Tema 1 Productos y Servicios Postales

PRESENTACIN
El 29 de Junio del 2001 y conforme a lo dispuesto en el

artculo 58 de la Ley 14/2000 se constituye el cambio
jurdico de Correos a Sociedad Estatal Correos y Telgrafos,
S.A.
Correos es una de las principales empresas espaolas por el

nmero de empleados (ms de 63.000) haciendo de esta
caracterstica su principal elemento estratgico.
La convocatoria para el acceso de personal fijo, consiste en

dos fases. La primera fase es una valoracin de mritos y la
segunda fase es un examen de 100 preguntas con
diferentes respuestas. Las materias del examen se dividen
en tres partes:
- 70% de preguntas acerca de la normativa y

procesos de Correos.
- 20% de preguntas, sobre cultura general.
- 10% de preguntas de test psicotcnicos.
Publicacin exclusiva de AULA Empresarial. Prohibida su reproduccin

total o parcial.
NDICE
Desarrollo de la operativa en Correos y Telgrafos
Tema 1.- Productos y servicios postales.
Tema 2.- Los servicios de telecomunicaciones y financieros.

Otros servicios de valor aadido.
Tema 3.- Sistemas de pago de los servicios postales, de

telecomunicacin y financieros.
Tema 4.- La operativa de depsito y admisin en la Red

Postal.
Tema 5.- Clasificacin, tratamiento, curso y transporte de

la correspondencia.
Tema 6.- Distribucin y entrega de la correspondencia.

Operativa postal.
Tema 7.- El Sistema SGIE y la estadstica en las unidades

de distribucin.

total o parcial.
TEMA 1
PRODUCTOS Y SERVICIOS
POSTALES

total o parcial.
NDICE
1.- LOS PRODUCTOS POSTALES
2.- LNEA BSICA DE PRODUCTOS POSTALES
3.- LA LNEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES
4.- LA LNEA DE PAQUETERA DE PRODUCTOS POSTALES.
5.- LA LNEA ECONMICA DE PRODUCTOS POSTALES
6.- SERVICIO DE REENVIO POSTAL
7.- REDISEO DEL POSTAL EXPRS

total o parcial.
1.- LOS PRODUCTOS POSTALES
La Sociedad Estatal de Correos y Telgrafos es una

Sociedad Annima de capital cien por cien pblico. La
principal misin es prestar un servicio postal de acceso
universal, con calidad y regularidad, a precio asequible y
eficientemente. La distribucin, recogida y transporte se
realiza en todo el mbito nacional e internacional, y no
solamente sus servicios se basan en la comunicacin
escrita, sino que tambin se transportan envos de toda
clase de objetos.
El Manual de Productos y Procedimientos se public en Julio

de 1999, conforme a la Ley 24/1998, de 13 de Julio.
A partir de esta ley se regula el servicio postal universal:
1.- Recogida, admisin, clasificacin, tratamiento, curso,

transporte, distribucin y entrega de cartas, tarjetas
postales, paquetes postales y envos de certificados y
de valor declarado.
2.- Servicios financieros postales, como el giro postal que

es un servicio del pago de una cantidad de dinero que
se remite por medio de correos o telgrafo.
3.- Por ltimo cualquier servicio que sea determinado

expresamente por el gobierno en virtud de las leyes
internacionales que obliguen a Espaa.
El Real Decreto 1323/1990, de 26 de Octubre, estableci

tres lneas de productos, pero en hoy en da, los envos se

total o parcial.
agrupan en cinco lneas de productos: la lnea bsica, la
lnea econmica, la lnea de paquetera y la lnea urgente.
- La lnea Bsica de productos postales son:
La carta
El sobre franqueado carta
La tarjeta postal
La tarjeta postal prefranqueada
La notificacin
- La lnea Econmica de productos postales son:
El publicorreo
El publibuzn
Los libros
Los peridicos
El cecograma
- La lnea de Paquetera de productos postales son:
El paquete azul
El paquete postal nacional
El paquete internacional econmico
El paquete internacional prioritario
El paquete internacional prepagado

total o parcial.
El paquete prisma internacional (EPG)
EMS postal exprs internacional
El postal 48/72 horas
El postal exprs
- La lnea Urgente de productos postales son:
La carta urgente
El prepagado de postal exprs
La carta urgente certificada
La postal exprs nacional
EMS postal exprs internacional
Las valijas
El correo urgente internacional
El fax pblico.
La Gua de Productos se divide en Nacional e Internacional,

y dentro de estas divisiones estn las siguientes
subdivisiones.
NACIONAL
1. Envo de cartas y documentos
Estndar
- Carta certificada

total o parcial.
- Carta y tarjeta postal
- Notificaciones Telemticas Seguras
- Notificaciones Administrativas
Urgente Exprs
- Carta certificada Urgente
- Carta urgente
- Sobre Prepagado Postal Exprs
- Postal Exprs
- Valijas
2. Envo de Paquetes
- Paquete Postal
- Paquete Azul
- Postal Exprs
- Postal 48/72 horas
3. Envos de Libros, Peridicos y Publicaciones
- Libros
- Peridicos y Publicaciones Peridicas
4. Envo de Publicidad
- Publibuzn
- Publicorreo
8

total o parcial.
- Creamailing
5. Envos Telegrficos
- Telegrama
- Telex
- Burofax
6. Envo de Dinero
- Giro postal
7. Servicios On line
- Telegrama on line
- Correo Digital
- Burofax on line
- Mailing
- Giro on line
- Domiciliate
- Tu sello
8. Servicios Adicionales
- Reembolso
- Seguro
- Aviso de Seguro
- Valor declarado
9

total o parcial.
- E.Ar
- Aviso de Servicio
- Aviso de Recibo
- Entrega exclusiva al destinatario
- Prueba de entrega
- Gestin de entrega
- Gestin de respuestas comerciales
- Gestin de devoluciones
- Gestin de DUA en Canarias
- Certificaciones
- Copia certificada
- Normalizacin de Direcciones Postales
- Base de datos de Cdigos Postales
- Recogida a domicilio
- Entrega a domicilio
9. Gestin de Buzn
- Apartado de Correos Franqueo en Destino
- Apartado Postal
- Reenvo Postal
10

total o parcial.
10. Venta de productos y servicios en Oficinas
Postales
- Servicios filatlicos
- Servicios de Telefona/telecom
- Pago de recibos
- Prepagados
- Embalajes
11. Servicios Bancarios
- El Banco de Correos
- Cuentas corrientes y libretas
- Prstamos
- Medios de pago
- Productos de inversin
INTERNACIONAL
1. Envo de cartas y documentos
Estndar
- Carta certificada internacional
- Cartas y tarjetas internacionales
Urgente Exprs
- Carta certificada Urgente internacional
11

total o parcial.
- Carta urgente internacional
- Correo urgente internacional
- Postas exprs internacional
2. Envo de Paquetes
- Paquete internacional prisma
- Paquete internacional econmico
- Paquete internacional prioritario
- Postal exprs internacional (EMS)
3. Envos de Libros, Peridicos y Publicaciones
- Libros
- Peridicos y Publicaciones Peridicas
4. Envo de Publicidad
- Publicorreo internacional
- Respuesta comercial CCRI
5. Envos Telegrficos
- Telegrama urgente internacional
- Telegrama internacional
- Telex internacional
- Burofax internacional
12

total o parcial.
6. Envo de Dinero
- Giro postal
- Western Unin
7. Servicios Adicionales
- Reembolso
- Aviso de Recibo
- Aviso de Servicio
- Valor declarado
- Reenvo postal
- Despachos de Aduanas
- Normalizacin de Direcciones Internacionales
- Gestin del DUA de Exportacin a terceros pases
1.1- CONDICIONES COMPLEMENTARAS DE LOS ENVOS

POSTALES
Lmites de peso mximo en los productos

postales
Para los envos de mucho volumen se tiene que aplicar

el PESO VOLUMTRICO, se multiplica largo x ancho x
alto y divide el producto entre 6000. Si el resultado es
superior al peso real del envo, para el franqueo se
considerar el peso volumtrico.
13

total o parcial.
LMITES DE PESO MXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES
PESOS MXIMOS
PRODUCTO
NACIONAL INTERNACIONAL
ENVOS NORMALIZADOS 20 gramos
CARTA 2 kg
TARJETA POSTAL 20 gramos
CARTA URGENTE 350 gramos 2 Kg
CARTA CERTIFICADA 2 kg
CARTA CERTIFICADA
2 Kg
URGENTE
CORREO URGENTE 200 y 500 gr.

INTERNACIONAL (CUI) (prepagado) y 2 Kg
NOTIFICACIN 2 kg
POSTAL EXPRS 20 Kg
P.EXPRS INTERNACIONAL
30 Kg
(EMS)
PAQUETE AZUL 20 Kg
PAQUETE POSTAL
20 Kg
NACIONAL
PAQUETE
30 Kg
INTERN.ECONMICO
PAQUETE INTERN.
30 Kg
PRIORITARIO
14

total o parcial.
PUBLICORREO 500 gr
PUBLIBUZN 100 gr
CECOGRAMAS 7 Kg
LIBROS 2 Kg
PERIDICOS (suscripciones) 2 Kg
VALIJA 20 gr
DIMENSIONES MXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES
DIMENSIONES
PRODUCTO FORMA
FORMA DE ROLLO
RECTANGULAR
CARTAS
CECOGRAMAS
PERIDICOS L + A + A= 90 cm (sin Largo + 2 veces

que la mayor dimetro = 104 cm
PUBLICORREO
dimensin exceda de (sin que la mayor
PUBLIBUZN 60 cm) dimensin exceda
de 90 cm)
LIBROS
235 x 120 mm. con

CARTA URGENTE
espesor mximo de
NACIONAL
10 mm
TARJETA POSTAL 23,5 x 12 cm
15

total o parcial.
PAQUETE AZUL L + A + A = 200 cm
(sin que la mayor Largo= 1 m
P.POSTAL NACIONAL
dimensin exceda de Dimetro = 15cm
POSTAL EXPRS 100 cm)
L + A + A = 200 cm
(sin que la mayor Largo = 1 m
EMS POSTAL EXPRS
dimensin exceda de Dimetro = 15 cm
105 cm)
L + A + A = 200 cm
PAQUETE Largo= 1 m
(sin que la mayor
INTERNACIONAL
PRIORITARIO
105 cm)
L + A + A = 200 cm
PAQUETE Largo= 1 m
(sin que la mayor
INTERNACIONAL
ECONMICO
105 cm)
OBJETOS
30 x 20 x 10 cm
ASEGURADOS
Sobre: 23,5 x 12 cm
14 x 9 cm (espesor
ENVOS CCRI Tarjeta Postal: 14,8 mnimo: 250 micras)
x 10,5 cm
16

total o parcial.
DIMENSIONES MNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES
PRODUCTO FORMA RECTANGULAR FORMA DE ROLLO
Altura mayor o igual a 9 Largo + 2 veces

TODOS,
cm. Base mayor o igual a dimetro = 17 cm (sin
excepto el
14 cm (2 mm de que la mayor dimensin
siguiente.
tolerancia) sea inferior a 10 cm)
Dimensiones que
POSTAL 48/72 15 X 10 cm permitan adhesin de
10 x 14,5cm
Se admitirn objetos de dimensiones inferiores si llevan

una etiqueta de forma rectangular, de papel, y que las
dimensiones no sean inferiores a 10 x 7 cm. Esta etiqueta
no puede ser utilizada para los certificados con valor
declarado.
La normalizacin de la correspondencia
En el ao 2008 se introdujeron modificaciones en

determinados productos, con lo cual se unificaron criterios
para considerar normalizada la correspondencia, as se
igual las medidas mximas de las tarjetas postales a las
cartas normalizadas por lo que tanto para el sobre como
para la tarjeta postal.
- las dimensiones mnimas: 14 cm x 9 cm
- las dimensiones mximas: 23,5 cm x 12 cm.
- El peso mximo: 20 gramos
17

total o parcial.
- Espesor mximo: 5 mm
- La forma ser rectangular.
- El color del sobre ser blanco o colores claros

