Con qué? Con quién? Equipo, instalaciones Personas, entrenamiento 3 3 ese Comin sae 3 = < es = 3 5 Ei 3) Entradas: Ry 3 3 | = & éComo’ Indicadores de desempefio. Métodos, procedimientos instrucciones. mn Reauisrro o¢ noamal PREGUNTAS J ASUNTO A VERIFICAR | REQUISITO release Berar ree ee 2E! lider del proceso comurica a su equipo le importancia de curnplir 2 [con las requisites del cliente en reuniones formalee o informalea? 54 E. precacimionto do vontas e¢ adccuade para daterminar los Er P: 4 Trequistos del clita? 52 Erer errr oat ed Los padicos de cliente (registras) muestran que los requisites se han 6 |e T2Ay 122 |determinado y revisado para cualquier etapa del proceso? y 7 [Se han determnado los mecios y facidades para comuricarse con tas el cliante en cualquier momento que se requiera? se eee ee ‘9 [cl personal cuenta con tocos los recursos fisico necesarios para 64 realizar su trabajo? - computo, transporte, comuricacién 10 |ZE! sotware sistema de vertas cuenta con licencia legal? 63 El personal de ventas trabaje en les condiciones ambientales y de 1” 64 Seguridad adecuadas? 12 Objetivos, Indicadores / zComo me 13 [22 Paltea de calcas y sus objetnos son conocidos for el personal 53 Ide ventas? Asi coma su conciencia y contabuciGn 14 [GE natcador"Volumen de ventas ha mostrado logres en 08 2 fas titimos meses [CEI objeva de salisfaccion del clente mostrado Suficlencia an Tos 15| times dos meses? bat eee cda) e iltimos dos meses? ier Sonica ae Las autoidades y responsabildaces estan definidas en perfles de 644 171 estos? :Y el personal es conoce? 581 1B [El programa de ormacién paravertas 2010 ha damwstrato efcaca? | __6.22 El personal de ventas se ha adheido a as relas del programa de 13 | seouridad? 64 nee Los istados de precios y productos demmuestran control con‘arme all 11) socedimiarta de contra de documentos? 423 jcanfarme ales requistos legales las facturas de ventes se 2 424 Iconsewan en resguarde? 5} Salidas | ;Quién es el cliente? Los registos del pracedimiente de medicicn dela satistaccién del zi 24 Joliente demuestran cue el aracedimiento ge esta levando acabo con 821 aticacia? 295 | SE han emprencide acciones de mejora (CIP) para os resultados de 85 la medicida de la satisfaccidn? PSEC IAC ES Ey Los ee ;jHemos entregado los pecides en las fechas requeridas?, {Existen quejas? 75, 0.62 Estamos empleando facturacion electronica pare mayor rapidez? Sone ee :Posteriamente a le entrega de producto se le sigue bindando soporte y asesori al cliente silo requiere? 154