SVEUILITE/ UNIVERZITET VITEZ VITEZ

FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE

VITEZ

STUDIJ PRVOG CIKLUSA, I. GODINA STUDIJA

MARIJANA LEI

METODE PRODAJE

SEMINARSKI RAD

TRAVNIK, 2012.
 SVEUILITE/ UNIVERZITET VITEZ VITEZ

FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE

VITEZ

METODE PRODAJE

SEMINARSKI RAD

IZJAVA: Ja, Marijana Lei, student Sveuilita/Univerziteta VitezVitez, Indeks broj 0025-
11/VE odgovorno i uz moralnu i akademsku odgovornost izjavljujem da sam ovaj rad izradila
potpuno samostalno uz koritenje citirane literature i pomo mentora.

Potpis studenta:________________

Predmet: Prodaja i prodajni menadment

Profesor: Doc. dr. Slobodan Vuji
Asistent: Mr. Ibrahim Obhoa
Student: Marijana Lei
Broj indexa: 0025-11/VE

Travnik, Maj 2012.

2
 SADRAJ
1. UVOD .................................................................................................................4
1.1. PROBLEM, PREDMET I OBJEKT ISTRAIVANJA ................................................. 4

1.2. SVRHA I CILJEVI ISTRAIVANJA ........................................................................... 5

1.3. STRUKTURA RADA ..................................................................................................... 6

1.4. ZNANSTVENE METODE .............................................................................................. 7

1.5. RADNA HIPOTEZA I POMONE HIPOTEZE ........................................................... 8

2. METODA PRODAJE........................................................................................................ 9

3. LINA PRODAJA PROIZVODA I USLUGA ................................................ 11

3.1. ZNAAJ LINE PRODAJE ......................................................................................... 13

3.2. KARAKTERISTIKE LINE PRODAJE ..................................................................... 14

3.3. PRINCIPI LINE PRODAJE ....................................................................................... 16

3.4. PROFESIONALIZAM U PROCESU LINE PRODAJE ........................................... 17

4. PRODAJA PREKO PRODAJNIH AUTOMATA ............................................ 21

4.1. PREDNOSTI PRODAJE PREKO PRODAJNIH AUTOMATA .................................. 21

4.2. NEDOSTATCI PRODAJE PREKO PRODAJNIH AUTOMATA ............................... 22

5. NOVE METODE PRODAJE ............................................................................ 24

5.1. PRODAJA IZMEU DVIJE KOMAPNIJE ..............Error! Bookmark not defined.24

5.2. PRODAJA KOMPANIJE KRAJNJEM KUPCU (FIZIKOJ OSOBI) ........................ 25

5.3. MODIFICIRANE METODE PRODAJE ..................................................................... 26

5.4. PRODAJA PUTEM INTERNETA ............................................................................... 27

ZAKLJUAK .......................................................................................................... 28

LITERATURA......................................................................................................... 30

3
 1. UVOD

1.1. PROBLEM, PREDMET I OBJEKT ISTRAIVANJA

U ovom radu baviemo se istraivanjem metoda prodaje koje podrazumijevaju nain na

koji se izvrava prodaja. Najvanija i ujedno najstarija metoda prodaje je lina prodaja. Pored
line prodaje ukratko emo definisati i ostale metode koje su nastale razvojem tehnologije,
izmeu ostalih, obradiemo prodaju putem kataloga, prodajnih automata, prodaju na temelju
uzorka, prodaju putem TV-a i prodaju putem interneta (eletronska prodaja).

Poslovni ljudi koji rade u trgovini osmiljavaju i usavravaju metode prodaje kojima e se
reducirati udio ljudskog rada u procesu pruanja trgovinske usluge, a da trgovinska usluga bude
mogua i jednako kvalitetna.

Rezultat takvog osmiljavanja su prodajni sistemi koji su zasnovani na smanjenju udjela

ljudskog rada u pruanju trgovinskih usluga. Depersonalizacija prodaje omoguava odvijanje
prodajnog procesa uz to manje angairanog ljudskog rada. Naglasak je na smanjenju "ivog"
rada, a porastu udjela opredmeenog ili minulog rada u suvremenijim prodajnim tehnologijama.

Najbolji primjeri depersonalizirane prodaje su svi prodajni sistemi koji poslovne

prednosti crpe iz tehnologije prodaje koja se temelji na tehnologiji samoizbora i
samoposluivanja. Spomenuta prodajna tehnologija utjee na reduciranje broja prodajnog
osoblja. Smanjenjem prodajnog osoblja stvaraju se pretpostavke da prodaja bude jeftinija. Bitan
je utjecaj spomenutog na cijene proizvoda u uvjetima izrazite zaotrenosti trine konkurencije.

Spomenuto je bitno jer je cijena u segmentu mjeovitog trgovinskog asortimana kljuni

faktor odabira kako prodavnice tako i trgovake robe koja se kupuje. Ostali faktori od utjecaja na
odabir su: kvaliteta, asortiman, usluga i lokacija.

Lina prodaja je jedno od najstarijih zanimanja na svijetu. Milioni ljudi irom svijeta rade
u prodaji, kako u profitnim tako i u neprofitnim organizacijama. Zato se esto kae da svako ivi
od prodaje neega. Lina prodaja se moe definisati kao dvosmjerna, face-to-face komunikacija
koja se koristi da informie, pokae, naglasi ili uspostavi dugorone odnose sa lanovima
ciljanog auditorija.

4
 Kada su u pitanju ostale metode prodaje spomenut emo telefonsku prodaju koja je
nastala naglim razvojem telekomunikacionih tehnologija.

Prodaja putem kataloga koji se alju potom svojevremeno je bila revolucionarno

unapreenje u komercijalnom poslovanju. Izuzetno visoki trokovi terenskih prodavaca bili su
drastino smanjeni, a prodaju je bilo mogue obaviti bez naputanja sjedita kompanije.

Danas se, meutim, vie koristi prodaja putem elektronskih kataloga koja je smanjila
trokove tampanja, sada ve tradicionalnih kataloga, bra je distribucija, kao i prijem
narudbenica koje se dostavljaju e-mailom.

Predmet istraivanja je definisati i objasniti metode prodaje koje se koriste u trgovini.

1.2. SVRHA I CILJEVI ISTRAVANJA

Obzirom da prodaja predstavlja jednu od najvanijih funkcija u svakoj firmi potrebno je

detaljno istraiti postojeu prodaju: organizaciju, metode prodaje, posticaji prodaje, kvalitet
ljudskih faktora koji rade u prodaji i druga vana pitanja vezana za prodaju.

Svako istraivanje prodaje ima za cilj da utvrdi kvalitet postojee prodaje i predloi mjere
za poboljanje prodaje. Ona je jedina funkcija u firmi koja ostvaruje prihode koji slue za
pokrivanje svih trokova firme a ne samo trokova prodaje.

