DISCIPLINAS da Execucao CERTIFICAGAO DE GESTORES As 4 Disciplinas da Execugao Certificagao de Gestores e Guia de ImplementagaoVisdo Geral das 4DX Declaraco de Meta Crucialmente Importante do Campedo das 4DX Disciplina 1: Desenvolvendo as MCIs da Equipe Certificagao de Gestores — Dia 2. Disciplina 2: Desenvolvendo Medidas de Direcao «... Disciplina 2: Monitoramento do Placar e das Medidas.. Disciplina 3: Mantenha um Placar Envolvente... Certificagdo de Gestores — Dia 3... Disciplina 4: ReuniGes de MCI e Prelegdes de MCL... Langamento do Processo de Execugio na Equipe . Itens de Encerramento e Proximas Ages AVISO IMPORTANTE ste workshop deve ser liderado por um facilitador. Os workshops baseados neste guia de certifieagio e implementagio somente | z=, g0000000 ee @| Notas Sobre o Processo de Certificagao de Gestores nas 4DX rim Ten rates son,‘ialmente Importante do Campeao das 4DX Certificagao de Gestores — Dia 1 Declaragao de Meta Crucialmente Importante do Campeao das 4DX 18 Farce To eda x. SU pete eh ett ttt ttt iBOE Nossa(s) Meta(s) Crucialmente Importante(s) E Ee FE Ee Fs te Ee feCertificagao de Gestores — Dia 1 Disciplina 1: Desenvolvendo as MCIs da Equipe = E = = E Ee = 5 = Ee = & = = = = = = 4 & = = Ee = = = = = = 5Disciplina 1: Desenvolvendo as MCIs da Equipe Disciplina 1: Foque no Crucialmente Importante Alerta em Relacao as Atividades de Hoje A tendéncia natural de um lider, ao desenvolver as MCIs da equipe, é pensar mais nos comportamentos necessarios para a conquista da meta (“como”), do que na meta em si Coque’). Eessencial que estabelegamos metas eficazes para a equipe, na sesso de hoje, antes de passarmos para os comportamentos que ajudardo a conquisté-las — nosso topico de amanha. (© FekiCoy. Tao ain mane 2s da Equipe Pense “O Que”e nao “Como” ee eck satisfacdo dos héspedes de X para Y até 31/12/2011. STEEN To ey Qualidade de Nossa Acolhida de X para Y até 31/12/2011. Taare simpatica e cordial. ee LO 22 ¢Frdtnceny. To en aan, Mcl ee Se (“mer |. Mc] (GiMel Marketing Vendas Operagdes EE (omit. Cael |} (mer Regiao Leste Regiado Central Regiado Oeste Deo oeae ett rere} tian pe pie pe it eet eo ni eee mem omen omEwes one) here ETRY Processo de Criagao de MCI da Equipe 1, Gerar ideias através de brainstorm. 2. Classificé-las de acordo com seu impacto. 3. Testar suas escolhas: + Alinhamento com a MCI acima? + Mensurével? + Pode ser “tomada” por 80% ou mais da equipe? + O jogo é da equipe ou é do lider? _ E natus error sit volup natus error sit volup natus error sit volup ICO CECT tte)iplina 1: Desenvolvendo as MCIs da Equipe caer Minha Versdo Final para a MCI da Equipe AT sfe) O Que Prat) rien Até (Quando) Notas Sobre Minha Versao Final para a MCI da Equipe ‘Fata Teo dee tren stot tt elt eee een em em onCertificacéo de Gestores — Dia 2 Certificagao de Gestores — Dia 2 Disciplina 2: Desenvolvendo Medidas de Diregao oratory Toe rte isa 25(oleae lel Et OR Le CM elle Ko) ES acu Pea ates fie et iat el tot tet atthe eta tt ia ti 26 \eFamecon Tone rts raDisciplina 2: Desenvolvendo Medidas de Direcao Medidas de Diregado — Dois Niveis Pert CER elected Lic Tele macer ry + Mais fel de aleancar. + Mais dificil de alcangar. + Menor impacto (individual). + Maior impacto. + Comportamentos nitidos efacilmente | estabelecidos. + Deve ser traduzido em comportamento pela equipe. + Cria foco semanal, consistente e pré- definido para todos. + Permite que cada pessoa escolha seu foco semanal de resultado. Na diivida se sua equipe conseguir trabalhar com “resultados pontuais”, comece com as i i a = a si i = = = = “condutas poderosas”. | Notas Sobre as Medidas de Diregao Frauen Tadeo ten ann. 2sciplina 2: Desenvolvendo Medidas de Direcao Meta Crucialmente Importante PUR RUC média de R$1 milhao para PSM TEC RAPP. CTC (so ce Conduta Poderosa srt et ie eee ee nee en im em imam Medida de Diregio Conduta poderosa ‘Cuidar para que a falta de estoque Fazer duas checagens adicionais nas em itens essenciais nao chegue a 20 prateleiras por dia, repondo os itens de ocorréncias semanais. ‘maior saida. Meta Crucialmente Importante Aumentar as vendas para Roeiscncac) Eee ie Bee a Rae Resultados Pontuais Conduta Poderosa Medida de Diregao Conduta Poderosa Avangar pelo menos um passo no ciclo de Contatar ou visitar dois prospects venda de dois prospects a cada semana. qualificados por dia, por vendedor.Processo de Desenvolvimento de Medida de Diregao 1, Gerar ideias através de brainstorm. 2, Classificd-las de acordo com seu impacto. 