CORPORACIN UNIVERSITARIA UNIMINUTO

INTRODUCCION A LA INVESTIGACION

GUIA No 3
ELECCION DEL TEMA/PROBLEMA

NRC: 24527 Jornada Sabatina NOTA _____________

NOMBRES INTEGRANTES DEL GRUPO ID

Claudia Lorena Quiroga Vargas 604334
Carolina Garca Devia 601967
Luisa Fernanda Moncaleano Oviedo 597341

Ciudad y Fecha Ibagu, 31/08/17

POR FAVOR TOMESE EL TIEMPO Y LEA TODA LA GUIA

Primero haga un barrido de toda la gua y despus empiece a desarrollar punto por punto.

3.1 PRESENTACIN

El problema es el punto de partida de la investigacin. Surge cuando el investigador encuentra una

laguna terica, dentro de un conjunto de datos conocidos, o un hecho no abarcado por una teora, un
tropiezo o un acontecimiento que no encaja dentro de las expectativas en su campo de estudio.

Un problema de investigacin no debe ser afectado por los prejuicios o las preferencias personales
del investigador; la investigacin no pretende resolver problemas personales, a no ser que stos sean
el objetivo de la investigacin.

Para definir el problema es importante tener en cuenta la escogencia del tema por tal motivo se
requiere de una serie de pasa que le permita hacerlo. Los aspectos tenidos en cuenta en el momento
de elegir el tema son:

Bsqueda y definicin del tema

Criterios para considerar la pertinencia del tema
Medios para categorizar la relevancia del tema

Pero de donde surge el tema? Que caractersticas debe tener el tema para que sea investigado?

Gloria Astrid Rodrguez Pira

Psicloga TP 4775
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ACTIVIDAD DE INVESTIGACIN:

Para iniciar la identificacin del tema/problema es importante que tenga claro los siguientes
criterios:

3.1 Segn la lectura de Metodologa de la investigacin identifique con sus palabras, de donde se pueden
generar los temas de investigacin.

Fuentes generadoras de temas de investigacin.

La investigacin juega un papel muy importante en la vida cotidiana de cualquier ser humano ya que esta
nos sirve ya sea para adquirir conocimiento nuevo y tambin para llegar a descubrir cosas que no
conocamos, se puede decir que para generar un tema a investigar se dice que se hace primeramente por
un inters de querer saber algo o por el contrario en una situacin donde hay punto ya conocidos pero se
quiere profundizar masa cerca del mismo, se igual manera se debe tener en cuenta:

Que conozco acerca del tema.

Conocer conceptos de otros acerca del tema
Los criterios los cual lo conforman
Cul es el material el cual puedo utilizar para investigar acerca de este.

Adems tambin debemos tener en cuenta que para que un tema a investigar se ejecute se debe
derivar de un problema el cual quieres solucionar o mejorar.

Gloria Astrid Rodrguez Pira

Psicloga TP 4775
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3.2 De acuerdo a la lectura identifique con sus palabras los criterios que se debe tener en cuenta para
considerar la pertinencia del tema.

Novedad Cualidad de que existe algo nuevo

Un tema que se investiga o simplemente se profundiza an ms y
cada vez est en constante cambio.
Es cuando se propone una forma nueva de abordar un tema.

Contraste Tema que busca resultados de investigacin en otros contextos.

Necesidad e importancia Situacin determinada que merece ser investigada detalladamente y

siguiendo paso a paso con los argumentos hasta llegar a un resultado final.

Resolucin Este es el que incentiva a buscar soluciones en el tema que requiera de su

inmediata intervencin.

Concrecin y pertinencia Es importante porque en ocasiones se proponen temas demasiados

generales, que no son persistentes para determinado campo y disciplina del
saber.
Lineamientos Responde a la entidad en la cual se va a realizar la investigacin y cules
van hacer sus acciones, actividades para realizar dicha investigacin.

3.2 Teniendo identificado los argumentos para elegir el tema y los temas/problemas identificados en la gua
No 2, identifique cuales puede ser las posibles alternativas de solucin que Ud. podra aportar en el desarrollo
de la investigacin.

