Tema 1.

CONCEPTUL DE SISTEM
1.1. Definirea i caracterizarea sistemelor
1.2. Abordarea ntreprinderii ca sistem economic deschis
1.3. Conceptul de sistem de management

1.1. Definirea i caracterizarea sistemelor

Conceptul de sistem a aprut i s-a dezvoltat de-a lungul timpului, ca rezultat al evidenierii
unor trsturi i comportamente comune pentru o serie de procese i fenomene din diferite domenii,
fapt ce a permis tratarea acestora, din punct de vedere structural-funcional, ntr-un mod unitar,
sistemic.
Viziunea de sistem apare n form embrionar nc din filozofia antic greac. Afirmnd c
ntregul este mai mult dect suma prilor, Aristotel d o prim definiie noiunii de sistem, care se va
dezvolta i va evolua pentru a ajunge la forma actual de abia la nceputul secolului XX. Cel care pune
bazele unei teorii nchegate privind teoria sistemelor, este biologul german Ludwig von Bertalanffy
(1901-1972), care ntre anii 1928 i 1950 public o serie de lucrri reprezentnd nceputurile teoriei
generale a sistemelor i a sistemelor deschise. Astfel, el a dedus principiile universale care sunt valide
pentru sisteme n general. In acest sens, Ludwig von Bertalanffy a reformulat mai nti conceptul
clasic al sistemului i l-a determinat drept o categorie prin care se cunosc relaiile dintre obiecte i
fenomene. Conceptul nou dat sistemului reprezint un set de componente interdependente, o entitate
complex n care spaiul-timp arat asemnrile structurale.
Principiile raiunii, care explic necesitatea utilizrii conceptului de sistem n afaceri sunt:
concepia de sistem pune bazele unei abordri integratoare a proceselor analizate, deoarece trateaz
ntregul ca o entitate unitate, i nu ca o simpl juxtapunere a elementelor componente;
viziunea sistemic permite evidenierea unor delimitri calitative, pe care nu le posed nici unul din
elementele componentele luate separat, precum i relevarea unor proprieti fundamentale ale
sistemelor.
Pentru a explica mai bine esena sistemului, este necesar cunoaterea elementelor componente
ale structurii lui, dup cum urmeaz:
1. Obiective

2. Resurse (elemente):

a) materiale: mijloace de munc, obiecte ale muncii;

b) umane: persoane, colective de munc;

c) financiare: numerar, disponibiliti la banc;

1
 d) informaii: juridice, economice, tehnice, etc.

3. Variabile ale elementelor sistemului.

Pentru elementele materiale, variabile pot fi considerate: capacitile de producie, parametri de
funcionare, coninutul caloric, randamentul, etc.
Pentru elementele umane, ca exemplu de variabile, pot fi: nivelul de instruire i pregtire
profesional a personalului, gradul de motivare, numrul de personal, productivitatea muncii, etc.
Pentru elementele financiare, variabile pot fi: valoarea, viteza de rotaie, rata dobnzii,
disponibilitatea, etc.
Pentru elementele informaionale, variabile sunt cantitatea, realismul, obiectivitatea,
accesibilitatea, metodele i procedurile de prelucrare, etc.
Mrimile variabile asociate unui sistem pot fi de trei feluri: mrimi de intrare, mrimi de stare i
mrimi de ieire.
Mrimile de intrare sunt mrimi independente de sistem (deci de tip cauz), care influeneaz din
exterior starea i evoluia sistemului.
Mrimile de stare sunt mrimi dependente de mrimile de intrare (deci de tip efect), avnd rolul
de a caracteriza i descrie starea curent a sistemului.
Mrimile de ieire sunt mrimi dependente de mrimile de stare i/sau de mrimile de intrare
(deci de tip efect), avnd rolul de a transmite n exterior (sistemelor nvecinate) informaie despre
starea curent a sistemului. Unele mrimi de ieire pot fi n acelai timp mrimi de stare.
4. Relaii. Deosebim:
a) relaii om-main, precizate prin instruciunile de lucru,
b) relaii interpersonale, care se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane, care se afl n poziii
de proximitate n care interactioneaz sau se influeneaz reciproc.
c) structura de producie. Este determinat de profilul i mrimea ntreprinderii, de tipul de
producie i modul de organizare a acesteia.
5. Transformri. Exemple de transformri, pot fi: profilarea i specializarea ntreprinderii,
retehnologizarea, creterea capacitilor de producie, modificarea structurii organizatorice,
modificarea structurii de producie, modernizri informatice, etc.
6. Intrri: materii prime, material, utilaje, energie, for de munc, resurse financiare, informaii,
inovaii, tehnologii, .a.
7. Parametri care reglementeaz funcionarea sistemului: norme de consum, norme de munc,
norme de calitate, norme juridice, .a.
8. Ieiri: produse, servicii, lucrri, informaii.

