Ao del buen servicio al ciudadano

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

LOS PROCESOS DE COMUNICACIN

TAREA:
ACTIVIDAD N 10 INFORME DE TRABAJO COLABORATIVO II UNIDAD

ASIGNATURA:
GERENCIA EMPRESARIAL I

CICLO:
V - SUA

DOCENTE TUTOR:

INTEGRANTES:

CHIMBOTE - 2017
LOS PROCESOS DE COMUNICACIN

INFORME COLABORATIVO
 NDICE

INTRODUCCIN ................................................................................................................ 1
1. ALGUNAS DEFINICIONES DE COMUNICACIN .............................................. 2
2. TIPOS DE COMUNICACIN .................................................................................... 2
2.1. Verbal ...................................................................................................................... 2
2.2. No Verbal ................................................................................................................ 2
2.3. Comunicacin unidireccional ............................................................................... 3
2.4. Comunicacin bidireccional.................................................................................. 3
3. EL PROCESO DE LA COMUNICACIN Y SUS ELEMENTOS ......................... 3
4. IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICACIN .......................................... 4
5. BARRERAS QUE OBSTRUYEN LA COMUNICACIN ...................................... 5
5.1. Interferencias ......................................................................................................... 5
6. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN .................................................................. 6
6.1. Control. ................................................................................................................... 6
6.2. Motivacin. ............................................................................................................. 6
6.3. Expresin emocional .............................................................................................. 6
6.4. Informacin ............................................................................................................ 6
6.5. Cooperacin: .......................................................................................................... 6
7. CARACTERSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIN ................................. 7
7.1. CLARA ................................................................................................................... 7
7.2. RPIDA .................................................................................................................. 7
7.3. CONCISA ............................................................................................................... 7
7.4. CORDIAL............................................................................................................... 7
8. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 9
9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ...................................................................... 10
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INTRODUCCIN

Una primera aproximacin para entender el concepto de comunicacin es a partir de su

etimologa. Comunicar viene del vocablo latino communicare, que significa compartir
algo, hacerlo comn, y por comn entendemos comunidad; o sea, comunicar se refiere a
hacer a algo del conocimiento de nuestros semejantes.

El presente informe est enfocado en el proceso de la comunicacin. Segn la Real

Academia Espaola de la Lengua, la comunicacin es bsicamente, el proceso de
transferencia de informacin de una entidad a otra, o de una persona a otra, mediante el
cual una persona descubre, manifiesta o hace saber algo a alguien. Comnmente la
comunicacin se ha definido como "la imparticin o intercambio de ideas, opiniones o
informacin por medio de la palabra, por escrito, o a travs de signos"

La comunicacin es un proceso porque se da organizadamente con signos de interacciones

mediadas por lo menos entre dos agentes que comparten un repertorio de signos y reglas
semiticas.

En este trabajo tambin analizaremos la comunicacin y sus funciones, las barreras que la
obstruyen, su importancia e influencia en el desarrollo social y organizacional, la
comunicacin unidireccional y la comunicacin bidireccional en el que hay un intercambio
y progresin de pensamientos, sentimientos o ideas en direccin hacia una meta comn.

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1. ALGUNAS DEFINICIONES DE COMUNICACIN

Para Hernndez (2013):

Es un fenmeno de carcter social que comprende todos los actos mediante los cuales los
seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar informacin.
Este fenmeno es relevante por el hecho que aporta a su receptor un paquete de energa
compatible con su sistema de transaccin de cargas, beneficindole en alguna de sus
capacidades.
Rubio (2006) afirma: los distintos procesos a travs de los cuales se transmiten y reciben
informaciones, recomendaciones, ideas, opiniones, etc. creando una base slida para la mutua
comprensin y acuerdos comunes entre las personas (p.86).

Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para
lograr comprensin y accin (Manual de comunicacin para investigadores).