3. Testar suas escolhas: + Preditiva no alcance da MCI? + Mensuravel? = i + Pode ser “tomada” por 80% ou mais da : cequipe? + Processo, nao “algo que se faz uma ‘nica vez"? + O jogo é da equipe ou é do lider? rue e neti it) Operagées natus error sit volup Haatus error sit volup > error sit, Haatus error sit volup > Oo natus error sit it yolup. ® natus error sit volup natus error sit volup natus error sit volup atus errorsitvolup > (3) natus error sit volup . ofrmtincony Tone exces atone 29Foco + Define um alvo claro para o resultado ou comportamento. Consisténcia Qualidade + Com que frequéncia? + Em que nivel? + Por quem? + Padrao? + Para quem? + Melhor prética? Delete) eee Merce Tet Ud 30 orn Toe certs ronan Ph eet te ee ee ienvolvendo Medidas de Direca Identifique os Quatro Componentes Cuidar para que a falta de estoque em itens essenciais nfo chegue a 20 ocorréncias semanais. Verbo Foco Consisténcia Qualidade "+ Estabelece a + Define um alvo + Com que + Em que nivel? agio. claro para o frequéncia? + Padrio? resultado ou + Por quem? a eaeetaeste’ pane + Melhor pratica? Identifique os Quatro Componentes i Cumprimentar 20 clientes por associado por dia com uma saudagao cordial e fies oferecer ajuda. : Verbo Foco Consisténcia Qualidade + Estabelece a + Define um alvo + Com que + Em que nivel? ago. claro para o ‘frequéncia? + Padrao? resultado on + Por quem? an ean acho; ‘Sera + Melhor pritica? orate Tine send anDisciplina 2: Desenvolvendo Medidas de Direcaio Minha VersAo Final para a Medida de Diregao so te Verbo Foco Consisténcia Qualidade + Estabelece a + Define um alvo + Com que + Em que nivel? ago. claro para 0 frequéncia? + Padrio? resuliaugcas + Por quem? + Melhor prética? comportamento. + Para quem? oe Minha Versao Final para a Medida de Diregao s60. Be: Verbo Foco Consisténcia Qualidade + Estabelece a + Define um alvo + Com que + Em que nivel? agio. claro para o frequéncia? + Padrao? resultado ou + Por quem? . es, Sen + Melhor pritica? 2 tc ox mn, Set ee eee ee |Disciplina 2: Monitoramento do Placar e das Medidas Certificagao de Gestores — Dia 2 Disciplina 2: Monitoramento do Placar e das Medidas \wFramincoy Tso rts esr, 33Monitoramento do Placar e das Medidas Pontuagao Individual Cumprimentar 20 clientes por associado por dia com uma saudacio cordial e oferecer ajuda, ‘Cumprimentar 100 clientes por associado por semana com uma saudagio cordial e oferecer ajuda. Pontuagao Individual Mensurada Diariamente Pontuagao da Equipe ‘Cumprimentar 100 clientes por dia (como equipe) com uma saudacio cordial e oferecer ajuda, Cumprimentar 700 clientes por semana (como equipe) com uma saudagio cordial ¢ oferecer ajuda. Ndmeros Absolutos Medigao Diai Medigao Semanal Cumprimentar Associado | Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom| Total 20 clientes por associado por dia Susana | 15 | 18 | 22 | 25 | 29 | x | x | t09 com uma saudacio cordial e oferecer ajuda. 21 | 23 | 20 X | 21 | 205 : Karen 17 23 21 x 20 20 | 101 Consideragées ‘i José s{7{x ]xflol]u| ala 1. A prestagio de contas individual é alta. Emfia {| a1 | x | x | 22] 23 | 2 | 29 | 126 2. Baixo desempenho/ Ricardo | x | x | 20 | 20 | 22 29 | 6 pesmiemes apercoam. | _(jipete x | 19 25 | 20 | 20 | x | 106 . A equipe vence somente oe Total 88 | 88 | 108 | 112 | 103 | 97 | a1 | 707 quando todos executam. ‘oFrrtinCoey Toc sino mands eTPontuagao Individual Disciplina < Monitoramento do Placar e das Medic EE = Mensurada Diariamente Nameros Absolutos E z Associado | Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom Total Susana 15.| 18 | 22 | 25 | 29 [ame ar | 23 | 20 | x | x | on | dog Karen 7 | 23 | 2 X | 20 | 20 | 101 Consideragées José ei 7 9 | a | 2 | 4g 1. Oplacar semanal permite ao individuo ganhar Emilia ai | x 22 | 23 | 21 | 29 | ‘mesmo quando as metas [-— didrias ndo so aleangadas. |Rieardo | X | X | 20 | 20 | 22 | 25 | 20 | ne 2.Aequipevencesomente _| Bete X | 19 | 22 | 25 | 20 | 20 | x | 106 ffusadoltedosexeeutam. = [7a 88 | 88 | 108 | 12 | 103 | 97 | 1 | 707 Cada associado Placar Monitorado pelo Individuo e Auditado pelo Lider AY cae oe JAssociado|Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom| Total seu proprio desempenho. susana_ | 15 | 18 | 22 | 25 | 29] x | x | 109 Bia 20] 21 | 23 | 20| x | x | 21 | 205 karen | 17 | 23 | 2 | x | x | 20 | 20 | 10 Jose | 5 x|xfo[u|| 44 a Emiia | 32 22| 23 | a1 | 29 | 126 Lider audita desempenho Ricardo | X 20 | 20 | 22 | 25 | 29] 16 versus placar e provécoaching, | [pete | x | 19 | 22 | 25 | 20| 20 | x | 106 quando necessario. Total | 88 | 88 | 108 | 112/103) 97 | 112 | 707 - Confie, mas confira... iy eo Gs maa 35ciplina 2: Monitoramento do Placar e das Medidas 36 Pontuagao da Equipe Mensurada Diariamente Numeros Absolutos Cumprimentar 100 clientes por associado por dia (como equipe) com uma saudacao cordial e oferecer ajuda. Consideragées 1. Apontuagio da equipe permite que ela venga, mesmo que alguém execute menos do que o esperado. 