‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪

ؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫اؾتطبوق األول‪ :‬إدارة املعرػة (تعرقفها‪ ،‬ؿساراتها‪ ،‬ؿستوقاتها‪ ،‬ـشأتها)‬

‫ملدمت؛‬ ‫‪-‬‬
‫هل جدخاج اإلاِسفت بلى بدازة؟‬ ‫‪-‬‬
‫مفهىم بدازة اإلاِسفت؛‬ ‫‪-‬‬
‫ُالكت اإلاِلىماث باإلاِسفت؛‬ ‫‪-‬‬
‫مظازاث بدازة اإلاِسفت؛‬ ‫‪-‬‬
‫مظخىٍاث بدازة اإلاِسفت؛‬ ‫‪-‬‬
‫ؤلاهاز الِام إلدازة اإلاِسفت؛‬ ‫‪-‬‬
‫وؼإة بدازة اإلاِسفت‬ ‫‪-‬‬
‫ؿقدؿة‪:‬‬
‫ًهس في ؤواطى الدظُِىاث مً اللسن اإلااض ي ُدد مً الىٌم‪ ،‬ػملذ الخدزٍب وبدازة الخىزُم واجـاالث اإلاىٌمت والخلدم الخلني‬
‫التي مىىذ بدازة اإلاِسفت مً ؤن جيىن هٌاما مظخلال براجه‪ ،‬ففي ُام ‪ 5991‬جم الخإهُد ُلى ؤن بدازة اإلاِسفت هٌام مىٌمت مميز‪،‬‬
‫فىٌام بدازة اإلاِسفت الجُد‪ ،‬هى الري ًدمج مِه زلافت اإلاىٌمت‪ ،‬وبن اإلاىٌمت التي جىفر هرا الىٌام ألوٌ مسة‪ً ،‬جب ؤن جبُده‬
‫لِامليها‪ ،‬هما ًجب الخإهد مً ؤنهم ال ٌظخسدمىهه فدظب‪،‬بل ٌظهمىن فُه ؤَروهه ؤًلا فمّ هٌام بدازة حُد‪ً ،‬يىن الِمل‬
‫وٍمىً ألافساد مً الترهيز ُلى خل اإلاؼىالث‪ ،‬فىٌام بدازة اإلاِسفت ًمىً ؤن ٌِصش اإلايزة الخىافظُت بذا خظً‬ ‫ؤهثر جددًا ّ‬
‫اطخسدامه‪ ،‬وفي خاٌ اطخسدامه مً كبل ؤفساد ٓير ماهلين‪ ،‬فةن ذلً ًلىد بلى هخاثج ُىظُت‪.‬‬
‫بن اإلاؼيلت التي كد جىاحهها ؤلادازة هي جوىٍس بدازة اإلاِسفت وجياملها‪ ،‬وجخمثل في وكّ هٌام فاُل إلدازة اإلاِسفت‪ً ،‬خم زبوه بؼيل‬
‫مسهب مّ طلظلت مً الىٌم الفسُُت في اإلاىٌمت التي حِد ول واخدة منها مِلدة بدد ذاتها‪ ،‬وٓالبا طىف ٌِخمد ذلً ُلى جلىُت‬
‫اإلاِلىماث‪ ،‬واإلايىهاث ألاطاطُت الدازلُت في هٌام بدازة اإلاِسفت‪.‬‬
‫فل حتتاج املعرػة إىل إدارة؟‬
‫لِلىد زلذ واهذ مؼيلت الباخثين ؤو الظاُين بلى الِلم واإلاِسفت جخلخف في ؿِىبت الخىؿل بلى اإلاِلىمت اإلاولىبت‪ ،‬بما بظبب‬
‫كلتها ؤو بظبب ؿِىبت الىؿىٌ بليها‪ ،‬وواهذ اإلاىخباث الِاإلاُت واإلادلُت واإلاىطىُاث وألازػُف والخلازٍس والدزاطاث اإلاخىىُت هي‬
‫اإلاـادز ألاهثر ؤهمُت للخـىٌ ُلى اإلاِلىمت واكخىائها‪ ،‬ومّ ًهىز جىىىلىحُا اإلاِلىماث والاجـاالث اإلاخوىزة‪ ،‬وطسُت اهدؼازها‬
‫وجىفسها لدي الِامت حٔير الخاٌ‪ ،‬وؤؿبدذ مؼيلت الباخثين ًُ اإلاِسفت جخمدىز خىٌ الازخُاز الصخُذ للمِلىمت اإلاولىبت وطى‬
‫هم هاثل مً اإلاساحّ والىزاثم اإلاخىفسة‪ ،‬وبساؿت في ػبىت اإلاِلىماث الدولُت (ؤلاهترهذ) وزالٌ الِلد ألازير‪ ،‬وبالتزامً مّ زىزة‬
‫اإلاِلىماث والاجـاالث الهاثلت ووؿىلها بلى ول فسد وماطظت في اإلاجخمّ بخيلفت مِلىلت‪ً ،‬هسث بلى الىحىد حِابير ُلمُت حدًدة‬
‫مثل بدازة اإلاِسفت واكخـاد اإلاِسفت ومجخمِاث اإلاِسفت‪.‬‬
‫اهوالكا مً هره الىٌسٍت الؼمىلُت للمِسفت في ُالم الُىم‪ً ،‬ـبذ مً البدًهي ؤن ًستهً هجاح الفسد ؤو اإلااطظت باللدزة ُلى‬
‫بدازة اإلاِسفت بـىزة فِالت‪ ،‬بما ًىِىع بـىزة بًجابُت ُلى مظخىي ألاداء وؤلاهخاحُت والجىدة التي حؼيل بمجمىُها ُىاؿس‬
‫الخىافع هىٍل اإلادي الري ال ًيخهي بمجسد ًهىز مىافظين حدد في ؤي مجاٌ مً مجاالث اطخسدام اإلاِسفت‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 1 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫ؿفهوم إدارة املعرػة‪:‬‬

‫جىاوٌ الباخثىن مفهىم بدازة اإلاِسفت مً شواًا مسخلفت جبِا إلاؼازبهم الفىسٍت وللٔسق مً الدزاطاث والبدىر التي جوسكىا فيها‬
‫لهرا اإلاىكىَ‪ ،‬وبالخالي مً الـِب وحىد مفهىم حامّ ًمىً ؤن ٌِوي فهما ػامال إلدازة اإلاِسفت‪ .‬وبالخالي جم جـيُف مفهىم‬
‫بدازة اإلاِسفت جبِا لخـيُفاث الىخاباث اإلاِاؿسة وهي‪:‬‬
‫‪ -‬الحصنيف الجدلي‪ :‬حؼير الىخاباث الجدلُت بلى ؤن كاُدة مِسفت اإلاىٌمت حِد كسوزٍت لؤلداء والفاُلُت الخىٌُمُت‪ ،‬وَؼير‬
‫مفهىم بدازة اإلاِسفت وفم هرا الاججاه بلى ؤنها اطخسالؾ اإلاِسفت مً ألافساد وجدلُلها وحؼىُلها وجوىٍسها بلى وزاثم موبىُت‬
‫ؤو بلىتروهُت‪ ،‬لِظهل ُلى آلازسًٍ فهمها وجوبُلها‪.‬‬
‫‪ -‬الحصنيف الوصفاجي (إلارشادي)‪ :‬بن الىخاباث الىؿفاجُت تهخم بالوسق التي ًجب ؤن جدًس بها اإلاىٌماث كاُدتها اإلاِسفُت‪،‬‬
‫فِالت إلدازة مىحىداث اإلاِسفت‪ .‬وحِسف‬ ‫وجلترح هره الىخاباث ؤن الاُخماد ُلى هٌم جلاهُت اإلاِلىماث ًمىً ؤن جلدم هساثم ّ‬
‫بدازة اإلاِسفت وفلا لهرا الاججاه بإنها ُملُت بدازة اإلاِلىماث اإلاسصهت في اإلاىٌمت بـىزة هٌامُت وهفاة‪.‬‬
‫‪ -‬الحصنيف الفلصفي‪ :‬ازخلف الخـيُف الفلظفي ًُ الجدلي والىؿفاحي‪ ،‬خُث اهخم الخـيُف الفلظفي بالللاًا‬
‫اإلاىحهت‪ ،‬هوبُِت اإلاِسفت في اإلاىٌماث ومياهتها في الىٌسٍت اإلاِسفُت‪ ،‬وذلً هٌسا لىثرة الىخاباث التي ًهسث في حظُِىاث‬
‫اللسن اإلااض ي‪ ،‬فةدازة اإلاِسفت وفلا لهرا الاججاه ال جدوز فلى خىٌ مىحىداث اإلاِسفت‪ ،‬مً ؤطىاق ومىخجاث بل باإلكافت‬
‫بلى ذلً بدازة الِملُاث التي جفىق ما هى مولىب مً هره اإلاىحىداث‪ .‬وحِسف بدازة اإلاِسفت وفلا لهرا الاججاه بإنها ُملُت‬
‫هٌامُت للخـىٌ ُلى اإلاِسفت وجىؿُلها لؤلفساد الرًً ًمىً ؤن ٌظخسدمىنها‪.‬‬
‫عالؼة املعلوؿات باملعرػة‪:‬‬
‫هىان ُالكت مِلدة بين اإلاِلىماث واإلاِسفت جخمثل في‪:‬‬
‫‪ ‬اإلاِلىماث هي ؿلت بين اإلاِسفت ومالخٌت الٌىاهس‪.‬‬
‫‪ ‬اإلاِلىماث جصود وجدُم اإلاِسفت‪.‬‬
‫‪ ‬اإلاِلىماث هي ملداز مً اإلاِسفت‪.‬‬
‫‪ ‬اإلاِلىماث هي اإلاِسفت اإلافُدة واإلاظخِملت‪.‬‬
‫اؾتحول ؿن اختصاصي املعلوؿات إىل ؿدقر املعرػة‪:‬‬
‫ًجب ؤن ًمس ازخـاص ي اإلاِلىماث بِدة مساخل ختى ًـل بلى مهمت مدًس اإلاِسفت‪.‬‬
‫‪ -‬الاطدؼازي‪ :‬وان دوز اإلاىخدبين ًلخط ي ُمال ؤكل مً حاهب الِمل اإلاسحعي ؤو ُمل بدىر هُابت ًُ اإلاظخفُدًً والىثير‬
‫مً الاطدؼازاث وهرا الدوز ًخولب دُم ًُ بِد للمظخفُدًً وللمدزاء في اإلاىٌماث‪.‬‬
‫‪ -‬اإلادلل‪ :‬بِم ؤزـاجي اإلاِلىماث ػِسوا ؤن دوزهم وان ًخولب شٍادة اللُمت اإلالافت إلاا ًمخليىن مً مِلىماث مً‬
‫زالٌ جدلُل وجسحمت اإلاِلىماث التي ًلدمىنها للمظخفُدًً‪.‬‬
‫‪ -‬اإلادزب‪ُ :‬ىدما وان البدث ًىٌم وٍلاد ُلى مظخىي اإلاظخفُدًً فةن ؤٓلب آلازاء حاءث بإن جدزٍب اإلاظخفُدًً ًلِب‬
‫دوزا ملخىًا في ؤداء ُملهم‪ ،‬وبكافت بلى الخدزٍب فهىان وؼاهاث ؤزسي جخلمً حظهُل اإلاظاُدة ألي مظخفُد‬
‫ٌظخوُّ الىؿىٌ بلى اإلاِلىماث‪.‬‬
‫‪ -‬مدًس مدخىي ؤلاهترهذ‪ :‬مّ بدزاٌ البُاهاث الخازحُت بلى ؤلاهترهذ اإلاؼترهت فةن الىًُفت السثِظُت ألزـاجي اإلاِلىماث هي‬
‫بدازة مدخىي ؤلاهترهذ خُث حظهل الىؿىٌ بلى اإلاِلىماث بىاطوت هرا الىٌام‪.‬‬
‫‪ -‬اإلاسوى واإلاظىق‪ :‬البُاهاث اإلادزلت جمثل كىة ألزـاجي اإلاِلىماث لُـبذ موىز ومسوى بكافت بلى مظاولُت بُداد‬
‫وججهيز اإلاِلىماث وزدماث جىؿُل ؤلاطتراجُجُاث‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 2 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫‪ -‬مدًس مِسفت اإلااطظاث‪ً :‬صداد الخِسف ُلى اإلاِسفت همـدز بطتراجُجي مفُد وهافّ اطخواَ ؤن ًصٍد مً ؤهمُت ؤزـاجي‬
‫اإلاِلىماث وهىدُجت لرلً فةن بِم ألازـاثُين جيباا بدمج ليل وًاثف اإلاِلىماث (اإلاىخبت‪ ،‬بدازة كىاُد البُاهاث‪،‬‬
‫الخىافع‪ )..،‬بىًُفت واخدة‪ ،‬ووحىد مدًس للمِسفت هى الخمىً مً زلم كُمت للماطظت مً زالٌ حظهُل الىؿىٌ بلى‬
