L- EL CONCEPTO DE BENCHMARKING. Pueden encontrar mumeroses defniiones det benchmarking cn le literatura Diferents autores yorgaizacones han defnio l benchmarking de varias maneras, todas las cuales Son valiosas para su comprensin: . > Benchmarking es el proceso continuo de medicin de mesos productos, servicios y ‘Prictcas contra muestos competidres ms dirs 0 contm compebias consideradas como ire. So (Corporacién XEROX), > Benchmarking es ct proceso continuo de mediién de las fanciones comerciales ‘actuales y de comparacién con las mejores operaciones de 58 clase. La aplicacin del conocimiento adgurdo « través del estudio del benchmarking, hace necessro Ia ‘teacién de una fandacién para constr planes operaciones par encontrar y superar ‘ritcas mejores en su industria (TAT Benchmarking Gropo} > Benchmarking es un proceso en el cal el objetivo de la compat es mejorar en las reas dela misma empresa, identficando y estudiando ls mejores prictices de otras ‘ompaiias en estas eas ¢ implementa procesos y sistemas nuevos para refrar st ropiaproducivida y calidad (Benchmarking Clearinghouse Iteracional) M. J. Spendotini Jo cacteriza como un proceso continuo, un proceso. de investigaién que proporiona valiosainformacién, un proceso de aprendiaje de oto, una _bitaueda pagmitica par Is idea, un proceso Iboroso y que consume tempo, que 3‘euler ascipiney'una heramieta abe que conserva infomacin iti) mejonndo virimene calgicr std comer. Sepin TR. Fury, ef benchmarking es on Proceso anlico de rigs meicn de as operaciones dels compat, cot is ‘jor comps ea misma chs, anos dent i ered, as mets eel Proceso de benchmarking son 1) Neier ls maids de os cambios pra cada fancin eas persons de una comp. o 2). Madi os siveles deo cambios interns de a compat, abi cope ls nites eo cambos de as ots compat . 3) Compara os rivles de os cambios en orden pra iia Tas as de vena y even compesiva ‘ 4) ear a cabo progam pan cera ol vacio existent ene nucsts opciones ies con as eos compas. ‘GuINTA GENERAGION Benchmating loa (CUARTA GENERACION Besehing Exo TERCERA GENERATION Proceso de Benchmrtnn SEGUNDA GENERACION exchking Compe ‘PRIMERA GENERACION Tegner | Figura 1, proceso evoltive del benchmarking” 6H. watson esbece que el rots evolve de benchmarking (Fgua 1) se ree al lsc “an en rascal cin, modelo par el desaollo de una neva isciptna de diecio, ye benchmarking sleenzado el cur el aor en el proceso ‘Lx primera generacién de benchmarking se describe como ingeniera orientada al producto nis del poder del competdr con nisi en comp rcerstia de! prod, ‘funcionalidad y actuacién con productos o servicios similares a Is de ls competidores. La ingen nversa es un aercamiemt ence, bsado en I ingeiera de compuraiones dl ‘Producto que incluyen el mejoramiento y evaluacién de ciracteristicas.téenicas del proto lebjetivo detains el roduc competi es comprar mgs aintados al mre praca is copies relatives de spots comptes ‘La segunda generacién, el benchmarking competitive, “extiende ef aleance del benchmarking par inci compancones de os prosss dels competres. La tecen senercin de benchmarking sal como lees reconocides de jor calad, ee arenizaje cs mas fc! par ls compas fern de su india que de estudio compeitvs. El poceso de benchmarking fe propaga por compas conoies por sas fen rctias independents eI indus. La cara generac de benching so efqueta como esti vague puede deine come un proceso sstemaico por evar sturomtvs, vend «abe eatgi, mejrane ou actucin, ceaen ynpando cstmtegis exits de compas extras que puricipan en una alana comercial comin, El benchmarking esatyco puede considers como un proceso de aprendiaje we se apoya en ct procsso de Ia ring. La uit y la pine fur de benchmarking invluca una splicacin lobe, donde el comerciointeraconl se une a(roca cuRURE cere car is compas impasse moot rcs come M1 Spend detente «as npicins cue wu Benchnuhing par na ‘variedad de propésitos. Par algunas compafias, el benchmarking es parte de un proceso ern soli de problems lls con un et elo, ume mejor onic, consid qv oo ven al bahmuring como un melo" prove por faarane, concen de iodo pics de nepco. Septic as siguientes zones parm el benchmark crecinte: 1). Revoger Is nformacién pertinent yusarla en la plaificacién de estates 2) Prevenirtendencas en éreas comerciales pertinent, conn ls diteciones comerciales els iusadores importantes en el mercado, . 3) Generar nuevas ideas y un aprendizae funcional, exponiendo al individuo ante los nuevos productos, procesos de trabgjo, los diferemes recursos dela compa. 4) Colecionary usr informacién sobre los products © procesos de los competidones,y ‘también, de las compatias excelente por poner normas de comparacin para productos servicios similares. 5), Establecer las metas dela actuncib con reac al estado de las prticas, Dentro de la razones pars el funcionamient logietioo de benchmarking hay que resaltar “una mejor prictica” dentro de la organizacio, y une mejor visién en el fancionamiento dela computa, observando una perspectiva “eru-funcional”, ademas de ‘idemificar y cuantificar problemas organizacionales y operaionales, permitendo una ‘ordenacin de oportunidades para mejorar, analizando la ctuacién relativa de a compa, midiendo su actuacién ymejorindola.”% os accamicnon al beninarking pueden divine en coro catgnas winciples Primero, l benchmarking inro se rele a hacer companions con ons locas de misma orgaicén, Los arelos para el besthmaring interior son vomalmente dias a inomacin pertinent, cen rch eltament Gly los result son iomediatmente opens y dines. Sin embargo con el berehmaking iri improbable Hear mejor qe sence ete ls mejores peetcas mans. Segundo, an tpo principal de benchmarking eset competiva Cin ccs imposible de cnr un ampli anemia de ko. omptdr ict ope enchmarkng competitive cs mis cide ela que nero La teen ecyra benebmarking fico, involucel compet al compatia con organizaciones tipicamente no competitivas que llevan a cabo lui actividades funcionales einer comoalmaceme y beni, Est acramiet benchmarking tine muchas ‘vents, ya que los eres finciones se ienifianfeiimene en muchas es, a confidence nomainene no ean pobioms pun descrine mares picts, eden esbleene socidadsbidreciomls La apicaién de las mejores pts desebiras en a propia compa, sn embrg, puede Sr an poblema ptecia £1 coat scramio el heshmaring geri ue compa prose comers qo can varia cine y on inti dies spol que et bechmaring senkco pore ls idessydeextriminos mis invades pra ua jo naa ‘qc, as vez, Sn los mejores cambios pam implementa en su propia compa.