Da bi smo saznali u kojoj mjeri ispunjavamo vaa oekivanja, izuzetno nam je vano da dobijemo

povratnu informaciju od vas. Stoga vas molimo da odvojite nekoliko minuta i odgovorite na pitanja iz
ankete, te svojim prijedlozima doprinesete poboljanju naeg rada.

U elji da Vam osiguramo to bolju kvalitetu lijeenja i njege, pripremili smo ovu anketu koja sadri pitanja
vezana uz sustavnost i usklaenost skrbi koja Vam je pruena, dostojanstvo i potovanje iskazano prema Vama,
Vau ukljuenost u lijeenje, zadovoljstvo osobljem i konano zadovoljstvo higijenom i istoom.

Ako elite pridonijeti kvaliteti lijeenja i pruanja njege, molimo Vas da svoja opaanja i iskustva tijekom
boravka na ovom odjelu (ustanovi) izrazite odgovorima na pitanja u anketi. Anketa je anonimna.

u cilju poboljanja naih proizvoda i usluga, te uspjenije meusobne suradnje, kreirali smo Upitnik o
zadovoljstvu kupca kako bi identificirali koja je podruja naeg poslovanja potrebno dodatno
usavriti.

Potovani,

s ciljem ispunjavanja Vaih oekivanja i postizanja zadovoljstva korisnika naih usluga, vrlo nam je
vano to Vi mislite o uslugama koje Vam prua Rigor. Vai odgovori na postavljena pitanja biti e
nam od iznimne vanosti i temelj za poboljavanje kvalitete naih usluga. Zahvaljujemo Vam se na
dosadanjoj suradnji, te se nadamo da e se ona i dalje uspjeno nastaviti.

KOTLOVI u skladu s politikom kvalitete redovito provode mjerenje zadovoljstva svojih kupaca po
pitanju ispunjenja njihovih potreba i oekivanja. Povratne informacije analiziramo u cilju poboljanja
svojih proizvoda i usluga, te poveanja povjerenja i zadovoljstva naih kupaca.

Svjesni smo potrebe za stalnim poboljanjem kvalitete svojih proizvoda i usluga, pri emu nam je
iskustvo naih kupaca vrlo vano. Odgovori o zadovoljstvu naim radom primarna su pomo za
ispravljanje pogreaka i unapreenje kvalitete naih proizvoda, na obostranu korist i zadovoljstvo.

Na ovoj stranici moete nai obrazac upitnika o zadovoljstvu kupca, popuniti ga te nam svojim
komentarima pomoi da vam pruimo vrhunsku uslugu i proizvod kakav zasluujete.

Zahvaljujemo Vam se na dosadanjoj suradnji, te se nadamo da e se ona i dalje uspjeno nastaviti.

Svjesni smo potrebe za stalnim poboljanjem kvalitete svojih proizvoda i usluga, pri emu nam je
iskustvo naih kupaca vrlo vano. Odgovori o zadovoljstvu naim radom primarna su pomo za
ispravljanje pogreaka i unapreenje kvalitete naih proizvoda, na obostranu korist i zadovoljstvo.
Molimo Vas da nam i Vi pomognete time to ete objektivno popuniti ovaj upitnik i vratiti nam ga u
to kraem roku na fax.+385 35 447 503. Unaprijed hvala!

Kupac:

RB PITANJE OCJENA VA KOMENTAR

Zadovoljstvo sa ispunjenjem
1. 1 2 3 4 5
roka izrade

Zadovoljstvo kvalitetom
2. ugraenog materijala i 1 2 3 4 5
izvedenim radovima

Zadovoljstvo omjerom cijene i

3. 1 2 3 4 5
kvalitete proizvoda/usluga

Zadovoljstvo brzinom i
4. uinkovitou u rjeavanju 1 2 3 4 5
primjedbi i reklamacija

U kojim gore navedenim

5. kriterijima su nai konkurenti
bolji?