‫مظخىي ُالي مً اإلاِلىماث ومً زالٌ ُمل للِاملين وؤفيازهم اإلاؼترهت اإلاظخسدمت في البيُت الخدخُت اإلاؼترهت‪.‬‬
‫آؾوة عمل إدارة املعرػة‪:‬‬
‫جخم بدازة اإلاِسفت في اإلاىٌماث بىاء ُلى مظخىٍاث الِمل في اإلاىٌمت وافت ففي اإلاظخىي ألاُلى وهى اإلاظخىي الاطتراجُجي جدخاج‬
‫اإلاىٌمت بلى بمياهُت جدلُل وجسوُى ؤُمالها في كىء اإلاِسفت التي جمخلىها خالُا واإلاِسفت التي جدخاحها لؤلُماٌ اإلاظخلبلُت‪ ،‬ؤما في‬
‫اإلاظخىي ألاوطى وهى اإلاظخىي الخىخُيي فتهخم اإلاىٌمت بخِسٍف وؿُآت اإلاِسفت اإلاخىافسة واطخدـاٌ مِسفت حدًدة‬
‫الطخسداماتها اإلاظخلبلُت واطخددار ؤهٌمت جدُذ جوبُلاث فِالت للمِسفت في اإلاىٌمت ‪،‬ؤما في اإلاظخىي ألادوى وهى اإلاظخىي‬
‫الدؼُٔلي فاإلاِسفت حظخسدم في ألاُماٌ الُىمُت مً كبل ألافساد الرًً ًدخاحىن بلى اإلاِسفت اإلاىاطبت في الىكذ اإلاىاطب ‪.‬‬
‫ؿسارات إدارة املعرػة‪:‬‬
‫‪ -‬اإلاظاز ألاوٌ‪ :‬هى بدازة اإلاِلىماث‪ ،‬خُث ًمخلً الباخثىن ؤو اإلاهىُىن في هرا الخلل حِلُم في مجاٌ مِين وُلم اإلاِلىماث‬
‫وذلً كمً بىاء ؤهٌمت اإلاِلىماث ؤلادازٍت والرواء الاؿوىاعي وبُادة الهىدطت وحماُاث الِمل ‪.‬‬
‫‪ -‬اإلاظاز الثاوي‪ :‬هى بدازة ألاشخاؾ خُث ًمخلً الباخثىن واإلاهىُىن في هرا الخلل حِلُمهم في مجاٌ الفلظفت وُلم‬
‫الىفع والظُيىلىحُا ؤو بدازة ألاُماٌ وذلً كمً الخلدًس والخُٔير وجدظين اإلاهازاث الفسدًت البؼسٍت والظلىن‪.‬‬
‫ؿستوقات إدارة املعرػة‪:‬‬
‫‪ -‬اإلاظخىي ألاوٌ (اإلاىٌىز الفسدي)خُث الترهيز ُلى البدث واإلامازطت وٍيىن ُلى مظخىي الفسد‪.‬‬
‫‪ -‬اإلاظخىي الثاوي(اإلاىٌىز الخىٌُمي)خُث الترهيز ُلى البدث واإلامازطت وٍيىن ُلى مظخىي اإلاىٌمت‪.‬‬
‫عواؿل منو إدارة املعرػة‪:‬‬
‫الخٌذ الؼسواث الخدًثت ؤهمُت اإلاِسفت وما لها مً فاثدة في اإلاىافظت ولرلً فةن ؤًت هسق وؤطالُب جلّ ُلى ُاجلها همى‬
‫اإلاِسفت وجىشَِها هي مفاجُذ للىجاح في ًىمىا هرا و هىان ُىامل مخىىُت طاهمذ في همى بدازة اإلاِسفت والاهخمام ؤهمها‪:‬‬
‫حعجُل زوىاث الخُٔير‪-‬اشدًاد اخخيان اإلاىًفين – الىمى في الىواق الخىٌُمي – الخيامل اإلاِسفي – الصٍادة في حؼبًُ اإلاىٌماث –‬
‫هثافت مِسفُت هامُت – الثىزة في جلىُاث اإلاِلىماث‬
‫اإلطار اؾعام إلدارة املعرػة‪:‬‬
‫خدد بِم ألازـاثُين بهازا ُاما إلدازة اإلاِسفت ٌٔوي ؤزبِت حىاهب زثِظُت هي‪:‬‬
‫‪ -‬حِسٍف مىازد اإلاِسفت التي جمخلىها اإلاىٌمت ؤي ما هي اإلاىازد؟ وما الري جدخىٍه؟ وما هبُِت اطخسدامها؟ وما هي الهُئت‬
‫التي جخىافس بها؟ وما مدي جىفس اإلادازل بليها؟‬
‫‪ -‬جدلُل هُف ًمىً للمِسفت ؤن جلُف كُمت وما هي فسؾ اطخسدام مىازد اإلاِسفت؟ وما هى ؤزس اطخسدامها؟ وما هي‬
‫مِىكاث اطخسدامها في الىكذ الخاكس؟‬
‫‪ -‬جددًد ما هي اليؼاهاث اإلاولىبت لخدلُم اطخسدام ؤفلل للمِسفت؟ هُف هسوى لليؼاهاث التي طيظخسدم مً‬
‫زاللها مىازد اإلاِسفت؟ وهُف هلىم بهره اليؼاهاث؟‬
‫‪ -‬مساحِت اطخسدام اإلاِسفت للمان اللُمت اإلالافت‪ ،‬هل اطخسدام اإلاِسفت ًلُف كُمت حدًدة ؟ هل ًسلم اطخسدام‬
‫اإلاِسفت فسؿا حدًدة؟‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 3 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫ـشأة إدارة املعرػة‪:‬‬

‫ٌِد خلل بدازة اإلاِسفت مً الخلىٌ الخدًثت وظبُا‪ ،‬وُلى اإلاظخىي الخوبُلي لم ًخم الاُتراف بها بال في الظىىاث الللُلت‬
‫اإلااكُت‪ ،‬وذلً بِد وكّ بِم اإلالاًِع لها وجىامي الىعي بالفىاثد اإلادللت مً جوبُلها‪ ،‬ففي نهاًت اللسن الِؼسًٍ ّ‬
‫وحه الاهدباه‬
‫بلى هرا اإلاىكىَ‪ ،‬وذلً ألن اإلايىهاث الدازلُت في بدازة اإلاِسفت اخخاحذ في خُنها بلى بُادة جسجِب اللُمت التي طِخم الاطخفادة‬
‫منها في الظىق وجلبُت اخخُاحاث الصبىن‪ ،‬ومىاحهت الخٔيراث الظسَِت الخاؿلت‪ ،‬وًهسث الخاحت بلى بدازة اإلاِسفت بظبب الىمى‬
‫اإلاتزاًد والخاحت بلى حصخُف الهُاول الخىٌُمُت ٓير اإلاسهت التي ال ًمىً ؤن جخإكلم مّ الخٔير الظسَّ في الظىق ومً ؤهم الوساثم‬
‫التي خفصث وؼىء بدازة اإلاِسفت هي الاطخسدام اإلاتزاًد لخلىُت اإلاِلىماث والاجـاالث‪ ،‬وَِد (دون مازػاهد) ؤوٌ مً اطخسدم‬
‫مـولح بدازة اإلاِسفت في بداًت زماهِىاث اللسن اإلااض ي زم جىالذ ؤطماء السواد ألاواثل إلدازة اإلاِسفت الرًً ٌِىد لهم الفلل‬
‫حمُِا في وكّ بدازة اإلاِسفت ُلى الخسٍوت ُلى هدى ما‪ ،‬بِىما جميزث مىٌماث (همِامل بىمان* والبىً الدولي) بِملها اإلابدَ في‬
‫خلل بدازة اإلاِسفت‪ ،‬هما كامذ الؼسواث الُاباهُت بدوز هام في وؼىء بدازة اإلاِسفت وجوبُلاتها‪.‬‬
‫وبن وؼىء بدازة اإلاِسفت وجوىزها واها مدـلت مجمىُت مً الِىاؿس وهي‪:‬‬
‫‪ -‬الخفىير الفلظفي الىٌسي‪ - .‬وحهاث هٌس التربىٍين وكادة ألاُماٌ‪– .‬دوز اللىي الاكخـادًت في جيىًٍ اإلاِسفت‪– .‬بُادة هىدطت‬
‫الِملُت ؤلادازٍت‪ – .‬بدازة الجىدة الؼاملت‪ - .‬بدازة اإلاِلىماث‪ - .‬زؤض اإلااٌ الفىسي واإلاىحىداث الفىسٍت‪ - .‬اإلاىٌمت اإلاخِلمت‪.‬‬
‫– زلافت اإلاىٌمت ‪.‬‬
‫هما ؤن (دًماجُا و ؤودز) زؤي مً زالٌ دزاطخه ؤن مفهىم بدازة اإلاِسفت كد وؼإ فِلُا بظبب‪:‬‬
‫‪ -5‬الاججاه هدى جـٔير حجم اإلاىٌماث زالٌ فترة الثماهِىاث وذلً لخللُل الخيلفت وحٌُِم ألازباح بال ؤن الخـٔير وان ًفلد‬
‫اإلاىٌمت حصء مً مِسفتها ‪،‬مثال بسخُل اإلاىًفين ؤصخاب اإلاِسفت اإلاتراهمت مما دفّ اإلاىٌماث بلى جبني طُاطت بدازة‬
‫اإلاِسفت فىسا وجوبُلا مً ؤحل الخـىٌ ُلى اإلاِسفت التي ًىدظبها مىًفىها زالٌ ُملهم‪.‬‬
‫‪ -2‬الخوىز الخىىىلىجي‪ :‬خُث وان للخوىز الخىىىلىجي دوزا هبيرا في ألاهمُت اإلاتزاًدة التي اهدظبها مفهىم بدازة اإلاِسفت‪،‬‬
‫وذلً مً زالٌ اججاهين هما ‪:‬‬
‫‪ -‬الاهفجاز الهاثل في همى مـادز اإلاِلىماث‪.‬‬
‫‪ -‬حظازَ الخوس في الخٔيراث الخىىىلىحُت‪.‬‬
‫وهىا ًسي (دًماجُا و ؤودز) ؤن بدازة اإلاِسفت هي مداولت للظُوسة ُلى اهفجاز اإلاِلىماث مً ؤحل ججمُِها‪ ،‬واطخسدامها في شٍادة‬
‫مِسفت ألافساد‪ .‬وزاؿت ؤن الخوىز الىبير حِلىا وؼِس ؤهىا ٓير كادزًٍ ُلى الظُوسة ُلى هرا الخدفم الىبير للمِلىماث‪.‬‬

‫*‬
‫‪ :‬اهٌس اإلالخم في ألازير‬
‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 4 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫ؿلحق قتعلق مبعاؿل باؽمان(وفي ؿعاؿل حتاؾول طبوة)‬

‫‪The Knowledge-Driven Organization‬‬ ‫نقص املعلومات القاشم املشترك في مشنالت املؤشصة ‪By: Robert Buckman 300pp. - McGraw-Hill‬‬
‫ًلىٌ زوبسث باهمان في هخابه "اإلااطظت اإلاىحهت للمِسفت" للىاػس ماهجسو‪ -‬هُل بن ماطظت مِامل باهمان الىُمُاثُت جلخـس في جلدًم الىـاثذ‬
‫والخبراث والاطدؼازاث لِمالئها بلى خد هبير ُلى هواق كُم‪ ،‬وهى الخِامل اإلاباػس للمىًف مّ الِمُل ‪.‬وٍىوبم ذلً ُلى مٌِم اإلااطظاث ؤًلا ‪.‬‬
‫ولىً ُبر الظىين اهدؼف زوبسث باهمان ؤهه ًمىىه جلدًم اإلاصٍد للِمالء‪ ،‬وشٍادة كىة وجإزير وطلوت اإلااطظت ًُ هرا الوسٍم ‪.‬ووان ؤكـس وؤهم الوسق‬
‫هدى ذلً هى حمّ مجهىد ؤهثر مً ذهً واخد ُلى خل مؼىالث الِمالء ‪.‬فلد اهدؼف باهمان ؤن حصجُّ ألافساد ُلى اإلاؼازهت بمِلىماتهم ومِازفهم‬
‫ًُ الِمُل ُىد ؤوٌ بادزة ًهىز إلاؼيلت ما جخِلم به ٌظمذ للماطظت بةًجاد خلىٌ ؤفلل بؼيل ؤطسَ‪ ،‬مما ٌظاُدها ُلى جلبُت اخخُاحاث الِمالء‬
