Les

3 cls

pour cultiver ses

TALENTS
 Sommaire

Cl 1 Vers une meilleure estime de soi

Cl 2 Etre cratif dans son organisation personnelle
Cl 3 Dcider dans les situations complexes
Dunod - Toute reproduction non autorise est un dlit.

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 Vers

CL 1
une meilleure
estime de soi
Accepter
1 davoir peur

Accepter
2 dtre imparfait

4 Consentir
proter 3 Admettre ses propres
besoins

Vous vous demandez : Qui suis-je, moi, pour tre

brillant, radieux, talentueux et merveilleux ?
En fait, qui tes-vous pour ne pas ltre ?
N. Mandela

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Extrait de :
Les 5 cls pour dvelopper la confiance en soi

SOMMAIRE DE L'OUVRAGE

Avant-propos
Quiz
Les 5 cls :
- La confiance en question(s)
- Vers une meilleure estime de soi
- Faire preuve dassertivit
- Attention aux relations toxiques !
- En route vers la confiance !
Lexique

EAN 9782100710225 96 pages

version papier : 9.90 - version ebook : 7.99
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 1. Accepter davoir peur
EN BREF
Comment sestimer quand on a trop souvent prouv la peur ou quon
sinterdit de se montrer vulnrable ?

La peur, un compagnon de route

La peur est une motion de base avec laquelle nous devons apprendre
composer. Sous ses diffrentes dclinaisons stress, angoisse, confu-
sion, panique, trac, mfiance, etc. nous la vivons au quotidien.
Repre express Peur de rater, peur de tomber du mur, peur
Cest seulement si nous accueillons de souffrir ou de mourir, peur de dcider :
nos peurs, que nous pouvons la peur nous prserve dun danger rel
les dpasser. (ce qui la rend fort utile) ou imaginaire.
Nous avons vu dans la premire cl, que
le fait mme de sortir de sa zone de confort rveille la peur. Si ce nest un
danger rel, elle signale tout au moins lexistence dun enjeu.
Il est donc parfaitement irraliste de vouloir se dbarrasser purement
et simplement de la peur ! Certains la considrent mme comme un
carburant , parlant de bon stress : celui qui permet de mobiliser
les ressources ncessaires pour passer un oral dexamen, se dpasser,
affronter le dfi. Dautres flirtent volontairement avec la peur en prati-
quant des sports extrmes ou en adoptant des conduites risque.
Le manque de confiance est souvent associ un excs de peur : avoir
prouv trop intensment la peur hier, risque de nuire aujourdhui notre
efficacit ou notre performance.

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 Certains affirment crnement navoir jamais peur : prtez loreille car,
en ralit, ils voquent la peur de manire
Repre express
dtourne. Par exemple, ils se disent
parfois tendus. Leur premire peur ne Jamais peur ?
serait-elle pas justement de reconnatre Et la peur davoir peur, alors ?
quil leur arrive davoir peur ?

Sois fort
Christian est fils dagriculteurs. Dans sa famille, les petits garons, a na
pas peur ! Il pensait que son pre, vritable force de la nature, navait jamais
peur, lui qui rptait souvent Christian :
Repre express
Tas pas peur ! Tes un homme !
Messages contraignants : transmis
Christian a forg son idal masculin
dans notre ducation, ils nous ont
autour de cette invulnrabilit de
construits mais empoisonnent
faade. Il a cru, lpoque, que pour tre
aujourdhui nos motions.
digne de lamour de son pre, il devait se contrecarrer par des antidotes.
conformer cette attente.
Aujourdhui, Christian est commercial dans une PME. Comme son pre,
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il a une carrure imposante et souffre dhypertension, de troubles mus-

culo-squelettiques au niveau du dos et de la nuque. Bref, son corps ne
porterait-il pas les stigmates du message contraignant1 sois fort ?
Pour Christian, sen sortir dans la vie est synonyme de se battre. Il a un
sens aigu du devoir, il est capable de garder la face dans des situations
critiques. Ses amis, ses collgues et son manager disent quon peut
compter sur lui , quil est digne de confiance.

1. Sur les messages contraignants, voir Les 5 cls pour cultiver son intelligence mo-
tionnelle.

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 Ds quune situation lui chappe ou quil se sent dstabilis, Christian adopte
lagressivit comme attitude de dfense. ses yeux, lhomme est un loup
pour lhomme . Avec ses clients, par exemple, il trouve souvent le moyen de
simposer par la force, l o ngociation et discussion seraient plus profi-
tables. force de penser sois fort , il
Repre express sinterdit de se montrer tel quil est et pr-
Un message sois fort excessif fre passer en force, quitte faire des
empche de prendre le risque dgts.
de se montrer tel que lon est. Confiance en soi et aptitude faire
confiance aux autres sont lavers et le
revers dune seule et mme mdaille : la confiance.
N.B. : Si, culturellement, le message sois fort concerne davantage les
garons, les filles ne sont pas pargnes. Il faut tre une battante
pour se tailler une place dans notre socit patriarcale. Dans lopinion
commune, la russite professionnelle passe par le fait de simposer, que
lon soit homme ou femme.

Jai le droit de mouvrir aux autres

et moi-mme
Le message contraignant sois fort nous dtourne dune navet
excessive. Cest son excs qui en fait une contrainte empoisonnante.
Comment contrecarrer le message sois fort ?
La premire tape consiste accueillir la peur, reconnatre quil est
parfaitement normal de se sentir vulnrable en certaines situations sur-
tout quand, dots dun minimum de courage, nous sortons de notre zone
de confort. Quels que soient notre ge, notre sexe, notre culture dappar-

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 tenance, notre religion, notre vcu personnel, nous prouvons tous la
peur. Il ny a rien de coupable cela.
La culpabilit est une motion lie au message sois fort . Comment
puis-je maimer suffisamment malgr mes peurs ? : l est la question
centrale dune personne sous lemprise du message sois fort . Parfois,
le message est si ancr que cette culpabilit se combine la honte. Cest
le cas lorsque lexpression de la peur a donn lieu, de la part de per-
sonnes importantes, des humiliations du type tes quune poule
mouille .
Pour contrecarrer le message sois fort , il faut sautoriser souvrir .
Souvrir lautre, cela signifie savoir lui exprimer ses doutes, sa vulnra-
bilit, ses craintes ou demander pardon. Si je suis capable de me livrer
ainsi, je sors renforc, grandi de lexprience. Ce faisant, jencourage
implicitement lautre faire de mme, et je contribue humaniser les
relations avec lui. Imaginez Christian
dans une relation ouverte avec ses coll-
Repre express
gues : en acceptant de laisser apparatre
Lenjeu est de saimer soi-mme
ses doutes, il contribuerait renforcer
malgr ses peurs. Mieux : saimer
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la cohsion de lquipe commerciale. Il

soi-mme avec ses peurs.
sortirait dune logique daffrontement et
favoriserait la performance gnrale.
Pour vous en convaincre, pensez quelquun de votre entourage per-
sonnel ou professionnel qui vous semble dou dune solide estime de soi.
Cette personne ne sait-elle pas reconnatre ses failles, demander pardon ?
Ou bien cherche-t-elle leurrer son entourage en se faisant passer pour
infaillible en toutes circonstances ? Prtend-elle navoir jamais peur ?
Si vous vous sentez empoisonn par ce message sois fort , concentrez-
vous plus spcifiquement sur les champs oser demander et donner

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 des signes de reconnaissance dans la cl 3. Surtout, mettez-vous en rela-
tion avec des gens auprs desquels vous pouvez tre authentique.

Exercice pour accueillir et apprivoiser

ses peurs
Repre express Asseyez-vous confortablement. Tracez
Si vous ressentez une gne tre un tableau deux colonnes sur une
vu en lisant ce livre, vous tes feuille.
sans doute un peu empoisonn Dans la premire colonne, crivez : Ce
par le message sois fort ! qui me fait peur, cest... . Inspirez et,
quand vous vous sentez prt, laissez-
vous aller lcriture spontane pour complter cette colonne.
Dans un deuxime temps, intitulez lautre colonne Jaccueille cette peur
et je lui dis... . Puis, devant chacune des peurs rpertories, compltez
en crivant cette peur comme si elle tait un personnage, une amie.
Toutes les peurs dont vous faites linventaire peuvent vous tre profi-
tables, condition de ne pas les laisser prendre toute la place. Voyez-les
comme des enfants : plus vous cherchez les contraindre, les limiter
coups de il faut , plus elles seront virulentes.
Le tableau ci-dessous propose un exemple.

Apprivoiser ses peurs

Ce qui me fait peur, cest : Jaccueille cette peur et je lui dis :
De prendre la parole Grce toi, je sais quil est important que je prte
en public une attention particulire ce que je dis en socit ; ce
qui pourrait blesser lautre ou tre utilis mes dpens

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 RCAPITULONS
La peur est une motion naturelle et universelle que nous ressentons
rgulirement, avec une intensit variable.
Accepter davoir peur, cest :
se dlier des contraintes du message sois fort qui fausse le regard
sur soi et les relations aux autres ;
prendre le risque de souvrir aux autres avec ses vulnrabilits, doser
tre soi-mme ;
commencer mieux sestimer, premier pas vers plus de confiance.