2, A equipe toda vence ou perde. 3.0 placar pode ser monitorado de diversas formas. Pontuagao da Equipe Mensurada Diariamente Numeros Absolutos Cumprimentar 700 clientes por associado por semana (como equipe) com uma saudagio cordial e oferecer ajuda, 700 Clientes Consideragées 1. A pontuagao da equipe permite que ela venga, mesmo que alguém execute menos do que o esperado. 2. A equipe toda vence ou perde. 3. O placar pode ser monitorado de diversas formas. Semana 1 2D domed | 56 7 oFrmecomy Tone rts = e : = = & = = = = e = = = £ = = = = Ee = = = e& “J = = = e =Disciplina 2: Monitoramento do Placar e das Medidas Pontuagées da Equipe Numeros Absolutos Percentuais Cumprimentar 90% de nossos clientes por dia (como equipe) com uma saudagio cordial e oferecer ajuda. Cumprimentar 90% de nossos clientes por semana (como ‘equipe) com uma saudagao cordial e oferecer ajuda. Medigao Semanal Deer Coty ed + Aplicdvel a individuos e equipes. + Aplicdvel apenas a equipes + Facil de entender. fnomalmere) '»Facilita a atualizagio do placar. + Mais dificil de entender. + Aatualizagio ¢ mais complexa . \. Nac ide dang ee een es ene ne: 6 pemadondaeapabieden). volumes. + Meta mével, baseada na mudanga de + Permite que os individuos acompanhem ee ‘sua propria pontuagao. + Atualizado pelo lider (normalmente). Se vocé estiver em duvida quanto a sua habilidade em manter um placar com percentuais, comece com numeros absolutos. co frmuncony oo rat eens aDisciplina 2: Monitoramento do Placar e das Medidas Pontuagao da Equipe Mensurada Diariamente Percentual Cumprimentar 90% dos clientes 100% ‘por dia (como equipe) com uma oe saudagao cordial e oferecer ajuda. s 80% Consideragées | as 5 5 60% 1. A pontuagio da equipe permite que ela venga, mesmo que alguém execute 444, menos do que o esperado. 2. Aequipe toda vence ou perde. 20% 3. O placar pode ser monitorado de 0 diversas formas. wee Lider audita 0 (=| eee Placar Atualizado pela Equipe com quatro vezes por dia. Auditoria/Observacao do Lider Lider atualiza 0 placar, com a nota 38 ofc Teo rt ean a 4 2 2 on n 0 oe eeplina 3: Mantenha um Placar Envolvente Disciplina 3: Mantenha um Placar Envolvente 0 propésito fundamental de um placar é motivar os jogadores a vencer. —Jim Stuart Reet eRe M Ee aN LEC ety Motivador Podemos dizer se estamos ganhando, ou seja, onde estamos e onde deveriamos estar? Simples Podemos dizer, em 5 segundos, se estamos ganhando? Atualizavel Podemos atualizé-lo facilmente? Completo Podemos ver as medidas historicas e de diregdo? Acessivel Toda a equipe pode vé-lo, facil e frequentemente? aircon Toa date son PT re rere renee een eae renee concn eaeDisciplina 3: Mantenha um Placar Envolvente O Grau de Envolvimento da Equipe Varia rg LET Envolvimento Pd be eek Coens ee Escolhe ee Cicun eat A Posse aumenta com maior envolvimento Diretrizes para o Placar cl s Aumentar o indice 0 design do placar tem apenas duas damtemensaa regras: clientes de X para Y até 31/12/2011. Kizsavere 4. MCI no topo, medidas de direcio Medida de Diregao logo abaixo. : Cumprimentar 95% 2. Palavras & esquerda; gréficos & dos héspedes com uma = saudagio cordial e e calorosa. eT aassp Medida de Diregao _E Disponibilizar 95% dos pedidos até as 15, horas. ST OassD ‘orice Torco esas 44Certificagéo de Gestor Certificagao de Gestores — Dia 3 Disciplina 4: Reunides de MCT e Prelegdes de MCI Pe re np am real ital a at nia errr re om any my 42 (Franny To rte 1"Disciplina 4: Crie uma Cadéncia de Responsabilidade ReuniGes de MCI e Prelegdes de MCI LC tol a6 ert on el + Lider com Equipe. + 5-10 minutos sm compromissos pessoais. | + Equipe se compromete a execut. medidas de direcao, Cadéncia + Revisar o desempenho no placar. + Comprometer-se a melhorar os resultados das medidas de diregio. + Reconhecer bons desempenhos, Notas Sobre as Reunides de MCI e as Prelegdes de MCIDisciplina 4: Reuni6é 44 Reunides de MCI e Prelegdes de MCI Gerente Geral Dlg prs Doig Gerente/Lider Gerente/Lider Gerente/Lider | de Equipe de Equipe de Equipe = Reuniao de MCI Reuniao de MCI Reunides de MCI e Prelegdes de MCI Gerente Geral Gerente/Lider de Equipe Gerente/Lider Cree) Gerente/Lider Creel yy Reuniao de MCI Reuniao de MCI Fret adnan onsen, Po emDisciplina 4: Reunides de MCI e Prelecdes de MCI ReuniGes de MCI e Prelegées de MCI Gerente Geral an [ Diretor | | Diretor { Diretor | eres erie) Associado Prelegdo de MCI Prelegao de MCI Gerente/Lider pela [sf Gerente/Lide aoe Cae Ll) Associados trabalham_ NO sistema, executando as medidas de diregio. Os lideres trabalham COM o sistema... Medida de Diregao Saudar 90% dos clientes com uma das trés frases engajadoras. as sraasso . tealizando compromissos semanais. erst Tao aos ween 45Disciplina 4: Reunides de MCI e Prelecée: s de MCI Cadéncia da Reuniao de MCI 1, Reportar o status dos compromissos assumidos na semana anterior. io de MCI 3. Assumir compromissos para a semana seguinte. Pergunta-Chave para a Escolha dos Compromissos Semanais 2. Revisar e atualizar o placar. Que uma ou duas agdes mais importantes eu posso realizar esta semana para promover o desempenho da equipe no placar? 46 (Fata. To dain ann, E = = a E 4 = F = = = = = = = = e = = = = = = 4 = = = = = &sya eb EW ba Ceteet Cole (Bly LOMB auclce Que uma ou duas agdes mais importantes eu posso realizar esta semana para promover ‘o desempenho da equipe no placar? Como é um compromisso de qualidade? bolero iored PNT LT Lele} Tempo Certo +Relacionado diretamentea | + Pode ser conclufdo mover o placar. nesta semana. + Treinamento. + Tem reflexos na equipe, forma o dia ea hora. + Melhores préticas. 0 + Liberar caminho. Exemplos de Compromissos de Baixo Impacto + Reunitio sem resultado especifico. « Tarefas realizadas sempre no mesmo + Anilise de relatérios, estudo de dados sem —_-™Vel/damesma forma. relacio com o placar. + Repetir compromissos (mais de trés a 2 obo? semanas consecutivas). + Terminar tarefas do “redemoinho”. 2 Especifico PN To) Breer aco) + Compromisso pessoal. +Relacionado diretamente | + Pode ser conclufdo % Paps mover 0 placar. nesta semana. + Visa um individuo ou resultado espeeifico. + Treinamento + Tem reflexos na equipe, + Pode ineluir duragio/ + Melhores préticas. no-curio prez. fia /bora, + Liberar caminho. FetnCo Tao an so arDisciplina 4: Reunides de MCI e Prelecdes de MCI Trés Fontes Valiosas (mas Nao Exclusivas) para Compromissos Semanais BITE tlie} Ler Ty Calited Reconhecimento + Visa um individuo + Identificar “melhores + Reconhecimento put especifico ou equipe. praticas.” e sincero de étimos + Inclui “melhores praticas.” | » Melhorar medidas de desempenhos. zi rea + Aplicével a equipes ou + Define um padrao. ool i + Auditar desempenho das Tas _ : 4DX. + Liberar caminho. DCR eel eee LEIS 48 ‘©Famincony Tso rte reatre srt i ee oe rmCRY CORB ax ciplina 4: Reunid Colecns Coy cers Reunides de MCI — Principais Caracteristicas 41.15-20 minutos. 2, Mesmo dia, hora e local. 3. AgGes + resultados. 4. Foco no placar. Reunido de 5. Prestagao miitua de contas. Mcl 6. Execugio em meio ao redemoinho. 7. Liberacdo do caminho. Notas Sobre as Reunides de MCI Franco. Tten dan mone 49Trés Componentes da Prestagao de Contas erred atu} Respeito Trés Componentes para Manter a Prestagado de Contas Ute th od Dees tit Olga Pac tic lec toee(-) Cert r leet Beiter teee Mercy | vonsnnnennn Como rt me mo me me i nonLangamento do Processo de Execu ao na Equip Certificagéo de Gestores — Dia 3 Langamento do Processo de Execugao na Equipe Feta nese 81Lancamento do Processo de Execucao na Equipe 52 Dando continuidade ao programa de Certificagéio de Gestores nas 4DX, de trés dias, vocé fard o langamento das 4 Disciplinas da Execuciio em sua equipe. Isto lhe dard a oportunidade de apresentar esses prinetpios poderosos e de comecar ausé-los para aleangar suas metas mais importantes. Os materiais desta parte do workshop foram eriados para ajudé-lo a fazer esse lancamento estratégico. Os slides e os scripts abaixo siio ferramentas valiosas, que podem ser distribuidos como um “handout” ou em formato de apresentacao. Hoje, comegaremos a utilizar as 4 Disciplinas, um método novo e poderoso que nos ajudarao aalcancar nossas metas mais importantes. Estou muito feliz em poder compartilhar essas disciplinas com vocés, bem como as metas ‘0s novos comportamentos que seraio nosso ponto de foco nos préximos meses. Estes so os pontos do encontro de hoje. ‘Vamos comegar conhecendo as 4 Disciplinas da Execugio, Frac Tas8 0 ae sana. CP er emLangamento do Processo de Ex cucdo na Equiy Em dltima andlise, os Iideres precisam encontrar uma forma de gerar resultados, quer as circunstancias sejam controlveis, quer nao. Em um cenério sobre o qual temos controle, 0s resultados vém de duas categorias: + Nossa estratégia, + Nossa habilidade de executar a estratégia, Qual das duas é mais dificil? Por qué? O que nos impede de executar nossas metas? Nao importa se nossas urgéncias didrias decorrem de grandes obstculos, como conjuntura econémica, a concorréncia, mudangas no ambiente regulatorio - ou de Seta por cai as xrtegas questdes mais téticas, como falta de recursos, Rete ee: conflitos com clientes ou problemas com. ot fata de nteligancia ou vist. fancionérios. 