Polazei od saznanja da prodaja jedina ostvaruje prihode neophodno je da sve ostale

funkcije u firmi rade na podrrci prodaje. Cilj istraivanja u oblasti prodaje ima zadatak da utvrdi
i proanalizira postojee stanje u prodaji i predloi mjere i akcije kako bi se prodaja poboljala sa
krajnjim ciljem da se poveaju prihodi od prodaje a time i ukupan prihod frme.

5
 1.3. STRUKTURA RADA

Struktura rada ovog seminarskog rada je koncipirana tako da nas vodi od pojma i znaaja
prodaje, kroz metode prodaje i oekivane rezultate od prodaje.

Rad ima est osnovnih poglavlja.

Prvo poglavlje, Uvod , sadri pet podpoglavlja i to:

- Problem, predmet i objekt istraivanja,

- Svrha i ciljevi istraivanja,
- Struktura rada,
- Znanstvene metode, i
- Radna hipoteza i pomone hipoteze.

Drugo poglavlje, odrauje metode prodaje (lina prodaja, prodaja putem kataloga, putem
automata, prodaja putem TV-a, prodaja putem internet, itd.).

Tree poglevlje obrauje linu prodaju proizvoda i usluga (znaaj line prodaje,
krakteristike line prodaje itd.).

etvrto poglavlje se bavi prodajom preko prodajnih automata (prednosti i nedostatci ove
prodaje).

Peto poglavlje, govori o novim metodama prodaje kao to je metode prodaje B2B, B2C,
C2C, zatim o modificiranim metodama prodaje kao i prodaja putem interneta.

esto poglavlje, odnosi se na Zakljuak gdje se daje konana i zakljuna ocjena o prodaji
i njenom znaaju. Posebno se ukazuje na prihvatanje ili odbacivanje postavljenih hipoteza.

6
 1.4. ZNANSTVENE METODE

U ovom seminarskom radu koristit e se vie strunih-znanstvenih metoda kao to su;

1. Metode analize i sinteze po kojoj e se analizirati znaaj i funkcija prodaje kroz

pojedinane elemente. Uz sintezu pojedinanih elemenata mogue je doi do ukupnih
sintetikih zakljuaka.

2. Metode apstrakcije i konkretizacije. Po metodi apstrakcije zanemarit emo neke druge

utjecaje na prodaju a izvui emo osnovne funkcije i zadae. Uz konkretizaciju mogue je jasno i
precizno karakterizirati aktivnosti prodaje kao i njen znaaj i vanost za firmu.

3. Komparativna metoda, omoguava komparaciju oekivanih rezultata prodaje ako je

organizirano na jedan nain u odnosu na oekivane rezultate po drugoj organizaciji prodaje.

4. Metoda promatranja, se realizira kroz promatranje i ponaanje kupca u odnosu na neke

postavljene elemente.

7
 1.5. RADAN HIPOTEZA I POMONE HIPOTEZE

U seminarskom radu postavlja se jedna radna hipoteza i vie pomonih hipoteza.

Na temelju predmeta i cilja istraivanja postavlja se glavna (radna) hipoteza seminarskog

rada: I pored razvoja tehnike i tehnologije, a time i novih oblika prodaje, lina prodaja je jo
uvijek prisutna i najefikasniji metod prodaje.

Ovako postavljena glavna hipoteza omoguava postavljene i slijedee tri pomone

hipoteze;

1. Istraivanje metoda prodaje i njihovo poboljanje je polazna predpostavka da e se

poveati obim prodaje.

2. Osposobljavanje prodavaa koji rade u linoj prodaji je garancija da e se poboljati

prodajne usluge a time i poveati obim prodaje.

3. Kao posljedica ukupnog poboljanja line prodaje realno je oekivati poboljanje i

poveanje obim prodaje.

8
 2. METODA PRODAJE

Metoda prodaje predstavlja nain (metodu) prodaje. Ona obuhvata nain postupanja s
kupcima, nain prezentiranja ponude, ugovaranja prodaje i nain komuniciranja. Metode prodaje
zavise od vrste proizvoda koja se prodaje, kome se prodaje, koliko se prodaje, i slino. One
mogu biti razne.

Metode prodaje su:

- lina prodaja,
- prodaja putem kataloga,
- prodaja putem automata,
- prodaja na temelju uzorka,
- samousluna prodaja,
- prodaja putem TV-a,
- prodaja putem internet (eletronska prodaja),
- mrena prodaja, piramidna prodaja itd.1

Metoda prodaje se esto mijea sa kanalima prodaje, odnosno distribucije, to se oituje u

literaturi kao i u praksi. Kanali prodaje predstavljaju puteve prodaje i mogue je u prodaji
koristiti jednu ili vie metoda prodaje bez obzira na to koji se kanal prodaje koristi.

a) Lina prodaja podrazumijeva lino prisustvo kupca i prodavca u procesu prodaje. Ova
metoda prodaje je najvie prisutna. U maloprodaji to je uobiajna metoda prodaje, dok u
veleprodaji ona predstavlja najznaajniji oblik prodaje, bilo da kupci dolaze kod
veleprodavca ili predstavnici veleprodaje (refernti prodaje, trgovaki predstavnici ili
rukovoditelji prodaje) neposredno posjeuju svoje kupce.

b) Prodaja putem ponude (pismo) obuhvata proizvode kojima se karakteritike mogu opisati
ili su ve poznate kupcima, tako da je kupac u mogunosti da prihvati ponudu na osnovu

1
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.

9
 pismene ponude. U maloprodaji se ova metoda prodaje ne koristi. Naime, ova metoda
prodaje vie se koristi izmeu proizvoaa, odnosno veletrogovine koje nude proizvod
maloprodajnim kompanijama, proizvoaima, veim kupcima i drugoj veletrgovini.

c) Prodaja putem kataloga se temelji na specificiranje oznaka proizvoda, davanju skica ili
slike i ostalih potrebnih informacija na osnovu kojih kupac moe donijeti odluku o
kupovini. Ova metoda prodaje zastupljena je u prodaji na proizvodno uslunom tritu
(maine, alati, rezervni dijelovi i sl.), a i na tritu line potronje (irokog asortiman
proizvoda: odjea, obua, kuanski aparati, namjetaj, rasvjetna tijela, alati i sl.). Prodaju
putem kataloga mogue je vriti u veleprodaji, maloprodaji i kod proizvoaa.

d) Prodaja putem automata je poseban oblik prodaje na malo. Ubacivanjem novca dobije se
eljeni proizvod, to mogu biti cigarete, sokovi, pie, hrana i slino.

e) Prodaja na temelju uzorka predstavlja kombinaciju osobne ili pismene prodaje uz

prezentaciju uzorka. U prodaji veletrgovinskih kompanijama ovaj vid prodaje je dosta
zastupljen bilo da kupac posjeuje veletrgovinsku kompaniju ili da predstavnik prodaje
dolazi kupcu s prezentacijom uzorka.

f) Samousluna prodaja temelji se na samoizboru i samousluivanju kupca. Prodavac je

prisutan samo u sluaju davanja nekih dodatnih informacija, objanjena ili pak uputstava.

g) Prodaja putem TV-a predstavlja prezentaciju proizvoda na nekom TV-e kanalu, a

gledatelj se na osnovu onog to mu je prezentirano odluuje za kupovinu.

h) Prodaja putem interneta predstavlja kupovina zasnovanu na ponudi putem kompjutera i

zainteresirani kupci vre kupovinu putem interneta.2

2
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.