2. Accepter dtre imparfait

EN BREF
Comment sestimer quand on court derrire une perfection impossible
atteindre ?
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Lhistoire des jumeaux

Un homme vit en compagnie de son pouse et de ses fils jumeaux, dans
un village recul de montagne. Trs pauvre, la famille mne une vie frugale
et se contente de peu. Chaque jour, le pre, accompagn de ses deux fils, va
la rivire la plus proche chercher de leau pour ses animaux. Le chemin est
rocailleux, escarp : un dfi ladresse dun homme en pleine possession
de ses moyens. Alors que dire de celui des deux fils qui souffre dune infir-
mit partielle ? Sa blessure rend sa dmarche mal assure et, larrive,
son seau est immanquablement dlest dune partie de son contenu.

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 Lenfant finit par redouter de perdre lamour de ses parents sil nest plus
la hauteur de la tche. Il va trouver son pre et lui dit : Pre, je suis
triste de ne pouvoir me montrer la hauteur de tes attentes. Chaque fois
que nous rentrons, mon seau est en partie vid et cela ajoute nos diffi-
cults, je le sais.
Le pre lui rpond : coute, mon fils, je sais que pour ramener des seaux
pleins, je peux compter sur mes bras et ceux de ton frre. Ce que je sais
galement, cest que je peux compter sur leau que tu laisses schapper
de ton seau. Elle nourrit les fleurs qui enjolivent notre chemin et le rendent
plus agrable arpenter au quotidien.

Sois parfait
Les choses ne valent-elles leur prix que ralises la perfection ? Lhis-
toire des jumeaux nous montre linverse. Soumis au message contrai-
gnant sois parfait , nous nous noyons
Repre express dans les dtails. Nous mobilisons une
Il y a toujours la possibilit nergie considrable dans des tches
de faire mieux. Celui qui cherche accessoires. Bien sr, le got du travail
la perfection risque lternelle bien fait a des vertus ! L encore, seul
insatisfaction et la msestime lexcs porte prjudice. Trop de perfec-
de lui-mme. tionnisme cache, en ralit, la crainte, le
besoin dtre reconnu et/ou du juge-
ment des autres : nous cherchons nous protger de toute critique, de
toute atteinte lamour propre.
Christophe a cinquante ans et travaille dans le service de comptabilit
dun grand groupe industriel. Il sagace de ce quil pense tre des pertes
de mmoire. Pour aller plus vite dans son travail, il voudrait avoir tout en

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 tte, comme quand il tait tudiant et quil senfilait les polycopis de
cours au kilomtre. Au lieu de chercher des aides mnmotechniques,
il schine en vain retenir des lignes comptables et des chiffres-cls.
Intrieurement, Christophe est rong par la culpabilit de ne pas tre
la hauteur. Il voudrait tre capable de retenir une quantit phnomnale
dinformations tout en assumant une surcharge de travail et des condi-
tions de vie stressantes.

Jai le droit dtre raliste

Un examen mdical prouve Christophe labsence de trouble neurolo-
gique. Tout va bien, confirme le mdecin, le cerveau ne fait que mettre en
place une slection devant la masse dinformations qui lui parviennent
chaque jour. Cet avis extrieur aide Christophe faire le deuil de lidal de
perfection. Libr de sa culpabilit, Christophe peut sestimer tel quil est,
apprendre se relaxer et sentraner aux techniques de mmorisation.
Soyons ralistes : qui peut prtendre la Repre express
perfection ? L encore, pensez aux per- Accepter la ralit, cest sestimer
sonnes que vous estimez pour leurs qua- avec ses imperfections.
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lits. Nont-elles pas, comme vous, des

limites, des failles, des travers de caractre ?
Lantidote au message contraignant sois parfait est dtre raliste.
Quelle bonne nouvelle ! Puisque nous sommes imparfaits, nous res-
tons perfectibles, donc vivants ! Peut-tre est-ce l le but finalement :
apprendre saccepter tel quon est pour pouvoir se donner une chance
de tendre un peu plus vers la perfection.
Si vous vous sentez empoisonn par ce message sois parfait ,
reportez-vous plus spcifiquement aux parties initier la rencontre et
faire face aux critiques dans la cl 3. Surtout, entourez-vous de per-
sonnes ralistes.

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 Exercice pour accepter ses imperfections
Comme vous lavez fait pour vos peurs, prenez une feuille, installez-vous
au calme, inspirez profondment et, en haut de la page, notez : Ce qui
me fait honte, ce qui me gne chez moi, cest... .
Faites linventaire de ce qui vous loigne de lidal que vous aimeriez
atteindre. Ce faisant, observez les crispations qui apparaissent dans
votre corps. chaque fois, respirez pour les dissiper et dtendez-vous.
Soyez le plus raliste possible, sans complaisance vis--vis de vous-
mme. Vous allez srement voquer des traits de caractre ou des
caractristiques physiques que vous naimez pas chez vous. Bienvenue
au club ! Nous souffrons tous dun dcalage entre ce que nous voudrions
tre et ce que nous sommes rellement. Lestime de soi est inversement
proportionnelle ce dcalage !
Repre express
Vous trouverez peut-tre, dans cette liste,
des lments sur lesquels vous avez
La perfection apparente questionne :
directement prise, avec ou sans aide : une
que svertue-t-elle cacher ?
difficult comportementale (quelques
sances de coaching ou une thrapie plus
pousse ?), une manifestation somatique comme avoir les mains moites
ou des tremblements (quelques sances de yoga ou de relaxation ?), des
kilos superflus (quelques sances chez une ditticienne ?), etc.
Dautres lments chappent davantage notre volont : la forme du
nez, du visage... Pensez ces acteurs que vous admirez pour leur talent
et qui ne rpondent pas aux canons de beaut : ils ont transform leurs
dfauts en atouts.
Conservez cette liste. Elle parle de votre humanit, de votre perfectibi-
lit. En guise de conclusion, notez : Jai le droit dtre raliste . Pour

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 aller un peu plus loin, reprenez votre compte la question de N. Mandela :
Qui suis-je pour ne pas tre merveilleux ?

RCAPITULONS
Nous sommes tous des tres imparfaits. Accepter ses imperfections, cest :
se librer des contraintes du message sois parfait qui nous met en
posture dternel insatisfait ;
accepter la ralit et observer ce que nous pouvons amliorer ou non ;
smerveiller devant sa perfectibilit.

3. Admettre ses propres

besoins
EN BREF
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Nous avons chacun des aspirations et dsirs propres. Ne plus avoir

de scrupule les couter conduit une meilleure estime de soi.

Fais plaisir
Les codes de la vie en socit favorisent certains comportements :
penser dabord aux autres, tre gentil, laisser passer, partager, cder sa
place, rendre service, etc. Pour plaire, faire plaisir aux autres, nous avons
adopt des comportements conformes leurs attentes. Aujourdhui, ces
messages intgrs ds lenfance nous loignent parfois de ce que nous

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 souhaitons vraiment : penser soi, dire non ou stop, mettre une critique
ou un jugement ngatif, etc.
Le message contraignant fais plaisir nous dote dune bonne capacit
dcoute aux besoins de lautre. Nous faisons preuve dadaptation. Ce
message est dailleurs ncessaire pour dvelopper lempathie. L encore,
le problme tient lexcs. se soucier outrance des besoins des
autres, on finit par tre compltement sourd ses propres besoins et
mme ses propres ressentis. Au plus profond de soi, on dveloppe la
croyance selon laquelle on ne peut tre aim que si on aide les autres.
Yves impressionne tous les collaborateurs de la socit. Il dirige lquipe
des services dinformation. Ds quon lappelle pour un problme, il
se dplace et se plie en quatre pour
Repre express remettre lquipement en route. Il est
Estimez-vous pour ce que vous partout ! Dans lentreprise, on le sur-
tes et pas seulement pour ce que nomme le pompier de service , ce qui
vous faites au service des autres. lui plat assez ! Le week-end, il est tou-
jours courir chez les uns ou les autres
pour dpanner ceux qui en ont besoin. Jadore a, cest mon plaisir ,
rpond-il ceux qui le remercient. Parfois, il se poserait volontiers avec
un livre au coin du feu ou avancerait son bricolage, mais lappel des autres
lemporte toujours. Il ne sait pas dire non !
Que se passe-t-il quand Yves na personne aider ?
Yves est lexemple parfait de celui qui est empoisonn par le message
fais plaisir : il se soucie avant tout du bien-tre autour de lui. Cette prio-
rit excessive donne aux autres gche ses relations. Incapable de
confrontation, redoutant par-dessus tout le conflit, Yves a tendance
lisser en surface lexpression de ses motions. Le foss se creuse douce-
ment entre ce quil ressent rellement et ce quil laisse paratre, entre ce

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 dont il a profondment envie et ce quil fait. terme, ce dcalage frustrant
peut entraner de lagressivit ou de la susceptibilit. Yves a aussi ten-
dance faire du chantage affectif ( Avec tout ce que jai fait pour toi, tu
pourrais bien... ). Aussi loign de ses
Repre express
ressentis profonds, cest contre lui-
mme quil finit par se mettre en colre, Tout ce qui ne sexprime pas
car il est incapable de combler sa frustra- simprime... et tout ce qui
tion : quand il scoute, Yves est plein de simprime nit, un moment
o lautre, par sexprimer.
scrupule et se trouve en dessous de tout.