0 fato é que so muitos os em chan saudi A desafios urgentes e diarios que nos levam a perder de vista o foco nas metas. A partir de hoje, essas urgéncias didrias terio o nome de “redemoinho”. Sabemos que a urgéncia do redemoinho sempre tentaré fazer com percamos nossas metas de vista, por mais importantes que elas sejam, As 4 Disciplinas servem exatamente para que executemos nossas metas em meio ao redemoinho. Parco Tete dat dee 53,Langamento do Processo de Execucao na Equipe Este video nos ajudaré a entender a forga desse redemoinho e como as 4 Disciplinas podem nos ajudar a executar nossas metas, mesmo em meio a todas as urgéncias. A Disciplina 1 € Foque no Crucialmente Importante. Um dos principios dessa disciplina é que “o bom é inimigo do melhor”. O que vocés acham que isso significa? Basicamente, significa que se nos contentarmos com 0 bom, nés nunca alcangaremos o étimo. Ser étimo geralmente implica dizer nao a muitas ideias boas, e focar naquelas poucas coisas que realmente nos tornarao étimos. 54 oFrmsncony Ton cacao emancamento do Proce: ucao na Equipe Um dos ensinamentos mais importantes da FranklinCovey é que, quanto maior o nfimero de metas consideradas de alta prioridade, menor o ntimero de metas alcangadas. As equipes que dao foco a 2 ou 3 metas mais, importantes, costumam alcancar 2 ou 3 metas. ‘© bom ¢ inimigo do methor. As equipes que dao foco a 4 ou 10 metas mais importantes, geralmente alcancam 1 0u 2 metas. As equipes que dio foco a 11 ou 20 metas mais importantes, geralmente aleangam oO meta. Este é um exemplo legitimo da lei dos resultados decrescentes. ‘Mas atengio: nio estamos falando em focar em APENAS 2 ou 3 metas. Temos muitas metas, todas elas importantes, e que fazem parte do redemoinho que acabamos de discutir. ‘Neste momento, estamos falando em isolar algumas metas “mais importantes” e dar mais foco a elas do que ao redemoinho. ‘Uma vez que todas as nossas metas sio importantes, vamos chamar essas (Ocque 6 uma metaimpertnta? poucas metas mais importantes de metas + Meta de inportnceevalorsgnitetvos. crucialmente importantes. (© que € uma Meta Crucialmente importante? + Meta que faz toda a dferengs. © fracasso em stings toma ireleventes todas ao outes realzagées. oFrtiocomy Tote retreat, 55 WWW ThaAo aplicarmos a Disciplina 1, 6 importante que haja uma MCI geral, da organizagio, e uma MCI para cada equipe. Toda MCI deve estar alinhada com a MCI do nivel hierérquico superior, para que 0 foco seja mantido em todos os niveis da organizacao. Além disso, cada MCI deve ter uma “linha de chegada” claramente definida, a fim de gerar os mais altos niveis de desempenho e responsabilidade. De X para Y até Quando * Mudanga no Desempeno: de X para ¥. * Prazo para fazer a mudengs até Quando Cl) ee) Nossa “linha de chegada” seguiré a seguinte formula: de X para Y até Quando, onde: X = Situacao inicial da MCI. Y = Situagdo final da MCI. Até Quando = Data em que a MCI devera ter sido alcangada, A A ee eeLangamento do Proce so de Execucao na Equi creciaimente Vamos ver um video interessante e bem- humorado, que mostra como lideres e equipes — parecidas com a nossa ~ lidam com 0 conceito de Metas Crucialmente Importantes. Nosso “X até ¥ até Quando” tem o nome de medida histérica, pois ¢ normalmente uma consequéncia de nosso desempenho. Em outras palavras, a medida historica vem depois. Quando tomamos conhecimento dela, nao temos mais como mudé-la. Em fungao disso, uma medida historica, sozinha, nunca nos levard a ter o melhor desempenho possivel. Para que possamos alcancar nosso melhor desempenho, a medida hist6rica deve ser combinada com uma ou mais medidas de diregao. £ aqui que entra a Disciplina 2: Atue sobre as Medidas de Diregio. ‘As medidas de dirego foram criadas para guiar nosso sucesso nas medidas hist6rieas e nos proporcionar um ponto de foco especifico e mensuravel, didria ou semanalmente. ‘Assim, a medida histérica indica 0 “o que”, ea medida de diregao indica o ‘como”. fe ee FLancamento do Processo de Execug4o na Equipe ‘Vejamos dois exemplos simples, que ajudardo a esclarecer ainda mais os conceitos de medida historica e de diregao. Lembrem-se de que as “medidas histéricas” indicam se a meta foi conquistada. ‘A medida de dire¢do mensura algo que leva & conquista da meta. Tem uma caracteristica