2
 Se poate rezuma c un sistem este un ansamblu de elemente. Fiecare element al sistemului poate
fi un subsistem, care la randul lui poate fi considerat un sistem format din elemente. Mulimea
relaiilor ntre componentele unui sistem, precum i a relaiilor ntre componente i ansamblu formeaz
structura sistemului. Modul n care elementele unui sistem sunt dispuse ntre ele reprezint structura
static a sistemului. Dac legtura dintre aceste elemente este de compoziie, de apartenen, de
utilizare, de vizibilitate a unui element asupra altuia, se spune c exist o relaie static ntre elemente.
De asemenea, exist i o interfa, care reprezint schimbul dinamic ntre dou elemente (un flux de
informaii). Mulimea caracteristicilor unui sistem, la un moment dat, determin starea sistemului. Un
sistem i adapteaz comportamentul la cerinele mediului su. De capacitatea de adaptare a sistemului
i de viteza de reacie va depinde durata sa de supravieuire. Respectiv, pentru ai asigura viabilitatea
durabil, reacia sistemului la un stimul trebuie s fie ct mai rapid i ct mai adecvat cu putin.
Pe baza celor relatate, se poate spune c prin sistem se nelege orice seciune a realitii n care
se poate identifica un ansamblu de elemente materiale sau nemateriale (echipamente, metode, tehnici,
fenomene, obiecte, procese, concepte, personal, etc.), interconectate printr-o mulime de relaii, ale
cror pri se afl ntr-o puternic interdependen i dependen de mediul nconjurtor al
ntreprinderii. Att elementele, ct i relaiile endogene (relaiile dintre elementele sistemului) sau
exogene (relaiile dintre elementele sistemului i mediul nconjurator) au un caracter dinamic, iar
existena i funcionarea sistemului este subordonat realizrii unor obiective bine definite (unui scop).
In cele ce urmeaz, prin sistem vom nelege un ansamblu de elemente ce interacioneaz ntre
ele i cu exteriorul, cu respectarea unor reguli, legi i principii, n vederea realizrii unui obiectiv,
scop.
S subliniem n continuare cteva trsturi fundamentale ale sistemelor.
Caracterul structural-unitar reflect proprietatea unui sistem de a fi reprezentat ca o conexiune de
subsisteme a cror aciune este orientat spre un anumit sens (scop).
Caracterul cauzal-dinamic reflect proprietatea unui sistem de a evolua n timp sub aciunea unor
factori interni i externi, cu respectarea principiului cauzalitii (conform cruia, orice efect este
rezultatul unei cauze, efectul este ntrziat fa de cauz i, n plus, cauze identice genereaz n aceleai
condiii efecte identice).
Caracterul informaional reflect proprietatea unui sistem de a primi, prelucra, memora i transmite
informaie. In sensul teoriei sistemelor, prin informaie se nelege orice factor care contribuie calitativ
i/sau cantitativ la descrierea comportamentului unui sistem. La sistemele tehnice, mrimile fizice
utilizate ca suport pentru transmisia i stocarea informaiei se numesc semnale.
n funcionarea lor, sistemele prezint o serie de proprieti:
Observabilitatea atunci cnd cunoscndu-se un set al mrimilor de intrare-ieire se poate deduce cel
puin un set de mrimi de stare.
3
Controlabilitatea n sensul c un sistem poate fi complet controlabil dac exist posibilitatea de a fi
adus ntr-un timp finit dintr-o stare iniial ntr-o stare cerut printr-o comand convenabil aleas sau
poate fi instruibil dac funcia de comand se construiete n timpul funcionrii sistemului.
Adaptabilitatea dac sistemul poate satisface condiiile suplimentare impuse variaiei mrimilor de
intrare i ieire.
Adiionalitatea sistemul fiind format dintr-un numr finit de subsisteme.
Finalitatea cere ca un sistem s aib cel puin dou puncte extreme denumite intrri i, respective,
ieiri i un numr de stri ale acestuia.
Structurabilitatea n sensul c un sistem poate avea structuri invariante sau structuri variabile n
timp, impuse de o cerin particular.
Funcionalitatea asigur o corelaie ntre strile de intrare i ieire la diverse valori ale timpului. Sub
aspect funcional structurile sistemului pot fi structuri discrete, cnd admit numai o parte din elementele
mulimii de definiie a mrimilor de intrare i de ieire, i structuri continue, cnd se admite ntreaga
mulime de definiie.
Abordarea sistemic const n analiza sistemelor, ingineria sistemelor i conducerea sistemelor.
Analiza sistemelor evaluiaz caracteristicile funcionale ale fiecrui element component n parte,
testnd sensibilitatea acestora fa de modificrile survenite la nivelul celorlalte elemente ca urmare a
aciunii unor factori de natur exogen sau endogen sistemului. De exemplu se pot evalua modificrile
care intervin la nivelul subsistemelor componente ale ntreprinderii, n condiiile modernizrii
subsistemului de fabricaie.
Prelund concepte caracteristice unor discipline (informatic, cibernetic, cercetri operaionale etc.),
analiza sistemelor i-a creat o metodologie proprie, caracterizat ca fiind att ameliorativ (pornind de la
situaia existent, se urmrete mbuntirea sistemului luat n studiu), ct i constructiv (informaiile i
deciziile din diferite faze ale funcionrii sistemului studiat vor servi la proiectarea altuia mai bun).
Metodologia analizei sistemelor comport mai multe etape i anume:
- cunoaterea sistemului cnd se culeg informaii generale despre mediul exterior al sistemului
studiat, intensificndu-se procesele informaionale i decizionale elementare;
- evaluarea critic a strii sistemului adic depistarea imperfeciunilor i remedierea lor conform
criteriilor de pertinen, economicitate, raionalitate, etc;
- proiectarea noului sistem, n baza celui studiat iniial;
- implementarea noului sistem proiectat.
Caracterul complex al analizei sistemelor este determinat de greutatea:
a) identificrii proceselor desfurate pentru atingerea obiectivelor i urmrirea modificrii coninutului i a
volumului resurselor;
b) furnizrii resurselor care s constituie intrri pentru procesele de transformare;
4
c) valorificrii ieirilor din procesele de transformare.
Alturi de cunoaterea structurii i funcionalitii, analiza sistemului urmrete i determinarea
proprietilor sistemului dat, controlabilitatea i observabilitatea lui.
Ingineria sistemelor integreaz activitatea de proiectare, implementare i exploatare a sistemelor.
Ingineria sistemelor folosete ca instrument analiza sistemelor a crei informaii servete la mbuntirea
performanelor sistemului sau la rezolvarea unor probleme privind sigurana, ntreinerea i repararea
sistemelor sau nlocuirea lor.
Conducerea sistemelor const n reglarea i controlul sistemului pe toat durata de funcionare,
bazndu-se pe activiti legate de oameni, maini i informaii.