10
 3. LINA PRODAJA PROIZVODA I USLUGA

Lina prodaja se realizuje neposrednim, direktnim kontaktom izmeu prodavca i kupca.

Ova metoda prodaje je najvie zastupljena.

U maloprodaji ona je visoko zastupljena, a to je posebno oituje u prodaji skupljih

proizvoda gdje kupac trai odreene informacije, savjete, upustva i slino. U prodaji standardnih
proizvoda lina prodaja se vie svodi na funkciju usluivanja kupaca uz obavljanje rutinske
prodaje.

U veleprodajnim kompanijama lina prodaja ima znaaj, jer prodavac mora da pokae
kreativnost u pronalaenju kupaca, u prodaji novih proizvoda starim kupcima, u proirenju
asortimana prodaje, u poveanju obima prodaje itd. Kod sloenih proizvoda kao i kod prvih
prodajnih kontakata, proizvoa najee koristi linu prodaju.

Sudionici line prodaje su:

prodava,
kupac,
proizvod,
prodajno mjesto3

Prodava je predstavnik kompanije. Da bi zainteresirao potencijalnog kupca i podstakao

ga na kupovinu ponuenog proizvoda, on koristi razne vjetine, tehnike kao i znanje. Prodava
treba da se brine o kupcu i zadovolji njegove potrebe, te mu pomogne pri kupovini proizvoda.

Kupac je nositelj potrebe za kupovinom koji ima problem kupovine proizvoda. Kupce
moemo podijeliti u dvije osnovne grupe:

kupci koji su krajnji potroai ili kupuju proizvode za svoju porodicu, roake, prijatelje i
slino,
kupci koji kupuju proizvod u cilju daljnje prerade ili prodaje (proizvoai, veliki
potroai, trgovine i slino.).

3
http://www.link-elearning.com/site/kursevi/lekcija/4526 Pristupljeno: 25.05.2012.

11
 U prvu skupinu kupaca spadaju svi graani koji su sa aspekta strunosti u nabavi amateri.

U drugoj skupini kao kupci se obino pojavljuju nabavne slube proizvoaa, trgovaca i
sl. U ime nabavnih slubi kupovinu vre profesionalci, koji na tim poslovima rade dui period i
dobro poznaju kvalitet proizvoda, njegove karakteristike, cijene, ponudu konkurencije itd.

Svaki kupac eli rijeiti problem kupovine proizvoda, odnosno zadovoljiti svoje potrebe.
Ako prodavac pomogne kupcu u rjeavanju njegovog problema kupovine, dolazi do stvaranje
polazne osnove za uspjeno prodavanje proizvoda.

Proizvod zadovoljava potrebe kupca. Svaki prodavac ima za zadatak da informira,

pomae, sugerira i uvjeri kupca da e navedeni proizvod uspjeno da zadovolji potrebe kupca.
Svaki proizvod koji je skuplji, tehniki kompliciraniji, moderniji ili je pak na tritu nov, ali i
manje poznat, zahtjeva vee osobno objanjenje, i prezentaciju od prodavca.

Prodajno mjesto predstavlja mjesto na kojem se obavlja lina prodaja, i kao takvo ono
predstavlja znaajan faktor osobne prodaje. Mjesto koje je uredno i estetski ureeno stvorit e
povoljnu sliku kupcu o ponudi proizvoda. Prodaja modnih proizvodi, namjetaj, kuanski
aparati, konfekcije, obue, krzna i slino zahtjeva prikladnost prodajnog prostora, modnosti,
dizajna, estetike i dekoracije proizvoda koji se nude u prodaji.

Lina prodaja predstavlja skup prodajnih napora koje kompanija provodi kroz ostale
oblike promocije. Postoji velika povezanost izmeu raznih elemenata promocije to se naroito
oituje izmeu ekonomske propagande i osobne prodaje. U fazi pretprodaje ekonomska
propaganda stupa u kontakt s potencijalnim kupcima informirajui ih o ponudi i otvara vrata
osobnoj prodaji. U neposrednom kontaktu s kupcem lina prodaja preuzima na sebe znaajnu
ulogu u daljnjoj prodaji proizvoda.

Lina prodaja postaje znaajan element ekonomske propagande jer prodava neposredno
moe prilagoditi propagandnu poruku onome kome je namijenjena. Lina prodaja i ekonomska
propaganda se nadopunjuju i jedna drugoj pomau u ostvarenju ciljeva.4

4
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.

12
 3.1. ZNAAJ LINE PRODAJE

Lina prodaja obuhvata usmenu komunikaciju sa jednim ili vie potencijalnih kupaca od
strane plaenih predstavnika, u cilju ostvarivanja prodaje. Zasniva se na linom kontaktu
prodavca i kupca (potroaa). Ciljevi line prodaje su slini ciljevima drugih oblika promocije i
to su: informisanje, ubjeivanje i/ili obnavljanje sjeanja.
Lina prodaja se akcentira kada su:
1. porudbine velike,
2. potroai koncentrisani,
3. artikli skupi i
4. potrebne usluge.5

Potroai sa velikim porudbinama zahtjevaju posebnu panju. Geografski koncentrisane

potroae je moda mogue efikasnije usluiti putem prodajne snage nego putem masovnih
medija. Prilagoeni, skupi i sloeni proizvodi ili usluge zahtjevaju usmene informacije
potroaima, demonstracije i ponovne pozive. Potroai mogu traiti posebne prodajne usluge,
kao to su umotavanje poklona i isporuka. Ako oglasi nisu dovoljno informativni, pitanja bi
mogla da budu razrjeena samo putem line prodaje. Novim proizvodima je potrebna lina
prodaja da bi bili prihvaeni od strane maloprodavaca.

Lina prodaja je vaan element komunikacijskog marketing miksa. Meutim,

organizacije su veoma osjetljive na visoke i rastue trokove (plate, provizije, premije posebne
nagrade, putne trokove, beneficije) odravanja prodajne snage. Zbog toga, organizacije trae
supstitucione naine prodaje putem pote i telefona (da bi smanjile trokove prodaje). Trokovi
line prodaje su esto vei od trokova oglaavanja.