preditiva. Isso significa que, se a medida de diregao indicar que estamos atingindo nossa ‘meta didria ou semanal, é bem provavel que atinjamos a medida historica também. ‘Uma medida de diregao é algo por que nossa equipe pode se responsabilizar. Ela éinfluenciavel, o que significa que nossa equipe pode alcancar uma medida de diregio sem depender muito de outra equipe (podemos nos tornar “donos” dela). ‘Acho que o primeiro exemplo soaré familiar para quase todos aqui. A maioria de nés ja estabeleceu, em algum momento da vida, ameta de perder peso. Mas se essa meta no for acompanhada de uma mudanca em ‘nossos comportamentos didrios ou semanais, muito provavelmente ela nao serd atingida. Entretanto, se combinarmos essa meta com a medida de diregdo de limitar nosso consumo: calérico diario ou de correr um nimero espeeffico de quilémetros por semana, a probabilidade de atingirmos essa meta aumentara bastante. Em resumo, se “chegarmos la” nas medidas de direco de consumo calérico e atividade fisica, também “chegaremos 14” na medida hist6rica de perder peso. O segundo exemplo, que é melhorar as notas de matemética, funciona da mesma forma. | Aqui, as medidas de diego de conferir a igo de casa so combinadas com as medidas de precisdo das respostas e resolugao de todas as questdes. 58 (F arcarayTlo dan rain, Pe ee emETC tiioatceKeloM axelecc Este diagrama indica, visualmente, qual arelacdo entre a medida historica ¢ as medidas de diregio. Atmedida de direco é “menor” e mais facil de ser aleangada, no inicio. Gradualmente, nossos avangos na medida de diregao acabardo elevando a medida histérica a novos patamares, que jamais teriam sido alcangados sem 0 foco claro proporcionado pela medida de diregio. ‘Vamos ver um video que nos ajudard a entender melhor as medidas de diregao e suas duas caracteristicas principais: + Preditiva + Influenciével A Disciplina 3 é Mantenha um Placar Envolvente. Para entender melhor esta disciplina, imagine que vocé esta assistindo a um grupo de adolescentes jogando basquete. Digamos que seja possivel vé-las, mas no ouvi-las. Olhando de longe, voeé consegue saber se elas esto ou nao mantendo um placar? Como isso é possivel? (Possiveis respostas: Concentragao no jogo, celebragao, arremessos mais cuidadosos, jogadas em equipe). Fer Teton date mame 59.Langamento do Processo de Execugao na Equipe O exemplo do jogo de basquete ilustra 0 prineipio base da Disciplina 3: Perr mmm La ‘As pessoas atuam de forma diferente OE spies. quando mantém um placar. 1 E completo 2 E atuatebve OE acessvel [a a SSeS ¢ ‘Vamos criar e construir juntos o placar da nossa equipe. Ele devera mostrar todo nosso “jogo”, ou seja, mostrar claramente oandamento da MCI e das medidas de © propésit fundamental de um irecdi i Semen perme er diregio da equipe. im Start aaudoes commuter da FC Além disso, o placar da equipe sera parecido com o placar dos jogadores (ou seja, ndo terd as complexidades do placar do treinador): + £ simples. +E altamente vistvel. + Traz a medida de diregdo e as, medidas histéricas corretas. + Diz imediatamente se estamos ganhando ou perdendo. 60 (Farce. To cate mam,io na Equ O design basico de nosso placar sera parecido com o deste exemplo. Contudo, vamos adicionar um “toque pessoal” para que o placar tenha a “cara” desta equipe. Por enquanto, observem o quanto este placar se parece com o placar de um de jogador: +E simples. + Altamente visivel para o jogador. + Tem a medida de diregao e as medidas hist6ricas corretas. + Diz imediatamente se o time esta ganhando ou perdendo. ‘Vamos ver um video bastante engracado, ue mostra 0 quanto um placar claro pode entusiasmar uma equipe. Vocés nio conseguirao ver o placar, apenas ouvi-lo. Como o filme mostra uma equipe australiana, alguns de vocés poderao estranhar o sotaque. No inicio do video, vocés ouvirio um coro, repetindo o placar atual “Treze! Treze!” A Disciplina 4 é Crie uma Cadéncia de Responsabilidade, Se pensarmos em tudo que aprendemos nas Disciplinas 1, 2 e 3, veremos que 0 cenério para a execucao jé foi criado. Mas 6 na Disciplina 4 que a verdadeira execucaio acontece. A Disciplina 4 é um processo semanal, que nos mantém responsaveis por nossa MCI ‘mesmo em meio ao redemoinho. Fasc Tea aon san, 6an¢amento do Processo de Execucfo na Equipe As reuniGes para prestagio de contas da Disciplina 4 sdo de dois tipos: 1, Reuniao de MCI 2. Prelegio de MCI ‘No caso de nossa equipe, teremos uma (Reuniéo de MCI 0u Prelegéo de MCT semanal, com as caracteristicas mostradas aqui. Vocés receberdio mais detalhes sobre nossa Reunidio/Prelegao de MCI