VoIP para Dummies - Tim Kelly PDF

primeras pags 4/13/05 5:18 PM Page 2
VoIP Para Dummies , Edicin Limitada de Avaya

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Tabla de Contenidos
Introduccin .......................................................1
Parte I: Realizar Negocios con VoIP .....................7

Cmo funciona el VoIP? ............................................................8
Ganancia de flexibilidad con VoIP...........................................14
Llamadas a todos los telfonos...............................................16
Parte II: Administracin Simplificada con VoIP...21

Ahorro de dinero con VoIP ......................................................22
Los Cuatro ltimos Conocen VoIP....................................................24
La Telefona IP Converge en la LAN..............................................28
Una red contra tres...................................................................30
Conozca su futuro con VoIP.....................................................33
Parte III: Tres fases para la migracin VolP ........37

Migracin a la comunicacin de convergencia.....................37
Protocolo de sesin de inicio (SIP) ...............................................41
Parte IV: Las diez razones principales

para cambiarse a VoIP ......................................45
Direccin estratgica de distribuidores
y vendedores de VoIP ...........................................................45
Alternativas con variedad de funciones rentables..................46
Proteccin de la inversin VoIP ..............................................48
Mantener VoIP en perfecto estado .........................................48
Flexibilidad y Portabilidad.......................................................48
Aplicaciones Convincentes.....................................................49
Administracin incrementada de redes................................50
Colaboracin en tiempo-real ..................................................51
Mejor uso de banda ancha disponible.......................................51
Costos reducidos de telefona y videoconferencia ..............52
Caso de Estudio: Cmo ayud Avaya a la

empresa Recursos AGL?.....................................53
Introduccion 4/13/05 5:18 PM Page 1
Introduccin
V
oIP (se pronuncia "voyp") es el nombre de una nueva
tecnologa de informacin que cambia el significado de
la llamada telefnica. La sigla VoIP significa Voz por me-
dio del Protocolo Internet y quiere decir "voz transmitida por
una red de cmputo".
La red de Protocolo Internet (IP) funciona con todo tipo de re-

des, ya sean corporativas, privadas, pblicas, por cable y hasta
con redes inalmbricas. No se deje asustar por el trmino "Inter-
net" dentro de la sigla. El sistema VoIP funciona con cualquier ti-
po de red. En este momento, en el sector corporativo se prefiere
la opcin de red privada dedicada. Para el tele conmutador o
usuario de hogar, el trmino favorito es banda ancha.
Usted se preguntar qu significa todo esto con respecto a su te-

lfono. Esta es la parte atractiva. Usted puede accesar su cuenta
en la red VoIP mediante un telfono de escritorio, un telfono ina-
lmbrico IP (similar al telfono celular), o por medio de la panta-
lla de marcado en su computadora porttil o de escritorio.
Con esta configuracin, usted puede literalmente recoger sus co-

sas y pasarse a otra ubicacin en el edificio de su oficina, o inclu-
so a otros edificios dentro o fuera del estado, sin tener que
redireccionar sus llamadas a otro telfono. Es totalmente porttil!
An ms, puede accesar a la Web desde su telfono IP, lo cual

le permite recibir anuncios y correos electrnicos importan-
tes (o no tanto) mientras se encuentra de camino. Es como
tener una PC de bolsillo y un celular en uno solo, diseado es-
pecficamente para su red.
Tal como se puede imaginar, VoIP representa una relacin ganar-

ganar para todos. La flexibilidad agregada y los tiempos de res-
puesta ms rpidos se traducen en una mayor satisfaccin para
el cliente y mayor productividad para su organizacin.
2 VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya
La ventaja Avaya
El mercado de la Telefona IP cuenta con muchos competidores,
pero slo uno se mantiene como el lder del mercado: Avaya.
Para comprender lo que significa ser el lder del mercado de la

Telefona IP, es necesario comprender el significado de la con-
vergencia en sus sistemas telefnicos tradicionales dentro de
su red informtica para crear una red de comunicaciones a ni-
vel de la empresa. No es necesario que deseche las inversiones
que ha realizado en otro hardware de su sistema telefnico. Lo
puede hacer de la manera Avaya, evitar actualizaciones de red
innecesarias y cosechar los beneficios de todas las caractersti-
cas nuevas con base IP y la funcionalidad disponible en este
momento en el mundo de la Telefona IP.
La Telefona IP en la forma Avaya se enfoca en utilizar sus recur-

sos telefnicos existentes para construir una red de comunica-
ciones vibrante que mejore la productividad. Un sistema Avaya
incluye todas las caractersticas que a usted se le hacen familia-
res (correo de voz, llamada en espera, redireccionado de llama-
das, por nombrar algunas), as como muchas otras
caractersticas nuevas y emocionantes que le llamarn la aten-
cin, tales como la caracterstica de "Presencia" que le indica,
con slo un vistazo, si sus compaeros de trabajo estn disponi-
bles para tomar su llamada, y la caracterstica "Sgueme" que le
permite a su telfono sonar desde cualquier ubicacin en la que
se encuentre en la red de la compaa, ya sea que usted se en-
cuentre en la misma ciudad o al otro lado del pas.
Los clientes necesitan confianza y Avaya la proporciona. Si us-

ted est considerando una red de convergencia, probablemente
busque obtener una arquitectura fcil de administrar y de mane-
jo empresarial a un precio que sea competitivo con sus gastos
actuales. Avaya le puede ayudar a lograr ese objetivo as como
ya lo est haciendo en ms de 1 milln de compaas alrededor
del mundo. De igual forma, da soporte a ms del 90% de las
compaas que se enlistan en el Fortune 500.
Avaya se encuentra catalogada como la nmero 1, segn el Re-

porte de Investigacin del Grupo Meta, que evalu todas las
empresas vendedoras de Telefona IP del 2004. El Grupo Meta
con claridad ubica a Avaya al frente de todos los vendedores
lderes de Telefona IP basado en "presencia" y "desempeo"
en el mercado.
Introduccin 3
Pero eso no es todo. El prestigioso grupo de investigacin
Gartner, que publica el Cuadrante Mgico para la Telefona
Corporativa de Norte Amrica cada ao, tambin coloc a
Avaya como nmero 1 entre los vendedores de Telefona IP.
En el 2004, Avaya fue evaluada como lder de la industria y
colocada en la cspide del famoso Cuadrante Mgico. Las
marcas superiores de Avaya y el estatus de liderazgo se ba-
san en varios factores que incluyen la arquitectura de su sui-
te Avaya MultiVantage Communications, que enfatiza
caractersticas extensivas y escalabilidad junto con la habili-
dad para combinar tecnologas de mensajera multimedia,
inalmbricas, IP para dar soporte a comunicaciones unifica-
das y centros de contacto.
No tiene que hacerlo solo, la pericia de los Servicios Globales de

Avaya le dar los resultados que est buscando con su extensa
gama de servicios profesionales. Converja, comunquese y com-
pita al colocar las comunicaciones en el corazn de sus nego-
cios. Explore las posibilidades con Avaya: Visite Avaya.com para
ms informacin.
Acerca de este libro

Si usted es un gerente que necesita decidirse a realizar el cam-
bio a VoIP, o si es una persona IT que busca ayudar a su jefe
para que tome una decisin bien fundada con respecto a la
red integrada, este libro le proporciona un excelente lugar pa-
ra que comience. Tambin le proporciona un excelente lugar a
los usuarios finales que son nuevos con VoIP.
Este libro explica el funcionamiento de VoIP y la forma en que

eleva la tecnologa de las telecomunicaciones que anteriormen-
te se consideraba irremplazable. Para cuando termine la Parte
III, usted ver porqu tantos negocios alrededor del mundo se
han cambiado a VoIP y han integrado el sistema de redes como
su sistema principal de datos, voz y transferencia de video.
Usted podra leer este libro de principio a fin, que es lo que re-
comiendo, y ver que es de rpida lectura. Si se encuentra en
apuros, sin embargo, sintase libre de concentrarse en cual-
quier parte o seccin que mejor se adapte a sus necesidades
y regrese al resto del libro cuando tenga ms tiempo para dis-
frutar la lectura.
Cmo est organizado este libro?

Cada parte de este libro se enfoca en un aspecto diferente de
VoIP, tal y como se describe en las siguientes secciones. As
como mencion en la seccin anterior, usted podra leer el
libro de principio a fin, o saltar de seccin en seccin para
encontrar la informacin que necesita cuando as lo requiera.
Parte I: Realizar negocios

con VoIP
La Parte I lo introduce a los aspectos bsicos de VoIP. En esta par-
te, tendr un resumen de trminos esenciales y el funcionamiento
general de la tecnologa. Esta seccin describe algunas de las co-
sas ms atractivas que puede realizar con VoIP, lo que incluye la
posibilidad de accesar a la Web desde su telfono y de usar el VE-
MAIL para leer su correo de voz en su computadora.
Una parte introductoria con respecto a VoIP estara incompleta

sin una descripcin del telfono IP y de todas sus caractersticas.
Encontrar informacin acerca de las capacidades habilitadas en
la Web, tal como la habilidad de revisar el estado de la bolsa de
valores, el clima y hasta su correo mientras viaja.
Esta parte tambin incluye tres barras laterales (esos entre-

cuadros en gris que contienen texto). Estas barras laterales
esquematizan varios casos de estudio para ayudarle a ver al-
gunas aplicaciones en el mundo real de VoIP. En realidad son
fantsticas, as que revselas!
Parte II: Administracin

simplificada con VoIP
En la Parte II, usted descubre cmo el cambio a VoIP puede re-
ducir sus costos operativos con un efecto inmediato. Esta tec-
nologa le permite ahorrar el costo de rentar lneas, as como
las cuotas reguladoras y las caractersticas de llamadas, que
son en realidad gratuitas.
Para ayudar a colocar a VoIP en contexto, la Parte II compara

sus caractersticas y la estructura de costo con los cuatro
modelos de telefona que no son VoIP.
Introduccin 5
Dejar que esa parte hable por s sola, pero creo que usted es-
tar de acuerdo, al terminar de leerla, con que VoIP es la op-
cin ms rentable.
Toda esta informacin es fantstica, pero cmo le vende esta

idea a su jefe? O, si usted es el jefe, cmo toma la decisin
mejor fundada posible? No busque ms. Esta parte le propor-
ciona toda la informacin que necesita.
Parte III: Tres fases para la

migracin VoIP
La Parte III esquematiza la ruta de migracin que ha desarro-
llado Avaya, el vendedor lder de la industria de redes tecno-
lgicas de convergencia. Tambin presenta varios casos de
estudio de compaas en varios niveles de migracin que de-
sarrollaron estrategias exitosas con Avaya.
Parte IV: Las diez razones principales

para cambiarse a VoIP
Las razones para cambiarse a VoIP son incontables, depende
de cun lejos quiera proyectar el futuro en el mercado. La
Parte IV describe las diez mejores razones para realizar el
cambio cubriendo todo, desde proyecciones para el futuro de
la industria telefnica, hasta la flexibilidad que el proveedor
de funciones VoIP le proporciona a su organizacin.
Caso de estudio
Este caso de estudio ilustra cmo el equipo de Avaya adapta su
enfoque de confianza para hacer que VoIP funcione para los
requerimientos nicos de una compaa mediana de localidades
mltiples. Vaya a esta parte si desea comenzar con un ejemplo
del mundo real acerca de los beneficios de utilizar VoIP.
conos utilizados en este libro

A lo largo del libro, ocasionalmente utilizo conos para llamar
la atencin hacia algn material que sea importante recalcar.
Aqu est una lista junto con la descripcin de cada uno:
Si observa un cono de consejo, anmese, est a punto de

encontrar cmo ahorrarse algn fastidio.
Este cono indica informacin tcnica que probablemente sea

ms interesante para los profesionales en TI.
Algunos puntos indican repeticin y otros indican recordato-

rio. Cuando vea este cono, tome nota de lo que est a punto
de leer.
Hacia dnde ir desde este punto

Lo ms importante de tener en cuenta cuando est exploran-
do una tecnologa nueva es cmo va a calzar en todo el en-
torno. Realice una observacin global. Especficamente,
siempre mantngase pensando "cmo incrementar esta ca-
racterstica la eficiencia de mi compaa?", o "cmo ayuda-
r una red integrada a promover la colaboracin en mi
compaa?" Por supuesto, usted se estar preguntando c-
mo ahorrar dinero con VoIP.
Tome en cuenta la direccin de la industria telefnica. El cam-

bio hacia VoIP est ocurriendo, justo aqu y en este preciso
instante. Si usted es una persona encargada de la toma de de-
cisiones en su compaa, necesita ser estratgico en cuanto a
la forma en que se mantendr competitivo en este mercado
cambiante. Si por el contrario, usted es un profesional en TI,
necesita investigar las tecnologas disponibles para que pue-
da hacer recomendaciones a su jefe e implementar, de ser ne-
cesario, un sistema VoIP. Los usuarios finales necesitan estar
preparados para realizar el cambio si su compaa adopta un
sistema VoIP, o si son transferidos a una nueva ubicacin que
ya cuenta con este sistema. Cul sera mi mejor consejo? Pa-
se la pgina y contine leyendo.
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Parte I
Realizar Negocios con VolP

En esta parte
Comprender los aspectos bsicos de VoIP
Utilizar el VoIP y sus caractersticas en su totalidad
Conocer su telfono IP
L a innovacin tecnolgica de nuevo hace su aparicin para

mejorar la forma en que realizamos llamadas telefnicas
(de voz). Nos proporciona nuevas capacidades que realmente
cambian el significado de la llamada telefnica. VoIP es el
nombre de esta nueva tecnologa de la comunicacin, que es
la sigla para Voz mediante Protocolo Internet (Voice over In-
ternet Protocol, en ingls). Bsicamente, VoIP significa voz
transmitida por medio de una red digital.
Al sistema VoIP se le conoce como Telefona IP ya que utiliza

las ltimas innovaciones con los conocidos protocolos IP para
hacer posible una mejora en las comunicaciones de voz en
toda la empresa. La red IP soporta redes corporativas, priva-
das, pblicas, por cable y hasta inalmbricas. La Telefona IP
unifica muchas de las ubicaciones de una organizacin inclu-
yendo a los trabajadores mviles dentro de una sola red con-
vergente de comunicaciones.
Por cierto, no permita que la palabra voz incluida en la sigla

le engae las llamadas telefnicas con utilizacin de VoIP van
ms all de la llamada de rigor. Cuando se trata de colocar las
llamadas telefnicas, VoIP provee un rango de servicios de so-
porte y caractersticas inigualables en el mundo de la telefo-
na. Encontrar ms acerca de este tema ms adelante.
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 8
8 VolP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya
Cmo funciona el VoIP?