Jai le droit de penser aussi moi

Pour contrecarrer le message fais plaisir , Yves doit aussi penser lui.
Bien sr, il nest pas question doublier les autres, seulement daccepter
davoir ses propres ressentis et besoins. En ralit, il sagit de djouer
lquation errone selon laquelle tre agrable aux autres gale renoncer
soi . On peut trs bien montrer sa volont dtre agrable et disponible
aux autres tout en faisant respecter son territoire personnel (besoins,
attentes, etc.). Marquer les limites de son territoire et les faire respecter,
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cest mieux estimer sa propre personne. Cette meilleure estime aug-

mente la confiance en soi.
Jeanne ferait tout pour sa famille. Le soir, quand sa journe de travail
est termine, elle ne manque pas daider sa fille qui a des difficults en
maths. Elle rpond galement aux sollicitations de son mari, en assurant
la comptabilit de lentreprise quil vient de crer. Jeanne est puise,
mais elle se sait aime de son entourage, mme si elle les trouve peu
reconnaissants son gard.

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 Bien sr, Jeanne peut parfaitement tre heureuse de soutenir ceux quelle
aime, condition de mettre distance la culpabilit qui motive vraiment
ses actes. Si elle sautorisait penser
Repre express
aussi elle, elle pourrait raliser son sou-
Trouvez lquilibre entre lattention hait dapprendre jouer du piano et
aux autres et lattention vous-
attendrait moins de signes de reconnais-
mme.
sance. Elle se ressourcerait et serait
plus disponible pour les autres.

Exercice pour apprendre se faire plaisir

Une nouvelle fois, accordez-vous quelques minutes. Dtendez-vous,
coutez une musique qui vous plat et prenez une feuille.
Dressez linventaire de vos dix besoins et plaisirs essentiels satis-
faire pour tre plus heureux : passer du temps avec les gens que vous
aimez, prendre des moments de pause ou de repos, vous adonner votre
passion, etc.
Quand vous pensez avoir termin, cherchez encore quels dsirs
et besoins pourraient complter cette liste.
Dans un deuxime temps, faites le point par rapport votre vie actuelle
et questionnez-vous : quoi tes-vous prt vous engager maintenant
pour mieux vous faire plaisir au quotidien ?
Si vous vous sentez concern par le message contraignant fais plaisir ,
vous trouverez dans la cl 3 des outils pour savoir dire non et oser
demander .

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 RCAPITULONS
Laltruisme nest pas synonyme dabngation. Faire plaisir aux autres doit
se conjuguer avec lcoute de ses propres besoins et envies. Admettre
ses besoins, cest :
se librer des contraintes du message fais plaisir qui, par ses excs,
nous dconnecte de nos motions profondes ;
saimer hauteur de ce que lon est et pas seulement de ce que lon fait
pour les autres ;
sestimer digne de prendre soin de soi et ainsi saimer davantage.

4. Consentir proter
EN BREF
Lestime de soi suppose de savoir profiter de la vie, la savourer.
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Dpche-toi
Toujours plus vite ! Regardez le paysage publicitaire : nous baignons
dans une frnsie qui nous entrane dans une perptuelle course et nous
loigne toujours un peu plus du moment prsent. Combien de fois avons-
nous entendu nos parents rpter dpche-toi, tu vas tre en retard ?
Qui na pas eu limpression que ses parents ne sarrtaient jamais de
courir, ne sautorisaient aucune pause et que tel tait le modle suivre ?

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 Sous linfluence du message contraignant dpche-toi , nous dvelop-
pons la croyance que flner, cest perdre son temps . Le pire qui puisse
nous arriver, cest lennui... Et comme le temps, cest de largent , il faut
lexploiter de manire optimale, le meubler en permanence, faire, avoir tou-
jours plus. Ainsi, nous aurons plutt tendance dire lt dernier, jai fait la
Thalande , comme si nous avions tout vu, en quelque sorte coch toutes
les cases de la liste des choses faire en Thalande. Et que se passe-t-il
quand il ny a plus rien faire ? Ou quand on narrive plus suivre le rythme ?
Ou quand on soctroie une pause ? Peut-on continuer sestimer ?
De mme, on saffaire au travail, comme Marie, la DRH : elle enchane les
runions et les dossiers, prise dans le tourbillon de laction, sans cesse
en train de courir. Perue comme une personne active, elle est souvent
flicite de faire tant de choses dans
Repre express la journe. Pourtant, comme elle confond
Lennui est source de crativit. parfois vitesse et prcipitation, son tra-
vail est dpourvu dune relle efficacit.
Il mriterait dtre approfondi, par exemple dans les analyses. Malgr
les compliments sur son dynamisme, Marie sestime pas si bonne que
a , surtout quand elle voit lcart entre lnergie dploye et la qualit
du rsultat.

Fais des efforts

Trs rpandu, le message contraignant fais des efforts sappuie
notamment sur une culpabilit judo-chrtienne bien ancre : la vie ne
saurait tre une partie de plaisir.
Bien sr, l encore, ce message possde des vertus. Par exemple, il dve-
loppe le got de leffort. Cest bien lexcs qui pose problme.

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 Soumis fais des efforts , on prfre le combat la victoire, leffort
au rconfort. On a des difficults terminer ce quon entreprend, croire
quon va y ariver, russir, tout simplement. Le corps est sous tension
permanente et le stress difficilement grable.

Jai le droit de savourer les plaisirs de la vie

Pour contrecarrer les messages dpche-toi et fais des efforts :
Laissez-vous du temps et savourez
les plaisirs petits ou grands de la Repre express
vie : savez-vous vous arrter ? profiter Carpe Diem. Faites-en votre
du paysage ? dune lecture ? Quelle nouvelle devise et demandez-vous
place laissez-vous au rve ? aux plaisirs chaque soir si vous lavez respecte
des sens ? vos proches ? Voyez-vous au moins une fois dans la journe.
vos amis ? Mangez-vous toute allure ou
savourez-vous les aliments ?
Russissez votre mesure : prenez-vous le temps de fter vos
succs ? Toute victoire mrite quon la considre. Elle nest pas nor-
male . Vous pourriez au moins vous fliciter, vous rjouir de ce quoi
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vous tes arriv... Inutile de vous comparer aux autres, savourez vos
russites. Vous avez du mrite !
Ces moments de plaisir vous font voir le verre moiti plein .
Quelle estime vous pouvez alors avoir de vous-mme ! Quel solide appui
pour avancer avec confiance !

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 Exercice pour apprendre proter
Ils lont dit Prenez maintenant une feuille de format
Il ne faut pas chercher rajouter A3. Mettez une musique qui vous meut
des annes sa vie, mais essayer et vous rappelle des moments agrables.
dajouter de la vie ses annes. Replongez-vous dans ces souvenirs. Quand
J.F. Kennedy vous les revoyez avec force dtails (cou-
leurs, objets, mouvements, luminosit,
etc.), quand vous rentendez le paysage sonore (voix, rires, bruits divers,
etc.), respirez profondment et soyez attentif ce qui se passe en vous.
La seule vocation de ce souvenir agrable suffit renouveler votre
nergie, vous mettre en confiance.
Au centre de la feuille, notez en gros Jai le droit de savourer les plaisirs
de la vie .
Laissez maintenant venir votre esprit tous les petits et grands plai-
sirs que vous aimez vous accorder. Symbolisez-les par des dessins,
des photographies. Faites un collage. Ne cherchez pas lesthtisme et
amusez-vous ! Faites-vous plaisir en pensant tout ce qui est source
de satisfaction pour vous. Dune manire ou dune autre, cela doit se voir
sur la feuille.

RCAPITULONS
Se faire plaisir, savourer les russites sont des ingrdients indispen-
sables lestime de soi. Accepter de sarrter pour le faire, cest :
se librer des contraintes des messages dpche-toi et fais des
efforts qui, par leurs excs, minent lestime que lon a de soi-mme ;
se laisser gagner par une nergie positive qui augmente notre capital
confiance.

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 tre cratif dans

CL 2
son organisation
personnelle
la gestion

1
la gestion
crative
du temps
2 crative de
linformation

un espace

3 gnrateur
de crativit

La crativit,
cest lintelligence qui samuse.
Albert instein

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Extrait de :
Les 5 cls pour tre cratif au quotidien

SOMMAIRE DE L'OUVRAGE

Avant-propos
Quiz
Les 5 cls :
- Nous sommes tous cratifs
- tre cratif dans son organisation
personnelle
- tre cratif dans sa gestion de projet
- tre cratif dans ses relations aux autres
- Faire de la crativit une philosophie
de vie

EAN 9782100755004 96 pages

version papier : 9.90 - version ebook : 7.99
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 1. La gestion crative
dutemps

En bref
Nous courons sans cesse aprs le temps. Essayez de changer vos faons
dorganiser votre temps afin de faire de cette course une partie de plaisir.

Faire de sa liste de tches un jeu

La liste de tches est loutil de base de tout bon gestionnaire du temps. Si
vous en tes rest au kit agenda, Post-it, papier, crayon, gomme, pro-
fitez de votre lan cratif pour passer des techniques nouvelles. Toutes
les applications de messagerie Web telles Outlook, Lotus et Google pro-
posent des utilitaires de gestion des tches. Dautres permettent de
grer ses tches de manire crative ou ludique.

