Borrador

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD PARA EL LABORATORIO DE ANALISIS
CLNICOS CARSO.

NDICE

I. INTRODUCCIN
II. FUNDAMENTACIN
a. MARCO TERICO
b. REVICIN DE ANTECEDENTES
c. DELIMITACIN DEL PROBLEMA
d. HIPTESIS
e. OBJETIVOS
f. OBJETIVO GENERAL
g. OBJETIVOS PARTICULARES
III. METODOLOGA
a. ASPECTOS GENERALES
b. DISEO METODOLGICO
c. ASPECTOS TCNICOS
IV. RESULTADOS
V. DISCUSIN

Referencias

LISTA DE ANEXOS

II.c Delimitacin del problema

Actualmente, el Laboratorio de Anlisis Clnico CARSO --con domicilio en Calle Francisco

I. Madero # 17, Colonia Santa Anita,no cuenta con un sistema de gestin de calidad que
asegure la calidad del servicio otorgado y que vaya en beneficio de sus usuarios. En
consecuencia, no cuenta con la documentacin necesaria y obligatoria para cumplir con la
normatividad ya que no existe un Manual de Calidad, ni Manuales de Procedimientos
actualizados, afectando con ello el funcionamiento global del laboratorio, estas insuficiencias
de documentacin ocasionan un menor aprovechamiento de los recursos humanos y
materiales, afectado los costos, la calidad del servicio y la satisfaccin de los clientes.

Reforzar en el personal la conciencia de que la calidad requiere de grandes esfuerzos y tiempo,

de tal forma que es necesario que todos asimilen la relacin de la excelencia individual con la
organizacin del laboratorio clnico de urgencias. La jefatura del laboratorio y el administrador
de calidad tienen el compromiso de trabajar integrando al personal en un sistema de gestin
de calidad de toda la organizacin. El principal problema que se presenta es el nmero de
personal adscrito a esta rea debido a que a l dar el servicio las 24 horas los 365 das de ao, es
necesario cubrir diferentes turnos, matutino, vespertino, nocturno, sbado, domingo y das
festivos, por lo tanto es necesario capacitar al personal, involcralo y motivarlo a participar
activamente en la implementacin dl sistema de gestin de calidad.

Al no contar con un sistema de gestin de calidad, no es posible asegurar la calidad del servicio
otorgado y sus procesos, ya que al no existir ste, se pondr en duda la credibilidad y
confiabilidad del laboratorio clnico o no ser reconocida por los usuarios. Por lo tanto, es muy
importante definir la documentacin necesaria y los registros para establecer, desarrollar y
mantener un sistema de gestin de calidad, apoyando la operacin eficaz y eficiente de los
procesos de la organizacin.

Al reflexionar en lo anterior, se plantean los siguientes cuestionamientos, Es necesario e

importante para el laboratorio clnico y sus usuarios disear e implementar un sistema de
gestin de calidad? Cul seria el efecto de la calidad del servicio otorgado por el Laboratorio
Clnico CARSO, con el diseo de un sistema de gestin de calidad? Se est en posibilidades
de lograr implementar un sistema de Gestin de Calidad?

II.d HPOTESIS

La calidad del servicio otorgado a los usuarios del Laboratorio clnico CARSO, mejorar
continuamente en una atencin integral aumentando la satisfaccin mediante la integracin e
implementacin al sistema del gestin de calidad del laboratorio de acuerdo a la estructura, la
organizacin y la documentacin de los procesos, con la participacin del personal adscrito,
tomando en cuenta su sensibilizacin y compromiso de cultura organizacional en beneficio de
las necesidades de sus clientes internos y externos.

II.e. Objetivos

II.e.1 Objetivo general

Implementar un sistema de gestin de calidad en el Laboratorio Clnico CARSO con base a la
norma ISO 9001:2008, en el cual se establezcan planes, indicadores de calidad, control de
calidad interno y la mejora continua con la finalidad de asegurar la satisfaccin en la atencin a
los usuarios del laboratorio clnico.

II.e.2 Objetivos particulares

Aplicar planes de calidad con la finalidad de reducir el tiempo de entrega de resultados a

pacientes de urgencias y hospitalizados para otorgar un servicio oportuno y eficaz, asegurando
la satisfaccin de los clientes del laboratorio clnico CARSO.

Proponer elaborar los Manuales y registros correspondientes de acuerdo a las normas NOM
166-SSA1-19997 e ISO-9001:2008, as como la elaboracin y la estandarizacin de los
procedimientos tcnicos y/o analticos que se realizan en el laboratorio clnico con la finalidad
de cumplir con la normatividad vigentes y mejorar la calidad del servicio.

Implementar un programa de control de calidad interno para el proceso analtico con la

finalidad de observar la variabilidad analtica, registrando y analizando de clulas, plasmas y
sueros control procesados en los equipos del laboratorio.