Postoje brojne strategije za sniavanje trokova prodaje i poboljanje efikasnosti prodajne

snage, kao to su:
1. minimizacija vremena i trokova putovanja,

5
Philip Kotler, Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 2000. p. 461

13
 2. telemarketing,
3. kompjuterizacija i
4. kompjuterizovane baze podataka o potroaima.6

Takoe, organizacije nastoje da poveaju produktivnost prodajne snage kroz bolji izbor,
obuku, usmjeravanje, motiviranje i nagraivanje prodavaca.

3.2. KARAKTERISTIKE LINE PRODAJE

Pozitivne strane line prodaje su:

- dinamika interakcija izmeu kupca i prodavca,

- fleksibilnost,
- efikasnost,
- zakljuuje prodaju i
- obezbjeuje fidbek povratnu vezu ili spregu od potroaa.7

Lina prodaja obezbjeuje individualnu panju svakom potroau i daje brojne

informacije. Postoji dinamika interakcija izmeu kupca i prodavca dvostrani tok komunikacija
izmeu dvije strane. Ovo nije mogue kod oglaavanja.

Lina prodaja je individualno, lino saoptavanje informacija za razliku od masovne,

nepersonalne komunikacije putem oglaavanja, podsticanja prodaje i drugih sredstava promocije.
To znai da je lina prodaja fleksibilnija od drugih promocijskih sredstava. Prodavci mogu da
prilagode svoje prezentacije potrebama i ponaanju individualnih potroaa. Oni mogu da vide
reakcije (odgovore) potroaa na odreene prodajne pristupe i sprovedu momentalna
prilagoavanja. Na primjer, posrednici u trgovini nekretninama mogu da koriste jednu
prezentaciju prodaje za kupca koji kupuje prvi put, a drugu za osobu koja je ve kupovala
nekretnine. Prodavac moe takoe da primjeni ubjeivanje onoliko koliko je potrebno da bi

6
Philip Kotler, Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 2000. p. 461
7
http://marketing-pr.fon.rs/webroot/uploads/Menadzment%2520prodaje%2520-%2520Skripta(1).pdf Pristupljeno:
25.05.2012.

14
uspostavio ravnoteu sa potrebama za informacijama. Pored toga, putem interakcije kupac
prodavac, mogu je pristup prodajnih veza, gdje se razvija prijateljstvo sa potroaima.8

Slika 1. Dinamika interakcija potroa prodavac

Izvor: Philip Kotler, Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 2000. p. 341

Lina prodaja ima za cilj vie definisan i koncentrisan auditorijum, to znai manje
gubitke u odnosu na oglaavanje. Osim toga, ljudi koji dolaze u prodavnicu, ili koji su
kontaktirani od strane prodavca, spremniji su da kupe proizvod nego ako posmatraju oglas na
televiziji. Lina prodaja omoguava zakljuivanje prodaje i direktnu i jasnu povratnu spregu od
strane potroaa. Potroai mogu pitati za cijene proizvoda, ili se mogu aliti i tako prodavcu
otkriti snage i slabosti marketing programa.

Negativne strane line prodaje su ogranieni auditorijum, veliki trokovi po potroau i

slab imid. Lina prodaja je neefektivna u pogledu stvaranja poznatosti proizvoda, jer prodajno
osoblje moe da kontaktira samo ogranieni broj potroaa. Na primjer, maloprodavac
(namjetaja i sl.) moe da razgovara sa manje od dvadeset osoba dnevno ako prosjena duina
razgovora (kontaktiranja) traje petnaest minuta do pola sata. Prodajno osoblje koje posjeuje
potroae moe da obie samo nekoliko klijenata, zavisno od putovanja. Osim toga, brojni
potroai privueni oglaavanjem mogu zahtjvati samousluivanje. Ovo obeshrabruju neki
agresivni prodavci. Trokovi line prodaje po potroau mogu biti visoki zbog prirode prodaje

8
http://www.link-elearning.com/lekcija-Direktna-prodaja,-li%C4%8Dna-prodaja-i-prodajno-osoblje_1167
Pristupljeno: 25.05.2012.

15
jedan na jedan. Konano, lina prodaja, posebno kod krajnjih potroaa, ima slab imid. Lina
prodaja se kritikuje zbog nepotenja i taktike pritisaka. Ova situacija moe biti poboljana
boljom obukom prodajnog osoblja i primjenom prakse orijentirane prema potroaima, a ne
prema prodavcima.

3.3. PRINCIPI LINE PRODAJE

Tri glavna aspekta line prodaje su:

- profesionalizam,
- pregovaranje i
- marketing odnosa.9

Slika 2. Principi line prodaje

Izvor: Philip Kotler, Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 2000. p. 342

9
http://www.link-elearning.com/lekcija-Direktna-prodaja,-li%C4%8Dna-prodaja-i-prodajno-osoblje_1167
Pristupljeno: 25.05.2012.

16
 3.4. PROFESIONALIZAM U PROCESU LINE PRODAJE

Organizacije izdvajaju velike novane iznose za usavravanje prodajnog osoblja u vjetini

prodaje. Svi prodajni pristupi nastoje da pretvore prodavce od pasivnih primalaca porudbina u
aktivne dobavljae porudbina10. Primalac porudbine posluje na osnovu pretpostavke da
potroai znaju svoje potrebe, protive se pokuajima uticaja na sebe i preferiraju uljudne i
nenametljive prodavce. Dva osnovna pristupa u obuci prodavca da budu dobavljai porudbina
su:
1. pristup orijentisan na prodaju i
2. pristup orijentisan na potroaa.11

Pristup orijentisan na prodaju obuava osobe za stereotipne tehnike visokog pritiska koje
se koriste pri prodaji enciklopedija ili automobila. Ovaj oblik prodaje pretpostavlja da e
potroai vjerovatno kupovati samo pod pritiskom i da na njih utie spretna prezentacija.

Pristup orijentisan na potroaa obuava prodavce da rjeavaju probleme potroaa.

Prodavac saznaje kako da slua i pita da bi identifikovao potrebe potroaa i predloio
rjeenja proizvoda. Ovaj pristup pretpostavlja da potroai imaju latentne potrebe koje stvaraju
mogunosti, da cijene konstruktivne predloge i da e biti lojalni prodajnim predstavnicima koji
imaju u vidu njihove dugorone interese. Prema marketing konceptu, prodavcu vie odgovara
koncept rjeavaa problema, nego koncept agresivnog prodavca ili primaoca porudbina.

Slika 4. Glavne faze efektivne prodaje

Izvor: Philip Kotler, Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 2000. p. 343

10
Philip Kotler, Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 2000. p. 342
11
http://www.link-elearning.com/lekcija-Direktna-prodaja,-li%C4%8Dna-prodaja-i-prodajno-osoblje_1167
Pristupljeno: 25.05.2012.

