Facultad de Ingeniera

Escuela de Ingeniera de
Sistemas y Computacin

Sistema de mejoramiento para la

empresa Curacao

I. DATOS GENERALES:

Docente: Ing. ARANGURI GARCIA, MARIA YSABEL

Curso: Dinmica de Sistemas.
Ciclo: 2017 II
Integrantes:
Larrea Acua, Richard Alexis.
Terrones Silva, Jhudit Vanessa.
Uchofen Gonzales, Mauro Miguel
METODOLOGA DE DINMICA DE SISTEMAS
1. Identificacin del mundo real en estudio.
1.1 Resea histrica del Objeto en estudio.

La Curacao es una empresa peruana que ofrece productos

electrodomsticos. Las mejores marcas a los mejores precios, ese es el
lema de la compaa. Las tiendas Curacao siempre estarn a tu
disposicin.

A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre Sociedad
de Comercio e Industria de Curacao, Jerry Azarkman, fue uno de los
cofundadores de la cadena de tiendas La Curacao dedicada a la venta de
productos para el hogar

Azarkman dio sus primeros pasos usando los ltimos $20 que le
quedaban para comprar un juego que luego vendera de puerta a puerta.
Ni americanos, ni coreanos, nadie quiso saber de l, hasta que lleg a un
barrio latino y sin entender el idioma vendi el juego a crdito y gan la
confianza de los vecinos.

Las ventas puerta a puerta le permitieron entender el mercado latino y

poner los cimientos de Curacao.

Azarkman, dice que aprendi espaol y cholo antes que ingls. Para su
tienda incluso dise un grill especfico para las pupusas.

Luego se dedic a la explotacin de puertos en la isla del mismo nombre.

Fue rebautizada en 1911 como Curacao Trading Company, CETECO,
dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumos
agrcolas.

En 1945, La Curacao cambia su estrategia de venta y pas del rubro de

insumos agrcolas al de electrodomsticos al detalle. Por tal motivo, se
abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de Curacao
Trading Company, lo que permiti un rpido crecimiento en
Centroamrica.

En el ao 2000 con la consolidacin se fortaleci su operacin en pases

como Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y luego en Repblica
Dominicana. En el 2004, se abrieron dos sucursales en una de las
principales ciudades con presencia latina en Estados Unidos: Houston;
ocupando el nombre de Unin Comercial de Centroamrica, UNICOMER.
La Curacao expande sus servicios en Octubre de 2005 innovando con
pticas La Curacao en Guatemala. En Febrero de 2006 esta misma se
apertura en El Salvador, seguida por Nicaragua en Octubre del mismo
ao. pticas La Curacao tiene como fin brindarles a sus clientes
facilidades de pago en lentes y aros para anteojos de sol y de vista; as
como consultas oculares con especialistas y maquinaria de la ms
avanzada tecnologa.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores,

adems de su famoso personaje "Facilito", quien naci gracias a un
vendedor que mantuvo siempre como promesa bsica para sus clientes
"Facilito se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito lo compra". Se cuenta con
160 sucursales de la cadena. La Curacao se coloc entonces en los
primeros lugares en la preferencia comercial. Todo esto gracias a que
ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan seguridad y facilidad
en su compra, entre los que se destacan crdito instantneo, entrega
gratis, garanta adicional y servicio de mantenimiento para los productos
adquiridos en los almacenes de la compaa.

El 21 de diciembre del 2012 la cadena de venta de electrodomsticos

Tiendas Efe compr La Curacao. Mediante la BVL adquiri 26.4 millones
de acciones (equivalentes al 75%) de las 35.2 millones de acciones en
circulacin de La Curacao a S/.9.47 cada una, por un total de S/.250.3
millones. Las acciones restantes fueron adquiridas fuera de la bolsa.

En la actualidad, Tiendas EFE es una empresa lder del sector retail de

artefactos para el hogar en el pas, con ms de 80 tiendas a nivel nacional.

Adems, forma parte del Grupo EFE, Financiera Efectiva, que provee
crditos a 400 mil clientes y tiene activos por aproximadamente US$ 100
millones; y Motocorp, una nueva cadena especializada en la venta de
motocicletas, con 15 puntos de venta en todo el pas.

La compra se efectu con una importante inyeccin de capital de los

accionistas del consorcio y un prstamo a mediano plazo otorgado por
Scotiabank Per.