El sentimiento de compartir es lo que define la comunicacin, es construir con el otro un

entendimiento comn sobre algo. Es el fenmeno perceptivo en el cual dos conciencias comparten
en la frontera (Brnstrup, S. C., Godoi, E., & Ribeiro, A., 2009, p.29).

2. TIPOS DE COMUNICACIN

2.1.Verbal
Es la que se basa en la palabra y puede ser de dos tipos:

o Oral. Ms personal e individualizada, se puede adaptar sobre la marcha en base al feedback

que se va recibiendo, generalmente cuesta menos producirla, se puede apoyar en elementos
no verbales, no se puede revisar. Una vez dicho algo no se puede borrar, es efmera, de
corta duracin (es difcil de archivar).
o Escrita. Se puede revisar y eliminar errores antes de transmitirla, Se puede archivar
fcilmente, el receptor puede leer a su ritmo y revisar la informacin.

2.2.No Verbal
Es la que se transmite principalmente a travs de la expresin corporal

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2.3.Comunicacin unidireccional
Se le llama tambin unilateral, pues se da en una sola direccin, sin retorno. El
receptor no tiene posibilidad de utilizar el mismo canal. Por ejemplo: Ver un
programa de televisin.

2.4.Comunicacin bidireccional
La comunicacin bidireccional, permite la retroinformacin constante, hablando una
conversacin adoptamos sucesivamente el papel de receptor y comunicador.
Cuando se produce entre dos emisores en iguales condiciones frente a la propia
comunicacin una clase, donde los alumnos pueden preguntar al profesor.
Llamamos comunicacin bidireccional, porque en ella se ve ms puramente el
proceso de la comunicacin, el emisor enva un mensaje por medio de un canal al
receptor, quien lo recibe y enva la retroalimentacin

3. EL PROCESO DE LA COMUNICACIN Y SUS ELEMENTOS

La comunicacin es un proceso porque se da mediante pautas en el cual la informacin se

incluye en un paquete y se canaliza de un emisor hacia un receptor a travs de algn medio.
El receptor decodifica el mensaje y le da al remitente una retroalimentacin. Todas las
formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor. Los elementos que
intervienen en el proceso de comunicacin son los siguientes:

Emisor: Aquel que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una

mquina).

Receptor: Aquel que, individual o colectivamente, recibe la informacin.

Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el

mensaje. Una palabra o trmino es un cdigo operativo que simboliza una cosa u
objeto (Rubio, 2006, p.86).

Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el

receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural
(aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono,

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televisin, computadora, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor

(odo, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje. La propia informacin que el emisor transmite.

Contexto. Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el

hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa
medida

Retroalimentacin: Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso

comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea
deseada o no, logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser
positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el
tema o terminar la comunicacin).

4. IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICACIN

En cuanto a la importancia de la comunicacin Rubio (2006) nos dice:

Uno de los factores ms importantes de la empresa, es la correcta comunicacin. El
problema ms significativo de la gestin empresarial es la incapacidad manifiesta de la
direccin para comunicarse con su personal y viceversa. Algunos consultores atribuyen,
como uno de los fracasos de la gestin, la falta de una eficaz comunicacin interna. (p.86)

La correcta comunicacin, tanto sea formal o informal, es la clave para crear buenas
relaciones dentro de una organizacin. Existen varias preguntas o dudas que a veces nos
hemos de cuestionar respecto a la calidad de nuestras comunicaciones. La correcta
comunicacin debe:

o Facilitar las respuestas a unas propuestas, tareas o funciones con la posibilidad de

que el receptor realice los comentarios que crea conveniente.
o Dar al receptor la oportunidad de reformular sus preguntas con el fin de aclarar
cualquier duda y tambin para que pueda aportarnos a su vez, cualquier
informacin que nos sea til.

