3O462h8/+)
46546)8/S)
 2. Administracin General

2.3.1. MBITO DE ACTUACIN Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE INFORMTICA

El objetivo bsico del Servicio de Informtica es la modernizacin de la propia Dipu-

tacin, as como del resto de las Administraciones Locales de la provincia de Valencia, es
decir, los Ayuntamientos, Entidades Locales Menores y Mancomunidades que la consti-
tuyen. En concreto, se puede definir la Misin del Servicio de la siguiente forma: El Ser-
vicio de Informtica y Organizacin alcanza a los procesos de gestin y comunicacin
de informacin a los ciudadanos, Ayuntamientos y Unidades de la Diputacin; as como
a los procesos de implantacin y de funcionamiento de los sistemas de tecnologas de
la informacin y las comunicaciones, y a la mejora de los procedimientos de gestin de
las Unidades de la Diputacin y los Ayuntamientos.
Esta misin se concreta en las siguientes actividades:
Gestin de sistemas de informacin horizontales
Gestin de sistemas de informacin departamentales.
Gestin de sistemas informticos y comunicaciones corporativas.
Asistencia en Microinformtica y Ofimtica.
Adquisicin de bienes informticos y de comunicaciones.
Asistencia informtica y de comunicaciones a los Ayuntamientos.
Gestin de sistemas de informacin y atencin al ciudadano.
Dado que la asistencia informtica al resto de administraciones locales de la pro-
vincia alcanza una especial relevancia, tiene un epgrafe especial en la memoria de-
dicado ntegramente a relatar los distintos proyectos municipales a los que se les da
cobertura, por ello, no se hace referencia en este captulo a dichos proyectos.
Dentro de las actividades del servicio podemos diferenciar la realizacin de pro-
yectos orientados a la implantacin de sistemas de informacin, y la realizacin de
otras actuaciones orientadas a gestionar dichos sistemas (sistemas, redes, bases de
datos, ofimtica, proteccin de datos.), as como la adquisicin y mantenimiento del
hardware y software necesario.
Es de destacar que el Servicio de Informtica da asistencia a la prctica totalidad de
los Servicios de la Diputacin por lo que en esta memoria se menciona solamente los
proyectos ms relevantes en el ao 2011, no as las actividades que de forma habitual
se prestan a otros servicios.

Memoria
254 A o 2012
 2. Administracin General

2.3.2.2.3.2
ESTRUCTURA ORGNICA
ESTRUCTURA ORGNICAYY RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS

Durante
Duranteelelao
ao 2012
2012 el Servicio deInformtica
Servicio de Informticaha ha estado
estado estructurado
estructurado de la de la si-
siguiente
guiente forma:forma:

REA DE
ECONOMA Y
HACIENDA

DIPUTADO DE
GESTIN
TRIBUTARIA,
INFORMTICA Y
MODERNIZACIN

JEFATURA DE
SERVICIO

SECCION
NEGOCIADO DE SECCIN SECCIN BASES INFORMTICA SECCIN SISTEMAS UNIDAD DIPUTACI
ADMiNISTRACIN PROYECTOS DE DATOS TRIBUTARIA Y Y OFIMTICA DIRECTE
INFORMTICOS MUNICIPAL COMUNICACIONE
S

UNIDAD TC. UNIDAD

PROTECCIN DE INFORMTICA
DATOS MUNICIPAL

Los recursos
Los recursoshumanos conque
humanos con quehaha contado
contado el Servicio
el Servicio son: son:

1 Jefe1 de Servicio
Jefe de Informtica
de Servicio de Informtica 1 Jefade
1 Jefa de Grupo deAdministracin
Grupo de Administracin
1 Jefa de Seccin de Gestin de Bases de 1 Tcnica Superior de Administracin
1 Jefa de Seccin de Gestin de Bases de Datos 1 Tcnica Superior de Administracin
Datos
1 Jefe1 de Seccin
Jefe de Sistemas
de Seccin y Comunicaciones
de Sistemas y 2 Auxiliar Administrativo
2 Auxiliar Administrativo
Comunicaciones
1 Jefe1 de
Jefe de Seccin
Seccin de Informtica
de Informtica Tributaria
Tributaria y 7 Analista 7 Analista
y Municipal
Municipal
1 Jefe1 de
Jefe de Seccin
Seccin de Proyectos
de Proyectos 2 Telefonista
2 Telefonista
1 Jefe de Unidad Tcnica de Proteccin de 11 Tcnico/a Auxiliar Informtica
Datos 11 Tcnico/a Auxiliar Informtica
1 Jefe de Unidad Tcnica de Proteccin de Datos
1 Jefe de Unidad Tcnica Ofimtica 2 Tcnico/a Medio/a
1 Jefe de Unidad de Informtica Municipal
1 Jefe de Unidad Tcnica Ofimtica 2 Tcnico/a Medio/a
1 Jefe de Unidad de Informtica Municipal

Memoria
255 A o 2012
 2. Administracin General

2.3.3. RECURSOS MATERIALES DISPONIBLES

En este epgrafe se describen los recursos tcnicos que se disponen para dar servicio
a los distintos sistemas de informacin y proyectos. Estos recursos se muestran en los
siguientes aspectos:
Sistemas Centrales
Red Corporativa
Bases de Datos
SISTEMAS CENTRALES
Constituyen el corazn de la informtica corporativa, debido a que hospeda los mo-
tores de base de datos de alto rendimiento que proporcionan los datos a las aplicaciones
corporativas. Estas bases de datos son Oracle e Informix, principalmente.
Infraestructura de Sistemas
Servidor de nombres DNS en segmento DMZ Se ha implantado siguiendo las direc-
trices de GVA un servidor DNS residente en DMZ, sincronizado con los servidores DNS
internos de GVA, y actuando como autoritativo para las zonas de nombres propiedad
de la Diputacin.
El servidor est integrado en la cadena de resolucin de nombres, de modo que es
consultado por el servidor DNS interno de Diputacin, y a su vez consulta a los servi-
dores DNS pblicos de GVA.
Se trata de una mquina Linux Centos con servidor DNS tipo BIND.
Servidor Proxy Inverso en segmento DMZ Se ha instalado un servidor Linux Centos
en el segmento DMZ para realizar funciones de seguridad de proxy inverso, de modo
que el acceso pblico de Internet a varios de los servicios que prestamos no se realiza
directamente sino de forma interpuesta, garantizando as la seguridad y la integridad
de estos servicios.
Consolidacin de servidores del servicio de Carreteras Se estn llevando a cabo la-
bores de consolidacin y actualizacin de los diversos servidores y aplicaciones utilizados
por el rea de Carreteras. En concreto se estn resolviendo problemas de versiones de
las aplicaciones y de sustitucin de hardware y sistemas operativos obsoletos.
Las aplicaciones CAR-TERAVIAL, CYPE, AFOROS, CLIP, carpetas compartidas, etc., se
estn beneficiando de una mayor estabilidad y control de su seguridad gracias a estas
actuaciones.
Servidores para la Red de Museos Se han desplegado nuevos servidores para los
proyectos en curso de la Red de Museos, y se ha realizado su configuracin de nivel
de sistemas y comunicaciones IP. Los servidores son MUSEOS, RED-MUSEOS2 y RED-
MUSEOS-PRO.