Se simplifier les listes de tches

Repre express Testez, par exemple, Remember the milk
qui promet de ne plus jamais oublier un
Choisissez les applications
quivous font gagner du temps
ingrdient de sa liste de courses et, plus
etvous plaisent lusage.
gnralement, de ne plus laisser une
seule tche passer la trappe!
Cette appli centralise toutes les tches au mme endroit: chacune est
classe, intgre une liste prtablie par dossier, par projet, etc.: vous
pouvez avoir des listes dans le cadre priv et dautres dans le cadre pro-
fessionnel. Vous paramtrez chaque nouvelle tche (date butoir, rcur-

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 rence, dure estime, lieu, explications, etc.). Vous pouvez lui attribuer
un ordre de priorit et la partager avec dautres... pour ventuellement la
dlguer! Lappli se synchronise avec tous vos appareils et vos agendas.
Elle vous permet de voir en un coup dil toutes les tches raliser. Elle
alerte par e-mail, SMS ou messagerie instantane ds quune chance
approche. Cest beaucoup de temps de gagn et avec un outil facile, agile
et pratique!
Vous adoreriez planifier long terme les tches mais vous en tes encore
regarder du jour pour le lendemain? Do it tomorrow est lappli qui peut
vous sauver! Ce gestionnaire de tches vous permet de noter sur un carnet
virtuel tout ce que vous devez faire aujourdhui... et ce que vous comptez
reporter demain! Vous aurez limpres-
sion davoir entre les mains un vritable Repre express
petit carnet qui vous dculpabilisera de Trouvez les moyens de sortir
votre tendance la procrastination. delennui des listes de tches.
Quel que soit votre choix dappli, prenez soin de vous prmunir des
alertes en rafalede tches non excutes. Pour viter ces messages
parasites, trois conseils:
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vitez de vous mettre la pression avec des chances trop proches;

utilisez les options de rappel de manire utile;
transformez les tches en rendez-vous dans lagenda ds quelles
revtent un caractre prioritaire.
Gamifier la liste de tches
Si vous tes joueur, prcipitez-vous sur une appli comme Habitica. Elle
transforme votre vie en jeu vido: vous devez vaincre les petits monstres
reprsentant vos tches raliser. chaque victoire sur un monstre, vous
obtenez une rcompense. Plus vous gagnez, plus vous grimpez dans les

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 Repre express niveaux du jeu. chaque dfaite, vous
Misez sur les rcompenses du jeu rtrogradez. Comme vous pouvez dfier
pour respecter votre organisation. des amis, des collgues ou dautres utili-
sateurs de la communaut Habitica, votre
motivation pour atteindre vos objectifs ne peut que crotre!

Placer des nouvelles balises

Pour prouver le plaisir davoir ralis les tches que vous aurez soigneu-
sement intgres dans vos listes, cassez vos habitudes de mise en route.

Attaquer la petite cerise avant le gros gteau

Nous avons tous lexprience davoir eu faire quelque chose que nous
considrons comme ennuyeux ou fastidieux (rendre tel rapport, pr-
parer telle runion, tablir tel compte-rendu, etc.). La tendance est de se
dire: Je commence par a pour men dbarrasser et ensuite, je ferai le
reste. Grave erreur! Vous allez avoir du mal vous y mettre et y passerez
beaucoup plus de temps que ncessaire. Les neurosciences ont en effet
dmontr quil vaut mieux commencer par une tche plaisante plutt que
de se jeter sur un gros morceau rclamant beaucoup defforts. Elles
ont prouv que la satisfaction davoir boucl une tche efficacement fait
enregistrer par le cerveau une rcompense. Celle-ci le met en nergie
positive pour accomplir les tches suivantes. Quand lexprience est
fastidieuse, leffet sinverse: le cerveau reoit un message ngatif. Com-
mencez donc la journe par une activit
Repre express (un dossier, une tche, un rendez-vous) qui
Comment avoir encore faim vous plat. Mettez-vous en apptit avec la
pourla cerise aprs avoir aval petite cerise. Vous vous attaquerez au gros
legros gteau bourratif? gteau dans un deuxime temps!

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 Recourir au Pomodoro numrique
Maintenant que vous savez ce que vous allez faire, balisez le temps y passer.
L encore, les neurosciences nous guident. Selon les experts1, 25minutes
constituent la dure idale pour accomplir une tche: il faut 10minutes pour
monter jusquau maximum de concentration. Une fois ce sommet atteint,
lattention dcrot progressivement pour
arriver un niveau quasi nul la 30eminute. Repre express
Inutile de continuer alors sescrimer Au bout de 25 minutes,
sur des tches corses! Mieux vaut pro- traitez quelques tches faciles
grammer de sarrter avant, la 25eminute, (mails, coute des messages
pour repartir de plus belle ensuite. tlphoniques) ou faites une pause.
Comment faire? Appliquez la technique de planification Pomodoro2 en
vous aidant de lune des nombreuses applis existant sur le march. Tapez
pomodoro dans votre store favori et choisissez celle qui vous convient.
Depuis votre smartphone ou votre tablette, vous pourrez, par exemple:
calculer puis programmer le nombre de squences de 25minutesutiles
pour une tche;
cadencer votre travail selon la mthode Pomodoro;
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suivre lavancement de chaque tche, etc.

La mthode Pomodoro vous aidera respecter les priodes de concen-
tration de 25minutes et augmenter votre productivit. Petit dtail:
pomodoro, en italien, signifie tomate. Cest quand mme plus amu-
sant quun simple minuteur de cuisine ou un chronomtre!

1. Source: Coursera, Learning to learn.

2. Invente par Francesco Cirillo dans les annes1980, cette mthode de planification
file la mtaphore du minuteur de cuisine en forme de tomate qui sonne pour signaler la
fin de la cuisson.

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 Programmer des bulles de crativit
Oui, la crativit peut se programmer! Il ne sagit pas de se dire
maintenant, il est lheure dtre cratif!, ce qui est demble vou
lchec, mais de prvoir des temps et des espaces pour vous ins-
taller dans votre bulle crative. Vous prendrez ces temps de respira-
tion pour laisser libre cours votre imagination, surfer sur Internet,
relire des notes, butiner de dossier en dossier ou produire des ides,
comme Mlanie, chef de projet dans une PME. Elle travaille en ce
moment sur un gros dossier client qui requiert la fois expertise et
innovation. On compte sur sa crativit pour monter une proposition
originale et faire aboutir ce dossier stratgique baptis Pampelune
en interne. Comme elle est, par ailleurs, trs sollicite pour rsoudre
des problmes courants, Mlanie programme des crneaux rguliers
ddis Pampelune. Dans son agenda, elle indique soit Dossier
Pampelune: butinage (rflexion) soit Dossier Pampelune: concep-
tion (laboration de la proposition).
Repre express Elle associe ces deux formes de bulles
chacun ses espaces favoris pour de crativit des rituels adapts et un
ses bulles de crativit. lieu porteur.

Aborder les runions diffremment

Pour beaucoup, les runions professionnelles sapparentent un
pensum. Trop de runions trop longues, trop de participants peu impli-
qus, trop de documents lire avant, trop, trop, trop! Stop! Changez les
habitudes pour que les runions redeviennent des lieux o lon a plaisir
se rendre.

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 Un format invers
Essayez dappliquer aux runions le principe de la classe inverse:
les lves apprennent le cours chez eux puis viennent en classe pour
sexercer avec lenseignant. Selon ce mme principe, les participants
une runion inverse arrivent en ayant dj travaill le sujet en
amont. Ce choix savre encore plus pertinent quand il sagit de faire des-
cendre de linformation. Recourez un espace collaboratif en lignemis
disposition par lentreprise. Si vous nen avez pas, testez Padlet1. Cet
outil trs intuitif permet de crer un mur sur lequel pingler tous les
documents, liens ou visuels que lon souhaite partager avec dautres.
Un lien scuris et un mot de passe suffisent pour pouvoir accder
aux ressources centralises sur ce mur: les participants la runion
peuvent consulter les documents et en poster leur tour pour enrichir
le dossier. Si chacun joue le jeu en contri-
buant au mur et en consultant les l- Repre express
ments avant la runion, celle-ci devient Mettez les participants en apptit
beaucoup plus attractive, intressante de la runion.
et mmorable!
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Dautres alternativesintressantes en amont de la runion:

partager un document pour lequel vous attendez une raction ou des
modifications de la part des destinataires avec des applications collabora-
tives comme Evernote, Dropbox, Google Drive ou OneDrive;
sonder en amont les participants sur leurs attentes ou leur point de
vue avec des applications comme Survey Monkey ou Google Forms qui
permettent de crer un formulaire de sondage en ligne puis de rcuprer
des rsultats analyss.

1. www.padlet.com

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 Des horaires atypiques: 07/45/52
Soyez cratif aussi dans les horaires de la runion que vous orga-
nisez. Par exemple, optez pour une runion qui commence 14h07,
dure 45minutes et sachve donc 14h52. Ce nest pas de la pure
fantaisie: le classique 14h15h peut facilement passer inaperu
dans lagenda. 14h0714h52, cela attire davantage latten-
tion! Un horaire vitant les heures pile favorise donc la ponctualit
des participants. Bnfice collatral: si une autre runion senchane
15heures, cela laisse huit minutes de rpit pour sarer lesprit avant
de recommencer !
Une raison physiologique plaide galement en faveur de ce choixcar
nous sommes plus productifs sur un rythme de 45minutes que sur
1heure.

