3.

- Analizar los procedimientos y actividades que se llevan a cabo en el rubro de las

telecomunicaciones.
El Diagrama SIPOC (por sus siglas en ingls Supplier Input Process Output Customer) es una
excelente herramienta para el anlisis de procedimientos y actividades que se llevan a cabo.

Proveedor (Supplier): Persona u organizacin que aporta las entradas al proceso.

Entradas (Input): Todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera
recursos a la informacin, materiales, personas, entre otros.
Proceso (Process): Conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas,
logrando un valor agregado.
Salida (Output): Resultado del proceso.
Cliente (Customer): Persona u organizacin que recibe la Salida del proceso.

Para preparar este diagrama se deben seguirse los siguientes pasos:

1. Se debe formar un equipo multidisciplinario, para la determinacin y comprensin de la

misin (razn de ser) de la organizacin.
2. El equipo debe estar de acuerdo en los puntos de inicio y final del proceso.
3. Desde el fin del proceso al inicio, identificar los Clientes (C) y Salida (O) que el cliente
recibe del proceso.
4. Con la C y la O (SIPOC) definidas, se debe convocar al equipo multidisciplinario para
analizar los distintos factores que tienen relacin con los procesos, el equipo debe
identificar los pasos ms relevantes del Proceso (P) que resultan de las salidas. Los
procesos tpicamente comienzan con un verbo.
5. Una vez que el equipo identific los pasos del proceso, se procede a la identificacin de las
Entradas (I) crticas que afectan la calidad del proceso.
6. Identificar los Proveedores (S) que proveen entradas al proceso.
7. Por ltimo, se debe validar el SIPOC.
Formato de aplicacin:

PROVEEDOR ENTRADA SALIDA CLIENTE

PROCESO
(P)
(S) (I) (O) (C)

. .

Para su aplicacin, se debe realizar bajo los siguientes pasos:

1. Identificar el proceso o sistema a medir: De qu se quiere conocer el desempeo.

2. Identificar el objetivo que se quiere medir: Cul es el objetivo que se busca medir.

3. Definir el indicador asociado al objetivo:

a. Identificar el nombre del indicador: Breve descripcin que explica lo que se va a medir. Debe ser
claro, preciso y auto explicativo.

b. Establecer la frmula de medicin: Expresin matemtica que permite cuantificar la magnitud o

nivel que alcanza el indicar en un periodo determinado. Es la frmula matemtica, que incorpora
variables que entregan el resultado de comportamiento del proceso. Ejemplo: (N de
inspecciones realizadas en el ao/N de Inspecciones Programadas) x 100.

c. mbito: Clasificacin del aspecto o mbito en que se aplica el indicador, producto o servicio,
proceso o resultado.

d. Dimensin: Esta se refiere a si el indicador est orientado a medir eficacia, eficiencia o calidad.

e. Meta: Resultado que aspira alcanzar el indicador en un periodo determinado, el cual se

compara con el resultado de la aplicacin de la frmula de medicin.
f. Periodo: Intervalo de tiempo (ao, semestre, trimestre, mes, etc.) en el cual es aplicable la meta
establecida.

g. Responsables: Referido a los responsables de la recogida de datos, clculo y anlisis del

indicador.