El VoIP, o Voz mediante Protocolo Internet, significa bsicamen-
te lo que la sigla menciona: la voz viaja en Internet. Cuando se
desarroll VoIP por primera vez, funcionaba slo y nada ms
que con Internet. En este momento, VoIP funciona en casi todos
los tipos de redes, incluidas aqullas utilizadas en el sector cor-
porativo. Sin embargo, la I se acu en la sigla. La P repre-
senta el trmino Protocolo. Protocolo se refiere al tipo de reglas
que la red utiliza para enviar y recibir seales o impulsos pti-
cos o elctricos altos y bajos que por lo general se representan
mediante los familiares 1s y 0s de la red.
La Telefona IP funciona convirtiendo las comunicaciones de

voz en paquetes de datos. De manera conveniente, funciona
en la popular tecnologa LAN Ethernet (red de rea local), que
en la actualidad apoya a ms del 96 por ciento del total de ne-
cesidades de las LAN de todas las compaas.
Telefona conmutada por circuitos

Antes que las redes digitales despegaran, todos tenamos que
utilizar el nico Sistema Telefnico Antiguo y Sencillo, POTS
(por sus siglas en ingls). Este sistema funciona en una red
llamada Red Pblica de Telefnica Conmutada , PSTN (por
sus siglas en ingls). La PSTN existe desde que el Seor Bell
invent el telfono. Por esto, la mayora de las compaas tie-
nen instalados sistemas relacionados a POTS. Estos sistemas
telefnicos utilizan el antiguo mtodo conocido como conmu-
tado por circuitos.
Aunque usted no lo crea, una buena ilustracin de POTS y PSTN

la encontramos en el experimento en que el maestro de quinto
grado peda dos latas y un trozo de alambre para realizar un sis-
tema telefnico arcaico. A pesar de lo extrao que suene, este
mtodo anticuado de telefona constituye el medio principal
que subyace el funcionamiento del POTS que opera en la PSTN.
Lo que vara en el verdadero sistema de telefona basado en

POTS es el nmero, la longitud, el dimetro y el tipo de alam-
bre o cables utilizados. Su variedad y tipo han aumentado y
evolucionado tanto para el consumidor como para el provee-
dor. Sin embargo, la telefona POTS contina utilizando reglas
de operacin (o protocolos) de conmutacin por circuitos.
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Parte I: Realizar Negocios con VoIP 9

Telefona conmutada por
paquetes: De POTS a paquetes
A diferencia de los conmutados por circuitos POTS, que siempre
requieren el uso de la Red Telefnica Conmutada Pblica
(PSTN), la tecnologa VoIP ha permitido que la telefona y otras
caractersticas y servicios nuevos funcionen en redes dedicadas
e inalmbricas incluyendo hasta su red informtica. Estos tipos
de red ms nuevos utilizan protocolos de paquetes conmutados.
El sistema conmutado por paquetes VoIP convierte seales de

voz en paquetes de datos. Junto a las seales de voz, los pa-
quetes VoIP incluyen tanto las direcciones de red del emisor
como las del receptor y pueden recorrer cualquier red compa-
tible con VoIP. Luego, pueden elegir caminos alternos ya que
la direccin de destino est incluida en el paquete. La ruta de
los paquetes no depende de ninguna ruta de red en particular.
En una red conmutada por circuitos, la direccin de destino

no se incluye en la seal; las direcciones de ruteo estn deter-
minadas fsicamente por la lnea real POTS, por lo que la ruta
debe seguir una lnea de red especfica del mismo modo que
un tren sigue un conjunto designado de lneas ferroviarias. Si
la lnea est cada, la llamada no puede continuar.
En una red conmutada por paquetes, si una de las lneas de

red est cada, el paquete se puede conectar mientras est en-
tre ubicaciones a otra ruta funcional para mantener la llamada
activa. Al utilizar VoIP, las seales de voz se pueden separar
en paquetes tal como los paquetes de datos informticos. Es-
to hace que las compaas consideren utilizar la misma in-
fraestructura de red para mantener aplicaciones de voz y de
datos. Tambin pueden consolidar sus redes fsicas (mientras
mantienen redundancia en sus patrones de enrutamiento) y
construir una red de comunicaciones de clase empresarial
con las ms avanzadas caractersticas basadas en IP.
El VoIP proporciona otros servicios que los sistemas de telefo-
na ms antiguos no pueden proporcionar. Los protocolos VoIP,
o simplemente IP, como muchos lo han empezado a llamar de
forma ms corta, son interoperables. Este trmino significa que
los protocolos IP trabajarn bien con todo tipo de redes. El
VoIP tiene su valor porque fundamentalmente opera de la mis-
ma forma en todo tipo de redes. Los protocolos IP tambin son
altamente porttiles. Esto quiere decir que trabajarn con
cualquier dispositivo de usuario final habilitado para IP tal co-
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 10
mo un telfono IP, una computadora, o incluso un Asistente Di-

gital Personal (PDA). El VoIP trabaja en cualquier lugar. Debido
a que el VoIP es interoperable y porttil, posibilita aplicaciones
nuevas de usuario final que redefinen las llamadas telefnicas.
Como la compatibilidad de VoIP entre redes es muy grande re-
sulta til distinguir los dos tipos principales de redes utilizados
por la mayora de las compaas, por no decir que todas.
Telefona IP
La Telefona IP permite la comunicacin de voz mediante las
redes del Protocolo de Internet (IP). Une muchas de las locali-
dades de una organizacin incluyendo a los trabajadores m-
viles dentro de una sola red convergente. Promete ahorro en
los costos al combinar voz y datos en una red que se puede
mantener de forma central. Pero lo ms importante es que
trae caractersticas y aplicaciones avanzadas que aumentan la
productividad en toda la organizacin.
Un alto porcentaje de patrones de llamadas dentro de las corpo-

raciones indica que muchas llamadas nunca abandonarn la
LAN. Una llamada telefnica IP a un compaero de trabajo en la
misma ubicacin, nunca dejara la LAN. De forma similar, una lla-
mada a otro departamento en su edificio nunca dejara la LAN.
En estos ejemplos, los paquetes se mantienen como simples pa-
quetes que viajan a travs de la LAN hasta la persona llamada.
Estos paquetes no necesitan incluir otra informacin vital para
direccionar el paquete a travs de distancias ms largas hacia
otras ubicaciones. Por lo tanto, las llamadas telefnicas IP termi-
nan en paquetes de menor tamao cuando se comparan con los
paquetes de llamadas VoIP que necesitaran salir de la LAN.
La Telefona IP y la computadora trabajan de forma muy simi-

lar en la LAN, pero no todos requieren un telfono con capaci-
dad IP. Avaya implementa la Telefona IP de una forma que
puede proteger su inversin existente de equipo telefnico
(por ejemplo, convirtiendo la IP a tecnologa digital y hasta a
estaciones telefnicas anlogas).
Se pueden adquirir telfonos IP en muchos estilos diferentes,

pero todos tienen un detalle importante en comn: el telfono
IP tiene una tarjeta de interfaz de red (NIC) en su interior, tal
como una computadora debe tener una NIC interna para co-
nectarse a la LAN. La NIC es el componente ms importante
para cualquier dispositivo LAN, ya que proporciona el compo-
nente con su direccin fsica en la LAN. A esta direccin se le
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 11

llama la direccin MAC, que significa control de acceso al me-
dio. Utiliza una direccin estndar 6-OCTET y por lo general
se representa en hexadecimales. Por ejemplo, la siguiente es
una direccin MAC vlida: 00-0A-E4-02-7B-99.
Para respaldar la Telefona IP, un servidor con una direccin MAC

se dedica por lo general a cargar el software IPT que se utiliza pa-
ra administrar todas las llamadas. Los servidores funcionan co-
mo computadoras personales con la diferencia de que contienen
ms memoria, velocidad y capacidad. Ya que el servidor necesita
una direccin MAC, contiene una NIC en su interior para propor-
cionar la direccin MAC, as como el medio de conexin a la LAN.
El servidor encargado de la administracin almacena la base de
datos que contiene todas las direcciones MAC de todas las exten-
siones de la Telefona IP que se asignarn a los usuarios finales.
Dependiendo del tamao de la LAN y del nmero de usuarios, se
pueden utilizar otros servidores. Por ejemplo, algunas LAN que
funcionan en Telefona IP dedican un servidor slo para adminis-
trar todo el correo de voz que se almacenar y se recoger.
Dependiendo del tamao de la LAN, uno o ms dispositivos

conocidos como conmutadores o switches se instalan a su al-
rededor para formar la infraestructura nuclear de la Telefona
IP LAN. Estos conmutadores son cajas que contienen una se-
rie de puertos donde todos los otros dispositivos de direccin
LAN se terminan conectando. Por lo general, los conmutado-
res estn establecidos en los cuartos de comunicacin alrede-
dor de la LAN y operan 24 x 7 x 365. Todo el cableado, en
general, pasa desde los dispositivos del usuario (tal como el
telfono de Telefona IP, la computadora y los servidores) has-
ta los puertos en estos conmutadores. Los conmutadores anti-
guos slo manejaban datos de la computadora.
Si planea poner a funcionar Telefona IP con sus datos de com-

putadora en la misma LAN, asegrese de usar conmutadores
compatibles IPT. As como con cualquier dispositivo de direc-
cin en la LAN, los conmutadores utilizados tambin deben
ser de direccin MAC.
En pocas palabras, todos los otros dispositivos direcciona-

bles, incluido su telfono de Telefona IP, deben conectarse f-
sicamente a la LAN por medio de un puerto en uno de los
conmutadores, por lo general, con cable de fibra ptica. Cuan-
do desea llamar a un compaero de trabajo en su misma ubi-
cacin, marca el nmero telefnico correspondiente. Las
seales se empaquetan y se envan al servidor encargado de
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 12
la administracin en donde el paquete recoge la direccin

MAC de la persona a la que est llamando. El paquete se reen-
va al conmutador, al puerto en ese conmutador y finalmene al
telfono IP conectado al puerto que corresponde a la direc-
cin MAC de su compaero. Cuando contesta la llamada, una
conexin virtual se establece entre ustedes durante la llama-
da. Todo esto se realiza a una velocidad relmpago.
El proceso vara un poco cuando llama a un compaero que

se encuentra en otro lugar. Este compaero est conectado a
una LAN diferente. La llamada comenzara del mismo modo,
pero en lugar de que el administrador lo enve a un interrup-
tor localizado en su LAN, la llamada necesita ir al dispositivo
de borde utilizado para conectar su IPT LAN al WAN de la
compaa. Aqu es donde la IPT se convierte en VoIP. Tambin
es aqu en donde el segundo tipo de red aparece en la escena.
Logro de alcance con VoIP

Desde el usuario final individual mvil y la pequea LAN de un
solo sitio, hasta la WAN sofisticada, de ubicaciones mltiples
que proporciona conectividad domstica e internacional, Ava-
ya es un lder mundial en sistemas Telefnicos IP seguros y
confiables, aplicaciones de software de comunicaciones y ser-
vicios de ciclos vitales completos.
Cada LAN en una red de empresa con mltiples ubicaciones est

conectada a una WAN mayor. Si se encuentra ubicado en las ofici-
nas principales y llama a un compaero de trabajo en otra
ciudad, su llamada comienza como una llamada de Telefona IP
en su LAN. Luego viaja desde su LAN a travs de un dispositivo
de borde. Estos dispositivos incluyen productos tales como el
conmutador de acceso unificado de Extreme Networks. El dispo-
sitivo borde se programa para re empaquetar su llamada y codifi-
car el paquete ms grande VoIP con la informacin adicional
necesaria tal como la direccin para el destino LAN o el usuario
final mvil. Una compaa de una sola ubicacin, puede usar Ava-
ya G650 Media Gateway que se conecta en forma directa al PSTN.
Los gurs de la red se refieren al proceso de empaquetar co-

mo encapsulacin. Es como cuando se coloca una carta den-
tro de un sobre areo. La diferencia es que estos paquetes
encapsulados encierran el contenido de la conversacin tele-
fnica en forma digital. No estara equivocado si le llamara Se-
ales de Voz dentro de Paquetes IP.
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 13

Para que la LAN participe en la WAN VoIP de la compaa, cada
LAN necesita al menos un dispositivo borde tal como un router,
un conmutador de capa 3, o una puerta de enlace (gateway). Es-
tos dispositivos, tal como todos los otros dispositivos de direc-
cionamiento en la LAN, tienen una direccin MAC y un NIC para
conectarlos fsicamente a la LAN. Pero adems, cada uno cuenta
con una tarjeta de interfaz que los conecta fsicamente a la WAN
de la compaa o a alguna red externa. Dependiendo del diseo,
tamao y misin de la red de la compaa, estos dispositivos bor-
de pueden contar con interfaces mltiples que los conectan a
mltiples redes externas. Tambin se pueden tener separados
mltiples dispositivos borde. El punto es que estos dispositivos
borde cuidan todo el trfico de Telefona IP que sale de la LAN al
encapsular las seales en paquetes, codificar los paquetes con la
informacin de la direccin correcta y al reenviar los paquetes ha-
cia la WAN en donde realizan su recorrido para encontrar en una
forma de paquetes conmutados a su destino LAN respectivo.
A diferencia de la direccin MAC en el lado LAN, el trfico

VoIP en la WAN utiliza un esquema de direcciones IP. La direc-
cin IP en este momento utiliza un formato 4-OCTET y repre-
senta la direccin en nmeros decimales. Por ejemplo,
192.168.2.4 es una direccin IP vlida.
Cuando los paquetes llegan al destino LAN, el dispositivo bor-

de divide los paquetes VoIP y los reenva de forma interna al
servidor que administra los servicios de Telefona IP en la
LAN. A partir de este punto, el resto del proceso es similar a
los servicios de Telefona IP. El telfono suena; la persona con-
testa y un circuito virtual se establece entre ambos.
En lugar de mantener redes separadas para computadoras y tel-

fonos, las compaas pueden converger ambas redes en una sola
red utilizando Telefona IP y VoIP. A toda esta nueva forma de ha-
cer llamadas telefnicas utilizando VoIP se le llama toll bypass.
Ganancia de flexibilidad con VoIP

VoIP representa ganacia para todos. Con VoIP, la satisfaccin del
cliente y la productividad se incrementan para toda su compaa.
Unas pocas caractersticas VoIP, tales como el correo de voz y

la transferencia de llamadas, han existido en el mundo del
POTS por algn tiempo. Por otro lado, la integracin de datos,
voz y aplicaciones de video para funcionar en una sola red y
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 14
trabajar con telfonos inalmbricos son innovaciones ms re-

cientes que ha hecho posibles la Telefona IP.
VoIP, con todos sus beneficios para el usuario final, est reem-
plazando rpidamente las tecnologas alternativas POTS tradi-
cionales. En realidad, VoIP se est convirtiendo en un
reemplazo superior para muchas aplicaciones que antes eran
slo para computadoras.
Saludo para el VEMAIL

Antes de la Telefona IP y VoIP, deba accesar su correo de voz
por medio del telfono y el correo electrnico por medio de
una computadora. Con la opcin VEMAIL, puede leer su correo
de voz en la pantalla de su computadora y escuchar su correo
electrnico por medio de un telfono habilitado IP. ste es tan
slo uno de los muchos usos nuevos de la telefona IP.
Navegacin en la Web
Debido a que VoIP opera con el mismo conjunto de reglas IP y los
mismos protocolos que mantienen las aplicaciones con base en
la Web, es posible accesar la Web con un telfono IP habilitado.
Si tiene un telfono IP con una pantalla suficientemente grande,

puede desplegar cualquier pgina Web en su telfono. Tambin
puede hacer que el reporte de acciones de la bolsa de valores
despliegue sus smbolos de empresas preferidos y el estado ac-
tual del valor de venta de las acciones en su telfono IP.
Se puede estar preguntando cmo la Telefona IP y VoIP puede

hacer todos esos sper trucos. Si compara el telfono habilita-
do IP con cualquier telfono del POTS, encuentra una diferen-
cia importante en la cantidad y calidad de las caractersticas
de los telfonos habilitados IP. En el mundo de la Telefona IP,
las caractersticas no tienen cargos recurrentes mensuales.
Querr considerar, segn el tipo de telfono IP, cules son
exactamente las caractersticas disponibles.
Llamadas a todos los telfonos

Con el enfoque de Avaya a la Telefona IP, las compaas pueden
utilizar su equipo telefnico digital existente para evitar mejoras
innecesarias en la red, ser ms selectivos y obtener mejores cos-
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 15
Obtenga el mximo de su telfono IP