(excepto azul).
- Colocacin de las direcciones:
Destinatario: Lado derecho del envo. Debajo

del espacio para el franqueo, y en el sentido
longitudinal.
Remitente: En el reverso o en la parte superior

derecho del anverso.
- Franqueo: Situado en el ngulo superior derecho

del anverso
- Los sobres con ventanilla, las dimensiones de la

ventanilla y la holgura interna entre el sobre y la
carta debern permitir, en todo caso, la lectura
completa del bloque de direccin de destino.
Imagen de sobre formato normalizado.
18

total o parcial.
Objetos prohibidos
El artculo 15 del Reglamento por el que se regula la

prestacin de los servicios postales define que se
considerarn objetos prohibidos como envos postales,
aquellos cuya circulacin no se permita por motivos de
seguridad, de sanidad pblica, utilidad general y de
proteccin del servicio postal universal.
De conformidad con los principios enunciados en el artculo

anterior, no pueden incluirse en ninguna clase de envos
postales los objetos siguientes:
- Los productos sometidos a rgimen de reserva y no

provistos de autorizacin especial para circular por
la red postal de la entidad que tenga derecho
exclusivo de distribucin.
- El opio y sus derivados, la cocana y dems

estupefacientes y sustancias psicotrpicas, salvo si
se envan con fines medicinales y acompaados de
autorizacin oficial.
- Los envos cuya envoltura o cubierta contenga

textos o dibujos que vulneren cualquiera de los
derechos fundamentales de la persona.
- Los envos de armas. conforme a lo establecido en

el Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el
que se aprueba el Reglamento de Armas.
- Las materias explosivas, inflamables y otras

peligrosas, salvo las biolgicas perecederas,
19

total o parcial.
intercambiadas entre laboratorios oficialmente
reconocidos, y las radiactivas depositadas por
expedidores debidamente autorizados.
- Los animales vivos, sin estar provistos de una

autorizacin especial o ser intercambiados entre
instituciones oficialmente reconocidas.
- Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de delito.
- Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan

constituir un peligro para los empleados de los
operadores postales que los manipulan o causar
deterioro a otros envos.
- Los objetos cuya admisin o circulacin est

prohibida en el pas al que van destinados.
- Los objetos cuya circulacin est prohibida en

Espaa.
- Los que se determine en convenios internacionales

en los que Espaa sea parte signataria.
Artculos sometidos a reserva y estupefacientes.
La persona que quiera cursar por envo postal artculos

sometidos a reserva y estupefacientes, tendr que
presentar una autorizacin por duplicado en la oficina de
admisin, uno de los ejemplares se quedar en la oficina de
admisin y el otro ir con el envo que se archivar en la de
destino.
Comprobacin del contenido de los envos.

20

total o parcial.
- Cuando se sospeche racionalmente que un envo
presentado en la oficina de admisin del operador
postal contiene algn objeto cuya circulacin por la
red postal est prohibida o que no se ajuste al
contenido declarado en el sobre o cubierta, cuando
esto sea preceptivo, se invitar al remitente a que lo
abra, y si ste no lo hiciese se denegar su admisin.
Anlogo procedimiento se seguir, en cuanto sea
posible, con los objetos depositados en los buzones.
- Cuando los operadores postales tengan fundada

sospecha de que alguno de los envos ya admitidos no
pueda circular por la red postal o est sometido a
requisitos que no se hayan cumplido, proceder como
se indica en el apartado anterior, si no hubiera salido
todava de origen, remitindolo, en otro caso, con
separacin de los dems, a la oficina de destino.
Desde esta oficina se notificar al destinatario dicha
circunstancia, a fin de proceder como se indica en el
apartado anterior y, si se negase a su apertura, no se
entregar y se dar traslado del hecho a la Secretaria
General de Comunicaciones del Ministerio de Fomento
para que resuelva sobre el trato que deba darse al
envo.
Procedimiento a seguir respecto de los objetos prohibidos.
Cuando los operadores postales adviertan la presencia de

objetos prohibidos, procedern, segn los casos, en la
forma que a continuacin se detalla:
21

total o parcial.
Si se trata de alguno de los objetos relacionados en los
apartados, 1, 2 y 10 del artculo 16, se seguir el
procedimiento que fije la normativa correspondiente.
Los envos a que se refiere el apartado 6 del artculo

16 cuando contengan animales dainos, se
comunicarn a la autoridad que corresponda.
Los objetos relacionados con el apartado 4, del artculo

16 sern entregados a la Guardia Civil.
Cuando se detecten objetos de los enumerados en el

apartado 5 del artculo 16 se comunicar a la
autoridad competente o a sus agentes, quienes
determinarn, en cada caso, el procedimiento a seguir
de acuerdo con la normativa vigente.
Los objetos prohibidos, especialmente los enumerados

en los apartados 2, 3, 4, 5 y 7 del artculo 16, cuya
circulacin constituya materia delictiva, sern
enviados a la autoridad judicial competente o a sus
agentes.
Los objetos de circulacin prohibida para los que no se

establece un trato especfico en el apartado anterior sern
devueltos a la oficina de origen, que dar seguidamente
aviso al remitente para que los retire en los plazos
reglamentarios. Los envos no retirados oportunamente
sern considerados como sobrantes, lo mismo que los de
remitente desconocido.
22

total o parcial.
El operador postal que haya procedido con objetos de
circulacin prohibida en cualquiera de las formas sealadas
en los apartados anteriores, informar, si procede, al
remitente y a la autoridad competente.
2.- LNEA BSICA DE PRODUCTOS POSTALES
En este grupo de productos se integran los envos de

carcter personal que satisfacen las necesidades bsicas de
comunicacin escrita de los ciudadanos y empresas. Tienen
prioridad en el tratamiento postal y se caracterizan por la
regularidad de los envos y porque los plazos son cortos. Se
entregan siempre a domicilio.
Son productos postales de esta lnea: la carta, el sobre

prefranqueado carta, la tarjeta postal prefranqueada, la
carta certificada, la tarjeta postal certificada, la notificacin
y el aerograma.
La carta
Todo envo cerrado cuya comunicacin tenga carcter

actual y personal; pudiendo enviar documentos y objetos
con lmite de peso de hasta 2 kilos. Nacional e
internacional. Siempre por avin.
Siempre tendr la consideracin de cartas los envos de

recibos, facturas, documentos del negocio cuyos mensajes
no sean idnticos.
23

total o parcial.
Los principales clientes son particulares, profesionales,
pymes, instituciones pblicas y privadas, sectores de
banca, distribucin, etc.
Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad de este

servicio, que adems forma parte del Servicio Postal
Universal y que ha de prestar de forma permanente.
La tarjeta postal es un envo que se asemeja a la carta

tiene un peso de 20 gramos y son piezas rectangulares de
cartulina consistente o de materia similar que se utilizan
para enviar algn mensaje breve y que no sea de tipo
confidencial, ya que estos envos circulan al descubierto.
Las cartas pueden ser: ordinarias, certificadas, con acuse

de recibo, contra reembolso, urgentes y con valor
declarado.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional

con dos zonas. La zona 1 incluye Europa y Groenlandia
y la zona 2 el resto de pases.
Plazo de entrega: local: 1 da hbil, provincial: 2

das hbiles, nacional: 3 das hbiles, Europa: 4 das
hbiles, otros destinos depender del pas.
Acondicionamiento: En las oficinas de correos

existen varios modelos de sobres y embalajes. El
embalaje no puede tener publicidad y el sobre
asimismo no puede ser de plstico transparente ni de
color azul claro.
24

total o parcial.
El contenido puede ir en sobre, tubo, caja o rollo,
siempre que se puede garantizar la integridad de su
contenido.
Las cartas internacionales tendrn que llevar una

etiqueta en el ngulo superior izquierdo con la
expresin Prioritario/Priority con letras blancas sobre
fondo azul. Si adems estas cartas son de contenido
comercial deben llevar una etiqueta verde CN22.
Peso: La carta hasta 2 Kg, y la tarjeta postal hasta 20

gramos.
Dimensiones:
Mximas
* Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin

que la mayor dimensin exceda de 60 cm.
* Rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm.,

sin que la mayor dimensin exceda de 90 cm.
Mnimas de todos los envos
* Sobre o caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 17 cm.,

sin que la mayor dimensin se inferior a 10 cm.
La tarjeta postal, tendr un mximo de largo 14,8 cm x

10,5 cm de ancho y un mnimo de de largo de 14 cm x 9
cm de ancho.
25

total o parcial.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas
debern llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que
figuren la direccin y el franqueo.
Opciones con o sin contrato.
Servicios adicionales: en el mbito nacional,

peticin de devolucin, modificacin o correccin de la
direccin, en el mbito internacional, peticin de
reexpedicin por el remitente (dependiendo de los
pases) y peticin de devolucin o modificacin de la
direccin.
Servicios complementarios: recogida a domicilio

para aquellos clientes que tengan contrato.
Tarifas y bonificaciones: Sern las establecidas para

estos productos, existe la posibilidad de bonificacin,
segn acuerdos. Las cartas y tarjetas postales que
vayan a poblaciones francesas que no disten ms de
30 Km de la localidad expedidora en Espaa tendr
una tarifa de carta nacional.
Formas de pago: se puede pagar en el momento, en

metlico o cheque (nunca con tarjeta de crdito). Se
utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones
de la mquina de franquear de la Oficina de Correos.
Adems, se puede pagar con el sistema de prepago, o
sea antes de solicitar el servicio, utilizando unos
sobres prefranqueados o franqueo a mquina, o el
sistema de pospago o sea despus de solicitar el
servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para
26

total o parcial.
clientes con contrato o de franqueo en destino con
contrato o sin contrato.
El sobre prefranqueado carta
Es un producto de mbito nacional e internacional, que

adems permite enviar los mismos documentos y
mercancas que la carta.
El sobre en su anverso lleva incorporado un signo de

franqueo expresado en euros o en letra.
Existen dos tipos de sobres prefranqueados el bsico y el

ilustrado, ste tiene el sobre y el franqueo y adems el
papel para escribir la carta.
Ficha del producto
mbito: nacional e internacional
Peso: existen cinco modelos. Un modelo hasta los 50g

de peso:
- Sobre con franqueo nacional (normalizado < 20 g),
- Sobre con franqueo nacional (no normalizado < 20g)
- Sobre con franqueo nacional (20-50 g)
- Sobre con franqueo internacional para Europa
- Sobre con franqueo internacional para el resto del

mundo.
27

total o parcial.
- Tambin existe el modelo Din A5, hasta 100 g.
Servicios adicionales: Se utiliza para el servicio

ordinario de la lnea bsica nacional. Pero tambin se
puede utilizar para enviar cartas urgentes y
certificadas, abonndose siempre previamente el
importe que falte.
Caractersticas fsicas
Americano sin ventana: 110 x 225mm (hasta 20gr.)
Americano con ventana: 110 x 225mm (hasta 20gr.)
Cuadrado: 120 x 176mm
Din A5: 190 x 250mm
Certificado prepagado con Aviso de Recibo (AR): 150 X

135 mm (hasta 50gr).
Pack adicional de 20 tarjetas prefranqueadas (Cambio

de direccin).
La tarjeta postal prefranqueada
Es una tarjeta con el franqueo impreso, el franqueo puede

estar expresado en euros o en letras, Tarifa A o B para
envos nacionales o internacionales y con validez temporal
ilimitada.
Slo circula con carcter ordinario y se puede utilizar en el

mbito nacional e internacional.
28

total o parcial.
Existen cinco modelos de tarjeta, hasta los 50 g de peso:
- Con franqueo nacional (normalizado < 20 g),
- Con franqueo nacional (no normalizado < 20g)
- Con franqueo nacional (20-50 g)
- Con franqueo internacional para Europa
- Con franqueo internacional para el resto del mundo.
La carta certificada
Este producto se utiliza para comunicaciones muy

importantes, est controlada y registrada por un cdigo de
barras identificativo que lleva cada envo, se entrega a
domicilio del envo y el destinatario tiene que firmar. En el
caso de que no se pudiera entregar, se dejara un aviso en
el buzn del destinatario. En el aviso se le comunicar la
oficina y el plazo para recoger el envo, generalmente 15
das.
En el caso de extravo o prdida de un certificado el

remitente tendr una cantidad de indemnizacin, sta es
fija e igual para cada certificado.
Existe el sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo

para comunicaciones y objetos de hasta 50 gramos a nivel
nacional y con una tarifa integral.
Se puede consultar el envo de forma gratuita con el

localizador en la pgina de correos www.correos.es
29

total o parcial.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional

con dos zonas. La zona 1 incluye Europa y Groenlandia
y la zona 2 el resto de pases.

das hbiles, nacional: 3 das hbiles, Europa: 4 das
hbiles.
Acondicionamiento: Debe llevar una etiqueta

amarilla en el ngulo superior izquierdo con nmero
de identificacin, precedido de las letras CD para
envos nacionales, si son internacionales la etiqueta es
rosa las letras RR. Para estos envos es necesario los
datos del remitente y del destinatario escritos con
tinta. Slo se pueden sustituir los datos del remitente
si van dirigidos a concursos literarios o artsticos, pero
en la oficina de admisin de correos tienen que figurar
los datos reales del remitente.
Peso: Hasta 2 Kg.
30

total o parcial.
Dimensiones:
Mximas
* Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la

mayor dimensin exceda de 60 cm.
* Rollo / tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm, sin

Mnimas
* Rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 17 cm, sin

que la mayor dimensin sea inferior a 10 cm.