Encore plus dinteractivit pour les runions virtuelles

Dans toutes les runions, lanimateur doit
Repre express
veiller maintenir lattention des parti-
Ayez de limagination pour que cipants. Les runions par tlphone ou
larunion virtuelle prenne le plus visioconfrence ncessitent une crati-
deconsistance possible. vit encore plus grande car les tentations
de dconnecter abondent.
Pour viter ce travers, trois conseils:
1. Faire entrer les participants dans la salle virtuelle de runion par un
rituel daccueil indit qui attise leur attention. Vous pouvez afficher en
page daccueil de la runionun visuel qui donne le thme, les photos des
participants ou une carte permettant de situer chacun, etc.
2. Solliciter chaque participant toutes les 3minutes.

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 3. Utiliser tous les canaux de communication pour crer linteractivit,
notamment les sondages en ligne, les tchats et les tableaux blancs inte-
ractifs que proposent des solutions comme Webex, Adobe connect ou
GoToMeeting.

Rcapitulons
La gestion crative du temps est une approche qui casse les routines
afin de travailler avec plus de plaisir, seul ou en groupe. Soyez lafft de
solutions nouvelles pour:
transformer vos listes de tches en jeu suffisamment plaisant pour
vous y atteler et en venir bout;
cadencer vos plages de travail en tenant compte de vos besoins phy-
siologiques et neurologiques;
donner envie de participer aux runions.

2. La gestion crative
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delinformation

En bref
Alors que certains rlent devant le trop-plein dinformations, quelques
bonnes pratiques vous permettront de profiter de ce flux et mme de
vous faire plaisir.

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 tablir des cartes mentales
Une carte mentale ou mind map ou encore carte heuristique est un
moyen pour traduire sous forme de schma unique un ensemble dinfor-
mations lies un mme thme. Le schma permet de visualiser dun
coup lide centrale et toutes ses ramifi-
Repre express cations. Il montre le cheminement de la
Utilisez le mind mapping pour pense pour intgrer des informations
prendre des notes: plus rapide, nouvelles et les associer au thme cen-
plus synthtique, plus efficace. tral. Cest une sorte de photographie de la
pense.
Pourquoi recourir au mind mapping? Nous avons plutt tendance
structurer les informations de faon analytique et squentielle. Nous
pensons judicieux de les classer par chapitre ou par dossier. Or, lexp-
rience nous enseigne autre chose: quand nous lisons un livre, coutons
un expos ou regardons un film, nous traitons chaque nouvelle informa-
tion de faon globale et non pas isole. Cest ce qui nous permet de com-
prendre le scnario, dtablir des ponts entre une priptie et le dbut du
film et mme danticiper le dnouement. Notre cerveau na pas besoin de
remonter tout le fil de lhistoire ou de lexpos: il saisit les informations
dans leur globalit et les structure par association. Cette comprhension
globale satisfait et booste le cerveau. Le mind mapping correspond ce
fonctionnement du cerveau. Adieu les prises de notes au kilomtreet
bonjour la carte mentale synthtique! Son aspect schmatique met au
jour les liens entre les diverses informations. Il favorise dautant plus la
mmorisation que lon peut ajouter dessins, couleurs et symboles.
Concrtement, vous pouvez crer une mind map pour prendre des notes,
construire un projet, prparer un entretien, faire une synthse, etc.

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 Voici par exemple la carte mentale tablie par Stphane en coutant une
confrence sur la manipulation. Le confrencier dmarre en citant la
fable Le Corbeau et le Renard. Il y fait ensuite sans cesse rfrence
pour dvelopper son propos.
1. Stphane entend: Matre Corbeau, sur un arbre perch, tenait en son
bec un fromage. Au centre de la page, il trace un cercle dans lequel il
dessine sommairement la scne. Il crit les trois mots cls arbre,
corbeau, fromage.
2. t bonjour, Monsieur du Corbeau! Que vous tes joli! Que vous me
semblez beau! Sans mentir, si votre ramage se rapporte votre plumage,
vous tes le Phnix des htes de ces bois. Stphane trace un deuxime
cercle reli au premier. Il schmatise un renard et crit renard, com-
pliment, ramage, plumage.
3. ces mots le Corbeau ne se sent pas de joie: et pour montrer sa belle
voix, il ouvre un large bec, laisse tomber sa proie. Stphane trace un troi-
sime cercle reli au cercle central. Il rsume par un dessin la scne et
crit corbeau, chant, fromage, chute.
4. Le Renard sen saisit et dit: Mon bon Monsieur, apprenez que tout
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flatteur vit aux dpens de celui qui lcoute. Stphane trace un dernier
cercle dans lequel il inscrit flatteur, dpendance, coute.
5. Il donne un titre chaque cercle: Le Corbeau et le Renard, la
proie, la manipulation, la leon.
6. Au fil de la confrence, il enrichit les cercles et ajoute de nouvelles rami-
fications. Il synthtise la pense du confrencier au fur et mesure de sa
gense et obtient un schma sans commune mesure avec une prise de
notes classique.

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 Mind map de la confrence sur la manipulation

Les situations
Renard/ de manipulation
compliment/
Ramage/Plumage Les conditions
La manipulation de russit
Comment
ne pas rpondre
la flatterie
Corbeau/
Flatteur/ Arbre/
Dpendance/ Fromage
Ecoute Le corbeau
La leon et le renard
Ecouter sans
dpendance : Etes-vous
lempathie manipulable ?
Corbeau/
Chant/
Fromage/Chute Quel levier
La proie de manipulation
pourrait marcher
pour vous ?

Repre express Vous pouvez tablir une mind map avec

Observez les ractions de ceux un crayon et un papier. Il existe aussi
qui vous voient dresser une quantit de logiciels et applis gratuits qui
mind map. Vous devriez susciter vous permettent den construire de faon
ltonnement, la curiosit et lenvie simple et propre: FreeMind, Freeplane,
dessayer. XMind, etc.

Centraliser les informations

Lenjeu phare du classement des informations entrantes est de pouvoir
les retrouver facilement et rapidement. Il y a un vrai plaisir savoir exac-
tement o se trouve chaque document!

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 Tout au mme endroit
Un logiciel ou une appli comme Evernote vous propose de crer un espace
de travail virtuel unique. Vous y rassemblez et classez toutes les infor-
mations que vous glanez: prises de notes manuscrites (ou non),
recherches en ligne, documents, articles capturs sur le Web, images,
listes de tches, etc. Chaque lment peut entrer dans un dossier
(carnet) et tre tagu avec des mots cls que vous dfinissez. Ces
derniers sont une source immense de satisfaction car ils permettent de
retrouver immdiatement ce que vous cherchez via loutil de recherche
intgr! Fini, les liens Internet classs dans un dossier lire et que
vous ne lisez jamais! Fini, les Post-it colls sur votre cran de PC! tout
moment, il vous est possible de partager des lments de cette mine
dinformation avec vos contacts.
Avec une appli comme Evernote, la synchronisation entre vos diffrents
appareils vous permet davoir vos fichiers
toujours sous le coude. Vous pouvez ainsi, Repre express
nimporte o et depuis nimporte quel Le plus important nest pas de
appareil, poursuivre un travail amorc. Au pouvoir classer les informations
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final, cette centralisation des informations mais dtre en mesure de les

vous fait gagner un temps fou. retrouver en un instant.

En cas de veille informative

La crativit salimente par louverture la nouveaut. Si vous faites de la
veille informative, vous tes sans doute abonn des portails, des news-
letters ou des alertes paramtres en fonction de vos centres dintrts
ou de mots cls. Crez une adresse e-mail ddie : elle vous permettra de

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 temporiser votre lecture, sans engorger votre bote de rception usuelle
(personnelle ou professionnelle). Pour collecter, mmoriser et partager
des liens hypertextes, il est aussi judicieux dutiliser un service comme
Pearltrees: il permet dorganiser ses rsultats de recherche Web, de les
enrichir et les partager avec une communaut qui a les mmes centres
dintrt.

Crer des prsentations percutantes

ct des e-mails, lautre type de document qui mrite votre crativit
est la prsentation Powerpoint. A minima, adoptez-en (enfin) les bonnes
pratiquesenseignes par le zen design1:
quelques messages cls transmis de manire synthtique;

peu de mots mais des mots qui marquent (jouez sur la typographie);

peu de chiffres, des graphiques



Repre express simplifis ;

Insrez des vidos d1minute des images et des vidos courtes


maximum. qui appuient le propos et le rendent

mmorable.
Pour aller encore plus loin, testez le Pecha Kucha (bavardage en japo-
nais). Cette technique en provenance du Japon vise liminer les intermi-
nables prsentations Powerpoint. Elle pose comme prsentation idale
lenchanement de 20diapositives de 20secondes, soit une dure totale
de 6minutes40 beau challenge pour lorateur qui ncessite le res-
pect absolu des principes noncs plus haut.

1. Garr Reynolds, Prsentation Zen, Pearson, 2edition, 2014.

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 Vous pouvez aussi sortir des sentiers battus et tester dautres appli-
cations de prsentation assiste par ordinateurcomme Prezi, Sway ou
Bunkr.
Vous serez le premier bnficiaire de votre recherche de crativit qui
gnrera:
une prise de recul par rapport aux messages cls faire passer;
le plaisir et la satisfaction de trouver des accroches diffrentes pour
amorcer la prsentation;
un gain de temps li au souci de faire plus concis;
une mise en valeur de votre intervention (plutt que de votre
document).
Votre auditoire vous remerciera car, au final, la prsentationestplus syn-
thtique, mieux mmorisableet plus dynamique. Vous risquez mme de
faire cole et de diffuser ces bonnes pratiques au sein de lorganisation...
pour le plus grand bonheur de tous!

