FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN

NFORME ESTADSTICO

SATISFACCIN LABORAL EN LOS COMERCIANTES DE LA

FERIA BALTA - CHICLAYO

Autor(es):

Del Maestro Rodrguez Yaritza

Millones Chapoan Thala

Reyes Salvo Wilder

Timan Nima Pedro

Docente de la asignatura:

Jenny Luz Espinoza Poves

Pimentel Per

2017
 NDICE

Contenido
INTRODUCCIN ............................................................................................................................ 3
CAPTULO I ...................................................................................................................................... 4
PROBLEMA DE INVESTIGACIN ............................................................................................ 4
1.1 Realidad Problemtica. ................................................................................................. 5
1.2.- Delimitacin de la Investigacin ..................................................................................... 6
1.3.- Justificacin e Importancia de la Investigacin. ........................................................... 6
1.4.- Objetivos de la Investigacin: ......................................................................................... 6
CAPTULO II ................................................................................................................................... 8
MARCO METODOLGICO ..................................................................................................... 8
2.1. Tipo y Diseo de Investigacin. ................................................................................... 9
2.2. Poblacin y Muestra. .................................................................................................... 9
2.3. Variables Operacionalizacin................................................................................. 10
2.4 Mtodos y tcnicas de investigacin ................................................................................ 10
2.5. Anlisis estadstico e interpretacin de los datos .......................................................... 11
CAPTULO III ............................................................................................................................... 13
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS .............................................. 13
CAPTULO IV ............................................................................................................................... 22
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 22
4.1.- Conclusiones ................................................................................................................... 23
4.2- Recomendaciones ............................................................................................................ 23
 INTRODUCCIN

El constante crecimiento econmico al cual se ve afectado nuestro pas genera

diariamente infinitas oportunidades de trabajo, las cuales son aprovechadas por una
PEA (poblacin econmicamente activa) que busca mediante un trabajo, muchas veces
inadecuado, poder satisfacer su canasta bsica.

De acuerdo al prrafo anterior, se evalan los constantes riegos a los que estn
expuestas dichas personas, entre los cuales hallamos los riegos psicosociales, que
dificultan muchas veces el normal desempeo de los colaboradores en las
organizaciones, formales o informales.

El presente trabajo de investigacin consiste de cuatro captulos:

Captulo I: describimos el problema, luego la definimos y formulamos objetivos:

general y especficos, luego justificamos la importancia del estudio.

En el captulo II: describimos el tipo y diseo de la investigacin, la poblacin y

muestra, las variables utilizadas en la encuesta y el mtodo, tcnicas de investigacin
y el anlisis estadstico e interpretacin de los datos.

En el captulo III: analiza y se interpreta los resultados

En el captulo IV: contiene las conclusiones y recomendaciones respectivas.

3
 CAPTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN

4
1.1 Realidad Problemtica.
Hoy en da las corporaciones se preocupan en dar un buen trato a los colaboradores
ya que eso har que exploten de manera adecuada sus capacidades, generando un
entorno laboral sano el cual servir para que la corporacin logre sus objetivos y
evitara los riesgos psicosociales por ello la razn de nuestra investigacin es
analizar la satisfaccin laboral en los comerciantes de la Feria Balta. Segn Rese
lleg a la conclusin que en gran parte los trabajadores sienten un alto grado de
satisfaccin ya que sienten que su trabajo y dada las condiciones en las que se
encuentran es tomado en cuenta.

