Nhng nh tip th bn l v

thng hiu no cn bit v AI v

Hnh trnh ca Khch hng?
Nhng nh tip th bn l v thng hiu no cn
bit v AI v Hnh trnh ca Khch hng?
Ba trong s bn khch hng mong i thng hiu s cung cp tri nghim ph hp bt
c ni no h tham gia. iu ny gy p lc ln cho cc nh lnh o tip th thng
hiu bn l v ngi tiu dng bin i cc chin lc ca h trong mt k nguyn k
thut s mi tp trung vo tri nghim ca khch hng. Nghin cu mi, va c xut
bn trong Cc xu hng Tip th trn Bn l v Hng tiu dng , cho thy cc xu
hng tip th bn l hin ti v nhng g n cn thng hiu thch nghi vi thc t
mi ny .

Di y l mt s pht hin v cc xu hng tip th bn l c a ra trong bo co.

Cc nh tip th bn l v hng tiu dng dn u trong

kinh nghim khch hng

Hnh nh : Cc nh tip th bn l v hng

tiu dng dn u trong kinh nghim khch
hng

C l nhiu hn bt k ngnh cng nghip no khc, thng hiu bn l v ngi tiu

dng phi i mt vi nhim v kh khn l gp g khch hng trn mi im tip xc,
t web v truyn thng x hi n ngi hoc di ng.

Tuy nhin, tip th khng th t gii quyt c d liu khch hng b ngt kt ni. T
dch v khch hng lu tr lin kt ti thng mi in t, mi n v kinh doanh
ng mt vai tr quan trng trong cch thc ngi tiu dng nhn thc c thng
hiu.

Tuy nhin, tip th bn l ngy cng mong mun s hu tri nghim ca khch hng k
thut s v i hi phi lm vic vi nhiu n v kinh doanh khc nui dng s nht
qun.

Hnh trnh ca khch hng rt quan trng i vi lng trung

thnh ca ngi tiu dng

Hnh nh : Hnh trnh ca khch hng rt

quan trng i vi lng trung thnh ca
ngi tiu dng

Phn ln cc nh lnh o tip th bn l v hng tiu dng (71%) tin rng cc hnh trnh
ca khch hng l phng tin chnh ci thin tri nghim ca khch hng. H cng
ng cc xut v khuyn ngh c nhn lm cho ngi tiu dng mong i tri
nghim khch hng siu c nhn ha trong mi tri nghim. i li, h s cho s trung
thnh ca h.

Tuy nhin, vic to ra cc cuc hnh trnh kt ni vi khch hng tr nn kh khn c

bit v s ph thuc vo in thoi ca ngi tiu dng, khin h mong mun truy cp
thng tin bt c khi no v bt c u. in thoi di ng lm gim hon ton tri
nghim mua sm v cc thng hiu ang n lc theo kp cch thc ngi tiu dng
nh gi v mua sn phm mi.
S ph bin ngy cng tng ca hnh vi tiu dng a dng ca knh lm cho cc nh
tip th tr nn quan trng hn tng s hin din knh quanh cc im tip xc vt l
v k thut s. thc hin cc hnh trnh khch hng kt ni thc s, iu quan trng l
cc nh tip th hng bn l v hng tiu dng cung cp s lin tc v bi cnh lm cu
ni gia thc t/ k thut s.

Tr tu nhn to(AI) l cng ngh pht trin s 1 cho cc

nh tip th bn l v thng hiu

Mt ln sng cng ngh mi ang ni ln trong vng hai nm ti s nh hng ln n

tip th trong ngnh bn l v hng tiu dng. Mc d cc nh tip th hng bn l v
hng tiu dng hin ang s dng mt s cng ngh mi ni, nhng tr tu nhn to (AI)
vn ng u danh sch tng trng, tng gp i tim nng tng trng ca ngi
khc.

AI s khng ch cch mng ha tri nghim ca khch hng vi kh nng d on chnh

xc hn, xut v vt qu mong i ca khch hng, m cn cung cp cho cc nh
lnh o hng l v hng tiu dng c hi cnh tranh vi nhng k ph ri trong
ngnh nh Amazon.

y l tin vui cho ngi tiu dng (51%), ngi ni rng vo nm 2020, h mong i cc
cng ty d on nhu cu ca h v a ra nhng gi ph hp trc khi h cn lin lc
vi h. i vi cc nh bn l trong bi cnh k thut s ngy cng tng, iu ny ging
nh cung cp tri nghim web phn nh dch v c c nhn ha, ch ng m khch
hng mong i t cc cng s ti ca hng vi s khc bit chnh l da vo d liu
thay v tn hiu th gic.