debern llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que
figure la direccin y el franqueo
Opciones: con o sin contrato.
Servicios adicionales:
Reembolso: internacional nicamente en algunos

pases.
Aviso de recibo.
o: internacional nicamente en algunos pases.
Valor declarado: (Internacional-Exportacin

nicamente se admitirn divisas a travs de una
Entidad Bancaria).
31

total o parcial.
Peticin de devolucin: correccin o modificacin de la
direccin nacional.
En el mbito internacional, se entrega en mano (segn

pas) peticin de reexpedicin (segn pas) y
modificacin de direccin o peticin de devolucin.

para clientes con contrato y admisin on line.

estos productos, existe la posibilidad de bonificacin,
segn acuerdos. Las cartas y tarjetas postales que
vayan a poblaciones francesas que no disten ms de
30 Km de la localidad expedidora en Espaa tendr
una tarifa de carta nacional.

ventanilla, en metlico o cheque (nunca con tarjeta de
crdito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o
estampaciones de la mquina de franquear de la
Oficina de Correos. Adems, se puede pagar con el
sistema de prepago, o sea antes de solicitar el
servicio, utilizando el certificado prefranqueado con
AR, con franqueo a mquina o electrnico, o el
sistema de pospago o sea despus de solicitar el
servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para
clientes con contrato o de franqueo en destino con
contrato o sin contrato. En la modalidad on line se
puede pagar con tarjeta de crdito.
32

total o parcial.
Garantas
Nacional: Por prdida o extravo del envo: 30
Internacional: Por prdida o extravo de un envo:

devolucin de la tarifa abonada ordinaria (no incluye
certificado ni seguro).
Transporte es de mbito nacional en la red lnea

bsica e internacional con red prioritaria (por avin)-
Criterios de seleccin: fiabilidad y precio.
Principales clientes: particulares, profesionales,

pymes, instituciones privadas y pblicas, seguro,
banca, etc.
Productos sustitutivos: Sobre prefranqueado carta

con el abono de la tarifa correspondiente y el paquete
azul.
La notificacin
Es un producto para uso exclusivo de Entidades

Administrativas y Judiciales que requieren la prueba
fehaciente de su entrega, adems incluye dos intentos de
entrega. No es necesario tener contrato con correos,
aunque normalmente si existe el contrato.
Ficha del producto
mbito: nacional Espaa.
33

total o parcial.
das hbiles, nacional: 3 das hbiles.
Acondicionamiento: Figura la palabra

NOTIFICACIN en el anverso del envo, debajo y
visiblemente se pondr la citacin, requerimiento,
resolucin, el n de expediente. Adems tiene que
poner el nmero de certificado y el rgano del que lo
remite y la direccin.
Peso: hasta 2 Kg.
Servicios adicionales: Gestin de entrega, aviso de

recibo y peticin de devolucin, modificacin o
correccin de direccin. recogida a domicilio (con
contrato) valores aadidos opcionales, reembolso,
tercera entrega urgente, tercera entrega ordinaria,
clasificacin de envos, digitalizacin de documentos,
SMS enviado al notificado.

con contrato y admisin on line.

sea antes de solicitar el servicio, utilizando el
certificado prefranqueado con AR, con franqueo a
mquina o electrnico, o el sistema de pospago o sea
34

total o parcial.
despus de solicitar el servicio, con la modalidad de
franqueo pagado, para clientes con contrato.
Notificaciones telemticas seguras El nuevo DNI

se convierte en mecanismo de autenticacin y firma
del Servicio de Notificaciones Telemticas Seguras.
Correos ha firmado con el Ministerio de Poltica
Territorial y Administracin Pblica un acuerdo para
que puedan acceder a las notificaciones telemticas.
No tiene cuota de alta.
3.- LA LNEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES
En este grupo se encuentran los productos, como

documentos y mercancas, con la necesidad de enviarlos
urgentemente. Se caracteriza por la brevedad en los
tiempos de tratamiento y entrega de los envos.
Los productos postales son: la carta urgente, la tarjeta

postal urgente, la carta certificada urgente, la tarjeta postal
certificada urgente, el postal exprs nacional, el EMS
(postal exprs internacional), las valijas y el correo urgente
internacional.
Postal exprs nacional
Servicio especial que posibilita el curso y la entrega con las

mximas garantas de seguridad y rapidez, de documentos
o mercancas y cuya circulacin no est prohibida por
35

total o parcial.
correo. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de
consultar en internet.
Ficha del producto
mbito: Espaa y Andorra.
Plazo de entrega: en las capitales de provincia y

ciudades con unidades de entrega urgente: 1 da
hbil. No cuentan a efectos de plazo de entrega por
las retenciones aduaneras los envos de Andorra,
Canarias, Ceuta y Melilla.
Acondicionamiento: Tiene que ir en embalaje

cerrado para que se pueda garantizar la integridad del
contenido. Los paquetes de contenido comercial
destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla tienen
que ir con una declaracin de aduanas (DUA) o de la
factura comercial, se tiene que poner el NIF del
destinatario.
Peso: hasta 20 Kg.
Dimensiones
Mximas
* Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin

* Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Dimetro = 15 cm.
Mnimas
* Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
36

total o parcial.
* Rollo/Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm., sin

debern llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que
figure la direccin y el franqueo.
Modalidades de entrega:
Estndar: Dos intentos de entrega a domicilio, si no

fuera posible pase a Lista (tanto para particulares
como para clientes con contrato).
Prisma: Dos intentos de entrega a domicilio, si no

fuera posible, se devuelve al remitente (nicamente
para clientes con contrato).
Entrega en oficina: entrega en la oficina elegida por

el remitente (nicamente para clientes con contrato).
Se avisa al cliente por sms.
Logstica inversa: para devoluciones de mercancas.

(slo para clientes con contrato).
Valores aadidos y atributos:
Seguro: hasta mximo de 3000
Reembolso: importe mximo 1000
Entrega exclusiva al destinatario: nicamente para

clientes con contrato.
37

total o parcial.
Expediciones: conjunto de bultos con un mismo
destinatario. Cada expedicin se tarifar como un
nico envo de peso igual a la suma de los peos de
todos los bultos que la forman. Lmite mximo de la
expedicin 200 Kg.
Prueba de entrega: AR (aviso de recibo) e-AR (aviso

de recibo electrnico, nicamente para clientes con
contrato).
Devolucin: incluida en tarifa
Reexpedicin: incluida en tarifa.
Modalidades: Puede ser en embalaje propio o en

sobre prepagado. Correos vende dos tipos de sobre
prepagado en funcin del peso del envo: hasta 350 g
y hasta 1 Kg. nicamente existe una tarifa para cada
modalidad.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria

(con contrato) y confirmacin de la entrega por va
internet o va telefnica.
Tarifas: el precio depender de la modalidad de

entrega acordada. Los envos que no tengan relacin
el peso con el tamao, se tendr que aplicar el criterio
peso/volumen (16Kg/cm3) segn la frmula largo x
ancho x alto en cm/6000. Hay las siguientes zonas
tarifarias:
- Provincial
38

total o parcial.
- Pennsula
- Baleares, Ceuta y Melilla
- Canarias.
Garantas:
- Por demora imputable a Correos: Devolucin de la

tarifa abonada.
- Por prdida o extravo: Devolucin de la tarifa

abonada + 52,98
- Sobre Prepagado Postal Exprs (Hasta 350 gr.): 30
Transporte: red urgente.
Criterios de seleccin: rapidez, seguridad, precio,

garanta de llegada.

pymes, empresas pblicas, banca y seguro.
Productos sustitutivos: carta urgente, carta urgente

certificada, paquete azul, burofax.
39

total o parcial.
En el ao 2007 se cre otro producto postal exprs YG
(Yoigo) que consiste en:
- Sobre prepagado hasta 1 Kg, dos intentos de entrega

y permanece en Lista 15das.
- nicamente se entrega al destinatario.
- Los intentos se informan por recibo electrnico (e-AR).
- Cabe la posibilidad de circular contra reembolso.
- Estos envos se identifican mediante una etiqueta que

tiene un cdigo de barras comenzando por las letras
YG +9 dgitos + ES, el color del logotipo de la empresa
ser en blanco y negro, y se pondr la leyenda
Entrega exclusiva al destinatario. Ha de constar el
turno de entrega (maana o tarde).
Para los productos comprados por internet a eBay, correos

ha hecho postal exprs eBay nico para el transporte a
domicilio y tiene las siguientes caractersticas:
- Se vende en packs de 5 sobre prepagados, son de

plstico con una bolsa de burbujas que se puede
sacar. De esta manera se protege el producto que se
enva. Es vlido en toda Espaa.
- Tiene las mismas caractersticas que el postal exprs

tradicional.
40

total o parcial.
- El plazo de entrega es de 48 horas o 2 das hbiles
para cualquier punto de la pennsula, menos para
Canarias y Baleares que se entregar en 3 das
hbiles.
- No tiene servicios adicionales.
- El mbito es Espaa y Andorra.
- Los packs se venden en cualquier oficina postal, pero

no existe el pago diferido.
- Si existiera una demora que fuera de Correos, el

cliente tiene derecho a recibir gratis un sobre
prepagado postal exprs estndar de 1 Kg.
- Si se extrava o pierde, hay una indemnizacin de 30

.
- El peso recomendado es de 1 Kg.
- El precio del pack de 5 sobres es de 30 .
EMS (postal exprs internacional)
Para documentos que necesitan ser enviados con carcter

urgente y entrega registrada.
Se puede realizar un seguimiento del envo a travs de la

pgina web de Correos o telfono, y complementarlo con
aviso de recibo, reembolso o seguro.
41

total o parcial.
Ficha del producto
mbito: internacional: Europa, Amrica, Asia, frica

(en pases que admitan el servicio) y Oceana (en
pases que admitan el servicio).
Plazo de entrega: entre 3 y 7 das segn pas (2 das
hbiles en las principales ciudades de Europa y USA).
Acondicionamiento: no es necesario documentacin

adicional para los envos con contenido no comercial
dirigidos a cualquier pas. Slo se pondr el impreso
multihoja de admisin CP72/PEM. Si el envo es de
carcter comercial dirigidos a pases que no
pertenecen a la Unin Europea, llevarn el impreso
CP72/PEM, la declaracin de aduanas (DUA) y la
factura comercial.
Peso: hasta 30 Kg. los envos voluminosos se les

aplicar el criterio peso/volumen (167 kg/m3), segn
la siguiente frmula: Largo x ancho x alto (en
cm)/6.000.
Dimensiones:
Mximas:
* Caja: Largo + Ancho + Alto = 200 cm., sin que la

Mnimas:
42

total o parcial.
* Caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm., sin


debern circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que
Servicios adicionales: Seguro opcional (hasta 3.000

): 1% del valor declarado (mnimo 2,04 por envo),
para envos a pases de la Unin Europea, Suiza,
Noruega, EE.UU, Canad y Japn), gestin de DUA de
exportacin. Se puede recoger a domicilio (con
contrato).
Tarifas: Sern la que hay establecidas para este

producto, cabe la posibilidad de un descuento. Para los
envos de gran volumen se tendr que aplicar el peso
volumtrico. Hay 5 zonas de tarifas:
- Zona A: Portugal, Blgica, Francia, Italia,

Mnaco, San Marino, Vaticano, Alemania,
Luxemburgo, Pases Bajos, Reino Unido, Azores,
Madeira, Isla Guemesey, Isla Jersey.
- Zona B: Austria, Dinamarca, Islas Feroe,

Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Suecia,
Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
- Zona C: Canad, EE.UU, Mxico y Puerto Rico.
43

total o parcial.
- Zona D: el resto de Amrica, Asia y Oceana.
- Zona E: Resto de Europa y frica.
Garantas: Por prdida o extravo de un envo:

devolucin de la tarifa abonada ms 52,98 . Por
demora imputable a Correos: devolucin de la tarifa
abonada. Si el producto est asegurado se indemniza
por la cantidad declarada.
Transporte: Por el medio ms rpido disponible.
Criterios de seleccin: precio, rapidez, fiabilidad.