Cabe precisar que Linzor Capital Partners es uno de los principales fondos
de capital privado en Amrica Latina, con activos bajo administracin de
aproximadamente US$ 700 millones y tiene oficinas en Mxico, Bogot,
Buenos Aires y Santiago.

Mientras que el Grupo Wiese es un grupo empresarial peruano con

inversiones en compaas en varios sectores de la economa, valorizadas
en ms de US$ 1.800 millones.

CLAVES

Curacao. Total Artefactos es la mayor cadena de tiendas de

electrodomsticos en el Per, con 80 tiendas a nivel nacional, que opera
bajo la marca La Curacao.

Control. Los accionistas de Tiendas EFE mantendrn el control accionario

de la operacin combinada.
1.2 Identificacin de tipo, giro y anlisis FODA de la empresa.
1.2.1 Tamao de empresa.
La empresa La Curacao -Lambayeque segn su tipo de empresa
segn su tamao es una gran empresa debido a que cuenta con
ms de 250 trabajadores, generalmente tiene instalaciones propias,
sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores estn
sindicalizados. Pertenece al rubro de ventas de electrodomsticos,
al por menor y de uso Electrodomstico.

1.2.2 Giro de empresa.

Empresa comercial que es intermediaria entre el proveedor y
consumidor, donde su funcin principal es la compra-venta de
artculos terminados de calidad.

1.2.3 Anlisis FODA

a) Fortalezas:

Solidez econmica.
Promociones mensuales.
Red propia de tiendas.
Representacin de marcas conocidas.
Desarrollo constante en el producto.
Alianza con empresas de prestigio.
Abiertos a los cambios que ocurran en el mercado.
b) Oportunidades:

Mercados nuevos para abrir nuevas sucursales.

Innovacin de productos a corto plazo.

c) Debilidades:

No realizan capacitacin a los empleados.

Poca publicidad.
Otorga crditos sin investigar lo suficiente.
La funcin de transportes se considera regular.

d) Amenazas:

Exigencias de los clientes.

Los proveedores se vuelven competidores.
No tienen conocimiento sobre tcnicas que ayuden al desarrollo de
la empresa.
 1.3 Realidad problemtica, la cual debe de expresarse en funcin de
causa/efecto, cuantificable en la medida de lo posible, esperando por
lo menos 10 problemas.

El sistema utilizado para registrar una venta, decae casi en su totalidad,

provocando que las 3 cajas, que son una ayuda a la venta que se realiza,
perdiendo un rendimiento de 50% al momento de realizarse alguna
transaccin, teniendo como consecuencia la demora del proceso y que el
cliente ya no ponga su confianza en la empresa.

El 40% de equipos de la empresa, como computadoras e impresoras, no

recibe un buen mantenimiento, por lo que los trabajadores tienen
problemas al registrar una venta, presentar algn informe a sus
superiores, siendo su trabajo ineficiente.

La seguridad del sistema y/o pgina web de la empresa ha sido vulnerada

en dos ocasiones, dndose un caso a principios del 2014 en la que se
infringi la pgina de red social Facebook, ocasionando gran inseguridad
tanto en sus trabajadores y clientes que confan en esta empresa.

La empresa Curacao otorga crditos a sus clientes, pero estos muchas

veces no cancelan sus deudas segn lo planeado, sino, despus de la
fecha o hasta muchas veces no lo hacen, habiendo 4 de 10 clientes que
no pagan de inmediato su deuda, trayendo como consecuencia malestar
en los trabajadores y en la gerente de la empresa.

El 20% de productos ofrecidos en la empresa no son de calidad,

ocasionando que el 18% de clientes afirmen que no volveran a comprar
all, dando como resultado gran malestar en la clientela y reduccin de
ventas en la empresa.

No cuentan con capacitaciones para los trabajadores limitando el

conocimiento sobre tcnicas que ayuden al mejorar el desempeo de los
mismos, ocasionando muchas veces una mala atencin a los clientes,
donde un 35% afirma que no les dan la informacin correcta acerca del
producto a comprar o, en algunos casos, demorar en dar la respuesta.

El incremento de empresas del mismo rubro y de empresas proveedoras

que decidieron agrandar su giro de empresa, en la que en el distrito de
Lambayeque 4 de 10 empresas se formaron, ha provocado mayor
competencia entre las empresas siendo Curacao una de las afectadas en
sus ndices de venta.