Rcapitulons
La quantit dinformations intgrer chaque jour est si importante que,
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pour en tirer parti avec plaisir, il faut trouver les moyens de:
la recevoir de faon globale, par exemple en la schmatisant sous
forme de carte mentale ou mind map;
la stocker en un lieu central et la classer de manire la retrouver
immdiatement;
la transmettre de faon percutante en cassant les routines des pr-
sentations Powerpoint.

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 3. Un espace gnrateur
decrativit

En bref
Il faut parfois changer des lments de notre environnement pour crer
un cadre favorable la crativit.

Pourquoi toujours travailler assis?

De manire vidente, un dcor color, des images inspirantes, la pr-
sence de vivant (plantes, fruits, voire animaux), la lumire, une vue sur
un bel endroit ou au minimum sur lextrieur favorisent la crativit. On
peut aller plus loin et changer de position de travail, abandonner le clas-
sique assis sur un fauteuil derrire un bureau pour se mettre debout,
semi-assis, accroupi, assis sur un ballon de gymnastiqueou sur un sige
type selle de cheval. Ces positions sont souvent plus ergonomiques,
moins contraignantes pour le dos, plus favorables la tonicit muscu-
laire et la souplesse. Si vous avez besoin dun bureau, choisissez-le
rglable en hauteur pour lajuster votre position du moment.
Pour complter cet espace, disposez-y un support prt recueillir les ides
qui surgiront: un plan de travail ou un tableau recouvert dun revtement effa-
able (type Velleda). Vous pourrez non seulement consigner vos ides mais
aussi les partager avec tous les visiteurs
Repre express transitant par votre bureau. Si vous tes nos-
Choisissez la position dans talgique de vos annes dcolier, choisissez
laquelle vous vous sentez le plus un tableau noir. La sensation de la craie sur
cratif. lardoise peut chatouiller votre crativit!

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 Opter pour le management visuel
Le management visuel consiste grer une activit au moyen de
schmas, courbes, dessins et autres visuels. Il repose sur la conviction
(et lexprience) que les visuels sont plus loquents que les mots: un
schma, un tableau, une courbe, un dessin ou une photo bien choisis
parlent deux-mmes.
Regardez, par exemple, la courbe ci-dessous produite par Ccile pour
dresser le bilan des projets de son quipe commerciale: les volutions
des courbes parlent delles-mmes. Elles sont objectives. Elles per-
mettent Ccile de passer directement avec son quipe aux actions
mettre en uvre pour les corriger.

Suivi des projets de lquipe commerciale terrain

20 8
18 7
16
6
14
12 5
Dunod - Toute reproduction non autorise est un dlit.

10 4
8 3
6
2
4
2 1
0 0
Janvier Fvrier Mars Avril Mai Juin Total

En cours Termins En gestation Abandonns

Choisir de manager avec des visuels nourrit le cercle vertueux de la cra-

tivit. En amont, le manager doit affiner sa propre comprhension du

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 concept ou du sujet afin de le transcrire de faon exacte. Cet affinage le
pousse dnicher le visuel le plus appropri pour se faire comprendre de
ses quipes: en termes de cration, les
Repre express possibilits sont infinies. Sous forme
Ce qui se conoit bien se dessine visuelle, linformation est plus rapide,
clairement. Ce qui est clairement plus directe. Elle favorise la ractivit et
dessin se comprend aisment. aide la prise de dcision.

Optimiser lorganisation de son ordinateur

Un ordinateur bien organis est un plaisir explorer, contrairement ce
qua expriment Herv, chef de projet chez un diteur de solutions infor-
matiques. Lors dune revue de projet avec un client, il a t incapable de
retrouver dans son ordinateur une information que ce dernier lui rcla-
mait. Cette frustration la dcid rorganiser son ordinateur. Il sest
appuy sur la mthode mtaphorique en six tapes:
1. Dfinir ce pour quoi on cherche de nouvelles ides. Pour Herv:
changer lorganisation de son ordinateur pour viter de perdre des infor-
mations et les retrouver en moins de cinq clics.
2. Dterminer un champ analogique, par exemple lun de ceux-ci: ani-
maux, journalisme, astrologie, jardinage, mdecine, politique, bricolage,
histoire, gographie, sport, science-fiction, etc. Herv choisit de travailler
une analogie avec le corps humain.
3. Reformuler la recherche la lumire de ce champ analogique.
Herv souhaite, pour lorganisation de son ordinateur, un corpssouple,
adaptableet dou densembles distincts comme les membres et les
organes.

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 4. tablir les analogies. Herv estime que lorganisation de son ordi-
nateur pourrait se structurer en trois grandes parties: le squelette
(unestructure trs solide avec arborescence unique et non modi-
fiable), la tte (centre danalyse, de commandement et de dcision) et
les parties vitales (cur, poumons, organes reproducteurs, filtration
du sang, etc.).
5. Finaliser lanalogie en analysant ce qui est applicable tel quel et ce
qui ncessite des modifications. Herv reprend ses notes et repense le
corps de son organisation. Il cre:
un squelette par activit et non plus par projet ou par client;
un dossier Tte contenant tous les documents de pilotage des
projets ;
une srie de dossiers Parties vitales avec cur (cur de lac-
tivit, ce quil aime et/ou souhaite dvelopper), poumon (son oxy-
gne, cest--dire les lments de veille), organes reproducteurs
(la gestation dides) et filtration et dchets (documents carts
aprs tri).
Lorsquil cherche une information, Herv sait o la trouver et cest son
Dunod - Toute reproduction non autorise est un dlit.

petit plaisir dsormais que de pouvoir la transfrer illico celui qui la lui
rclame.

Rcapitulons
On peut favoriser la crativit avec:
un espace de travail physique qui libre et accueille lnergie crative;
laffichage de visuels;
une organisation diffrente de ses espaces virtuels de travail.

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 Et vous?
1. Quelle solution allez-vous tester pour avoir plus de plaisir dans
lorganisation de votre temps?
2. Sur quel projet en cours allez-vous basculer en mode mind
mapping?
3. Que dcidez-vous pour changer le mode de traitement de vos
informations?
4. Que pouvez-vous modifier dans lorganisation de vos espaces de
travailpour vous y sentir mieux?

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 Dcider dans

CL 3
les situations
complexes

1 Dcider, cest
complexe

3 Trouver le bon
dosage raison
motion
2 Solliciter
son intuition
intuition

Tout jugement oscille sur la pointe de lerreur.

La connaissance est une perptuelle aventure
la lisire de lincertitude.
Frank Herbert

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Extrait de :
Les 5 cls pour prendre les bonnes dcisions

SOMMAIRE DE L'OUVRAGE

Avant-propos
Quiz
Les 5 cls :
- Dcider, comment a marche ?
- viter les piges de la dcision
- Dcider avec les motions
- Dcider avec la raison
- Dcider dans les situations complexes
Bibliographie

EAN 9782100724956 96 pages

version papier : 9.90 - version ebook : 7.99
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 1. Dcider, cest complexe

EN BREF
Appelons complexes ou ambigus les situations de dcision dans
lesquelles on ne peut ni identifier les risques, ni les coter. Souvenez-vous
du plat de spaghettis (cl2).
A contrario, les situations dites risque prsentent des enjeux mesu-
rables et prvisibles.

Quand motion, raison etintuition

se tlescopent
Trop dmotion l o il faudrait plus de raison
Quand une situation est risque, les choses sont claires: des risques
existent et on peut les valuer.
Par exemple, sil sagit de dmnager une entreprise, il existe des risques forts:
risques humains, comme loigner certains employs de leur domicile;
risques techniques lis au transfert des machines et des serveurs
informatiques;
risques commerciaux comme dstabiliser des clients;
risques financiers lis linvestissement.
Ces risques sont importants mais ils peuvent tre cots et la dcision
tre prise de manire trs sre. La mthode rationnelle a toute sa lgi-
timit. Et pourtant! Plus la situation est risque, plus nous avons ten-
dance sur-activer laffectif, le laisser prendre le pas sur la raison1:

1. Dcision managriale et neurosciences: une nouvelle vision de la gouver-

nance?, Bernard Roullet et Olivier Droulers, Management & Avenir, no69, mai2014.

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 parce quon croit pouvoir tout prvoir, on a peur davoir oubli quelque
chose. Cette peur perturbe la dcision. Alors quon tait sur le point de
dcider du Go ou du No go pour le dmnagement, on reporte la
dcision.
Trop de raison l o il faudrait plus dintuition
En revanche, quand la situation est ambigu, la raison ne peut tre seule
conseillre dans la prise de dcision. On a surtout besoin de solliciter lmo-
tion et lintuition, contrairement lhabitude.
Vous tes la tte dune petite entreprise de vingt-cinq personnes.
Les affaires vont mal car vous avez fait face au dpart de deux anciens
sans pouvoir les remplacer. Cela a des consquences sur la qualit
de vos prestations: le savoir-faire est parti avec les seniors. La pro-
duction est tendue, les clients de plus en plus exigeants. La moti-
vation stagne au plus bas. Il faut prendre des dcisions fortes pour
remonter la pente. Quallez-vous faire? Vous lancer dans une analyse
trs pointue de toutes les zones de cot, y compris celles des activits
de chacun de vos employs? Engager une analyse dtaille du porte-
feuille clients pour vous passer des clients non rentables? Faire une
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tude de march? On peut jouer sur tellement de leviers rationnels

quil est difficile de savoir par quel bout commencer. Cette surenchre
est une faon de se rassurer, car la raison semble plus fiable que tout
autre moyen de prise de dcision. Attention! Si vous persistez dans
cette voie, il sera peut-tre trop tard pour ragir lorsque vous aurez
termin vos analyses! Il faut durgence rduire les options, en appeler
son intuition pour imaginer par quoi commencer, mettre des hypo-
thses, les vrifier par des tests avec des boucles rapides de rtroac-
tion qui permettent de sajuster.