17
 Prva faza efektivne prodaje je identifikovanje i kvalifikovanje potencijalnih potroaa.
Danas veina organizacija preuzima odgovornost za pronalaenje i kvalifikovanje potroaa,
tako da prodavci mogu da koriste svoje skupocjeno vrijeme da rade ono to najbolje znaju da
prodaju. Organizacije mogu pronai vodee potroae na sljedee naine:
Pregledom izvora podataka (novine, adresari, CD-ROM-ovi) pri istraivanju imena.
Organizacije mogu da kupe informacije od odgovarajuih istraivakih organizacija.
Pozivanjem postojeih potroaa da predloe imena potencijalnih potroaa.
Obradom drugih odgovarajuih izvora, kao to su dobavljai, trgovci, bankari i izvrni
rukovodioci trgovinskih udruenja.
Kontaktiranjem organizacija i udruenja kojima pripadaju potencijalni potroai.
Angaovanjem u govornim i pisanim aktivnostima koje e privui panju.
Upotrebom telefona, pote i Interneta.12

Organizacije, zatim, mogu da kvalifikuju (blie odrede) potroae, kontaktirajui ih

putem pote ili telefona da bi procenili nivo interesovanja i finansijske mogunosti. Potencijalni
potroai se razvrstavaju u tri grupe jaki, srednji i slabi. Jaki potencijalni potroai se
preputaju terenskom prodajnom osoblju, a srednji potencijalni potroai se preputaju osoblju
telemarketinga.13

Druga faza efektivne prodaje je uvodni pristup. Prodavac treba da sazna to je mogue
vie o organizaciji potencijalnom potroau (potrebe, ko donosi odluku o kupovini) i njenim
kupcima (linim karakteristikama, stilovima kupovine). Moe pri tome da konsultuje standardne
izvore, prijatelje i druge izvore o organizaciji. Zatim treba da odredi ciljeve posjeta: kvalifikovati
(blie odrediti) potencijalne potroae, prikupiti informacije, ostvariti neposrednu prodaju.
Sljedei zadatak se odnosi na odluku o najboljem pristupu, koji moe biti: lina posjeta,
telefonski poziv ili pismo.14

Slijedi trea faza efektivne prodaje, ili pristup. Prodavac treba da zna kako e se
predstaviti kupcu, da bi se od samog poetka uspostavio dobar odnos. Takoe treba da pokae
12
http://www.link-elearning.com/site/kursevi/lekcija/4526 Pristupljeno: 25.05.2012.
13
http://www.link-elearning.com/site/kursevi/lekcija/4526 Pristupljeno: 25.05.2012.
14
Philip Kotler, Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 2000. p. 345

18
ljubaznost i panju kupcu i izbijegava zbunjujue ponaanje (posmatranje potroaa). Uvodni
nastup mora da bude pozitivan.

Slijede prezentacija i demonstracija, u etvrtoj fazi efektivne prodaje. Prodavac sada

pria kupcu priu o proizvodu, slijedei AIDA formulu da bi privukao panju, zadrao
interesovanje, izazvao elju i podstakao na akciju. Prodavac naglaava karakteristike, prednosti,
koristi i vrijednost. Karakteristike se odnose na fizike atribute trine ponude (na primjer, brzina
ili kapacitet memorije ipa). Prednosti opisuju zato karakteristike obezbjeuju prednost za
potroaa. Koristi opisuju ekonomske, tehnike, uslune i drutvene koristi koje prua ponuda.
Vrijednost opisuje zbirnu vrijednost ponude (esto u novanim terminima). Veoma esto,
prodavci provode dosta vremena u razmatranju karakteristika proizvoda (orijentacija prema
proizvodu), a ne obraaju panju na ponudu koristi i vrijednosti (orijentacija prema potroaima).

Organizacije primenjuju tri razliita stila prezentacije prodaje. Prvi je mehaniki pristup
memorisani (napamet nauen) razgovor o prodaji koji pokriva glavna pitanja. Baziran je na
razmiljanju stimulans odgovor, tj. kupac je pasivan i moe se pokrenuti na kupovinu
koritenjem pravih, stimulativnih rijei, slika, izraza i akcija. Formulisani pristup se takoe
zasniva na razmiljanju stimulans odgovor, ali prvo identifikuje potrebe kupaca i stilove
kupovine, a zatim koristi formulisani pristup za odreenu vrstu kupca. Pristup zadovoljenja
potreba startuje sa istraivanjem stvarnih potreba potroaa ohrabrivanjem potroaa da vodi
vei dio razgovora. Prodavac preuzima ulogu dobro obavjetenog poslovnog konsultanta,
nadajui se da e pomoi potroau da utedi novac ili zaradi vie novca.15

Rjeavanje prigovora je peta faza procesa efektivne prodaje. Potroai skoro uvijek
postavljaju prigovore za vrijeme prezentacije ili pri zakljuivanju porudbine. Psiholoki otpor
obuhvata otpor smetnjama, preferencije odreenih izvora ponude ili marki, apatiju, otpor
odustajanju od neega, neprijatne asocijacije stvorene od strane prodajnih predstavnika,
unaprijed odreene ideje, nevoljnost da se odluuje i neurotian stav prema novcu. Logiki otpor
mogao bi obuhvatiti prigovore na cijenu, plan dostavljanja ili odreene karakteristike proizvoda

15
http://marketing-pr.fon.rs/webroot/uploads/Menadzment%2520prodaje%2520-%2520Skripta(1).pdf
Pristupljeno: 25.05.2012.

19
ili organizacije. Da bi rijeio te prigovore, prodavac odrava pozitivan pristup, trai da kupac
razjasni prigovor, postavlja pitanje kupcu na nain koji ga primorava da objasni svoj prigovor,
osporava vrijednost prigovora ili pretvara prigovor u razlog za kupovinu.16

Zakljuivanje prodaje je esta faza efektivne prodaje. Prodavac u ovoj fazi nastoji da
zakljui prodaju. Neki prodavci i ne stignu do ove faze, ili je ne obave dobro. Nedostaje im
samopouzdanje, ili se osjeaju neprijatno to moraju da pitaju za porudbinu, ili ne prepoznaju
pravi psiholoki moment za zakljuivanje prodaje. Potrebno je da prodavci znaju kako da
prepoznaju signale kupca za zakljuivanje prodaje, ukljuujui fizike pokrete, izvjetaje ili
komentare i pitanja. Prodavci mogu da koriste jednu od nekoliko tehnika zakljuivanja prodaje.
Mogu pitati za porudbinu, ukratko ponoviti glavne take ugovora, ponuditi pomo sekretarici da
napie porudbinu, pitati kupca da li eli A ili B ponudu, omoguiti kupcu da izvri ui izbor u
pogledu boje ili veliine, ili da ukau kupcu ta bi mogao da izgubi ako ne porui odmah
proizvod. Prodavac moe da ponudi kupcu posebne uslove za zakljuivanje prodaje, kao to su
posebna cijena, dodatna koliina ili poklon.17

