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RRPP

Departamentos y consultoras
de relaciones públicas
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Departamentos y consultoras
de relaciones públicas
n  El departamento de relaciones públicas, llamado también
«de comunicación corporativa », «de comunicación» o
términos similares, ha sido parte integral de los negocios y la
industria de Estados Unidos desde hace casi 150 años.

n  Al principio, los objetivos principales de los departamentos

de relaciones públicas eran la promoción y la obtención de
cobertura mediática.
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n  Hoy en día, los ejecutivos consideran las RRPP como un

proceso complejo y dinámico de negociación y compromiso
con una serie de audiencias clave, a las que se denomina, a
menudo, «públicos».

n  James Grunig, llama a este nuevo enfoque «construir buenas

relaciones con públicos estratégicos», lo cual requiere que
los ejecutivos de las relaciones públicas sean «directores de
comunicación estratégica más que técnicos de
comunicación».
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La estructura corporativa modela
el rol de las relaciones públicas
n  Los estudios indican que el rol de las relaciones públicas en
una organización depende, a menudo, del tipo de
organización, de la percepción de la dirección e, incluso, de
la capacidad del ejecutivo responsable de las relaciones
públicas.
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Organigrama AMD

n  Comunicación corporativa

n  Comunicación ejecutiva

n  Relaciones institucionales

n  Relaciones con analistas del sector

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Funciones de un depto. en España

n  Comunicación corporativa n  Comunicación de crisis

n  Comunicación interna n  Relaciones con la comunidad

n  Relaciones con los medios n  Comunicación

medioambiental
n  Relaciones institucionales
n  Relaciones con el gobierno
n  Comunicación de mktg
n  Mktg social
n  Identidad corporativa
n  Investigación de mercados
n  Reputación corporativa
n  Relaciones con los inversores
n  Patrocinio
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n  Niveles de influencia: Los expertos en dirección dicen que

las funciones de plantilla de una organización operan en tres
niveles de influencia y autoridad: asesoría, asesoría
vinculante y autoridad concurrente.

n  Las cuatro áreas que requieren cooperación para evitar

fricciones son (1) asuntos jurídicos, (2) recursos humanos, (3)
publicidad y (4) marketing.
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Servicios ofrecidos por las
consultoras de relaciones públicas
n  Hoy en día, las consultoras n  Análisis de los medios de
ofrecen una gran variedad de comunicación.
servicios:
n  Relaciones con la comunidad.

n  Organización de eventos.
n  Comunicación de marketing,
n  Relaciones institucionales.
n  Formación de portavoces.
n  Imagen de marca y reputación
n  Investigación y evaluación. corporativa

n  Comunicación en situaciones n  Relaciones financieras.

de crisis.
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Las consultoras de relaciones públicas
ofrecen
n  Ventajas: n  Desventajas:

n  Objetividad. n  Valoración superficial de los

problemas exclusivos de un cliente.

n  Cualificación y experiencia en n  Falta de compromiso a tiempo

varios campos. completo.

n  Recursos amplios. n  Necesidad de un período largo de

información.
n  Oficinas en todo el país. n  Resentimiento del personal interno.

n  Resolución de problemas concretos. n  Necesidad de una sólida dirección.

n  Credibilidad. n  Necesidad de plena información y

confianza.

n  Costes
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Actividad ¿Qué haría usted?

n  Usted va a terminar su carrera universitaria en unos meses y pretende hacer carrera

profesional en el sector de las relaciones públicas. Tras varias entrevistas, recibe dos
ofertas de trabajo.

n  Una es de una empresa de alta tecnología, que fabrica fotocopiadoras y escáneres para
el mercado de consumibles. El departamento de comunicación corporativa tiene 20
empleados y la costumbre es que los principiantes empiecen realizando publicaciones
internas o publicity del producto. Después, con más experiencia, usted pasaría a llevar
a cabo la comunicación de marketing para un grupo de producto o a trabajar en áreas
especializadas como relaciones con los inversores, relaciones gubernamentales o,
incluso, relaciones con la comunidad.

n  La segunda oferta es de la sede local de una consultora de relaciones públicas muy

importante y nacional. Empezaría trabajando como ejecutivo de cuentas júnior de
varios clientes, incluida una cadena de restaurantes de comida rápida y una empresa
de seguros. En ambos trabajos el sueldo es parecido, pero la empresa de alta
tecnología ofrece mejor cobertura médica.

n  Teniendo en cuenta los pros y contras de trabajar para una consultora de relaciones
públicas o una consultora, ¿qué trabajo considera más adecuado dadas sus
capacidades y preferencias? Explique sus razones.