SERVICIO NACIONAL DE APRNDIZAJE SENA

(INDICADORES DE GESTION)

INFORME:
EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD, PRODUCTIVO Y CALIDAD

EMPRESA:
PELICANO LIMPIEZA Y SUCCION SAS

PRESENTADO POR:
ANA CAROLINA MEZA PAJARO

TUTOR:
EINAR EDUARDO MARTINEZ

TURBANA-BOLIVAR
29-10-2017
 Mapa mental: Expliqu los trminos de eficiencia, eficacia,
efectividad, productividad y calidad

Eficacia
Es el grado en el que se cumplen o logran los
objetivos fijados con anterioridad. Es decir, se
es eficaz si se concluyen las tareas previstas,
independientemente del uso de recursos
(econmicos, tiempo, personas) que se
empleen para concluirlas.

Calidad Eficiencia
Se refiere al conjunto de Es lograr el mximo resultado con
propiedades inherentes a un una cantidad determinada o
objeto que le confieren mnima de insumos o recursos,
capacidad para satisfacer lograr los resultados
necesidades implcitas o predeterminados o previstos con
explcitas. un mnimo de recursos.

Productividad
Es un estndar de Efectividad
medicin, se obtiene Capacidad de ser eficiente y
comprando los medidores eficaz en el logro de las
de productividad son metas u objetivos
Eficacia, Eficiencia y propuestos
Efectividad
Nombre de la organizacin: PELICANO LIMPIEZA Y SUCCION SAS

1.La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

Acerca de la empresa: Es una empresa dedicada al transporte y disposicin final de Residuos Peligrosos que generan
las industrias, con el fin de minimizar el impacto que generan estos al Medio Ambiente. Actualmente laboro como
Auxiliar de Produccin.
Respecto a la pregunta si es eficiente o eficaz, yo opino que se aplican los dos conceptos la empresa en su gran
proporcin busca ser eficaz y eficiente con el fin de satisfacer las necesidades del cliente a la vez que busca minimizar
los costos operacionales, ya que somos una empresa prestadora de servicio nuestro objetivo es cumplir con la labor
contratada tareas previstas por el cliente y brindarles un servicio de calidad a bajo costo. Internamente y
Externamente se busca siempre minimizar el uso de recurso ya sea tiempo, mano de obra etc.

2.Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de la Calidad.

La empresa si tiene implementado un Sistema de Gestin de la calidad esta certificada por el INCOTEC en la Norma
ISO 9001:2008 y esta en proceso de actualizacin a ISO 9001:2015, se realizan auditorias internas donde se evala el
personal y los procesos que se ejecutan con el fin de llevar un control de la organizacin.

3.A los Trabajadores los hacen participar de la elaboracin de los objetivos empresariales.
En respuesta a la pregunta planteada en el ao que llevo laborando no me han hecho participe de la elaboracin de
los objetivos empresariales, pero si se socializan entre el personal y tengo pleno conocimiento de estos.