Nastavak i odravanje su neophodni ako prodavac eli da osigura zadovoljstvo potroaa

i obnavljanje poslovanja. Neposredno poslije zakljuivanja prodaje, prodavac treba da utvrdi sve
neophodne detalje o vremenu isporuke, uslovima kupovine i drugim pitanjima vanim za
potroae. Prodavac treba da planira nastavak poziva poslije primanja prvobitne porudbine da bi
se uvjerio u ispravnost instalacija, instrukcija i usluga.18

16
http://www.link-elearning.com/site/kursevi/lekcija/4526 Pristupljeno: 25.05.2012.
17
http://marketing-pr.fon.rs/webroot/uploads/Menadzment%2520prodaje%2520-%2520Skripta(1).pdf
Pristupljeno: 25.05.2012.
18
http://www.link-elearning.com/site/kursevi/lekcija/4526 Pristupljeno: 25.05.2012.

20
 4. PRODAJA PREKO PRODAJNIH AUTOMATA

Automati su u trgovini na malo primjer pokuaja maksimalne depersonalizacije prodaje.

Ljudski rad se svodi na poslovne operacije kakve su:

a) punjenje automata asortimanom trgovake robe kakav je primjeren za prodaju preko

spomenutog automata;
b) povremeno pranjenje kase automata i
c) odravanje automata u irem smislu i izvan okvira poslovnih operacija sadranih pod
takama (a) i (b). Radi se o odravanju koje se odnosi na zastoje u funkcioniranju
automata iz raznih razloga. Dovoljno je spomenuti opu razinu kulture okruenja u kojoj
se prodajni automat nalazi. Odnos prema tuoj imovini i postupanje s njom mogu biti u
funkciji pojave rjeih ili uestalih zastoja u radu prodajnih automata.19

4.1. PREDNOSTI PRODAJE PREKO PRODAJNIH AUTOMATA

Kljune prednosti prodaje preko automata su:

1. maksimalno mogua depersonalizacija prodaje;

2. ne podlijeganje takvog oblika prodaje odredbama zakona o radnom vremenu
prodavnica i
3. relativno nisko ulaganje po jedinici prodajnog automata.20

Maksimalno mogua depersonalizacija prodaje bila je odluujua pri pojavi prodajnih

automata, njihovom stalnom tehnolokom inoviranju te pojavi njihovih novih generacija.

Radno vrijeme prodajnog automata uvjetovano je lokacijom na kojoj se nalazi. Moemo

razlikovati dvije vrste lokacija njihovog smjetaja. Jedna vrsta su lokacije na otvorenom ili u
objektima otvorenim tokom cijelog dana kakva su mjesta visoke gustoe i velike frekvencije

19
http://www.suvremena.hr/807.aspx Pristupljeno: 25.05.2012.
20
http://www.suvremena.hr/807.aspx Pristupljeno: 25.05.2012.

21
potencijalnih korisnika asortimana ponude kakav se preko prodajnog automata nudi. Takve
lokacije su: eljeznike i autobusne stanice, aerodromi, frekventne saobraajnice i slino. Na
spomenutim lokacijama prodajni automati rade 24 sata i mogu podmiriti potrebu bilo kojeg
korisnika za onim asortimanom prodajnog proizvoda kakvog oni mogu pruiti.

Drugu kategoriju lokacija na kojoj se prodajni automati lociraju ine lokacije unutar
razliitih ureda i preduzea. To su lokacije koje su u veem stepenu zatvorene lokacije.
Potencijalna usluga koju korisnik moe dobiti preko prodajnog automata odnosi se na zaposleno
osoblje u uredima i preduzeima i onog dijela vanjskih korisnika koji u takve urede dolaze u vezi
konkretnih poslova. Takvi prodajni automati radno vrijeme imaju podudarno s radnim vremenom
ureda ili objekta u kojemu su smjeteni.

Relativno nisko ulaganje po jedinici prodajnog automata omoguava lake pokretanje

posla u usporedbi s prodajnim kapacitetima za ije pokretanje je nuno u startu vee finansijsko
ulaganje. Dio zarade je mogue ulagati u kupovinu novog ili novih prodajnih automata. Uspjeno
poslovanje je pretpostavka za stvaranje lanca prodajnih automata.

4.2. NEDOSTATCI PRODAJE PREKO PRODAJNIH AUTOMATA

Nedostaci prodaje, u trgovinskom poslovanju, preko prodajnih automata su:

1. izrazita ogranienost asortimana proizvoda koji se preko prodajnog

automata mogu prodavati;
2. potpuna izloenost korisnicima i
3. zakonska ogranienja.21

Nije zanemariva njihova potpuna izloenost korisnicima iji neprimjereni odnos prema
prodajnim automatima moe izazvati poveane trokove njihovog odravanja i postizanja
spremnosti za rad.

21
http://www.suvremena.hr/807.aspx Pristupljeno: 25.05.2012.

22
 Zakonodavne odredbe u znaajnoj mjeri mogu utjecati na ograniavanje rada prodajnih
automata. Primjeri toga su zemlje lanice Europske unije koje zabranjuju prodaju duhana i
duhanskih preraevina osobama mlaim od 16 odnosno 18 godina. Kako su prodajni automati na
javnim povrinama dostupni svima i ne razlikuju kupca prema godinama starosti to su se neke od
njih odluile za potpunu zabranu prodaje duhana i duhanskih preraevina. Druge zemlje su
donijele odluke da se prodaja duhana i duhanskih proizvoda moe obavljati preko prodajnih
automata uz potrebu njihovog tehnolokog inoviranja. Prodajni automati za promet duhana i
duhanskih preraevina morali bi biti prilagoeni za kartino plaanje. Tako se znaajno smanjuje
mogunost da konzumenti usluge kakva je prodaja duhana i duhanskih preraevina preko
prodajnog automata budu osobe mlae od 16 odnosno 18 godina. Popuna zabrana prodaje
duhana i duhanskih preraevina preko automata te ogranienja i zabrane njegove marketinke
promocije utjecale su na drastino smanjenje prometa posebno ondje gdje su duhan i duhanske
preraevine vodee u strukturi asortimana koji se prodaje preko prodajnih automata.Dogradnja
prodajnih automata na nain da budu tehniki osposobljeni za kartino plaanje utjecala je na
dodatne trokove koje su imali ili bi imali vlasnici odnosno poduzea za prodaju preko prodajnih
automata. Posljedica odluke o potrebi da se prodajni automati tehniki usklade sa zakonodavnim
rjeenjem imala je za posljedicu da je jedan broj prodajnih automata ostao izvan upotrebe jer se
odustalo od njihove tehnike prilagodbe. Nisu samo zakonska rjeenja o zabrani prodaje duhana i
duhanskih preraevina preko prodajnih automata ili potreba njihove tehnike prilagodbe za isti
asortiman prodaje (iskljuivo kartino plaanje) utjecala na smanjenje znaaja prodaje preko
prodajnih automata. Uvoenje eura je takoer zahtijevalo tehniku prilagodbu postojeih
prodajnih automata. Prodajne automate je trebalo prilagoditi za prihvat euro kovanica razliitih
apoena. Jedan dio prodajnih automata u zemljama euro zone nije tome prilagoen te su ostali
izvan trine funkcije.Lociranje automata na javnim povrinama ili u objektima zahtjeva
pribavljanje odgovarajuih saglasnosti lokalnih zajednica ili sklapanje odgovarajuih ugovora
kojima se reguliu uvjeti i rokovi koritenja prostora u objektima konkretnih vlasnika.