Productos sustitutivos: carta urgente, carta

certificada urgente, paquete postal internacional
prioritario.
La carta urgente
Es un producto con el que puedes enviar documentos

urgentes o mercancas en el cual el contenido no se conocer
y va cerrado, si la comunicacin escrita va al descubierto,
tendr carcter personal y actual. Puedes tener informacin
de la entrega mediante el localizador de envos que Correos
te ofrece en www.correos.es
Para tu mayor comodidad, puedes imprimir las etiquetas

con el cdigo de barras en www.correos.
44

total o parcial.
Ficha del producto:
mbito: nacional (Espaa y Andorra), internacional

con dos zonas: zona 1 (Europa y Groenlandia), zona 2
(resto de pases)
Plazo de entrega: nacional 1 da hbil (antes de las
18 h en la oficina o en otros centros a las 19h) En
Europa entre 1 a 3 das hbiles. Para el resto de
destinos el plazo de entrega variar segn el pas.
Acondicionamiento: puede ir en sobre, caja, tubo o
rollo siempre que se pueda garantizar la integridad del
contenido. Los envos nacionales tienen que llevar una
etiqueta en el ngulo superior izquierdo del anverso,
en la que se pondr la palabra URGENTE, el nmero y
el cdigo de barras. Los envos internacionales
llevarn la etiqueta con la palabra EXPRS en color
rojo y en maysculas.
Peso: nacional hasta 350 g e internacional hasta 2 Kg.
Dimensiones: Nacional Mximas
* 235 x 120 mm. Espesor mximo 10 mm.
Mnimas
Internacional Mximas
45

total o parcial.
* Cuando realices un envo de documentos a travs de
un sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin
que la mayor dimensin supere los 60 cm.

un rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104
cm, sin que la mayor dimensin supere los 90 cm.
Mnimas
Servicios adicionales: para el mbito nacional,

peticin de devolucin, modificacin o correccin de
direccin y reenvo postal. En el mbito internacional
peticin de reexpedicin por parte del remitente
(segn pases) y peticin de devolucin o modificacin
de la direccin.
para los clientes con contrato.
estos productos, con posibilidad de bonificacin
dependiendo de los acuerdos.
sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a
mquina o electrnico, o el sistema de pospago o sea
46

total o parcial.
despus de solicitar el servicio, con la modalidad de
franqueo pagado, para clientes con contrato.
Elementos diferenciadores del producto:
Transporte: red lnea urgente.

Criterios de seleccin: precio, fiabilidad y rapidez,
comodidad, garanta de llegada.
Productos sustitutivos: postal exprs, sobre
prepagado, valijas, burofax, telegrama, tarjeta postal
urgente,
Tarjeta postal urgente

Es un producto que existe pero que se utiliza con poca
frecuencia. Sus caractersticas son muy parecidas a las de
una carta urgente con un peso de hasta 20 g.
Carta certificada urgente

Es un producto con envo registrado con entrega bajo firma,
con un plazo ms corto en la entrega (entre uno y dos das
en todo el pas, con todas las garantas de la carta
certificada, y adems entrega a domicilio.
En el caso de prdida o extravo el remitente tendr
derecho a una indemnizacin, que es fija e igual para cada
envo.
Puedes realizar un seguimiento del envo a travs de la
pgina web de Correos. o preparar el envo desde el
ordenador.
47

total o parcial.
Ficha del producto:
mbito: nacional (Espaa y Andorra), internacional

con dos zonas: zona 1 (Europa y Groenlandia), zona 2
(resto de pases)
Plazo de entrega: nacional 1 da hbil (antes de las
18 h en la oficina o en otros centros a las 19h) En
Europa entre 1 a 3 das hbiles.
Acondicionamiento: debern llevar la etiqueta de
certificado urgente en el ngulo izquierdo (etiqueta
roja, nmero de identificacin precedido de las letras
CU para el mbito nacional, la etiqueta ser rosada
con el nmero de identificacin precedido por las
letras RR ms la etiqueta EXPRS para el mbito
internacional).
ETIQUETA INTERNACIONAL CARTA CERTIFICADA URGENTE

48

total o parcial.
Embalaje: Ser en sobre, caja, tubo o rollo para
poder garantizar la integridad del contenido.
Peso: Hasta 2 Kg.
Dimensiones:
Mximas

un sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin
que la mayor dimensin supere los 60 cm.

un rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104
cm, sin que la mayor dimensin supere los 90 cm.
Mnimas
* Rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 17 cm,

sin que la mayor dimensin sea inferior a 10 cm
Opciones: Con o sin contrato.

- Aviso de recibo, en el envo internacional slo ser en

determinados pases.
- El valor declarado, nicamente para la carta urgente
nacional, hasta un lmite de 3000 .
- Peticin de devolucin, correccin de direccin
nacional o modificacin.
49

total o parcial.
- En el mbito internacional, se entrega en propia mano
(dependiendo del pas), modificacin de direccin y
peticin de devolucin.

nicamente para clientes con contrato.
este producto.
Elementos diferenciadores del producto:
Garantas: destino nacional: Si se produce la prdida

o el extravo del envo, Correos te recompensar con
una indemnizacin de 30 . Destino Internacional: Si
se produce la prdida o el extravo del envo, Correos
te devolver la tarifa abonada (no incluye derechos de
certificad ni de seguro, en su caso).
Criterios de seleccin: comodidad, seguridad en el

servicio, garanta de llegada, rapidez, fiabilidad,
precio.

Productos sustitutivos: postal exprs, valijas,

burofax, telegramas, sobre prepagado.
Las cartas certificadas urgentes nacionales no pueden

circular contra reembolso, pero si con valor declarado.
50

total o parcial.
Las mercancas para Ceuta, Melilla y Canarias, tendrn
que llevar un envase que no dificulte la intervencin
aduanera, adems ir con la documentacin
preceptiva.
Tarjeta postal certificada urgente
Es un poco habitual, tiene las caractersticas similares

a las de una carta certificada urgente, con un peso de
hasta 20 g.
Las Valijas
Es un servicio de recogida urgente y entrega diseado

para las empresas que necesitan intercambiar
correspondencia peridica entre la central y sus
distintas delegaciones o sucursales. Se realiza en unos
horarios fijos y bajo contrato.
Ficha del producto:

Plazo de entrega: 1 da hbil en todo el territorio
nacional. Se entrega en el punto de destino en el
momento sealado para ello. En cada caso, los
compromisos se concretarn segn acuerdo con el
cliente.
51

total o parcial.
Acondicionamiento y embalaje:
Envase autorizado: se utilizarn bolsas con asas para

uso modular. Estas bolsas sern de material plstico
flexible, pvc, nylon, etc, resistente que incorpore el
logotipo del cliente en un sitio visible, el cierre de
cremallera que se pueda precintar y llevarn una
ventana de plstico transparente en el centro del anverso
para la etiqueta del origen de destino.
Precintos: sern de color amarillo para las valijas que

se envan desde la central a las delegaciones o
sucursales, de color rojo para las valijas que se envan
desde las sucursales o delegaciones a la central. El
cliente debe adquirir uno de cada color por valija y da
contratado con una previsin recomendada de 6 meses.
Peso: Hasta 20 Kg.

Servicios adicionales: servicio diario (laborable),
servicio con o sin periodicidad pactada de ida y vuelta
o slo de ida.
Servicios complementarios: clasificacin de envos
(con contrato).
Tarifas: existen cuatro zonas: Provincial, Pennsula,
Baleares, Ceuta y Melilla, y Canarias.
Formas de pago: Pago diferido con contrato, y
pospago son sistema de franqueo.
Garantas: Depender del contrato.
52

total o parcial.
Criterios de seleccin: Seguridad en el servicio,
comodidad, rapidez, precio, garanta de llegada y
fiabilidad.
Principales clientes: banca, comunicaciones,
seguros y suministros, distribucin, organismos
oficiales, cadenas de franquicias, y empresas con
varias delegaciones.
Productos sustitutivos: postal exprs, carta urgente
certificada, paquete azul y sobre prepagado.
Correo urgente internacional (CUI)
Es un servicio de envo de documentos de hasta 2

kilogramos con carcter urgente, con seguimiento
informatizado y depsito en buzn (no se entrega bajo
firma). Adems se utiliza para el envo de documentos a las
principales ciudades de Europa de forma rpida y
econmica.
Ficha del producto:
mbito: Envos a Alemania, Austria, Blgica,

Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Holanda,
Hungra, Irlanda, Islandia, Luxemburgo, Noruega,
Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza y USA.
Plazo de entrega: Capitales y grandes ciudades

europeas: 2 das hbiles. Resto de Europa 3 das
hbiles. 4 das para las islas menores y 4 o 5 das para
USA.
53

total o parcial.
Acondicionamiento: los envos con embalaje
preparado por el cliente con contrato, llevar una
etiqueta identificativa, en el ngulo superior izquierdo,
con una nota de entrega y la relacin de envos. Los
clientes que no tengan contrato lo acondicionarn en
un sobre de cartn rgido o en sobres o cajas propias
del cliente. Adems Correos tiene a la venta sobres
prepagados para este servicio en dos tamaos, sobre
grande 275 x347 mm. Que admite hasta 500 gr, de
peso y sobre pequeo 185 x 250 mm. Que admite
hasta 200 gr. de peso.
Peso: hasta 2 Kg.
Dimensiones:
En formato de sobre, caja o tubo dentro de las siguientes

dimensiones:
Mximas
* Sobre, caja o tubo: L+A+A= 90 cm, sin que la

mayor dimensin pueda exceder de 60 cm.
Mnimas
* 14 x 9 cm.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este

producto.
Transporte: red urgente
54

total o parcial.
sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a
mquina o electrnico, con o sin contrato, o el sistema
de pospago o sea despus de solicitar el servicio, con
la modalidad de franqueo pagado, para clientes con
contrato.
Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio,

seguimiento informatizado, consulta de envos en
internet, comodidad, seguridad en el servicio.
Principales clientes: particulares, intermediarios

postales, marketing directo, profesionales, pymes,
empresas pblicas y privadas, sectores de banca y
seguro y escuelas profesionales.
Productos sustitutivos: postal exprs, burofax,

telegrama.
4.- LA LNEA DE PAQUETERA DE PRODUCTOS POSTALES.
Correos ofrece servicios de paquetera que permite a los

clientes hacer envos que contienen objetos, productos etc,
con o sin valor comercial, a destinos tanto nacionales como
internaciones. Si los envos contienen un objeto personal y
55

total o parcial.
actual, se debe indicar en la cubierta del envo. Es un
servicio asequible.
No se pueden enviar como paquetes los lotes o

agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de
correspondencia actual o personal.
Los productos son los siguientes: paquete azul, paquete

postal, postal 48/72, paquete internacional econmico,
paquete internacional prioritario, paquete internacional
prepagado, paquete internacional prisma (EPG), paquete
postal venta por correo y paquete postal FD.
El Paquete Azul
Este servicio permite enviar paquete con entrega a

domicilio y dentro de Espaa, con un peso de hasta 20 Kg.
El envo puede contener cualquier producto que est
permitido, puede ser de carcter comercial o no, tiene que
ir cerrado y certificado.
El precio que el cliente paga incluye la devolucin al

remitente si no se pudiera entregar al destinatario
Si los envos contienen objetos de carcter personal y

actual, se tendr que poner expresamente en la cubierta.
Correos con este producto cumple en el mbito de la

paquetera la prestacin del Servicio Postal Universal y que
conlleva la obligacin de realizar la entrega a domicilio.
56

total o parcial.
Ficha del producto:
Plazo de entrega: Pennsula, Baleares, Ceuta y

Melilla: de 3 a 5 das hbiles. Islas Canarias: 8 das
hbiles. Para envos depositados antes de las 16:00
horas en oficina con turno de tarde o 14:30 horas en
oficinas con horario slo de maana. Entrega en
Pennsula y Baleares del 80% de los envos en 3 das
hbiles.
Nota importante: En los envos que tengan como

origen y destino Canarias, Ceuta y Melilla, las
eventuales retenciones aduaneras no contarn a
efectos del compromiso de plazo de entrega. Las
capitales y grandes ciudades europeas: 2 das hbiles.
57

total o parcial.
Resto de Europa 3 das hbiles. 4 das para las islas
menores y 4 o 5 das para USA.
Acondicionamiento: irn en un embalaje cerrado

para garantizar la integridad del contenido. Correos
vende varios tipos de embalaje.
Los paquetes con contenido comercial destinados a

Canarias, Ceuta y Melilla, irn acompaados de la
declaracin de aduanas (DUA) y Factura Comercial por
triplicado en cada envo. Se recuerda que en la misma
se debe hacer constar entre otros, los datos fiscales
del remitente y destinatario (NIF).
Los envos sin contenido comercial (remitidos por

particulares) a estos destinos, llevarn el impreso de
declaracin de valor DA-1, en el que igualmente
deber figurar el NIF tanto del remitente como del
destinatario del envo.
Peso: hasta 20Kg. A los envos voluminosos se les

aplicar el criterio peso/volumen (167 kg/ m3), segn
la siguiente frmula: Largo x ancho x alto (en
cm)/6.000.
Dimensiones:
Mximas
* Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la

mayor exceda de 100 cm.
* Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Dimetro: 15 cm

58

total o parcial.
Mnimas
* Caja: 14 x 9 cm.
* Rollo: Largo + 2 veces del dimetro = 17 cm. sin

que la mayor sea inferior a 10 cm.
Servicios adicionales: Aviso de Recibo, reembolso