Memoria
256 A o 2012
 2. Administracin General

Sistema de copia de seguridad de servidores fsicos ACRONIS Se ha implantado un

nuevo sistema de proteccin de los servidores fsicos considerados crticos, tales como
el controlador de domino de Directorio Activo, servidores de impresin y de antivirus,
etc., puesto que hasta ahora se careca de esta medida de proteccin, y dado que no es
probable que los servidores fsicos desaparezcan en su totalidad, se ha estimado conve-
niente optar por este tipo de solucin.
Este sistema se est comenzando a implantar tras la adquisicin de una licencia del
software ACRONIS, y est previsto que extendamos su uso en el resto de servidores
fsicos que se estime conveniente.
Plataforma SBC CITRIX
La plataforma CITRIX de Server Based Computing (SBC) es esencial para el acceso a
buena parte de las aplicaciones ms importantes del SIO, tales como Gestin Tributaria,
Contabilidad interna y de ayuntamientos, etc.
La obsolescencia de la plataforma actual hace necesaria una transicin gradual a
versiones actuales de Citrix, por lo que se ha realizado una implantacin inicial de Citrix
Xenapp5 (32bit) y Citrix Xenapp6.5 (64bit).
Implantacin de nuevas versiones CITRIX XENAPP La migracin de los aplicativos
actuales hacia las nuevas versiones de la plataforma es una tarea compleja que depende
de mltiples factores, por lo que la forma de abordarla es mediante una transicin
gradual y muy controlada.
El despliegue de estas nuevas plataformas ha significado desplegar:
dos nuevos portales de acceso Citrix Secure Gateway, que habilitan tanto el
acceso corporativo como el acceso desde redes externas
un nuevo servidor de licencias de Microsoft TSCAL y de Citrix.
Dos servidores de interfaz web para alojar los portales interno y externo
9 servidores en la comunidad de 64bit XENAPP-W2K8
6 servidores en la comunidad de 32bit XENAPP-W2K3
Configuracin actual de las plataformas CITRIX Actualmente tenemos en pro-
duccin tres comunidades de Citrix:

NMERO DE
VERSIN DE CITRIX SISTEMA OPERATIVO
SERVIDORES
Citrix Presentation Server 4.0 31 Windows 2000 Server 32 bits
Citrix Xenapp 5 6 Windows 2003 Server 32 bit
Citrix Xenapp 6.5 11 Windows 2008r2 server 64 bits

Memoria
257 A o 2012
 2. Administracin General

Para las aplicaciones capaces de funcionar sobre arquitectura de 64 bits, la comu-

nidad de preferencia es la Xenapp6.5, que nos permite manejar un nmero de servi-
dores reducido gracias a su capacidad de gestin de memoria. Por ejemplo la contabi-
lidad (Sicalwin) ya est siendo migrada a esta versin.
Para las aplicaciones que slo son capaces de funcionar sobre 32 bits, tenemos pre-
visto ir migrndolas progresivamente a la comunidad Xenapp5, que al funcionar sobre
Windows 2003 Server, puede al menos mantener un nivel de seguridad y estabilidad
adecuado. Sera el caso de la aplicacin de Gestin Tributaria, aunque debido a la gran
obsolescencia de esta tendremos que realizar las pruebas necesarias para asegurar que
puede ser migrada.
Las aplicaciones que residen todava sobre la versin Presentation Server 4 deben
ir migrndose progresivamente, pues corren riesgos importantes de disponibilidad y
rendimiento mientras funcionen sobre las versiones viejas de Windows y de Citrix. Es
el caso de las aplicaciones de Carreteras, del Archivo, de Nmina, de Control Horario,
y otras.
Plataforma de virtualizacin (VMWARE VSphere)
La plataforma de virtualizacin VMWARE se implant en el ao 2008, en su versin
Vmware Infrastructure Enterprise v3.5. Desde un principio ha carecido de soporte es-
pecializado y dado que ha registrado incidencias graves, se ha contratado el soporte
tcnico necesario para acometer un proyecto de actualizacin y tunning.
Los recursos con los que cuenta actualmente la plataforma son:

HOSTS 16
PROCESADORES 32
CORES 128
MQUINAS VIRTUALES 165

Memoria
258 A o 2012
 2. Administracin General

Actualizacin a versin VSphere 4.1 Con el objeto de corregir problemas de

funcionalidad y de configuracin de la versin 3.5, se ha llevado a cabo la migracin
de toda la plataforma a la versin ms alta compatible con el hardware con el que
contamos. Esta versin es la VSPHERE 4.1, y en el proceso de actualizacin ha sido
necesario actualizar todas las mquinas virtuales existentes a la versin 7.
Tambin se ha rediseado el sistema de alta disponibilidad, configurando dos clusters
de hosts, uno para los blade AMD y otro para los blade INTEL, de modo que en ambos
casos ante un fallo del hardware las vm migran de forma automtica a otros host ESX.
Migracin de almacenes de datos Ha sido necesaria la adquisicin de discos
adicionales para ampliacin de la SAN IBM N6040. Se han definido y configurado
los datastores necesarios para hospedar los archivos de todas nuestras mquinas
virtuales.
Soporte a Proyectos y aplicaciones Corporativas
A lo largo del ao se han realizado mltiples labores de gestin y soporte de los
aplicativos existentes y de los que se han ido desplegando. Dichas labores han afectado
a:
Portal DIVAL Y Portales Municipales
LocalGis2
Plataformas de Administracin Electrnica (Municipal y Diputacin)
Aplicaciones del Archivo Provincial
Sistema de Gestin de Incidencias y Peticiones
Contact Center SOLIDUS
Gestin de Certificados
Eficiencia Energtica y Control de Energa
RED CORPORATIVA
La Red Corporativa de Diputaci de Valncia, que permite el uso compartido de la
informacin y los recursos informticos de la Corporacin, as como el acceso a Internet
de sus empleados pblicos y autoridades, est soportada por una infraestructura de
redes locales, instaladas en los edificios corporativos, y conectadas entre s mediante
lneas de comunicaciones.
La diversidad de edificios en red, en lo referente a funcionalidad y tamao, de-
termina las tecnologas empleadas en sus comunicaciones.
En redes locales: Ethernet 100Base-Tx, Gigabit Ethernet y WLAN.
En lneas de comunicaciones: Metro Ethernet (Macrolan) y ADSL.

Memoria
259 A o 2012
 Red2.
deAComunicaciones de Datos
dministracin General
Diputaci de Valncia 2012
Red de Comunicaciones de Datos
Diputaci de Valncia 2012

Acceso GVA-Internet 4 Sedes A

100 Mbps

Sede Central
MAN
300 Mbps MPLS-IP
30 Mbps
ADSL
Sede Personal y Carreteras Respaldo SAN
VPN-IP
DMZ

TCP/IP 17 Sedes B

Fibre Channel Fibre Channel

SAN SAN 20 Sedes C
FCP
CWDM
1 Gbps TCP/IP
2 x 2 Gbps FCP

Edificios en Red Corporativa

La Red Corporativa est conformada actualmente por 43 edificios: 23 en Valencia, y
20 distribuidos en diferentes municipios de la provincia.
Mejoras producidas en las lneas de Comunicaciones de Datos
Como consecuencia de la ejecucin de la segunda y ltima prrroga del contrato
suscrito con Telefnica para la prestacin de servicios de telecomunicaciones, el pro-
veedor del servicio ofreci ciertas mejoras que se han llevado a cabo a lo largo de 2012.
Siendo las ms destacables:
- Ampliacin del ancho de banda para 17 sedes de Clase C con lnea ADSL 8 Mbps
/ 640 Kbps pasando a 10 Mbps / 800 Kbps.
- Implantacin en las Sedes: Contratacin y Suministros, Museo Taurino, Museo
Taurino Oficinas, Escuela de Tauromaquia, Teatro Escalante y Diputaci en Directe
repartido en la Sede Central y Beneficencia, infraestructura y terminales de voz
con tecnologa VoIP con un alcance aproximado de 60 terminales.
Ampliacin en las Redes Locales
La infraestructura de redes locales instaladas en los distintos edificios de Diputaci
de Valncia, ha experimentado un aumento en 2012 de 25 nuevos puntos de acceso a