no final do encontro de hoje. Na verdade, faremos nossa primeira Reunigo/Prelegdo de MCI a0 término deste workshop! Por enquanto, gostaria de abordar o que acontece em uma Reuniao de MCI. Uma Reunitio de MCI exige que cada integrante da equipe assuma um ou dois ‘compromissos com o objetivo de avangar 0 placar da equipe. Na semana seguinte, cada pessoa ser responsdvel por prestar contas em relagio a esses compromissos, reportar a “pontuagio” da equipe e assumir novos compromissos para a préxima semana, Cada individuo define seus compromissos, com base na seguinte pergunt Que uma ou duas aces mais importantes “Que uma a dues apes mais importantes eu eu posso realizar esta semana para ots reatzar nesta semana para promover promover o desempenho da equipe no ‘0 desompento da equip no placer? placar? PT ee 62 ‘Fate. To dans, fitSTW a Cada compromisso deve ser inserido no redemoinho, representado pela parte em azul no calendério. Este é um exemplo legitimo do que significa “executar em meio ao redemoinho”. ‘Vamos concluir a apresentagao das 4 Disciplinas com um video, que mostra uma equipe em acao. Esta é uma histéria veridica, da Loja 334, um supermercado pertencente a uma grande corporacao. As pessoas esto tentando atingir uma MCI de peso, usando as 4 Disciplinas. Elas tiveram algumas dificuldades, no inicio, mas acabaram vencendo o desafio. Observe as caracteristicas centrais da Disciplina 4, bem como as de todas as outras disciplinas, nesta historia interessantissima. Agora que ja conhecemos as 4 Disciplinas, gostaria de Ihes apresentar a MCI de nossa equipe, bem como nossas medidas de direcéo. (© Fratcove Ted ots anno. 63Lancamento do Processo de Execugao na Equipe Nota: Como lider, vocé tem duas opgées para apresentar as MCTs e as medidas de diregao. 4. Digite sua MCI e medida de direcao neste slide (esta é a melhor prética). 2, Deixe o slide como est e apresente as MCIs e as medidas de diregaio verbalmente, ou em um “handout”. Apresente-as nesta ordem: 1. MCI Geral 2. MCI da Equipe 3. Medidas de Diregdio da equipe LAVA 64 coFrnancom Tt 0 sts sna.Langamento do Pro ) de Execucao na Equi ‘News MC aims porque enaids ‘2McI da equpee porque fleece ‘come rosas mada de depo foram eects Discussio com Eun Feedback Agora que ja vimos a MCI e as medidas de dirego de nossa equipe, gostaria ouvir o feedback de voeés. Seus comentarios e sugestdes sio muito importantes para o sucesso desta equipe. Primeiro, gostaria de dizer que teria sido timo se a equipe toda tivesse participado deste processo, caso isso fosse viavel. Tenho certeza de que, juntos, terfamos chegado a um excelente resultado. Mas também sei que nao teria sido possfvel isolarmos a equipe toda cenquanto faziamos esse trabalho. Assim, foi mais prético que o primeiro conjunto de objetivos fosse estabelecido pelos ideres. Devo dizer que estou ansioso para ‘trabalhar com vocés nas préximas medidas de direcdo. Para facilitar o entendimento de todos, gostaria de cobrir trés pontos importantes: 1. Nossa MCI geral e por que ela foi escolhida. (escreva-a brevemente.) 2, AMCI de nossa equipe e por que ela foi escolhida. (Descreva-a brevemente.) 3. Como nossas medidas de diregao foram desenvolvidas. (Descreva o processo de brainstorm, classificagdo por impacto e selecéio.) Agora que vocés jé sabem como tudo aconteceu, gostaria de ouvir seus comentérios. Mas antes, eis aqui duas observagées: 1, Primeiro, perguntem tudo o que for necessdrio para esclarecer suas ditvidas. E preciso que tudo esteja bem claro, antes de comecarmos com os feedbacks. 2, Nao tenham medo de dar sen feedback; quero ouvir tudo o que voeés tém a dizer. Fico Ten daton mame, 6Lancamento do Proc ecucao na Equipe Nosso préximo objetivo é comegar a construgio do placar desta equipe. Na verdade, nao vamos terminar o placar hoje, mas precisamos nos planejar para finaliza-lo nos préximos dias. Regras para um Placar Envolvente 1D E motivador. DE simples. 2 E compete 2 E atuatzavel, 2 E acessive. 86 recapitulando: Lembrem-se de que nosso placar deve ter todas estas caracteristicas. Também queremos que nosso placar capture o “andamento do jogo”, mostrando a MCI eas medidas de diregao da equipe. 66 ‘oFrahincomy Tose ruses, neeLancgamento do Processo de Execucao na HA apenas duas regras para o design do placar: 1. MCI da equipe no topo, medidas de diego logo abaixo. 2. Palavras & esquerda; graficos A direita. ‘Tirando essas duas regras, 0 resto é por nossa conta. £ importante que o placar tenha a “cara” da nossa equipe e que sintamos orgulho do resultado final. ‘Vamos nos divertir com isso... ‘Vamos conversar sobre cada um desses pontos: 1. Como personalize pacar? 