‫ازكاء لهم‪ ،‬وهى ما ًصٍد بدوزه مً زبدُت اإلااطظت‪ ،‬ووالء الِمالء لها ‪.‬وهره هي كمت الىجاح التي جيؼدها ؤًت ػسهت‪.‬‬ ‫ً‬ ‫بؼيل ؤهثر‬
‫باليظبت لباهمان وان ذلً ٌِني حِلم جدسًٍ اإلاِلىماث دازل اإلااطظت بإطسها‪ ،‬ختى جـل بلى اإلاىكّ الري ًدخاحها في جلً اللخٌت بالراث‪ ،‬لخيىن في‬
‫ؤكص ى خاالث فاثدتها ‪.‬وٍخولب ذلً الخدسًٍ ‪ُ -‬بر الصمان واإلايان ‪ -‬لِع فلى كدزاث وبمياهاث جلىُت‪ ،‬بل زلافت ماطظُت حصجّ جبادٌ اإلاِلىماث‬
‫واإلاؼازهت فيها‪.‬‬
‫بدؤ ألامس ُىدما وزر زوبسث باهمان ُبء بدازة ماطظت الِاثلت بِد وفاة والده وؤزُه في بداًت الثماهُيُاث ‪.‬ووان ؤوٌ ما لفذ هٌسه ؤن هلف‬
‫اإلاِلىماث واإلاِسفت ًبدو اهه اللاطم اإلاؼترن ألاٌُم بين ول مؼىالث اإلااطظت ‪.‬ووان باهمان ًامً بؼِاز "ؤن فسدا بدون مِلىماث ال ًمىىه ؤن ًخدمل‬
‫ؤًت مظئىلُت ‪.‬وؤن الفسد الري ًملً مِلىماث ال ًملً بال ؤن ًخدمل اإلاظئىلُت ‪".‬فبدؤ بخوبُم هره الفلظفت بؼيل ُملي في اإلااطظت‪ ،‬مِخبرا بًاها‬
‫الؼِاز والخوت اإلاظخلبلُت لها‪.‬‬
‫جبين لباهمان ؤًلا ؤهه ولما افخخذ فسُا حدًدا للماطظت في بلد ؤحىبي‪ ،‬فةن زدمت الِمالء جخدظً في ذلً البلد ‪.‬بال ؤن جدسًٍ وهلل اإلاِلىماث ًصداد‬
‫ؿِىبت ُبر اإلااطظت بإهملها ‪.‬ووان ذلً ًازس ُلى مظخىي زدمت الِمالء ػِئا فؼِئا‪.‬‬
‫هدُجت لرلً بدؤث اإلااطظت بخجسبت جلىُاث هلل اإلاِلىماث وجدسٍىها ‪.‬وبدؤ باهمان في اطدُِاب هٌم اإلاؼازهت في اإلاِلىماث‪ ،‬والري ؤمىىه جددًدها في‬
‫الىلان الخالُت ‪:‬‬
‫‪ .15‬جللُل ُدد مساث البث بلى واخد فلى‪ ،‬لخفم وظبت حؼىَؽ اإلاِلىمت التي ًخم هللها بلى ؤدوى دزحت ممىىت‬
‫‪ .12‬مىذ الجمُّ ‪ -‬بال اطخثىاء وبٔم الىٌس ًُ اإلاسهص ؤو اإلاىكّ ؤو الىًُفت ‪ -‬بمياهُت الىؿىٌ للمِلىمت بظهىلت وَظس ومظاواة‬
‫‪ .10‬مىذ الجمُّ اللدزة ُلى جلدًم اإلاِلىمت واإلاؼازهت بها‬
‫‪ .10‬الخإهد مً هجاح ُمل الىٌام ولما وؤًىما ؤزاد ؤي شخف ؤن ٌظخسدمه‬
‫‪ .11‬جِظير ُمل الىٌام وجبظُوه‬
‫‪ .12‬الظماح باالجـاٌ بإي لٔت ‪.‬ؤي ؤال ًلف خاحص اللٔت ُاثلا ؤمام الاجـاٌ والخـىٌ ُلى اإلاِلىمت‪.‬‬
‫ووان هدُجت ول ذلً ؤن افخخذ كظم حدًد باإلااطظت هى كظم "هلل اإلاِلىماث‪:‬ن ‪.‬ق ‪".‬وحمّ هرا اللظم بين زدماث حمّ وجىلُذ اإلاِلىماث‪،‬‬
‫والاجـاالث ًُ بِد‪ ،‬ومىخبت اإلااطظت ‪.‬وبجمّ هره ألاكظام مِا‪ ،‬وحِل زثِظها مظئىال مباػسة ؤمام زثِع مجلع ؤلادازة‪ ،‬جم جدلُم هدفين‪:‬‬
‫‪ .15‬جبظُى زوىن اإلاظئىلُت‬
‫‪ .12‬جِظير طبل اإلاؼازهت وجبادٌ اإلاِلىماث‬
‫وان الهدف مً بوؼاء هرا اللظم هى الاطخجابت الخخُاحاث اإلاِسفت ُاإلاُا ًُ هسٍم جسوُى وبدازة اإلاىازد اللسوزٍت لظسُت وؼس وجىشَّ مِازف‬
‫ماطظت باهمان الخلىُت والـىاُُت والظىكُت ‪.‬‬
‫لم جىخف اإلااطظت بالخىكف ُىد هرا الخد ‪.‬بل ؤوؼإث الخلا ما ُسف باطم "ػبىت مِازف باهمان"‪ ،‬التي واهذ بمثابت اإلاٌلت التي جم جبني ُدة هٌم‬
‫وبسامج جدتها ‪.‬وفُه اطخفادث اإلااطظت هثيرا مً ًهىز واهدؼاز ؤلاهترهذ‪ ،‬فىطِذ مً مجالها وهواق ُملها ‪.‬فبها آلان مىخدًاث بلىتروهُت‪ ،‬ومىخباث‬
‫بلىتروهُت‪ ،‬وكاُدة بُاهاث‪ ،‬وبسٍد بلىترووي وبمياهُت الاجـاٌ بالؼبىت الدازلُت للماطظت‪ ،‬وبمياهُت مخابِت مىخجاث ومؼسوُاث اإلااطظت‪ ،‬ولىخاث‬
‫لئلُالهاث‪ ،‬باإلكافت بلى هٌم إلدازة ُالكاث الِمالء‪ ،‬وٓسف احخماُاث افتراكُت ‪.‬وبرلً ؤؿبدذ اإلااطظت بالفِل "مىحهت للمِسفت‪".‬‬
‫وباإلكافت بلى الفىاثد واإلاصاًا الىاضخت لهرا اإلاؼسوَ‪ ،‬فةن مِامل باهمان ؤُادث مً زالله حِسٍف "الىكذ" الالشم للِملُاث‪ ،‬بازخـازها الىكذ‬
‫الخاؾ بالىؿىٌ بلى اإلاِسفت الخاؿت بهرا اإلاؼسوَ ؤو ذان ‪.‬‬
‫ًمىً جلخُف اهدؼاف باهمان في اهه جىؿل بلى ؤن ؤًت ماطظت مىحهت للمظخلبل ًجب ؤن ًدوز جىٌُمها خىٌ اإلاِسفت‪ :‬جيىٍنها‪ ،‬واإلاؼازهت فيها‪،‬‬
‫والخـىٌ ُليها‪ ،‬وجبادلها‪ ،‬وجوبُلها‪ ،‬ولِع خىٌ بحساءاث الِمل ؤو هُاوله‪ ،‬هما وان الاُخلاد مً كبل ‪.‬وبرلً ًمىً اللىٌ ؤهه ؤُاد حِسٍف ماهُت‬
‫اإلااطظت اإلاظخلبلُت هيل‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 5 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫اؾتطبوق اؾثاـي‪ :‬إدارة املعرػة (تعرقفها‪ ،‬ؿساراتها‪ ،‬ؿستوقاتها‪ ،‬ـشأتها)‬

‫ؤوال‪ :‬ؿفافوم أدادوة ؾلمعرػة ‪.‬‬

‫‪ -1‬مفهىم اإلاِسفت‪:‬‬
‫‪ -‬مىحىداث ٓير ملمىطت في اإلاىٌمت‪.‬‬
‫‪ -‬هي مصٍج ؤو زلُى مً البُاهاث ٓير مِالجت‪.‬‬
‫‪ -‬ول ش يء كمني ؤو ًاهسي ٌظخدلسه ألافساد في ُلىلهم ألداء ؤُمالهم بةجلان ؤو اجساذ اللسازاث‬
‫‪ -2‬حِسٍف بدازة اإلاِسفت؛‬
‫ثاـوا‪ :‬أفموة املعرػة‬
‫‪ -‬الاطهام في مسوهت اإلاىٌماث‪.‬‬
‫‪ -‬الخدفيز ُلى الابداَ والابخياز‪.‬‬
‫‪ -‬الخدىٌ الى مىٌماث مِسفُت‪.‬‬
‫‪ -‬هلُمت ملافت في اإلاىٌمت‪.‬‬
‫‪ -‬مـدز لخدلُم اإلايزة الخىافظُت‪.‬‬
‫زالثا‪ :‬خصائص املعرػة‬
‫‪ -‬التراهمُت‬
‫‪ -‬الؼمىلُت‬
‫‪ -‬الخىٌُم‬
‫‪ -‬البدث ًُ الاطباب‬
‫‪-‬الدكت‬
‫تعرقف إدارة املعرػة‪:‬‬
‫بدازة اإلاِسفت هي اهلبان ؤوادًمي إلدازة الِملُاث اإلاىٌمت خُث حِالج هُفُت اطخسدام ألاشخاؾ للمِسفت( اإلابادت‪ ،‬الِملُاث‪،‬‬
‫الخىىىلىحُا والخدزٍب‪ )...،‬لسفّ السؤطماٌ الفىسي للمىٌمت مً زالٌ شٍادة جدبّ اإلاِسفت والخِلُم الخىٌُمي والابخياز وألاداء‪.‬‬
‫‪ ‬بدازة اإلاِسفت‪ :‬هي بطتراجُجُت واُُت للخـىٌ ُلى اإلاِسفت اإلاىاطبت مً ألاشخاؾ اإلاىاطبين في الىكذ اإلاىاطب ومظاُدة‬
‫ألاشخاؾ في مؼازهت اإلاِلىماث وجىًُفها في ؤُمالهم بدُث ًدظىىن ألاداء الخىٌُمي‪.‬‬
‫‪ ‬بدازة اإلاِسفت‪ :‬هي ُملُاث مىٌمت مً الاهدؼاف‪ ،‬الازخُاز‪ ،‬الخىٌُم‪ ،‬الخلىُت‪ ،‬وجلدًم اإلاِلىماث بوسٍلت حظاُد الِاملين‬
‫ُلى جدظين ؤدائهم‪.‬‬
‫‪ ‬حظاُد وؼاهاث بدازة اإلاِسفت اإلاىٌماث في الترهيز ُلى اهدظاب وجسجِب واطخِماٌ اإلاِسفت لخل اإلاؼاول هما حظاُد في الترهيز‬
‫ُلى الخِلُم الدًىامُيي والخسوُى الاطتراجُجي واجساذ اللسازاث‪.‬‬
‫أفموة إدارة املعرػة‪:‬‬
‫زمت اججاه متزاًد في كواَ ألاُماٌ في الفترة الخالُت ًخمثل في جدىٍل ألاُماٌ بلى ؤُماٌ كاثمت ُلى اإلاِسفت وجدىٌ اإلاىٌماث‬
‫هفظها بلى مىٌماث زالكت للمِسفت‪ ،‬وهرا ما حِلها جسؿد ؤمىالها واطدؼمازاتها الىبيرة إلاؼسوُاث بدازة اإلاِسفت‪ ،‬وزاؿت ؤن‬
‫الاكخـاد هى اكخـاد كاثم ُلى اإلاِسفت ؤو مخجه هدىها‪ ،‬وهى الاكخـاد الري ًخم فُه الخـىٌ ُلى ميزة جىافظُت مً زالٌ بدازة‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 6 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫اإلاىحىداث ٓير اإلالمىطت‪ ،‬وبن هرا الاججاه هدى جإهُد اإلاِسفت وبدزان اإلاِسفت ًتزامً و ٌِتزش في ًل الخددًاث التي جىاحهها‬
‫اإلاىٌماث الُىم‬
‫جإحى ؤهمُت بدازة اإلاِسفت مً دوزها فُما ًلي‪:‬‬
‫‪ ‬جبظُى الِملُاث وزفم الخيالُف ًُ هسٍم الخسلف مً ؤلاحساءاث اإلاوىلت ؤو ٓير اللسوزٍت‪ ،‬هما حِمل ُلى جدظين‬
‫زدماث الِمالء‪ ًُ ،‬هسٍم جسفُم الصمً اإلاظخٔسق في جلدًم الخدماث اإلاولىبت‪.‬‬
‫‪ ‬شٍادة الِاثد اإلاادي‪ ًُ ،‬هسٍم حظىٍم اإلاىخجاث والخدماث بفاُلُت ؤهثر‪ ،‬بخوبُم اإلاِسفت اإلاخاخت واطخسدامها في‬
‫الخدظين اإلاظخمس‪ ،‬وابخياز مىخجاث وزدماث حدًدة‪.‬‬