NOTA: Si no identifica ninguna problemtica en ninguna fuente, debe reiniciar el proceso de la bsqueda de temas
que puedan desarrollar.

ELIJA TRES TEMAS/PROBLEMAS de las fuentes encontradas.

Tema No1: PRESUPUESTO EMPRESARIAL _

PROBLEMAS: Es necesario, en cualquier negocio, que se piense en los objetivos, en cmo se pretenden
lograrlos y sobretodo tener muy pendiente que se pueden presentar inconvenientes o imprevistos que la
mayora de veces ameritan gastos extras.
Muchas veces se cometen errores al calcular el resultado de las ventas y no se toman las prevenciones
necesarias. En otras palabras, se abusa para fijar el monto de las ventas, se cuentan con expectativas irreales
o no se calculan las ventas con los detalles geogrficos, por productos, clientes, entre otras.

Gloria Astrid Rodrguez Pira

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SOLUCION: -Elaborar el presupuesto en lnea con la estrategia y el plan de negocios de la empresa. El

presupuesto es la traduccin econmica de la estrategia por lo que deben ir unidos de la mano.
-Es imprescindible conocer las cuentas contables de la empresa (cuentas por cobrar y pagar, y estar seguros
del monto de los recursos financieros disponibles).

Tema No 2: Atencin al cliente

Problema: Se evidencia en la ciudad de Ibagu que existe muy mala atencin al cliente y esto es debido a
que el cliente no es pasivo, y quiere que su servicio sea de inmediato, adems tambin falta motivacin al
empleado para que cumpla con sus tareas a realizar o muchas veces no tienen las herramientas necesarias
para cumplir con el requerimiento que solicita el cliente y lo que hace es poner a esperar al cliente y que este
se desespere y opte por tomar otro servicio donde si suplan la necesidad en su momento oportuno, aqu
tambin podemos encontrar la falta de entrenamiento a los empleados de una entidad, que no pueden liderar
en caso de una situacin de esta magnitud donde la prioridad siempre va hacer el cliente.

SOLUCION: Crear conciencia los clientes y el personal de servicio al cliente al momento de prestar y recibir
un servicio, as mismo estar atento a las quejas del cliente porque quiere decir que algo malo est
pasando y tienes que solucionarlo antes de que se vayan con la competencia. Los consumidores de
hoy en da son ms exigentes, cuentan con un sinfn de informacin de la que pueden echar mano.

Tema No 3: Direccin de las Persona En La Empresa

PROBLEMA: En muchas empresa y entidades no se pueden imponer si no expresar y dar a conocer el mtodo
de trabajo, tanto as, que todos los trabajadores no se desarrollan igual en sus puestos, ahora esto no quiere
decir que sean malos trabajadores, lo que sucede es que cada persona tiene su manera de realizar sus
actividades, adems de su carcter y forma de comportarse los lderes de las empresas, es decir, los que estn
a cargo de dicho personal no se puede dejar exaltar por las actitudes complejas, debe saber llevar las
situaciones para obtener resultados positivos y ganar un buen empleado.

SOLUCIN: Incentivar a los empleados, dando reconocimiento u obsequios de poco valor monetario pero
de gran valor personal.
Realizar juntas donde se escuchen y se puedan resolver los inconvenientes que vienen retrasando su trabajo.
Demostrar que el trabajo no se debe hacer por que toca sino porque le nace hacerlo, se siente bien con lo que
hace da a da, y esto ayuda a crecer como persona porque si no sabemos en qu mundo estamos no sabremos
en qu mundo estaremos a futuro.

3.3 De los temas o problemticas encontradas elija un solo tema que le gustara investigar.

Gloria Astrid Rodrguez Pira

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Para enunciar el tema y el problema lea la pagina 88 y 89 de Metodologa de la Investigacin.

EL TEMA ELEGIDO ES: ATENCION AL CLIENTE

La problemtica identificada a trabajar es: La manera en la cual la persona que est prestando el servicio puede
ser mejor conducida y cuente con las herramientas necesarias para dar posible solucin a la necesidad en su
momento al cliente.
Y al cliente a que no todo lo que pide puede ser resuelto en su totalidad en el momento que lo requiera y que
llegar a l a que no es la nica que es atendida por x compaa, ya que todos manejan situaciones diferentes.

