Professional Documents
Culture Documents
Definitia marketing
Marketingul este un mecanism economic i social prin care indivizi i grupuri de indivizi satisfac
nevoile i dorinele semenilor lor ca mijloc de creaie respectiv schimb de produse cu alte entiti de valori.
Marketingul este procesul de planificare si punere in opera a conceptiei pretului promovarii si
plasarii bunurilor,serviciilor si ideilor in vederea satisfacerii nevoilor clientilor si obtinerii unui profit.
Bunuri, servicii
Proces de schimb
3.Conditiile schimbului
Nevoi primare
Consumatorii Satisfacerea
nevoilor
Nevoi secundare
Caracteristici:
-demografice
-sociografice
-psnografice
-economice
a. Dou sau mai multe persoane sau organizaii trebuie s fie implicate;
b. Prile trebuie s se implice voluntar (s existe nevoi de satisfcut);
c. Fiecare parte trebuie s aib o valoare care s contribuie la schimb;
d. Fiecare parte trebuie s cread c va avea un beneficiu n urma schimbului;
e. Prile trebuie s fie capabile de a comunica ntre ele.
6.Functiile marketing-ului
a) analiza si previziunea comportamentului consumatorului
b) dezvolvarea, proiectarea de produse noi
c) influenta cererii
d) servicii de distributie, postvanzare
7.Mediile de marketing-schema
Sistemul Sistemul
informatic de de planificare
marketing Produs marketing
Clienii int
Oferta
Piaa Preul Cererea
Sistemul Sistemul
de control marketing
marketing Promovarea funcional
organizaional
8. Micromediul Extern
ntreprinderea, compania, societatea comercial, firma, ntreprinztorul particular se va afla
ntotdeauna ntre piaa furnizorilor de materii prime, materiale, subansamble, piese i componente,
respectiv piaa consumatorilor, utilizatorilor produselor i serviciilor oferite.
9.Mediul intern
Practic, mediul intern se va referi la
subsistemele nonmarketing ale ntreprinderii (tehnic, Tehnic
tehnologic, organizatoric, economic i de personal) . Tehnologic
Organizatoric
Economic
Personal
Sistemul de producie
11.Segmentarea pietei
Segmentarea pieei este procesul care const n divizarea ansamblului n poriuni restrnse i
omogene, prezentnd nevoi, preferine i gusturi aparent comune pentru produsele i serviciile oferite.
Strategia pieei agregate vede
ntreaga pia ca un ntreg. Strategia
pieei segmentate vede ntreaga pia ca Piaa omogen
Piaa eterogen
fiind compus din segmante mici, multe i
omogene. S1
Decizia de adoptare ntre cele
dou strategii, reprezint pasul cheie n S2
selectarea pieei int. S3
12.Criterii de segmentare
Nisa (crenel) de exploatat
a) Dup motivul pentru care clientul
cumpr produsul: a. Optica clasic b. Optica modern
Caracteristici
Sigurana
speciale ale
produsului
Caracteristici produsului
fizice
19.Clasificarea produselor:
a) Produse de consum:
- bunuri de uz curent (ex.: mncare, detergeni, etc.) sunt cele care implic: minimum de timp i efort
cheltuite la cumprare, pre sczut, fidelitate mic fa de marc, distribuie larg
- bunuri mai importante (ex.: mbrcminte, obiecte de uz personal): cumprare puin frecvent, preuri
mai ridicate, cutare extensiv, fidelitate sczut fa de o marc, promovare foarte important
- bunuri speciale, de folosin ndelungat: nu se accept nlocuitori din cauza caracteristicilor unice sau a
fidelitii fa de marc, disponibilitatea de a plti preuri ridicate.
b) Produse industriale : servicii pentru firme (ex.: reclama), echipament greu (ex.: furnale), echipament
uor (ex.: calculatoare personale), furnizori de consumabile (ex.: furnizori de plicuri), pri componente (ex.:
uruburi, nituri, boluri), materii prime (ex.: petrol brut),materiale prelucrate (ex.: chimicale).
Caracteristicile produsului: cele fizice (se refer la consisten, culoare, form, gust, miros, sunet, etc.),
calitatea, designul, etc.
20.Marca
Este un nume, un termen, un semn, un simbol, un design sau o combinaie a acestora realizat cu
scopul de a identifica bunurile sau serviciile
Renumele mrcii reprezinta prestigiul, imaginea).
mpachetarea este un set de activiti destinate s produc containerul (cutia) n care va fi pus
produsul.
21.Caracteristicile serviciilor:
Intangibilitate serviciile nu pot fi vzute, atinse, gustate sau deinute.
Inseparabilitate a serviciului de consum; consumatorul este implicat n procesul de producie.
Perisabilitate capacitatea neutilizat ntr-o anumit perioad nu poate fi folosit pentru a
produce pe stoc (Serviciile nu pot fi stocate)
Eterogenitate serviciile realizate difer foarte mult de la o firm la alta (Standardizarea i
calitatea sunt dificil de controlat)
27. Comunicarea
Procesul fundamental care subliniaz fiecare element al mixului promoional este comunicarea.
Comunicarea cu actualii i potenialii clieni este ocazia pe care o are firma de a le spune ce le ofer i de ce
este valoroas oferta ei.
Comunicarea are dou forme: comunicarea n mas (prin care se transmite un mesaj unui numr mare de
clieni prin mass media), comunicarea personal (n locul transmiterii unor mesaje, clientul st fa n fa
cu reprezentantul firmei).
29.Alegerea elementelor mixului promotional i intensitatea cu care sunt utilizai depind de mai
muli factori, cum sunt:
a) resursele alocate promovrii, obiectivele i politicile firmei. Dac firma sper s educe consumatorii
despre caracteristicile unor bunuri de folosin ndelungat, mixul de promovare va conine vnzare prin
ageni. Dac obiectivul firmei este de a avea vnzri imediate, va trebui s foloseasc promovarea vnzrilor
i reclama;
b) caracteristicile pieei int care afecteaz alegerea elementelor mixului promoional sunt dimensiunea
pieei, distribuia geografic i caracteristicile socio-economice ;
c) caracteristicile produsului. Produsele industriale sunt promovate n special prin agenii de vnzri, n
timp ce dintre cele de larg consum sunt promovate n acest mod cele de folosin ndelungat mobilier,
case, maini, etc. Tot prin ageni sunt promovate produsele cu pre ridicat, n timp ce produselor cu pre
sczut li se face reclam.
d) costul i disponibilitatea metodelor promoionale. Este posibil ca anumite segmente int s nu fie
atinse de nici un fel de mediu promoional.
32.Rolurile distribuitorilor
Rolurile distribuitorilor se refer la utilitatea de form, timp, loc i posesie i sunt urmtoarele:
a)schimbarea nfirii sau compoziiei unui bun sau serviciu pentru a-l face mai atractiv pentru utilizatori
b)punerea la dispoziia clienilor a produselor sau serviciilor atunci cnd consumatorii le doresc,
c)punerea la dispoziia clienilor a produselor sau serviciilor acolo unde consumatorii le doresc,
d)schimbarea posesiei bunurilor sau serviciilor transferul proprietii ctre client.