Se puede utilizar un telfono con nave- ubicaciones de la compaa, la llama-
gador habilitado para IP como el tel- da viaja desde el telfono IP por medio
fono con pantalla Avaya 4630SW IP de la red corporativa VoIP hasta la ubi-
para lograr mucho de lo que puede ha- cacin del sitio distante. Aqu, viaja so-
cer en el escritorio de su computadora. bre LAN de la compaa en esa
Por ejemplo, Joanna trabaja para uno ubicacin, sale de ella por medio la
de los principales proveedores de se- puerta de enlace en ese lugar, y queda
guros mdicos cuyas oficinas centra- dentro del rea local de llamadas de
les se encuentran en el noreste. Su esa ubicacin. Como resultado, sus
compaa cuenta con 17 ubicaciones cargos mensuales facturados fuera de
conectadas por medio de una WAN red son mnimos y mayoritariamente
respaldada con VoIP. En un da normal, se cobran como llamadas locales.
Joanna utiliza un telfono con navega-
Todas las solicitudes que recibe la
dor habilitado para IP para recibir
compaa se transmiten al departa-
anuncios, realizar llamadas telefnicas
mento de revisin de utilizaciones por
y enviar y recibir correos electrnicos.
medio de la Web. Si una solicitud no
Como parte de su trabajo, Joanna re- puede aprobarse para pago contra re-
visa, aprueba o rechaza solicitudes de cibo, el departamento de revisin de
asistencia mdica que no cumplen utilizaciones lo reenva de forma auto-
con los criterios normales para una mtica por medio de la red corporati-
decisin final por parte del departa- va VoIP a Joanna, con una copia al
mento de revisin de utilizaciones. director mdico de la ubicacin de ori-
Muchas de las comunicaciones de gen respectiva y una copia al director
Joanna se relacionan con el estado de mdico de la oficina central.
las solicitudes que se encuentra in-
Con mucha frecuencia Joanna traba-
vestigando. Por lo general, se comuni-
ja con el director mdico ubicado en
ca con gente ubicada en su oficina
la oficina central. En promedio, Joan-
central y en otros lugares, general- na llama a este director mdico de
mente el lugar de origen de la solici- siete a diez veces por da para tratar
tud. Tambin interacta con miembros asuntos relacionados con las solicitu-
de la gran red proveedora de asisten- des. Por lo tanto, lo incluye en el gru-
cia mdica de su compaa para de- po de contactos de su telfono IP y
terminar los detalles de cada solicitud utiliza al mximo la caracterstica de
que recibe para dar sus disposiciones. indicador de alerta de presencia en
Con excepcin de las llamadas reali- su telfono IP. Si est encendido, ella
zadas en el rea local, todas las llama- sabe que no debe perder su tiempo
das de Joanna se llevan a cabo en la llamando al director mdico ya que l
red corporativa VoIP. Cuando la llama- se encuentra hablando por telfono
da es para un proveedor que se encon otra persona. Joanna tambin tie-
cuentra fuera de la red cerca de otras ne configurado el indicador de pre-
sencia para su jefe inmediato y para
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 16
el compaero de trabajo que debe cu- de utilizar la aplicacin Acceso por

brirla (y viceversa cuando ella no se Voz de Avaya para que el sistema
encuentra en su escritorio). marque de forma automtica en el di-
rectorio con slo decir el nombre.
Joanna pasa la mayora del da en su
telfono IP. Lo utiliza para procesar No es necesario mencionar que
correo electrnico entrante y salien- Joanna es una mujer muy ocupada.
te de varias de las ubicaciones de la Cerca de 30 minutos antes de que su
compaa. Algunas veces el conteni- jornada de trabajo termine, revisa la
do de la solicitud requiere que Joan- esquina de aviso del clima en la p-
na contacte otro personal de la gina web de su telfono IP. Le gusta
compaa. Para eso accesa su direc- saber si necesita llevar su sombrilla
torio habilitado para navegador, para cuando se dirija a la estacin del tren
recuperar la informacin de contac- subterrneo. Luego revisa su correo
to de la persona y automticamente de voz y por lo general decide impri-
marca el nmero de telfono IP. Ade- mir los que quedan sin escuchar pa-
ms, si Joanna est de camino, pue- ra leerlos en el camino a su casa.
tos con la utilizacin de los telfonos IP. A pesar de que los dise-
os de los telfonos pueden cambiar entre los que se encuentran
en los escritorios de los trabajadores y los que estn en los pasi-
llos o en las salas de reuniones, cualquier telfono digital puede
mantener llamadas telefnicas con base IP en el lado LAN, llama-
das con base VoIP empaquetadas en el lado WAN y llamadas loca-
les fuera de la LAN y dentro del PSTN, segn sea necesario.
Adems, los telfonos digitales y con base IP se diferencian por

el nmero y tipo de caractersticas que pueden mantener. Entre
las caractersticas disponibles en la mayora de equipos telef-
nicos digitales antes de la Telefona IP y VoIP se incluyen:
Correo de voz.
Transferencia de llamadas.
Desvo de llamadas.
Llamada en espera.
Aparicin de llamadas mltiples.
Conferencia tripartita (o ms).
Rediscado.
Discado rpido.
Mensaje indicador para saber que hay un mensaje de voz.
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 17

Cambiar a la Telefona IP no significa tener que reemplazar la
central telefnica digital para mantener estas caractersticas ya
que son interoperables en el nuevo ambiente de Telefona IP.
El enfoque de Avaya a la Telefona IP se construye sobre carac-

tersticas existentes y caractersticas con base IP, as como fun-
ciones que transforman la infraestructura de la empresa en una
red de comunicaciones convergente. Entre las caractersticas y
funciones que se han agregado se encuentran:
Los empleados conectan su telfono IP en la LAN de la

compaa. Adems, conectan su computadora en uno de
los puertos en el telfono IP. En una compaa nueva que
no cuente con cableado, esto reduce en uno y medio el
nmero de lneas de transmisin necesarias para conec-
tar fsicamente a todos los empleados a la LAN. Esta ca-
racterstica puede significar un ahorro de miles de
dlares por cada edificio o ubicacin. Tambin reduce la
complejidad del cableado de planta de la compaa. Los
tipos ms sencillos de telfonos IP slo tienen un puerto
para conectar el telfono.
En el mundo POTS, las compaas proveedoras de servicio
proporcionan la alimentacin elctrica desde su equipo
por las lneas conectadas al circuito hasta el telfono. (Al-
guna vez se pregunt porqu los telfonos POTS no tienen
enchufes elctricos?) En aquellas compaas que utilizan
los sistemas telefnicos privados convencionales, el siste-
ma (PBX, o Intercambio de Rama Privado) proporciona la
alimentacin elctrica a los telfonos en la compaa. Con
telfonos de calidad IP, la alimentacin se toma desde el
conmutador de la LAN o el telfono IP se puede conectar a
la linea elctrica en el escritorio del usuario.
Todos los telfonos IP pueden utilizar la familia de protoco-
los IP (al menos hasta cierto punto), por lo que general-
mente son compatibles con la Web. No todos los telfonos
habilitados IP son fsicamente capaces de utilizar la amplia
gama de aplicaciones Web, pero aqullos que tienen visua-
lizadores con base HTML pueden utilizar la mayora de las
aplicaciones de la Web relacionadas con la empresa (HTML
quiere decir Hypertext Markup Language). Los telfonos
habilitados IP con visualizadores con base HTML pueden
utilizar las siguientes caractersticas:
Tableros (bsicamente, luces e indicadores en el
rea de la pgina Web de su telfono).
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 18
Buscador Web.
Noticias y acontecimientos corporativos.
Visualizador con aviso del tiempo (No olvide la
sombrilla!).
Productividad del empleado.
Reportes de la Bolsa de Valores.
Soporte para aplicaciones definidas de usuario final
y vnculos.
Otras caractersticas especiales en telfonos selecciona-
dos IP incluyen:
Alertas de seguridad.
Acceso a la informacin del directorio corporativo
por medio del servidor de industria estndar Proto-
colo ligero para Acceso a Directorio (LDAP).
Patrones de sonido personalizados.
Soporte UNICODE para despliegue de informacin de
lengua materna. (UNICODE es un cdigo de 16 bits que
traduce cada caracter de todos los idiomas del mundo).
Registro de listas de llamadas entrantes y salientes.
Altavoz integrado.
Puerto infrarrojo para la integracin de las aplica-
ciones PDA y PC.
Softphone IP
El Softphone IP de Avaya est diseado para funcionar en una
computadora con Windows. En esencia es una parte de softwa-
re que se debe cargar en la computadora. Imagine marcar un n-
mero telefnico desde su computadora apuntando y dando un
clic en el panel de discado de la pantalla. Como alternativa al
clic, puede slo decir en voz alta el nombre de quien va a llamar.
Junto con un auricular conectable, permite las comunicaciones
de voz y otras caractersticas de productividad incluyendo:
Posibilidad de comunicaciones con gran claridad de voz

desde ubicaciones alternas de trabajo incluyendo la ca-
sa, hoteles, sitios de Internet y ubicaciones de clientes.
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 19

Integracin con la lista de contactos de Outlook para so-
porte de autodiscado.
Acceso a directorio LDAP.
Nmeros telefnicos desplegados.
Llamadas entrantes sincronizadas con directorio de bus-
quedas para aplicaciones simples de avisos personaliza-
dos.
Mensajera instantnea y avisos de presencia.
Discado sealando y haciendo clic.
Ahorro de dinero con el Softphone

Larry es un especialista en recursos computadora y un telfono. En vista
humanos que trabaja para una em- de que la compaa se pas a VoIP,
presa fabricante de muebles de co- Larry slo tiene que conectar su
cina. Su oficina principal se computadora, que opera el Softpho-
encuentra en las oficinas centrales ne IP en cualquier puerto disponible.
en el suroeste de Pensilvania. Larry No necesita que nadie de IT le reali-
viaja con frecuencia por las 23 ofici- ce cambios de configuracin espe-
nas a lo largo de la regin central y la cial para l. Incluso puede
costa oeste. Lleva a cabo entrevistas redireccionar su extensin al utilizar
con candidatos que incluyen revisin el Softphone IP en cualquier telfono
de antecedentes y entrevistas
, at the beginning of de
these- de lacycle,
editing oficina.
giveEl telfono
editors ni
allsiquiera
the infor-
gunda ronda. requiere ser IP.
mation necessary to resolve permissions and citation
issues.Also,
La compaa authors
de Larry should accurately
sola pagar Adems, condocument all sources
la nueva versin del
and should, at the beginning of the editing cycle, give
enormes cantidades por concepto de Softphone IP, Larry puede hacer editors
uso
llamadasall telefnicas.
the information necessary
Los recibos deto
la resolve permissions
videoconferencia and
desde su cita-
com-
mayores por servicios telefnicos ve- putadora porttil. Los candidatos se
nan de llamadas regionales. VoIP eli- presentan a la oficina ms cercana de
min un 92 por ciento de los cargos la compaa y sta le permite utilizar
totales por llamadas de la compaa. una de las estaciones que cuenta con
Cada vez que Larry viajaba a diferen- videoconferencia. Mediante VoIP, la
tes oficinas de la compaa, el perso- compaa de Larry ahorra en costos
nal de IT le conectaba con una red de telefnicos y gastos de viaje.
cap 01 4/13/05 5:12 PM Page 20
Softphone IP en el camino
Cada vez que Larry va a almorzar, lle- hone IP de Avaya para PC de bolsillo
va su PC de bolsillo habilitada con IP es perfecto para las necesidades de
que es un telfono inalmbrico que le Larry: ser mvil y estar accesible por
permite la capacidad total del escri- telfono.
torio mvil con dispositivos estndar
Ya sea que Larry se encuentre de ca-
e interfaces de Ethernet estndar Wi-
mino, en uno de los almacenes, en
Fi o Wi-MAX. Le proporciona a Larry
una oficina de ventas, o en una ofici-
mayores opciones de movilidad y va-
na de reuniones en otro piso, el
lor sin necesidad de un hardware es-
Softphone IP para PC de bolsillo le
pecializado.
permite estar conectado, receptivo y
Larry puede recibir llamadas prcti- productivo.
camente en cualquier lugar. El Softp-
Caractersticas de telfono de escritorio habilitado IP ac-

cesibles desde la computadora.
Aparicin de llamadas mltiples (en contraposicin con
slo la llamada en la que se encuentra en el momento).
Aplicacin de llamadas por video Punto a Punto (disponi-
ble con versiones seleccionadas).
Softphone IP para PC de bolsillo

El Softphone IP de Avaya para PC de bolsillo est diseado pa-
ra conectar un dispositivo de PC de bolsillo al ambiente de Te-
lefona IP de la compaa y lo mejor es que realiza esta
operacin de forma inalmbrica. Este Softphone IP en esencia
es una parte de software que se carga en el dispositivo de la
PC de bolsillo. El software se conecta a la PC (que debe usar
Windows) por medio de una interfaz de red Wi-Fi o Wi- MAX a
la LAN de la compaa. Esto permite las comunicaciones por
voz y otras caractersticas de productividad que incluyen:

Transferencia de llamadas.
Llamadas en conferencia.
Discado apuntando y haciendo clic desde los directorios.
Listas de contactos de Outlook.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 21
Parte II
Administracin
Simplificada con VolP
En esta parte
Reduccin de costos al cambiarse a VoIP
Integracin de datos y voz
Conocimiento de su futuro con VoIP
Incremento de ingresos
E n 1995, cuando se introdujo VoIP por primera vez, muchos

analistas proyectaron ahorros para las compaas que eli-
gieran VoIP en comparacin con aqullas que continuaran tra-
bajando con sistemas telefnicos relacionados con POTS. Sin
embargo, un porcentaje pequeo de personas que adoptaron el
sistema en sus comienzos, termin frustrado con las formas an-
ticipadas de VoIP. Esto sucedi debido a que los primeros siste-
mas de VoIP se basaban en el uso de Internet como transporte
de red subyacente. A pesar de que Internet puede utilizar mu-
chas aplicaciones de datos informticos, el mundo corporativo
no est listo para encomendarle su infraestructura de telecomu-
nicaciones a un sistema basado en la Web. (VoIP s trabaja por
medio de Internet, pero la calidad del servicio para una compa-
a mediana o grande no es igual, ni se acerca a lo que se puede
obtener de una red privada dedicada).
A pesar de que en 1995 VoIP no estaba preparado para la mxi-

ma audiencia, lanz una promesa. Entonces, muchos fabricantes
lderes tomaron el VoIP en sus primeras fases y lo redisearon
hasta convertirlo en una forma altamente efectiva de sistema te-
lefnico. Como resultado, el da de hoy, VoIP no slo le ahorra a
las compaas grandes cantidades en costos operativos, sino
que tambin opera en las redes informticas conmutadas por
paquetes, dedicadas y privadas de las compaas.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 22
Adems, VoIP proporciona una cantidad de opciones de lla-

madas muy bien lograda. Entre las caractersticas de llamadas
de VoIP se incluyen todas las que ofrecen los sistemas de tele-
fona relacionados con POTS. Tambin se cuenta con muchas
otras caractersticas que nunca se han visto antes en los sis-
temas telefnicos. Las caractersticas VoIP mejoran la colabo-
racin de los empleados a travs de la empresa y adems
reducen los gastos operativos de la compaa.
Ahorro de dinero con VoIP

Una de las grandes ventajas de VoIP es que las compaas pueden
disfrutar de un costo-beneficio inmediato en sus cargos por video-
conferencia y llamadas de voz locales y de larga distancia.
Antes de la telefona VoIP, se dependa en gran medida de que el

POTS trabajara en la PSTN, sin contar con ms opciones para
las necesidades telefnicas. Es por esto que la mayora de las
compaas hoy cuentan con sistemas relacionados POTS.
No ms alquiler de lneas POTS

Pero VoIP est cambiando en este sentido porque existen
muchas desventajas para las compaas que utilizan POTS-
PSTN en comparacin con la telefona VoIP.
Las lneas relacionadas POTS se alquilan al proveedor de tele-

fona local, con lo que se puede incurrir en gastos adicionales.
Por ejemplo:
Cada lnea, por lo general, tiene un cargo nominal de inicio.