‫‪ ‬جبنى فىسة ؤلابداَ ًُ هسٍم حصجُّ مبدؤ جدفم ألافياز بدسٍت‪ .‬فةدازة اإلاِسفت ؤداة لخدفيز اإلاىٌماث ُلى حصجُّ اللدزاث‬
‫ؤلابداُُت إلاىازدها البؼسٍت‪ ،‬لخلم مِسفت حُدة والىؼف اإلاظبم ًُ الِالكاث ٓير اإلاِسوفت والفجىاث في جىكِاتهم‪.‬‬
‫‪ ‬جيظُم ؤوؼوت اإلاىٌمت اإلاسخلفت في اججاه جدلُم ؤهدافها‪.‬‬
‫‪ ‬حِصٍص كدزة اإلاىٌمت لالخخفاي باألداء اإلاىٌم اإلاِخمد ُلى الخبرة واإلاِسفت وجدظِىه‪.‬‬
‫‪ ‬جددًد اإلاِسفت اإلاولىبت وجىزُم اإلاخىافس منها وجوىٍسها واإلاؼازهت فيها وجوبُلها وجلُُمها‪.‬‬
‫‪ ‬ؤداة الطدثماز زؤض اإلااٌ الفىسي للمىٌمت‪ ،‬مً زالٌ حِل الىؿىٌ بلى اإلاِسفت اإلاخىلدة ُنها باليظبت لؤلشخاؾ آلازسًٍ‬
‫اإلادخاحين بليها ُملُت طهلت وممىىت‪.‬‬
‫‪ ‬جدفيز اإلاىٌماث ُلى ججدًد ذاتها ومىاحهت الخُٔيراث البُئُت ٓير اإلاظخلسة‪.‬‬
‫‪ ‬بجاخت الفسؿت للخـىٌ ُلى اإلايزة الخىافظُت الداثمت للمىٌماث‪ُ ،‬بر مظاهمتها في جمىين هره اإلاىٌماث مً جبنى اإلاصٍد‬
‫مً ؤلابداُاث اإلاخمثلت في هسح طلّ وزدماث حدًدة‪.‬‬
‫‪ ‬دُم الجهىد لالطخفادة مً حمُّ اإلاىحىداث اإلالمىطت وٓير اإلالمىطت‪ ،‬بخىفير بهاز ُمل لخِصٍص اإلاِسفت الخىٌُمُت‪.‬‬
‫ؿراحل إدارة املعرػة‬
‫بدازة اإلاِسفت ُملُت مظخمسة ومخفاُلت جخم مً زالٌ ُدة مساخل جخمثل في اهدظاب وزلم اإلاِسفت‪ ،‬وجسصٍنها‪ ،‬وهللها‪ ،‬وجوبُلها‪.‬‬
‫‪ .5‬الخصاب املعفةة‪ً :‬لـد باهدظاب اإلاِسفت الخـىٌ ُليها مً اإلاـادز اإلاسخلفت (الخبراء واإلاخســىن‪ ،‬واإلاىافظىن‬
‫والِمالء وكىاُد البُاهاث‪ ،‬ؤو مً زالٌ ؤزػُف اإلاىٌمت)‪ ،‬وذلً باطخسدام وطاثل اإلالازهت اإلاسحُِت‪ ،‬وخلىز اإلااجمساث‬
‫ووزغ الِمل واطخسدام الخبراء والدوزٍاث واإلايؼىزاث‪ ،‬ووطاثل البرًد الالىترووي‪ ،‬والخِلم الفسدي‪.‬‬
‫ومّ ول ما طبم‪ً ،‬جب ألازر في الاُخباز ؤن الخِلم ؤو اهدظاب اإلاِسفت في اإلاىٌماث ال ًيىن داثما ملـىدا‪ .‬فهىان‬
‫مِسفت ًخم الخـىٌ ُليها ًُ هسٍم الـدفت وجيىن هافِت ومهمت للمىٌمت‪ .‬وهىا ًلّ ُلى ُاجم اإلاىٌمت الخِسف ُلى‬
‫ؤهمُت هره اإلاِسفت‪ ،‬زم جسصٍنها واطترحاُها ُلى ؤفلل وحه‪ ،‬ومً هاخُت ؤزسي‪ ،‬فةن ُملُت اهدظاب اإلاِسفت جسخلف‬
‫مً مىٌمت ألزسي‪ ،‬فيل مىٌمت جىدظب اإلاِسفت وجفهمها بوسٍلتها الخاؿت‪ .‬وبالخالي جخإزس اإلاِسفت اإلاسصهت في اإلاىٌمت‬
‫بثلافت اإلاىٌمت هفظها‪.‬‬
‫‪ .2‬ثخزين املعفةة‪ :‬بِد اهدظاب اإلاِسفت‪ً ،‬خم جسصٍنها مً زالٌ هسق ُدًدة مً ؤهمها‪:‬‬
‫‪ ‬كُام ول فسد في اإلاىٌمت بدسجُل ول ما ًددر له وؤًت مِلىماث حدًدة في ميان مِين‪ ،‬طىاء في ملفاث ُادًت ؤو‬
‫في ػبىت الخاطب آلالي‪ ،‬بدُث جيىن مخاخت ليل ؤفساد اإلاىٌمت‪ ،‬بذا ؤزادوا ؤلاهالَ ُليها؛‬
‫‪ ‬كُام شخف مظئىٌ بجمّ اإلاِلىماث وجسصٍنها بدكت وبوسٍلت ٌظهل اطخسدامها مً الجمُّ‪ ،‬دون الاهخمام بخدلُل‬
‫وجىلُت اإلاِسفت ؤو بيؼسها وجداولها بوسكت فِالت‪.‬‬
‫‪ ‬كُام ول ألافساد بخلدًم اإلاِسفت اإلاىحىدة لديهم بلى شخف ؤو إلدازة مُِىت‪ .‬وجلىم هره الجهت بخدلُل وجىلُت هره‬
‫اإلاِسفت‪ ،‬زم جلىم بخسصٍنها ُلى ؤفلل وؤدق ؿىزة‪ ،‬وبدُث ًمىً جداولها مً كبل اإلاىٌمت في ٌظس وطهىلت‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 7 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫‪ ‬حمّ اإلاِسفت بوسٍلت مىٌمت واًجابُت‪ ،‬وٍخم جدلُلها وجىلُتها‪ ،‬زم ًخم جسجُبها وجيظُلها وججصثتها‪ ،‬لُخم جسصٍنها في‬
‫ؤفلل ؿىزة‪ ،‬وٍساعى ؤن ًخم جداولها بظهىلت ووؼسها واطخسساحها بدكت وَظس مً كبل ؤفساد اإلاىٌمت‪.‬‬
‫‪ .0‬نقل املعفةة‪ٌِ :‬خبر هلل اإلاِسفت الخللت الثالثت في خللاث بدازة اإلاِسفت‪ ،‬وَِخمد ُلى وحىد آلُاث وهسق زطمُت وؤزسي‬
‫ٓير زطمُت‪ .‬وجخمثل الوسق السطمُت في‪ :‬الخلازٍس والسطاثل واإلاياجباث‪ ،‬واإلااجمساث والىدواث الدازلُت للمىٌمت‪ ،‬و‬
‫اهالُاث دوزٍت ُلى اإلاىكف في اإلاىٌمت‪ ،‬واإلايؼىزاث الدازلُت والفُدًى واإلادادزاث الـىجُت‪ ،‬والخدزٍب والخِلم ًُ‬
‫هسٍم السثِع اإلاباػس‪ .‬وحؼمل الوسق ٓير السطمُت‪ :‬حُٔير الىًُفت دازل اإلاىٌمت ؤو زازحها‪ ،‬والِالكاث الصخـُت‬
‫التي جسبى الِاملين ببِلهم البِم‪ ،‬وفسق الِمل‪.‬‬
‫وهىان مجمىُت مً الِىامل التي جازس ُلى هلل اإلاِسفت في اإلاىٌماث مثل الخيلفت‪ ،‬زاؿت ُىد ػساء ؤحهصة ؤو اطخسدام‬
‫الخىىىلىحُا ؤو ُلد ماجمساث وهدواث‪ .‬هما ًخإزس هلل اإلاِسفت باخخماٌ حُٔير اإلادخىي‪ ،‬زاؿت في ًل الهُيل الخىٌُمي الهسمي‪.‬‬
‫وهىان ؿىز هثيرة فِالت لىلل اإلاِسفت مثل‪ :‬البرًد الالىترووي‪ ،‬الاجـاٌ الدازلي مً زالٌ ػبىت ألاحهصة الخاطبت‪Newsgroup ،‬‬
‫ؤو ‪ Bulletin Board‬وهى ولها جادي بلى جىشَّ ؤفلل للمِسفت وجدُذ للِاملين فسؿت الدظائٌ واإلاىاكؼت وجدلُل اإلاِلىماث مً‬
‫زالٌ زئي مسخلفت‪.‬‬
‫‪ .0‬ثطبيق املعفةة‪ٌِ :‬خبر جوبُم اإلاِسفت الهدف ألاطاس ي مً ُملُت بدازة اإلاِسفت‪ .‬وٍخولب هرا الخوبُم جىٌُم اإلاِسفت (مً‬
‫زالٌ الخـيُف والفهسطت ؤو الخبىٍب اإلاىاطب للمِسفت)‪ ،‬واطترحاَ اإلاِسفت (مً زالٌ جمىين الِاملين في اإلاىٌمت مً‬
‫الىؿىٌ بليها بظهىلت وفى ؤكـس وكذ)‪ ،‬وحِل اإلاِسفت حاهصة لالطخسدام (خرف بِم ألاحصاء ٓير اإلادظلت وبُادة‬
‫جصخُذ اإلاِسفت وفدـها باطخمساز‪ ،‬وبدزاٌ الجدًد اإلاىاطب ُليها‪ ،‬واطدبِاد اإلاخلادم‪.‬‬
‫ؿتطلبات تطبوق إدارة املعرػة‬
‫ًخولب جوبُم بدازة اإلاِسفت تهُئت بِئت اإلاىٌمت للىؿىٌ بلى ؤكص ى اطخفادة ممىىت مً اإلاِسفت‪ ،‬بدُث جيىن بِئت مصجِت ُلى‬
‫ؤلادازة الفِالت للمِسفت‪ ،‬ومً زم ًمىً جسصًٍ وهلل وجوبُم اإلاِسفت‪ .‬وبـفت ُامت‪ ،‬فةن مثل هره البِئت جخولب جىافس الِىاؿس‬
‫آلاجُت‪ :‬هُاول جىٌُمُت مالثمت إلدازة اإلاِسفت‪ ،‬وكُادة وزلافت جىٌُمُت حصجّ ُلى ذلً‪ ،‬وجىىىلىحُا اإلاِلىماث‪ .‬وفُما ًلي ػسح‬
‫لهره اإلاخولباث‪:‬‬
‫‪ .5‬الهيامل الحنظيمية‪:‬‬
‫مما الػً فُه ؤن الهُاول الخىٌُمُت ألاهثر مالءمت إلدازة اإلاِسفت هي جلً الهُاول التي جدظم باإلاسوهت والخىُف مّ البِئت وطهىلت‬
‫الاجـاالث وكدزتها ُلى الاطخجابت الظسَِت للمخٔيراث‪.‬‬
‫ً‬
‫وَِخمد الهُيل الىًُفي ُلى الخسـف وجلظُم الِمل‪ ،‬جبِا للىًاثف‪ .‬وٍيىن ليل فسد ٌِمل في جسـف مِين زثِع مباػس‪،‬‬
‫وجيىن ؤلادازة الِلُا في جدىم كىي للمىٌمت هيل‪ ،‬وٍىِىع هرا ُلى جدفم اإلاِلىماث في اإلاىٌمت‪ ،‬خُث جترهص في اإلادًسًٍ وٍخم‬
‫جىشَِها مً كبل ؤلادازة ُلى ألافساد‪ .‬وَِني ذلً ُدم وحىد ُالكاث مباػسة بين ألافساد‪ ،‬وبالخالي جيىن بمياهُت هلل اإلاِسفت‬
‫واإلاؼازهت فيها مدددة‪.‬‬
‫وهرلً ألامس باليظبت للهُيل اإلاخِدد الخلظُم الري هى ُبازة ًُ مجمىُت مً الهُاول الىًُفُت اإلاىفـلت ولىنها ملظمت بىاء‬
‫ُلى اإلاىخج ؤو الِمالء ؤو اإلاىكّ الجٔسافي‪ .‬وال ًىحد في هرا الهُيل جدفم مِسفي فِاٌ ألهه ال جىحد ُالكت مباػسة بين الِاملين في‬
‫مىخجين مسخلفين ؤو في مىاهم حٔسافُت ؤو مّ ُمالء مسخلفين‪.‬‬
‫ؤما الهُيل اإلاـفىفي‪ ،‬فالهدف مىه هى دمج مصاًا الهُيل الىًُفي مّ الهُيل اإلاخِدد الخلظُم‪ ،‬للجمّ ما بين الىفاءة الِالُت‬
‫للهُيل الىًُفي ومسوهت وطسُت اطخجابت الهُيل اإلاخِدد الخلظُم‪ .‬وٍسي البِم ُدم مىاءمخه إلدازة فِالت للمِسفت‪ ،‬ألن ول فسد‬
‫ً‬
‫ًيىن لدًه مظئىلُاث مدددة وبن واهذ مخِددة‪ ،‬وال ٌظخوُّ الخُاد ُنها فيؼاهه داثما زاؾ بىًُفت مُِىت إلاىخج مِين ؤو‬