Utjecaj imena uro akovi na

6. 1 2 3 4 5
odabir nae firme kao izvoaa

Ime uro akovi izaziva kod

7. vas pozitivne/negativne a) P b) N
konotacije

Da li imate primjedbe na rad

8.
naih djelatnika?

Kako ste doznali za nae

9.
poduzee?

Zato ste se odluili za nae

10.
proizvode/usluge?

Da li imate primjedbe ili

11. prijedloge za rad naeg
poduzea?

Postoji li interes za nastavak i

12.
irenje poslovne suradnje?

ISPUNIO

Ime i prezime:

Odjel / Funkcija:

Datum:

Potovani,
u skladu s politikom kvalitete, SWING Informatika provodi mjerenje zadovoljstva klijenata s ciljem
poboljanja kvalitete svojih proizvoda i usluga, unapreenja poslovnih odnosa te poveanja povjerenja
i zadovoljstva kupaca.

Informacije o zadovoljstvu naim radom primarna su pomo za ispravljanje pogreaka i poveanje

kvalitete, te Vas molimo da uputite sve komentare, primjedbe ili prijedloge radi unapreenja naeg
budueg poslovanja.

Povratne informacije analiziramo i nastojimo ih u najkraem moguem roku ugraditi u nau praksu, u
elji da se prilagodimo vama i vaim potrebama.

Zahvaljujemo na suradnji i iskazanom povjerenju te Vas molimo da odvojite nekoliko minuta i

odgovorite na sljedea pitanja:

*Campo obbligatorio
1. Kvaliteta SWING programskih proizvoda *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba

2. Funkcionalnost SWING programskih proizvoda *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba

3. Kvaliteta izvrenih usluga *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
4. Potivanje dogovorenih rokova prilikom isporuke i uvoenja SWING programskih
proizvoda*

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba

5. Odnos cijene i dobivene vrijednosti *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba

6. Zadovoljstvo obukom za koritenje SWING programskih proizvoda *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
7. Cjelovitost i jasnoa korisnikih prirunika i ostale dokumentacije *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba

8. Strunost djelatnika *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba

9. Ljubaznost djelatnika *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
10. Zadovoljstvo brzinom i uinkovitou rjeavanja korisnikih zahtjeva *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba

11. Dosljednost u izvravanju dogovorenog *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba

12. Openita ocjena odnosa SWING Informatike prema klijentima *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba

13. Ukupno zadovoljstvo poslovnom suradnjom *

1 2 3 4 5

Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
 14. Jeste li upoznati sa mogunou kontakta sa korisnikom podrkom putem
stranice www.swing.hr? *

o Da

o Ne
Komentar, prijedlog ili primjedba

ISPUNIO
Ime i prezime

Organizacija *

Odjel / Funkcija

naprijediti nae poslovanje na obostranu korist i zadovoljstvo.

1. Uspostavljate li kontakt s nama bez potekoa?
Telefonom:

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

Fax:

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

E-mail:

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

Osobni susret (sastanak):

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

2. Jesu li nai ljudi prijateljski, uljudni i pokazuju li elju da pomognu?

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

3. Ima li nae osoblje potrebnu razinu vjetina, sposobnosti i znanja?
Tehniko:

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

Komercijalno:

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

4. Stie li odgovor na zahtjev / upit u oekivanom ili zahtijevanom roku?

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

5. Potujemo li dogovorene ugovorne uvjete?
Tehniki zahtjevi

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

Rokovi isporuke

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

6. Sadre li dokumenti za plaanje (predrauni, rauni ) sve potrebne i ispravne podatke?

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

7. Da li ste zadovoljni omjerom cijene i kvalitete proizvoda/usluga?

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

8. Reagiramo li urno na Vae eventualne primjedbe i reklamacije? U sluaju da nije bilo primjedbi/reklamacija, oznaite
"Uvijek"