Memoria
260 A o 2012
 2. Administracin General

red. Si bien la mayora de dichos nuevos puntos se debe ms a movilidad que a creacin
de nuevos puestos de trabajo.
Red corporativa windows
Sobre la infraestructura de red Windows, que da soporte al Directorio Activo, se han
realizado a lo largo del ao varias mejoras:
Depuracin y reorganizacin de las cuentas de usuarios Tanto corporativos
como de ayuntamientos y de empresas colaboradoras. Esto ha supuesto desplegar un
cauce de comunicacin con todos los servicios de la corporacin, de modo que se nos
notifiquen los cambios en sus usuarios conforme se produzcan bajas y altas. Se han
tratado alrededor de 1300 usuarios, y se ha plasmado la estructura orgnica de la
Diputacin en nuestro Directorio Activo.
Contratacin de soporte Premier de Microsoft Se ha considerado interesante con-
tratar el soporte de Microsoft para los productos que tenemos incluidos en el Enterprise
Agreement, de modo que podamos probar si los servicios que nos puedan propor-
cionar aaden el valor esperado a la explotacin de estos productos: Windows Server,
Windows Desktop, SQL Server, etc.
Despliegue de un gestor SQL Server en alta disponibilidad Se ha configurado un
sistema en cluster, sobre dos servidores blade en configuracin failover (activo / pasivo)
para proporcionar una plataforma con niveles de fiabilidad adecuados a la importancia
de los servicios que prestamos a travs de SQL Server, como por ejemplo la aplicacin
de Padrn de Habitantes.
Por ahora la plataforma est en pruebas, y est previsto que durante 2013 se van
a ir migrando gradualmente las bases de datos SQL Server desde la mquina actual a
la nueva plataforma.
Despliegue del sistema de gestin centralizada de archivos distribuidos (DFS) Es
una funcionalidad de Directorio Activo que no habamos explotado hasta la fecha y que
nos proporciona ventajas en la disponibilidad, el acceso y la seguridad de los sistemas
de archivo distribuidos en todos los servidores centrales y de zona que poseemos.
Adems nos permite simplificar el proceso de copia de seguridad al no ser necesario el
despliegue de agentes TSM en cada uno de los servidores que contienen sistemas de
archivos.
Despliegue de piloto de Microsoft DirectAccess Se trata de un sistema de acceso
remoto para clientes de Microsoft, que estamos evaluando como alternativa segura de
acceso para usuarios corporativos que deseen acceder desde su domicilio a los sistemas
de informacin corporativos.
BASES DE DATOS
Gestores de Bases de Datos Oracle
Existen 4 Gestores de Produccin, que albergan los datos correspondientes a los
siguientes Sistemas de Informacin:

Memoria
261 A o 2012
 2. Administracin General

ALSOA
Aplicaciones Corporativas
Gestin tributaria
Contabilidad y Gestin de Activos de Ayuntamientos
Por otro lado, un Gestor de Preproduccin que alberga los datos correspondientes
a ALSOA
Y, finalmente, 3 Gestores de Test o desarrollo correspondientes a:
Aplicaciones Corporativas
Gestin tributaria

Nm
NombreGestor 1er Trimestre 2 Trimestre 3er Trimestre 4 Trimestre
esquemas
PRODUCCIN ALSOA Produccin 0 6 0 0 6
Aplicaciones
121 105 167 226 619
Corporativas
Gestin Tribut.
0 0 0 0 0
Produccin
ALSOA
PrePRODUCCIN 4 5 0 4 13
Preproduccin
APLIS CORP.
DESARROLLO 26 5 2 35 62
Desarrollo
Gestin Tributaria
0 0 0 0 0
Desarrollo

Incidencias de Gestores de Bases de Datos

Numero incidencias
Gestores
Alta usuarios 639
Incrementos espacios 43
Problemas Rendimiento 22
Exportaciones/Importaciones 76
Varias 78

Memoria
262 A o 2012
2. Administracin General

Memoria
263 A o 2012
 2. Administracin General
Sistemas AIX

Sistemas AIX
Durante el ltimo trimestre del ejercicio 2012 se procedi a la instalacin de un
nuevo servidor
Durante el ltimode Base de
trimestre delDatos IBM
ejercicio P750,
2012 el cual permite
se procedi el balanceo
a la instalacin de unde la
nuevocarga conde
servidor el Base
anterior servidor
de Datos de Base
IBM P750, depermite
el cual Datos el
IBM P570 de
balanceo y proporciona
la carga con alta
el anterior servidor de
disponibilidad en Base
casodedeDatos
fallo IBM P570
de uno dey los
proporciona alta disponibilidad en caso
servidores.
de fallo de uno de los servidores.

IBM P570 POWER 6 Octubre 2009 IBM P750 POWER 7 Noviembre 2012

AVIO1 AVIO2 BVIO1 BVIO2

ADESA AIX 6.1.0.0

HACMP
AIX 6.1.0.0
bddesa1 BDESA
Oracle Enterprise
ALSOA 11gR2
AMARA 11.2.0.2 AIX 6.1.0.0
APROD
Pre Produccin orades01
bdodapc bdprod1
Oracle Enterprise Oracle Enterprise AIX 6.1.0.0
Contabilidad
11gR2 ALSOA
11gR2 BPROD
Ayuntamientos 11.2.0.2 11.2.0.2
Desarrollo Produccin orapro01 MP
odapc01 HAC
bdopac Oracle Enterprise
bdodapc02
Oracle Enterprise
Contabilidad 11gR2 AIX 6.1.0.0
Aplicaciones 11gR2 Ayuntamientos 11.2.0.2 PRE1
corporativas 11.2.0.2 Produccin opapc01
Desarrollo odapc02
bdopapc02
bdodgtr Oracle Enterprise
Oracle Enterprise
Aplicaciones BGTRPROD AIX 6.1.0.0
GTWIN Corporativas
11gR2
10gR2 11.2.0.2
Pruebas 10.2.0.5 Produccin opapc02
odgtr01 bdopgtr Oracle Enterprise
10gR2
GTWIN
INFORMIXD MP 10.2.0.5
AIX 6.1.0.0 HAC oragtr01
AIX 6.1.0.0
Licenciados usuarios 10 AGTRPROD BINFORMIXW AIX 6.1.0.0
sgbd_res IBM Informix Dynamic Server AIX 6.1.0.0
10.00FC9W2
portal
sgbd_res ATSM192.168.46.228 IBM Informix Dynamic Server
TSMDIPU 192.168.46.43
sgbd_bopdes
AIX 6.1.0.0 portal 10.00FC9W2
IBM Informix Dynamic Server
11.50.FC7R1GE
AINFORMIXW HACMP bopprod

sgbd_bopdes IBM Informix Dynamic Server

bopprod 11.50.FC7
IBM Informix Dynamic Server AIX 6.1.0.0
sgbd_desarrollo
11.50.FC7R1GE sgbd_aplcor_tcp
sgbd_desarrollo IBM Informix Dynamic Server
Audit Vault Server 11.50.FC7
sgbd_aplcor_tcp

Memoria
264 A o 2012
 2. Administracin General

2.3.4. PROYECTOS CORPORATIVOS

2.3.4.1 rea de Gestin Tributaria y Recaudacin

Principales trabajos realizados, adicionales a la asistencia tcnica informtica tribu-
taria:
- Creacin e incorporacin de los padrones correspondientes a la tasa de tratamiento
de residuos urbanos del consorcio AG2B (Valencia SUR)
- Trabajos de migracin de datos tributarios por nuevas delegaciones (Silla, Xtiva,
Gandia, Canals)
- Desarrollo de mejoras en el sistema de intercambio contable con las instituciones
externas (GANDIA y Sollana)
- Modificacin de las aplicaciones para la generacin de informes y Carpeta Tributaria
adaptndola a las particularidades de los consorcios como nuevas instituciones.
- Nueva utilidad para gestionar las liquidaciones y los anticipos de los ayunta
mientos
- Expedientes tributarios para la gestin de recursos de los Consorcios
Nmero total de recibos cargados en el sistema de Gestin Tributaria:

Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio

2009 2010 2011 2012
CARGOS EN VOLUNTARIA 1.105.176 1.326.534 1.632.117 2.563.018
CARGOS EN EJECUTIVA 76.823 35.376 44.377 343.051
CARGOS DE LIQUIDACIONES 254.519 248.520 90.394 26.895
1.436.518 1.610.430 1.766.888 2.932.964

3.500.000

3.000.000

2.500.000

2.000.000 CARGOS DE LIQUIDACIONES

CARGOS EN EJECUTIVA
1.500.000 CARGOS EN VOLUNTARIA

1.000.000

500.000

0
Ejercicio 2009 Ejercicio 2010 Ejercicio 2011 Ejercicio 2012

Memoria
265 A o 2012
 2. Administracin General

Importes totales gestionados por el sistema:

AO VOLUNTARIA EJECUTIVA TOTAL

2009 109.132.516,30 14.872.971,29 124.005.487,59
2010 121.166.985,49 16.913.287,82 138.080.273,31
2011 130.779.101,38 18.521.967,40 149.301.068,78
2012 208.361.469,32 35.619.968,65 243.981.437,97

300.000.000,00

250.000.000,00

200.000.000,00

EJECUTIVA
150.000.000,00
VOLUNTARIA

100.000.000,00

50.000.000,00

0,00
2009 2010 2011 2012

Carpeta Tributaria
Carpeta Tributaria es una aplicacin web que ofrece a los Ayuntamientos los si-
guientes servicios:
Consultas informacin tributaria delegada en Diputacin de Valencia.
Generacin de documentos de pago, as como informes de situacin de los mismos
y documentacin acerca de unidades fiscales.
Seguimiento de la recaudacin de los tributos locales.
Gestin de domiciliacin de recibos.
Envo de ficheros con informacin tributaria.
Recepcin de documentos contables mensuales y anuales.
Servicios de atencin al contribuyente.
Solicitud de trmites tributarios.
Adems, se ha desarrollado una aplicacin interna para uso del personal de Diputacin
con distintas utilidades que permiten obtener informacin relativa a las instituciones de
Carpeta Tributaria, datos sobre los usuarios asociadas a ellas, as como estadsticas de

Memoria
266 A o 2012
 2. Administracin General

uso de trmites por instituciones y diversos informes que proporcionan informacin

adicional acerca del uso de Carpeta Tributaria por parte de los usuarios.
Nmero de usuarios de la Carpeta Tributaria son los siguientes:

Evolucin usuarios Carpeta Tributaria 2009 2010 2011 2012

Usuarios externos (tcnicos municipales) 583 651 819 990
Usuarios internos (personal Diputacin) 68 72 75 75
Total Usuarios de Carpeta Tributaria 651 723 894 1065

1200

1000

800
Usuarios internos (personal
Diputacin)
600
Usuarios externos (tcnicos
municipales)
400

200

0
2009 2010 2011 2012

Nmero de trmites solicitados mediante la Carpeta Tributaria son los siguientes:

2009 2010 2011 2012

Aportacin de documentacin y/o ficheros a la Diputacin 561 655 933 1.449
Aportacin de fichero Formato 82 Ejecutiva 512 778 839 2.343
Aportacin de fichero Formato 82 Voluntaria 467 524 654 593
Buzn Contactar Help Desk 21 32 25 17
Documento de pago 18.789 30.602 22.947 31.683
Domiciliaciones bancarias 6.662 12.194 20.154 15.641
Informe de Remesa 673 578 738 877
Informe de Unidades Fiscales 4 24 20 26
Informe Situacin de Recibos 10.938 12.335 12.714 16.340
Solicitud de Listado 19 28 46 46
TOTAL TRAMITES: 38.646 57.750 59.070 69.015

Memoria
267 A o 2012
 2. Administracin General

2.3.4.2. rea de Gestin Econmica

Gestin contable (SICALWIN)

En la aplicacin contable (SICALWIN) continuamos con el mantenimiento de la
misma y aadiendo nuevas funcionalidades de remisin telemtica de informacin con-
table como puede ser la presentacin del presupuesto de la entidad a la DGCFEL (Di-
reccin general de coordinacin financiera de las entidades locales) y la liquidacin del
ejercicio en formato XBRL con taxonomia CONTALOC LENLOC.
Las estadsticas al respecto de las incidencias tratadas en este ejercicio 2012, son
las siguientes:

SICALWIN

Incidencias Operativas  175

Procesos Especiales  55
Altas de usuario  4


Total incidencias  234

Memoria
268 A o 2012
 2. Administracin General

Gestin patrimonial (GPA)

Es la aplicacin de Gestin Patrimonial que est integrada totalmente con la apli-
cacin contable SICALWIN. Esto hace que los trmites se agilicen y que haya un mayor
control tanto contable como patrimonial de los bienes de la Diputacin de Valencia.
Las estadsticas al respecto de las incidencias tratadas en este ejercicio 2012, son
las siguientes:

GPA

Incidencias Operativas 62
Procesos especiales 15
Altas de usuario 3


Total Incidencias 80

Sistema de transmisin de informacin con las entidades colaboradoras

(EDITRAN)
La aplicacin de EDItran, en funcionamiento desde el ejercicio 2010, nos permite
intercambiar la informacin bancaria de una forma segura y desatendida entre la Dipu-
tacin y las diferentes entidades bancarias con las que se trabaja. Esto se consigue con
un mdulo de encriptacin que encripta toda la informacin que se enva tanto en un
sentido como en otro, esto consigue que la transmisin de la informacin sea segura.
A travs de un mdulo de configuracin, nos permite configurar todas las sesiones
con los diferentes bancos para que de una manera automtica se intercambien los
ficheros pendientes. Con esto conseguimos que a primera hora del da tengamos des-
cargados en la ubicacin definida, todos los ficheros bancarios con los movimientos
generados: CSB-43, CSB-60, CSB-19, etc.
Esta aplicacin es utilizada tanto por la Tesorera de la Diputacin de Valencia, como
por el servicio de Gestin de Tributaria.
Gestin de subvenciones
La aplicacin de Gestin de Subvenciones, en funcionamiento desde 01/01/2010,
nos permite gestionar todas las subvenciones concedidas por la Diputacin de Valencia.

Memoria
269 A o 2012
 2. Administracin General

Con ello conseguimos cumplir con la Ley de Subvenciones, la cual obliga a las entidades
locales a remitir la informacin correspondiente a todas las subvenciones concedidas.
Adems aporta un valor aadido, su integracin con la contabilidad, generando las
operaciones contables correspondientes a cada trmite de cada una de las subven-
ciones.
Las estadsticas al respecto de las incidencias tratadas en este ejercicio 2012, son
las siguientes:

SUBVENCIONES

Incidencias operativas 35
Procesos especiales 30
Altas de usuario 6


Total Incidencias 71

Gestin de Ingresos (GESIN)

En el ejercicio 2012 se ha puesto en marcha una nueva aplicacin para la Gestin
de los ingresos propios de la Diputacin de Valencia. Si bien, la mayor parte de los in-
gresos de la Diputacin vienen por la aportacin del Estado, existen otros ingresos que
aunque de menor importe hay que gestionar para los cuales se crea esta aplicacin,
con lo que nos permite llevar un mayor control de los mismos. En este sentido se ha
hecho una aplicacin para gestionar tanto los expedientes de ingresos, como toda la
parte referente a la Tesorera, es decir, importacin de ficheros bancarios, conciliacin,
comprobacin de intereses bancarios, etc.
La aplicacin de GESIN, est totalmente integrada con la aplicacin de contabilidad
SICALWIN, a travs de los Web Services que nos proporciona. Esto hace que en el mo-
mento se da por cobrado un ingreso automticamente se refleje en la contabilidad.
En un inicio se ha empezado implantando la aplicacin para una serie de centros
gestores de la Diputacin: carretas, contratacin, medio ambiente Con el fin de poco
a poco poner en marcha la aplicacin a todos los centros gestores de la Diputacin de
Valencia.