El transporte de la mercadera no es el ms eficiente ya que no existe una

coordinacin entre los empleados en la que el envo del pedido, en los
ltimos dos aos, demora entre 30 y 45 minutos.
1.4 Descripcin Ontolgica y epistemolgica del SCP y del SSP
Identificacin del sistema contenedor del problema (SCP).

A. Propietario
Descripcin Ontolgica: Es una persona de 30 aos
aproximadamente, es la persona fsica, o jurdica, que con capacidad
legal que tiene una carrera como administrados de empresas,
economista.

Descripcin Epistemolgica: Encargado de la toma de decisiones y

de la gestin de las actividades de manera general dentro de la
empresa. Delega funciones para que su empresa vaya ascendiendo.

B. Gerente General:
Descripcin Ontolgica: Es una persona de 30 aos
aproximadamente, en su mayora pertenecen al nivel socio-
econmico A, AB. Es un economista egresado, no menos de 4 aos
de antigedad en el grado, con capacitacin y experiencia en la
administracin o gerencia.

Descripcin Epistemolgica: Encargado de dirigir y de la toma de

decisiones de manera especfica dentro de la empresa. Realizar
evaluaciones peridicas del cumplimiento de las funciones de los
diferentes departamentos credenciales. Desarrolla metas a corto y
largo plazo junto con objetivos anuarios y entregar las proposiciones
de dichas metas para la aprobacin de los gerentes administrativos.

C. Trabajadores:
Descripcin Ontolgica: Persona con una edad aproximada de 26
aos y con los estudios terminados en el colegio o una carrera tcnica
corta para desempear su funcin.

Descripcin Epistemolgica: Encargados de brindar un buen

servicio ofreciendo y vendiendo los productos de la empresa en la que
laboran. Persona que tiene la tarea de ofrecer y comercializar un
producto o servicio a cambio de dinero; para esto debe utilizar una
serie de estrategias de persuasin, que les permita convencer a los
compradores y as alcanzar el objetivo

D. Clientes:
Descripcin Ontolgica: Personas con cualquier grado de
educacin, generalmente de 18 a 60 aos, de cualquier nivel social
y con una determinada edad. Presentan derechos como seres
humanos que son y tienen la necesidad de adquirir un bien.

Descripcin Epistemolgica: Personas que realizan un pago por

el producto adquirido de la empresa satisfaciendo sus necesidades.
Identificacin del sistema solucionador del problema (SSP).

A) Psiclogo(a) industrial

Descripcin Ontolgica: Profesional licenciado en la carrera de Psicologa

de las organizaciones y del trabajo que se encuentra entre la edad de 25 a
40 aos aproximadamente, que se ha educado y preparado durante 5 aos
para lograr la obtencin de la carrera.

Descripcin Epistemolgica: Encargado de capacitar a los trabajadores,

tiene que ver con la investigacin y la intervencin sobre trabajadores, con
el objetivo de encontrar las estrategias para hacer que su nivel de
rendimiento sea ptimo teniendo en cuenta las necesidades de cada uno de
ellos y las de la organizacin en su globalidad.

B) Analista de Sistemas

Descripcin Ontolgica: Profesional que se encuentra entre la edad de 24

a 40 aos, que se ha preparado durante 5 aos para la obtencin de la
carrera.

Descripcin Epistemolgica: Encargado de realizar un anlisis del

comportamiento de la parte sistmica de la empresa.

C) Ingeniero de Sistemas

Descripcin Ontolgica: Profesional que se encuentra entre la edad de 21

a 40 aos aproximadamente, que se ha educado y preparado durante 5 aos
para la obtencin de la carrera.

Descripcin Epistemolgica: Encargado de la parte informtica y

tecnolgica de la empresa, as como de implementar un software adecuado
para la misma.

D) Economista

Descripcin Ontolgica: Profesional con ttulo en Economa, que se

encuentra entre la edad de 25 a 60 aos.

Descripcin Epistemolgica: Encargado de recoger, analizar y reportar la

evaluacin de las ventas y su porcentaje, para controlar el presupuesto de
la empresa y realizar un esfuerzo continuo para incrementar la
productividad; as como de dar capacitacin a sus trabajadores.
1.5 CUADRO PICTOGRAFICO
2. Identificacin de variables.
2.1 Listar las variables las que deben ser denominaciones en
sustantivos, no deben ser calificadas, adems que la influencia
debe ser expresada en base a la polaridad.

