UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO

UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ESCUELA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES

TEMA:

ELABORACIN DE UN PLAN DE ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN Y

CANALES DE DISTRIBUCIN PARA EL PROCESO DE DISTRIBUCIN DE
LA EMPRESA ALUVITEC DEL CANTN QUEVEDO PROVINCIA DE LOS
RIOS DEL AO 2017.

CURSO:
PARALELO U
OCTAVO SEMESTRE

INTEGRANTES:
ROSA GUILLERMINA PIHUAVE BARRE
MELINA ZUMARA ROSADO OLVERA
YULY JESSENIA ARRICIAGA LITARDO

DOCENTE:
ING. GINA RENDON GUERRA, MSC

QUEVEDO - ECUADOR
2017
 CONTEXTUALIZACIN DE LA INVESTIGACIN

1.1 Planteamiento del problema

La empresa ALUVITEC es una empresa nueva que entrega sus servicios a la

ciudadana del Cantn Quevedo y otros sitios fuera de su localidad, en la
elaboracin de productos en aluminio y vidrio, esta empresa se inici en el ao
2009 y cuenta con demanda estable gracias a su produccin y servicio de
calidad.

En la actualidad no cuenta con un Plan de Administracin, por la cual es

indispensable que exista dentro de su estructura empresarial para obtener un
desarrollo econmico y humano dentro de su ambiente administrativo
manejando apropiadamente los recursos de la empresa as como el
mejoramiento de su proceso de produccin, capacitacin adecuada con el
propsito de mejorar la rentabilidad e imagen de la empresa.

La elaboracin de un Plan de Administracin permitir elevar y obtener una

demanda sostenible de los recursos existentes, mejorando la calidad en los
productos de aluminio y vidrio, de esta manera se logra la satisfaccin de los
usuarios con la finalidad de encaminar un impacto positivo en el ambiente
administrativo de la Empresa ALUVITEC.

1.2 Formulacin del problema

De qu manera influye en la empresa Aluvitec la elaboracin de un Plan de

Administracin para el mejoramiento del proceso de produccin?

1.3 Sistematizacin del problema

Cul es la situacin externa e interna del entorno de la empresa

Aluvitec?
De qu forma influye la misin, visin y objetivos en el crecimiento
empresarial de la empresa Aluvitec?
Cules son los parmetros bajo los cuales debera regirse la empresa
Aluvitec para mejorar el crecimiento empresarial?
 1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo General

Elaborar un Plan de Administracin y canales de distribucin para el

mejoramiento de los procesos de produccin de la empresa Aluvitec.

1.4.2 Objetivos Especficos

Investigar el entorno externo e interno de la empresa Aluvitec a travs del

anlisis FODA.

Plantear el direccionamiento estratgico para la empresa Aluvitec

compuesto por la visin, misin, objetivos y valores.

Formular estrategias y planes de accin que permitan el crecimiento de la

produccin de la empresa Aluvitec.
 1.5 JUSTIFICACIN

El actual trabajo de investigacin nace ante la necesidad de plantear estrategias

que permitan un mayor crecimiento empresarial para la empresa Aluvitec, ante
la problemtica de la inexistencia de un plan de Administracin; puesto que al
ser una empresa en proceso de crecimiento debe poseer un direccionamiento
estratgico, polticas, principios y estrategias operacionales claras, que le
permitan obtener ventaja competitiva en el mercado.

Siendo el plan de administracin una herramienta clave para impulsar a la

empresa a mejorar su nivel de produccin, as como permitir que su canal de
distribucin se refuerce dando un producto final de mejor calidad, esto servir
para consolidar como lder en la elaboracin de producto en aluminios y vidrios
obteniendo la satisfaccin de los clientes.

De ah la necesidad de mejorar el desarrollo empresarial, el plan de

administracin ser un instrumento de reflexin y trabajo que posibilite una
excelente gestin administrativa para ofrecer productos competitivos; mediante
el estudio de la situacin externa e interna a travs del anlisis FODA y
encuestas dirigidas a los usuarios, trabajadores y al gerente general.

En virtud de lo antes expuesto y como estudiantes comprometidos con nuestra

carrera hemos decidido elaborar un plan de administracin para la empresa
Aluvitec, el mismo que contribuir al cumplimiento de las metas y objetivos
planteados mejorando el proceso de distribucin, el crecimiento empresarial y la
satisfaccin de los usuarios.
 II. FUNDAMENTACIN TCNICA DE LA INVESTIGACIN

2.1 Marco Conceptual

2.1.1 Definicin de Administracin

La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso

de los recursos y las actividades de trabajo con el propsito de lograr los
objetivos o metas de la organizacin de manera eficiente y eficaz. Es todo un
proceso que incluye planificacin, organizacin, direccin y control para un
adecuado uso de los recursos de la organizacin y para la realizacin de las
actividades de trabajo.