‫إلاؼسوَ مِين‪ ،‬وال ًىحد بِىه وبين ؤفساد اإلاىٌمت كىىاث اجـاالث مفخىخت‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 8 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫وُلى السٓم مً ُُىب الهُيل اإلاـفىفي‪ ،‬فهى ؤهثر الهُاول الظابلت مسوهت‪ .‬وٍادي بلى اطخلاللُت ؤهثر في اجساذ اللساز والِمل‬
‫بسوح الفسٍم وُلى ُالكاث شخـُت مخبادلت ؤفلل‪ ،‬مما ًادي بدوزه بلى وحىد كىىاث اجـاٌ ؤكىي وؤطسَ مً الهُاول الىًُفُت‬
‫ؤو اإلاخِددة الخلظُم‪ ،‬وهرا مِىاه بمياهُت لخبادٌ اإلاِسفت دازل اإلاىٌمت وجىافم ؤهثر بين الثلافت الخىٌُمُت والبِئت اإلادُوت‪.‬‬
‫وبلى حاهب ألاػياٌ الظابلت‪ ،‬هىان هُاول ؤهثر مالءمت إلدازة اإلاِسفت مثل ألافلُت بلى ماال نهاًت‪ ،‬وػبىت الِىىبىث‪ ،‬والهُاول‬
‫اإلاِيىطت‪ .‬وجخميز اإلاىٌماث ألافلُت بلى ما ال نهاًت ‪ Infinitely Flat‬بللت ُدد اإلاظخىٍاث بها‪ ،‬باإلالازهت بالخىٌُم الهسمي‪ .‬وهرا ٌِني‬
‫ً‬
‫ؤن الفسد في ؤطفل اإلاىٌمت ال ًيىن بُِدا ًُ اللُادة الخىٌُمُت‪ ،‬وذلً ألن اإلاظخىٍاث الخىٌُمُت بُنهما كلُلت‪.‬‬
‫وٍخميز هرا الخىٌُم بترهيز اإلاِسفت في هلوخين‪ :‬اإلاسهص وألاهساف‪ ،‬وَِمل ول هسف ُلى خدة بدون ُالكت مباػسة مّ ألاهساف‬
‫ألازسي‪ ،‬ولىً ألاهساف جدبادٌ اإلاِلىماث ًُ هسٍم اإلاسهص‪ .‬وبما ؤن ُدد اإلاظخىٍاث الخىٌُمُت مددود‪ً ،‬يىن جبادٌ اإلاِلىماث‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫بُنها طسَِا‪ ،‬ألن مسوزها ًُ هسٍم اإلاسهص ًيىن طسَِا بدوزه‪.‬‬
‫ؤما الهُيل الؼبيي (الِىىبىث) ‪ ، Network or Spiders Web‬فهى ُبازة ًُ وخداث مىفـلت لها دزحاث ؤهمُت ووًُفُت‬
‫مخلازبت‪ ،‬ولىً ليل جســه‪ ،‬وجخولب ؤُمالهم جفاُالث ومِامالث مظخمسة بين الىخداث‪ ،‬فُخيىن ػيل ػبيي وهى ما ٌظمى‬
‫بؼبىت الِىىبىث"‪ ،‬وذلً ألن الـلت ؤو الازجبان بين الىخداث ولها مخيامل‪ ،‬ولىً هرا الترابى في هفع الىكذ ال ًدظم باللىة‬
‫(الؼيل زكم‪ .)5‬وهره اإلاىٌماث حِمل بدد ؤدوى مً الظلوت السطمُت ؤو الـ ‪ Hierarchy‬وٍيىن دوز اإلاسهص ججمُّ اإلاِلىماث‬
‫واإلاِسفت وجسصٍنها بوسٍلت فِالت‪ ،‬وجىشَِها ُلى الىخداث‪ ،‬واإلاسهص ال ًىلد اإلاِلىماث بىفظه ؤو لىفظه‪ ،‬وبالخالي فةن ول وخدة‬
‫ً‬
‫لديها مِسفتها ومِلىماتها وهي ًُ هسٍم كىىاث الاجـاٌ الؼبىُت بين الىخداث حظخوُّ مبادلتها مباػسة ؤًلا مّ الىخداث‬
‫ألازسي‪.‬‬
‫وٍمىىىا اللىٌ بـفت ُامت بن الهُيل الِىىبىحي ٌِمل بىفاءة ُىدما ًيىن هىان اخخُاج بلى مِسفت وزبرة ُالُت في ألاهساف‬
‫والفسوَ‪ ،‬وخُث جيىن هىان خاحت لالجـاٌ بين ألاهساف ببِلها البِم لخبادٌ الخبراث وخُث ًيىن ؤلابداَ واإلاسوهت ؤهم مً‬
‫هفاءة اإلاسهص وطُوسجه ُلى الخىٌُم‪.‬‬
‫الهيهل العننبوجي‬
‫ز‬

‫و‬ ‫أ‬

‫املركز‬
‫هـ‬

‫د‬
‫ب‬
‫ج‬

‫وجىحد اإلاىٌماث اإلاِيىطت ‪ Inverted Organizations‬في اللواَ الخدمي‪ ،‬خُث ًيىن ؤهم فسد للمىٌمت هى الِمُل‪ ،‬وبالخالي هجد‬
‫ً‬
‫ؤن الفسد الري ًخِامل مباػسة مّ الِمُل له ؤهمُت هبري في اإلاىٌمت ‪ .‬ولرلً جلىم اإلاىٌمت بللب هُيلها الخىٌُمي زؤطا ُلى‬
‫ُلب‪ ،‬بمِنى ؤن زؤض اإلاىٌمت ًيىن ؤطفل والِاملين الرًً ًخِاملىن مّ الِمالء ًيىهىن ؤُلى اإلاىٌمت‪ .‬وفي هرا الهُيل‪ٌِ ،‬مل‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 9 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫حمُّ ؤفساد اإلاىٌمت مً مدًسًٍ وزئطاء ؤكظام ومىًفين لخدمت اإلاىٌمت التي جٌهس للِمالء ولىنهم مً هاخُت الدزحت الىًُفُت‬
‫في ؤطفل الخىٌُم‪ ،‬ولىً مً الىاخُت الخىٌُمُت جم وكِهم ُلى كمت الخىٌُم ألن ؤفساد اإلاىٌمت آلازسًٍ حمُِهم ٌِملىن مً‬
‫ؤحلهم‪ ،‬لُمدوهم باإلاِلىماث‪ ،‬وليرػدوهم‪.‬‬
‫وٍدخاج هرا الىىَ مً الخىٌُم بلى جىىىلىحُا مظاهدة ُلى دزحت ُالُت مً الخلىُت والخسـف هما ًجب ؤن ًيىن هىان جإهُد‬
‫دام لخىفُر اللىاُد الخىٌُمُت‪ ،‬وجمىين للِاملين‪ .‬وذلً ألن ُدم وحىد طلوت زطمُت واضخت كد ًيىن ٓير ملبىٌ مً كبل‬
‫اإلادًسًٍ‪ ،‬وذلً كد ًثير اإلاؼاول‪ ،‬وكد ًًٌ الخى ألامامي للمىٌمت مً هثرة الاهخمام به‪ ،‬ؤهه مخسـف بلى خد هبير وٍبدؤ في‬
‫اجساذ اللسازاث‪ ،‬وكد ًـبذ مً الـِب الظُوسة ُلُه‪.‬‬
‫ً‬
‫ولرلً ًخولب جدىٌ ؤًت مىٌمت بلى مثل هرا الهُيل الخىٌُمي اإلاِيىض بلى وحىد هٌام زاؾ ًدزب الِاملين جدزٍجُا ُلى‬
‫ؤدوازهم الجدًدة‪ ،‬ليي ًخىُفىا وٍخفهمىا الخُٔيراث ؤزىاء همى اإلاىٌمت بلى جىٌُم آزس لم ٌِخادوه مً كبل‪ ،‬وبالوبّ ًدخاج ذلً بلى‬
‫ً‬
‫ؤهٌمت حدًدة في كُاض ألاداء وهٌم ميافأث حدًدة وذلً وي ال ٌظخمس الِاملىن في ألاداء هبلا للُاض ألاداء الخللُدي‪.‬‬
‫وبـفت ُامت‪ ،‬فان تهُئت اإلاىار اإلاىاطب لخوبُم بدازة اإلاِسفت الخىٌُمُت جخولب باللسوزة الخدىٌ بلى اإلامازطاث ؤلادازٍت اإلاِخادة‬
‫ً‬
‫ألاهثر جىافلا مّ مِوُاث ُـس اإلاِسفت‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬الخدىٌ مً الهُيل الخىٌُمي الهسمي الؼيل اإلاخِدد اإلاظخىٍاث بلى الهُاول الخىٌُمُت ألاهثر جفلودا وألابِد ًُ الؼيل الهسمي‪.‬‬
‫‪ ‬الخدىٌ مً الىٌم اإلاسهصٍت التي حِخمد ُلى اخخياز اإلاِسفت وجسهيزها في مظخىي جىٌُمي واخد‪ ،‬بلى الىٌم الالمسهصٍت‪ ،‬التي‬
‫حظدىد بلى جدفم واهدؼاز مِسفي ٌٔوى اإلاىٌمت ولها وَؼازن الجمُّ في جسلُلها‪.‬‬
‫‪ ‬الخدىٌ مً ؤهمان الخىٌُم اللاثمت ُلى الِمل الفسدي اإلاىِصٌ بلى همى الِمل الجماعي في فسق ُمل ذاجُت‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫وكد كامذ ػسهت زوفس ‪ Rover‬ؤلاهجليزًت للظُازاث بةوؼاء بدازة حِلم هما جبيذ هُىال جىٌُمُا مسها وؤفلُا ًدىاطب مّ الِمل‬
‫هفسٍم ومّ ُمل ول فسد بمسوهت واطخلاللُت‪ .‬وكد اطخواُذ الؼسهت ؤن جخدىٌ مً ػسهت زاطسة بلى ػسهت لها مياهتها الِاإلاُت‬
‫في زالٌ زمع طىىاث‪ ،‬بفلل جبىيها واهخمامها باإلاِسفت‪.‬‬
‫وفى ُام‪،5995‬واهذ ػسهت هاػُىهاٌ طُمى وىهدهخىز ‪ National Semiconductor -‬ػسهت حِمل في مجاٌ الخىىىلىحُا‪ -‬حِاوى‬
‫ً‬
‫حِثرا‪ ،‬خُث وؿل حجم زظاثسها بلى ‪ 511‬ملُىن دوالز في الِام‪ ،‬وواهذ جخمخّ بمسهصٍت ػدًدة وبهُيل جىٌُمي هسمي‪ ،‬ووان مً‬
‫مؼاول الؼسهت ؤن اإلاِلىماث ال ًخم جداولها واإلاؼازهت فيها في اإلاىٌمت‪ .‬ولخل هره اإلاؼاول ‪ ،‬جم حُِين كُادة حدًدة للؼسهت‬
‫ً‬
‫كسزث الترهيز ُلى بدازة اإلاِسفت في اإلاىٌمت‪ .‬وبِد ؤكل مً ‪ 0‬طىىاث‪ ،‬جدظً مىكف الؼسهت هثيرا‪ ،‬خُث ؤؿبدذ بًسادتها ‪ 2‬ملُاز‬
‫دوالز وبلٔذ ؤزباخها ‪ 501‬ملُىن دوالز‪ .‬ومً ألاػُاء اإلالفخت التي خدزذ زالٌ هره الظىىاث ألازبِت‪ ،‬ؤن الهُيل الخىٌُمي للؼسهت‬
‫ؤؿبذ ؤهثر ؤفلُت ومسوهت‪.‬‬
‫‪ .2‬الثقاةة الحنظيمية‪:‬‬
‫الثلافت الخىٌُمُت هي مجمىُت اللُم واإلاِخلداث وألاخاطِع اإلاىحىدة في دازل اإلاىٌمت والتي حظىد بين الِاملين مثل هسٍلت‬
‫حِامل ألافساد مّ بِلهم‪ ،‬وجىكِاث ول فسد مً ألازس ومً اإلاىٌمت ‪ ،‬وهُفُت جفظيرهم لخـسفاث آلازسًٍ ‪ .‬وٍخولب جوبُم‬
‫بدازة اإلاِسفت في ؤًت مىٌمت ؤن جيىن اللُم الثلافُت الظاثدة مالثمت ومخىافلت مّ مبدؤ الاطخمساز في الخِلم وبدازة اإلاِسفت‪ ،‬وؤن‬
‫جيىن الثلافت الخىٌُمُت مصجِت لسوح الفسٍم في الِمل‪ .‬وهىان ُىامل حظاُد ُلى بدزاٌ مفهىم بدازة اإلاِسفت في اإلاىٌمت‪ ،‬وهى‬