3. Construir el diagrama causal del modelo .

Establecer la polaridad que identifica la relacin de influencia
Determinar las unidades de medida, as como aquellas variables que
seran variables auxiliares.
4. Definicin precisa de cada magnitud.
Establecer la relacin de unidades de medida
5. Construir el diagrama de Forrester.
Hacer uso del lenguaje de Forrester, identificando a las variables
principales o las que son objeto de estudio, como nivel, as como los
flujos.
6. Sistema de ecuaciones.
Formular las ecuaciones.
7. Calibrar (magnitudes uniformes).
8. Anlisis de sensibilidad.
9. Evaluacin del modelo
10. Comparar el modelo.
PRODUCTOS DAADOS Son aquellos que luego de una de una produccin se
encuentran con imperfecciones tan graves que no conviene realizar gastos
adicionales para repararlos mas bien procurar venderlos en las condiciones
que se hallan.
PRODUCTOS REPARADOS Un artculo remanufacturado es una pieza vieja o usada
de un equipo que ha sido reparado o que se ha hecho para ser visto como nuevo y
funcional.
EFICIENCIA DEL PRODUCTO: el producto logre con eficacia la capacidad de cumplir con su
objetivo en el menor tiempo posible

VIDA UTIL es la duracin estimada que un material puede tener, cumpliendo

correctamente con la funcin para el cual ha sido creado.
REPACION Arreglo de una cosa estropeada, rota o en mal estado
PERIODO DE REPARACION duracin que el producto ser reparado
ALMACEN DE PRODUCTOS donde se encuentran todos los productos que ofrece la
empresa
PRODUCTOS NUEVOS se refiere a productos originales, mejoras de los productos,
modificaciones de los productos, y marcas nuevas que la compaa desarrolla a
travs de sus propias actividades de investigacin y desarrollo.
COSTOS POR EQUIPO NUEVO
CALIDAD Superioridad o excelencia de algo
PERIODO DE CALIDAD
PRODUCTOS DE CALIDAD
PEDIDOS son lo productos que el cliente desea comprar
DEMANDA DE PEDIDOS es la frecuencia con la que el cliente comprar este
producto
CLIENTES FRECUENTES son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o
cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es ms corta que el realizado por
el grueso de clientes
CLIENTES Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa,
especialmente la que lo hace regularmente.
CLIENTES NUEVOS
TASAS DE CLIENTES INSATIFECHOS
CLIENTES INSATISECHOS Son aquellos que percibieron el desempeo de la
empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no
quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
COSTOS POR EQUIPO NUEVO
VENTAS accin de vender electrodomesticos
COSTO DE VEMTA
INVERSION DE PUBLICIDAD
TASA DE PUBLICIDAD
TASA DE INVERSION
INVERSION DE NUEVOS PRODUCTOS
GANANCIAS es la riqueza que una o ambas partes convenientemente involucradas
obtienen como parte de una transaccin. De igual forma se conoce como todo
beneficio econmico que implica mayor entrada monetaria del protagonista luego
de realizar una operacin financiera.
OTROS GASTOS
INVERSION DE CAPACITACION
TASA DE CAPACITACIONES
PAGOS
SUELDO Dinero que, en concepto de paga, recibe regularmente una persona de la
empresa o entidad para la que trabaja.
EMPLEADOS: T. ADMINISTATIVOS; T.LIMPIEZA
VENDEDORES CAPACITADOS trabajadores que an sido capacitados correctamente
y an asistido a todas las capacitaciones hechas por la empresa
PERIODO DE CAPACITACION tiempo en que dura capacitar a los trabajadores de la
empresa
CAPACITACIONES se define como el conjunto de actividades didcticas, orientadas
a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en una
empresa. La capacitacin les permite a los trabajadores poder tener un mejor
desempeo en sus actuales y futuros cargos, adaptndose a las exigencias
cambiantes del entorno.
VENDEDORES se le llama a aquella persona que tiene la tarea de ofrecer y
comercializar un producto o servicio a cambio de dinero; para esto debe utilizar una
serie de estrategias de persuasin, que les permita convencer a los compradores y
as alcanzar el objetivo.
CANTIDAD DE CAPACITACIONES
COSTO POR CAPACITACION: es el gasto que se hizo para la capacitacin de cada
trabajador