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BPO
Red de Consultora Teleaccion
2013
Presentacin de los participantes
Nombre.
Ocupacin.
Campaa.
5
Revisaremos :
Contexto Actual
Vehiculo de Transformacin.
Historia de los Servicios
23%
Manufactura, ventas al por menor/mayor y transporte
Comunicaciones y servicios pblicos
F&A
Educacin, finanzas y servicios de la salud
Administracin
41% Procesamiento
de Pagos
RRHH
22%
Seleccin,
adquisicin, retencin
& extensin Compra, transporte &
almacenamiento
14%
*Fuente: Muestra mundial de transacciones de BPO/ITO de Everest Research Institute Transaction Intelligence Database, ao 2010
Quienes son los Mayores Consumidores
de Servicios de BPO
Capacitacin
Legislacin
Direccionamiento
Pero Ante Todo, Altos Riesgos
Contexto Actual
La industria global de servicios esta estimada en US$425 billones, otros la estiman en
US$1 Trilln.
Los clientes tipicos ( compradores ) que encuentra beneficios y han estabilizado sus
operaciones incluyen:
Compaias Globales Fortune 500
Compaas Multilatinas
Compaas Locales de buen tamao
Foco en los aspectos crticos del negocio que impactan las ventajas
competitivas:
I&D e Innovacin en Productos
Respuesta hacia el Cliente
Relaciones estratgicas con clientes/proveedores/aliados
Otros Perfiles
Experiencia especializada
Racionalidad Economica & de
Valor
Acceso a capacidad Por Demanda y beneficios de la
escalabilidad
Procesos
Afluencia de efectivo
Tipos de Servicios
ERP Energa
Desarrollo de aplicaciones
Integracin de aplicaciones
ERM HRM CRM
Transporte y viajes
Desktop Management
Entrenamiento
Salud y farmacias
Infraestructura
Finanzas &
Contabilidad Mercadeo &
Manejo de Ventas
Compras, logstica y talento
Manejo de aplicaciones manejo de cadena de Retail
valor
Nmina
Manejo de redes Contact/call
Contenido/manejo centers Otros
de documentos Seleccin
Manejo de infraestructura
Tipos de Servicios ITO
Gestin Datacenter
Network Management
ejemplo,
Procesamiento de Reclamaciones (Seguro)
Procesamiento de prstamos (Banca)
Venta de entradas y reservas (Aerolneas / Hospitalidad).
Taller
Average annual growth per segments (%) Revenue per segments (USD billones)
2005 2010. 2005 2010.
60 58% 200
31,0
50
150
40 58,8
30 100
26% 25%
20
50
93,1
10
0 0
ITO BPO KPO 2005 2010P
Global Market ITO & BPO
Players
100 100
4%
5%
80 35% 80 6%
15%
60 60
27%
40 40
65%
20 20
65%
0 0
ITO BPO
- Plataforma tecnolgica
consolidada de 60 operaciones en
una sola
- Centro Global para el conocimiento
del comercio (MBA, CA, Engg)
33
Outsourcing Vehculo de
Transformacin
Como lo Estn Haciendo?
Y la Importancia Permanece?
Practica # 3 Adoptar un Enfoque del
Ciclo de Vida
Unidades riguroso
proceso de datos y
la toma de
decisiones
Desarrollar un
largo plazo hoja de
ruta
Las evaluaciones
peridicas
Manejo de Relacin con Terceros
INTERVENTOR OTROS
Manejo de Relacin con Terceros
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