1. Quem tem uma sugestio de como 2 Quo tema de equpe? personalizar o placar? Devemos 2. uem side na construe do pacar? usar algum emblema ou marca que 4, Precisamos de materials adionis? represente quem somos? Devemos 5. Qualo prazo para mina da constugbo? colocar nossas fotos no placar? 2. Devemos escolher um nome ou tema para a equipe (ex.: Os Todo-Poderosos, Os Campeses da Execugio, etc.)? 3. Quem gostaria de ajudar na construgéo do placar? Alguém gostaria de ser 0 Iider (0 que nao significa fazer todo 0 trabalho)? Quem est disposto a ajudar durante 0 almogo ou um intervalo? 4, Vamos precisar comprar algum material para o placar? Qual ser a verba necesséria, em sua opiniao? 5. Precisamos construir nosso placar em uma semana. Em que dia nosso prazo se encerrara? oFemncony onc rats sano orAgora que estamos terminando 0 Langamento do Processo de Execugdio na Equipe, gostaria de fazer nossa primeira Reunio de MCI, Nota: Pode ser uma Reuniéio de MCI ou una Prelecdo de MCI, dependendo do que voeé escolheu para a equipe. Se possivel, Temova ou “esconda’, os slides que nio dizem respeito a sua equipe. Uma vez que nossa equipe estard fazendo uma Reunifo de MCI por semana, vamos Tever as caracteristicas principais e a cadéncia a ser utilizada, Recapitule cada caracteristica e pergunte se alguém tem alguma ditvida. Antes de fazermos nossa primeira Reunigo de MCL, vamos ver como algumas equipes se comportam nessas reunides, Ao término do video, vamos discutir 0 que vimos acontecer nas TeuniGes. Exiba o video e peca para a equipe fazer seus comentarios. Prac oc ees senadon| ‘Bom, chegow a hora de fazermos nossa primeira Reunido de MCI. Como esta sera nossa primeira Reunido de MCI, nao temos como prestar contas dos compromissos da semana passada. Além disso, ainda nao temos um placar. ‘Que uma a duas agbes mais importantes ou posse realizar nesta semana para promover ‘odesempenho da equipe no pacar? Assim, por ora, quero que cada um de vocés assuma um compromisso, baseado nesta pergunta: Nota: O lider deve ser o primeiro a falar; ‘s6 entéo o restante da equipe assumird seus compromissos. Nota: SOMENTE use este slide caso sua equipe esteja realizando uma Prelegdo de ‘MCI, semanalmente. Como ainda nao temos um placar, em nossa primeira Prelecdo de MCI, discutiremos 0 seguinte: 1, Alguma diivida em relagio as medidas de direcdio? 2, Nossa equipe precisa disentir ou fazer algo, antes de comecarmos a executar as medidas de diregio? 3. Estamos prontos para comegar a executar as medidas de direcdo assim que sairmos daqui? ee ea a a a a ta a ta a a TP a a Fancast dae eae 69xecucao na Equipe Obrigado a todos por sua participacao hoje e pelos desempenhos espetaculares que veremos durante a execucao de nossa Meta PA Prete NS Crucialmente Importante! Vamos comecar. SS a Es a ee SS tl 70 Farce Telos ca date rma Pe eenTtens de Encerramento e Pr nas Acdes Certificagao de Gestores — Dia 3 Itens de Encerramento e Proximas Agesevenlonito noe ay Notas sobre o Processo de Certificagao de Gestores nas 4DX Reunitio de SEstagios para Uangamento Cert de Gort. de Cert-de_Langamonto SEstagios Pare Encontros Provigagio "re" |, Geslres Ganlres Gastres goFocesso fRevisin do ‘aumento dos Trimestrals ieExecugio Langamento Resultados Tmestr ra Equipe. (com Cosching) — csmpezo | ae "EGa- ae: oogccoo00 <— nu ——> Moses Teinamento “Bia 3Semanas—>| DEE CRM acre ea ie Cor Coe elt Ri BD OO ee kh eb DBT | 2 Faro Tos dats sna.Itens de Encerramento e Préximas Acdes A Ay 5 Estagios para o Aumento dos Resultados Alcance: & Conquista da MCI ¢ da medida hist6rica 5a gee 1. Conquista da meta de dreqlo, consstenlemente Otimizagao 2, Melhora na medida histérica a 71 Raunibes de MCI consistertos Adogao 2. Melhora no desempenho da medida de diregao 7 Redes 2 WOT Sansa Langamento ics re ee ante Eee asso 3. das Rous do MCI ‘Término da Certiicagao de Gestores Notas Sobre os 5 Estagios para o Aumento dos Resultados eFrenincovey Ts tats esas. 73 LLL LLL eeItens de Encerramento e Proximas Agdes Curva Tipica da Qualidade da Execucgao | Estagio 1 : ae Estagio2 Estigio3 Estagio 4 Estagio 5 peter ce Langamento ‘Adoeao Otimizagao ‘Aleance Dideeieah Reto ecu acne eeteeey 74 Ftc Ten dan mean, 1 i i i 2 2 i | a = 5 5 = z z = = E & = SJ = = = = = = eSI Ke CM ecu ero axon eRe CT Campeao “Piloto de “Mecanico- Corrida” Chefe” Notas Sobre o Coach e o Campeaio LLL ee ma | Tote tne, 75Itens de Encerramento e Pré Epa Ceel Criando Grandeza el CR Tel lm eer lel 76 (Frenne Toa dats sens PPP mm mom momOo FranklinCovey