2.1.2 Definicin de plan de administracin

Es el proceso de disear y mantener un entorno en le que trabajando en grupo

los individuos cumplan eficientemente los objetivos especficos, donde se toma
en cuenta los siguientes trminos como lo son: los valores se refiere a las reglas
que rigen nuestros comportamientos, en el sistema de creencias de una
organizacin.

La misin razn de ser de ser de la empresa y principal objetivo, luego la visin

es la imagen especifica de un futuro deseado, esta se va expresando en un
tiempo determinado en el presente. Las estrategias no es ms que el conjunto
de acciones que nos llevan a la visin. Acciones y tareas es plantearse como se
llegan a los objetivos, y por ltimo las metas y los objetivos describen los
resultados deseados en cada etapa de la estrategia.

2.1.2.1 Objetivo del plan de administracin

La elaboracin del plan estratgico debe ser eficiente al momento de su gestin,

para lo cual es importante que cumpla con los siguientes requisitos, que adems
cumplen como objetivos.

Anticipar los cambios del entorno y su impacto en la empresa.

 Promover el autocontrol de las personas mientras actan y toman
decisiones, pues garantiza la motivacin y la identificacin con los objetivos
de la empresa.
Es complementado con un anlisis formalizado de los resultados de la
gestin interna.
Es realizado por la alta direccin y por todos y cada uno de los componentes
de la organizacin.
Se adapta a la cultura de la empresa y a las personas.
No es realizado a posteriori, sino que es un ejercicio permanente de
adaptacin de la organizacin al entorno.

2.1.2.2 Pasos para la elaboracin de un plan de administracin

Para llevar a cabo la gestin de tu negocio, cualquiera sea las caractersticas

que tenga la empresa, siempre debes realizar cuatro pasos: Planificar, organizar,
dirigir y controlar. Estas actividades se desarrollan en el orden mencionado, pero
normalmente se desarrollan tambin en forma casi simultnea. Para ejecutarlas
debes responder algunas preguntas claves.

Planificar
En primer lugar define el objetivo de tu negocio, es decir la Visin y Misin.

La Misin es el negocio, define lo que es la empresa, para qu existe.

La Visin plantea el sueo alcanzable, dnde quiere estar la empresa en el
futuro.

Luego define las ventajas y desventajas de tu negocio: Teniendo en claro lo

que es tu negocio y dnde quieres llegar con l, debes examinar con qu cuentas
y lo que te falta. Una herramienta posible es construir un anlisis FODA, es decir,
identificar Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Finalmente establece qu quieres lograr: Despus de analizar el FODA,

puedes proyectar los objetivos concretos en el Plan Comercial. Para cada
objetivo debes establecer una forma de medir su cumplimiento, es decir, un
indicador.
Organizar

Cmo lo hars: Elabora un listado completo de las acciones que deben

realizarse para cumplir con los objetivos planteados, sobre la base de todas las
definiciones establecidas en la planificacin. Si es necesario definir procesos,
debes ponerlo por escrito en forma simple y comprensiva.

Cundo lo hars: Ordena las acciones por orden cronolgico.

Qu necesitas para hacerlo: Identifica los recursos necesarios: dinero, horas

de trabajo, mquinas, herramientas, autorizaciones, permisos, etc.

Dirigir

Esta fase es de ejecucin, es decir, de llevar a cabo las acciones planificadas

utilizando los recursos asignados, delegando lo que est previsto y coordinando
a las personas y procesos.

En esta etapa es esencial tu capacidad de liderazgo para determinar adems

qu informes o antecedentes consideras para tomar tus decisiones.

Controlar

Cmo va encaminado el negocio: Se deben hacer mediciones frecuentes, para

comparar lo real con lo presupuestado.

Qu acciones de mejora puedes tomar: En funcin de los resultados reales

versus lo presupuestado, decide acciones que te permitan fortalecer lo que va
bien y corregir lo que va mal.

Controlando la gestin

El control de gestin puede definirse como: Sistema de administracin que

permite el seguimiento integral de las acciones que se planean y ejecutan;
determina el avance peridico de las mismas, a fin de ejercer acciones de
retroalimentacin y correctivas en caso de incumplimiento o desviacin.

Para controlar la gestin de tu negocio debes tener claro dnde quieres estar,
cules son los logros que en un perodo de tiempo quieres alcanzar y cules son
tus opciones estratgicas fundamentales.
Si para conducir un vehculo utilizas un tablero que otorga informacin de
velocidad, temperatura, batera, luces, etc., de la misma forma debes conducir
tu negocio con un tablero de mediciones (indicadores) que orienten las
decisiones cotidianas y de largo plazo.

2.1.2.3 Niveles del Plan de Administracin

El plan estratgico dentro de las empresas est conformado por cuatro niveles
que determinan quienes estn al frente de su realizacin es as que tenemos los
siguientes niveles:

Nivel corporativo
Nivel de divisin
Nivel de unidad de negocio
Nivel productivo

La importancia de tener conocimiento sobre la asignacin de responsabilidades,

radica en su cumplimiento, ya dentro de este plan se halla croquis de
indicaciones que va a seguir la empresa, y los resultados que se deriven de ello
sern medidos en resultados globales.