Segn Milln y Montero (2017), en su tesis Clima organizacional y satisfaccin

laboral de los colaboradores de la empresa Oncorad de Chiclayo del 2016 se
concluye que los trabajadores para obtener una buena relacin entre clima y
satisfaccin laboral se debera seguir tomando en cuenta cada vez ms la
importancia de la tarea y clusulas del trabajo para acrecentar el implicamiento de
los colaboradores. (pg. 26)

Adems, en el plano nacional segn Alva Z y Jurez M. (2014), en su tesis

Relacin entre el nivel de Satisfaccin Laboral y el Nivel de productividad de los
colaboradores de la empresa Chim Agropecuaria S.A. de Trujillo lleg a la
conclusin que la satisfaccin y el nivel de produccin van de la mano al estar la
satisfaccin en un punto medio de igual manera se encuentra la productividad por
parte de los trabajadores siendo el problema el no tener reconocimiento ni
incentivos econmicos.(pg. 29)

Segn Quispe N. (2015) en su tesis Clima organizacional y satisfaccin laboral en

la asociacin para el desarrollo empresarial en Apurmac, Andahuaylas se
demuestra por mediante del coeficiente Spearman que en la mayora de los anlisis
la correlacin entre satisfaccin y productividad es media moderada. (pg. 27).
As mismo en el mbito internacional segn Navarro S. (2012) en su tesis
Satisfaccin laboral y su influencia en la productividad (estudio realizado en la
delegacin de recursos humanos del organismo judicial en la ciudad de Quetzal
Tenango manifiesta que los colaboradores estn satisfechos ya que el ambiente

5
 laboral es agradable esto se refleja en su buena productividad gracias tambin a que
el organismo les brinda los materiales e infraestructura oportunos. (pg. 31)

Segn Ortiz S. y Cruz G. (2008) en su tesis Estudio sobre clima y satisfaccin

laboral en una empresa comercializadora se lleg a la conclusin que el clima
laboral en la empresa Comercial Mexicana Mega Jiutepec es merecidamente
satisfactorio por la buena comunicacin entre los colaboradores. (pg.21).

1.2.- Delimitacin de la Investigacin

Realizar un estudio de investigacin sobre el clima laboral es fundamental en las

empresas an ms en su variable satisfaccin laboral ya que nos servir para saber
qu nivel de satisfaccin y relacin hay entre los colaboradores y como tratar con
sus puntos dbiles.
La herramienta que se aplicaron para esta investigacin fueron encuestas y
entrevistas a los comerciantes y el campo de estudio de esta investigacin fue la
empresa Feria Balta de la ciudad de Chiclayo en un tiempo de 3 horas teniendo
como objetivo medir el nivel de satisfaccin laboral y relacin interpersonal de los
trabajadores.

1.3.- Justificacin e Importancia de la Investigacin.

El presente estudio ser til para las siguientes razones.

Desde el punto de vista metodolgico esta investigacin genera la aplicacin de la
satisfaccin de los clientes con el fin de generar conocimiento valido dentro de las
ciencias empresariales de tal manera puede servir de referencia para los lectores.
Desde el punto de vista social esta investigacin servir de referencia para nosotros
como futuros empresarios ya que la informacin nos permitir desarrollar y tomar
mejores decisiones que garanticen el xito sostenible en la organizacin.

1.4.- Objetivos de la Investigacin:

OBJETIVO GENERAL.

6
Identificar los riesgos psicosociales de los comerciantes de la Galera Feria Balta.

OBJETIVOS ESPECFICOS.
o Determinar si les brindan un trato justo referente a las compensaciones.
o Determinar las condiciones de trabajo que influyen en la salud y seguridad
de los y las trabajadoras.
o Determinar si el horario de trabajo les permite poder realizarse
profesionalmente.

7
 CAPTULO II
MARCO METODOLGICO

8
2.1. Tipo y Diseo de Investigacin.

(Hernandez, 2003). Basndose en la estrategia de investigacin este trabajo est

basado en la investigacin cientfica descriptiva, que nos permite un enfoque propio
de las mismas.
Tambin es conocida como la investigacin estadstica descriptiva, describen los
datos y caractersticas de la poblacin o fenmenos en el estudio.
Responde a las preguntas: Quin, que, donde, por qu, cundo y cmo?
La descripcin se utiliza para frecuencias, promedios y otros clculos estadsticos,
a menudo el mejor enfoque, antes de la escritura de investigacin descriptiva, es
llevar a cabo un estudio de investigacin.