Memoria
270 A o 2012
 2. Administracin General

Las estadsticas respecto a las incidencias tratadas en este ejercicio 2012, son las
siguientes:

GESIN

Incidencias operativas 120

Procesos especiales 35
Altas de usuario 50


Total Incidencias 205

Memoria
271 A o 2012
 2. Administracin General

2.3.4.3. rea e-administracin

Aplicacin de Gestin del Archivo de Expedientes Personales

Nuevas mejoras para la aplicacin de la gestin de los expedientes personales de la
Diputacin de Valencia.

Gua de Recursos Sociales

Puesta en marcha de la nueva aplicacin de Recursos Sociales para Bienestar Social,
esta aplicacin ofrece informacin sobre los recursos sociales que ofrecen los ayunta-
mientos de la Provincia de Valencia.

Memoria
272 A o 2012
 2. Administracin General

Aplicacin de gestin del parque mvil

Control de las solicitudes de servicios al parque mvil, sus principales funcionali-
dades son el mantenimiento de datos referentes a: conductores, reparaciones, veh-
culos, etc, con diferentes listados y consultas personalizadas.
Aplicativo Almacn e inventario Seguridad e Higiene.
Gestin de inventario, pedidos a proveedores, registro de peticiones de material
realizadas por los distintos departamentos al Servicio de Seguridad e Higiene que se
encarga de la Dotacin personalizada de material a suministrar segn las funciones a
desempear asociadas a cada puesto de trabajo as como del almacn y suministro de
dicho material.

Memoria
273 A o 2012
 2. Administracin General

Aplicacin de Inventario de Aplicativos del S.I.

Gestin de la informacin relativa a los aplicativos desarrollados desde el servicio de
informtica. Mantenimiento de Informacin del proyecto, Tcnico responsable, Tecno-
loga de desarrollo del aplicativos, URL de acceso a la aplicacin, servidor de aplicacin
utilizado y tecnologa, Maquina virtual en la que se aloja y Mquina Fsica Recursos de
bases de datos que utiliza (Gestor, base de datos, ip , puerto)
Portafirmas Diputacin de Valencia:
Durante el ao 2012 se amplia el uso de la aplicacin del portafirmas, creando una
nueva instancia para dar servicio a los Ayuntamientos eximidos, entre los que se en-
cuentran.
- Lugar Nuevo de la Corona
- Emperador
- Casas altas
- Beniatjar
- Estubeny
- Pinet
- La Yesa
- Terrateig
- Casas Bajas
- Puebla de San Miguel
- Vallanca

Memoria
274 A o 2012
 2. Administracin General

Proyecto e-diputacin
Este proyecto nace con el objetivo de dar cumplimiento a algunos artculos de la ley
11/2007 (todos los del ttulo III), en la Diputacin de Valencia.
El objetivo del mismo es la implantacin de un Sistema Informtico de Gestin y Te-
letramitacin de los expedientes que gestionan los distintos Servicios o Departamentos
en la Diputacin de Valencia.
Esta aplicacin (AMARATramite) incorpora funcionalidades como son registro tele-
mtico, firma digital y validacin de firmas.
Durante el 2012 se ha trabajado desde el Servicio de Informtica y Organizacin
para tramitar con esta aplicacin, todos los expedientes generados por el Servicio de
Cooperacin Municipal relacionados los Planes Provinciales aprobados por el Pleno de
la Corporacin, correspondientes al ao 2012 de Obras y Servicios (PPOS), Caminos
Rurales (PCR), Plan de Ncleos (PNUC) y Mancomunidades (PMAN).
El nmero de incidencias atendidas as como las mejoras desarrolladas sobre la
aplicacin por parte de la seccin de proyectos son:

1. Incidencias Sin Finalizar/Aplazadas 21

2. Incidencias Anuladas 23
3. Incidencias Finalizadas: 733
3.1. Mejoras 208
3.1.1. Cooperacin Municipal 131
3.1.2. Carpeta Ayuntamientos 34
3.1.3. Intervencin 25
3.1.4. Cultura 18
3.2. Incidencias 246
3.2.1. Cooperacin Municipal 150
3.2.2. Carpeta Ayuntamientos 79
3.2.2. Intervencin 17
3.2.3. Cultura 0
3.3. Asistencia tcnica 279
3.3.1. Cooperacin Municipal 185
3.3.2. Carpeta Ayuntamientos(22) + knows(57) 79
3.3.3. Registro y otros. 15
Total 777

Memoria
275 A o 2012
 2. Administracin General

2.3.4.4. DIVAL.ES

Durante el ao 2012 hemos cambiado la plataforma de portal corporativo, esto

supone una importante mejora tecnolgica respecto al anterior portal, esta nueva pla-
taforma est desarrollada bajo el CMS de Drupal.

Memoria
276 A o 2012
 2. Administracin General

Estadsticas Web y Correo 2012

Memoria
277 A o 2012
 2. Administracin General

Correo electrnico
En el ao 2012 se dieron de alta 73 nuevas cuentas de correo de Internet (POP3).
El total de cuentas activas asciende a 1.476.

Memoria
278 A o 2012
 Un total de 175.935 2.servicios
Administracin General
han sido prestados a lo largo del 2012. A
continuacin se detalla la distribucin de los mismos:

2.3.4.5. Diputaci Directe

INFORME DE SERVICIOS TOTALES
Un total de 175.935 servicios han sido prestados a lo largo del 2012. A continuacin
Enero Febrero Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
se detalla laMarzo Abril
distribucin Mayo Junio
de los mismos:
2011 6.346 8.730 14.742 8.767 10.992 14.952 19.544 9.527 9.258 9.122 10.322 11.874 134.176
INFORME DE SERVICIOS TOTALES
Septiem Noviem
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre Diciembre Total
2012 9.751 11.157 13.853 16.395 19.655 19.843 14.218 9.844 bre
13.011 bre
18.247 16.291 13.670 175.935
2011 6.346 8.730 14.742 8.767 10.992 14.952 19.544 9.527 9.258 9.122 10.322 11.874 134.176
2012 9.751 11.157 13.853 16.395 19.655 19.843 14.218 9.844 13.011 18.247 16.291 13.670 175.935

INFORME COMPARATIVO 2011-2012

25.000
20.000
15.000 Total-2011
10.000 Total-2012
5.000
0
e
lio
o

zo

br
er

br
ay

Ju
ar

m
En

m
M
M

vie
ie
pt

No
Se

Las novedades ms destacables del ao 2012 han sido:

- Campaa de atencin y gestin de expedientes a los contribuyentes en materia
de la Tasa de Tratamiento y Revalorizacin de los Residuos Urbanos del
Consorcio Valencia Interior, de la Ribera-Valldigna y el del Camp de Morvedre.
As como la atencin y gestin de las nuevas delegaciones por parte de Ayunta-
mientos como Jtiva y Cullera.
- Diseo y organizacin de contenidos del nuevo portal web dival.es.
- Emisin y renovacin de certificados de empleado pblico en tarjeta cripto-
grfica para los empleados de todos los Ayuntamientos de la provincia.
Durante el presente ao, se han atendido las consultas y solicitudes de informacin
de ciudadanos, ayuntamientos y empleados de la Corporacin. Como ya se ha destacado
anteriormente, el total de consultas realizado ha sido de 175.935 siendo destacable

