Estudio

de mercado y Plan de Marketing 1

Estudio de Mercado y Plan de Marketing

Datos identificativos del proyecto

Nombre y apellidos del alumno o alumna

E.Eduardo Martn Sanz

Breve descripcin del proyecto

(Tiene como finalidad recordar al tutor o tutora las referencias bsicas del proyecto: idea de negocio, nombre de la
empresa ...)

Nombre de la empresa: Valladolid iT

Mi empresa se va a dedicar a dar soporte de forma remota principalmente a clientes residenciales y pequea
empresa. En determinados casos, puede ser que existe la necesidad de desplazamiento a casa del cliente, en
se caso se estudiara. Otro de los servicios a proporcionar, es la reparacin de Equipos enviados por los
clientes e incluso el desplazamiento On-site para ejecutar la tarea de reparacin.
El negocio se encontrar en Valladolid. Y desde all se dar soporte On-site en un radio del 200 km.
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1. Diagnstico de la situacin inicial

Caracterizacin general del sector de actividad

Cdigo y literal de CNAE correspondiente a la actividad 1

6202 Actividades de consultora informtica

Interesa conocer cmo est evolucionando el sector. En esta fase tomaremos como referencia el mercado global,
puesto que nuestra empresa probablemente tendr un carcter local, no debemos ir ms all del mbito nacional.
En concreto habr que caracterizarlo en cuanto a: tamao, tasa de crecimiento, tipologa de empresas, momento
del ciclo de vida del mercado, tipo de competencia, existencia de empresas lderes o de barreras de entrada y
cualquier otro dato de inters.

Durante los aos anteriores, quiz por la crisis, muchas empresas del sector han tenido que cesar su actividad.
En lo ltimos aos, parece que ha habido un repunte en creacin de nuevas empresas, las cuales se dedican a
servicios principalmente, aunque la mayora de ellas se engloba dentro de tipo de cliente denominado mediana y
gran empresa.

Revisando el porfolio de diferentes empresas del sector, he obtenido informacin de los servicios que ofrecen, si
bien, la mayora de ellas incluyen soporte, pocas han destacado como principal producto el soporte remoto y
asistencia telefnica inmediata ante una incidencia. No he visto que muchas de estas empresas ofrezcan sus
servicios a usuario de hogar y pequea empresa, los cuales no pueden asumir constes mensuales de
mantenimiento.

La principal barrera que encontrar para iniciar mi proyecto, es la falta de conocimiento de mi empresa, lo cual
ir supliendo con publicidad, tanto en medios tradicionales, como en redes sociales e internet.

1
Consulta el epgrafe Mercado de la UT 3
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Consumidores
Definir el segmento de mercado al que se dirige la empresa, su target group y las razones que motivan el
consumo.
Identificacin de quines intervienen el proceso de compra: Prescriptores, influenciadores, etc.

El grupo de consumidores a los que voy a ofrecer mi producto, se engloba dentro de la categora de cliente
residencial y pequea empresa.

La principal razn que motiva al consumo de nuestro producto es que en la actualidad se disponen de varios
sistemas tecnolgicos que a veces suelen necesitar personas cualificada para realizar ciertas tareas y
reparaciones (en casi todos los hogares y empresa hay al menos un PC y algn dispositivo mvil)

En el caso de quien pudieran ser nuestros precriptores o influenciadores, podremos destacar varios:
- Nuestra familia que ir recomendando a amigos y otros familiares nuestros servicios.
- Los propios clientes que comencemos a tener que irn trasmitiendo de boca a boca nuestros servicios.
- Amigos y antiguos compaeros que puedan dar a conocer nuestra empresa.

La demanda
Se trata de cuantificar la demanda en trminos globales (unidades consumidas y/o cifra de ventas) por nuestro
mercado de referencia 2. Se trata de tomarle el pulso al consumo. Es importante determinar tanto el mercado real
como el potencial, la diferencia entre ambas magnitudes nos informa del hueco de mercado disponible. .

Es posible que no dispongas de toda la informacin para tu mbito de actuacin geogrfica, en ese caso puedes
extrapolar los datos obtenidos de mbitos territoriales ms amplios. Siempre es importante conocer qu est
sucediendo en el entorno general, que puede estar marcando una tendencia que tarde o temprano nos afectar.

2
El mercado de referencia es el conjunto de individuos que consumen el producto, el mercado real o actual.
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Segn la ltima la oleada LVI del informe Las TIC en los hogares espaoles elaborado el Observatorio
Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin (ONTSI) del Ministerio de Industria, el
44,9% de los hogares espaoles dispone de ordenador personal en la casa. Utilizaremos ese mismo porcentaje
para la zona del municipio de Valladolid.
Utilizando los informes de la Junta de Castilla y Len obtenemos que existen un total del 215.838 hogares en el
municipio de Valladolid, con lo cual un total de 183.246 hogares (84,9%) dispone de equipo informtico en
casa.

