CASO PRCTICO SOBRE INNOVACIN EMPRESARIAL

Caso 1: Ferretera Ortiz

El sector de las ferreteras se puede considerar como uno de los ms tradicionales de nuestro
pas, y prueba de ello es su resistencia, hasta el momento, a la presin ejercida por las grandes
superficies y las cadenas de mayoristas. Desde el punto de vista del consumidor,
aparentemente las ferreteras son un tipo de establecimiento comercial en el que difcilmente
se pueden llevar a cabo acciones innovadoras. La mayora de los clientes considera las
ferreteras como algo ms que un establecimiento donde adquirir un determinado artculo. Es
tambin la tienda donde el dependiente suele asesorarles en el uso y manejo de los artculos
que vende.

En el caso de la Ferretera Ortiz se ha optado por poner en marcha una tienda virtual. Se trata de
una herramienta innovadora muy destacable, ya no slo por el hecho de recurrir a las nuevas
tecnologas en beneficio de los ingresos de la empresa, sino tambin por haberlo hecho en un
sector tan tradicional y resistente a los cambios. La tienda online ha trado muchas
satisfacciones para los propietarios de la Ferretera Ortiz.

En este sentido, no slo se trata de un aumento de las ventas, sino que tambin facilita el
control de los stocks, la gestin de proveedores y clientes en tiempo real, cierto conocimiento
de las caractersticas de los clientes, publicidad etc. La posibilidad de servir pedidos de manera
online ha permitido a la empresa poder potenciar dos modelos de negocio simultneamente: a
clientes individuales y a otras empresas. De esta forma, con independencia de la apertura la
tienda virtual Ferretera Ortiz ha conseguido a lo largo de su historia contar entre sus clientes
con otras empresas, tales como instaladoras o profesionales de las reformas, clientes con los
que acta como mayorista y a los que ofrece ventajosas condiciones como el pago a crdito.
Este tipo de clientes es ahora beneficiario de las ventajas de realizar y recibir sus pedidos desde
sus oficinas, con la consecuente ganancia en comodidad y la posibilidad de atraer a nuevos
clientes de este tipo para la ferretera.

Por otra, parte Ferretera Ortiz no se ha olvidado de la importancia del papel de consejeros y
asesores que cumplen los dependientes en el establecimiento. De esta forma a travs de
internet, fax o telfono tambin se ofrece un sistema de asistencia directa. Sin embargo, la
apertura de la tienda virtual es slo una parte del proyecto innovador de esta ferretera.
Ferretera Ortiz ha apostado por la diversificacin y especializacin del producto abriendo
nuevos locales especializados. As, la empresa cuenta con un local especializado en elementos
de seguridad y uno especializado en materiales de decoracin e interiorismo. En este grupo de
establecimientos, tambin se incluye un local especializado en la venta de productos para los
pequeos profesionales que adems ofrece soluciones integrales de ferretera y donde tambin
se puede encontrar una zona dedicada especficamente a la demostracin de productos y
materiales.

Por ltimo, han optado por la implantacin de otra zona en la que se presta asesora a
arquitectos, maestros de obra y que ofrece soluciones para proyectos de construccin. As, la
tienda virtual no ha sido un proyecto aislado del resto de la empresa, sino que se ha incluido en
la estrategia empresarial innovadora que aglutina otros objetivos como, por ejemplo la
potenciacin de las ventas entre empresas.

Preguntas de reflexin:

1. Por qu se considera la tienda virtual de la ferretera Ortiz una innovacin?

Porque utiliza una herramienta tecnologica del momento, aprovechando lo maximo
para asesorar a sus clients en tiempo real, como tambin realizer otras actividades via
online.

1. Qu tipo de innovacin es?

Es una innovacion virtual online., de tipo empresarial.
2. Qu condiciones existieron para que la familia Ortiz decida innovar su negocio?
3. Ellos identificaron las necesidades que habia en el Mercado, las nuevas tendencias de
hacer negocio a traves del internet, cuya busqueda de usuarios y proveedores se lo
hacia mas facil possible, aprovechando la tecnologia .

2. Qu otras innovaciones realizaras en la Ferretera Ortiz?,

Deberia de implementar una plataforma virtual de you tube, indicando un
asesoramiento a los pymes principalmente. y al publico en general.
3. Utiliza los tcnicas para la innovacin empresarial sugeridos en este captulo.
Si utiliza la tecnica del SCAMPER.