Memoria
279 A o 2012
 informacin de ciudadanos, ayuntamientos y empleados de la Corporacin. Como
ya se ha destacado2. Administracin
anteriormente, el total de G eneralrealizado ha sido de
consultas
175.935 siendo destacable este ao el aumento en el nmero de servicios
prestados a travs del canal presencial (aumento de un 65% respecto a 2011).
este ao el aumento en el nmero de servicios prestados a travs del canal presencial
A continuacin,
(aumento se muestra
de un 65% respectolaa distribucin
2011). de las consultas segn el tipo y el canal
utilizado en los grficos
A continuacin, y tablas
se muestra siguientes: de las consultas segn el tipo y el canal
la distribucin
utilizado en los grficos y tablas siguientes:

INFORME SERVICIOS TOTALES

Telemtico

2012
Presencial
2011

Telefnico

0 50.000 100.000 150.000 200.000

SERVICIO DE ATENCIN TELEFNICA

SERVICIO DE ATENCIN TELEFNICA

Distribucion de llam adas por m aterias

For macion; 1.980
Inf ormacion Gener al; 17.508 Cent r alit a; 7.954
Reclamaciones; 53
Personal; 1296

CAU Inf or mat ica; 4324

Gest ion de Tribut os; 109.424

CAU/ Cent ralit a; 1117

Cult ur a; 121

INFORME COMPARATIVO ATENCIN TELEFNICA.

Memoria
Distribucin
280 Aopor meses
2012
 2. Administracin General

INFORME COMPARATIVO ATENCIN TELEFNICA.

Distribucin por meses

20.000
15.000
10.000
5.000
0

Julio
Enero

Mayo

Noviembr
Marzo

Septiemb
re

e
2011 2012

Informe I. Consultas atencin telefnica

2012
Septiem Noviem Diciem-
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre Total
bre bre bre
Gestin de Tributos 7.719 7.929 9.621 10.132 11.267 11.566 8.501 5.484 7.947 10.810 9.047 9.401 109.424
Cultura 0 13 11 10 23 1 10 10 13 20 0 10 121
CAU/Centralita 7 49 60 169 147 149 183 32 77 68 164 12 1117
CAU Informtica 64 439 252 475 666 390 397 297 422 512 309 101 4324
Personal 0 131 60 31 179 4 61 688 64 51 17 10 1296
Informacin General 1.227 847 1047 3133 1.329 2497 736 688 912 1541 1.209 2342 17.508
Centralita 39 407 274 170 784 748 1112 644 1232 1285 585 674 7.954
Formacin 36 155 111 242 783 27 129 62 172 180 76 7 1.980
Reclamaciones 1 1 2 2 12 0 8 0 12 4 5 6 53
2012 9.093 9.971 11.438 14.364 15.190 15.382 11.137 7.905 10.851 14.471 11.412 12.563 143.777

Informe I. Consultas atencin telefnica Lnea 902

Septiem Noviem Diciem-

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre Total
bre bre bre

Linea 902 207 1.566 1.227 3.222 3.508 2.301 1.541 1.578 2.831 3.672 179 21.832

Memoria
281 A o 2012
 Enero Febrero Marzo 2. Administracin General
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Linea 902 207 1.566 1.227 3.222 3.508 2.301 1.541 1.578 2.831 3.672 179 21.832

INFORME LINEA 902

4.000
3.500
3.000
2.500
2.000 Linea 902
1.500
1.000
500
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

SERVICIO
SERVICIO
SERVICIO DEDEATENCIN
DE ATENCIN PRESENCIAL
ATENCIN PRESENCIAL
PRESENCIAL

Distribucion consultas por m aterias

Distribucion consultas por m aterias

Fir ma- e Empleados; 66

Fir ma- e Empleados; 66 Per sonal; 191
Firma-e Ayt os; 411
Firma-e Ayt os; 411 Per sonal; 191

Firma-e Ciudadano; 682

Firma-e Ciudadano; 682

Cert if icados Cat ast r ales; 105

Cert if icados Cat ast r ales; 105 Inf or macion General; 1547
Inf or macion General; 1547

Cult ur a; 77
Cult ur a; 77
Gest ion Tr ibut ar ia; 523
Gest ion Tr ibut ar ia; 523

INFORME COMPARATIVO ATENCIN PRESENCIAL.

INFORME COMPARATIVO ATENCIN PRESENCIAL.
Distribucin por meses
Distribucin por meses

600
600
500
500
400
400
300
300
200
200
100
1000
0
Junio

Julio

Octubre
Enero

Mayo

Agosto

Noviembr
Marzo

Diciembre
Febrero

Septiemb
Abril

Junio

Julio

Octubre
Enero

Mayo

Agosto

Noviembr
Marzo

Diciembre
Febrero

Septiemb
Abril

rere

ee

2011 2012
2011 2012

Informe I consultas atencin presencial

Memoria
282 A o 2012
 2. Administracin General

Informe consultas correo electrnico recibido

Septiem Noviem
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre Diciembre Total
bre bre

2011 348 476 515 438 448 473 461 477 563 470 482 339 5.490

2012 423 569 535 487 754 581 538 295 420 617 890 615 6.724

Septiem Noviem Diciem-

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre Total
bre bre bre
Personal 4 6 0 27 8 54 51 4 14 7 12 4 191
Informacion General 66 92 158 126 235 142 92 39 102 167 111 217 1547
Gestin Tributaria 23 53 3 61 81 48 29 10 13 95 89 18 523
Cultura 3 7 11 3 1 27 7 3 6 3 2 4 77
Certificados
28 10 8 8 9 10 4 14 0 2 9 3 105
Catastrales
Firma-e Ciudadano 48 117 79 79 83 58 38 29 21 38 46 46 682
Firma-e Aytos 59 111 52 11 67 18 21 1 3 10 41 17 411
Firma-e Empleados 4 14 3 2 5 15 3 3 6 7 4 66
2012 235 410 314 317 489 372 242 103 162 328 317 313 3.602

CORREO ELECTRNICO 2012

900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Enero Marzo Mayo Julio Septiembre Noviembre

Servicios de atencin e informacin

a) Atencin telefnica
En el canal telefnico se ha experimentado un aumento de un 31% en el nmero de
servicios prestados pasando de 126.502 en 2011 a 165.609 en 2012.