Utilizando la frmula mostrada en los apuntes Q= n x q x p obtenemos los siguientes datos y calculando una
media de 3 reparaciones al ao con un coste de 30 , el resultado sera el siguiente:

Q = 183246 x 3 x 30 = 16.492.140

Proveedores e Intermediarios
Seala las caractersticas ms relevantes de estos agentes del mercado para tu negocio segn lo que hemos
comentado en la Unidad de Trabajo.

Servicios Financieros.- Aunque al inicio necesitara una mnima inversin (equipos informticos, software,
lnea telefnica, etc), necesitara disponer de lquido para afrontar los primeros gastos de la formacin de la
empresa, y tendra que solicitar financiacin para ello.

Distribuidor de software .- Poder dar servicio en remoto, necesitar utilizar uno de los mltiples servicios de
conexin en remoto que ofrecen los fabricantes de software, y elegir el que mejor relacin calidad precio se
adapte a las necesidades del negocio.

Operador de telefona.- Dada la dependencia total de ste servicio para poder realizar mi trabajo, deber elegir
el proveedor que ms fiabilidad y mejor servicio pueda proporcionarme, para que en caso de avera, no afecte en
demasa a mi empresa.
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Competencia
Es posible que pienses que tener competencia es una desventaja, pero si sabes sacarle provecho, tener competencia
te librar de cometer muchos errores. Identifica tu competencia, estdiala para aprender de ella, para identificar sus
puntos dbiles y superarla. Resume en este apartado la informacin que puedas localizar sobre tu competencia
directa: Nombre, ubicacin, servicios prestados, precios, tamao, ventajas competitivas, debilidades, etc..

Nethive
(Valladolid)
Servicios :
. Mantenimiento informtico
. Servidores y estaciones de trabajo
. Consultora tecnolgica.
. Impresoras
. Seguridad informtica
. Redes
No dispone de tarifas en su pgina web.
Pequea empresa consultora informtica
Ventajas en el mercado que ya son conocidos y tienen cartera de clientes.
Debilidades, se encuentra justo en el tamao de no saber si aspirar a clientes ms grandes o seguir con
empresas pequeas.

AMG
(Valladolid)
Servicios :
. Servicio Tcnico
. Aplicaciones propias
. Copias de Seguridad
. Impresoras
. Redes
No dispone de tarifas en su pgina web.
Pequea empresa consultora informtica
Ventajas en el mercado que ya son conocidos y tienen cartera de clientes.
Debilidades, quiz su porfolio est ms orientado al desarrollo.

Conclusiones: diagnstico de la situacin inicial

Realiza una valoracin de la informacin recogida.
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Nos encontramos en un mundo cada vez ms informatizado y conectado. Cada vez ms usuarios disponen de
elementos complejos de manejar y con problemas complicados de resolver.
Es cierto que existe un abanico de empresas que ofrecen soporte, pero no he encontrado, o no he sabido
buscar, ninguna que ofrezca la inmediatez de una conexin en remoto al equipo del cliente.

Los comienzos van a ser duros, dado que no tengo clientes y no soy conocido, pero espero que con el buen
hacer y el boca a boca inicial, empiece a tener clientes que luego vayan hablando de m en su crculo y puedan
proporcionar clientes para asentar la empresa, quien sabe, crecer y crear empleo.

Referencias al material consultado para la realizacin del

apartado
No te olvides de incluir las fuentes de informacin que has utilizado como notas al final de documento. Si se trata
de documentos publicados en Internet, por favor incluye el enlace.

Estadsticas de Vivienda de la Junta de Castilla y Len

http://www.jcyl.es/web/jcyl/Estadistica/es/Plantilla100/1284268868959/_/_/_

Informe sobre Comercio Exterior e Inversiones Extranjeras del sector de las TIC y los Contenidos en Espaa 2017

Clasificacin Nacional de Actividades Econmicas

https://es.wikipedia.org/wiki/Clasificacin_Nacional_de_Actividades_Econmicas
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2. Definicin de la misin y establecimiento de

objetivos

Misin

Somos una empresa dedicada a la comercializacin y distribucin de soporte informtico, venta de

ordenadores y perifricos. Ofreciendo una solucin global a hogares y pequeas empresas en la provincia
de Valladolid proporcionando una solucin rpida y barata.