23
 5. NOVE METODE PRODAJE

Prodaji najvie moe koristiti razvoj elektronskog poslovanja. Globalizacijom trita i

brzinom prijenosa informacija gubi se utjecaj tradicionalnih fizikih trita. Potrebna je nova
strategija u davanju i prezentiranju ponuda kao i nove tehnike prodaje i plaanja.

Elektronska prodaja se razvija u dva osnovna segmenta:

a) prodaja izmeu dvije kompanije i

b) prodaja kompanije krajnjem kupcu (fizikoj osobi).22

5.1. PRODAJA IZMEU DVIJE KOMPANIJE

Prodaja izmeu dvije kompanije naziva se biznis biznisu (business to business ili B2B).
Prodava i kupca se odnose kao dvije kompanije. Internet omoguava jednostavno i brzo
komuniciranje, globalno poslovanje, smanjuje trokove. Na internetu postoji preko 2.000
elektronskih trnica gdje se mogu susresti prodavai i kupci.

Postoje dvije vrste elektronskih trnica:

specijalizirane i
konglomerati.23

Ponude i traenja jedne vrste proizvoda ili vrste industrije vre se na specijaliziranim
elektronskim trnicama, dok se ponude proizvodnje i usluga ireg asortimana vre na
konglomeratnim elektronskim tritima.

Ovim sistemom prodaje mogu se koristiti ne samo velike kompanije nego i male i srednje
kompanije.

22
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.
23
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.

24
 Vlasnik elektronske trnice nije ni kupac, ali nije ni prodavac proizvoda i usluga. On je
samo elektronski posrednik. Ova trnica radi sve vrijeme, i moe se koristiti 24 sata dnevno, i
svih sedam dana u nedjelji.

5.2. PRODAJA KOMPANIJE KRAJNJEM KUPCU (FIZIKOJ OSOBI)

Prodaja kompanije kranjem kupcu (fizikoj osobi) naziva se biznis kupcu (business to
consumer ili B2C). Kupac moe pregledati ponude i naruivati proizvode svih sedam dana u
nedjelji i svih 24 sata u toku dana, to je slino prodaji proizvoda u prodavnici, razlika je u tome
da je ovaj vide prodaje otvoren non stop. Svaki vid internet prodaje zahtjeva kvalitetnu
prezentaciju proizvoda sa svim obiljejima, tehnikim podacima, kao i rokovima isporuke i
naina plaanja.

Problem u ovom nainu prodaje je relativno manja aktivnost prodavca od aktivnosti

kupca. Aktivnost prodavca svodi se na kvalitetno ureivanje svoje internet stranice i ekanje da
se javi kupac. Aktivnost kupca poinje pretraivanjem internet stranice. Zbog mnogobrojnih
ponuda teko je privui potencijalnog kupca da se zadri na odreenoj stranici. Praksa je
pokazala da bolji uinak prodaje postiu firme koje posvete jednu internet stranicu prodaji
jednog proizvoda ili grupe istih ili slinih proizvoda gdje su navedeni jasni i konkretni podaci o
proizvodu, cijeni, roku isporuke, nainima plaanja i slino. U sutini na internet stranici mora
postojati odgovor koji postavlja kupac (osoba koja posjeuje stranicu), ta dobijem ako kupim
odreeni proizvod?24

c) Pored navedena dva sistema internet prodaje razvija se i drugi model prodaje:

kupac za kupca (consumer to consumer ili C2C), to je kupoprodaja izmeu pojedinca.

Odnosi se na manje koliine proizvoda.

24
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.

25
 5.3. MODIFICIRANE METODE PRODAJE

Modificirane metode prodaje predstavljaju ve poznate metode koje su se donekle

modificirale i modernizirale. To su metode:

ambulatne prodaje
prodaje na sajmu
prodajne akcije i slino.25

a) Ambulatna prodaja je od ranije poznata. Prodavac na frekventnim mjestima vri prodaju.

Prodavac je obino prodavao proizvode tako to je automobilom dolazi na kapije veih fabrika,
eljeznikih stanica, pred sportske dvorane i slina mjesta. To su najee bili tekstilni proizvodi,
knjige i druge kune potreptine. Modificirani oblik ambulatne prodaje podrazumijeva da
trgovac na veliko ili proizvoai svaki dan ili svaki drugi dan dovoze svoje proizvode do
maloprodajnih objekata. Prodaja i isporuka proizvoda koje eli maloprodavac, vri se odmah. U
tom sluaju, voza je ujedno i prodava i distributer. Ovom tehnikom prodaje ve se koriste
trgovci i proizvoai hrane, pia, sokova i slino. Trgovci na malo smanjuju zalihe, i na ovaj
nain dolazi do smanjenja trokova nabave, a ujedno kupuju ono to im treba.26

b) Prodaja na sajmu je prodaja na veliko. Njega koriste proizvoai i trgovci na veliko. Nekad
se mislilo da se kompanija mora pojaviti na sajmu. Promocija je stavljanja u prvi plan. U
posljednje vrijeme na sajmovima se sve vie vri prodaja, dok su ostale promocijske aktivnosti u
drugom planu. Kako bi prodaja na sajmu bila uspjena, potrebno je da tand bude estetski i
funkcionalno ureen.

Dvije grupe obino rade na tandu:

- grupa za doek i prihvat posjetitelja,

- druga grupa radi na prodaji.27

Obje grupe moraju biti sposobne da obave svoj dio posla koji unaprijed treba biti definisan.
Odreen broj posjetitelja je pored poslova prodaje zainteresiran i za propagandni materijal i

25
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.
26
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.
27
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.