(Sabino, 1986)La investigacin de tipo descriptiva trabaja sobre realidades de

hechos, y su caracterstica fundamental es la de presentar una interpretacin
correcta. Para la investigacin descriptiva, su preocupacin primordial radica en
descubrir algunas caractersticas fundamentales de conjuntos homogneos de
fenmenos, utilizando criterios sistemticos que permitan poner de manifiesto su
estructura o comportamiento. De esta forma se pueden obtener las notas que
caracterizan a la realidad estudiada. (Pg. 51).

2.2. Poblacin y Muestra.

Poblacin:

Est formada por los trabajadores el centro comercial de feria balta registrados en
octubre del 2016.

Muestra:

Est conformada por 384 trabajadores el centro comercial feria balta.

1/2 2 1.962 0.5 0.5

= = = 384
2 0.052

9
2.3. Variables Operacionalizacin

SE CONSIDERAR:

VARIABLE TIPO ESCALA Indicador

Nombre Cualitativa Nominal
Gnero Cualitativa Nominal Masculino-
Femenino

Edad Cuantitativa Razn Aos

Nivel de instruccin Cualitativa Ordinal Estudios
Horas de trabajo Cuantitativa Razn Tiempo
Afiliacin a salud Cualitativa Nominal Seguros
Remuneracin Cuantitativa Razn Dinero
Comisiones Cuantitativa Nominal Dinero
Accidentes de

trabajo Cualitativa Nominal Seguridad

Das de descanso Cuantitativa Razn Tiempo

2.4 Mtodos y tcnicas de investigacin

Segn estudios del instituto sindical de trabajo, ambiente y salud (ISTAS) DE

Espaa en su pgina web dice lo siguiente:
Las consecuencias que se producen a los trabajadores y que generan una deficiencia
organizacin de debe a los riesgos psicosociales, causando a los trabajadores estrs
y a largo plazo enfermedades como gastrointestinales, dermatolgicas,
endocrinolgicas, cardiovasculares entre otras y esto hacen que las condiciones de
trabajos sean malas e insuficientes para los trabajadores.
Fue necesario utilizar los siguientes mtodos:

ENCUESTAS.
Su objetivo es proporcionar los datos que se van a realizar necesarios
para estudiar la situacin autentica de los colaboradores del centro
comercial de feria balta.

10
 .
OBSERVACIN:
Fue uno de los procedimientos que se utiliz al ingresar a las
galeras, siendo principal ver como los trabajadores se desempean
en su trabajo, o si tambin tienen espacios aptos para desenvolverse.
Las herramientas que utilizamos para llevar a cabo la investigacin son:

Entrevista: se fue realizando a cada trabajador de las galeras

obteniendo informacin de forma directa, sobre cmo se senta en su
lugar de trabajo.
Encuesta: se fue realizando como un proceso de investigacin que
ayudara a realizar y obteniendo datos de forma rpida y eficaz.
Fichaje: esto lo utilizamos para registrar los datos que se han obtenido
a travs de las entrevistas las cuales fueron de forma directa con el
trabajador.

2.5. Anlisis estadstico e interpretacin de los datos

Para este estudio de datos se utiliza la estadstica descriptiva la cual se conoci que
el 95% es de confiabilidad y el 5% de error y tambin utilizaremos el programa de
Excel para tabular, ordenar, y mostrar en grficos y as realizar las respectivas
interpretaciones, de modo que podamos formar las conclusiones y recomendaciones
que darn solucin al problema.
Analizando los datos obtenidos por las encuestas se ha elaborado tablas de
frecuencia, representaciones graficas (diagrama de barras, entre otras) para
representar variables tipo cuantitativa, con la finalidad de reconocer la
problemtica, que aqueja a los trabajadores de la feria balta, a travs de ello se
muestran resultados del riesgo que pueden sufrir los trabajadores, y as llegar a la
interpretacin de los riesgos psicosociales presentes en nuestra sociedad.