1.2. Abordarea ntreprinderii ca sistem economic deschis

ntreprinderea reprezint un agent economic care ocup un loc important n crearea de bunuri
materiale, n executarea de lucrri i servicii, totodat fiind i utilizator de resurse. De aceea,
ntreprinderea trebuie studiat sub multiple aspecte, pentru a putea valorifica la maximum potenialul
ei productiv i a asigura dezvoltarea ei n condiiile unei concurene puternice. ntreprinderea, n
literatura de specialitate, este abordat nu numai ca organizaie, ci i ca sistem, aceasta prezentndu-se
ca un ansamblu de elemente n permanent interaciune, orientate spre realizarea anumitor
obiective. Ca sistem, o ntreprindere se definete printr-o anumit structur cu elemente
interdependente, prin o sum de obiective strategice stabilite de managementul acesteia. ntreprinderea
abordat din acest punct de vedere reprezint un tot unitar a mai multor subsisteme, ce se afl ntr-o
strns interaciune: sistemul productiv, sistemul uman, sistemul social, sistemul socio-economic.
ntreprinderea, ca exemplu de sistem, satisface n totalitate caracteristicile care reies din
definiia unui sistem:
1. mulimea de elemente este alctuita din: salariai, elementele materiale, cldiri, materii prime,
produse, mijloace financiare, informaionale, etc.;
2. relaiile ntre aceste elemente, ct i cu mediul nconjurtor, au un caracter dinamic, complex;
3. scopul este de a fabrica produse i a presta servicii, obinnd beneficii.
Abordarea sistemic a ntreprinderii pune accent pe interdependena dintre elementele componente ale
acesteia, determinnd influiena fiecrui element asupra celorlalte elemente dar i asupra ntreprinderii n
general. Totalitatea elementelor componente, n interactiunea lor, constituie mecanismul de functionare al
ntreprinderii. Functionarea acestui mecanism se desfoar sub actiunea factorilor de mediu intern si
extern si se manifesta ntr-o mare diversitate de forme. Abordarea sistemic permite nelegerea
necesitii conducerii i coordonrii subsistemelor (elementelor sistemului), astfel nct fiecare dintre
acestea s contribuie la realizarea finalitii ntregului sistem care este ntreprinderea. Dup cum s-a
observat, ntre subsisteme se stabilesc legturi, conexiuni care conduc la organizare prilor ntr-un
5
ntreg. De cele mai multe ori, aceast organizare apare ca o structur ierarhizat, care asigur circulaia
informaiei necesare conducerii ntregului sistem.