Objetivos

Somos una empresa con experiencia en sistemas y soporte tcnico. Una empresa con valor agregado, cuyo
objetivo es aportar conocimiento, experiencia y compromiso en la implantacin de las tecnologas en
beneficio de la empresa pequea y ayudarla en su da a da.

Al crear Valladolid iT, buscamos brindar soluciones y alternativas para empresas pequeas, las cuales no
cuentan con un rea interna de sistemas y buscan externamente cubrir su necesidad.

Nuestros servicios van desde soporte en sitio, soporte remoto, mantenimiento de equipo informtico,
mantenimiento de servidores, venta de equipos, accesorios e insumos.

Brindamos atencin continua por medio conexiones remotas del equipo de soporte tcnico y de igual forma
damos el servicio por igual a pequea empresas, emprendedores y particulares.
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3. Estrategias de Marketing Mix

El producto
Descripcin de los tres niveles de diseo del producto:
Bsico
Real: Diseo, calidad, marca, logo, envase, etiquetado. Si lo que ofreces es un servicio, sustituye los
apartados referidos al envase por todo lo que tiene que ver con la presentacin del servicio: decoracin,
uniformes, etc..
Aumentado: Servicios de apoyo y ventajas asociadas al consumo

Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el producto y estrategia a seguir.

BSICO: Soporte a equipos informticos.

REAL: Dado que lo que ofrecemos es un servicio, dotaremos a ste a travs de nuestra web principalmente de
unos colores e iconos que sean fcilmente reconocibles por el cliente a la hora de acceder y solicitar el
servicio. Nuestros tcnicos dispondrn de Camisas y polos con el logotipo de la empresa. Los vehculos que
usemos para desplazamientos, dispondrn de anagramas, colores y frases reconocibles de nuestra empresa.

AUMENTADO: Ofertas si se compra un talonario de intervenciones, descuentos por campaas tipo Black
Friday, Ciber Monday, Navidades, etc.

El precio
Aunque de momento no tienes informacin respecto a tus costes si que puedes fijarte una estrategia a seguir
(revisa el documento sobre los distintos mtodos de establecimiento de precios). Investiga los precios de la
competencia para tenerlos como referencia. Justifica tu respuesta.
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El precio base del soporte ser de 30 la primera hora, y 20 las horas siguientes.

He obtenido ste valor revisando los precios que se cobraban en mis empresas en funcin del servicio y lo he
adaptado a la economa del hogar y pequea empresa, pensando que podrn afrontar el coste de un imprevisto
fallo informtico, el cual no suele estar entre sus planes de gasto.

He buscado referencia de otras precios de mano de obra de diferentes profesiones y creo encontrarme dentro
de la media.

Distribucin
Selecciona los canales de distribucin y el tipo de distribucin que vas a realizar (intensiva, selectiva o exclusiva).
Es importante tambin que definas la localizacin, especialmente si se trata de un servicio. Si te animas puedes
incluir un mapa con la ubicacin de tu empresa. Razona todas tus decisiones.

Dado el tipo de servicio que ofrezco, utilizar un Canal directo para vender mi producto, quien mejor que yo
o mis empleados para vender el soporte ofertado directamente al consumidor. Teniendo en cuenta esto, la
Distribucin ser exclusiva por parte de mi empresa, dado que ese servicio es proporcionado por nosotros
con nuestras caractersticas.

En un principio la localizacin de la empresa ser la ciudad de Valladolid, dado que el rea de servicio se va a
establecer en la provincia. Segn avance la empresa, se ver si se extiende el territorio de influencia.
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Comunicacin
Revisa las dos presentaciones que se incluyen este epgrafe de la unidad de trabajo.
Tienes que : Identificar la audiencia objetivo, los objetivos de la campaa, el mensaje, los medios o canales y las
herramientas.

A la hora de seleccionar los medios ten en cuenta tanto tu mbito geogrfico como las costumbres de tus clientes.

Dado que el objetivo es el consumidor final y la empresa pequea, centrar mi campaa en resaltar el la
cercana de soporte.
Utilizar a parte de mi pgina web, las redes sociales, buscadores web utilizando posicionamiento, incluso
utilizar recursos como el buzoneo para que los clientes finales conozcan el servicio ofrecido y la cercana del
mismo.

Realizar campaas de publicidad en los medios locales.

4. Presupuesto
Tendrs que investigar un poco ms para resolver este apartado. Internet te puede resultar de gran ayuda.

Inversin mnima del 400 al mes para campaas de mrketing digital

Precio cua en radio local desde 66 la ms barata hasta 110 la ms cara.
Precios prensa local
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