Segn (Selltiz, 1970), el anlisis puede estar orientado a:

Determinar lo que es tpico en el grupo estudiado. (Se utiliza algunas de las medidas
de tendencia central, segn el caso).

11
Indicar si existen variaciones entre los sujetos del grupo, sealando de qu tipo y
magnitud son. (Se utiliza alguna de las medidas de variabilidad; cada una
proporciona datos sobre un aspecto diferente)
Con la finalidad de poder encontrar patrones en los colaboradores, que nos permitan
concluir de manera terica, posibles soluciones con respecto a nuestro propsito

12
 CAPTULO III
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS
RESULTADOS

13
3.1.- Resultados en tablas y grficos.

TABLA N 1
SEXO DEL ENCUESTADO

RESPUESTAS N %
FEMENINO 281 73%
MASCULINO 103 27%
TOTAL 384 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la Feria
Balta

SEXO DEL ENCUESTADO

27%
FEMENINO
73% MASCULINO

Figura N 1: En el grfico arriba mostrado se observa que del

total de trabajadores encuestados el 73% son de gnero
femenino y un 27% son de gnero masculino
respectivamente.

Fuente: elaboracin propia

14
 TABLA N 2
EDAD DEL ENCUESTADO

RESPUESTAS N %
18 - 29 134 35%
30 - 55 193 50%
55 a ms 57 15%
TOTAL 384 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la Feria
Balta

EDAD DEL ENCUESTADO

15%
35% 18 - 29
30 - 55
50%
55 a ms

Figura N 2: En el grfico arriba mostrado se observa que del

total de trabajadores encuestados entre hombres y
mujeres se considera que el 15% tienen de 55 a ms aos,
35% tienen de 18 a 29 aos y un 50% tienen entre 30 a 55
aos respectivamente.

Fuente: elaboracin propia

15
 TABLA N 3
ZONA DE PROCEDENCIA

RESPUESTAS N %
URBANA 254 66%
RURAL 114 30%
URBANA MARGINAL 16 4%
TOTAL 384 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la Feria
Balta

ZONA DE PROCEDENCIA

URBANA
4%
30%
RURAL
66%

URBANA
MARGINAL

Figura N 3: En el grfico arriba mostrado se observa que del

total de trabajadores encuestados entre hombres y
mujeres se considera que el 66% su zona de procedencia
es urbana, 30% es rural y un 4% es urbana marginal
respectivamente.

Fuente: elaboracin propia

16
 TABLA N 4
LA ZONA DONDE TRABAJA ES VULNERABLE A RIESGOS Y DESASTRES

RESPUESTAS N %
MUY VULNERA 112 29%
RIESGO MEDIO 147 38%
BAJA VULNERA 125 33%
TOTAL 384 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la Feria
Balta

LA ZONA DONDE TRABAJA ES VULNERABLE A RIESGOS Y DESASTRES

33% 29%
MUY VULNERA
38% RIESGO MEDIO
BAJA VULNERA

Figura N 4: En el grfico arriba mostrado se observa que del

total de trabajadores encuestados entre hombres y
mujeres el 38% considera como riesgo medio vulnerable
a riesgos y desastres a la zona donde trabaja, mientras un
33% considera como riesgo bajo y un 29% lo considera
como muy vulnerable respectivamente.

Fuente: elaboracin propia

17
 TABLA N 5

HA RECIBIDO CHARLAS ORIENTADAS A LA PREVENCIN

DE RIESGOS Y DESASTRES

RESPUESTAS N %
SI 49 13%
NO 335 87%
TOTAL 384 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la Feria
Balta

HA RECIBIDO CHARLAS ORIENTADAS A LA PREVENCIN

DE RIESGOS Y DESASTRES

13%

SI
87%
NO

Figura N 5: En el grfico arriba mostrado se observa que del

total de trabajadores encuestados entre hombres y
mujeres el 87% manifiesta haber recibido charlas
orientadas a la prevencin de riesgos y desastres y un
13% no respectivamente.