‫بالخالي جمثل ُىامل اًجابُت إلدازة اإلاِسفت في اإلاىٌماث وٍلـد بها الثلافت التي حصجّ وجدث ُلى الِمل بسوح الفسٍم وجبادٌ‬
‫ألافياز ومظاُدة آلازسًٍ‪ ،‬واللدوة واإلاثل ألاُلى لللُادة الفِالت التي حِخني باإلاِسفت والِىامل التي حظاُد وجدفص ُلى جبنى مفهىم‬
‫بدازة اإلاِسفت‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫هما جىحد ُىامل جازس طلبا في جبنى اإلاىٌمت إلدازة اإلاِسفت‪ ،‬ولرلً ًيبغي الخسلف منها ؤوال كبل مداولت بدزاٌ هرا اإلافهىم في‬
‫اإلاىٌمت مثل الاُخلاد بإن مِسفت ألافساد هفظهم ال كُمت لها‪ ،‬وُدم فهم اإلاِنى الخلُلي إلدازة اإلاِسفت‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 10 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫وهىا‪ ،‬البد مً جوىٍس الثلافت الظاثدة في اإلاىٌمت اإلاساد جوبُم بدازة اإلاِسفت فيها‪ .‬وجخولب ُملُت جوىٍس الثلافت الظاثدة بلى‬
‫كسوزة الخددر مّ الِاملين في اإلاىٌماث خىٌ ؤهمُت حُٔير هره الثلافت‪ ،‬وخىٌ مدي الاطخفادة التي ًمىً للمىٌمت جدلُلها‬
‫ًُ هسٍم وؼس هره الثلافت دازل اإلااطظت‪ ،‬وهرلً بُان بلى ؤي مدي كد جفلد اإلاىٌمت الىثير مً فاُلُتها وهفاءتها بُٔاب مثل‬
‫هره الثلافت‪.‬‬
‫وجإهُدا ألهمُت الثلافت الخىٌُمُت في جوبُم بدازة اإلاِسفت‪ُ ،‬ملذ ػسهت زوفس ‪ Rover‬ؤلاهجليزًت ُلى جإطِع زئٍت ومِخلداث‬
‫جدىاطب مّ الترهيز ُلى الخِلم إلاؼازهت اإلاِسفت‪ .‬فإؿبذ الخِلم اإلاظخمس واإلاؼازهت في اإلاِسفت مً الجىاهب اإلاهمت في زلافت‬
‫اإلاىٌمت‪ .‬هما كامذ بدازة ػسهت هاػُىهاٌ طُمى وىن دهخىز ‪ Semiconductor National‬بدىٌُم وزغ ُمل لخلم وجىمُت زلافت‬
‫جىٌُمُت جدُذ اإلاؼازهت في اإلاِسفت والخِلم مً آلازسًٍ‪.‬‬
‫‪ .3‬دور القيادة في إدارة املعفةة‪:‬‬
‫مما الػً فُه ؤن اللُادة ُىـس مهم في جبني وجوبُم بدازة اإلاِسفت‪ .‬فاللاثد ٌِخبر كدوة لآلزسًٍ في الخِلم اإلاظخمس‪ .‬ولرلً‪ ،‬فةن‬
‫هىان بِم الىٌسٍاث الخاؿت باللُادة جيىن ؤهثر مالءمت إلدازة اإلاِسفت مً هٌسٍاث ؤزسي‪ .‬فىٌسٍت طماث اللُادة ‪Trait Theory‬‬
‫‪ً ،‬سي البِم ؤنها ال جىاطب جوبُم بدازة اإلاِسفت ‪.‬ؤما هٌسٍاث طلىن اللاثد ‪،Behavioral Theories‬فهي ؤهثر مالءمت بِىما‬
‫الىٌسٍاث الٌسفُت مخفلت ؤهثر مّ همى اللُادة اإلاولىب إلدازة اإلاِسفت‪.‬‬
‫وحِخمد الىٌسٍت الٌسفُت ؤو اإلاىكفُت ‪ُ Situational Theory‬لى جفاُل الخـاثف الصخـُت لللاثد وطلىهه‪ ،‬وُىامل اإلاىكف‬
‫اللُادي هفظه‪ ،‬وهي جسي ؤن اإلاىكف هفظه له ؤهمُت هبيرة في الخإزير ُلى ُملُت اللُادة‪ ،‬ألهه ًازس ُلى مدي كدزة اللاثد ُلى‬
‫بهجاش ما هى مولىب مىه‪ ،‬ومً ؤهم هره الىٌسٍاث وؤػهسها هٌسٍت فُدلس‪ :‬الىٌسٍت الٌسفُت‪ ،Fiedler Contingency‬وهي حؼير بلى‬
‫ؤهه ال ًىحد ؤطلىب واخد في اللُادة ًـلح ليل شمان وميان‪ ،‬هما ؤن هىان ؿفاث مُِىت ًجب جىافسها في ول كاثد‪.‬‬
‫ً‬
‫وبـفت ُامت‪ ،‬فةن بدازة اإلاِسفت جخولب هموا ٓير ُادي مً اللُادة ًخمىً مً كُادة آلازسًٍ‪ ،‬لخدلُم ؤُلى مظخىٍاث مً‬
‫ؤلاهخاحُت في اإلاىٌمت‪ .‬فاللادة لم ٌِد ًىؿفىن بإنهم زئطاء‪ ،‬ولىنهم ًىؿفىن بإنهم ميظلىن ‪ Coordinator‬ؤو‬
‫مظهلىن ‪ Facilitators‬ؤو مدزبىن ‪ Coaches.‬ولرلً‪ ،‬فةن اللاثد اإلاىاطب إلدازة اإلاِسفت هى اللاثد الري ًخـف بثالر ؿفاث‬
‫ؤطاطُت هي‪ :‬اللدزة ُلى ػسح السئٍت لآلزسًٍ‪ ،‬وؤن ًيىن كدوة لهم‪ ،‬وؤن جيىن لدًه اللدزة ُلى زبى هره السئٍت في ؤهثر مً‬
‫ملمىن ودازل ؤهثر مً بهاز يهم اإلاىٌمت وحِمل اإلاىٌمت مً زالله‪ .‬وهىان ؿفاث ؤزسي ًخِين ؤن ًخـف بها اللاثد هي‪ :‬ؤن‬
‫ٌِمل ُلى بىاء زئٍت مؼترهت ‪ ،‬والاجـاٌ والخِامل الداثم مّ آلازسًٍ في اإلاىٌمت وطماَ زدود ؤفِالهم ًُ زئٍخه مّ جلُُم هره‬
‫السئٍت وبُادة حؼىُلها وجىمُتها‪ ،‬ولما لصم ألامس‪.‬‬
‫هما ًجب ؤن ًخدلم اللاثد مً ؤن اإلاِلىماث التي ًـل بليها ألافساد واللادة هي اوِياطاث للخلاثم والبُاهاث ولِظذ اطخيخاحاث‬
‫شخـُت لِع لها ؤطاض مىكىعي‪ .‬وبلى حاهب ذلً‪ ،‬فةهه ًخِين ُلُه الىٌس بلى ألامىز اإلاخِللت باإلاىٌمت ُلى ؤنها ُملُاث مسهت‬
‫ً‬
‫ومخفاُلت ولِظذ ؤمىزا حامدة وزابخت‪.‬‬
‫‪ .4‬ثننولوجيا املعلومات‪:‬‬
‫لخىىىلىحُا اإلاِلىماث دوز مهم في جوىٍس وجىمُت اإلاىٌماث مىر ؤواثل الدظُِيُاث‪ ،‬مً زالٌ جىفير اإلاِلىماث اإلاىاطبت في الىكذ‬
‫اإلاىاطب‪ ،‬ودُم وجدظين ُملُت اجساذ اللساز‪ ،‬وجدظين وجيؼُى خسهت الاجـاالث باإلاىٌمت‪ .‬وكد مسث هٌم الخىىىلىحُا التي‬
‫جىاهب ُـس اإلاِسفت بإزبِت مساخل‪ :‬فاإلاسخلت ألاولى التي بدؤث في ُام ‪ ،5992‬وُلى هُفُت اطخسدام جىىىلىحُا اإلاِلىماث‪ ،‬إلاىّ‬
‫بُادة جدوٍس العجلت‪ ،‬بمِنى البداًت مً خُث اهخهى آلازسون وُدم البدء مً هلوت البداًت ول مسة‪ .‬وكد بدؤث هره اإلاسخلت خىالي‬
‫ُام ‪ 5992‬وجم فيها ؿىّ كىاُد بُاهاث حدًدة للمؼازَّ وكىاُد بُاهاث حدًدة ألفلل اإلامازطاث الِملُت‪.. ،‬الخ‪ .‬هما بدؤث‬
‫اإلاسخلت الثاهُت بِد ذلً بالترهيز ُلى الِمُل‪ ،‬ووان هدفها هى اطخسدام ول ما لدي اإلاىٌمت للىؿىٌ بلى ؤفلل الوسق لخدمت‬
‫الِمُل‪ ،‬ووان جسصًٍ البُاهاث هى مدىز ول الِملُاث‪ ،‬ولم ًىً هىان جفاُل مّ مخللي اإلاِسفت‪ .‬ؤما اإلاسخلت الثالثت (‪-5999‬‬
‫‪ )2115‬والتي جم فيها الخفاُل بين مخللي اإلاِسفت واإلاِسفت‪ ،‬فإؿبذ هىان ؿفداث ُلى ػبىت اإلاِلىماث‪ً ،‬لىم اإلاظخسدم‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 11 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫بالخفاُل مِها‪ ،‬هما ؤؿبدذ هىان الخجازة الالىتروهُت‪ ،‬وألاُماٌ الالىتروهُت‪ ، E-business‬واإلاِامالث البىىُت‪ ..‬الخ‪ .‬وكد ؤدث‬
‫هره اإلاسخلت بلى خماض واهخمام ُاٌ بمفهىم اإلاِسفت وبدازتها‪ .‬وكد بدؤث اإلاسخلت السابِت في ُام ‪ ،2115‬خُث ؤؿبذ الترهيز ُلى‬
‫هُفُت حٌُِم كدزة اإلاىٌمت ُلى زلم مِسفت حدًدة‪ ،‬وهُفُت زلم بِئت دازلُت حصجّ اإلاؼازهت في اإلاِلىماث‪ .‬وبرلً ًـبذ‬
‫الاطدثماز ؤهبر في ألافساد‪ ،‬والخىًُف الجُد‪ ،‬والبِئت الدازلُت‪ ..‬الخ ‪ .‬بمِنى ؤن الترهيز ُلى البيُت ألاطاطُت ملازهت بالترهيز ُلى‬
‫البيُت ألاطاطُت الخىىىلىحُت في اإلاساخل الثالر الظابلت‪ .‬وجىفس جىىىلىحُا اإلاِلىماث الخدًثت إلدازة اإلاِسفت الىثير مً ؤلامياهُاث‬
‫مثل‪ :‬ػبىت اإلاِلىماث‪ ،‬والؼبىت الدازلُت‪ ، Internet‬وبسهامج جـفذ‪ ، Browsers‬ومساشن البُاهاث‪ ،‬ومـفاة البُاهاث‪، Data File‬‬
‫وبسهامج ‪ Software‬مما ٌظهل وَظسَ مً بدازة اإلاِسفت في اإلاىٌماث‪.‬‬
‫وليي جيىن هىان ُملُت مظخمسة لخبادٌ اإلاِسفت ًجب ؤن جخىافس ؤزبِت ػسون في هٌام الخىىىلىحُا هي‪ :‬اللدزة ُلى بدزان‬
‫ومساكبت وبحساء مسح للىىاحي اإلاهمت في البِئت اإلادُوت‪ ،‬واللدزة ُلى زبى هره اإلاِلىماث باللُم واللىاُد ؤلازػادًت لظلىن‬
‫الىٌام‪ ،‬والخِسف ُلى اللُىد ذاث الداللت ًُ هره اللُم واللىاُد‪ ،‬واللدزة ُلى البدء في اللُام بإفِاٌ بؿالخُت مىاطبت ًُ‬
‫الخإهد مً وحىد جىاكلاث‪.‬‬
‫ووان اهدؼاز اإلاخـفذ ‪ Browser‬بداًت ًهىز ؤهٌمت بدازة اإلاِسفت‪ .‬وهره الىٌم مسخلفت ومخىىُت‪ ،‬فهي ال جخيىن مً جىىىلىحُا‬
‫واخدة‪ ،‬ولىنها ُبازة ًُ مجمىُت مً الفهازض وبسامج اطترحاَ اإلاِلىماث وبسامج ؤزسي حِالج اإلاِلىماث لخيىن مىاطبت‬