Cada lnea tiene un cargo recurrente mensual, conocido
como costo de acceso.
Para cada lnea POTS, la compaa debe pagar cargos
mensuales de uso recurrente por servicios de llamadas
locales, regionales (que incluye intralata e intraslata) y
de larga distancia (interestatales).
Todos los cargos por servicios recurrentes se basan en
una tarifa por minuto por lnea. Por ejemplo, una com-
paa en promedio puede pagar de $0,10 a $0,64 por
minuto por sus servicios intralata. (Intra significa dentro
de la misma LATA, pero fuera del rea de llamadas local.
LATA significa Area de Transporte de Acceso Local).
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 23
Parte II: Administracin Simplificada con VoIP 23

Puede parecer un factor de costo insignificante; sin
embargo, cuando se suman todos los minutos de todas
las lneas en funcionamiento, el costo mensual puede
llegar a una cifra de 6 y 7 nmeros. Esto ocurre ms
cuando la compaa tiene ubicaciones mltiples que
cruzan los lmites intralata dentro del mismo estado.
Algunos dicen que VoIP en realidad no le genera mayor ahorro
a una compaa en cargos por llamadas interurbanas. Nada
podra estar ms alejado de la realidad. Por lo general, no con-
sideran el factor oculto de costos recurrentes. Este factor de
costos reservado es la intralata, cargos acumulativos de tari-
fas regionales (conocidas tambin como tarifas locales) que la
compaa enfrenta por mes. Algunos podran agrupar todos
los costos por llamadas interurbanas dentro de la categora
de larga distancia, lo cual es otro error.
Si su compaa tiene un volumen significativo de llamadas

locales intralata por minuto en el total (todos los minutos
multiplicados por las lneas POTS-PSTN), puede reducir o
eliminar estos cargos al cambiarse a VoIP.
No ms sumas reguladoras extra

Existen otras sumas reguladoras mensuales relacionadas con
POTS-PSTN. Estos cargos van a varias entidades gubernamen-
tales en lugar de al Proveedor Local de Telefona (LEC). Estos
cargos se basan en un porcentaje del costo de acceso men-
sual de cada lnea. Incluyen:
La sobretasa de lnea federal.

La cuota por servicio 911.
Otros cargos dependiendo de la ubicacin de la lnea POTS.
Estos cargos se basan en un porcentaje del costo de acceso por
lnea mensual, pero antes de que llegue a una conclusin con
respecto a que estos costos sean nominales, sume la cantidad de
lneas y el costo total. Dependiendo de donde se encuentren todas
sus ubicaciones (es decir, en cul LATA), estas tarifas reguladas
sufren alguna variante. Pero si suma todos los costos por acceso
total a lnea y toma cerca de un 4 a un 7 por ciento de sus costos
de acceso mensual totales, puede obtener un estimado cercano.
Con VoIP, usted paga sumas reguladoras para las transferen-

cias de red dedicada, pero esto ya lo pag en el soporte de la
red de datos informticos. VoIP funciona en su red informtica
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 24
paquetizada, por lo que no cuenta con ms costos regu-

ladores agregados por la telefona o videoconferencia VoIP.
No ms costos por funciones de

llamadas
Con VoIP su compaa obtiene mucho ms caractersticas,
muchas de las cuales funcionan en la red, y el costo por carac-
tersticas de llamadas es nulo.
Con una lnea POTS, los cargos del Proveedor Local de

Telefona (LEC) por caractersticas de llamadas son usos agre-
gados de la lnea POTS. Estas caractersticas incluyen
opciones como correo de voz, transferencia y desvo de lla-
madas. En algunas ocasiones estas caractersticas se cobran
de forma individual (`a la carte), y en otros casos la LEC ofre-
cer paquetes de funciones por un precio con descuento.
La mayora de las compaas utiliza un sistema de telefona

interno, por lo que las caractersticas de llamadas son un
punto discutible; su sistema por lo general puede proveer la
mayora, si no todas las caractersticas de llamadas rela-
cionadas POTS. Sin embargo; con modelos de lneas POTS y
CENTREX puros (estos modelos se cubren en la siguiente sec-
cin), los costos por funciones de llamadas son muy rele-
vantes para el recibo telefnico mensual de la compaa.
Recuerde que esas funciones se cobran con base en la lnea
individual. Si su compaa tiene miles de lneas, el costo total
por todas las funciones puede resultar astronmico.
Los Cuatro ltimos Conocen VoIP

Para reducir los cargos recurrentes mensuales (MRC) por servi-
cios telefnicos de lnea POTS, las compaas con 15 o ms
empleados que requieren un telfono pueden adquirir su propio
sistema telefnico. A travs de los aos, varios sistemas conven-
cionales han aparecido. Todos ellos utilizan el modelo POTS
como su base, pero cada uno reduce en gran medida la depen-
dencia de lneas POTS y sus equivalentes. Adems, todos
proveen las caractersticas tradicionales limitadas sin costo adi-
cional. Como resultado, las compaas que buscan utilizar servi-
cios convencionales POTS por lo general usan uno de los cuatro
modelos de sistemas telefnicos que no son VoIP. Los suelo
llamar Los cuatro ltimos. Funcionan de la siguiente manera:
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 25

POTS: Las compaas que tienen menos de 15 estaciones
telefnicas y no tienen la molestia de cargos altos por tari-
fas regionales y de larga distancia pueden permanecer con
el modelo de lnea POTS. Con el modelo POTS, la compaa
no necesita considerar un modelo todo depende del
proveedor. Cada empleado tiene un telfono. Cada telfono
tiene una lnea POTS del proveedor. El modelo de lnea
POTS es el ms antiguo de los modelos de telefona conven-
cional. Algunas veces se le llama el modelo lnea almbrica.
KTS: El segundo modelo se llama Sistema Telefnico de
Llave (KTS). Al KTS a menudo se le llama modelo de
estacin llave o simplemente sistema llave. Reduce la
dependencia de la compaa a un nmero total de lneas
POTS. Provee sin costo adicional muchas de las fun-
ciones de llamadas tradicionales.
CENTREX: El modelo de servicios CENTREX pertenece y es
operado por el proveedor. CENTREX significa Intercambio
Central. El servicio CENTREX provee la equivalencia fsica de
una lnea POTS. Las lneas van del equipo conector del
proveedor a cada estacin telefnica. El proveedor es
responsable del mantenimiento bajo un modelo CENTREX.
CENTREX tiene un costo mayor por mes por lnea pero a
menudo puede incluir muchas de las caractersticas sin
costos adicionales. Antes de VoIP, CENTREX era una
excelente solucin para compaas nuevas o para com-
paas que no estaban seguras de sus planes estratgi-
cos, porque podan adquirir todas las caractersticas
usuales con su servicio telefnico equivalente a POTS
muy rpido en un plan mes a mes. Cuando los planes de
la compaa se hacen concretos, dejan de utilizar CEN-
TREX y se convierten a un sistema telefnico nuevo.
PBX: El cuarto modelo se conoce como el PBX en casa.
Antes de VoIP, el PBX era la unidad central de la telefona
corporativa. PBX significa Intercambio de Rama Privada
o Intercambio de Negocios de Premisas y es el ms caro
de los cuatro modelos bajo enfoque de telefona que no
es VoIP. Sin embargo, proporciona el mayor valor de los
cuatro. Algunos puntos clave son:
El PBX puede utilizar lneas de banda ancha dedi-
cadas hacia el proveedor o hacia otras ubicaciones
en la red de la compaa.
Las interfaces se pueden utilizar en la PBX para pro-
porcionar videoconferencia con total movimiento.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 26
La PBX tiene capacidades extensas de Administracin

de llamadas, as como la capacidad para establecer y
controlar centros de llamadas mltiples.
Al usar su propio sistema, las compaas reducen el nmero
total de lneas POTS requeridas por un factor de una lnea por
cada seis u ocho empleados. El circuito del sistema telefnico
integra mltiples usuarios en unas pocas lneas. Con el PBX se
podran integrar la videoconferencia y otras aplicaciones de
banda ancha. A pesar de que las compaas podran reducir el
nmero total de lneas requeridas y por lo tanto su MRC total,
an tienen que pagar por el uso local y regional, pero con su
propio sistema, son capaces de proveer la mayora de las carac-
tersticas telefnicas tradicionales sin costo adicional.
Esto representa un gran ahorro al compararlo con no tener

ningn sistema, pero no se acerca al ahorro alcanzable medi-
ante VoIP. Si contabiliza el ahorro de cualquiera de estos mode-
los de sistemas ms antiguos, obtendra slo una fraccin de lo
que su compaa podra ahorrar con un sistema VoIP.
Recuerde, VoIP elimina cargos por llamadas regionales y de

larga distancia. Para muchas compaas estos cargos repre-
sentan millones de dlares por mes.
Refirase al cuadro 2-1 para ver un resumen de los ltimos

cuatro modelos de sistemas telefnicos tradicionales.
Cuadro 2-1 Los Cuatro ltimos

Sistema Ubicacin Costo de Comentarios
del equipo estructura
POTS Las lneas Cargos recu- Las funciones de llama-
van hacia los rrentes men- das pagan por mes por
telfonos que suales (MRC) funcin. Costo relativa-
posee la por lnea, por mente alto por emplea-
compaa. telfono. por empleado. No est
Se aplican bien equipado para la
cuotas re- conversin IP a menos
guladoras que los ahorros en car-
para acce- gos por llamadas inter-
der los cos- urbanas justifiquen la
tos de lneas. conversin.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 27

Sistema Ubicacin Costo de Comentarios
del equipo estructura
KTS Las lneas Cargos men- La mayora de las ca-
del proveedor suales recu- ractersticas se inclu-
de POTS van rrentes (MRC) yen sin costo adicional
hacia el por lnea, cos- (ahorro por uso de una
dispositivo to de comien- lnea POTS por cada 6
KTS de la zo para KTS y u 8 telfonos).
compaa. telfonos. Las Adecuado para VoIP si
cuotas se apli- la compaa tiene MRC
can para acce- sustanciales, ya sea
der a costos para servicios telefni
de lnea. cos regionales, dentro
del estado o inter-
estatales.
CENTREX Las lneas Cargos por Pocos costos o
del provee- lnea equiva- nulos por mante-
dor equivalentes POTS nimiento, lneas de
lentes a POTS ms altos, car- mayor precio, en
van al telfo- gos mensuales comparacin con
no del cliente recurrentes POTS adecuado
en una base (MRC) por l- para VoIP si la com-
por cada te- nea. Las cuo- paa cuenta con
lfono. tas reguladoras MRC sustaciales
aplican para para los servicios
acceder los cos- regionales, dentro
tos de lnea. del estado o inter-
estatales.
PBX Lneas del Lneas de Todas las carac-
proveedor de- acceso de- tersticas de lla-
dicadas a los dicadas. Ma- madas POTS dis-
clientes PBX. yores cargos ponibles en forma
por lnea MRC. gratuita. Mayores
Cantidad dedi- cargos por mante-
cada de banda nimiento mensual
ancha. Las tari- Muy adecuado para
fas reguladoras VoIP si la compaa
se aplican para tiene MRC sustancia-
accesar los les para servicios te-
costos de lefnicos regionales,
lneas. fuera del estado o
interestatales.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 28
La Telefona IP Converge en la LAN

A diferencia del POTS, el cual se enmarca en el mundo de los cir-
cuitos costosos del PSTN, la Telefona IP trabaja en la red del rea
local (LAN) de la computadora de la compaa. En todos los mod-
elos telefnicos previos, la compaa tena que adquirir una
infraestructura del sistema totalmente separada o tena que
pagarle al proveedor local costos ms elevados por el privilegio
de usar sus lneas y equipo, como en el caso de CENTREX.
Dependiendo del modelo utilizado, haba muchos costos por los
servicios del proveedor por concepto de llamadas locales,
regionales y de larga distancia sin mencionar las tarifas regulado-
ras basadas en el nmero y tipo de lneas de acceso utilizadas.
La Telefona IP no es regulada, funciona en la infraestructura de

red informtica de la compaa. Con la Telefona IP (en ocasiones
llamada IPT) existen pocos o ningn cargo adicional por la
infraestructura fsica o las lneas de acceso. La Telefona IP trae
un beneficio de productividad inmediato, porque el tiempo que
toma satisfacer a los clientes se reduce. La Telefona IP, por lo
tanto, ofrece un costo-beneficio mayor, un Retorno de la Inversin
(ROI) mayor, y un Costo Total de Propiedad (TCO) reducido.
La Telefona IP es buena para la compaa y para los usuarios

finales en la compaa. Y lo ms importante, es buena para los
clientes de la compaa. El mejor servicio se traduce en may-
ores ingresos para la compaa suplidora. El cambio a la
Telefona IP nunca ha sido una estrategia tan apropiada como
lo es en este momento.
VoIP y toll bypass

La Telefona IP es bsicamente VoIP en la parte LAN de la red
de la compaa. Con IPT funcionando en la red informtica de
la compaa, la necesidad de lneas POTS-PSTN se reduce
ampliamente, hasta un 95 por ciento. Un nmero pequeo de
lneas POTS podra an requerirse para alcanzar las ordenan-
zas locales, tal como para los sistemas de alarma de incendios
automticos y para realizar ciertos tipos de llamadas locales
desde la compaa.
Otra gran ventaja con la Telefona IP es cuando las llamadas

se colocan en otras ubicaciones dentro de la misma com-
paa. Aquellas llamadas que normalmente necesitaran viajar
por la PSTN y fuera del rea de llamada local para alcanzar las
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 29

ubicaciones ms distantes de la compaa se pueden manipu-
lar de forma ms eficiente con la Telefona IP. Si la compaa
tiene Telefona IP funcionando en cada una de sus ubicaciones
y estas ubicaciones estn conectadas a la Red de rea Ancha
(WAN) privada de la compaa, todas las llamadas colocadas a
cualquiera de las ubicaciones evita totalmente (bypass) la
PSTN. Por consiguiente, puede escuchar que al trmino VoIP
se le conoce como bypass. La PSTN no est involucrada en
ninguna de tales llamadas.
Este hecho puede parecer sin importancia, pero hace una gran
diferencia en los cargos por servicios recurrentes relacionados
con llamadas interurbanas mensuales de la compaa. Para las
llamadas originadas en la red IP de la compaa que necesitan ir
a las ubicaciones distantes que no se encuentran en la red IP, la
llamada viajara en red hasta la ubicacin ms cercana de la
compaa hacia el destino de la llamada. En esa ubicacin, nor-
malmente sale de la red y se convierte en una llamada local en la
PSTN. Tales llamadas que se originan en la red y necesitan viajar
fuera de ella se envan de la WAN hacia la LAN distante. En esa
LAN, pasan al dispositivo de salida que se encuentra conectado
a la PSTN en la parte de afuera. Por medio del dispositivo de
salida, la llamada se pasa a la PSTN. En lugar de pagar por una
llamada de larga distancia, la compaa slo paga una llamada
local. Las telefonas IP y VoIP trabajan juntas utilizando protoco-
los IP para apoyar la telefona a travs de la red informtica de la
compaa. Como resultado, las telefonas IP y VoIP reducen de
forma significativa o eliminan por completo todos los cargos y
costos reguladores relacionados con telefona POTS-PSTN.
Integracin de IT (y ms) a
travs de Administracin de Red
Unificada
El trmino nuevo para colocar los sistemas telefnicos y los
sistemas de videoconferencia dentro de la red de datos infor-
mticos de la compaa es la red de convergencia. El trmino
se refiere a que cuando esto se lleva a cabo, la antigua tele-
fona conectada al circuito y los sistemas de video convergen
en una red dedicada de paquetes. Otro trmino popular para
este concepto es red integrada. Las redes integradas incorpo-
ran el uso de datos informticos, seales telefnicas y seales
de video en la misma red.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 30
Considere las posibilidades

La estrategia convergente propor- El antiguo dicho la unin hace la
ciona una oportunidad que no sera fuerza tiene una relevancia directa
posible con redes separadas de compara cualquier organizacin en el
putadora, telefona y video. Las com- mercado de hoy. La convergencia est
paas que se estn cambiando a la ahora en camino y eventualmente
convergencia pueden realinear los alcanzar a la mayora de las empre-
recursos humanos para crear una sas tecnolgicas. Las compaas que
organizacin de apoyo gil y flexible. se mantengan en redes de sistemas
Esta accin por s sola comienza a separados para su computadora, voz
fomentar un espritu colaborador a y video irn saliendo del mercado.
travs de la iniciativa de la empresa.
Afortunadamente, las Telefonas IP y
El antiguo personal de soporte de la
VoIP estn en un punto de madurez
red de datos informticos ahora
donde cualquier compaa hoy puede
puede compartir tareas relacionadas
planear la conversin con la seguri-
con el trabajo. El antiguo personal de
dad de que ser un ahorro de costos
telefona ahora puede ayudar a con-
y una estrategia para aumentar la pro-
vertir su infraestructura tradicional de
ductividad. Puede hacerlo tambin
telecomunicaciones en un sistema
por el enorme enriquecimiento de la
telefnico basado en una red infor-
productividad de su compaa, resul-
mtica. La capacitacin cruzada ser
tado del conjunto completo de carac-
necesaria y deseable sin lugar a
tersticas de llamadas agregadas y las
dudas. Los administradores de estos
aplicaciones perfectas. Adems, la
sistemas de datos, telefona y video
productividad resulta de la colabo-
pueden unirse en un estandarte de
racin que fomenta la convergencia
convergencia.
entre los empleados.
Una red contra tres