Fig. 1.1. ntreprinderea abordat ca sistem deschis

Sursa: E. Burdus, Tratat de management, Editura Economica, Bucuresti, 2005, p. 595

Analiza componentelor mediului ambiant necesit ncadrarea acestora n macromediul i

micromediul ntreprinderii.
Ca sistem dinamic i socio-economic, ntreprinderea preia din mediul ambiant extern resursele,
le introduce n procese specifice din care rezult produse, servicii sau lucrri, care vor fi transferate
aceluiai mediu ambiant.
Deci, n acest sens, firma este o component de baz a mediului ambiant ca un sistem de intrri
n mediul ambiant (materii prime, materiale), rezultnd procese i ieirea ctre mediul ambiant
(servicii, produse).
Prin intrrile din mediul ambiant ntreprinderea se adapteaz la mediu, iar prin ieiri influeneaz
mediul.
Mediul ambiant extern, n care ntreprinderea se constituie i se dezvolt, este reprezentat de
ansamblul unitilor economice, a instituiilor financiar-bancare, juridice, administrative, organizaii
politice, de ocrotire a sntii, nvmnt, a tuturor unitilor exogene care influeneaz i sunt legate
de activitatea economic a ntreprinderii.
ntreprinderea funcioneaz n condiii de eficacitate ridicat cnd ieirile corespund cerinelor
mediului ambiant extern.
Macromediul ntreprinderii cuprinde ansamblul factorilor de ordin general al mediului ambiant
cu aciune economic, pe termen lung asupra activitii ntreprinderii i asupra agenilor economici cu
care aceasta se afl n contact nemijlocit.
Componentele macromediului ntreprinderii sunt:
factorii economici,
factorii tehnici, tehnologici,
factorii de management,

6
 factorii socio-culturali,
factorii ecologici, naturali,
factorii politici,
factorii demografici,
factorii juridici.
Micromediul ntreprinderii cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intr n relaii
directe dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale prezente i de perspectiv.
Componentele micromediului sunt:
furnizorii de mrfuri,
prestatorii de servicii,
furnizorii forei de munc,
clienii,
concurenii,
organismele publice.
Prezena pe pia a unei ntreprinderi determin un contact permanent al acesteia cu mediul su
de afaceri. ntreprinderea intr ntr-un ansamblu de relaii, prin intermediul crora i proiecteaz i
apoi finalizeaz activitatea economic. Este vorba, ntr-o prim faz, de achiziionarea de mrfuri i
servicii, de asigurarea necesarului de resurse financiare, umane i materiale, iar ntr-o alt faz, de
comercializarea produselor sale ctre consumatori.
Abordat ca un sistem, ntreprinderea prezint mai multe caracteristici, care trebuie avute n vedere
pentru a-i asigura funcionalitatea:
a) ntreprinderea este un sistem complex, deoarece include resurse umane, materiale i financiare,
fiecare dintre acestea fiind alctuite dintr-o varietate de elemente.
b) ntreprinderea este un sistem social, ntruct n cadrul acesteia o componenta esentiala sunt
oamenii (conducatori si executanti) care actioneaza asupra celorlalte componente (resurse materiale,
energie, capacitati de productie, informaii) pentru a realiza obiectivele propuse.
c) ntreprinderea este un sistem economic, deoarece reunete resurse de diferite tipuri urmrind
valorificarea lor optim;
d) ntreprinderea este un sistem deschis, n sensul c are schimburi permanente cu mediul de afaceri.
e) ntreprinderea este un sistem organic adaptiv, n permanent legtur cu mediul de care este
influenat, dar pe care l i influeneaz, fapt care determin modificarea parametrilor sistemului.
f) ntreprinderea este un sistem dinamic, deoarece i modific starea n timp.
Principalele avantaje a abordrii sistemice a ntreprinderii sunt:

7
 reprezint un instrument de tratare global, sistemic a problemelor de natur economic,
social, ecologic i tehnic, avnd nsuirea de a surprinde procesele de intercondiionare
reciproc, precum, i pe cele de reglare;
evideniaz relaiile calitative i cantitative dintre componentele ntreprinderii, permind
gsirea unor soluii eficiente i operaionale, pentru probleme de diferit complexitate;
permite realizarea unui echilibru optim ntre componentele ntreprinderii, n condiiile
raportrii permanente la variabilele exogene ale ntreprinderii (piaa, concurena, tehnologii,
resurse, sistemul legislativ i politic).