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o Lo importante no es lo que nosotros decimos sino lo que nuestros interlocutores

oyen. Hay que tener presente que son individuos como nosotros y debemos adaptar
la comunicacin a su situacin personal y/o necesidades.
o Las reacciones se pueden basar ms en los aspectos anmicos o emocionales que en
la lgica. Hemos de estar preparados a escuchar ms que hablar.
o Hemos creado la atmsfera propicia para que nuestro interlocutor tenga la
oportunidad de que aporte sus puntos de vista e ideas?
o Hemos comunicado a todos los que forman parte del proceso de comunicacin lo
que pretendemos conseguir y los progresos que hemos logrado?
o Conocemos y utilizamos correctamente los recursos y canales de comunicacin
existentes? . (p.87-88)

5. BARRERAS QUE OBSTRUYEN LA COMUNICACIN

Se le llama as a cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se

puede dar en cualquiera de sus elementos.

Las condiciones ambientales, como el ruido de una fbrica puede dificultar las
comunicaciones, incluso cualquier distraccin banal pueden dificultarla tambin. Seguro
que alguna vez nos hemos encontrado en una situacin donde nuestro interlocutor se ha
distrado por algn motivo sin importancia. (Rubio, 2006, p.89).

5.1. Interferencias
o Informacin escasa.
o Distancias de informacin.
o Falta de coordinacin.
o Comunicacin apresurada.,
o Temas a preguntar.
o Salirse de canales normales.
o No saber escuchar.
o Confusin en las definiciones.
o Conclusiones prematuras.
o Diferencias de conocimientos y expresiones.
o Diferencia de personalidad e inters.
o Falta del todo al dar instrucciones.

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o Creencias en que lo sabemos todo

6. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

6.1.Control.
La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen
jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Esta
funcin de control adems se da en la comunicacin informal

6.2.Motivacin.
Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe hacerse, si se
estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su
rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin
sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivacin

6.3.Expresin emocional
Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los
dems, y por el que se transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.

6.4.Informacin
La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas; se
le puede denominar facilitador en la toma de decisiones

6.5.Cooperacin:
La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas, se
le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la
informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.

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7. CARACTERSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIN

7.1. CLARA, para permitir que todas las partes puedan compartir y comprender las ideas.
Probablemente ste es el aspecto ms importante de una correcta comunicacin y requiere
mucha precisin y atencin por parte del emisor. El idioma empleado debe ser entendido
con facilidad por el receptor y no deberemos emplear jergas o modismos que no le resulten
familiares a ste. Esta situacin pone en dificultad al emisor para estructurar un buen
mensaje y a veces, por comodidad, utiliza sus propios trminos coloquiales y si el receptor
no le entiende lo que dice, peor para l, es su problema. Antes de iniciarnos en la prctica
de una comunicacin eficaz, tenemos que aceptar la responsabilidad de redactar el mensaje
de forma fcil de entender o interpretar. No olvidemos que la comunicacin debe buscar
siempre la percepcin por parte del receptor.
7.2. RPIDA, si no es as, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e introduce otro
concepto que se denomina comunicacin deformada. Un famoso ejemplo es aquel del
comandante de un ejrcito que envi un mensaje a un mando inferior que deca enviad
refuerzos, vamos a avanzar. Poco a poco se fue alterando el contenido del mensaje y
debido a la mala comunicacin y comprensin humana, lleg a transformarse en hacer
esfuerzos, vamos a danzar. Este ejemplo, tantas veces citado, evidencia el problema para
conseguir una eficaz comunicacin; todo canal de comunicacin que suponga algn retraso
causar inevitablemente una distorsin del mensaje original, por lo que ser difcil
conseguir la comprensin pretendida.
7.3. CONCISA, para obtener un nivel ptimo de respuesta por parte del receptor. El
comentario que realiza ste es un elemento esencial en el proceso de conseguir una mutua
comprensin, es decir, que sta sea compartida. Este proceso se le denomina con el trmino
anglosajn feedback o reaccin y aunque su planteamiento es simple, en la prctica es
difcil conseguirlo. Si prevemos que puedan existir problemas de lenguaje, resulta esencial
que el receptor parafrasee el mensaje, es decir poniendo nfasis en las palabras recibidas
y as asegurar el mutuo entendimiento evitando que puedan producirse errores de
interpretacin.
7.4. CORDIAL, es la base de toda buena comunicacin y debe establecerse siempre que sea
posible una correcta relacin interpersonal. Los problemas de entendimiento o
interpretacin del mensaje se deben resolver desde el inicio, con lo cual obtendremos ms
fcilmente el feedback y/o comentario de su contenido. Los buenos ejecutivos establecen su
trabajo a travs de una correcta relacin entre los miembros de un mismo equipo, donde las