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 Le syndrome du labyrinthe
Les situations ambigus de dcision sont un peu comme des labyrinthes.
La sortie la dcision est complexe trouver. Nous aimerions disposer
du fil dAriane pour sortir vite et bien! Cest le rle que nous attribuons
Repre express
la raison en nous y raccrochant.
Pour sortir sereinement dun labyrinthe, il
Dans les situations haute
faut accepter de labyrinther, cest--
complexit, place lintuition!
dire accepter de:
ne pas pouvoir tout prvoir;

ne pas pouvoir prendre du recul;

se perdre ventuellement;

se tromper: faire des demi-tours, repasser par les mmes endroits.

Labyrinther vers la dcision suppose de vouloir:

tre attentif aux dtails pour se reprer plus facilement;

penser positif, faire confiance son intuition: lcher prise mne sou-

vent la bonne dcision. Se crisper pour trouver la solution affaiblit;

dcider en permanence entre des alternatives, prendre une direction,

tester et en changer si cela est nces-

saire;
Repre express Persvrer jusqu la sortie avec cou-
Se donner le droit lerreur revient rage et dtermination, en considrant
se donner le droit la solution. ses erreurs comme des avances.
Et le systme dans tout a?
Quand nous devons prendre une dcision, nous avons affaire un sys-
tme complexe dont nous faisons partie. Quest-ce qui caractrise un
systme? Pensez au systme nerveux, cardiaque ou digestif. Il sagit

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 toujours dun ensemble dlments en interaction les uns avec les autres
et qui cherchent produire un rsultat: lquilibre du systme.
Il y a grand intrt aborder les situa-
tions complexes de dcision avec une Repre express
approche systmique. Celle-ci conduit Sil se trouve dsquilibr,
considrer: le systme cherche une nouvelle
les objectifs plutt que les causes (ce stabilit.
que je veux faire plutt que pour- Dcider, cest donner ce nouvel
quoi je le fais); quilibre au systme.
lavenir plutt que le pass;
le systme global et ses interactions internes plutt que les lments
pris isolment.
Reprenons le cas du recrutement dun commercial sdentaire dvelopp
dans la cl4. Il sagit de remplacer un commercial qui gre depuis long-
temps un portefeuille client. Voici les clairages supplmentaires que lap-
proche systmique apporte Anna, la personne en charge du recrutement:
Objectif de ce recrutement: dans un contexte de fragilisation du porte-
feuille, il faut fidliser plus que conqurir. Lobjectif est que le transfert de
clientle se passe au mieux.
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Que va-til se passer? Le portefeuille va se dstabiliser de manire

naturelle, certains clients tant particulirement attachs lancien
commercial. Cette dstabilisation ne devrait pas avoir dimpact sur les
autres portefeuilles de la socit.
Interactions au sein du systme: un temps de biseau tant nces-
saire entre lancien et le nouveau commercial, Anna doit sassurer dune
relation fluide entre les deux hommes. Au-del de ses comptences, elle
interrogera donc le candidat sur sa perception des seniors et sa capacit
sadapter aux clients quil doit prendre en charge.

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RCAPITULONS
Les situations de dcision sont souvent plus complexes quil ny parat.
ce titre, elles mritent quon:
donne sa juste place la raison et lmotion;
accepte de labyrinther;
considre ces situations de manire systmique.

2. Solliciter son intuition

EN BREF
Lintuition est une forme de connaissance directe et immdiate qui ne
recourt pas au raisonnement1 mais passe par linconscient.

Une petite voix couter

Face une dcision, la petite voix de lintuition nous dit quelle voie choisir.
Attention! Lintuition nest pas linstinct! Linstinct nous protge du danger:
crier quand un python surgit est instinctif. En revanche, courir droite
plutt qu gauche pour lui chapper relve de lintuition. De mme, ragir
une attaque verbale par un haussement
Repre express de ton est purement instinctif. Sentir le
Linstinct nous protge, lintuition meilleur moment de la runion pour placer
nous dit quel chemin prendre. tel argument plutt quun autre est intuitif.

1. Dfinition du Petit Robert.

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 Tout le monde a de lintuition et il est urgent de la solliciter! Pensez
toutes les fois o vous vous tes dit Jaurais d mcouter, Jaurais
d faire confiance ma premire impression: lintuition tait l et vous
lavez fait taire!
Lintuition envoie des messages clairs partir de signaux capts incon-
sciemment. Pour multiplier les chances dexploiter votre intuition, sortez
vos antennes! Ouvrez les yeux, coutez ce qui se passe, tonnez-vous:
toutes les expriences contribuent alimenter notre base interne de
donnes, dans laquelle puise notre intuition.

Intuition, es-tu l?
Mesurez le dveloppement actuel de votre Dcouvrez les rsultats du test
intuition en rpondant aux questions ci- en scannant leQR Code ci-joint:
dessous. Notez vos rponses et tablissez
votre score partir de ce barme:
Jamais =1point
Parfois =2points
Souvent =3points
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Toujours =4points goo.gl/pXlcPH

1. Vous tes quelquun dobservateur et avez une bonne capacit

photographier les gens, les lieux ou les situations.
2. Votre intuition a t bonne conseillre pour investir en bourse, choisir une
destination de voyage ou acheter un bien immobilier.
3. Vous avez tendance regretter de ne pas avoir cout votre intuition.
4. Lorsque vous rencontrez quelquun pour la premire fois, limpression que
cette personne vous fait se rvle vraie dans le long terme.

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 5. On dit de vous que vous tes une personne crative et que vous avez mille
ides la minute.
6. En termes de temps, votre tendance est de regarder devant vous plutt que
derrire vous.
7. Les ides que vous proposez se rvlent des russites.
8. Quand un problme reste insoluble, la solution vient votre esprit votre rveil.
9. Cest plutt votre intuition que votre logique qui vous guide dans vos prises
de dcision.
10. Vos collgues de travail ou vos proches sont surpris de constater votre
capacit prendre les bonnes dcisions sans avoir tous les lments en main.
11. Vous pouvez sentir si une runion de travail va bien ou mal tourner.
12. Vous navez pas suivi lavis de personnes expertes et vos dcisions se sont
pourtant rvles justes.
13. Vous savez flairer la bonne affaire.
14. Pour vous sortir dune situation dlicate, la solution vous vient naturellement
lesprit, comme une vidence.
15. Vous savez trs vite si quelquun vous ment ou vous dit la vrit.
16. Lorsque vous hsitez devant un choix faire, cest plutt en vous relaxant
ouen pensant autre chose que la solution vient.
17. Il vous arrive de remarquer un dtail qui vous aide dans votre comprhension
et que dautres nont pas remarqu.
18. Il vous arrive de vous dire que vous avez dj vcu un vnement
oudj visit un endroit.
19. Il vous arrive, quand le tlphone sonne ou quand la sonnette de votre
maison retentit, de savoir qui vous appelle ou vous rend visite.
20. Lorsque vous tes perdu dans un endroit inconnu, vous trouvez la bonne
direction prendre grce votre intuition.

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 Comment rveiller ou muscler
son intuition?
Lintuition est une comptence que nous avons tous. Elle complte nos
autres canaux dcisionnels. Elle ne demande qu tre dveloppe dans
dautres situations que celles o linstinct capte des signaux.
Voici trois exercices pour booster votre intuition.
Exercice1: entrer dans sa bulle intuitive
Essayez de faire le mme exercice que Philippe, ce matin:
Assis son poste de travail, il sest pos cette question ouverte: Que
faut-il dcider pour la mise en place de lERP1? le faire en interne? lexter-
naliser? nouer un partenariat?
Il a coup sa radio mentale et ferm les yeux pour se placer comme
dans une bulle.
Pendant deux trois minutes, il a alors laiss remonter la surface, de
manire inconsciente, tout ce qui venait: images, sons, couleurs, mots,
etc. Il sest interdit de faire le tri. Trois images ont travers son esprit: un
dsert, un hlicoptre et le drapeau britannique, symbole de lunion.
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Il sest forc ensuite interprter ces images en se demandant: Que

veulent-elles dire pour moi, dans ma situation? Voici son interprtation:
On peut commencer par travailler en interne sur lERP mais il risque dy
avoir une perte dinformation. Faut-il prvoir un planB dalliance avec un
partenaire pour minimiser ce risque?

1. ERP (E nterprise Resource Planning) est un sigle qui dsigne un progiciel capable
dassurer une gestion intgre de lensemble des fonctions dune entreprise.