1.3. Conceptul de sistem de management

Abordarea sistemic a ntreprinderii trebuie privit prin prisma sistemului conductor i sistemului
condus.
Sistemul conductor sau sistemul de management reprezint totalitatea elementelor cu
caracter organizatoric, informaional, decizional i metodologic interconectate i
interdependente, care asigur funcionalitatea proceselor i relaiilor de management, n vederea
realizrii obiectivelor.
Indiferent de aspectele specifice funcionrii unei ntreprinderi, sistemul de management este
format din mai multe subsisteme, aflate ntr-o puternic relaie de interdependen i care se deosebesc
ntre ele n funcie de natura i caracteristicile instrumentarului utilizat. Componentele sistemului de
management sunt:
subsistemul organizatoric,
subsistemul decizional,
subsistemul informaional,
subsistemul metodelor i tehnicilor de management (metodologic),
alte elemente ale sistemului de management.

8
Fig. 1... Sistemul de management
Sursa: Ov. Nicolescu, I. Verboncu. Management. p. 58.

Subsistemul organizatoric constituie suportul funcionrii celorlalte subsisteme manageriale.

Cuprinde organizarea formal (acte normative, reglementri cu caracter intern, stabilite prin
regulamentul de organizare i funcionare, fie de post, etc.) i organizarea informal (regsit n
constituirea i funcionarea grupurilor de lucru i a relaiilor dintre acestea).
Subsistemul decizional cuprinde ansamblul deciziilor din cadrul ntreprinderii i a mecanismelor de
fundamentare i adaptare ale acestora. Acestea asigur orientarea dezvoltrii de ansamblu a
ntreprinderii i a subsistemelor sale precum i suportul aciunilor iniiate pentru realizarea
obiectivelor.
Subsistemul informaional asigur materialul informaional necesar fundamentrii i adoptrii de
decizii i iniierii de aciuni pentru implementarea acestora. Concomitent, subsistemul informaional
contribuie decisiv la mbogirea i actualizarea continu a bazei de date i de informaii existente la
nivelul ntreprinderii.
Subsistemul metodologic soluioneaz problemele privind modul de conducere prin instrumentul
managerial utilizat n exercitarea proceselor de management i prin elementele metodologice la care se
apeleaz pentru funcionarea i modernizarea celorlalte subsisteme manageriale.
C. Russu delimiteaz urmtoarele componente ale sistemului de management:
subsistemul decizional (conductor), care cuprinde ansamblul funciilor manageriale;
subsistemul operaional (condus), care cuprinde ansamblul funciilor de execuie;

9
 subsistemul informaional (de legtur), care permite realizarea aciunilor de dirijare a
subsistemului operaional de ctre cel decizional.

Fig. 1.... Sistemul de management

Corneliu Russu red managementului ntreprinderii noiunea de sistem de conducere, care are
o latur constructiv, format din structura organizatoric i sistemul informaional, i o latur
funcional, care const n deciziile prin care conductorii i exercit aciunea asupra obiectului
conducerii lor, ansamblul acestor decizii formnd esena proceselor de conducere....
n proiectarea i realizarea practic a sistemului de management trebuie cunoscute i evaluate, n
interdependena lor, o serie de elemente specifice funcionrii unei ntreprinderi:
domeniul de activitate,
dimensiunea ntreprinderii,
dimensiunea i structura resurselor umane, materiale, financiare,
dispersia teritorial,
poziia ntreprinderii pe piaa local, naional, internaional.
Proiectarea interconexiunilor raionale ntre elementele componente ale sistemului va asigura
funcionalitatea ntregului sistem de management, n caz contrar, managerii se vor confrunta sistematic
cu probleme de diferit gen. Schematic relaiile dintre elementele sistemului de management sunt
prezentate n figura ....

10
Fig. ..... Sistemul integrat de management

Abordarea sistemic trebuie s fie prezent n toate deciziile, procesele i schimbrile care au loc
n afacerile mici i mijlocii. Este necesar ca managerii s sesizeze importana lurii n considerare a
caracteristicilor afacerii n sistemul ntreprinderii i contientizarea faptului c adoptarea deciziei
pentru un segment (element) al afacerii, involuntar va afecta, prin reacie n lan, alte segmente
(elemente) ale acesteia, datorit interdependenei elementelor sistemului.

11