Memoria
283 A o 2012
 2. Administracin General

Los servicios ms demandados entre los ciudadanos han sido los relacionados en
materia de Gestin Tributaria con un total de 109.424 (un 23% ms que en 2011) y
los servicios de atencin e Informacin General con 39.340 (un 73% ms que en 2011
incluyendo las consultas a travs de la lnea 902).
En materia de Informacin General se observa un incremento de las consultas en los
meses de abril, junio y finales de ao con motivo de la convocatoria de distintas subven-
ciones o ayudas: subvencin para la adquisicin de Instrumentos Musicales, subvencin
destinada a Acciones Preventivas contra la Drogadiccin, subvencin para la Campaa
de Vectores dirigida a los ayuntamientos, subvenciones para las entidades musicales
dentro del Retrobem la Nostra msica, y sobre el Plan de Eficiencia Energtica en
edificios municipales. As como las subvenciones para Accin Social, Cooperacin Inter-
nacional y para Promocin Lingstica. Por otro lado, tambin generaron consultas la
convocatoria de Carreras Populares y el Plan de Formacin.
La convocatoria de la Dipu te Beca para 2012, como aos anteriores, volvi a ge-
nerar inters tanto por parte de los ayuntamientos como de los ciudadanos.
En el mes de junio y diciembre la mayora de las consultas estuvieron relacionadas
con la convocatoria de 5 becas para el Museo de Etnologa y las becas de Asesoramiento
Municipal.
En materia de Gestin Tributaria las llamadas han sido para solicitar informacin del
primer periodo de recaudacin en voluntaria, altas o bajas de domiciliaciones bancarias,
y solicitud de cartas de pago. La tasa de residuos de los consorcios ha generado una
gran cantidad de consultas por parte de los contribuyentes as como las notificaciones
de embargos.
En el mes de mayo y junio se denota un aumento de las llamadas debido a las
nuevas delegaciones tributarias asumidas por la Diputacin.
Asimismo, se incrementaron las llamadas por el comienzo del perodo de pago de
TTRU de los consorcios Ribera Valldigna y el del Camp de Morvedre.
b) Atencin presencial
En el canal presencial el nmero de servicios prestados ha sido de 3.602 (un 65%
ms que en 2011).
Los servicios ms demandados han estado centrados en consultas de mbito ge-
neral y en el rea de Economa as como en solicitudes de emisin de certificados, tanto
digitales como catastrales.
Se puede observar una mayor incidencia de atenciones en los meses de febrero,
marzo y mayo con motivo de la solicitud de informacin e instancias para las distintas
convocatorias publicadas en esos meses. En el mes de octubre se vuelve a observar un
incremento de las consultas con motivo de la publicacin de la bolsa de estudios para
los funcionarios.

Memoria
284 A o 2012
 2. Administracin General

c) Atencin telemtica
En este ao 2012 han sido atendidas un total de 6.724 peticiones de informacin
(un 23% ms que en 2011) a travs de nuestra direccin de correo electrnico diputa-
cidirecte@dival.es y a travs del formulario de atencin del portal dival.es.
Evaluacin
Aspectos a destacar este ao:
Diseo y organizacin de contenidos del nuevo portal internet dival.es.
Nuestro objetivo era convertir el portal en una herramienta accesible y de fcil
manejo para los ciudadanos y los Ayuntamientos. Incluimos como novedad la
clasificacin de la informacin por temas y perfiles de usuarios adems de un
catalogo de servicios electrnicos de calidad.
Campaa de atencin a los contribuyentes y gestin de expedientes en
materia de recaudacin de la Tasa de Tratamiento y Revalorizacin de los Re-
siduos Urbanos. As como la atencin y gestin de las nuevas delegaciones por
parte de Ayuntamientos.
Emisin masiva de Certificados de Empleado Pblico en soporte tarjeta
criptogrfica para los ayuntamientos de la provincia. Se trata de certificado
personales que se pueden emitir a los empleados pblicos. Estos certificados
contienen tanto la informacin de identidad del titular del certificado, como
informacin relativa a la administracin u organismo pblico al que pertenece
la persona, el nombre del puesto o cargo que ocupa y otras informaciones
relacionadas con su empleo pblico.
Diputacio Directe ha colaborado activamente con el resto de departamentos de
la Diputacin en la implantacin de nuevos servicios municipales para la mejora
de la atencin a la ciudadana. En este caso Diputaci Directe ha realizado
campaas informativas dirigidas a los Ayuntamientos relacionadas con
la organizacin, las Nuevas Tecnologas e iniciativas de modernizacin para
la Administracin Local. Este ao han estado centradas en el Convenio de
Adhesin a la Sede Electrnica Compartida. Todo ello con el fin de ayudar a
los consistorios a cumplir su obligacin legal de estar capacitados para prestar
servicios electrnicos a los ciudadanos a partir del 1 enero de 2010 (Ley
11/2007).

2.3.4.6. Asistencia microinformtica

Asistencia tcnica
La Unidad de Ofimtica tiene entre otros cometidos resolver las incidencias o pro-
blemas de funcionamiento que se producen en los sistemas cliente. Se observa una re-
duccin del volumen respecto de aos anteriores y una tendencia a la baja. La reduccin
puede deberse a varios motivos, entre ellos:

Memoria
285 A o 2012
 Asistencia tcnica
2. Administracin General
dministracin
La Unidad de Ofimtica eneral
tiene entre otros cometidos resolver las incidencias o
problemas de funcionamiento que se producen en los sistemas cliente. Se observa
una reduccin del volumen respecto de aos anteriores y una tendencia a la baja.
La reduccin puede deberse a varios motivos, entre ellos:
La mayor formacin de los usuarios
La mayor formacin de los usuarios
Mejora en la
estabilidad de los desistemas
Mejora en la estabilidad los sistemasque
que soportan
soportan los los puestos
puestos de de trabajo
clientes. trabajo clientes.
Mejora en la configuracin y calidad de los equipos clientes.
Mejora en la configuracin y calidad de los equipos clientes.

Durante el ao 2012 se registraron 1427 incidencias de las cuales, en la fecha en

la que se realiza el estudio, existen 10 que no se han resuelto por algn motivo. La
Memoria
distribucin anual presenta unas286 pautasAo
estacionales
2012 ms marcadas que en
ejercicios anteriores.
 2. Administracin General

DuranteDurante
el aoel ao
20122012
sese registraron 1427
registraron 1427incidencias de lasde
incidencias, cuales, en la fecha
las cuales, enenla fecha en
la que se larealiza
que se realiza el estudio, existen 10 que no se han resuelto por algn motivo. La
el estudio, existen 10 que no se han resuelto por algn motivo. La
distribucin anual presenta unas pautas estacionales ms marcadas que en
distribucin anual presenta unas pautas estacionales ms marcadas que en ejercicios
ejercicios anteriores.
anteriores.

Rechazadas -
Detectadas -

En Resolucin 10,00
Asignada -
En Espera 1,00
Anulada 1,00
Cerrada 1.415,00
TOTAL 1.427,00

En general el grueso de las incidencias se centra en los programas y aplicaciones.

En cuanto el equipamiento se puede decir que deja de ser un problema en los
ltimos ejercicios.
Memoria
Uno de los motivos del alto porcentaje de
287 Aoincidencias
2012
relacionadas con el software
se corresponde con la necesidad renovacin de sistemas operativos obsoletos a
 2. Administracin General

En general el grueso de las incidencias se centra en los programas y aplicaciones.

En cuanto al equipamiento, se puede decir que deja ser un problema en los ltimos
ejercicios.
Uno de los motivos del alto porcentaje de incidencias relacionadas con el software se
corresponde con la necesidad de renovacin de susteimas operativos obsoletos a ver-
siones compatibles con los actuales sistemas. Se han venido eliminando las versiones
de sistemas anteriores a Windows Xp SP3.

Logstica
La tendencia a la baja de las instalaciones se mantiene a la baja motivado principal-
mente por la reduccin presupuestaria en este captulo que obliga a alargar la vida til
de este equipamiento.