A pesar de todas las ventajas que representa para una com-
paa el cambio hacia la convergencia IP en el mercado actual,
muchas compaas ni siquiera lo consideran. Sin lugar a
dudas, algunas compaas tendrn que leer el Captulo 11
antes de que se den cuenta del error en su plan estratgico.
En las siguientes secciones, exploro algunas de las razones

para la renuencia al cambio a IP, as como algunos razon-
amientos para rebatir sus argumentos.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 31

Si no est daado, por qu no
mejorarlo?
La mayora de las compaas se muestran renuentes a cam-
biar los sistemas slo porque estn cmodos con los que
tienen. Si no est daado, no lo arregles. Sin embargo,
muchas compaas han experimentado periodos de interrup-
cin con las redes informticas, de telefona y de video.
Es un hecho de la vida de red.
No existen periodos de interrupcin ms memorables que los de

interrupcin del sistema telefnico. Los fallos en redes de video
y de datos por alguna razn siempre se perciben como una
situacin temporal y de fcil arreglo. Pero si la red del sistema
telefnico se interrumpe, es una crisis seria. Las compaas
preferiran decirle a sus clientes que estn sin recursos
disponibles y que no pueden responder a sus necesidades que
permitirles llamar y recibir tono de ocupado.
A la industria le tom ms de 100 aos darle forma a la cali-

dad del servicio que en este momento caracteriza a las lla-
madas POTS-PSTN. Las redes informticas han sido
estandarizadas slo por 20 aos. Se requiere un manejo
estratgico de la administracin para considerar, comprender
y establecer el cambio estratgico a VoIP en una compaa.
Convencer a su jefe
Parte de lograr el apoyo para el cambio a la convergencia IP
es convencer a la compaa de que es el paso correcto. Por lo
general, necesitar tener la aprobacin de los gerentes que se
encuentran a cargo de los asuntos relacionados con la tec-
nologa y, de cierta manera, la aprobacin del personal que le
reporta a esos administradores.
La mejor forma de convencer a la administracin superior es

enfocarse en la convergencia como una solucin de costos
efectiva a un problema costoso. Prepare un esquema de sus
gastos actuales y comprelos con el gasto de la convergencia
IP. Los nmeros hablan por s mismos: la convergencia IP
reduce los gastos operativos lo suficiente como para pagarse
en el corto plazo, y puede proporcionarle a la compaa
mucho dinero.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 32
Otro beneficio que puede ser atractivo para los gerentes de

altos mandos es que implementar una red integrada une a la
compaa, hace que todos los empleados estn al alcance en
un plano de comunicacin ms elevado y horizontal; pro-
mueve la colaboracin, aumenta la productividad y lleva a un
aumento en los ingresos.
Por ltimo, necesitar proveerle a su administracin un plan

perfecto para realizar la transicin al sistema nuevo. Para un
panorama completo, vea la siguiente seccin.
Una transicin perfecta

La buena noticia es que la integracin de la Telefona IP y VoIP
en su red informtica se puede realizar mientras se mantiene
el funcionamiento de sus sistemas telefnicos convencionales
POTS-PSTN. Como ambas son redes separadas fsicamente,
pueden operar en forma simultnea.
Si usted trabaja con una compaa proveedora que puede

respaldar la Telefona IP y la telefona con base VoIP, y con un
vendedor que provee hardware para respaldar ambos tipos
de redes, puede disfrutar de su conversin a VoIP mientras
contina teniendo la seguridad del sistema anterior.
Es comn que las compaas proveedoras ofrezcan costos

reducidos para mantener el sistema antiguo en fun-
cionamiento mientras se instalan los nuevos sistemas con
base IPT y VoIP. Cuando se sienta cmodo con su nueva red
de convergencia integrada, puede planear la remocin de los
sistemas telefnicos antiguos y la finalizacin de cualquier
servicio del proveedor que no se utilice.
Si su compaa ha realizado una inversin significativa en sis-

temas telefnicos que no estaban preparados para IP pero conta-
ban con la capacidad IP en los ltimos dos aos, su compaa
puede planear cambiarse a la Telefona IP y VoIP mientras protege
la inversin de la compaa en sistemas con capacidad IP. Esta es
otra forma de menor costo para obtener todos los beneficios de
sus sistemas originales con capacidad IP mientras posiciona a su
compaa para la eventual conversin a la Telefona IP y VoIP.
Su compaa puede comenzar a ahorrar capital de opera-

ciones en toll-bypass, por ejemplo, para prepararse para los
costos del estado de conversin total VoIP. Esto incluye usar,
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 33

por ejemplo, telfonos de escritorio digitales que se podan
haber adquirido de antemano.
Los telfonos se pueden conectar a una PBX habilitada IP que

podra ser el equipo telefnico principal conectado a otros
PBX habilitados IP en la WAN de su compaa.
Cualquiera que sea la opcin de conversin de Telefona IP y

VoIP que su compaa elija, usted estar usando una red nica
que integra datos informticos con voz telefnica y video, si
se utiliza. Los requisitos para administrar la red de la com-
paa se vuelven ms unificados en lugar de divididos. Un
nico sistema de administracin comprensivo de red puede
utilizarse para contabilizar cada bit y byte en la red. El ais-
lamiento de la falla se puede procesar de forma ms expedita
porque usted no necesita localizar en qu red podra encon-
trarse esa falla. Slo existe una red VoIP con una o ms LAN
distintas funcionando en la Telefona IP.
Debido a que su compaa unificar el personal de soporte en

un slo departamento, la capacitacin cruzada subsiguiente y
la experiencia en convergencia que obtendrn todos en este
departamento puede traer como resultado una reduccin de
la dependencia de la compaa de expertos externos. A corto
plazo, su compaa podra requerir el uso de contratistas
externos, o podran elevar su volumen de negocio para que
los proveedores existentes apoyen sus necesidades hasta que
la conversin est completa o cercana a completarse.
La integracin de los datos informticos de voz y de video de

la compaa, en el caso de que existan, fortalece su
infraestructura. Adems, la unificacin del personal de
soporte asegura el xito de la compaa al operar en un mer-
cado de convergencia que se aproxima.
Conozca su futuro con VoIP

En un mercado competitivo, las compaas con un pen-
samiento de vanguardia observan a sus competidores. Las
proyecciones del mercado basadas en un porcentaje simple del
mercado telefnico total indican que el mercado de la Telefona
IP podra crecer hasta $15 mil millones por ao en el 2008. Se
espera que las compaas realicen el cambio, como ya lo han
empezado a hacer. Esta tendencia significa que uno o ms de
los competidores de su compaa se estn cambiando y estn
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 34
disfrutando de todos los beneficios. Tambin significa que su

compaa estar en desventaja si no emprende un plan
estratgico para cambiarse tambin a la Telefona IP y VoIP.
Cuando las compaas colaboradoras con una fuerza laboral
unificada satisfagan a sus clientes en formas sin precedentes,
van a incrementar sus respectivas ganancias en el mercado.
Como consecuencia, su compaa podra no ser capaz de per-
mitirse ignorar las tecnologas de la Telefona IP y VoIP.
Demanda de banda ancha

Adems del movimiento del mercado que incluye a los com-
petidores que se dirigen hacia VoIP, usted necesita evaluar un
par de beneficios tcnicos significativos. Primero, las redes de
Telefona IP y VoIP soportan los tipos de servicios de trans-
porte de red que utilizan servicios de paquetes, no slo para
datos informticos, sino tambin para telefona por voz y
video donde se necesite. Estos transportes por lo general son
lneas dedicadas de capacidad de banda ancha sustancial.
La banda ancha normalmente es canalizable, lo que significa

que la banda ancha de la lnea se puede dividir en canales.
Los canales se pueden utilizar de forma dinmica (en
cualquier momento que se requieran para una aplicacin
especfica que busca funcionar en ellos en cualquier punto del
tiempo). Cuando los canales no son necesarios, se devuelven
a una fuente de canales para otras aplicaciones que incluyen
necesidades de datos, voz y video. A este tipo de operacin
por lo general se le llama ancho de banda por demanda.
Para alcanzar este tipo de uso de banda ancha, la arquitectura

de red utiliza tipos selectos de equipo de terminacin llamados
conmutadores de capa Tres. Los proveedores de servicios de
red que suplen los transportes, por lo general incluyen o
especifican el modelo exacto de conmutadores que renen las
condiciones. La banda ancha por demanda es una funcin del
diseo de la red WAN que trabaja muy bien con VoIP.
Escalabilidad para aumento o

disminucin segn se requiera
La escalabilidad se refiere al grado en el que su compaa
puede hacer cambios para mantener el crecimiento y el
aumento para acceder y usar la red de Telefona IP y VoIP.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 35

En el lado LAN de la Telefona IP de la red, cada LAN utiliza
una LAN Ethernet, que es altamente escalable. Nuevos usuar-
ios, telfonos IP, computadoras y otros dispositivos se
pueden conectar a la LAN bajo el sistema plug and play
(conecte y use).
Cuando un empleado necesita movilizarse a una nueva ubi-

cacin en el edificio, por ejemplo, su telfono IP y su computa-
dora pueden estar desconectados y trasladados a una nueva
ubicacin donde se vuelven a conectar. Ambos dispositivos
descubren de forma automtica la identidad del empleado al
encenderlos. Los dispositivos se pueden operar de inmediato.
Piense en el beneficio de esta capacidad: Nadie necesita ir al

cuarto de telecomunicaciones y reprogramar sus nmeros de
puerto o cambiar su informacin de la direccin de la red.
Esto aplica no slo para un usuario en una sola LAN que
podra existir en ubicaciones mltiples, multi WAN, sino que
incluye a todos los usuarios de cualquier lugar en la WAN.
Los protocolos VoIP traen un cierto nivel de inteligencia a la

red de la empresa hacen el camino ms placentero, en lugar
de los frustrantes que hacen perder el tiempo.
Costos de Movimientos, Aadidos,

y Cambios (MAC)
Como resultado del alto grado de escalabilidad y la
inteligencia intuitiva de las redes VoIP, los cambios MAC son
asunto del pasado. En aquellas compaas en donde todava
operan uno o ms sistemas telefnicos tradicionales,
muchas compaas todava deben pagar por cambios MAC
costosos cada vez que un empleado necesita trasladarse,
cuando se agregan usuarios nuevos, o cuando los sistemas
telefnicos necesitan realizar cambios en un perfil del sis-
tema telefnico del usuario.
Los tcnicos de sistemas telefnicos ms antiguos que com-

pletan estos cambios MAC cobran hasta $150 por hora.
Imagine si la compaa tuviera que realizar un conjunto de
cambios o movimientos; estos cambios seran costosos y con-
sumiran mucho tiempo.
Cap 02 4/13/05 5:13 PM Page 36
Las compaas ms grandes podran contratar personal tc-

nico calificado para realizar estos cambios MAC a tiempo
completo. Bajo el sistema VoIP, los cambios MAC desapare-
cen. De nuevo, ms ahorro de tiempo y dinero para justificar
el cambio a VoIP.
Cap 03 4/13/05 5:14 PM Page 37
Parte III
Tres fases para la

migracin VolP
En esta parte
La convergencia viene en fases
Comprender SIP
Y a sea que su organizacin tenga una infraestructura co-

municativa de muchos vendedores (multi-vendor) y con
amplia distribucin, o que dependa de un solo vendedor para
sus redes de datos informticos, sus sistemas telefnicos y
sus videoconferencias, usted necesita una forma confiable de
integrar y optimizar su infraestructura de red. El enfoque de
tres fases de Avaya para comunicaciones de convergencia
VoIP es su solucin.
Migracin a la comunicacin de
convergencia
Avaya percibe la evolucin e integracin de las infraestructuras
de tecnologa corporativa en tres fases. De forma natural, las
compaas evolucionarn porciones de sus redes de datos, voz y
video de una fase a la siguiente, de acuerdo a las necesidades de
sus negocios. De acuerdo a la economa actual, las necesidades
de negocios de las compaas sin duda se vern obligadas a estar
en ms de una de estas fases al mismo tiempo. Las tres fases son:
Tradicional.
Redes de convergencia.
Comunicaciones de Convergencia.
Cap 03 4/13/05 5:14 PM Page 38
Donde todos comienzan: La fase

tradicional
Las empresas que operan en la Fase Tradicional por lo general tie-
nen redes fsicas separadas para datos, voz y video (si se utiliza).
Cada ubicacin tiene su propia LAN, y la empresa como un todo
cuenta con una WAN privada dedicada que pone a funcionar pro-
tocolos IP para datos informticos. Si una empresa tiene un nme-
ro reducido de ubicaciones, podra conferir su infraestructura
WAN en una Red Privada Virtual (VPN) que optimiza los costos de
acceso mediante el uso de Internet como el transporte WAN.
Las necesidades del sistema telefnico en general se satisfacen a

travs de una o varias combinaciones de los ltimos cuatro mo-
delos que se cubrieron en la Parte II. A diferencia de la infraes-
Grant Thornton se asocial con Avaya