‫إلاظخسدميها‪ ،‬وهرا الىٌام ًجب ؤن ًسدم الجمُّ في اإلاىٌمت مً بدازٍين وؤفساد ومظدؼازًٍ‪ ،‬وفي بِم ألاخىاٌ الِمالء‬
‫واإلاساكبين‪ ،‬ومدخىٍاث هٌام بدازة اإلاِسفت ًجب ؤن ًىٌس بليها هإؿل زابذ ليل مىٌمت‪ ،‬وهى ال ًخم ابخيازه ؤو ؿىِه وجىمُخه‬
‫لٔسق مِين‪ ،‬ولىً ًجب ؤن ًبلى هإطاض ليل مىٌمت‪ ،‬مّ ألازر في الاُخباز ؤهه ًجب ؤن ًدلم مىاؿفاث مُِىت في الجىدة‪،‬‬
‫والخدازت‪ ،‬والِمىمُت‪ ،‬والؼمىلُت‪ً ،‬ىاطب الخٔيراث والخوىزاث‪ ،‬الظهىلت في الاطخِماٌ مً كبل الِاملين ولهم‪.‬‬
‫وكد ؤهدث الدزاطاث ؤن هٌم بدازة اإلاِسفت جفُد اإلاىٌمت في جدلُم اجـاٌ ؤفلل‪ ،‬مً خُث الظسُت والجىدة والؼفافُت‬
‫واإلاؼازهت مً كبل الِاملين‪ .‬هما حظاُد في جدلُم هفاءة ؤُلى‪ ،‬مً خُث جللُل وكذ خل اإلاؼىالث وجسفُم الِمالت‪.‬‬
‫وٍادي اطخسدام هٌم مظاهدة ألاداء ؤلالىترووي بلى مصٍد مً الخِلم‪ ،‬مً زالٌ ألاداء‪ ،‬والخِلم الفسدي‪ ،‬وجىلُد مِسفت حدًدة‬
‫باطخمساز‪ ،‬واللدزة ُلى الخـىٌ ُلى اإلاِسفت وجسصٍنها‪ .‬ومّ خخمُت وحىد ول هره الىًاثف وؤلامياهُاث ؤؿبذ هىان وًُفت‬
‫حدًدة بمظمُاث مسخلفت في اإلاىٌماث التي تهخم بةدازة اإلاِسفت‪ ،‬وهي مدًس اإلاِسفت ‪Chief Knowledge Office Knowledge‬‬
‫‪ ،Department Manager‬وٍلىم مدًس اإلاِسفت باآلحي‪:‬‬
‫‪ -‬وؼس وحصجُّ مؼازهت اإلاِسفت والخِلم اإلاظخمس‪.‬‬
‫‪ -‬جـمُم وجىفُر ومساكبت وؤلاػساف ُلى البيُت ألاطاطُت للمِسفت الخاؿت باإلاىٌمت‪ ،‬مما ًخولب مِسفت ُالُت‬
‫بخىىىلىحُا اإلاِلىماث‪ ،‬باإلكافت بلى الخىٌُم والِالكاث الخىٌُمُت‪.‬‬
‫‪ -‬الاجـاٌ بين مىزدي اإلاِسفت واإلاِلىماث الخازحُت واإلاىٌمت‪.‬‬
‫‪ -‬الخمخّ بدزحت ُالُت مً الِلم بالخىزُم واإلاىخباث‪ ،‬وان جيىن لدًه زبرة وافُت بمجاالث بُادة الهىدطت‪ ،‬وجىىىلىحُا‬
‫اإلاِلىماث الخدًثت‪ ،‬وبدازة الخُٔير وجىمُت اإلاىٌماث‪ ،‬ألن ول ما طبم ًخولب ول هره اإلاىاؿفاث‪.‬‬
‫خصائص املعرػة‬
‫ًمىً خـس زـاثف اإلاِسفت فُما ًلي‪:‬‬
‫‪ -‬اإلاِسفت هي فِل بوظاوي هاجج ًُ البدث و الخفىير؛‬
‫‪ -‬اإلاِسفت ًمىً ؤن جىلد هما ًمىً ؤن جمىث؛‬
‫‪ -‬اإلاِسفت جخىلد جساهمُا؛‬
‫‪ -‬اإلاِسفت ًمىً ؤن جسصن هما ًمىً ؤن جـىف و حظخسدم في وكذ الخاحت بليها‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 12 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫اؾتطبوق اؾثاؾث‪ :‬إدارة املعرػة واملفافوم ذات اؾعالؼة‬

‫بهدف حِمُم الفهم بةدازة اإلاِسفت و بُواء هٌسة مخياملت لهره ألازيرة مً ػإنها جفادي اللبع والٔمىق الري كد ًدظبب في جدازل‬
‫هرا اإلافهىم بمفاهُم ؤزسي البد مً جىكُذ حمُّ اإلافاهُم ذاث الِالكت بةدازة اإلاِسفت و في هرا الظُاق البد مً الترهيز ُلى ؤن‪:‬‬
‫‪ ‬بدازة اإلاِسفت لِظذ الهىدطت ؤلادازٍت ؤو هما حظمى ؤًلا بُادة هىدطت الِملُاث ؤلادازٍت خُث ؤن هره ألازيرة مىحهت‬
‫ؤطاطا هدى الِملُاث وهسق الِمل وزـىؿا بدزاج ؤطالُب ُمل وؤوؼوت وُملُاث حدًدة مً ػإنها جدظين ألاداء في‬
‫خين ؤن بدازة اإلاِسفت هي الخٔير اإلاظخمس اإلاىحه للِاملين بؼيل ؤطاس ي بهدف زفّ هفاءاتهم وجدظين ؤدائهم ودفِهم‬
‫الهدظاب مِازف حدًدة‪.‬‬
‫‪ ‬بدازة اإلاِسفت لِظذ زؤطماٌ فىسي بدُث ٌِبر الفىس ًُ مجمىُت كدزاث بؼسٍت جخم بىاطوت الِلل وجيخج ُنها ؤفياز كد‬
‫جخجظد مً زالٌ خلىق ملىُت فىسٍت ؤو خلىق مالف ؤو ٓيرها مً اإلاىخجاث الفىسٍت في خين حؼيل بدازة اإلاِسفت مجمىُت‬
‫مً اليؼاهاث التي جلىم بها اإلااطظت طُِا منها لخىلُد اإلاِسفت و الاخخفاي بها وهرلً وؼسها وجىشَِها و في هره الخالت‬
‫جيىن خلىق اإلالىُت للماطظت وكد جخجظد في مجمىُت مً الِىاؿس والِالماث الخجازٍت ؤو اإلاازواث الخجازٍت ؤو ٓيرها‪.‬‬
‫‪ ‬بدازة اإلاِسفت لِظذ ػبياث ُمل زكمُت وىن هرا الىؿف مً ػإهه جلُِم مفهىم بدازة اإلاِسفت في هواق مدـىز بالخلىُت‬
‫في خين حِمل هره ألازيرة ُلى جدظين ألاداء في مسخلف الِملُاث الاكخـادًت طىاء مّ الصباثً ؤو مّ الخلىُت مِخمدة في‬
‫ذلً ُلى الِلل البؼسي والخىىىلىحُا اإلاخوىزة وحؼترن بدازة اإلاِسفت ؤن ًيىن البؼس في اإلاِادلت مً ؤولها بلى آزسها ذلً‬
‫وىن الخلىُت ال ًمىً الخدىم فيها بفِالُت بال في وحىد هفاءاث بؼسٍت ُالُت مً ػإنها الخِامل مّ مسخلف الخلىُاث مهما‬
‫واهذ دزحت حِلُدها‪.‬‬
‫‪ ‬بدازة اإلاِسفت لِظذ اإلاِلىماث و ذلً بالسٓم مً ؿِىبت ُملُت الخفسٍم بُنهما خُث ؤن هىان هثير مً الباخثين الرًً‬
‫ؤػازوا ؤنهما مفهىمان مترادفان فِلى طبُل اإلاثاٌ ًسي بوثيليي و شيرار)‪ (Bouthilier & shearer‬ؤن بدازة اإلاِسفت‬
‫وبدازة اإلاِلىماث في الىاكّ الخوبُلي هما مـولخان مترادفان خُث ؤن ألادواث وألاوؼوت اإلاظخسدمت إلدازة اإلاِلىماث‬
‫واإلاِسفت مدؼابهت ومخمازلت وفي بِم ألاخُان مخوابلت وٌٍهس ذلً حلُا في اطخسدام مساشن البُاهاث والخىلُب ُلى هره‬
‫ألازيرة وهرا حمِها‪ ،‬جسصٍنها وجدلُلها واطخسساج اإلاِلىماث منها وهرلً اطخسالؾ اإلاِسفت ووؼسها في مسخلف ؤحصاء‬
‫اإلااطظت‪ .‬وفي هفع الظُاق ًسي إيدموندس و بوش)‪ (Edmonds & Puch‬ؤن بدازة اإلاِسفت وبدازة اإلاِلىماث حمُِها‬
‫ُملُاث مسجبوت وجلّ كمً خلل واخد ٌظمى هٌم بدازة اإلاِسفت الخِلُمُت ‪(Instructural Knowledge‬‬
‫)‪ .Management System IKMS‬خُث هالخٍ مما طبم ؤن ُملُت الخفسٍم بين حىهس بدازة اإلاِسفت و بدازة‬
‫اإلاِلىماث ُملُت ؿِبت للٔاًت ال طُما وؤن ول منهما مسجبى باآلزس وؤن حؼىُل اإلاِسفت ًمىً اُخبازه مسسحاث لِملُت‬
‫مِالجت اإلاِلىماث واطخسدامها بال ؤن هىان فسق بين بدازة اإلاِسفت وبدازة اإلاِلىماث‪ ،‬فاإلاِلىماث ًمىً ؤن جـبذ مِسفت‬
‫بِد ؤن ًخم اطخسدامها مً كبل ألافساد بالوسٍلت التي جادي بلى كُمت وهرلً بدازة اإلاِسفت لِظذ مدـىزة بجمّ اإلاِلىماث‬
‫مً مـادزها‪ ،‬جبىٍبها‪ ،‬جسجُبها وحمِها في كاُدة مِلىماث ًمىً اطخسدامها مً كبل ؤفساد بل هي مفهىم حمعي إلادازل‬
‫اإلااطظت والتي حؼيل لب اإلاِسفت‪.‬‬
‫وججدز ؤلاػازة هىا بلى ؤن بدازة اإلاِلىماث حِخبر خلل ُلمي حدًد يهدف بلى جإمين اإلادازل التي جلمً الىؿىٌ بلى‬
‫اإلاِلىماث بهدف خفٌها‪ ،‬هللها‪ ،‬زصنها و اطترحاُها في وكذ الخاحت بليها وجخِامل بدازة اإلاِلىماث هثيرا مّ بسمجُاث‬
‫الخاطىب‪ ،‬الـىجُاث واإلاسثُاث وحِخمد في ذلً ُلى مجمىُت مً ألادواث والخلىُاث وبالخالي ًمىً اللىٌ ؤن بدازة‬
‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 13 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫اإلاِلىماث هي وطُلت فىُت جلىُت جلمً جىفير اإلاِلىماث ‪ ،‬حمِها زصنها واطترحاُها ‪ .‬ؤما بدازة اإلاِسفت فهي حِخبر خلال ؤهثر‬
‫جلدما ًلىم بخدلُل اإلاِلىماث هما يهخم بخدلُل مسخلف ألاؿىٌ اإلاِسفُت وهرا بدازة الِملُاث اإلاخِللت بها‪ ،‬هره الِملُاث‬
‫التي مً ػإنها الخفاي ُلى اإلاِسفت واطخسدامها وجوىٍسها واإلاؼازهت فيها وجخلمً هره ألاؿىٌ اإلاِسفُت هال مً الظىق‪،‬‬
‫اإلاىخجاث‪ ،‬الخلىُاث وألاطالُب ‪.‬و حظخسدم بدازة اإلاِسفت جلىُت اإلاِلىماث اإلاخلدمت هما حظدىد بلى مىهج ُلمي مً زالٌ‬
‫خفٌها في كىاُد اإلاِسفت وبلى حاهب ول هرا حظخِمل الرواء ؤلاوظاوي والاؿوىاعي لخىلُد اإلاِسفت‪.‬‬
‫‪ ‬بدازة اإلاِسفت ال ًمىً خـسها في جسـف ؤوادًمي ؤو فسَ مً فسوَ الِلم بهما هي مظاَ مخىىُت ومُادًً دزاطت مخياملت و‬
