PEMERINTAH KOTA LANGSA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS LANGSA BAR
KECAMATAN LANGSA BAR

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS LANGSA BAR
NOMOR: 440/ /2016

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN DAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN KEGIATAN UPTD PUSKESMAS LANGSA BARO

KEPALA UPTD PUSKESMAS LANGSA BAR

Menimbang : a. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program
dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat
atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas,
Penanggung jawab program, ataupun secara aktif
dilakukan oleh Puskesmas.
b. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun
ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat
atau sasaran program;
c. bahwa untuk keperluan tersebut pada butir a dan b,
perlu ditetapkan dengan surat keputusan kepala
UPTD Puskesmas Langsa Baro;

Mengingat : 1. Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

pelayanan publik;
2. Undang - Undang Nomor 38 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016
tentang Penerapan Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tahun 2016
tentang pedoman Manajemen Puskesmas;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
Tentang Akreditasi Puskesmas;
7. Kepmenpan Nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman
Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
MEMUTUSKAN.....
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LANGSA

BARO TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN
UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN KEGIATAN.

KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan

masyarakat atau sasaran Kegiatan UPTD Puskesmas
Langsa Baro dapat dilakukan dengan menganalisa
keluhan, melakukan tindak lanjut dan memberikan
jawaban hasil tindak lanjut keluhan melalui
media komunikasi berupa email, kotak saran,
pertemuan dengan masyarakat (acara temu
pelanggan), SMD dan MMD.

KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh

masyarakat dilakukan dengan menjawab keluhan
sesuai dengan cara pengaduan keluhan masyarakat.
KETIGA : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh UPTD
Puskesmas Langsa Baro akan ditindaklanjuti melalui
pelaporan Ke Dinas Kesehatan Kota Langsa.

KEEMPAT : Hasil Tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui

papan informasi UPTD Puskesmas Langsa Baro.

KELIMA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan,

dengan ketentuan akan dilakukan koreksi apabila
ternyata di kemudian hari terdapat perubahan atau
kekeliruan.

Ditetapkan di Langsa
Pada Tanggal 04 Januari 2016
Kepala UPTD Puskesmas Langsa Baro

SAFRITA