2.1.2.4 Tipos de planes de administracin

Existen diversos tipos de planes de administracin, de acuerdo al mbito que

abarcan dentro de la empresa se los ha clasificado en:

Planes Globales o Corporativos

El mbito de estos planes comprende a todo el conjunto empresarial; en l se

hallan inmersas las estrategias de desarrollo y expansin con relacin a los
productos, de diversificacin, de adquisicin, las polticas establecidas para las
actividades de inversin, etc. Su objetivo principal es el crecimiento global de la
empresa en trminos de rentabilidad.
Planes de Negocios

El mbito de los planes de negocios son actividades especficas o que abarcan

a cierto parte de la empresa, por lo tanto incluye estrategias de desarrollo de
nuevos productos, mercados, tiene que ver con el crecimiento de la rentabilidad
de la empresa. En el caso de estos planes la finalidad que persiguen es el
crecimiento especfico de las ventas como marco especifico.

2.1.2.5 Caractersticas del Plan de Administracin

Es una herramienta til y prctica para la empresa en funcin de ello el plan de

administracin est dotado de varias caractersticas:

Debe ser Flexible

Es decir que el plan de administracin siempre debe estar sujeto a la posibilidad

de adaptarse a modificaciones continuas.

Debe ser Global

Esta caracterstica hace referencia que al mbito en el que se establecer el plan

ser toda la empresa.

Debe ser operativo

Por lo general algunos planes de gestin estn realizados de manera irreal, con
resultados demasiado inalcanzables, esta caracterstica se refiere a que estos
planes deben estar diseados los ms reales posibles con la finalidad de que
exista factibilidad de ser llevados a efecto.

Debe ser participativo

Su realizacin debe constituirse como un resultado de participacin, es decir su

realizacin y ejecucin comprenden una responsabilidad de quienes se hallan
al frente de la empresa. Sin embargo es importante que todos los miembros de
la organizacin se incluyan en el mediante un sistema de participacin.
Utilidad del plan de administracin

El plan de gestin en la empresa posee los siguientes las utilidades que a

continuacin se detallan:

Mayor grado de compromiso con la misin de la empresa por arte de todos

los miembros de la empresa.
Establece mtodos integracin que contribuyen al decremento de
contingencias entre las diferentes unidades departamentales.
Incrementa el margen de competitividad de la organizacin dentro del
mercado en el que desarrolle sus actividades.
Fomenta la difusin de la identidad de la empresa a travs de su elaboracin
Contribuye a la toma de decisiones mediante la reduccin de incertidumbre
sobre los resultados que se obtendrn mediante la implementacin de estas
decisiones.

2.1.3 Planificacin estratgica

La planeacin estratgica ha adquirido mayor importancia en el rea empresarial

en los ltimos aos, principalmente debido a globalizacin que ha trado consigo
una mayor apertura de los mercados, resultado de ello existe mayor
competitividad en las empresas.

Este hecho se ha dado principalmente debido a la creciente competencia

producto de la globalizacin de los mercados, los cuales han exigido grandes
cambios a las empresas sobre todo en el uso de herramientas estratgicas.

Para las empresas es de gran relevancia la planificacin estratgica, debido a

que sus objetivos se enfocan en establecer las actividades necesarias a realizar
y los recursos disponibles teniendo como faro el alcanzar las metas fijadas, las
cuales se ven reflejadas en la misin y visin de la empresa.

2.1.3.1 Evolucin de la Planificacin estratgica

La planificacin estratgica es uno de esos aspectos sobre los que no se ha

escrito mucho, pese a la gran importancia que posee dentro del mundo
empresarial en la medida de contribuir al logro de los objetivos que cada una de
las empresas se plantea.

El termino planeacin estratgica debe su desarrollo en el mbito empresarial al

crecimiento de las empresas crecieron, o ms bien a la globalizacin con la cual
estas y tuvieron que hacer frente a un entorno sujeto a grandes y rpidos
cambios en sus estructura y funcionamiento.

Stanley y Pollitt sentaron bases para la planificacin estratgica como la

conocemos hoy en da, junto con las investigaciones de otro estudioso como
King la planificacin estratgica se vio potenciada notablemente y las primeras
experiencias llevadas a cabo para la ejecucin del plan en las empresas tuvieron
como fundamento los pensamientos y aportes los autores antes citados.

2.1.4 Estructura de la Empresa

La organizacin interna de la empresa comprende un conjunto de elementos, y

consiste en la descripcin de cmo se agrupan y dan a conocer estos elementos
de la empresa, adems muestra las relaciones existentes.