(hasta 1000 ) y valor declarado (hasta 3000 ).

con contrato.
Tarifas y bonificaciones: El precio incluye la entrega

concertada con el destinatario, tambin incluye el
derecho correspondiente a la devolucin o
reexpedicin. Los envos que no tengan relacin el
peso con el tamao se le tendr que aplicar el criterio
peso/volumen (167Kg/m3), segn frmula largo x
ancho x alto (en cm)/6000.
Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin

contrato, en metlico o cheque (nunca con tarjeta de
servicio, con franqueo a mquina o electrnico, con o
sin contrato, o el sistema de pospago o sea despus
de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo
pagado, para clientes con contrato.
59

total o parcial.
Garantas: Por prdida o extravo de un envo una
cantidad fija de 23,44 , si el producto se ha enviado
con el total valor declarado, la indemnizacin ser la
declarada si la prdida es total o indemnizacin por el
valor del contenido si la prdida o deterioro es parcial.
Transporte: red bsica.
Criterios de seleccin: entrega a domicilio,

fiabilidad, seguridad, precio, comodidad, posibilidad de
realizar el 2 intento de entrega.
Principales clientes: particulares, empresas, pymes,

profesionales, editores, distribuidores, marketing,
publicidad, venta por correo, agencias comerciales,
agencias de publicidad directa, comercio electrnico.
Productos sustitutivos: postal exprs, carta

certificada (hasta 2 Kg), carta urgente, carta urgente
(hasta 2Kg) carta certificada urgente.
El paquete postal nacional
Es un producto solo para empresas. Se puede enviar

objetos o mercancas de la manera ms econmica a
cualquier lugar de Espaa. Es un producto con contrato, se
garantiza la seguridad en el trayecto, aunque el cliente
debe de hacer un depsito mnimo de 1000 paquetes
postales al ao. Circula como un certificado. Y se entrega
bajo firma del destinatario en la oficina de Correos
correspondiente.
60

total o parcial.
Correos deja un aviso en el buzn del destinatario donde se
le comunica que en el plazo de 15 das puede recoger su
envo en la oficina de correos indicada.
Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de

venta y centro de enseanza por correspondencia que
estn acogidos a la modalidad POSTLIBRIS, pueden enviar
los libros, material videogrfico y textos de enseanza bajo
la modalidad de paquete postal, y no necesitan contrato.
No son paquetes postales las agrupaciones de cartas u otra

clase de correspondencia actual y personal.
Ficha del producto:
Plazo de entrega: en la Pennsula, Baleares, Ceuta y

Melilla: de 4 a 5 das hbiles, en las Islas Canarias: 8
das hbiles.
Acondicionamiento: estos paquetes deben de ir en

un embalaje cerrado que garantice la integridad del
contenido. Los paquetes comerciales con destino
Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla irn con la factura
pro-forma o de la declaracin de aduanas (DUA).
Peso: hasta 20Kg.
Dimensiones:
Mximas
61

total o parcial.
* Caja: Largo + Alto + Alto = 200 cm., sin que la
mayor exceda de 100 cm.
* Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Dimetro: 15 cm.
Mnimas
* Caja: 14 x 9 cm.
* Rollo: Largo + 2 veces del dimetro = 17 cm. sin

que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones: Con contrato. Sin contrato se admitir a

particulares con las siguientes caractersticas:
- Que el destinatario sea una empresa de venta por

correo con un acuerdo para el envo de Paquete Postal
Nacional, autorizada para beneficiarse de esta
excepcin.
- El envo sea la devolucin de un paquete postal

previamente remitido por la empresa de venta por
correo a la que se dirige.
- Clientes Postlibris.
- Hay empresas de venta por correo que han contratado

con correos que cuando un cliente no est de acuerdo
con la mercanca recibida pueda devolverla por
paquete postal, incluso si el envo no hubiera sido
hecho a travs de Correos.
Servicios adicionales: Aviso de recibo, reembolso

(hasta 1000 ), entrega a domicilio a peticin del
62

total o parcial.
destinatario, gestin de segundo y tercer aviso (con
un acuerdo especial).retorno de informacin, gestin
de DUA, normalizacin de direcciones nacionales,
clasificacin de envos.

(previo acuerdo en contrato).
Tarifas y bonificaciones: En el caso de devolucin al

remitente o de reexpedicin del paquete, el envo
percibir nuevamente el precio que le corresponda, no
se incluye el de los servicios adicionales. Tampoco
incluir el precio del derecho de reembolso ni el aviso
de recibo. Las tarifas sern las establecidas y cabe la
posibilidad de una reduccin para grandes clientes.

servicio, con franqueo a mquina o electrnico, con
contrato, o el sistema de pospago o sea despus de
solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo
Garantas: en caso de prdida o extravo una

cantidad fija de 23,44 .
Transporte: red lnea econmica.
63

total o parcial.
Criterios de seleccin: entrega en oficina,
economa/precio.
Principales clientes: empresas/pymes, venta por

correo.
Productos sustitutivos: paquete azul.
El paquete postal 48/72
Es un nuevo producto de correos, que tienen cobertura a

todo el territorio nacional. Est diseado para satisfacer las
demandas de mercado en especial la del sector e-
commerce. Adems ofrece una solucin global a sus
clientes: Logstica Integral, recogida a domicilio,
diversificacin de modalidades de entrega, plazos de
entrega garantizados, seguimiento del estado de tu envo a
cualquier hora, etc. Y adems, multitud de servicios
adicionales para incorporar dentro de la mejor relacin
calidad-precio.
Es un servicio no urgente, que se puede seguir con un

control informatizado y con un plazo de entrega de 2 a 3
das hbiles, dependiendo del destino nacional.
Peso mximo: 30 Kg.
Peso volumtrico mximo de 40Kg aplicando 167

Kg/m3, segn la forma largo x ancho x alto en
cm/6000.
64

total o parcial.
Tarifas: depender de la modalidad de entrega
acordada. Hay cuatro zonas tarifarias: Provincial,
Provincias limtrofes, Pennsula y Andorra, Baleares,
Ceuta y Melilla y Canarias.
Dimensiones mximas: L + A + A = 210 cm, sin

que la mayor exceda de 120 cm.
Rollo/Tubo: Largo= 120 cm. Dimetro=30 cm
Dimensiones mnimas: Sobre/Caja: 15 x 10 cm
Rollo/Tubo: Las dimensiones que permitan adherir de
10 x 14,5 cm
Plazos de entrega: est en la siguiente tabla.
Destino
Capitales Resto Ceuta,
Poblacione Baleares Canarias Melilla y Portugal
Pennsula s Pennsula Andorra
Origen
Capitales
48 48/72 48/72 4-5 das 4-5 das 48/72
Pennsula
Resto 48 h
Poblaciones 48/72 48/72 Palma 4-5 das 4-5 das 48/72
Peninsulares 72 resto
Baleares 48/72 48/72 48 4-5 das 48/72
Canarias 4-5 das 4-5 das 4-5 das 48 (1) 4-5 das 48/72
Ceuta, Melilla
4-5 das 4-5 das 4-5 das 4-5 das 4-5 das 48/72
y Andorra
(*) Estos plazos se pueden ver incrementados por el tratamiento de aduanas.
Las devoluciones tendrn de plazo 24 horas ms a las descritas en el cuadro

anterior.
65

total o parcial.
Trazabilidad y seguimiento: informacin de los
eventos que se producen, incluye la posible
devolucin.
Plazos: los que se sealan en el paquete. Plazo de

devolucin garantizado. Mismos compromisos de
entrega + 24 horas.
Con recogida a domicilio: nicamente para los

clientes con contrato.
Modalidades:
Entrega a domicilio: dos intentos de entrega a

domicilio y se pasa a la oficina de correos hasta 15
das.
Entrega en oficina: se entrega a la oficina de

Correos que est ms prxima al domicilio indicado,
con 2 avisos de llegada, el segundo aviso ser a los 5
das. Se podr disponer en la oficina durante 15 das.
Se puede reforzar el aviso por sms.
Entrega en la oficina elegida: avisos con sms

gratuito (segundo aviso al 5 da que llegue a la
oficina) y se podr disponer en la oficina 15 das.
Retorno-logstica inversa: es un servicio para las

devoluciones realizadas por el destinatario del envo
desde cualquier oficina de correos con portes a cargo
del destinatario del cliente.
66

total o parcial.
- Seguro a Todo Riesgo (hasta 3.000 euros).
- Reembolso (hasta 1.000 )
- Prueba de entrega por e-AR. Acuse de recibo en

formato digital
- Entrega exclusiva al destinatario
- Recogida a domicilio (este servicio es exclusivo para

clientes con contrato).
Seguros, hay cuatro tipos de seguro:
Seguro estndar: este producto llevar incluido un

seguro que da cobertura a incidencias como extravos,
robos en reparto, mercanca daada en correos o falta
de contenido. Esto tiene un coste adicional
dependiendo del peso tasado y cubre un mximo de
15 por Kg transportado hasta un mximo de 500
por envo. Pueden renunciar los clientes con contrato.
El devengo de la prima del seguro se tendr que poner

en la factura.
Seguro LCTTM: el cliente con contrato puede

renunciar al seguro estndar por que tiene una pliza
propia de seguros.
Seguros a todo riesgo: el importe mximo es de

3000 , aplicable envo a envo con coste adicional
67

total o parcial.
dependiendo del valor declarado. La indemnizacin se
realiza segn el valor justificado mediante la factura.
Seguros especiales: Correos puede pactar otras

condiciones (con la autorizacin de la Direccin
Comercial y la Direccin de Operadores) como:
importe fijo o mnimo por bulto, 100% valor de la
mercanca.
E-AR: aviso de recibo electrnico con la firma y los

datos del receptor del envo.
Entrega exclusiva al destinatario (EED):

nicamente se entrega al destinatario, se tiene que
identificar al empleado de correos, no se puede
autorizar a otra persona sin consentimiento del
remitente.
Embalaje en modalidad de retorno: existe un

embalaje de correos sin coste para sus clientes, igual
que los portes, se factura a travs del contrato del
cliente.
Reembolso: hasta 1000 , slo es posible el ingreso

en cuenta corriente, este servicio tiene una comisin
que se pagar en el momento del envo.
Gestin de incidencias: si hubiera una incidencia se

realizar una comunicacin con el remitente para
poder resolverla y poder entregar el envo, devolverlo
o destruirlo.
68

total o parcial.
El cliente puede responder a travs de una oficina
virtual, Siebel (ATC) o ficheros de carga.
Clientes: el productos 48/72 est dirigido a empresas

de venta a distancia, empresas de ventas a travs de
internet o correo electrnico, clientes con contrato que
quieran realizar un envo segn unos plazos
establecidos y operadores logsticos o manipuladores.
El paquete internacional econmico
Es un producto de cobertura universal al mejor precio. Se

puede enviar mercancas u objetos a todo el mundo de la
forma ms econmica. Puede contener cualquier producto
siempre que est permitido, puede o no tener carcter
comercial, ir cerrado y certificado y se entrega bajo la
firma al destinatario en el pas de destino.
Ficha del producto:
mbito: internacional.
- Zona A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca,

Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia,
Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos,
Portugal, Reino Unido, Suecia , Gibraltar, Suiza,
Noruega e Islandia (pases que admitan este servicio)
- Zona B: Resto de Europa no incluido en la Zona A.

Azores, Madeira, Mnaco, Isla de Man y Marruecos
(pases que admitan este servicio)
69

total o parcial.
- Zona C: frica excepto Marruecos (pases que admitan
este servicio)
- Zona D: Asia y Oceana (pases que admitan este

servicio)
- Zona E: Amrica (pases que admitan este servicio
Plazo de entrega: Europa: de 8 a 10 das hbiles

(plazo promedio indicativo segn origen/destino).
Resto de destinos: segn pas
Acondicionamiento: los paquetes de contenido no

comercial que van a cualquier pas del mundo deben
de llevar el documento de admisin CP72/PEM. Los
paquetes de contenido comercial slo tienen que llevar
el documento CP72/PEM si van a pases de la Unin
Europea y este documento ms la factura comercial o
DUA cuando van al resto de destinos. Los paquetes de
medicamentos adems deben de llevar una
autorizacin del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso: hasta 30 Kg segn pases. Se aplica el criterio

de peso volumtrico.
Dimensiones:
Mximas

70

total o parcial.
Mnimas
* Caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm., sin que la

mayor dimensin sea inferior a 10 cm.

Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso,

valor declarado hasta 3000 . Todos segn pas.

Tarifas: hay 5 zonas de tarifas, incluye una cantidad

por envo o precio y zona, ms una cantidad por Kg o
fraccin.

71

total o parcial.
Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza,
Noruega e Islandia.

