BENCHMARKING: Proceso de comparacin y medicin las operaciones o procesos internos de

una organizacin versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Es el proceso

continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas
compaas reconocidas como lderes en la industria.

Tipos: Benchmarking interno: Parte de la base de que dentro de una organizacin existen
diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser ms eficientes y
eficaces que los de otras reas de la misma empresa.

Benchmarking competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos

de la empresa y los compara con los propios.

Benchmarking funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no

necesariamente de competencia directa

EMPOWERMENT Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan
que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio
dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los
trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y
por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y
entregarla a trabajadores y equipos. Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el
poder para la toma de decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de
responsabilidad por sus acciones y tareas.

CARACTERSTICAS: Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por hacer
que la organizacin funcione mejor.

1. El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas.

2. El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de rdenes.
3. Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus integrantes.

COACHING Proceso de orientacin y entrenamiento que muchas compaas prestan a directivos

que estn consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas. A travs de
este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser ms eficaces en sus
puestos. No slo se benefician los empleados de ellos, sino tambin las empresas. La figura del
coach proviene del mundo deportivo. Es el entrenador de un equipo que recomienda lo que hay que
hacer pero tambin tiene un fuerte componente de liderazgo y motivacin. Marca la estrategia a
seguir y la tctica pero adems debe estimular psicolgicamente y lograr que los jugadores se
diviertan y sean ordenados en sus pensamientos. Para algunos, el coaching es una especie de
premio ya que est dirigido a personas o profesionales ms valiosos y de ms inters para la
empresa. Por ello, las empresas utilizan esta tcnica para los directivos en los que quieren invertir,
en los que asumen responsabilidades y en los que sus decisiones tendrn gran importancia para la
empresa

JUST IN TIME

Teora denomina justo a tiempo. Herramienta que se encarga de proveer la cantidad de materiales
en cada fase del proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y
en el momento solicitado. Filosofa industrial de eliminacin de todo desperdicio del proceso
productivo. Incluye el proceso que va desde las compras hasta la distribucin. Para disminuir
inventarios y producir el artculo adecuado en el tiempo y cantidad precisos, es necesario contar con
toda la informacin acerca del tiempo y el volumen de los requerimientos de produccin de todas las
etapas. El JIT proporciona esta informacin por medio de tcnicas de control de la produccin e
inventarios con tarjetas, lo que permite producir slo cuando se necesita.

REINGENIERA Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora

estrategia corporativa, visin de procesos, personal y tecnologa para lograr mejorar el desempeo
de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo. Tambin se
puede definir como la revisin fundamental y rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, servicio y
velocidad.3c Competencia, cambio, cliente

OUTSOURCING Tambin conocido como subcontratacin. Es la accin de recurrir a una agencia

exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de una compaa. El objetivo
principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una subcontratacin o
tercerizacin de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. Acta como una
extensin de los negocios de la misma, pero es responsable de su propia administracin. Es una
alternativa que permite lograr un alto desempeo en reas especficas obteniendo con ello una
organizacin ligera y flexible. Algunas razones para utilizar el outsourcing son: Reduccin y control
de los gastos operacionales. Evitar la destinacin de recursos en funciones nada que ver con la
razn de ser de la empresa. Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas. Enfocar mejor
la empresa. Acceder mejor a capacidades de clase mundial al contar con proveedores globales.

Diagrama de flujo: Herramienta utilizada para representar, mediante la utilizacin de smbolos

estndares, las secuencias e interrelaciones de actividades que conforman un proceso

INDICADORES DE GESTIN DE CALIDAD

El grado de desarrollo del sistema de indicadores es un reflejo del nivel de madurez de las
organizaciones, ya que la calidad de los indicadores es muy importante para la gestin y para la
toma de decisiones. De hecho, la calidad de las decisiones est directamente relacionada con la
calidad de la informacin utilizada.

Los indicadores son conceptos que se van a medir. Una vez se han definido los indicadores de un
Sistema de Calidad particular, se deben definir los valores objetivos para los mismos en un
determinado periodo. Esto permitir, en primer lugar, establecer unos umbrales de Calidad que se
deben alcanzar y, en segundo lugar, comprobar hasta qu punto se alcanzan esos niveles.

Para cada uno de los indicadores se deber establecer la mtrica o sistema de medida que se va a
utilizar. Adems de las mtricas, se debe determinar cada cunto tiempo se va a analizar el
resultado de los indicadores.

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organizacin.

Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de
la calidad. sta es una de las bases que inspiran la filosofa de la gestin excelente.

El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del ao
1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar
(Do). Es comn usar esta metodologa en la implementacin de un sistema de gestin de la calidad,
de tal manera que al aplicarla en la poltica y objetivos de calidad as como la red de procesos la
probabilidad de xito sea mayor.

Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la
competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los
costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del
mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa.

Gestin por procesosGestionar sus actividades con un enfoque basado en procesos proporciona a
las organizaciones mltiples ventajas:

Facilita la orientacin al cliente

Mejora la eficacia y la eficiencia de las actividades
Ayuda a estructurar las actividades de la organizacin
Permite mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidos
Facilita la planificacin, el establecimiento de objetivos de mejora y la consecucin de los
mismos
El diagrama de Gantt es una herramienta para planificar y programar tareas a lo largo de un
perodo determinado. Gracias a una fcil y cmoda visualizacin de las acciones previstas, permite
realizar el seguimiento y control del progreso de cada una de las etapas de un proyecto y, adems,
reproduce grficamente las tareas, su duracin y secuencia, adems del calendario general del
proyecto.