3.4 De acuerdo a la lectura de CESAR AUGUSTO BERNAL Metodologa de la Investigacin y al

tema y problema seleccionado por Uds. explique la importancia del tema objeto de investigacin en el rea
de investigacin y proyeccin social.

a) IMPORTANCIA su relevancia :

3.5 En grupo, analicen la pertinencia del tema a investigar.

Pertinencia. Cuando decimos que una investigacin debe ser pertinente es porque hablamos que es oportuna
y conveniente. Es decir, se toma en consideracin un tema que realmente tenga puntos en los que se pueda
aportar y argumentar el sentido que el investigador pretende demostrar.

b) PERTINENCIA:

3.6 El tema elegido por Uds. es: (Responda con argumentacin y criterio de acuerdo a las fuentes encontradas,
los siguientes criterios)

c) Es relevante (es decir la investigacin est vinculada con un tema de importancia y adems tiene caractersticas nicas
que lo diferencian de otros temas de su misma clase). Si, Por qu? Es un tema que abarca la situacin actual en la
cuidad de Ibagu y en todo el pas, es muy importante x que cada vez que necesitamos un servicio como
clientes no lo estamos recibiendo de la manera adecuada , adems de que nosotros tampoco exigimos dicho
servicio como debe de ser,.

d) Es factible: (que se puede hacer. ).Si Porque? Podemos mejorar este servicio tanto como para nosotros
cuando lo recibimos como cuando lo prestamos igual.
e) Es de inters (Que haya inters social sobre el tema) Si. por qu? Es una problemtica que se nota a
primera vista ya sea desde un restaurante hasta un banco.

Gloria Astrid Rodrguez Pira

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f) Es un tema novedoso y original? Original s, Porque es novedoso? Novedoso no

g) Cul es el aporte, valor agregado o innovacin que Ud. hace al tema o problema? Responda con
argumentacin

No aceptar cuando nos atienden o nos prestan un mal servicio desde ese momento empezaremos a colaborar
para cambiar esta situacin.

EN EL CASO QUE NO SE CUMPLA CON TODOS LOS CRITERIOS ANTERIORES, SE DEBE

DIRECCIONAR EL TEMA/PROBLEMA HASTA CONCEGUIR TODOS LOS CRITERIOS.

Muchas gracias y xitos en su gestin

Y recuerde LIBERTAD NO ES HACER LO QUE UNO QUIERA,

SINO QUERER LO QUE UNO HACE

Gloria Astrid Rodrguez Pira

Psicloga TP 4775

BIBLIOGRAFA BSICA

BERNAL T., Csar A. Metodologa de la investigacin. Prentis Hall, Bogot, 2006.

HERNANDEZ SAMPERI Y OTROS. Metodologa de la Investigacin. Ed.Mc Graw Hill Mexico 2.003.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN. (ICONTEC). Presentacin y

elaboracin de trabajos y tesis de grado. Compendio de Normas Tcnicas sobre Documentacin. ICONTEC,
Bogot, 2008.

Gloria Astrid Rodrguez Pira

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MORA LEDESMA, martn y SEPLVEDA ORTIZ, Patricio. Metodologa de la Investigacin. Limusa,

Mxico, 2001.

SABINO, Carlos.. El proceso de la investigacin. Ed. Panapo, Caracas, 1992, 216 pgs. Publicado tambin
por Ed. Panamericana, Bogot, y Ed. Lumen, Buenos Aires

TAMAYO y T., Mario. El Proceso de la Investigacin Cientfica, Limusa, Mxico, 2002. Cuarta edicin.

El Proyecto de la Investigacin, ICFES, Serie Aprender a investigar, Santa Fe de Bogot, 1999.

Metodologa de la investigacin social y educativa. Red Federal de formacin Docente Continua. Argentina,
2006.

Gloria Astrid Rodrguez Pira

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