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 Il explore alors cette interprtation et complte son processus rationnel
de dcision.
Exercice 2: dcrter des journes 100% intuitives
Un matin, dcidez de suivre votre intuition toute la journe. Laissez-vous
guider au fil des heures: prendre le bus ou le mtro? Consulter votre bote
aux lettres tout de suite ou plus tard? Manger chinois ou marocain? chaque
dcision, coutez votre intuition, claquez des doigts, dites Cest a! et
appliquez votre choix. la fin de la journe, faites votre retour dexprience.
Demandez-vous si vous vous tes tromp ou non. Surtout, amusez-vous!
Progressivement, vous prendrez conscience que votre intuition est bien
l et quil suffit de tendre davantage loreille pour lentendre. Bien sr,
vitez ce genre dexercice quand la journe contient de forts enjeux!

Exercice3: entraner son coute intuitive

En face--face ou en runion, essayez de capter les non-dits. Observez
les gestes, les mimiques et demandez-vous quelle est votre impression
globale: Untel nous prpare une surprise, Il y a quelque chose qui
me drange dans cette prsentation, Les gens ont lair tendu, Que
veut-elle dire rellement?, Jai limpression que...
Vous verrez, ce genre dcoute devient la longue une vraie comptence.

RCAPITULONS
Lintuition relie entre elles des informations engranges de faon parse.
Elle nous envoie rgulirement des signaux que nous ludons.
Un peu dentranement quotidien permet dexploiter cette intuition.

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 3. Trouver le bon dosage
raison motion intuition

EN BREF
Certaines situations de dcision sont inconfortables en raison du
manque de temps pour dcider, denjeux importants ou dun flou total sur
la faon daborder la dcision. Aucune recette nest magique mais voici
des dosages indicatifs du mlange raison motion intuition.

Je nai pas assez de temps

pour dcider!
Considrez le manque de temps comme un alli et non comme un ennemi.

Si possible, crire un protocole

Une brigade de pompiers arrive sur le lieu dun accident. Plusieurs blesss
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ncessitent des soins: un enfant saignant abondamment de la tte, une

femme enceinte prsentant une fracture ouverte de la jambe et un octo-
gnaire peinant respirer. De qui soccuper dabord? Pour dcider vite
et bien, les urgentistes disposent dun protocole, la fameuse rgle des
3B (Breath, Blood, Break): les pompiers nont pas besoin de temps pour
dcider. Ils traiteront, dans lordre, la personne ge pour lui permettre de
respirer, lenfant puis la femme enceinte.
De tels protocoles permettent de traiter les demandes de dpannage
informatique, les urgences mdicales, les rclamations, etc.

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 Quand des situations sont rptitives ou prvisibles, vous avez tout
gagner suivre un protocole clairement tabli... ou lcrire vous-mme!
Par exemple, dans votre gestion de prio-
Repre express rits, numrotez de 1 6 les tches que
Le pire, cest de ne pas prendre vous avez accomplir, selon une matrice
de dcision. Urgent/Important. Limportance doit
prcder lurgence bien sr.

Raccourcir la mthode rationnelle

Guillaume et Sophie sont expatris Singapour depuis trois ans. Cette
expatriation est lie la profession de Sophie. Guillaume tant c onsultant
free-lance, il la suivie et a dvelopp sur place un business pour une
entreprise franaise. Le contrat de Sophie arrive son terme fin juin. Ils
devraient rentrer en France avec leur petite fille de deux ans. Guillaume
reprendrait une activit plus stable.
Ce jeudi 26mai, changement de situation: le charg du recrutement
annonce Sophie que, pour diverses raisons, elle naura finalement pas
de remplaant. Si elle le souhaite, son contrat peut tre renouvel pour
un an. une nuance prs: elle naurait plus de logement de fonction. Elle
a jusqu lundi pour se dcider.
Que faire? Rester Singapour ou rentrer, comme prvu, en France? Voici
six tapes pour dcider vite:
1. Calmer lmotion peur de se tromper, faute de temps pour bien
dcider. Respirer un grand coup et sauto-persuader que la dcision
prise sera la bonne. En bref: se faire confiance!
2. Raccourcir la mthode rationnelle en limitant les critres et les
options. Guillaume et Sophie peuvent ainsi se limiter :
trois critres: leur budget, leurs mtiers et la proximit familiale;

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 deux options: rester Singapour ou rentrer en France.
3. Solliciter leur intuition pour choisir demble la bonne option. Guil-
laume et Sophie font rfrence leurs expriences passes. Ils optent
pour un retour en France.
4. Chercher les bnfices tirer de cette option. Guillaume et Sophie
listent, entre autres:
se rapprocher de leurs familles, crer un lien entre leur fille et ses
grands-parents ;
rebondir professionnellement (Guillaume);
changer de poste (Sophie);
limiter les dpenses lies au logement.
5. Tester lautre option pour vrifier que ce nest pas la bonne et ainsi
anticiper lmotion regret. Ils se disent, par exemple, que rester Singa-
pour entranera:
des dpenses de logement importantes;
peu dopportunits professionnelles pour Guillaume et le risque de
sennuyer pour Sophie;
une anne de plus loin de leurs familles et, notamment, de leurs
parents qui vieillissent.
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6. Se projeter dans leur dcision et se voir agir dans cette situation.

Cette projection est une faon dacter la dcision. Par exemple, Guillaume
et Sophie se voient bien passer des week-ends avec leur fille, ses cousins
et ses grands-parents.

Les enjeux sont normes!

On a parfois du temps pour dcider mais les enjeux paraissent si impor-
tants quils paralysent la prise de dcision.

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 Herv doit dcider comment mutualiser trois fonctions supports des
filiales de son groupe de BTP: ladministration des ventes (ADV), la
comptabilit, linformatique. Les gains seraient importants, notam-
ment en termes de rduction des cots informatiques. Mais il y a de
forts enjeux sociaux (risque de rduction de personnel), techniques
(harmonisation des outils et mthodes) et financiers (risque li aux
transitions pour la facturation et les recouvrements). Herv envisage
soit la cration dun GIE (groupement dintrts conomiques) soit la
cration dune nouvelle filiale support.
Voici, l encore, une approche en six tapes:
1. Faire baisser le stress par tous les moyens (exercices de respiration,
de prvisualisation, dancrage)1. En effet, sous le coup du stress, nos pr-
frences MBTI enflent :
le T sur-rationalise, cumule les critres et les pondrations ;

le S recherche toutes ses expriences passes et peut sy perdre ;

le F survalorise ce qui lui plat ou, linverse, ce qui ne lui plat pas.

Il risque de rester bloqu sans dcider ;

le N se projette dans le futur et peut se perdre dans plthore de

solutions.
Il sagit de reprer ses tendances et den
Repre express
prendre conscience au moment o la
Une deadline oblige sorganiser situation dclenche ces pics de stress.
en vue de statuer.
2. Se fixer un dlai de dcision.

1. Voir Les 5cls pour cultiver son intelligence motionnelle, CSP Formation, Dunod,
2013 et Les 5cls pour prendre la parole en public, CSP Formation, Dunod, 2015.

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 3. Solliciter son intuition et sobliger tre cratif pour avoir au moins
trois options. Par exemple, Herv peut envisager, en plus des deux pre-
mires options:
dexternaliser ladministration des ventes.
de procder par tapes en commenant par linformatique, puis la
comptabilit, puis lADV.
4. Appliquer la mthode rationnelle ces options. Herv prend chacune
des options, dfinit des critres de dcision (cot, facilit de mise en
uvre, impacts en ressources humaines), les pondre, etc. (voir cl4).
Au terme de cette analyse, il dcide finalement de crer un GIE.
5. Anticiper ses propres motions. Pour Herv:
la satisfaction davoir trouv la solution optimale qui respecte les
enjeux humains et financiers;
la fiert davoir russi un beau challenge.
6. Vrifier que les deux options non retenues sont vraiment carter et
quil ny aura donc aucun regret avoir.

Je suis dans le brouillard complet!

La situation vous semble tellement ambigu que vous ne savez par quel
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bout la prendre?
Agissez comme lorsque vous tes perdu au milieu du brouillard en sui-
vant ces six conseils:
1. Bouger: commencer par se dcider
chercher une solution. Repre express
2. Identifier ce qui est autour de soi: Vous avez le devoir dessayer,
les premires voies, les ressources, les le droit de vous tromper.
risques.

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 3. Appeler laide: solliciter lavis des autres.
4. Laisser lintuition guider vers une premire porte dentre dans le
labyrinthe.
5. Entrer dans le labyrinthe et:
tester, ttonner, se tromper et recommencer;
quand la voie sclaircit, creuser, aller plus loin;
savoir faire machine arrire;
ajuster en permanence;
en cas de doute, lcher prise sur lobjectif et se concentrer sur laction;
prendre des repres;
faire rgulirement des points darrt pour voir o on en est: quest-
ce que jai essay? Quest-ce quil me reste explorer? Quest-ce qui
semble intressant?
6. Rester vigilant. tre attentif aux solutions qui se prsentent au fur et
mesure. Continuer bouger et dcider chaque embranchement avec
une volont permanente de continuer sa progression.
un moment, vous saurez que vous tes sur la bonne piste.

RCAPITULONS
Pour bien dcider, commencez par mettre les motions leur juste niveau
(peur, stress). Sollicitez votre intuition et utilisez votre raison avec dis-
cernement.

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 pour cultiver ses talents

Qui sommes-nous ?
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