26
razne druge informacije koje odreena kompanija nudi. Takvim zahtjevima treba se kvalitetno
udovoljiti.

c) Prodajne akcije predstavljaju specifian oblik prodaje kojim se dodatno stimulira prodaja, npr.
snienjem cijena. Prodajna akcija je modificiran prodajni sistem koji se zove rasprodaja.
Prodajna akcija se odnosi na prodaju jednog ili vie proizvoda po snienim cijenama. Ona traje
samo odreeno vrijeme i moe biti dodatno stimulirana nekom nagradnom igrom. Prodajne
akcije mogu biti organizovane od strane proizvoaa, trgovca na veliko ili trgovca na malo.
Organizaciju prodajne akcije mogue je realizirati individualno, ali i zajedniki proizvoa,
trgovac na veliko i trgovac na malo. Trokove je neophodno dogovorno podijeliti izmeu
uesnika, ukoliko se organizira zajednika prodajna akcija. Sve prednosti prodajne akcije moraju
biti javno publicirane i ravnopravno dostupne svim kupcima.28

5.4. PRODAJA PUTEM INTERNETA

Posebno novi metod prodaje je prodaja putem interneta. Ovaj metod prodaje raste vrlo
visokom stopom rasta. Najvea prednost ove prodaje je mogunost stalnog pristupa kupca
ponuenim robama. Kupcu je kupovina dostupna svih sedam dana u nedelji i cijeli dan (od 0 sati
do 24 sata). Ovaj metod prodaje ne spada u grupu line prodaje stoga je neemo detaljnije
tretirati u ovom seminarkom radu.

28
Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo, 2005.

27
 6. ZAKLJUAK

U ovom radu smo se bavili istraivanjem metoda prodaje. Detaljnije smo obradili linu
prodaju koja je tradicionalni oblik prodaje i bazirali se na principe, karakteristike i znaaj line
prodaje.

Pored line prodaje ukratko smo definisali prodaju putem kataloga, prodajnih automata,
prodaju na temelju uzorka, prodaju putem TV a i prodaju putem interneta (eletronska prodaja).
Sve nabrojane metode prodaje su zastupljene u dananjim trgovinama. U nastavku emo ukratko
predoiti najvanije pojmove koje smo apsolvirali u toku istraivanja.

Lina prodaja se sastoji iz individualnog, linog komuniciranja, unapreenja prodaje i

drugih promocionih sredstava. Ona je dio promocije koji ukljuuje usmenu prezentaciju i
konverzaciju sa jednim ili vie perspektivnih kupaca za svrhu ostvarivanja prodaje.

Lina prodaja ostaje veoma ljudski intenzivna aktivnost, uprkos koritenju tehnologije.
Lina prodaja se razlikuje od PR i propagande dijelom po tome to je dinamika, a ne statika.
Dinamika iz razloga to prodajni dijalog omoguava svim uesnicima da se odmah prilagode
informacionim i linim potrebama drugih. Ona je fleksibilna po tome to prodava moe da
sastavi svoju poruku da odgovara odreenim potrebama za svaki kontakt. Kompetentni prodava
tako moe da otkrije i apeluje na razlike meu kontaktima, dok su poruke masovnog
komuniciranja zasnovane na slinostima izmeu trinih segmenata.

Dobar prodava ne nastoji da proda robu kupcu, ve prije da pomogne kupcu da kupi,
prezentirajui mu prednosti i nedostatke njegovog proizvoda i pokazujui kako e on da
zadovolji njegovu potrebu. U sluajevima gdje kompanija svoje proizvode plasira do krajnjeg
kupca indirektno, prodajna operativa ima svoju bitnu ulogu iza scene. Ona radi na pridobijanju
njihove podrke i da im pomogne da budu efikasniji u prodaji njihovih proizvoda.

Prodaja putem kataloga ukljuuje prodaju trgovake robe koristei katalog kao sredstvo
za ponudu robe i sticanje kupaca. Asortiman mogu sainjavati prehrambeni i neprehrambeni
proizvodi.

28
 Televizijska prodaja je prodaja pri kojoj se putem televizije, nude odreeni prehrambeni i
neprehrambeni proizvodi. Prilikom sklapanja ugovora izmeu kupaca i prodavaa nema fizikog
kontakta, ve se prodaja obavlja pozivom kupca na odreeni telefonski broj prikazan na TV
ekranu.

Internet trgovina je oblik elektronikog poslovanja koji se ostvaruje na nain da se

razliiti asortiman proizvoda i usluga nudi i naruuje putem interneta. Trgovina putem interneta
je najprofitabilniji obilik trgovine. Razlog takvoj profitabilnosti su jednostavnost i niski trokovi.
Internet trgovina nema radno vrijeme, kupovina je mogua 24 sata dnevno, a proizvod je
dostupan i onim najudaljenijim internet korisnicima.

Vie od 300 miliona korisnika interneta u svijetu postaju potencijalni kupci i ne plaa se
zakup poslovnog prostora jer je umjesto trgovine potreban samo jedan internet site. Internet
trite je jedno od najveih svjetskih trita u razvoju. Postoji li kvalitetna ponuda, korisnici se
lako odluuju na kupovinu putem interneta jer ona podrazumijeva vei izbor, jednostavnu
usporedbu cijena izmeu vie prodavaa te uslugu dostave na kuna vrata, to znai utedu
vremena. Sve informacije ili cijene u internet trgovini mogu se odmah promijeniti kako bi
informacija to prije stigla do kupaca.

Prodaja putem telefona je prodaja ponuene robe bez direktnog kontakta izmeu
prodavaa i kupca.

Hipoteza istraivanja: I pored razvoja tehnike i tehnologije, a time i novih oblika

prodaje, lina prodaja je jo uvijek prisutna i najefikasnije metoda prodaje.

Hipoteza istraivanja definisana u uvodnim razmatranjima je dokazana. Takoe,

dokazane su i potvrene tri pomone hipoteze.

29
 LITERATURA

KNJIGE;

1. Kesi Tanja Ponaanje potroaa Zagreb,1999g

2. Lovreta Stipe Trgovinski Menadment Beograd 2001g.

3. Nikola Grabovac Marketing trgovinskim organizacijama (upravljanje trgovinskim

poduzeima) drugo izdanje, Sarajevo, 2002g

4. Nikola Grabovac, Slobodan Vuji, Saa Vuji, Prodaja i prodajni menadment, Sarajevo,

2005.

5. Philip Kotler, Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 2000.

INTERNET;

1. http://marketing-pr.fon.rs/webroot/uploads/Menadzment%2520prodaje%2520-

%2520Skripta(1).pdf Pristupljeno: 25.05.2012.

2. http://www.link-elearning.com/lekcija-Direktna-prodaja,-li%C4%8Dna-prodaja-i-

prodajno-osoblje_1167 Pristupljeno: 25.05.2012.

3. http://www.link-elearning.com/site/kursevi/lekcija/4526 Pristupljeno: 25.05.2012.

4. http://www.suvremena.hr/807.aspx Pristupljeno: 25.05.2012.

30