Fuente: elaboracin propia

18
 TABLA N 6

EN EL LUGAR DONDE TRABAJA SE HAN ABORDADO TPICOS RESPECTO A LA

PREVENCIN DE RIESGOS Y DESASTRES

RESPUESTAS N %
FRECUENTEMENTE 9 2%
A VECES 23 6%
NUNCA 352 92%
TOTAL 384 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la Feria
Balta

EN EL LUGAR DONDE TRABAJA SE HAN ABORDADO TPICOS RESPECTO

A LA PREVENCIN DE RIESGOS Y DESASTRES

FRECUENTEMEN
2%6%
TE
A VECES
92%

NUNCA

Figura N 6: En el grfico arriba mostrado se observa que del

total de trabajadores encuestados entre hombres y
mujeres el 92% manifiesta que nunca se han abordado
tpicos respecto a la prevencin de riesgos y desastres,
6% a veces y un 2% frecuentemente respectivamente.

Fuente: elaboracin propia

19
 TABLA N 7

CON QUE FRECUENCIA PARTICIPA EN CURSOS O PROGRAMAS DE CAPACITACIN

SOBRE PREVENCIN DE RIESGOS Y DESASTRES

RESPUESTAS N %
FRECUENTEMENTE 0 0%
A VECES 3 1%
NUNCA 381 99%
TOTAL 384 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la Feria
Balta

CON QUE FRECUENCIA PARTICIPA EN CURSOS O PROGRAMAS DE

CAPACITACIN SOBRE PREVENCIN DE RIESGOS Y DESASTRES

0% 1% FRECUENTEMENTE

99% A VECES

NUNCA

Figura N 7: En el grfico arriba mostrado se observa que del

total de trabajadores encuestados entre hombres y
mujeres el 99% manifiesta que nunca ha participado en
cursos o programas de capacitacin sobre prevencin de
riesgos y desastres, 1% manifiesta que a veces y un 0%
frecuentemente respectivamente.

Fuente: elaboracin propia

20
 TABLA N 8

LA ZONA DONDE USTED ACTUALMENTE HABITA HA SIDO AFECTADA POR UN

DESASTRE

RESPUESTAS N %
SI 292 76%
NO 92 24%
TOTAL 384 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la Feria
Balta

LA ZONA DONDE USTED ACTUALMENTE HABITA HA SIDO

AFECTADA POR UN DESASTRE

24%

SI
76%
NO

Figura N 8: En el grfico arriba mostrado se observa que del

total de trabajadores encuestados entre hombres y
mujeres el 76% manifiesta que la zona donde actualmente
vive ha sido afectado por un desastre y un 24% no
respectivamente.

Fuente: elaboracin propia

21
 CAPTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

22
4.1.- Conclusiones

La investigacin de los diversos riesgos psicosociales es un paso obligatorio para

percibir, predecir y enmendar las presumibles condiciones de las problemticas
familiarizadas con los diversos trabajadores de la galera feria balta.

Otra terminacin que los laboradores de la feria balta tienen un trabajo merecible y
alusivo a las restituciones que no se preocupan si les varan de trabajo y tambin es
que sus jefes a la mayora d trabajadores les reconocen su trabajo que realiza en la
galera feria balta, y en as que no se faltan el respeto y tienen una buena relacin ya
que es lo ms importante en una buena disposicin.

Los trabajadores de la galera la mayora de persona tiene una faena laboral diaria
de 12 horas y no descansan durante la semana y por muchas hora de trabajo lleva a
los trabajadores a estrs y de esta manera no poder rendir al 100% as tengan una
buena recompensa por parte del dueo, los trabajadores necesitan un receso.