Uvijek Obino da Ponekad Rijetko Nikada

9. Jesu li nai proizvodi / usluge u zadnje dvije godine:

Bolji Isti Loiji nego prije

*11. Zadovoljstvo nakon potpisivanja ugovora o poslovnoj suradnji:

Eurotehnika je ispotovala sve stavke definirane ugovorom (5)
Eurotehnika je djelomino ispotovala zadane stavke (3) Zadane
stavke nisu ispotovane (1) Va prijedlog i napomena:

Molimo vas da popunite anketu i tako nam pomognete na unapreivanju kvaliteta naih proizvoda i usluga.
Neophodni podaci su oznaeni zvezdicom (*).

Potovani,

ispunjavanje ankete je anonimno i dobrovoljno. Rezultati e se koristiti iskljuivo u svrhu poboljanja

kvalitete zdravstvene skrbi i unaprijeenja prava pacijenata. Ispunjavanjem potvrujete svoju
suglasnost da se dobiveni rezultati statistiki obrade i prezentiraju u javnosti ili publiciraju kako biste
bili upoznati s istima. Ako prihvaate prethodno navedeno, molimo Vas da paljivo ispunite ovu
anketu koja propituje Vae miljenje, stavove i iskustvo o kvaliteti skrbi koja Vam je pruena tijekom
Vaeg boravka u bolnici ili posjeta lijeniku u ambulanti KB Merkur.

Ispunjavanje ove ankete traje samo oko tri minute.

Zahvaljujemo,

Naziv odjela ili ambulante (radilita bolnice) koji ocjenjujete: *

La tua risposta
Datum lijeenja ili posjete *

Data

mm/dd/yyyy

Ukoliko ste bili na bolnikom lijeenju, upiite broj dana lijeenja:

La tua risposta

Podatke daje *

Pacijent

Roditelj

Skrbnik

Spol *

Muki

enski

Kojoj dobnoj skupini pripadate: *

manje od 20 godina

21 -40 godina

41 do 60 godina

vie od 60 godina

Struna sprema *

NSS

SSS

VS

VSS

1. Koliko ste ekali na specijalistiki pregled ili pretragu?

do 1 mjesec

2-3 mj.

4-6 mj.

7-12 mj.

due od 12 mjeseci

2. Koliko ste ekali na prijem u bolnicu?

hitni prijem

do 1 mjesec

2-3 mj.

4-6 mj.

7-12 mj.

due od 12 mjeseci

3. Lijeni/k-ca u KB Merkur me infomira-o/la o mom zdravstvenom stanju i mogunostima lijeenja:

uope nije

nedovoljno

djelomino

dovoljno

potpuno

4. Ponaanje lijenika je:

neljubazno

nezainteresirano

korektno

ljubazno

izuzetno ljubazno

5. Ponaanje medicinskih sestara/ tehniara/ primalja je:

neljubazno

nezainteresirano

korektno

ljubazno

izuzetno ljubazno

6. Ponaanje ostalog medicinskog osoblja je:

neljubazno

nezainteresirano

korektno

ljubazno

izuzetno ljubazno

7. Ponaanje zaposlenika na prijemnim alterima je:

neljubazno

nezainteresirano

korektno

ljubazano

izuzetno ljubazano

8. Da li ste upoznati sa imenima zaposlenika koji su Vam pruali zdravstvene usluge?

DA

Djelomice

NE

9. Da li su Vam objanjenji medicinski postupci kojima ste bili podvrgnuti na Vama razumljiv nain?

DA

Djelomice

NE

10. Kako ocjenjujete mogunost dobivanja posjeta tijekom boravka u bolnici?

Loe

Zadovoljavajue

Dobro

11. Kako ocjenjujete ostvarivanje svojeg prava na privatnost tijekom boravka u bolnici?

Loe

Zadovoljavajue

Dobro

12. Ukupna ocjena potivanja prava pacijenata u bolnici je: *

potpuno nezadovolj.