- Zona C: frica excepto Marruecos
Zona D: Asia y Oceana Zona E: Amrica
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40

DEG, o sea 42,54 + 4,79 + devolucin de la tarifa
abonada.
Transporte: trayecto internacional y red lnea

econmica.
Criterios de seleccin: economa/precio, entrega en

oficinas.
Principales clientes: empresas, pymes, venta por

correo.
Productos sustitutivos: carta certificada, EMS,

postal exprs internacional, paquete internacional
prioritario.
Paquete internacional prioritario
Es un producto que lo prioritario es la confidencialidad y la

garanta de entrega, permite el envo de iguales contenidos
que el paquete econmico, pero los plazos de entrega son
72

total o parcial.
ms rpidos. Circula registrado y entrega bajo firma al
destinatario. No circula con reembolso, aviso de recibo ni
valor declarado y tampoco puede se puede enviar a
apartados postales ni lista de correos.
A partir del ao 2009 el cliente puede asegurar el envo

para algunos pases. El valor mximo asegurado ser de
3000 y se cobrar el 1% sobre el valor asegurado, con un
mnimo de 2,04 .
Ficha del producto:

Portugal, Reino Unido, Suecia , Gibraltar, Suiza,
Noruega e Islandia (pases que admitan este servicio)

(pases que admitan este servicio)
- Zona C: frica excepto Marruecos (pases que admitan

este servicio)
- Zona D: Asia y Oceana (pases que admitan este

servicio)
- Zona E: Amrica (pases que admitan este servicio
Plazo de entrega: Europa: de 3 a 6 das, resto de

destinos: segn pas
73

total o parcial.
Acondicionamiento: en el ngulo superior izquierdo
del envo se deber escribir la expresin
PRIORITARIO/PRIORITY en letras blancas sobre fondo
azul, o pegar la etiqueta correspondiente. Adems los
paquetes de contenido no comercial que van a
cualquier pas del mundo deben de llevar el
documento de admisin CP72/PEM. Los paquetes de
contenido comercial slo tienen que llevar el
documento CP72/PEM si van a pases de la Unin
Europea y este documento ms la factura comercial o
DUA cuando van al resto de destinos (incluido
Andorra). Los paquetes de medicamentos adems
deben de llevar una autorizacin del Ministerio de
Sanidad y Consumo.
Peso: hasta 30 Kg segn pases. Se aplica el criterio

de peso volumtrico.
74

total o parcial.
Dimensiones:
Mximas

Mnimas
* Caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm., sin que la

mayor dimensin sea inferior a 10 cm.


75

total o parcial.
con contrato.
Valor aadido: seguro de hasta 3000 .
Tarifas: hay 5 zonas de tarifas, incluye una cantidad

por envo o precio y zona, ms una cantidad por Kg o
fraccin.

Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza,
Noruega e Islandia.

- Zona C: frica excepto Marruecos
Zona D: Asia y Oceana Zona E: Amrica
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40

DEG, o sea 42,54 + 4,79 + devolucin de la tarifa
abonada.
Transporte: trayecto internacional y red lnea

econmica.
Criterios de seleccin: economa/precio, entrega en

oficinas.
Principales clientes: empresas, pymes, venta por

correo.
76

total o parcial.
Productos sustitutivos: carta certificada, EMS,
postal exprs internacional.
El paquete prisma internacional
Servicio exclusivo para clientes con contrato que quieran

enviar paquetes a Europa de hasta 30 kg. Correos con este
producto participa en el acuerdo European Parcel Group
(EPG). Es de mbito europeo, el cliente puede realizar un
seguimiento electrnico de la entrega de envo.
Ficha del producto:
mbito:
Zona 1: Portugal
Zona 2: Europa (Austria, Blgica, Francia, Alemania,

Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Suiza, Reino Unido
y Dinamarca)
Zona 3: Europa Extremo (Finlandia, Noruega, Azores,

Madeira, Suecia y Grecia)
Acondicionamiento: irn identificados con el

anagrama EPG y con un cdigo de barras especfico.
Tarifas existen 3 zonas.
Zona 1: Portugal
77

total o parcial.
Zona 2: Europa (Austria, Blgica, Francia, Alemania,
Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Suiza, Reino
Unido y Dinamarca)
Zona 3: Europa Extremo (Finlandia, Noruega, Azores,

Madeira, Suecia y Grecia)
Plazo: 2-3 das Portugal, 3-4 das para el resto de

ciudadanos europeos, 4-5 das para Europa Extremo
Dimensiones:
Mximas

Mnimas
* Caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm., sin que

la mayor dimensin sea inferior a 10 cm.


78

total o parcial.
Peso: hasta 30 Kg segn pas.
Garantas: indemnizacin por prdida o extravo de

hasta 450 DEG (derechos especiales de giros). El
envo est a disposicin del cliente en oficina, si no se
pudiera entregar, durante 15 das.
Paquete postal internacional prepagado
Paquetes prepagados para envos Internacionales, con

justificante del envo realizado, que se presenta en dos
formatos, de 5 y 10 Kg.
Se entrega al destinatario bajo firma y se realizado

mediante recibo, o sea acta como un certificado.
Es un envo con carcter econmico y prioritario.
Ficha del producto:
mbito: internacional
Zona 1: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia
Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia
Zona 3: Colombia, Argentina y Per
79

total o parcial.
Zona 4: Ecuador
Los pases que admiten paquetes prepagados prioritarios

son: Ecuador, Colombia, Argentina, Per, Senegal y
Marruecos.
Los pases que admiten paquetes prepagados econmicos

son: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia.
Peso: mximo 10 Kg.
Tarifas: se dividen en cuatro zonas:
Zona 1: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia
Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia
Zona 3: Colombia, Argentina y Per
Zona 4: Ecuador
Modalidades: prepago.
10 kilos con las medidas fsicas de (75X105cm)
5 kilos con las medidas fsicas de (60X75cm)
Los envos requerirn la misma documentacin aduanera

que hemos referido para los anteriores paquetes
internacionales.
Paquete postal venta por correo
Es un paquete postal nacional, siempre con contrato, con

informacin acerca de la entrega de los envos, tienen la
80

total o parcial.
opcin por parte de las empresas de saber cuando su envo
est a disposicin de los destinatarios en las oficinas de
correos.
Esta modalidad est pensada para las empresas de VPC.
Paquete postal FD (franqueo en destino)
Es un paquete postal con contrato, pero el que paga es el

destinatario (quien ha formalizado el contrato) no el
remitente.
5.- LA LNEA ECONMICA DE PRODUCTOS POSTALES
La principal caracterstica de este producto est en el precio

que es inferior al de otras lneas y adems los plazos de
entrega es ms largo.
La lnea econmica de correos est formada por una serie

de productos diseados para el apoyo de las diferentes
actividades de la empresa, en particular para facilitar a las
empresas el marketing directo, la venta a distancia y la
distribucin de publicaciones.
Entre los productos de la lnea econmica de Correos son:

el publibuzn, el publicorreo, el publicorreo Tempo, las
sacas M publicorreo, las sacas M de libros y publicaciones
peridicas, los cecogramas, las publicaciones Peridicas y
los libros, material fonogrfico, videogrfico y productos de
la enseanza por correo.
81

total o parcial.
Estos productos ofrecen un servicio a nivel nacional,
internacional o ambos. Debido a las caractersticas
especiales de algunos productos como el publicorreo y el
publicorreo tempo, no se admiten en algunos casos valores
aadidos. Todos estos envos circulan de forma ordinaria o
normal. La excepcin es el cecograma que puede enviarse
por medio de certificado.
mbito Nacional e Internacional: el publicorreo, los

libros, los peridicos, los cecogramas.
El artculo 13.D del Reglamento de Servicios Postales
establece la definicin y requisitos de la publicidad
directa: La publicidad directa es cualquier tipo de envo,
destinado a la promocin y venta de bienes o servicios que
debe reunir los siguientes requisitos:
- Debe estar formada por cualquier tipo de

comunicacin que consista nicamente en anuncios,
publicidad o estudios de mercado.
- El mensaje debe ser similar para todos los

destinatarios (aunque cambie, lgicamente, el nmero
concreto de identificacin asignado a cada uno).
- La publicidad debe dirigirse al menos a 500

destinatarios.
- Dirigirse a las seas indicadas por el remitente en la

envoltura u objeto.
82

total o parcial.
- La distribucin de la publicidad debe realizarse en
sobre abierto (de modo que se facilite la inspeccin
postal).
- Deben figurar las letras P.D en la cubierta para que

sea fcil identificar este tipo de envos.
El publicorreo
El publicorreo se utiliza para los envos que estn

destinados a la promocin y venta de bienes y servicios.
Estos publicorreos pueden llevar adems objetos o
mercancas promocionales.
Requisitos del Publicorreo:
- El publicorreo debe contener mensajes publicitarios o

de promocin, muestras, catlogos, estudios de
mercado o publicidad. Pueden ir acompaados o no de
objetos o mercancas (muestras gratuitas).
- Todos los envos deben tener un contenido similar

(slo varan los datos de cada destinatario).
- Debemos enviar el publicorreo a un mnimo de 500

destinatarios.
- La direccin de los envos pude constar en la envoltura

o en el objeto mismo.
83

total o parcial.
- Deben enviarse de forma que se permita una fcil
identificacin e inspeccin postal.
- Los clientes sin contrato tambin pueden utilizar el

publicorreo y no se exige un nmero mnimo de envos
al ao (respetando siempre el nmero mnimo de 500
destinatarios por envo).
Si combina los envos de publicorreo con otros objetos en el

mismo envoltorio se considerarn como envo postal, que
por naturaleza puede corresponder a dicho objeto.
Ficha del producto:
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional.
Plazos de entrega: en territorio nacional (2-6 das

hbiles, siendo 4 la media para el 90% de los envos)
y en territorio internacional. Los envos a Europa
tardan en llegar entre 5 y 8 das hbiles. En el resto
de los pases del mundo, depender segn los pases.
Embalaje: la regla bsica es que garantice la

integridad del contenido del envo. Este envo puede
hacerse Abierto, Cerrado o en Embalaje de Plstico.
Los envos abiertos pueden circular bajo faja, sobre,
entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Los envos Cerrados deben circular con la indicacin
para inspeccin postal abrir aqu. Los Embalajes de
Plstico se utilizan para el servicio interior y hay que
estar en posesin de la autorizacin correspondiente.
84

total o parcial.
Acondicionamiento: Cumpliendo con los requisitos
legales establecidos, la cubierta del publicorreo debe
llevar una de las siguientes expresiones, segn
destino:
- Nacional: P.D, PUBLICORREO o PUBLICIDAD

DIRECTA
- Internacional IMPRIM o palabra similar en legua

que se conozca del pas de destino.
Peso: El peso en el mbito nacional ser de 500 gr,

mientras que en el internacional, de 2 Kg.
Dimensiones:
Mximas:
* Sobre: L+A+A=90 cm sin que la mayor exceda de

60 cm.
* Rollo: L + 2 * D = 104 cm sin que la mayor exceda

de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre: 14*9 cm
* Rollo: L + 2 * D =17 cm, sin que la mayor sea
inferior a 10 cm
Si el tamao del envo es ms pequeo, debe llevar la

etiqueta 10*7 con la direccin y el franqueo.
85

total o parcial.
Servicios adicionales: clasificacin nicamente en el

mbito internacional.
Servicios complementarios: Podemos

complementar este servicio con la Recogida a
Domicilio (slo si somos clientes con contrato);
Entrega en Domicilio cuando el peso supere los 500
gramos (el sobreprecio debe ser pagado por el
remitente o el destinatario).
Tarifas y bonificaciones:
Existen diferentes tipos de tarifas para el publicorreo

segn el tipo de destino y la zona, o sea, que el precio
vara segn el destino.
En el mbito nacional se establecen dos zonas A y B:
Zona A: para aquellos envos urbanos y los que vayan

a capitales, administraciones postales y poblaciones
con ms de 50.000 habitantes.
Zona B: los envos que vayan al resto de las

poblaciones.
mbito Internacional: se distinguen Zona 1 (Europa y

Groenlandia) y Zona 2 (resto de pases del mundo).
El precio de los envos se basa en el precio unitario

equivalente a la suma de los importes por el envo y el
coste adicional por el peso. El importe resultante se
redondea a cntimos de euro de la siguiente forma: si
86

total o parcial.
el tercer decimal es igual o superior a 5, se aumenta el
segundo decimal en una unidad. Si es inferior a 5, el
segundo decimal se queda igual.

sin contrato.
Transporte: se lleva a cabo por medio de una red

diferenciada y especfica para este tipo de productos
econmicos.
Criterios de seleccin: el precio, la imagen y la red.
Principales clientes: las Agencias de Publicidad