Es importante tener presente que pese a la distribucin de tareas asignadas a

cada uno de los departamentos, estos tienen que mantener una comunicacin
entre s, ya que las diversas tareas existentes forman un todo. Por lo cual la
coordinacin es imprescindible para tener como resultado la satisfaccin del
cliente o consumidor mediante el producto o servicio que la empresa lanza al
mercado.

2.1.4.1 Elementos de la Estructura de la Empresa

La estructura interna de las empresas que se ve reflejada en el organigrama de

manera general est integrada por los siguientes elementos:

La determinacin de las funciones que cada uno de los miembros de la

empresa debe cumplir.
Conjunto de elementos que conforman la empresa. (recursos humanos,
econmicos, financieros, materiales y tecnolgicos)
 Los vnculos jerrquicos y funcionales entre cada uno de los miembros de la
empresa.

2.1.5 Diagnostico Institucional

Una de las herramientas que permite realizar un diagnstico completo de la

empresa es el FODA cuyas siglas corresponden a fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas su propsito se enfoca en determinar la situacin de la
empresa y sus entorno, el mismo que se complementar con los anlisis
financiero y funcional de la empresa, a partir de los cuales se tiene una visin
global de la situacin de la empresa.

2.1.5.1 Anlisis Interno

El anlisis interno es uno de los aspectos de los cuales depende en gran medida
el xito de una empresa, ya que los conocimientos que se tenga del entorno
interno de la empresa, son de gran utilidad en el establecimiento de estrategias,
ya que se pretende potenciar las fortalezas de la empresa y trabajar sobre las
debilidades detectadas, asimismo, se debe considerar las amenazas que
presenta o podra presentar el mercado.

Es importante considerar que el entorno en el que en el que se halla desenvuelve

la empresa ofrece oportunidades de desarrollo y crecimiento para la empresa,
del mismo modo tambin las amenazas tambin se hacen presentes
representando una barrera para la consecucin de los objetivos y metas.

2.1.5.2 Crecimiento Empresarial

Hasta la actualidad la dimensin de la empresa es sin lugar a dudas uno de los

factores ms estudiados como explicativo del crecimiento empresarial. La
definicin del concepto sobre el tamao se realizara previamente teniendo como
base un parmetro que permita determinar el crecimiento empresarial en
algunos caso esto es medido a travs de la cantidad de empleados o e tambin
en funcin de los activos que posee o la cantidad de clientes existentes; otros
expertos analizan este aspecto en base al volumen de produccin, el incremento
organizativo o la cuota del mercado.

2.1.5.3. La Economa de la Empresa

El aspecto ms preocupante que diferencia es la competitividad que suele

identificarse con la rentabilidad de la empresa; sin que exista un parmetro
exacto a la delimitacin de tiempo y concepto sobe la variable rentabilidad, la
cuestin es porque unas empresas son ms rentables que otras, cual es el
elemento diferenciador.

En este sentido el tamao no es sinnimo de rentabilidad y xito, por tanto se

deduce que el tamao no necesariamente influye en el crecimiento de la
empresa.

2.1.5.4. Definicin oficial de PYME

Recientemente existe otro tipo de medidas que es propia de los organismos

pblicos y privados que son parte de las polticas PYME relacionada con la
definicin del tema.

2.1.5.5. Anlisis de la Situacional de la Empresa

La planificacin estratgica cuenta con los anlisis interno y externo los cuales
constituyen uno de los primeros pasos hacia su implantacin.

Debido a la amplitud de la planificacin estratgica existen muchos puntos que

tenemos considerar dentro de la evaluacin interna, es imprescindible resumir
estos aspectos de la siguiente:

Recopilan de informacin ms relevante de la empresa.

Determinacin de puntos fuertes y dbiles de la empresa.
Analizar la situacin actual por la cual est pasando la entidad.
2.1.5.6 . Anlisis de la Situacin Actual de la Empresa

El anlisis situacional de la organizacin permite a tener un panorama completo

de la situacin de la empresa desde sus mismos inicios y razn de ser.

Por tanto se tiene en consideracin la existencia de mltiples variables o

elementos que deben ser analizados, con la finalidad de obtener informacin
sobre:

El producto o servicio que brinda la empresa

La cartera de productos que maneja
El mercado en el cual se pretende posicionar el producto.

2.1.5.7. Anlisis DAFO

El anlisis DAFO o tambin conocido como FODA, constituye una poderosa

herramienta de identificacin de los aspectos ms relevantes de la empresa cuya
importancia recae en que permite conseguir informacin valiosa que contribuye
a la toma de decisiones y en funcin de ello establecer estrategias que permitirn
alcanzar las metas trazadas.

Esta herramienta se caracteriza por su sencilla y eficiente aplicacin, ya que

decidir sobre el sendero que debe seguir no debe ser tomado de manera ligera,
de ello depende que la empresa logre los objetivos propuestos.