Con 50 oficinas en los Estados Unidos y mltiples fases para realizar una trans-
459 millones de dlares en ingresos formacin completa del enfoque de
anuales, Grant Thornton LLP es la com- Grant Thornton a las comunicaciones.
paa de contabilidad domstica ms
El primer paso fue establecer infraes-
grande que da servicio a clientes de
tructuras de voz y datos uniformes y
mercados medianos, pblicos y priva-
ayudar a asegurar que todos los em-
dos. Con la importante expansin geo-
pleados de Grant Thornton tuvieran ac-
grfica, para muchos de los clientes de
ceso a las aplicaciones bsicas tales
Grant Thornton en la dcada de los 90
como el correo de voz con todas las ca-
se hizo claro que si Grant Thornton iba
ractersticas. Segn sus estndares de
a continuar como proveedor de servi-
red, el equipo eligi a Avaya como su
cios de primera calidad para sus clien-
nico proveedor para la infraestructura
tes mientras se mantena responsable
de voz y a Cisco para los enrutadores
en todos los niveles, necesitaba ajustar
backbone y conmutadores (switches)
sus sistemas de comunicacin para es-
de datos. Cada oficina tena sus propios
tar al mismo nivel de la naturaleza cola-
servidores de voz DEFINITY con capa-
borativa y mvil del negocio.
cidad IP. El correo de voz con todas las
Grant Thornton asign un equipo para caractersticas fue proporcionado por
que investigara la mejor forma de mo- el Avaya Octel 26_ Messaging Systems.
dernizar el sistema de comunicaciones. En vista de que el equipo intent conso-
Luego de varias semanas de probar di- lidar la plataforma de correo de voz en
ferentes soluciones y de evaluar las ca- una fase posterior, eligieron rentar los
pacidades de apoyo de los vendedores, sistemas para proporcionar flexibilidad
el equipo recomend un programa de de migracin.
Cap 03 4/13/05 5:14 PM Page 39
Parte III: Tres fases para la migracin VoIP 39
A continuacin un breve resumen de las cin de Telefona IP Avaya. Si el centro

fases de la conversin que siguieron: de datos hubiera existido con una mez-
cla de receptores digitales y analgicos
Implementacin de una arquitectura
en su lugar, el equipo del Grant Thorn-
eficiente. Con la ayuda de Avaya, Grant ton los hubiera podido reutilizar con fa-
Thornton convirti su infraestructura de cilidad o aumentar con la cantidad de
red de transporte de una dependencia telfonos IP que hubiera sido necesa-
ineficiente y costosa a una configura- ria. Kevin Lpez, Gerente de Telecomu-
cin estrella que proporciona facilidad nicaciones Nacionales para Grant
para la deteccin de fallas y maximiza Thornton, dice, "el hecho de que Avaya
la utilizacin del ancho de banda, lo cual planee sus sistemas para reutilizarse al
permite ahorros considerables. mximo significa proteccin a una in-
Introduccin de aplicaciones de alto va- versin slida para nosotros".
lor. El equipo incorpor aplicaciones ta- Los reintegros financieros se extienden
les como el Operador Fontico Avaya, ms all del costo relativamente bajo de
que implementa un nmero gratuito la implementacin. Grant Thornton ex-
desde el cual los clientes pueden ser periment grandes reducciones en gas-
transferidos con prontitud y facilidad a tos operativos, en total est ahorrando
cualquier oficina o miembro del equipo cerca de $170,000 al ao en costos de
mediante comandos orales. alquiler y soporte. Y los ahorros en esta
Utilizacin de la Telefona IP. El equipo rea seguirn en aumento conforme el
introdujo lneas troncales IP entre to- equipo se moderniza por completo.
dos los sitios de Grant Thornton en los Como todo el trfico entre oficinas va
Estados Unidos. Primero, habilitaron a travs de los nuevos centros, Grant
con IP todos los 50 PBX Avaya para Thornton fue capaz de quitar la ma-
que el trfico entre las oficinas de GT yora de circuitos dedicados punto a
pudiera ir a la red y evitar por comple- punto que haban interconectado la
to cargos por llamadas de larga distan- mayora de las oficinas. El sorpren-
cia o interurbanas. Despus abrieron
dente ahorro a lo largo de las 50 ofi-
un nuevo centro de datos de vanguar-
cinas fue de $300.000 por ao.
dia en Oakbrook, Illinois, e instalaron
Adems, con la eliminacin de los
un Servidor de medios Avaya S8700
gastos por larga distancia de las lla-
para proveer la aplicacin de Telefona
madas entre oficinas, Grant Thornton
IP. Utilizaron un Dispositivo de Datos
ahorra otros $30.000 por mes.
Avaya para la interfaz a LAN que ope-
ra a la perfeccin con la estructura En general, la inversin redujo los
Cisco. En vista de que el centro de da- costos directos a la empresa, le pro-
tos era una ubicacin completamente porcion eficiencias mejoradas me-
distinta, todos los empleados de Oak- dibles y mejor la entrega de
brook recibieron telfonos IP que se servicios profesionales a los clientes
conectan justo dentro de la LAN. de Grant Thornton. La solucin Avaya
Este escenario pone de relieve los be- fue una ganancia en todo sentido.
neficios econmicos de tener una solu-
Cap 03 4/13/05 5:14 PM Page 40
tructura de red conmutada por paquetes de la red empresarial de

datos informticos, las necesidades del sistema telefnico se sa-
tisfacen a travs de protocolos conmutados por circuitos de la
PSTN. Los sistemas PBX internos, que podran estar interconecta-
dos por lneas dedicadas usando protocolos de multiplexacin
por divisin en el tiempo (TDM), estn mejorando.
Las soluciones de videoconferencia dependen del tamao de la

empresa y el tipo de aplicacin de videoconferencia necesario,
ya sea punto a punto, multipunto o de escritorio. Las necesida-
des de videoconferencia de una empresa se pueden alcanzar al
usar transportes conmutados o dedicados que fsicamente fun-
cionan separados de las redes de voz y datos. Por otro lado, es-
tas necesidades se pueden alcanzar utilizando la infraestructura
de voz (en el mundo TDM, los requisitos subyacentes de video
tienden a seguir a los mismos de voz) con alguna modificacin.
Por ejemplo, el equipo de terminacin para soporte de video se-
ra necesario en cada ubicacin para apoyar la aplicacin, pero
un mdulo de video se puede utilizar en la PBX para mostrar
una llamada con video y para utilizar en forma dinmica la ban-
da ancha el tiempo que dure la llamada.
En la Fase Tradicional, en una base permanente o temporal,

las Puertas de Enlace VoIP se pueden utilizar para dar soporte
a las llamadas relacionadas POTS desde el lado de LAN hasta
dentro de la PSTN. Las compaas que operan en esta fase por
lo general usan transportes ms baratos, conectados a multi-
canales tales como una lnea Interfaz de Rango Primario (PRI)
a la PSTN. La calidad del servicio iguala a la de POTS.
Progresando: La fase de redes de

convergencia
En la fase de redes de convergencia, la mayora de las empresas
equilibran sus redes de datos informticos para dar soporte a la
telefona IP en el lado LAN, y todas las ubicaciones VoIP en el la-
do WAN. Como resultado, una infraestructura comn existe a lo
largo de la empresa para dar soporte a datos, voz y videoconfe-
rencia. Esta disposicin mejora la red IP para alcanzar los crite-
rios de clase de la empresa, tales como mejorar la calidad del
servicio y aumentar la fiabilidad del tiempo real, los negocios de
misin urgente y las aplicaciones de comunicacin.
La organizacin se beneficia de una arquitectura de comunica-

ciones distribuida que minimiza el costo recurrente mensual de
Cap 03 4/13/05 5:14 PM Page 41

lneas de acceso de transporte, tanto dentro de redes de servi-
cio conectadas al proveedor, como dentro de redes dedicadas.
La utilizacin dinmica de banda ancha se optimiza a lo largo de
todas las aplicaciones. Adems, los cargos por llamadas interur-
banas asociados con los servicios tradicionales del proveedor
de la PSTN se minimizan, o se eliminan del todo.
Adems, la organizacin puede comenzar a desarrollar aplicacio-

nes integradas de datos, voz y vdeo. La mayora si no es que to-
das las funciones de llamadas descritas en la Parte I se hacen
disponibles para toda la empresa. Conforme se sacan del presu-
puesto los altos y recurrentes gastos de operacin de redes sepa-
radas, ms ganancias de operaciones quedan disponibles para
otras necesidades de negocios. Conforme la organizacin pone
en funcionamiento la infraestructura IP, se posiciona para inte-
grar aplicaciones nuevas en cuanto se encuentran disponibles
Llegar ah: fase de comunicaciones

de convergencia
Conforme las empresas se expanden y las necesidades de rendi-
miento de los negocios dictan el aumento de las capacidades
del usuario, las aplicaciones de comunicaciones de convergen-
cia se despliegan. Las comunicaciones de convergencia logran
una flexibilidad aumentada y a una eficiencia de costos debido
a la modularizacin de componentes y aplicaciones. En cuanto
las soluciones se hacen ms modulares, sus servicios se pue-
den distribuir en una cantidad mayor de configuraciones y de
ms fcil integracin en ambientes de proveedores mltiples.
Avaya est tomando la iniciativa en cuanto a la modulariza-

cin de su software y sus sistemas para convertirlos en una
arquitectura de comunicaciones abierta. De esta forma logra
proveer a las organizaciones una transicin tranquila hacia la
etapa de la convergencia de comunicaciones, lo que permitir
contar con una empresa ms adaptable.
Protocolo de sesin de inicio (SIP)

Para Avaya, el Protocolo de Sesin de Inicio (SIP) es un cataliza-
dor para la siguiente fase de comunicaciones abiertas que utiliza
no slo Telefona IP y VoIP, sino todo el conjunto de protocolos
relacionados IP. El SIP es un protocolo interoperable en un am-
Cap 03 4/13/05 5:14 PM Page 42
Mindpearl se asocia con Avaya

En el negocio de lneas areas, la efi- nistrador de compromiso de Avaya
ciencia lo es todo, y el servicio al que proporciona un solo punto de res-
cliente de primera es el pase para una ponsabilidad para todos los asuntos
ventaja competitiva. Para colocar am- de soporte tcnico.
bas caractersticas en una escala glo-
Los centros de contacto son respal-
bal, Mindpearl consigui la ayuda de
dados por las aplicaciones de Comu-
los Servicios Globales de Avaya.
nicaciones Avaya MultiVantage y un
Mindpearl opera cinco centros de servidor de comunicaciones empre-
contacto globales en 22 idiomas para sariales Avaya DEFINITY, todos estn
mantener la alianza de lneas areas diseados, implementados, adminis-
ms grande de Europa, el Grupo Qua- trados y mantenidos por Servicios
liflyer, que da servicio a 300 millones Globales de Avaya.
de pasajeros al ao. Es un reto trans-
Ahora Mindpearl ha disminuido los
continental que requiere tecnologa
gastos en administracin de redes y
de vuelo de primera y administracin
le ha dado un giro al personal de IT in-
de red de clase mundial. Avaya ofre-
terno. Esto con la idea de enfocarse
ci la solucin perfecta: una solucin
en el negocio ms lucrativo de ofrecer
externa comprensiva que incluye mo-
servicio a las aerolneas que son sus
nitoreo remoto de red las 24 horas, ad-
clientes y ofrecer a los viajeros de es-
ministracin de error y desempeo,
tas aerolneas un servicio de primera.
soporte tcnico en el lugar y un admi-
biente de proveedores mltiples que permite movilidad y flexibi-

lidad de sistemas en redes de servicios mltiples.
Un usuario con muchos dispositivos finales, tales como el te-

lfono celular, el telfono de escritorio, la PC del cliente y un
PDA, puede confiar en SIP para permitir que tales dispositivos
funcionen como un nico sistema para alcanzar las necesida-
des de cambio para comunicaciones de tiempo real. SIP pro-
porciona un incremento en la eficiencia y la productividad y
adems, proporciona un medio prctico de integracin de
proveedores mltiples a los niveles de comunicacin ms ele-
vados y diversos.
En una red convergente VoIP con SIP, las organizaciones pue-

den elegir las mejores opciones a partir de una variedad de
vendedores para crear una red de comunicaciones convergen-
te perfecta.
Cap 03 4/13/05 5:14 PM Page 43
La historia de xito de The Seattle Times

Ganador de siete premios Pulitzer facilidad de uso y soporte de exper-
por su cobertura de noticias progre- tos. Luego de tres meses de bsque-
sistas y reportajes de investigacin, da exhaustiva, The Seattle Times
The Seattle Times se ha ganado una eligi la red VoIP que utilizaba Servi-
reputacin internacional por su ser- dores de Medios Avaya S8700 con el
vicio a la comunidad y por su serie- Software de Administracin de Co-
dad. Durante sus cien aos de municaciones, los Dispositivos de
trabajo, el peridico nunca ha perdi- Datos Avaya y la Puerta de enlace
do una edicin diaria. Con un rcord MCC1 de Avaya.
emblemtico como ese, no sorpren-
No tom mucho tiempo para que el
de que este matutino tenga sus ca-
nuevo sistema tuviera un impacto
pacidades de comunicacin en los
positivo en los negocios del diario.
ms altos estndares de calidad.
"Desde una perspectiva interna de
"Cuando se trata de nuestra red de las TI, estamos observando un aho-
comunicaciones, tenemos mucho en rro verdadero en el tiempo de los
juego si no tenemos comunicacio- equipos tcnicos, la cantidad de
nes, no tenemos un peridico", afir- tiempo invertido da a da en admi-
ma Thomas Dunkerley, jefe del nistracin de red se ha reducido por
Grupo de TI y Comunicaciones de completo", afirma Thomas. "Esto ha
The Seattle Times. dejado espacio para asuntos ms
estratgicos, como el planeamiento
En el 2001, Thomas y su equipo crea-
y despliegue de nuevas aplicaciones
ron un programa de red comprensi-
de negocios en nuestros centros de
vo diseado para apoyar el plan de
contacto".
negocios multianual de The Seattle
Times. Identificaron que a pesar de Thomas agrega, "El Software de Ad-
que su red de voz TDM (Time Divi- ministracin de Comunicaciones
sion Multiplexing) era muy confiable Avaya cuenta con una interfaz intui-
y tena muchas caractersticas, no tiva, fcil de usar, por lo que el per-
sera capaz de dar apoyo total a la sonal requiri una capacitacin
plataforma de aplicaciones que de- mnima. En un ambiente como el
mandaba el plan de negocios. Esta nuestro que siempre tiene fechas l-
investigacin indic que una infraes- mites, resulta una gran ventaja po-
tructura de voz y datos integrada era der evitar el golpe a la productividad
lo que requeran. resultado del despliegue de tecnolo-
ga nueva".
Con tantas iniciativas clave en men-
te, Thomas y su equipo saban que Adems agrega, "El impacto en mo-
necesitaban un socio que les ofre- vimientos, aadidos y cambios
ciera alta confiabilidad, rentabilidad, (MACs) tambin es muy impresio-
Cap 03 4/13/05 5:14 PM Page 44
nante. En promedio, movemos alre- mover el trfico de voz interno en la

dedor de un 25 por ciento de nuestra WAN. Desde la perspectiva MACs,
gente por ao, y tomando en cuenta los ahorros en recursos bsicos TI
que son 2.000 empleados, esto re- estn en cerca de $125 por telfono
presenta muchos MACs". movilizado. Esto no toma en cuenta
las implicaciones financieras debido
La solucin Avaya ha producido un
a la productividad mejorada del
retorno de la inversin convincente.
usuario final. The Seattle Times tam-
Hasta el momento, The Seattle Times
bin ahorrar $20.000 adicionales
ha eliminado cerca de $56.000 en
por ao, slo en tiempo de adminis-
costos de circuito anual que ya no
tracin tcnica.
eran necesarios dada la habilidad de
Avaya implementa SIP a travs de su producto de Administra-

cin de Comunicaciones. La funcionalidad de "troncalizacin"
SIP estar disponible en cualquiera de los servidores de me-
dios Avaya (S8300, S8500, or S8700). El troncalizado est lo-
grando que una lnea de red soporte un protocolo especfico.
Una troncal POTS, por ejemplo, soporta Servicios Telefnicos
Antiguos Sencillos. Al contar con terminales habilitados SIP,
controlados por el Administrador de Comunicaciones, mu-
chas caractersticas se pueden ampliar a estas terminales.
Los servidores de medios pueden funcionar como Puertas de
enlace POTS y soportar estaciones anlogas H.323, as como
troncales anlogos, digitales o IP.
SIP se integra con las interfaces conmutadas por circuitos

tradicionales e interfaces conmutadas por IP. Esta integra-
cin permite al usuario cambiarse con facilidad de las es-
tructuras tradicionales de telefona conmutadas por circuito
hacia la siguiente generacin de infraestructuras IP. Como re-
sultado, no tiene que utilizar un enfoque "light switch" para
migrar a VoIP. Un plan de migracin razonable se puede im-
plementar para optimizar el apoyo a las necesidades de ne-
gocios de la organizacin.
Cap 04 4/13/05 5:14 PM Page 45
Parte IV
Las diez razones principales

para cambiarse a VoIP
En esta parte
Direccin estratgica de distribuidores y vendedores de VoIP
Alternativa con variedad de caractersticas para la telefona convencional
Proteccin de inversin de los sistemas existentes
Mantenimiento y administracin perfectos
Flexibilidad y portabilidad
Aplicaciones convincentes
Colaboracin en tiempo real
Utilidades de banda ancha incrementadas
Administracin de red en tiempo real
Costos reducidos en telefona y videoconferencia
L as razones para cambiarse a VoIP son incontables, segn

cuanto quiera proyectar el futuro del mercado. Por ahora,
aqu estn las diez mejores razones para cambiarse.
Direccin estratgica de distribuidores

y vendedores de VoIP
Durante los prximos aos, gran parte de la industria de teleco-
municaciones de $300 mil millones por ao estar migrando su
equipo y servicios de distribucin para apoyar la Telefona IP
en el lado LAN y los servicios VoIP por paquetes en la WAN. No
pasar mucho tiempo antes de que los proveedores actuales de
sistemas telefnicos convencionales sean obsoletos.
Cap 04 4/13/05 5:14 PM Page 46
Conforme los antiguos proveedores pierdan su base de clientes y

sus ganancias, racionalizarn sus operaciones y eventualmente
cerrarn sus puertas. Los proveedores que permanezcan en el
negocio necesitarn incrementar los precios y por lo tanto, no
sern competitivos. Como resultado, la Telefona IP y la tecnolo-
ga de red VoIP se ha convertido al da de hoy en la influencia
ms fuerte en el mercado proveedor de telecomunicaciones.
Avaya ha emergido como lder mundial en sistemas telefnicos