Directa, Empresas de Venta por Correo y Grandes
Clientes
El publicorreo tempo
En realidad no es un nuevo producto sino que es un valor

aadido del publicorreo, su mbito es el nacional, ofrece la
posibilidad que los envos sean entregados en unas fechas
acordadas y la devolucin de informacin es va telemtica
acerca de su distribucin. Est sobretodo pensado para los
mailings que por razones de estrategia comercial y de
87

total o parcial.
tiempo deben ser distribuidos dentro de unas fechas en
concreto como por ejemplo, las invitaciones a actos,
promociones puntuales, etc.
De ser posible hay que tener en cuenta las medidas para

los casilleros domiciliarios:
- 25 cm de fondo por 24 cm de ancho y 12 de alto, o bien

30cm de alto por 24 de ancho y 5 cm en la base y 8 en
la parte superior del fondo, dependiendo de los modelos.
- Para introducir la correspondencia, la abertura

recomendada es 20 cm de ancho por 2,5 cm de alto.
- Colocar una cartulina donde se indique el nombre y

apellidos del titular de la vivienda o establecimiento, el
nmero y el piso, esta cartulina debe estar protegida de
un material transparente, y las medidas son de 9 cm de
ancho por 3 cm de alto.
Ficha del producto:
mbito: nacional (Espaa y Andorra).
Servicios adicionales: recogida a domicilio para

clientes con contrato, gestin de respuestas
comerciales y normalizacin de direcciones.
Acondicionamiento: Los paquetes llevarn un cdigo

de barras especfico con el cual se podr saberla
campaa del cliente. La informacin de esta campaa
se realizar mediante intercambio de ficheros. Y lo
88

total o parcial.
ms importante en la cubierta del paquete tiene que
llevar la inscripcin PUBLICORREO TEMPO.
Plazo: entre 2 y 6 das hbiles.
Peso: mximo 500 gr.
Tarifa: Se cobra dos tipos de tarifa una por envo y

otra por Kilo. Adems est dividida en dos zonas.
Zona A: local, capitales de provincia y

Administraciones.
Zona B: resto de destinos.
Dimensiones:
Mximas: las mismas que para el publicorreo.
Mnimas: igual que para todos los envos.
Las sacar M publicorreo
Desde el ao 2006 este producto no se admite en Espaa,

pero si en otros pases, y desde estos pases se destina a
Espaa. Permite la remisin de mailings publicitarios o
promocionales con etiqueta del servicio del operador postal
y con una saca normalizada, est dirigida a un mismo
destinatario y con la misma direccin.
Ficha del producto:
89

total o parcial.
Peso: mximo 20 Kg.
Acondicionamiento: en sacas, cada saca lleva dos

etiquetas, en una se indicar el contenido del paquete
con las letras en francs IMPRIM o PETIT PAQUET, o
en la lengua al cual vaya dirigido el paquete, en la otra
etiqueta se indicar la direccin del remitente y del
destinatario, el peso, los signos del franqueo (se
pondrn en el reverso) el material de esta etiqueta
ser consistente y las dimensiones sern igual o
superiores a 14 x 9 cm.
El publibuzn (envos publicitarios sin direccin)
Son impresos en los que no figura ningn dato sobre la

identidad del destinatario. Mediante este producto se
realizan acciones publicitarias o promocionales
directamente por buzoneo. Se requiere un depsito mnimo
de 100 ejemplares. Adems el cliente tiene la opcin de
segmentar la distribucin por barrios, y zonas geogrficas
en funcin de la zona de influencia al que quiera dirigirse.
Ficha del producto:
Acondicionamiento: en la cubierta llevan la

indicacin envo publicitario sin direccin, se
presentarn en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares
acompaados de una relacin por triplicado en la que
constar: peso de cada impreso, lugar de distribucin
90

total o parcial.
y nmero de ejemplares a distribuir, la admisin en
oficinas de Correos para remesas no masivas, y en
unidades de admisin masiva cuando s lo sean, no
llevan adherido ningn tipo de franqueo.
Peso: mximo 100 gr.
Dimensiones: iguales que las de la carta
Plazo de entrega: Entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das

el 90 % de los envos).Para envos depositados antes
de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
14:30 horas en oficinas con horario slo de maana.
Embalaje: en sobre cerrado indicando para

inspeccin postal abrir aqu o al descubierto.
Servicios adicionales: Seleccin de sectores urbanos

de distribucin y recogida a domicilio (con contrato).

con contrato.
Dimensiones:
Mximas
* Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda

de 60 cm.
Mnimas
* Sobre 9 x 14 cm
91

total o parcial.
Tarifas y bonificaciones: Posibilidad de descuento
segn acuerdo. Incremento por envo en caso de
seleccin de sectores urbanos de distribucin.

Transporte: red de la lnea econmica.
Criterios de seleccin: imagen, garanta, precio, red.
Principales clientes: grandes superficies, pymes,

profesionales, empresas pblicas, sectores de banca,
comunicacin, distribucin, seguros, viajes, empresas
de marketing, etc.
Productos sustitutivos: publicorreo, impresos

publicitarios.
El cecograma
El cecograma es un producto postal de correos para enviar

cartas cecogrficas abiertas y los cliss con signos de
92

total o parcial.
cecografa (escritos en sistema Braille). Esto mismo rige en
los envos internacionales que contienen grabaciones
sonoras y un papel especial para que usen las personas
invidentes. Para eso, debe ser expedido por una institucin
para ciegos que est oficialmente reconocida o se dirija a
una institucin por el estilo.
Aunque el Cecograma es un producto de la lnea
econmica, se incluye en el Servicio Postal Universal y
adems es Reservado segn la Orden Ministerial que
aprueba anualmente los precios de los servicios reservados.
Ficha del producto:
mbito: nacional e internacional
Embalaje: el contenido tiene que estar bien

protegido, pero sin entorpecer para una verificacin
fcil y rpida.
Peso: mximo 7 Kg.
Dimensiones:
Mximas:
* Sobre: L+A+A=90 CM (la mayor que no exceda 60

cm)
* Rollo: L + 2 * D = 104 cm (la mayor que no exceda
los 90 cm).
Mnimas:
* Sobre: 9*14 cm
93

total o parcial.
* Rollo: L + 2*D= 17 cm (la mayor no inferior a 10
cm)
Tarifas y bonificaciones: Los cecogramas circulan

exentos de franqueo y todo derecho.
Transporte: en el mbito internacional circulan por

va superficie, red diferenciada y especfica para los
productos econmicos.
Criterios de seleccin: Servicio gratuito.
Principales clientes: nicamente las organizaciones

e instituciones para ciegos.
El libro
En primer lugar debemos aclarar que por libros en cuanto

a servicio postal de la lnea econmica de correos se
entiende algo diferente que en la calle. Un libro aqu es
toda publicacin encuadernada o que vaya en fascculos.
Estas publicaciones son las que envan las empresas
editoriales, distribuidoras y centros de enseanza a
distancias autorizadas. Se considera tambin libro el
material fonogrfico y videogrfico. Estos envos no deben
contener ms publicidad que la que figura eventualmente
en la cubierta.
Para enviar libros no es necesario realizar un depsito
mnimo inicial.
94

total o parcial.
Los libros que pesen ms de 500 gramos y hasta 2 kilos se
tienen que entregar en oficina. Para evitar esto debemos
pagar la tarifa adicional de Entrega en domicilio.
En los envos internacionales debemos escoger entre un

servicio econmico y otro prioritario del envo postal.
Ficha del producto
Plazos de entrega: de 2-6 das hbiles en territorio

nacional. Como es habitual en todos los productos de
la lnea econmica que vimos hasta ahora, en el 95%
de los casos se tarda 6 das. El Envo Econmico
Internacional por Europa: 5-8 das hbiles. En el resto
de pases depende del caso concreto. En el Envo
Internacional Prioritario: Europa 3-6 das hbiles. En el
resto de los pases depende del caso concreto.
Embalaje y acondicionamiento: Puede ir abierto,

cerrado o de plstico: Embalaje Abierto: bajo faja,
sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas
abiertas que permitan la verificacin del contenido.
Embalaje Cerrado: con la indicacin habitual de Para
Inspeccin Postal Abrir Aqu. Para utilizar el embalaje
de plstico debemos emplear el servicio interior y
poseer la autorizacin que corresponda.
En la cubierta del envo tiene que figurar la inscripcin

LIBRO.
95

total o parcial.
Si utilizamos un embalaje cerrado, tambin debe llevar
la inscripcin para inspeccin postal abrir aqu. Si se
trata de un libro por envo internacional prioritario, ha
que inscribir en el ngulo superior izquierdo del
anverso PRIORITARIO/PRIORITY, con letras blancas
sobre un fondo azul. Puede sustituirse por una
etiqueta
Pesos y dimensiones: El peso es de 2 Kg.
Mximas
* Sobre: L + A +A =90 CM (la mayor no ms de 60

cm)
* Rollo: L + 2 * D = 104 cm (la mayor no ms de 90
cm)
Mnimas
* Sobre de 9*14 cm
* Rollo L + 2 *D=17 cm (la mayor no ms de 10 cm)
Servicios adicionales y complementarios: recogida

a domicilio (con contrato) y entrega a domicilio de
envos de ms de 500 gr (abonando la tarifa
correspondiente).
Precios: Sern los establecidos. Pero las empresas

que tienen el programa POSTLIBRIS tendrn derecho
a un descuento del 25% en la tarifa de libro de mbito
nacional. Este descuento es incompatible con otros
descuentos de correos. No es necesario que formalicen
contrato.
96

total o parcial.
Transporte: red de lnea econmica en el territorio

nacional, en el internacional se realizar por los
medios ms eficaces.
Criterios de seleccin: fiabilidad, precio, comodidad,

imagen y red.
Principales clientes: empresas editoras y

distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta y paquete postal.
Publicaciones peridicas
Se trata de un servicio postal dirigido para las empresas

que necesitan enviar publicaciones de forma peridica tanto
dentro como fuera del pas y por un precio econmico. Se
considera que una publicacin es peridica cuando se
publica al menos cada tres meses, llevando el mismo ttulo
en cada ejemplar y con un contenido diverso y variado.
97

total o parcial.
Estas publicaciones deben ser remitidas por las empresas
editoras o distribuidoras bajo la modalidad a suscriptores,
con la previa calificacin de la Direccin Comercial de
Correos.
Las publicaciones tienen que ser depositadas en los lugares

que se determine y en remesas con una cantidad mnima
de 50 publicaciones. Para llegar a este nmero mnimo
podemos acumular los envos que vayamos a mandar por
Espaa con los que vayan al Extranjero.
Las publicaciones peridicas circulan con carcter ordinario.
Existe una tarifa de peridicos. Para ello, la publicacin

debe reunir unas caractersticas y requisitos especficos.
Pueden acogerse a esta tarifa de peridicos: la prensa

diaria, publicaciones de informacin general, especializada
y tcnica o profesional que no sea publicitaria. Por ltimo se
deja abierto el campo a otras publicaciones que se
consideren peridicas.
Los requisitos para disfrutar de la tarifa postal para

publicaciones peridicas son:
- Autorizacin de Correos y Telgrafos
- Ser imprimido y Editado en territorio Nacional.
- Publicacin al menos cada tres meses (4 nmeros al ao)
- Llevar un nmero de orden de la publicacin
98

total o parcial.
- Fecha de publicacin o aparicin
- Paginacin
- Que la informacin no sea inferior a 2/6. O sea, la

publicidad del peridico no puede superar los 4/6 del
contenido. Tampoco puede pertenecer a un mismo
anunciante ms del 20% de la publicidad de nuestra
publicacin.
- Debemos contar con una tirada mnima de 1000

ejemplares.
Las publicaciones editadas por Partidos Polticos y

Sindicatos: sus publicaciones peridicas gozan de un
descuento del 40 por ciento. Para eso las publicaciones
deben cumplir ciertos requisitos:
- Estas publicaciones no deben tener ms informacin que
la pertinente del sindicato o partido poltico.
- La publicacin no debe pesar ms de 100 gramos
- La publicidad tampoco puede superar los dos sextos del
contenido (el 33 %)
Ficha del producto
Plazos de entrega: Entre 2 y 6 das hbiles (en 6

das hbiles el 95 % de los envos).
Para envos depositados antes de las 16:00 horas en

oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas
con horario slo de maana.
99

total o parcial.
Nota Importante: En los envos que tengan como
origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las
eventuales retenciones aduaneras no contarn a
efectos del compromiso de plazo de entrega.
Embalaje y acondicionamiento: Acondicionamiento

que permita la verificacin del contenido. Se admiten
embalajes plsticos (se necesita autorizacin). Cuando
se trate de envos cerrados, llevarn la indicacin
"Para inspeccin postal abrir aqu" en una de las
solapas. En los envos abiertos: bajo faja, sobre, entre
cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas
Peso: hasta 2 Kg
Dimensiones:
Mximas:
* Sobre / Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin

