ADMINISTRACIN DE OPERACIONES 30/0817

China lidera el novedoso negocio de las tiendas sin personal

Mientras que en Estados Unidos las empresas continan haciendo pruebas y los
proyectos de grandes compaas como Amazon no acaban de arrancar, en China
son varias las empresas que han apostado por las tiendas de conveniencia sin
personal que prometen extenderse sin pausa por el pas.

Aunque con tiendas mucho ms pequeas que el prototipo presentado hace

meses por el gigante estadounidense Amazon, Amazon Go, una compaa china
asegura que pronto estar preparada para llenar el pas de tiendas que funcionan
sin personal y en las que el cliente entra y paga a travs de aplicaciones mviles.

"A la gente le gustan las cosas novedosas y adems los productos que vendemos
son ms baratos porque ahorras los costes del personal", cont a Alvin Zheng,
director de operaciones de la empresa BingoBox.

Hace unas semanas que la compaa abri dos tiendas en Shanghi, este del
pas, mientras que desde el ao pasado ya funcionan seis ms en Zhongshan
(sur). Segn confirmaron fuentes de la empresa, antes de septiembre de este ao
planean abrir unas 200.

Ahora las tiendas abiertas tienen un acuerdo con la cadena de supermercados

francesa Auchan, aunque la compaa no precis si los prximos establecimientos
tendrn tambin su patrocinio.

La tienda es un cubculo de unos 18 metros cuadrados y para entrar el cliente

tiene que escanear un cdigo QR en la puerta, que se cierra inmediatamente
despus de que el comprador accede.

En su interior predominan los refrescos y los snacks, los lcteos y productos de

primera necesidad. Aunque lo ms exitoso, explica Zheng, son los productos de
higiene femenina y los preservativos o juguetes sexuales, ya que los chinos "son
muy tmidos" y aprovechan para comprar estas cosas sin que nadie los vea.

MARA JOS HERNNDEZ RAMREZ

TERCER SEMESTRE
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Aunque lo cierto es que cada esquina del cubculo est protegida por una cmara
de seguridad que controla, por ejemplo, que el cliente no consuma nada dentro sin
pagar.

Una vez que estos seleccionan sus productos los escanean en una mquina y los
pagan a travs del mvil por las populares aplicaciones como Alipay (del grupo
Alibaba) o WeChat. Cuando el cliente se acerca a la puerta esta se abre, siempre
y cuando el pago sea correcto.

Si hay algn intento de robo, explica y demuestra Zheng, salta una alarma sonora.
Si el cliente aprovecha la salida de otra persona para escaquearse sin pagar,
asegura, las cmaras lo captan y le llega una alerta a su mvil para que pague a
travs de las mencionadas aplicaciones.

Puesto que estas aplicaciones requieren un registro previo en el que el usuario

proporciona numerosos datos personales, los robos que se han registrado no han
sido significativos, explica Zheng.

Pero BingBox no es la nica empresa en China que est apostando por este
nuevo modelo de comercio minorista. Segn public esta semana el portal
econmico Caixin, el operador chino de tiendas de conveniencia F5 Future Store
ha conseguido 30 millones de yuanes (4.4 millones de dlares) en su ltima ronda
de recaudacin de fondos para expandirse.

Con una tienda en la surea ciudad de Guangzhou, la compaa planea abrir de

30 a 50 tiendas en hasta seis meses. Adems de las estanteras de los productos,
la tienda cuenta con una mesa de comedor que se limpia automticamente
mediante brazos robticos.

En Estados Unidos, el gigante del comercio electrnico Amazon anunci a finales

del ao pasado el lanzamiento de Amazon Go, que permite a los compradores
entrar, comprar productos y salir sin interactuar con nadie, pero finalmente
retrasaron su implementacin por problemas en su funcionamiento.

MARA JOS HERNNDEZ RAMREZ

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