IP, aplicaciones de software de comunicaciones y servicios de
por vida (full life-cycle), seguros y de confianza. El papel de lide-
razgo de Avaya se relaciona con muchas innovaciones y diferen-
ciadores de la industria. Entre estos se incluyen:
Estrategia de migracin VoIP que influencia las redes exis-

tentes y nuevas para proteger las inversiones en sistemas
tradicionales y evita modificacin de red innecesarias.
Penetracin compartida del mercado de redes de comu-
nicacin que incluye ms del 90 por ciento de las compa-
as de Fortune 500 al da de hoy.
Pericia y lnea de producto central que migra y construye re-
des de comunicacin convergentes en contraposicin con re-
des de computadoras que logran utilizar aplicaciones de voz.
Lder industrial en el producto y las caractersticas que
salen de las aplicaciones relacionadas con el Protocolo
de Inicio de Sesin (SIP).
Ms de un milln de negocios alrededor del mundo confan en
las soluciones y servicios Avaya para aumentar el valor, mejo-
rar la productividad y obtener una ventaja competitiva.
Alternativas con variedad de

funciones rentables
La mayora de funciones de llamadas de la telefona tradicional
POTS-PSTN han dejado su marca en la industria y se han familia-
rizado con todos nosotros. A la cabeza se encuentran caracte-
rsticas tales como el correo de voz, la transferencia de
llamadas, el desvo de llamadas y las llamadas de conferencia
tripartita. Los costos de estas caractersticas o estn incluidos
en el costo del sistema telefnico privado de la compaa, o us-
ted los paga a la carta o como parte de un paquete basado en la
lnea individual a la compaa distribuidora. Es claro que la tele-
Cap 04 4/13/05 5:14 PM Page 47
Parte IV: Las diez razones principales para cambiarse a VoIP 47

fona IP y VoIP hacen que las caractersticas relacionadas con el
servicio de lnea almbrica estn fuera de moda. Todas las fun-
ciones de telefona tradicional, as como muchas funciones nue-
vas y aplicaciones de la comunicacin, estn disponibles en el
mundo habilitado IP de comunicaciones de convergencia. La
cantidad y tipos de caractersticas de llamadas de la Telefona IP
y VoIP es abrumadora y convincente. Todas vienen sin costo
adicional porque tienen base IP y se trasladan mediante la red
de la computadora. Son como aplicaciones de computacin que
operan y funcionan bien.
Las caractersticas simples efectivas, tales como la capacidad

de mirar hacia su estacin telefnica y ver un indicador visual
que le dice si alguien de su grupo de llamadas est "presente"
pero en el momento se encuentra hablando por telfono, van
ms all de cualquier caracterstica que pueda proveer un siste-
ma relacionado POTS. Piense en cuntas veces perdi su tiempo
en una llamada telefnica POTS para recibir una seal de ocupa-
do o un mensaje de voz sin poder saber si se encontraba en su
escritorio o no. La caracterstica de presencia es slo una de las
muchas caractersticas disponibles en el mundo de comunica-
ciones de convergencia IP.
Tambin tiene la habilidad de utilizar un software de Softpho-

ne IP en su computadora y realizar llamadas utilizando un pro-
ceso de apuntar y hacer clic con un auricular hablamos de
integrar el telfono con su computadora! Esta capacidad nun-
ca se podra contemplar en el mundo POTS porque no podra
dar soporte a las aplicaciones relacionadas con la computado-
ra en una forma perfecta.
En un mundo POTS, los sistemas separados se tienen que man-

tener para poder saber quin estaba en el sistema y cules eran
sus perfiles, conocido como traduccin. El experto en telefona
POTS, segn el sistema que utiliza la compaa, tiene que reunir
esta informacin del usuario y adecuarla al sistemas telefnico
POTS de su eleccin. La misma informacin necesita duplicarse
en la red de datos de la computadora.
En el mundo de comunicaciones de convergencia IP, la mayo-

ra de este tipo de informacin, si no toda, puede ingresarse
una vez y mantenerse en forma uniforme. Ya sea que la com-
paa utilice un enfoque basado en un software de Planea-
miento de Recursos Empresariales (ERP) o alguna otra
variable de Sistemas de Administracin de Base de Datos
(DBSM), puede integrarse a travs de las Interfaces de Progra-
macin de Aplicaciones (API) con todos los sistemas de apli-
Cap 04 4/13/05 5:14 PM Page 48
cacin relacionados en la compaa segn se requieran, inclu-

yendo ahora todos los sistemas de Telefona IP y VoIP.
Proteccin de la inversin VoIP

La mayora de las organizaciones ahora tienen colocados uno
o ms modelos de sistemas telefnicos tradicionales, o han
migrado de forma parcial o total a la Telefona IP y VoIP para
dar soporte a sus empresas. Si usted cuenta con equipo digi-
tal existente (tal como PBX con estaciones de telfonos digi-
tales), puede proteger su inversin reutilizando la mayora de
su equipo o quizs todo con VoIP.
Mantener VoIP en perfecto estado

Debido a que se erradica la duplicacin y los sistemas de in-
formacin redundantes, las tareas principales de instalacin y
administracin de telefona IP y VoIP se vuelven ms unidas.
Los administradores tienen aplicaciones ms efectivas y di-
rectas para mantener todos sus retos. Pueden administrar no
slo aplicaciones de datos informticos, sino tambin siste-
mas de telefona y videoconferencia. Las aplicaciones de ba-
ses de datos unificadas que funcionan a travs de la red
proporcionan acceso en tiempo real y sin problemas a toda la
informacin necesaria para mantener la red VoIP.
Los movimientos, adiciones y cambios que antes requeran re-

cursos y cambios altamente complejos y costosos no requie-
ren que el administrador haga nada. La red VoIP se ajusta en
forma automtica para acomodar la nueva ubicacin del usua-
rio. El uso, la contabilidad y otros datos numricos estn dis-
ponibles para el administrador a travs de cualquier
dispositivo de computadora unido a la red. Con comunicacio-
nes de convergencia con base IP, administrar y mantener la
red se vuelve rentable y fcil. El personal no se ve envuelto en
problemas y se mantiene enfocado en asuntos del negocio.
Flexibilidad y Portabilidad
El Softphone IP es un cliente telefnico IP para las PC que utili-
zan Windows. Proporciona acceso transparente a las caracters-
ticas de comunicaciones en tiempo real y de aumento en la
Cap 04 4/13/05 5:14 PM Page 49

productividad. Ofrece marcado simple del tipo apunte-y-haga-
click (point-and-click). A travs de una extensin inalmbrica
hacia el celular, los usuarios nunca antes han tenido ms opcio-
nes telefnicas que logren movilidad y que estn disponibles pa-
ra ellos. Por ejemplo, la extensin inalmbrica al celular permite
la caracterstica "Sgueme". Los empleados pueden tener llama-
das sonando tanto en el telfono de su oficina como en su celu-
lar, por lo que nunca pierden una llamada. Con el Soft-
phone IP para PC de bolsillo, los empleados pueden hacer y re-
cibir llamadas por medio de la red IP sin cargos recurrentes.
En una red de comunicaciones convergentes IP, cualquier em-

pleado en la compaa puede viajar a cualquier ubicacin de
la compaa, conectar su computadora porttil habilitada IP,
empezar a trabajar y hacer y recibir llamadas telefnicas. Los
empleados cuentan, aun en estas ubicaciones distantes y tem-
porales, con todas las caractersticas disponibles en el telfo-
no de sus oficinas. La red identifica de forma automtica el
usuario y aplica la informacin del perfil de ese usuario en la
base de datos de control de la compaa. Los empleados has-
ta pueden dirigir sus llamadas a cualquier telfono de escrito-
rio digital en la ubicacin temporal (el telfono ni siquiera
tiene que tener habilitacin IP). No se tiene que notificar abso-
lutamente a nadie que este usuario se est conectando en es-
ta ubicacin remota. Los administradores ya no tienen que
buscar opciones costosas y consumidoras de tiempo para las
conexiones de telefona y datos de computadora para un com-
paero de trabajo que est visitando su oficina.
Aplicaciones convincentes
Si como administrador usted an no se convence con respecto a
VoIP y sus gastos de operacin reducidos, productividad incre-
mentada y mejorada, integracin de datos perfecta, sistemas de
voz y video, base de datos de control unificada que converge la
necesidad de mantener bases de datos mltiples en una sola y
las caractersticas de llamadas de movilidad incrementadas que
ahorran tiempo y dinero, entonces es posible que nada lo con-
vencer de comenzar el traslado de su compaa hacia VoIP.
Pero por si acaso se encuentra en una encrucijada y no sabe

hacia dnde ir, considere la aparicin del Protocolo de Inicio
de Sesin (SIP), lder en la industria, el cual trae muchas ca-
ractersticas nuevas y aplicaciones diseadas para hacer al
empleado ms gil y mvil con la tecnologa de la informa-
Cap 04 4/13/05 5:14 PM Page 50
cin. De nuevo, Avaya ha aparecido como el lder de la indus-

tria con aplicaciones de tecnologa SIP. Por ejemplo, las fun-
ciones de aplicaciones Deteccin de Presencia, Sgueme,
Movimientos, Adiciones y Cambios (MACs) de la red de comu-
nicaciones de convergencia IP son slo una muestra de las
muchas nuevas aplicaciones SIP. Estas caractersticas hacen
de la Telefona IP y VoIP un servicio de red de valor y ahorro
de dinero y aumentan la productividad del empleado.
SIP es uno de los muchos desarrollos atractivos IP que vienen

con la red de comunicaciones de convergencia IP.
Un usuario en la red de comunicaciones IP Avaya con mltiples

dispositivos tales como un telfono celular, un telfono de es-
critorio, un cliente PC, y PDA puede confiar en SIP para integrar
estas entidades de forma satisfactoria. Con SIP, los das en que
deba recordar mltiples cdigos de acceso para correos de
voz o direcciones de hardware se han acabado. SIP puede inte-
grar de forma lgica todos estos cdigos y direcciones a travs
de una red de comunicaciones IP como si fueran un dispositivo.
SIP redefine el concepto de productividad.
Administracin incrementada
de redes
Las redes de comunicacin con base IP proporcionan un fun-
damento para la administracin de la red comprensiva. Como
resultado, su habilidad para administrar cada bit y byte que
se traslada por la LAN de telefona IP y su VoIP WAN nunca an-
tes ha sido mejor.
Asimismo, usted tiene a su disposicin herramientas tales co-

mo las Herramientas de Diagnstico de Sistemas EXPERTA de
Avaya que encuentran y arreglan los problemas tan rpido
que los administradores pocas veces se dan cuenta de que al-
go pas. Este tipo de herramientas pueden dar soporte al mo-
nitoreo local y remoto. En redes dedicadas, se proporciona
una calidad de cinco nueves (99.999%). Esto no quiere decir
que los problemas nunca ocurran, pero en un ambiente de red
convergente IP, su habilidad para detectar sntomas y realizar
cambios a su sistema, previos a cualquier problema que pu-
diera ocurrirle a su red, es remarcable.
Cap 04 4/13/05 5:14 PM Page 51
Colaboracin en tiempo real

Si an no est convencido, considere que VoIP est basado en
IP y muchas de las aplicaciones Web que antes funcionaban
de forma exclusiva en la Internet ahora funcionarn en su red
privada de base IP. Muchas aplicaciones basadas en la Web
HTML son porttiles para la red de comunicaciones con base
IP de su compaa. Sus usuarios pueden tener su pgina Web
mostrndose en su telfono IP, o pueden colocar enlaces espe-
ciales de la Web en su pgina en el telfono. Muchas de las
aplicaciones con base Web-HTML son candidatas para funcio-
nar en sus telfonos IP.
Los usuarios pueden agregar la Solucin de Video Telefnico que

ofrece el software de aplicacin de video IP que habilita una PC
de escritorio o porttil para emular un telfono de oficina IP. La
calidad de este video y audio que funciona en la red de la compa-
a, en contraste con Internet, no tiene la latencia y la distorsin
que usted ve cuando utiliza el video y el audio desde Internet.
Mejor uso de banda ancha disponible

Muchas personas asumen de forma errnea que cuando se
agrega Telefona IP y VoIP a una red de cmputo empresarial,
no se tendr suficiente banda ancha disponible para soportar
el cambio. La realidad es que los transportes de la red dedicada
que dan soporte a la informacin de la computadora en los sis-
temas de telefona tradicional, por lo general se utilizan en un
30 por ciento. A pesar de que las redes convergentes que agre-
gan Telefona IP y VoIP aumentan el volumen total del trfico en
la red, debe revisar cmo funciona el trfico con base IP.
En el lado LAN, el aislamiento de error provisto mediante el

equipo de conmutacin mantiene un modo de operacin esta-
ble. Si se identifica cualquier punto de interrupcin, se puede
remediar casi de inmediato mediante el cambio de puntos de
conexin o haciendo lo que los gurs llaman balance de car-
ga. Pero su sistema de administracin con base IP se lo dir
antes de que esto ni siquiera constituya un problema.
En el lado WAN, la carga necesita ms consideracin. Usted

por lo general tiene en la WAN ms de un sitio que podra te-
ner usuarios conectados. El costo y la capacidad total de los
Cap 04 4/13/05 5:14 PM Page 52
transportes de la banda ancha de la WAN son mayores y se re-

piten mensualmente en comparacin con el lado LAN Ether-
net, que por lo general constituye un gasto nico de
inversin. Adems, la capacidad de banda ancha de los trans-
portes dedicados usualmente se mide con base en cuntos
Canales de Servicio Digital (DSO) son posibles.
Una lnea T-1, por ejemplo, tiene 24 DS0 y se encuentra entre

los transportes dedicados ms populares en el mundo corpo-
rativo. Si usted opera llamadas conectadas a un circuito
POTS-PSTN en la T-1, puede mantener 24 llamadas telefnicas
de forma simultnea. (La LEC an cargar para usted 24 lneas
POTS equivalentes). Sin embargo, lo atractivo de VoIP es tra-
bajar por paquetes y hacer fluir los paquetes en la lnea T-1 en
una fraccin de un DSO de la banda ancha del canal.
Costos reducidos de telefona y

videoconferencia
La reduccin de costos resulta persuasiva desde un par de pers-
pectivas. El argumento, sin embargo, nunca resulta tan persuasi-
vo como para compaas que tienen un volumen sustancial de
cargos por llamadas locales, intralata e interestatales. Todas es-
tas reas de cobro tienen cargos recurrentes por minuto y cuo-
tas reguladoras. Estos costos han disminuido hasta a 2 centavos
por minuto, pero hasta esta tarifa se puede bajar por debajo de 1
centavo por minuto.
La Telefona IP y VoIP puede reducir cargos locales. Pero VoIP

tambin reduce o elimina cargos por servicios de proveedor
regional o local. Esto es algo excelente. Dependiendo del
nmero de ubicaciones y del lmite intralata que cubren sus
planes de llamadas actuales, usted puede ahorrar millones de
dlares por mes ya que todas sus llamadas en red intralata
(locales o regionales) viajan en la red informtica de su com-
paa. De esta forma, todas estas llamadas evaden los servi-
cios de proveedores de servicio regulados de las compaas
proveedoras de telecomunicaciones convencionales.
Si su organizacin tiene un flujo de llamadas internacionales

considerable, el mismo argumento se aplica, excepto que su
compaa puede ahorrar incluso ms costos reguladores de
llamadas. Los cargos por llamadas internacionales son los que
reciben mayor regulacin.
Caso estudio 4/13/05 5:15 PM Page 53
Caso de Estudio
Cmo ayud Avaya a la