2.1.5.8. Anlisis Externo

El anlisis externo es el estudio de los factores que son ajenos a la empresa, sin
embargo poseen gran influencia sobre las decisiones que esta toma ya sea de
forma directa o indirecta.

2.1.6. Proveedores

Los proveedores son las empresas o personas naturales a los cuales la empresa
acude para abastecerse de productos o servicios necesarios para el proceso de
transformacin, es decir la actividad econmica de la empresa.
2.1.7. Los intermediarios

Los intermediarios son igualmente personas naturales o empresas que facilitan

la obtencin del producto mediante los canales de distribucin existentes.

2.1.8. Componentes clientes

El cliente se define como una persona o empresa que realiza compras en la

organizacin; en un sentido mucho ms amplio lo definiramos como el principal
actor en el proceso comercial.

2.1.9. Satisfaccin del Consumidor

Uno de los aspectos de existir de la empresa es la satisfaccin de los clientes o

consumidores.

La satisfaccin de las necesidades de los consumidores depende de su

deteccin a tiempo para su posterior satisfaccin a travs del producto o servicio,
esta accin se lleva a efecto por medio un anlisis realizado a las acciones del
consumidor nos podemos dar cuenta fcilmente que estas actividades y actos
se dan como una enorme cadena integrado por mltiples elementos entre los
cuales destacan:

La Necesidad
El Deseo
La Demanda.

2.1.10. Competencia

Es notorio que el ambiente empresarial ha cambiado radicalmente en las ltimas

dcadas, lo que contribuido a esta evolucin, empezando desde las exigencias
de los consumidores y la modificacin de los canales de distribucin a travs de
los que las empresas pretenden llegar hacia los intermediarios y consumidores
finales.
2.1.11. Criterios de financiacin

Al realizar su plan estratgico las empresas toman en consideracin varios

aspectos que influyen significativamente en las decisiones de la empresa:

Fomento de desarrollo y el afianzamiento de la economa solidaria de una

manera sostenible.
Identificara ideas de negocios de la economa real que representen un valor
agregado incrementando su rentabilidad.
Controlar la financiacin obtenida verificando que se le d el mejor uso
posible.
Establecimiento de poltica y lineamientos acorde a la normativa vigente en
el pas de residencia y desarrollo de actividades econmicas.

De lo anterior se desprende a existencias de algunos factores cuya influencia

debe ser tomada muy en serio por la empresa o emprendedor para conseguir
financiamiento cerciorndose de la opcin elegida sea la que le reporte los
mayores beneficios, sobre todo la opcin ms viable ha de estar en funcin del
tipo de proyecto o empresa que se desee poner en marcha.

2.1.12. Aumento del Componente de Servicio en las Empresas

El aumento del componente de servicio en las empresas acta como el pilar

fundamental para la creacin y diseo de nuevos productos dentro de la
empresa, y no termina all sino que pretende establecer mejoras continuas en
los departamentos existentes, en los procesos administrativos, operativos y de
produccin.

2.1.12.1. Tendencia hacia la personalizacin masiva

Esta tendencia hace referencia a que la empresa desarrolle la capacidad de

diferenciacin en cada uno de los bienes y servicios que ofrece, ya que este
constituye uno de los factores empresariales claves en la preferencia del
consumidor, lo cual representa una ventaja comparativa y mientras ms
desarrolle o las potencie mayor grado de competitividad tendr en el mercado en
el que se desenvuelva.

2.1.12.2. Definicin de servicios

A lo largo de la historia se ha intentado definir lo son los servicios, sin embargo

esta concepcin ha sido tratada con muy poca exactitud.

Es as que podemos referirnos al servicio como un producto intangible, es decir

una tarea, una accin en beneficio de una persona o entidad; tambin se dice
que el servicio es el resultado de la aplicacin de esfuerzos humanos o
mecnicos a personas u objetos.

2.1.12.3. El Sector de Servicios y las Empresas de Servicios

El crecimiento del sector empresarial dedicado a prestacin de servicios se ha

dado en mayor porcentaje en los ltimos, sobre todo el de aquellas empresas
que deben sus actividades de servicio a la tecnologa y ciencia, este hecho se
ve reflejado en la incorporacin de este sector como uno nuevo a los ya
existentes.

Y es precisamente la innovacin tecnolgica y los grandes avances en el mbito

de la comunicacin lo que ha desencadenado este crecimiento que es muy bien
visto por la sociedad ya que est orientado hacia la satisfaccin de los clientes
facilitndoles su diario vivir, encontrando all una oportunidad de emprender
empresas que en muchos casos han trascendido las fronteras de sus pases de
origen.

2.1.12.4. La Gestin de los Servicios

La naturaleza intangible de los servicios de cierta forma dificulta su manejo y

comercializacin dentro del mercado.
Una empresa para dar a conocer sus servicios a los clientes y consecuentemente
diferenciarse de las dems empresas debe tangibilizar lo ms posible los
beneficios que los clientes obtendrn con la adquisicin del servicio brindado.