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comunicaciones se establecen a travs de un canal de comunicacin muy personal. Un

ejecutivo agradable, jovial y de trato exquisito, obtendr el mximo xito si en ste aspecto
de la comunicacin aplica correctamente los principios anteriormente explicados. (Rubio,
2006, p.86-87)

Leyton (citado por Rubio, 2006) afirma: Existe un libro muy interesante y til escrito por A.C.
Leyton , llamado El arte de la Comunicacin en el que se citan, entre otras muchas cosas lo que
l denomina los diez mandamientos de la comunicacin , que a continuacin indicamos
brevemente

1. Trate de aclarar sus ideas antes de comunicarlas.

2. Examine la autntica finalidad de la comunicacin.
3. Considere siempre el ambiente fsico y humano cuando vaya a comunicar.
4. Consulte con otros, cuando lo crea oportuno, al planificar las comunicaciones.
5. Cuide el mensaje, lo que es obvio o se sobreentiende, as como el contenido bsico del
mismo.
6. Cuando tenga oportunidad, incluya en el mensaje algn elemento de ayuda o valor al
receptor.
7. Haga un seguimiento a su comunicacin.
8. Tenga en cuenta que el feedback es esencial.
9. Utilice siempre un mismo estilo en sus comunicaciones.
10. Trate de escuchar siempre de forma correcta. (p.102)

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8. CONCLUSIONES

La comunicacin es una transferencia de Informacin, para satisfacer nuestras necesidades.

Para que haya una buena comunicacin no solo debemos escuchar lo que nos conviene o lo
que se acomoda a nuestros intereses. En una comunicacin de calidad no hay diferencias
entre lo que el emisor quiere decir y lo que el receptor entiende. En la comunicacin en
general, y en el mundo profesional en particular, lo importante se considera lo que entiende
el receptor, y no lo que el emisor quiere decir. Cuando un receptor no comprende un
mensaje, o lo malinterpreta, posiblemente la causa est en la falta de claridad por parte del
emisor. Para hacer ms eficaz la comunicacin, el emisor debe orientar el mensaje al
receptor y a la respuesta que queramos obtener de l.

Si no hay retroalimentacin, entonces solo hay informacin ms no comunicacin.

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9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Brnstrup, S. C., Godoi, E., & Ribeiro, A. (2009). Comunicacin, lenguaje y comunicacin
organizacional. Bogot, CO: Red Signo y Pensamiento. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=10312166&ppg=5

Hernndez, M. (2013). Proceso de comunicacin y sus elementos. Producto docente-SorGalim.

Recuperado de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/DR/DJ/AM/02/Procesos.pdf

Manual de comunicacin para investigadores (s/f). La comunicacin Principios y procesos.

Fundacin de la universidad autnoma de Madrid. Recuperado de http://fuam.es/wp-
content/uploads/2012/10/INTRODUCCION.-La-Comunicacion.-Principios-y-
procesos.pdf

Procesos de comunicacin humana. (s/f). Recuperado de

http://cursos.aiu.edu/Diplomados/Administracion%20y%20MKT/Procesos%20de%20Co
municacion%20Humana/Leccion%201/WORD/SESION%201.pdf

Rubio, D. P. (2006). Introduccin a la gestin empresarial. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado

de http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=10565708&ppg=2

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