La investigacin ha contribuido hasta hoy una amplia evidencia del efecto sobre la
salud y el bienestar de los factores jornales de naturaleza psicosocial. Estamos
hablando bsicamente del bajo control sobre el contenido de las tareas, las altas
exigencias psicolgicas o el bajo apoyo social de los compaeros y de los superiores
en la galera feria Balta.

4.2- Recomendaciones

Al comprender de la formalidad del ser humano en la galera feria balta se hace

esencial implementar el estudio de los riesgos psicosociales en la emprendedora
organizacional, ante todo en la planeacin estratgica, para que por falta de
seguimiento los niveles se conviertan en inadmisible.
Ms apoyo social y calidad de liderazgo del Jefe cuando hay trabajo encuadrado, ya
que los trabajadores se sienten sin apoyo de los superiores o compaeros y
compaeras.

23
 Respetar y valorar la jornada laboral de los trabajadores establecidas por el estado
Peruano ya es un factor de extensa importancia para el buen desempeo laboral de
los trabajadores.

REFERENCIAS

Ley N 29783 - Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. Recuperado

dehttp://www.inabif.gob.pe/portalweb/portal/sst/normativa/ReglamentoLey29783.p
Sabino (1986), investigacin descriptiva. Recuperado de:
https://bianneygiraldo77.wordpress.com/category/capitulo-iii/.El 9/11/2016.

24
 Cox et al. (2000). Riesgos psicosociales. Recuperado de: https://scholar.
google.com.pe/scholar?q=3.+Cox+et+al.+(2000).+Riesgos+psicosociales&hl=es&
as_sdt=0&as_vis=1&oi=scholart&sa=X&ved=0ahUKEwjAnLjFuuDQAhXE5yYKHb
95DHoQgQMIGDAA

Hernndez, Fernndez y Baptista (2003).Investigacin descriptiva.

Selltiz (1970), Anlisis estadstico. Recuperado de: http://www. Uniliber.com/ Selltiz

ANEXOS

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

CUESTIONARIO CONFIDENCIAL Y ANNIMO

INSTRUCCIONES:

25
El presente cuestionario forma parte de un estudio, que tiene la finalidad de determinar la
predisposicin frente a la prevencin de riesgos y desastres. No escribir el nombre en el
cuestionario, sus respuestas sern confidenciales; nadie sabr lo que ha escrito. Srvase recabar la
informacin con la mayor certeza posible. Responda a cada pregunta poniendo un aspa (X) en la
pregunta o el recuadro correspondiente.

l. ASPECTOS GENERALES

) Sexo del encuestado:

a. Masculino ( ) b. Femenino ( ).

2) Cul es su edad?

a. 18 - 29 ( ) b.30-55 ( ) c. Ms de 55 aos ( )

3) Cual es la zona de procedencia.

a. Urbana ( ) b. Rural ( ) c. Urbana Marginal ( )

4) Segn su percepcin la zona donde trabaja es vulnerable a riesgos y desastre:

a. Muy vulnerable a desastres ( )

b. Riesgo medio de vulnerabilidad ( )

c. Baja vulnerabilidad ( )

5) Le han brindado charlas orientadas a la prevencin de riesgos y desastre?

a. Si ( ) b. No ( )

6) En algn momento en el lugar donde actualmente trabaja se han abordado tpicos respecto a
la prevencin de riesgos y desastres?

a. Frecuentemente ( ) b. A veces ( ) c. Nunca ( )

7) Con que frecuencia participa en cursos o programas de capacitacin (Seminarios, congresos,

paneles, frum, etc.) sobre prevencin de riesgos y desastres?:

a. Frecuentemente ( ) b. A veces ( ) c. Nunca ( )

8) La zona donde usted actualmente habita ha sido afectado por un desastre:

a. Si ( ) b. No ( )

REALIZANDO LA ENCUESTA EN EL CENTRO COMERCIAL FERIA BALTA

26
27