* Rollo / Tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm,

Mnimas:
* Sobre / Caja: 14 x 9 cm.
* Rollo / Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm, sin

Opciones: se remite directamente a los

suscriptores.
100

total o parcial.
Servicios adicionales y complementarios:
Posibilidad de entrega a domicilio, a peticin
destinatario, envos de ms de 500 gr (abonando la
tarifa correspondiente).
Valores aadidos:
Modalidad Tempo: para aquellos envos de

publicaciones peridicos con reparto en fechas
acordadas e informacin sobre su distribucin. Se
sumar a la tarifa de Publicaciones Peridicas la tarifa
fija por envo. En la etiqueta figura la palabra TEMPO
seguida de un nmero: 1, 2, 3,4 5, que indica el da
de la semana en el cual el envo tiene que ser
entregado (1 el lunes, 2 el martes, 3 el mircoles,
etc.)
Preparacin de envos: podr incluir entre otras las

siguientes prestaciones: gestin de bases de datos,
confeccin de etiquetas, clasificacin, confeccin de
albaranes, etc. nicamente disponible para clientes
con contrato

101

total o parcial.
Tarifas y bonificaciones: las establecidas para este

producto. Los envos se realizarn por los medios
disponibles, por superficie o va area.
Transporte: red de lnea econmica en el territorio

nacional, y por los medios disponibles en el mbito
internacional.
Criterios de seleccin: precio, fiabilidad, comodidad,

imagen, red.
Principales clientes: empresas editoras y

distribuidoras.
Productos sustitutivos: cartas y paquete postal.
Publicaciones peridicas tempo
Ya hemos visto otro producto postal que llevaba este

calificativo tempo (Publicorreo tempo). Las publicaciones
peridicas tempo son tan slo una variedad de las
publicaciones peridicas que acabamos de ver. Estas
publicaciones tienen un plazo de entrega preferente en
funcin de su periodicidad. Circulan con carcter ordinario y
deben ser depositados donde sea determinado.
102

total o parcial.
Ficha del producto
mbito: nacional
Embalaje: es el mismo que hemos visto hasta ahora

en los productos de la lnea econmica de correos.
Envos Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones,
dentro de tubos o en cajas abiertas. Envos Cerrados:
con la indicacin habitual de para inspeccin postal
abrir aqu. Para los embalajes de plstico necesitamos
una autorizacin
Peso: mximo 2 Kg.
Dimensiones:
Mximas:
* Sobre / Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin

* Rollo / Tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm,

Mnimas:
* Sobre / Caja: 14 x 9 cm.
* Rollo / Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm, sin

Opciones: con contrato
Prestaciones de valor aadido: ninguna slo

circulan de forma ordinaria.
103

total o parcial.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este
producto.
Sistemas de franqueo: franqueo concertado.
Medios de pago: en metlico o mediante cheque

conformado.
Garantas adicionales: No cuenta con garantas

adicionales.
Las saca M de libros y publicaciones peridicas
Desde el ao 2006 este producto no se admite en Espaa,

sin embargo si se admite en otros pases y desde estos
pases recibos productos.
Permite la remisin de libros, revistas y peridicos en una

saca normalizada con etiqueta del servicio del operador
postal, se dirige a una misma direccin y destinatario.
Ficha del producto
mbito: internacional
Acondicionamiento: en sacas, cada saca lleva dos

etiquetas, en una se indicar el contenido del paquete
con las letras en francs LIBRO, o en la lengua al cual
vaya dirigido el paquete, en la otra etiqueta se
indicar la direccin del remitente y del destinatario, el
peso, los signos del franqueo (se pondrn en el
reverso) el material de esta etiqueta ser consistente
104

total o parcial.
y las dimensiones sern igual o superiores a 14 x 9
cm.
Peso: mximo 20 Kg.
Servicios adicionales: puede ir certificada.
La respuesta comercial nacional y la CCRI

internacional
Correos tiene un producto comercial para los trabajos de

marketing directo (suscripciones, promociones, encuestas,
etc. Tiene un mbito nacional e internacional.
Se sabe si tiene xito este producto por el nmero de

respuestas comerciales que reciben. Se facturan con la
modalidad de Franqueo en Destino F.D.
Ficha del producto
Acondicionamiento: las dimensiones son las de una

carta normalizada (max. 23,5x 12 y min 14x 9). Los
envos llevarn la inscripcin A FRANQUEAR EN
DESTINO en el mbito nacional y CCRI en el mbito
internacional.
Peso: hasta 250 gr.
105

total o parcial.
Los envos asociados a procesos electorales
Correos colabora con el Estado para normalizar el proceso

electoral. Existen dos tipos de envos: los envos de
propaganda electoral y los envos de voto por
correspondencia.
Los envos de propaganda electoral, los depositarn los

partidos polticos, coaliciones o agrupaciones constituidos
segn la Ley Electoral. Deben de llevar en la parte superior
central del anverso la leyenda envos postales de
propaganda electoral. Podrn ser abiertos o cerrados, y
tendrn la condicin de impresos. Los envos pueden llevar
direccin o no.
El reparto de la propaganda electoral se realizar

nicamente en los das de campaa electoral, no se puede
distribuir el da antes de votar ni el mismo da de la
votacin.
El voto por correspondencia, genera envos postales:
- Realizacin del voto por correo por el elector.
- Remisin por el Censo Electoral del certificado de

inscripcin y del resto de la documentacin electoral.
- Solicitud por el elector del certificado de inscripcin en el

censo electoral.
- Documentacin que remite la oficina del censo electoral a

sus delegaciones provinciales.
- Documentacin de las Juntas Electorales.

106

total o parcial.
Todos los envos se cursarn urgentes y certificados. Si
circulan por el servicio interior sern gratuitos.
La solicitud de voto por correo se realizar personalmente

por el interesado, tendr que presenta el DNI, pasaporte o
carn de conducir originales. En caso de enfermedad o
incapacidad se podr realizar por una persona autorizada
por notario.
La solicitud se dirige a la Delegacin Provincial de la Oficina

del Censo Electoral, una vez cerrado el empleado de
correos pondr la fecha y le entregar al remitente el
resguardo M-11.
Los votos llegarn a las unidades de reparto USE y la

entrega de votos se entrega a las mesas a las 9 de la
maana del da de la votacin. Asimismo los servicios de
Correos entregarn en las Mesas Electorales los sobres
recibidos hasta las 20 horas de dicho da, mientras que los
sobres recibidos despus de las 20 horas se remitirn a la
Junta Electoral Zonal correspondiente.
6.- SERVICIO DE REENVIO POSTAL
El Servicio de Reenvo Postal es un servicio que ofrece

correos para enviar la correspondencia de la direccin de
un titular a otra direccin que este indique. Para eso
debemos pedir que nos ofrezcan este servicio y el servicio
funcionar por un perodo de tiempo limitado (como
veremos luego).
107

total o parcial.
El servicio de reenvo funciona tanto en territorio nacional
como internacional para todo tipo de correspondencia con
las siguientes excepciones: productos telegrficos, el Giro
Postal, los reenvos de Paquete Azul y Paquete Postal al
extranjero.
Perodo temporal del Servicio: en nuestra solicitud pidiendo

este servicio indicaremos la duracin que queremos para el
mismo. El servicio puede durar 1,2 6 meses, indicando el
solicitante la fecha de inicio y fin del servicio de reenvo de
correspondencia.
Podemos escoger dos tipos diferentes de reenvo postal:
Reenvo Temporal: cuando finalice el perodo del servicio,

la correspondencia que vaya a la direccin original ser
entregada de nuevo en esa direccin postal con
normalidad.
Reenvo Definitivo: al finalizar el servicio, la

correspondencia que vaya a la direccin original empezar
a tratarse como correo devuelto.
Quin puede solicitar este servicio? El servicio de reenvo

postal puede ser utilizado por particulares y por empresas
(o sea, personas fsicas y personas jurdicas). Los
particulares pueden incluir en la solicitud a varios titulares
del servicio hasta 6 y manteniendo siempre la misma
direccin de destino y de origen.
108

total o parcial.
Se puede solicitar modificaciones del servicio de reenvo
postal. Para eso, slo tenemos que ir a Correos y rellenar el
mismo formulario que indicamos a continuacin para
cancelar el servicio.
Podemos cancelar el servicio en cualquier momento. Para

solicitar una cancelacin anticipada del servicio deberemos
solicitarlo en Correos y rellenar el formulario de
CANCELACIN ANTICIPADA MODIFICACIN DE
REENVO POSTAL
Funcionamiento: los envos que se reenven

correctamente circularn libremente entre las Unidades de
Reparto de origen y destino sin necesidad de franqueo. Los
envos correspondientes a la lnea urgente seguirn
manteniendo el carcter de urgentes.
Material Empleado Para el Reenvo Postal:
Para poder ofrecer este servicio de forma adecuada la

Unidad de Reparto de Origen debe contar con este
material:
Sobres Colectores: aqu se reunirn ms de cinco envos

destinados para el mismo titular.
Etiquetas Autoadhesivas: en estas etiquetas va la direccin

impresa que ha indicado el solicitante del servicio como
nueva direccin para que le reenven la correspondencia
(entre la opcin temporal o definitiva).
109

total o parcial.
Estas etiquetas autoadhesivas las hace NEXEA, que es una
de las empresas que forman parte del Grupo Correos. El
empleado de Correos contactar con NEXEA para solicitar
etiquetas, para que corrijan cualquier error tipogrfico de la
etiqueta as como para resolver defectos en el material.
Para estas comunicaciones se utiliza la Intranet de Correos.
Solicitud: si estamos interesados en el servicio de Reenvo

de Correspondencia debemos acudir a cualquier oficina de
Correos y rellenar el impreso de solicitud. Es importante
saber que debemos hacerlo con 5 das de antelacin antes
de que queramos que empiece a funcionar el servicio.
Una vez que presentamos la solicitud, Correos contacta por

la intranet con NEXEA que empezar a crear las etiquetas
con los datos del reenvo que cursar al da siguiente a la
Unidad de Reparto de Origen.
7.- REDISEO DEL POSTAL EXPRS
En Enero del 2009 correos redise su lnea de paquetera.

El objetivo de esta reforma era ofrecer un servicio de
paquetera que responda a las nuevas necesidades de los
clientes, as como consolidar su posicin en el mercado. As
se ofrecen 4 tipos de Postal Exprs a los que se pueden
adherir diversos valores aadidos. Adems, pueden
sustituir en ciertos casos a productos como el Prisma.
110

total o parcial.
Definicin, Tipos de Postal Exprs y Valores Aadidos:
Mediante el Postal Exprs podemos enviar paquetes en un

perodo de 24 horas (urgente) y 48 horas (resto de la red).
Adems podemos realizar un seguimiento personalizado.
Hay cuatro tipos de Postal Exprs:
Postal Exprs Estndar: se caracteriza por ofrecer 2

intentos de entrega en domicilio. Ofrece 15 das de
permanencia en la Lista.
Postal Exprs Prisma: ofrece 2 intentos de entrega en

domicilio y posterior entrega inmediata al remitente. No se
deposita en la Unidad tras el intento de entrega en
domicilio.
Postal Exprs Logstica Inversa: en este caso, el servicio

depende de los acuerdos comerciales concretos para cada
caso, en el que se utilizarn instrucciones concretas.
Postal Exprs Lista: slo se entrega en Oficina de Correos y

permanece en ellas 15 das. (O sea, no hay intento de
entrega domiciliara).
Valores Aadidos del Nuevo Postal Exprs:
- Reembolso mximo de 1000 euros.
- Aviso de Recibo
- Seguro Opcional de hasta 3000 euros.

111

total o parcial.
- Aviso de Recibo Electrnico (e-AR).
- Entrega Exclusiva al Destinatario.
Presentacin de los Envos:
En el Postal Exprs deben figurar los siguientes datos:
- Cada tipo de postal exprs lleva un logotipo indicador de

la modalidad de Postal Exprs. En caso de no llevar
logotipo ser el tipo estndar.
- En la etiqueta del envo figura el tipo de valor aadido:

reembolso, e-AR o entrega exclusiva.
- Cdigo del Postal Exprs: se trata de un cdigo de

barras. El cdigo puede presentar esta estructura: PE +
21 dgitos, EE + 9 dgitos + ES, RB + 11 dgitos.
112

total o parcial.

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PRESENTACIN

El 29 de Junio del 2001 y conforme a lo dispuesto en el

Correos es una de las principales empresas espaolas por el

La convocatoria para el acceso de personal fijo, consiste en

- 70% de preguntas acerca de la normativa y

- 20% de preguntas, sobre cultura general.

- 10% de preguntas de test psicotcnicos.

Publicacin exclusiva de AULA Empresarial. Prohibida su reproduccin

Desarrollo de la operativa en Correos y Telgrafos