Un servicio puede ofrecerse de diferentes formas: en un punto de venta, as

como a domicilio, en base a estas consideraciones es imprescindible decidir
cul o cules son las mejores formas de llegar al cliente.

2.1.13. La atencin al cliente

A todos siempre nos ha pasado que llegamos a un local comercial de un X

producto y estamos buen rato mirando y el vendedor no nos atiende pese a estar
desocupado, es entonces cuando nos llevamos una imagen negativa non solo
del vendedor sino de la empresa completa. He all que es importante prestarle
atencin a la atencin al cliente.

La atencin al cliente es un conjunto de acciones sistemticas o no acciones

que realizan las empresas, cuya direccin apunta hacia el mercado
especialmente a los consumidores.

2.1.14. Caractersticas de los servicios

Los servicios son prestaciones o actividades llevadas a cabo por una empresa o
persona a favor de otra para la cual represente un beneficio o satisfaccin de
sus necesidades. En base a la anterior definicin se desglosan las siguientes
caractersticas:

2.1.14.1. Intangibles

La intangibilidad en los servicios se manifiesta en el hecho de que representa un

beneficio mas no significa una posesin para quien lo adquiere, se termina una
vez que ha sido satisfecha la necesidad.

2.1.14.2. Perecederos

Esta caracterstica pone nfasis en que los servicios a diferencia de los bienes
que pueden ser guardados para ser comercializados posteriormente, los
servicios no, su produccin se realiza en el momento de adquisicin y
desaparece en el momento de su uso por parte de consumidor.

2.1.14.3. Heterogneos

En base a la caracterstica de la intangibilidad los servicios no pueden ser sujetos

a indicadores de medicin, no se puede saber en qu medida se satisfizo la
necesidad ya que esta es relativa dependiendo del consumidor, es decir que
proceso de produccin es totalmente diferente al de los productos.

2.1.14.4. Inseparables

Esta caracterstica enuncia que por lo general el servicio es proporcionado por

una persona, rara vez el servicio puede separarse de quien lo brinda.

2.1.15. La Industria Vidriera

El vidrio se constituye como uno de los elemento muy antiguo en su manipulacin

por el hombre, al punto de que hace miles de aos este material ha estado
presente de varias formas como envases, utensilios como vasos, platos,
instrumentos cientficos como telescopios, escudos de radiacin, en el mbito
del transporte, en la construccin etc.

2.1.15.1. Fabricacin del vidrio

Existe hoy en da una enorme gama de vidrios as como una gran variedad de
procedimientos industriales o artesanales para su elaboracin, los cuales se han
ido modificando con el pasar de los aos y los avances de la tecnologa, que de
cierta forma ha facilitado su proceso de fabricacin. Por tanto las diversas clases
de vidrios difieren no solo en la parte visual sino tambin en los usos que se le
dan a estos.

2.1.15.2. Proceso de Elaboracin de Objetos de Vidrio

El proceso de produccin de objetos de vidrio comprende varias etapas que son:

El Soplado

Esta fase se realiza para conseguir objetos huecos, se realiza tomando una parte
de vidrio desde uno de sus lados con un tubo de metal verificando que la
temperatura sea la adecuada para mantener la viscosidad y plasticidad del vidrio,
cabe recalcar que el tubo debe ser de aproximadamente. Despus se pone el
vidrio en un molde y se realiza el soplado para darle forma.

El Prensado

El prensado se realiza con el propsito de elaborar objetos macizos para ello se

lleva a cabo la compresin del vidrio en estado semislido con la ayuda de un
molde. El prensado es adecuado para producir figuras como vidrios con relieve,
ceniceros, floreros, portaobjetos, mosaicos, etc.

Laminado y estirado

El laminado y estirado se lo realiza para conseguir vidrios planos, para ello se

emplean maquinas laminadoras que se constituyen de un cilindro metlico que
realiza dos movimientos al mismo tiempo estos son girar en torno a un eje
desplazndose sobre una lmina plana. El vidrio adquiere una contextura
pastosa y es colocado entre el rodillo que est en constante movimiento y la
lmina que consigue un espesor homogneo

2.2. Marco Conceptual

2.2.1. Anlisis FODA

Es una tcnica que permite detectar los potenciales de desarrollo de una

organizacin, sus falencias: lo cual hace posible mejorar la calidad de servicio, a
travs de estrategias planteadas para problema detectado.

El anlisis FODA es un una herramienta o mtodo que emplea para el estudio

de la situacin de la empresa, del mismo modo que el rbol de competencias,
este anlisis se centra su inters en los factores de xito y facultades de la
empresa y los factores crticos que posee la empresa, facilitando as la
evaluacin situacional de los factores antes mencionados los que influyen en
mayor o en menor grado el alcance de los objetivos propuestos.
2.2.2. Anlisis Organizacional

El anlisis organizacional comprende la revisin de los organigramas, matrices,

mtodos, cuadros de distribucin de trabajo, diagramas de flujo, y desempeo
administrativo.