empresa Recursos AGL?
En este estudio
Comprender la importancia de las comunicaciones de alto desempeo
Cumplir los requisitos claros del negocio
Continuar hacia la convergencia
Tomar decisiones importantes
C on races corporativas que se extienden a ms de 150

aos, Recursos AGL (AGLR) ha pasado de ser una empre-
sa pionera proveedora de lmparas de gas en el centro de
Atlanta a convertirse en uno de los distribuidores ms gran-
des de gas natural en los Estados Unidos. Recursos AGL se ha
ganado la reputacin de ser una de las compaas de mayor
crecimiento y de manejar las utilidades con mayor eficiencia.
Comunicaciones de alto
rendimiento: esenciales en
Recursos AGL
Al ser una empresa muy disciplinada, AGLR percibe la innova-
cin tecnolgica y los procesos de negocios rentables como
habilitadores fundamentales para el crecimiento del negocio.
Al utilizar estas herramientas, la administracin de Recursos
AGL ha mantenido un enfoque riguroso en cuanto al creci-
miento del valor de las acciones.
Con el crecimiento del ingreso neto como clave para medir el
xito corporativo, Recursos AGL tiene sin duda una razn pa-
ra celebrar (de cara a una economa poco menos que ptima)

la mayora de ingresos centrales se increment ms de un 22
por ciento en ventas que exceden los $860 millones.
Si le pidiera a Recursos AGL que identificara los activos cor-

porativos clave que impactan de forma directa los estados fi-
nancieros, las comunicaciones de negocios se colocaran en
un lugar prominente de su corta lista. Como administrador de
Comunicaciones de voz de AGLR, Luis Acua es responsable
de asegurar que el impacto sea positivo.
"Recursos AGL est enfocada en los procesos que son de vital

importancia para el xito del negocio. Nuestra infraestructura
de comunicaciones se percibe como uno de los activos estra-
tgicos y esenciales para la realizacin de ingresos".
Para AGLR, mantener un enfoque centrado en satisfacer al

cliente es un punto imperativo fundamental y las capacidades
de comunicacin son centrales para lograr ese objetivo.
Desde una perspectiva IT, AGLR tiene un amplio conocimiento

de sus clientes, que abarca desde sus empleados internos
hasta los accionistas externos de AGLR, clientes residencia-
les, cuentas comerciales, reguladores de estado y socios. Su
habilidad para conducir los negocios de forma directa depen-
de de la integridad de la red de comunicaciones AGLR.
Como proveedor de energa, AGLR tambin tiene responsabili-

dades de seguridad pblica serias. Siendo la distribucin de
gas natural uno de los negocios eje de Recursos AGL, hay una
necesidad absoluta de una red de comunicaciones que siem-
pre est disponible. Cuando un contratista o el dueo de la
casa daan una tubera de gas, su red de comunicaciones jue-
ga un papel de vital importancia en cuanto a su habilidad para
responder prontamente. En un negocio como ste, no hay es-
pacio para interrupciones en la red.
Requisitos del negocio AGLR

Recursos AGL cuenta con 34 ubicaciones a lo largo del sures-
te, con ms de 2.000 usuarios finales. El seor Acua explica
que, "Como es comn con los negocios que entran en adquisi-
ciones, la expansin de nuestro negocio trajo alguna variabili-
dad segn el sitio en nuestras redes de comunicaciones."
Caso de Estudio: Cmo ayud Avaya a la empresa Recursos AGL? 55

La falta de estandarizacin present algunos retos de adminis-
tracin de red, pero lo ms aparente para los usuarios finales
fue la falta de una funcionalidad de caractersticas consistente
a lo largo de las diferentes ubicaciones. En cuanto a arquitec-
tura, sus capacidades de comunicaciones todava estaban ba-
sadas en redes separadas de datos y voz; y no estaban
seguros de que se fuera el mejor enfoque progresista.
AGLR haba estado siguiendo la evolucin de las plataformas

convergentes IP y not que pareca haber algunos beneficios
sustanciales al adoptar una infraestructura integrada. En vista
de que una de las tendencias corporativas es elevar la tecno-
loga nueva para mejorar la eficiencia del negocio, el seor
Acua y su equipo saban que los lderes de AGLR estaran
muy interesados en sus descubrimientos.
Las necesidades de los negocios en realidad estaban muy claras y

todas giraban alrededor de la importancia de las comunicaciones
al dar soporte a la colaboracin y a la rpida toma de decisiones.
Fundamentalmente, todo se trata de empoderamiento utilizar la
red de comunicaciones para conferirle a todos los asociados la in-
formacin y reforzar as un sentido comn de propsito.
Acceso uniforme a la informacin

Para asegurar que toda la organizacin recibiera informacin
clave en tiempo real, los lderes queran capacidades de men-
sajera que permitieran el envo simultneo de correo de voz a
todas las ubicaciones. En vista de que nicamente 6 de 34 ubi-
caciones compartan un sistema de voz en comn, esto pon-
dra a todos los colegas en una plataforma integrada a lo largo
de todas las ubicaciones.
Fomento de la colaboracin
Para apoyar un enfoque de equipo, AGLR necesitaba propor-
cionar a sus colegas un conjunto comn de caractersticas de
comunicaciones para reemplazar las variables locales. Que-
ran que la funcionalidad de la red y la interfaz fueran la mis-
ma sin importar la ubicacin en donde se encontrara el
empleado. Tambin necesitaban un plan de discado comn
para fomentar la colaboracin en tiempo real permitiendo que
todos los colegas se encontraran con facilidad mediante el
uso de un esquema de numeracin interna.
Reduccin de costos operativos

Los lderes tambin queran reducir los costos operativos en
curso. Este requisito era uno de los factores principales que le
daban soporte a la idea de cambiar a la convergencia IP. Tener el
servicio de voz en un grupo de facilidades y el de datos en otro es
un diseo de red costoso que resulta ser ineficiente e innecesario.
Escalabilidad directa
La escalabilidad de la plataforma era otro requisito clave. En
vista de que el negocio de AGLR est construido sobre una
estrategia de crecimiento, la infraestructura de las comunica-
ciones necesitaba escalar de forma sencilla y con un costo
efectivo para acoplarse al cambio.
Aplicacin de la interoperabilidad
La interoperabilidad de la red era obligatoria. Si AGLR pasaba
a una plataforma de convergencia, el nuevo hardware y soft-
ware de voz requerira de una perfecta interaccin con sus en-
rutadores backbone de Sistemas Cisco y los conmutadores
Ethernet de Redes Extremas.
AGLR tambin tena un centro de llamadas sofisticado con 300

agentes operando en un servidor Rat DEFINITY de Avaya en
nuestra ubicacin de Riverdale en Georgia. Tenan una gran
variedad de aplicaciones que operaban en forma conjunta sin
complicaciones un Sistema de Administracin de Llamadas
(CMS) Avaya, Grabacin de Testigos, Administracin de As-
pectos de la Fuerza Laboral, unidades de respuesta de voz in-
teractiva (IVR), enrutamiento basado en destrezas y no haba
ms espacio para ninguna interrupcin en el funcionamiento.
Continuar hacia la convergencia

Al mantenerse con el enfoque AGLR en los procesos rigurosos de
negocios, el seor Acua y el equipo de TI se aseguraron de que
las recomendaciones del proyecto estuvieran bien sustentadas.
Antes de tomar una decisin final entre permanecer con la

arquitectura de voz tradicional o cambiarse a la convergencia,

el seor Acua y su equipo realizaron una investigacin exhaus-
tiva. Conversaron con empresas que estaban utilizando una
solucin VoIP y la informacin fue de mucha utilidad.
Al contar con la investigacin y la percepcin de otras empre-

sas, realizaron una evaluacin metdica de las opciones de la
competencia. Cuando todo estuvo dicho y hecho, se decidie-
ron por una solucin total VoIP de Avaya hardware, software,
y soporte de servicios permanente.
En el corazn de su red nueva se encuentra un Servidor de Medios

S8700 que opera las Aplicaciones de Comunicaciones Multi Vanta-
ge Avaya. Las ubicaciones remotas estn operando servidores de
voz Prologix DEFINITY SI con habilitacin IP. Cada servidor se en-
cuentra conectado a red en su totalidad, lo cual le permite a todos
los empleados localizarse entre s con slo marcar 5 dgitos.
Un tema general de esta nueva tecnologa es hacer ms por

menos. La nueva plataforma le permite a AGLR colocar todo el
trfico de voz y datos entre las oficinas en la red de rea an-
cha (WAN) en instalaciones comunes. Utilizar troncalizacin
IP para dar soporte a las necesidades de conexin de red de
sus 34 sitios, incluyendo las oficinas principales, reduce de
forma significativa los costos en instalaciones y transporte.
Conforme la administracin de AGLR elimina estos gastos del

presupuesto en TI, se pueden reinvertir esos ahorros en otras
iniciativas tecnolgicas de negocios.
Para los mensajes de voz, AGLR tiene tres sistemas INTUTITY

AUDIX de Avaya en red que proporcionan correo de voz per-
fecto a travs de todas las ubicaciones. Tambin tienen una
aplicacin multimedia, Administrador de Mensajes Avaya, pa-
ra que todos los colegas puedan administrar su correo de voz
y su e-mail en el mismo buzn.
Para los centros de llamadas AGLR, estn utilizando el Agente

de aplicacin IP de Avaya. Esto le permite a AGLR utilizar
agentes de centros de llamadas virtuales en cualquiera de sus
ubicaciones, pero con la misma funcionalidad total que el cen-
tro principal. Los clientes externos todava marcan el mismo
nmero, y la ubicacin real del agente es completamente clara
para la persona que llama.
El equipo de TI de AGLR tambin proporcion a sus ejecuti-

vos la extensin EC-500 de Avaya para celular, la cual permite
la funcin "Sgueme" para que puedan dar un solo nmero te-

lefnico que suena en su oficina y su celular para que siempre
sea fcil localizarlos. En cuanto al lado interno TI de las co-
sas, estarn haciendo uso de la suite de administracin de red
VisAbility de Avaya, la cual les permite llevar sus esfuerzos de
planeamiento y reporte de red a un nuevo nivel.
El seor Acua agrega, "Si lo elegimos, el S8700 de Avaya nos

proporciona la flexibilidad de hospedar un sitio nuevo directa-
mente desde las oficinas centrales, dndole velocidad al le-
vantamiento de la nueva ubicacin y eliminando el costo de
un servidor local".
Acua concluye, "La capacidad de crecimiento, las caractersti-

cas y aplicaciones enriquecidas, y el costo efectivo, hacen que
esta solucin Avaya nos posicione muy bien para el futuro".
Factores decisivos
Tal y como se describe en las siguientes secciones, en el anli-
sis final hubo muchos factores clave detrs de la decisin de
AGLR de cambiarse a Avaya.
Proteccin de la inversin
AGLR ya contaba con una cantidad considerable de equipo de
estaciones digitales y anlogas en la red, y el diseo VoIP que
eligieron les permiti reutilizarlo todo. Como el equipo terminal
es uno de los desembolsos ms significativos al ampliar una red,
AGLR logr que dicho gasto fuera prcticamente nulo.
Facilidad de migracin
Para AGLR, lograr el cambio a la convergencia sin perturbar el ne-
gocio era una obligacin. Esto quera decir que el nuevo sistema
tena que ser de fcil uso para los empleados, y que la utilizacin
real tena que ser clara para el negocio. En cuanto a la interaccin
con el sistema, las caractersticas de Avaya son muy intuitivas por
lo que la capacitacin para el usuario final fue mnima.

Seguridad con Avaya
Luego de varias reuniones con los ingenieros de Avaya, AGLR
se convenci de que su sistema se podra poner en uso sin
complicaciones y sin causar interrupciones en el negocio.
Adems, los usuarios se mantendran productivos. Estaba
claro que la solucin de convergencia Avaya era la mejor com-
binacin de ingeniera tecnolgica unida a la opcin de pro-
porcionar soporte de expertos de por vida.
Tecnologa & servicio de

convergencia
El equipo AGLR y los ingenieros de implementacin de Avaya
trabajaron muy unidos durante toda la fase de imple-
mentacin, desde las necesidades iniciales de evaluacin y
diseo, hasta la implementacin fsica.
Enfoque hacia el
mantenimiento
Cuando lleg el momento de decidirse por un socio de mante-
nimiento, fue fcil elegir. Se haca esencial un enfoque colabo-
rador en este sentido.
El seor Acua dice, "Cuando usted adquiere un Mantenimien-

to de Servicios Globales IP de Avaya, usted est adquiriendo
la pericia y la experiencia de la convergencia que estara en
apuros para recrear de forma interna. Bsicamente, usted est
adquiriendo acceso ilimitado a los expertos. El simple hecho
es que mantener una red de convergencia al mximo servicio
de calidad requiere una variedad de especialistas y destrezas
ptimas de desempeo. Avaya cuenta con el personal adecua-
do para ese trabajo".

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VoIP Para Dummies , Edicin Limitada de Avaya

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Publishing and Editorial for Technology Dummies

Parte I: Realizar Negocios con VoIP .....................7

Parte II: Administracin Simplificada con VoIP...21

Parte III: Tres fases para la migracin VolP ........37

Parte IV: Las diez razones principales

Caso de Estudio: Cmo ayud Avaya a la

La red de Protocolo Internet (IP) funciona con todo tipo de re-

Usted se preguntar qu significa todo esto con respecto a su te-

Con esta configuracin, usted puede literalmente recoger sus co-

An ms, puede accesar a la Web desde su telfono IP, lo cual

Tal como se puede imaginar, VoIP representa una relacin ganar-

2 VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya

Para comprender lo que significa ser el lder del mercado de la

La Telefona IP en la forma Avaya se enfoca en utilizar sus recur-

Los clientes necesitan confianza y Avaya la proporciona. Si us-

Avaya se encuentra catalogada como la nmero 1, segn el Re-

No tiene que hacerlo solo, la pericia de los Servicios Globales de

Acerca de este libro

Este libro explica el funcionamiento de VoIP y la forma en que

4 VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya

Cmo est organizado este libro?

Parte I: Realizar negocios

Una parte introductoria con respecto a VoIP estara incompleta

Esta parte tambin incluye tres barras laterales (esos entre-

Parte II: Administracin

Para ayudar a colocar a VoIP en contexto, la Parte II compara

Toda esta informacin es fantstica, pero cmo le vende esta

Parte III: Tres fases para la

Parte IV: Las diez razones principales

conos utilizados en este libro

6 VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya

Si observa un cono de consejo, anmese, est a punto de

Este cono indica informacin tcnica que probablemente sea

Algunos puntos indican repeticin y otros indican recordato-

Hacia dnde ir desde este punto

Tome en cuenta la direccin de la industria telefnica. El cam-

Realizar Negocios con VolP

L a innovacin tecnolgica de nuevo hace su aparicin para

Al sistema VoIP se le conoce como Telefona IP ya que utiliza

Por cierto, no permita que la palabra voz incluida en la sigla

8 VolP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya

Cmo funciona el VoIP?

La Telefona IP funciona convirtiendo las comunicaciones de

Telefona conmutada por circuitos

Aunque usted no lo crea, una buena ilustracin de POTS y PSTN

Lo que vara en el verdadero sistema de telefona basado en

Parte I: Realizar Negocios con VoIP 9

El sistema conmutado por paquetes VoIP convierte seales de

En una red conmutada por circuitos, la direccin de destino

En una red conmutada por paquetes, si una de las lneas de

10 VolP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya

mo un telfono IP, una computadora, o incluso un Asistente Di-

Un alto porcentaje de patrones de llamadas dentro de las corpo-

La Telefona IP y la computadora trabajan de forma muy simi-

Se pueden adquirir telfonos IP en muchos estilos diferentes,

Parte I: Realizar Negocios con VoIP 11

Para respaldar la Telefona IP, un servidor con una direccin MAC

Dependiendo del tamao de la LAN, uno o ms dispositivos

Si planea poner a funcionar Telefona IP con sus datos de com-