potpuno zadovoljstvo

13. Zadovoljstvo pruenom zdravstvenom uslugom u bolnici: *

potpuno nezadovolj.
1

potpuno zadovoljstvo

14. Zadovoljstvo istoom bolesnike sobe i/ili odjela:

potpuno nezadovolj.

potpuno zadovoljstvo

15. Zadovoljstvo higijenom sanitarnog vora:

potpuno nezadovolj.

potpuno zadovoljstvo

16. Zadovoljstvo pruenom prehranom:

potpuno nezadovolj.

potpuno zadovoljstvo

17. Da li biste drugima preporuili KB Merkur? *

 DA

NE

18. Navedite prijedlog za poboljanje kvalitete naih usluga ukoliko mislite da to moe poboljati Vae
zadovoljstvo pruenom skrbi:

UGOVARANJE I KOMUNIKACIJA

Dostupnost informacija o naoj ponudi

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Kvalitet kataloga proizvoda, cjenovnika, liste proizvoda

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Uvaavanje zahtjeva koji nisu obuhvaeni ponudom

Nezadovoljavajui
 Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Nivo kooperativnosti prodajnog osoblja

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

REALIZACIJA UGOVORENIH POSLOVA

Blagovremena obrada zahtjeva kupaca

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino
 Potivanje dogovorenih rokova isporuke

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Brzina rjeavanja problema

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Strunost osoblja

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

REKLAMACIJA
 Brzina rjeavanja reklamacije

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Nain rjeavanja reklamacijee

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

REZULTATI POSLOVNE SARADNJE

Opravdali su Vaa oekivanja

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino
 Nai proizvodi su u skladu sa Vaim oekivanjima

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Nae cijene su konkurentne, sposobni smo se prilagoavati tritu

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Blagovremenost obavjetavanja o promjenama

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino
 Kvalitet proizvoda opravdava njihovu cijenu

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Rezultati usluge i kvalitet proizvoda pozitivno utiu na Vae poslovanje

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Interes za nastavak i irenje poslovne saradnje

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino
 PROMOTIVNI MATERIJAL (KATALOG, PROSPEKT,
LETAK...)

Raspoloivost

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Ponuena koliina

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

PRIJEDLOZI I SUGESTIJE
 Zavrili ste anketu! Hvala Vam na izdvojenom vremenu.

ALJITE ANKETU

UGOVARANJE I KOMUNIKACIJA

Dostupnost informacija o naoj ponudi

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Kvalitet kataloga proizvoda, cjenovnika, liste proizvoda

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Uvaavanje zahtjeva koji nisu obuhvaeni ponudom

Nezadovoljavajui
 Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Nivo kooperativnosti prodajnog osoblja

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

REALIZACIJA UGOVORENIH POSLOVA

Blagovremena obrada zahtjeva kupaca

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino
 Potivanje dogovorenih rokova isporuke

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Brzina rjeavanja problema

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Strunost osoblja

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

REKLAMACIJA
 Brzina rjeavanja reklamacije

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Nain rjeavanja reklamacijee

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

REZULTATI POSLOVNE SARADNJE

Opravdali su Vaa oekivanja

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino
 Nai proizvodi su u skladu sa Vaim oekivanjima

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Nae cijene su konkurentne, sposobni smo se prilagoavati tritu

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Blagovremenost obavjetavanja o promjenama

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino
 Kvalitet proizvoda opravdava njihovu cijenu

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Rezultati usluge i kvalitet proizvoda pozitivno utiu na Vae poslovanje

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Interes za nastavak i irenje poslovne saradnje

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino
 PROMOTIVNI MATERIJAL (KATALOG, PROSPEKT,
LETAK...)

Raspoloivost

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

Ponuena koliina

Nezadovoljavajui

Zadovoljavajui

Dobro

Vrlo dobro

Odlino

PRIJEDLOZI I SUGESTIJE
Zavrili ste anketu! Hvala Vam na izdvojenom vremenu.

ALJITE ANKETU