Adems comprende el estudio de los objetivos y su nivel de cumplimiento, las

polticas, procedimientos y la distribucin de responsabilidades.

El anlisis organizacional corresponde a un estudio de la empresa que posee

como propsito la identificacin de sus puntos fuertes y dbiles en referencia a
las posibilidades y amenazas que se le presentan en el ambiente, su rea de
actuacin es de carcter relativo.

El anlisis organizacional est constituido por varios elementos como la

supervisin de organigramas, cuadros de asignacin, diagramas operativos de
flujos, medidas del desempeo, procedimientos, conjunto de normas, delegacin
de funciones, etc.

2.2.3. Anlisis de Mercado

El anlisis de mercado es un estudio que se realiza del conjunto de factores que

intervienen en el mercado y pueden influir en las actividades de la empresa de
diversa forma, estos factores pueden ser de naturaleza econmica, poltica,
social o cultural.

El anlisis de mercado se ha insertado como respuesta a los cambios acelerados

del proceso de globalizacin lo cual ha producido mayores ndices de
competencia entre las organizaciones.

Dentro de este contexto esta herramienta empresarial sirve para identificar los
segmentos despejados del mercado logrando, cumpliendo de esta manera los
objetivos a travs de la satisfaccin de las necesidades y deseos de los clientes.
2.2.4. Competitividad

Este trmino se refiere a la capacidad de competir el trmino competitividad hace

referencia a capacidad de competir, por lo cual deben existir ms de dos
participantes o elementos para lograr y determinar el xito.

La competitividad de una empresa debe situarse en el mercado, y se entiende

como la competitividad en referencia a la calidad y a los precios como la facultad
de proporcionar la mayor satisfaccin de los consumidores establecido un precio
o la capacidad de una empresa.

2.2.5. Crecimiento Empresarial

El crecimiento empresarial refiere al conjunto de esfuerzos para lograr mejorar

las habilidades para encontrar las mejores soluciones frente a los problemas de
la empresa.

El crecimiento empresarial se define como el desarrollo de las empresas, el cual

puede decidir por un avance interno y externo sin caer en el error de las rigideces
aspecto que no es favorable para la empresa, mecanismos que se pueden
emplear para que la empresa crezca son: franquicias, alianzas estrategias o
cooperacin empresarial.

2.2.6. Debilidades

Las debilidades hacen referencia a los aspectos que afectan a la empresa de

forma negativa dificultando la calidad de los productos o servicio.

En el mbito empresarial son tambin conocidos como puntos dbiles se

constituyen de aquellos aspectos que frenan o reducen la facultad de desarrollo
efectivo de la estrategia de la empresa y por tanto de sus resultados por lo cual
se debe estar al tanto de cuales son con la finalidad de minimizarlas y eliminarlas
paulatinamente.
2.3. Marco Legal

Requisitos para formar una empresa en Ecuador

La formacin de una empresa se realiza mediante un contrato en el cual dos o

ms personas aportan sus capitales con el propsito de emprender una
operacin mercantil y obtener utilidades de acuerdo a las disposiciones vigentes
inscritas en el Cdigo de Comercio.

Existen cinco tipos de Compaa de comercio:

Compaa en nombre colectivo.

Compaa que se encuentra dividida en acciones o comandita simple.
Compaa de responsabilidad limitada.
Compaa annima.
Compaa de economa mixta.

La compaa annima es una manera de sociedad ms usual en el Ecuador; a

continuacin se exponen los requisitos para la empresa, tambin para el pago
tributario (SRI), obligaciones laborales (IESS) Pagos de patentes (municipales),
y el Cuerpo de Bomberos.

Requisitos para la formacin de una compaa annima:

Registro Mercantil

De acuerdo a la superintendencia de Compaas vigente en el Ecuador, para la

constitucin de una empresa se necesita que se realice mediante escritura
pblica previa la autorizacin de la Superintendencia de Compaas, la cual ser
inscrita en el Registro Mercantil. El cuerpo de la escritura de fundacin est
compuesta por:

1. Fecha y lugar donde se celebra el contrato.

2. El domicilio, nombre y la nacionalidad de las personas naturales o jurdicas
que conforman la compaa.
3. El objetivo o social, que estar apropiadamente concretado.
4. La denominacin y el tiempo de duracin.
5. El valor del capital social, con su respectiva expresin de la cantidad de
acciones en las que se encuentre dividida con su valor nominal, la clase,
nombre y nacionalidad de quienes conforman la suscripcin del capital.
6. Las indicaciones de la aportacin en dinero o bienes de cada socio;con sus
respectivos valores.
7. El lugar de residencia de la compaa.
8. La manera de administracin y las respectivas funciones de cada uno.
9. La estructura y das que se realizaran las juntas generales.
10. La manera a como se designar a los administradores y un enunciado claro
de los funcionarios que tenga la representacin legal de la empresa.
11. Las polticas para el reparto de utilidades.
12. La normas para la disolucin de la compaa en caso de producirse de forma
anticipada.
13. La manera de proceder ante la designacin de los liquidadores.