Memoria
288 A o 2012
 2. Administracin General

Durante 2012 se ha detenido la adquisicin de equipos de impresin a la espera

Durante 2012
de queseseha detenido
resuelva la adquisicin
el proceso de adquisicin de equipos
de un de impresin
sistema centralizado para laa la espera de
que se resuelva el proceso
gestin de adquisicin
de los sistemas de impresin dede un sistema centralizado para la gestin de
la Corporacin.
los sistemas de impresin de la Corporacin.
Telecentros
Se ha mantenido la prestacin de asistencia tcnica a los telecentros. Se conti-
na con la integracin de los Telecentros en conectividad de red proporcionada por el
proyecto de Valencia Provincia WiFi, as como el sistema de gestin de la conexin de
usuarios a travs de servidor Radius y la conveniente electrnica de red.
Gestin de incidencias
Durante 2012 se ha procedido a contratar una nueva aplicacin para la gestin de
incidencias conectada con el sistema de inventario de activos informticos automati-
zado. En este momento la aplicacin se encuentra en fase de pruebas y se espera que
est plenamente operativa durante el segundo trimestre de 2013. La puesta en marcha
implicar la reorganizacin del sistema de gestin de incidencias y solicitudes al Servicio
de Informtica, tanto a nivel interno del Servicio como en las comunicaciones de los
usuarios con los servicios que ste ofrece.
Certificacin
Durante el ejercicio la los componentes de la Unidad Tcnica de Ofimtica se han
certificado en mejores prcticas en tecnologas de la informacin ITIL v3. En la lnea de
la mejora contnua, esta certificacin se alinea con la tecnologa de la nueva aplicacin
de gestin de incidencias y peticiones, as como de la metodologa a seguir para la ges-

Memoria
289 A o 2012
 2. Administracin General

tin, seguimiento y solucin de las incidencias y solicitudes de servicios que por parte
de los usuarios de la Corporacin llegan a este departamento.

2.3.4.7. Proteccin de datos personales

Asesoramiento
Se ha prestado apoyo a diferentes departamentos que han solicitado asesoramiento
en la materia. Tambin a algunos Ayuntamientos de la provincia y a ciudadanos. En total
se atendieron 86 consultas, distribuidas segn se plasma en el grfico siguiente:

CONSULTAS POR MATERIAS

25 22
ejercicio de derechos
18
20 aplicacin normativa
13 medidas de seguridad
15 12
11
cesin de datos
10 7 captacin de datos
3 consentimiento
5 acceso terceros
0

Por lo que respecta a las reas desde las que se formularon las consultas y los
porcentajes de asistencia, resultaron como sigue:

CONSULTAS POR REAS

19%
7%
Informtica
3%
3% 1% Gestin Tributaria
12% Imelsa
Ayuntamientos
26% Ciudadanos
Psiq. Btera
6% Asis. Munic.
Scrtra Gral.
Patrimonio
23%

Memoria
290 A o 2012
 2. Administracin General

COMPARATIVA 2011-2012
86

86
85,5
85
N 84
84,5
CONSULTAS
84
83,5
83
Ao 2011 Ao 2012

En el presente ejercicio se mantiene prcticamente el mismo nivel de consultas rea-

lizadas en el ejercicio anterior, incrementndose en solo dos consultas ms.
Actividad documental
Durante el ejercicio 2012 se han desarrollado actividades con el objeto de cumpli-
mentar requisitos documentales derivados de la normativa sobre proteccin de datos
personales:
- Actualizacin y mantenimiento del Documento de Seguridad: Actualizacin de
la informacin de los sistemas de informacin, actualizacin de relaciones de
autorizantes y autorizados, inclusin de nuevos anexos.
- Documentos de entrada-salida de soportes (registro de soportes)
- Diseo de formularios
Adaptacin de tratamientos
Se elaboraron leyendas y clusulas de estilo para incorporar en documentos, con-
tratos y formularios a los efectos de adaptar determinados tratamientos de datos perso-
nales a la normativa vigente. Dicha actividad se desglosa de la siguiente manera:
- Leyendas LOPD: 8
- Clusulas Pliegos tcnicos, contratos y Convenios: 16
Adecuacin de municipios a la normativa sobre proteccin de datos perso-
nales
La Unidad Tcnica de Proteccin de Datos inici en 2011 el proyecto piloto para la
adecuacin de municipios a la normativa sobre proteccin de datos personales.
A travs de una rutina de talleres prcticos, y con el apoyo de una aplicacin in-
formtica, los ayuntamientos implicados pueden introducir y gestionar la informacin
necesaria para su correspondiente procesado.

Memoria
291 A o 2012
 2. Administracin General

El proyecto permite la adecuacin de los citados entes locales a los siguientes as-
pectos legales en materia de proteccin de datos personales:
- Inscripcin de ficheros en el Registro Central de Proteccin de Datos
- Elaboracin del preceptivo Documento de Seguridad
- Cumplimentacin de las clusulas, en cumplimiento del deber de informacin y
consentimiento, a insertar en los diferentes impresos y formularios de captacin
de datos
- Generacin de los contratos de encargados de tratamiento (art. 12 LOPD) y de
prestacin de servicios sin acceso a datos (art. 83 RD 1720/2007)
- Generacin de Manuales de formacin personalizados para usuarios y responsables
de seguridad
- Formacin de responsables en materia legal de proteccin de datos personales
El proyecto abarca tambin la instruccin del personal designado en el uso y manejo
del aplicativo informtico para la gestin y mantenimiento cotidiano de las
obligaciones en materia de proteccin de datos. Las licencias de uso son tambin
a cargo de la Diputacin.
Los municipios beneficiarios del Plan durante 2012 han sido:

BENIATJAR
CASAS ALTAS
CASAS BAJAS
EMPERADOR
ESTUBENY
LLOCNOU DE LA CORONA
PINET
PUEBLA DE SAN MIGUEL
TERRATEIG
VALLANCA

Solicitudes ejercicio de derechos A.R.C.O.

Durante el ao 2012 la Unidad Tcnica de Proteccin de Datos ha atendido 26 so-
licitudes de ejercicio de los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin.
Casi todas las solicitudes han estado relacionadas con datos personales publicados en
el Boletn Oficial de la Provincia de Valencia. Del total, se han archivado 15 solicitudes
por no presentarse con los requisitos legalmente establecidos; 10 han sido estimadas
y 1 desestimada.

Memoria
292 A o 2012
 2. Administracin General

Plan de adecuacin al Esquema Nacional de Seguridad

Durante 2012 han tenido continuidad las acciones iniciadas en 2011 para la ade-
cuacin de la Diputacin de Valencia al Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que
se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el mbito de la Administracin Elec-
trnica (ENS). La Unidad Tcnica de Proteccin de Datos fue designada para asumir la
direccin y supervisin del proyecto para la elaboracin del Plan de Adecuacin al
ENS de la Diputacin de Valencia.
Concretamente, en 2012 han concluido las actividades de valoracin de servicios
e informaciones implicadas, la catalogacin de los sistemas de informacin, el anlisis
de riesgos y la declaracin de aplicabilidad (relacin de medidas de seguridad que re-
sultan de aplicacin a cada sistema de informacin), as como el anlisis diferencial que
permite establecer las deficiencias que la organizacin presenta respecto a las medidas
a cumplir.
En base a lo anterior, el Jefe de la Unidad Tcnica de Proteccin de Datos, en calidad
de responsable de seguridad de los sistemas de informacin, present una propuesta
de Plan de Adecuacin de la Corporacin al ENS, con un plan de mejora de la seguridad
desarrollado a travs de actuaciones especficas y su integracin en proyectos, acom-
paado de una previsin de plazos y de recursos implicados.
La citada propuesta fue finalmente aceptada por el Pleno de la Corporacin, apro-
bndose el preceptivo Plan de Adecuacin al ENS de la Diputacin de Valencia, en
la sesin celebrada el 16 de octubre de 2012.
Otras actividades
La Unidad de Proteccin de Datos ha representado a la Corporacin participando, me-
diante el desarrollo de ponencias por el Jefe de la Unidad, en los siguientes eventos:
II Congreso Nacional de Interoperabilidad y Seguridad (CNIS). Organizado en
Madrid por Club de Innovacin. Ponencia: Enfoques de xito en proyectos de adecuacin
al Esquema Nacional de Seguridad.

Memoria
293 A o 2012