1.

EL BALANCED SCORECARD

1.1 Definicin del Balanced Scorecard

El concepto de BSC fue presentado en el nmero de enero/febrero de

1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado
para la empresa de semiconductores Analog Devices Inc. (Kaplan y Norton,
1992).

Esta herramienta surgi porque los modelos de desempeo tradicionales,

que dependan fundamentalmente de las valoraciones de la contabilidad, no
explicaban el impacto que tenan los activos intangibles en el rendimiento de
las empresas, especialmente en aquellas en que exista una fuerte intensidad
tecnolgica.

La breve evolucin del BSC se inicia el 1992 con la publicacin de The

Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance en la Harvard
Business Review. Este documento caus un gran impacto entre acadmicos y
directivos, a tal punto que se hizo merecedor del premio al mejor artculo del
ao por dicha revista. (Kaplan y Norton, 1992).

A continuacin se muestran algunas definiciones de distintos autores del

BSC:

Robert Kaplan y David Norton (creadores del concepto BSC), plantean

que el BSC es un sistema de administracin o sistema administrativo
(Management system) que va ms all de la perspectiva financiera con
la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos
de su visin y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada
global de las prestaciones del negocio (Srivastava, Shervani y Fahey,
1998 ).
Segn Martinsons, Davison y Tse el BSC es una herramienta de
administracin de empresas que muestra continuamente cundo una
compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el

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 plan estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa
a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la
estrategia.
Segn el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into
Action, 1996, el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar
a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de
canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de los
individuos en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de
largo plazo.

El BSC, se origin principalmente por la necesidad de tener mejores

herramientas para evaluar la actuacin de una empresa. As tambin de
manera importante podemos resaltar que el BSC es una herramienta de
gestin que proporciona a los directivos una forma de traducir la visin y
estrategia en indicadores (Lipe y Salterio, 2000).

Muchas veces en las organizaciones los lderes tienen su visin personal

sobre el rumbo que seguir la organizacin, pero sta nunca se traduce en
una visin compartida por los miembros de la organizacin.

El BSC es una herramienta estratgica y puede ser utilizada para definir

con mayor precisin los objetivos que conducen a la supervivencia y desarro-
llo de las organizaciones. No es en la definicin de la estrategia empresarial
donde se encuentra el mayor nmero de fracasos empresariales, sino en la
planificacin de dicha estrategia y en la deficiente ejecucin de la estrategia
planificada. El BSC nos da la oportunidad de tener una mejor planificacin de
dichas estrategias a travs de todos sus procesos asegurando as el xito
futuro de la empresa (Kaplan y Norton, 2000).

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1.2 La estrategia de la empresa

Como se ha mencionado el BSC forma parte importante de la estrategia de

la empresa, donde sta ltima la podemos definir como:
Un documento que sigue un proceso lgico orientado a las acciones
futuras que habrn de ejecutarse en una empresa utilizando los recursos
disponibles, procurando el control de sus objetivos. (Douglas, 1994).
Muchos se preguntan para que un plan estratgico? Al ser un documento
formal debe estar por escrito, ya que las ideas y mapas mentales que podran
tener los dueos de las empresas, las cuales son plasmadas y adquieren un
carcter mas de obligatoriedad, podrn realizarse actividades y
comportamientos de la empresa en busca de esos objetivos organizacionales
y convertirse en un eficaz instrumento de comunicacin interna y externa.
Utilizando una metfora, la empresa sin plan estratgico sera como un barco
sin timn, los mejores pilotos, ingenieros y administradores trabajan con base
en un plan. (Arieu, 2007).

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