Obtencin del RUC

SRI. Registro nico de Contribuyentes.- para que una empresa obtenga el RUC
requiere de:

El original y copia de la escritura pblica de la constitucin o el domicilio inscrito

en el Registro Mercantil.

El original y copia de los datos generales otorgado por la Superintendencia de

Compaas.

El original y copia del nombramiento de la persona que representa legalmente a

la empresa que debe estar debidamente inscrita en el Registro Mercantil.

En cuanto a los ecuatorianos debern presentar: original y copia a color de la

cdula de ciudadana vigente y el original del certificado de votacin.

Para los extranjeros que residen en el pas debern presentar el original y copia
de la cdula a color.
Los extranjeros que no residentes debern presentar el original y copia a color
del pasaporte y visa vigente.

El original y la copia de la planilla de servicios bsicos la cual deber estar a

nombre de la sociedad, el representante legal o los accionistas y deber ser no
ms de tres meses anteriores.

El original y copia de los comprobantes de los pagos del impuesto predial.

El original y copia del contrato de arriendo del local en caso de no ser propio con
su respectiva factura de comprobacin.

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

Para el otorgamiento de un nmero patronal se necesita utilizar los sistemas de

historial laboral que contiene el Registro Patronal realizado a travs de la pgina
web del IESS va online donde el empleador podr:

Realizar la actualizacin de los datos en el Registro Patronal.

Seleccionar el sector perteneciente si pblico, privado o domstico.
Digitar el RUC y seleccionar el tipo de empleador.
Realizar la solicitud de la entrega de la Clave.
La copia del RUC.
Las copias de las cdulas de ciudadana y del representante legal.
Las copias de la papeleta de votacin actualizadas del representante legal
y su delegado.
Las copias de los pagos de telfono, o luz.

Finalmente a nivel municipal se deber efectuar:

Patentes Municipales

Las personas naturales o jurdicas que efecten actividades comerciales,

industriales, financieras o de servicio, debern pagar la patente municipal; para
lo cual se requieren:
1. EL original y la copia del Certificado de Seguridad otorgado por el Cuerpo de
Bomberos.
2. El RUC actualizado.
3. Completar el formulario de la Patente de comerciante sea de persona natural
o jurdica.
4. La copia cdula y el certificado de votacin del propietario del local.
5. Las copias de la escritura de constitucin.

Certificado de Funcionamiento del Benemrito Cuerpo De Bomberos

Todos los establecimientos tienen la obligacin de solicitar el referido certificado.

Para este efecto se requiere los siguientes requisitos:

Un extintor o realizar la recargan anual.

La cantidad y tamao de los extintores ser en funcin del tamao de la empresa.

Requisitos:

1. El original y copia de la compra de un extintor vigente.

2. Copia del RUC actualizado.
3. Una carta de autorizacin a favor de quien realiza trmite.
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

4.1 Resultados

Entrada

Materia Otros
Prima materiales

Vidrios
Gruesos y Aluminio Tornillos Cortadoras
finos

Vidrios Vidrios Vidrios Vidrios

templados Planos Curvos laminados

Vidrios Vidrios Vidrios Vidrios

teidos pintados compactos ahumados
 PROCESO DEL ALUMINIO Y VIDRIO

Luego de la respectiva entrada de la materia prima y de todos los materiales con

los que la empresa ALUVITEC realiza el proceso de elaboracin de sus mltiples
productos, se realizarn las etapas por las que pasa la materia prima para su
respectivo molde y figuracin.

Es importante destacar que los procesos van llevados de la mano, es decir no

se pasar a una etapa sin haber terminado la fase actual, para lo cual todo el
personal que se dedica a cada uno de esos procesos est conscientes de aquello
y la responsabilidad que conlleva realizar su trabajo con el mayor
profesionalismo para que as

Entrada al Corte del

Toma de
Campo de aluminio y
medidas
trabajo vidrio

Pulida del
Verificacin y Unificacin del
aluminio y
revisin producto
vidrio

Calificacin
Producto
por el
Terminado
supervisor
 SALIDA DEL PRODUCTO

La fase final del proceso de elaboracin de productos en la empresa ALUVITEC,

est compuesta por los productos terminados y de la misma manera los canales
de distribucin por los cuales ir la mercadera hasta el consumidor final que son
los clientes.

Productos terminados:
Anaqueles, vitrinas, ventanas,
puertas

Distribucin del producto

Comerciales distribuidores
minoristas, amas de casa,
locales comerciales, oficinas.

Excelente calidad
4.1.1 Aplicacin de la Metodologa de Investigacin

4.1.2 Informe de trabajo de campo