‫بدازة إلاجمىُت ُملُاث مً ػإنها الخِامل مّ اإلاِسفت بدءا مً حمِها ووؿىال بلى ؤلاطخفادة منها بهدف شٍادة السبدُت‬
‫وؤلازجلاء بالىىُُت والخوىٍس اإلاظخمس للمىخجاث‪ ،‬فاإلاِسفت لِظذ بذا مفهىما فلظفُا بل هي ؤؿل مً ؤؿىٌ اإلااطظت جٌهس‬
‫هخاثجه بؼيل ملمىض‪.‬‬
‫‪ ‬بدازة اإلاِسفت لِظذ اإلاِسفت ؤلادازٍت ‪ ،‬بذ حؼير اإلاِسفت ؤلادازٍت بلى جلً اإلاِسفت اإلاخســت و اإلاتراهمت التي ؤفسشتها مسخلف‬
‫اإلادازض الفىسٍت ؤلادازٍت وذلً بدءا باإلادزطت الىالطُىُت‪ ،‬فاإلادزطت الظلىهُت والِالكاث ؤلاوظاهُت ووؿىال بلى اإلادازض‬
‫الخدًثت خُث جم وكّ هره اإلاِسفت في ػيل مبادت‪ ،‬فسكُاث و هماذج وهٌسٍاث ملافا بليها خـُلت الخجازب وألابدار‬
‫واإلاهازاث الِملُت والتي جم الخإهد مً فِالُتها وال جلف اإلاِسفت ؤلادازٍت ُىد هرا الخد بل جخِداه لخـل بلى وًاثف الِملُت‬
‫ؤلادازٍت ممثلت في الخسوُى‪ ،‬الخىٌُم‪ ،‬الخيظُم‪ ،‬السكابت و الخىحُه‪ ،‬اإلاخابِت والخلُُم‪ ،‬هما ًمىً ؤن حؼمل اإلاِسفت ؤلادازٍت‬
‫ؤًلا مِسفت اإلااطظاث‪ ،‬الظُاطاث‪ ،‬اللُادة و اجساذ اللسازاث‪.‬‬
‫‪ ‬بدازة اإلاِسفت لِظذ ؤلادازة باإلاِسفت خُث حؼير هره ألازيرة بلى ؤلادازة اللاثمت ُلى اإلاِسفت الىاطِت بالىٌسٍاث واإلابادت‬
‫ؤلادازٍت الخدًثت هرا بلى حاهب الاُخماد ُلى جلىُاث خدًثت ومخوىزة وبدزاحها في الِملُاث ؤلادازٍت اإلاسخلفت مً جسوُى‪،‬‬
‫جىٌُم ‪ُ ،‬ملُت اجساذ اللساز وهى ما ًخولب وحىد ؤفساد ماهلين ُلمُا وُملُا كادزًٍ ُلى الخِامل مّ اإلاِسفت والخلىُت‬
‫بلُىهت هبيرة‪ .‬بذن فةدازة اإلاِسفت هي مجمىُت وؼاهاث مىحهت لخلم اإلاِسفت ًُ هسٍم الخِلُم والخِلم وبُادة الخِلُم‬
‫للمان بهجاح الخُٔير والخجدًد اإلاظخمس اإلاولىب‪ ،‬هرا الخٔير الري ًخم بوسٍلت مسووت ومدزوطت حؼمل حمُّ‬
‫اإلاظخىٍاث الخىٌُمُت هما البد ؤن يهدف هرا ألازير بلى جدلُم اإلايزة الخىافظُت وبكافت كُمت جىافظُت للماطظت‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 14 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫اؾتطبوق اؾرابع‪ :‬طرق إدارة املعرػة اؾصرحية و املعرػة اؾضمنوة‬

‫بن مسصون اإلاِسفت في اإلااطظت هى زؤطماٌ ٓير ملمىض وٍبلى مدخىاه ٓير كابل لللُاض ما ًجِل هرا ألازير ٓير ًاهس ومدمج كمً‬
‫ميىهخين ؤطاطِخين دازل اإلااطظت وهما زؤض اإلااٌ البؼسي وزؤض اإلااٌ اإلاِلىماحي خُث ؤن اإلاِسفت مخىاحدة ؤطاطا في ُلىٌ ألافساد‬
‫كبل ؤن ًخم اطخسدامها ُملُا فهي بذن كمىُت ومً الـِب البىح بها وبالخالي فةن زؤض اإلااٌ اإلاِسفي اإلادخىي في زؤض اإلااٌ البؼسي كد‬
‫ًيىن في هفع الىكذ حماعي وفسدي وَِِؽ في ػبياث اإلاِسفت دازل اإلااطظت مجظدة في ُماٌ اإلاِسفت ‪(knowledge‬‬
‫)‪ workers‬الرًً ًيخجىن وَظخسدمىن باطخمساز مِسفت زمُىت وُملُت‪ .‬ؤما فُما ًسف زؤض اإلااٌ اإلاِلىماحي فةهه مً اإلاِلىم ؤن‬
‫ول ماطظت جمخلً في زؿُدها هم هاثل مً اإلاِلىماث حمِتها هىاٌ طىىاث ُملها وممازطتها في اإلاجاٌ وٓالبا ما جيىن هره‬
‫اإلاِلىماث مسصهت كمً ؤهٌمت مِلىماث مخوىزة والتي ٌظخسدمها الِماٌ في مسخلف اليؼاهاث التي ًلىمىن بها بدُث ًدـلىن‬
‫ُلى اإلاِلىماث‪ً ،‬سبوىنها باطخمساز بالىاكّ الِملي لُخم جدىٍلها بلى مِسفت جفُدهم في ؤداء مهامهم ‪ .‬و لىىه ولؤلطف فةن بًجاد‬
‫اإلاِلىمت اإلاولىبت في الىكذ اإلاىاطب وللصخف اإلاىاطب ؤؿبدذ مهمت ؿِبت هٌسا للىم الهاثل مً اإلاِلىماث اإلاىحىدة في ألاهٌمت‬
‫بدُث ؤن اإلاِازف التي ًدخاحها هاالء ألافساد كد جيىن مدفىهت في ذلً الدجم الىبير مً اإلاِلىماث والتي ال ًمىً اطخٔاللها بالؼيل‬
‫اإلاىحىدة ُلُه‪.‬‬
‫ًخطح مما طبم ؤن بدازة مسصون اإلاِسفت في اإلااطظت ؤؿبذ ٌِخبر بػيالُت ذلً وىهه ًدؼيل مً ػلين وهما زؤض اإلااٌ البؼسي‬
‫وزؤض اإلااٌ اإلاِلىماحي بكافت بلى وىهه مسبئ وكمني ‪ .‬ومً ؤحل مِالجت هره ؤلاػيالُت هجد هسٍلخين‪:‬‬
‫‪ .15‬الوسٍلت ألاولى ممثلت في جدىٍل اإلاِسفت اللمىُت بلى مِسفت ؿسٍدت‪.‬‬
‫‪ .12‬الوسٍلت الثاهُت ممثلت في ببلاء اإلاِسفت ُلى خالتها اللمىُت و بدازتها ًُ هسٍم حظُير ػبياث اإلاِسفت التي جدخىي ُلى هره‬
‫اإلاِسفت اللمىُت‪.‬‬
‫وطِخم فُما ًلي جدلُل هُفُت وكّ هاجين الوسٍلخين خيز الخىفُر‪:‬‬
‫ؤ‪ -‬جدىٍل اإلاِسفت اللمىُت بلى مِسفت ؿسٍدت‪ :‬خظب الجاهب الري ًىـب ُلُه الاهخمام مً اإلاِسفت طىاء واهذ جلً اإلاِسفت‬
‫اإلاىحىدة في ػبياث اإلاِسفت اإلاجظدة في ُلىٌ ُماٌ اإلاِسفت ؤو جلً اإلاِسفت اإلادفىهت في الىم الهاثل مً اإلاِلىماث التي جمخلىها‬
‫اإلااطظت فةن جدىٍل اإلاِسفت اللمىُت بلى مِسفت ؿسٍدت ٌِخمد ُلى ملازبخين مسخلفخين هما‪ :‬جـسٍذ اإلاِسفت‬
‫اللمىُت)‪ (Explicitation‬و اطخسساج اإلاِسفت )‪.(Extract‬‬
‫‪ -‬جـسٍذ اإلاِسفت اللمىُت ‪ :‬وحؼمل هره اإلالازبت الوسق الخالُت‪:‬‬
‫‪ ‬جدوًٍ اإلاِسفت ‪ :‬ؤوٌ هسٍلت مً اإلالازبت ألاولى جخمثل فُما ٌظمى بخدوًٍ اإلاِسفت خُث ؤن بِم اإلاِازف اللمىُت ًمىً‬
‫حِلها ؿسٍدت بيل طهىلت مً زالٌ هخابتها و جدوٍنها بوسٍلت مهُيلت مثال في خالت وكّ هٌام للجىدة ؤو هخابت‬
‫اإلايؼىزاث و ٓيرها‪.‬‬
‫‪ ‬هىدطت اإلاِسفت ‪ :‬بن هىدطت اإلاِسفت هي هسٍلت ؤهثر جوىزا مً جدوًٍ اإلاِسفت وكد ولدث هره الوسٍلت ما ٌظمى باألهٌمت‬
‫الخبيرة بدُث وان الهدف مً وزاء هره ألاهٌمت هى جىلُد جدالُل زبراء في مِسفت مُِىت واجطح حلُا ؤهه في خالت وحىد‬
‫جىىىلىحُا مخوىزة كادزة ُلى بهجاش هره ألاهٌمت فةن الـِىبت جيىن في اللدزة ُلى جدىٍل اإلاِازف التي ًمخلىها الخبراء‬
‫في بسهامج ؤلاُالم آلالي ‪ .‬و في هرا الظُاق فلد وكِذ هىدطت اإلاِسفت مجمىُت مً الوسق لالطخدىاذ ُلى هره اإلاِازف‬
‫ومً بين هره الوسق هجد اإلالابالث الؼفىٍت و هُيلتها‪ .‬بذن هره الوسق ًمىً اطخسدامها مً ؤحل جدىٍل حصء مما‬
‫جمخلىه اإلااطظت مً مِسفت كمىُت بلى مِسفت ؿسٍدت مِخمدة في ذلً ُلى اإلالابالث بين ُماٌ اإلاِسفت وجبادٌ اإلاِازف‬
‫فُما بُنهم‪.‬‬
‫‪ -‬اطخسساج اإلاِسفت ‪ :‬وجلم هره اإلالازبت الوسق الخالُت‪:‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 15 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫‪ ‬اطخسساج اإلاِسفت اهوالكا مً البُاهاث ‪:‬ول ماطظت جمخلً همُت هبيرة مً البُاهاث هاججت ًُ زبرتها الوىٍلت في مجاٌ‬
‫وؼاهها وجيىن هره البُاهاث مً حمُّ ألاهىاَ‪ :‬بُاهاث جلىُت‪ ،‬بُاهاث حظُير‪ ،‬بُاهاث حظىٍلُت وٓيرها‪ ،‬وٍصٍد حجم هره‬
‫البُاهاث وٍخلاُف باطخمساز وباإلكافت بلى هره البُاهاث هجد ما ٌظمى بالبُاهاث ٓير اإلاهُيلت ؤو بُاهاث هـف مهُيلت و‬
‫هي جلً البُاهاث اإلاىخىبت ؤو اإلاظمىُت ؤو اإلاسثُت ‪ .‬هرا اإلاسصون مً البُاهاث هى دون ػً زسوة للماطظت جٌهس ؤهمُخه‬
‫ُىد اطخسدامه في مسخلف الِملُاث ؤلاهخاحُت وُادة ما حؼيل البُاهاث اإلاظخسدمت ؤكل مً ‪ %10‬مً مجمىَ البُاهاث‬
‫التي جمخلىها اإلااطظت ألامس الري ًبين ؿِىبت بُادة اطخٔالٌ اإلاِلىماث التي جمذ هُيلتها لخدلُم ؤهداف مسخلفت ًُ‬
‫الخثمين وبُادة الاطخِماٌ‪.‬‬
‫‪ ‬اطخسساج اإلاِسفت اهوالكا مً الىـىؾ ‪:‬بن اطخسساج اإلاِسفت اهوالكا مً الىـىؾ هي ُبازة ًُ اطخسساج مجمىُت مً‬
‫اإلاِلىماث الهامت مً ُىاؿس مدفىهت ؤو مسبئت كمً الىـىؾ اإلاِسفُت وهى ما ججظده مدسواث البدث ‪( les‬‬
‫)‪ moteurs de recherche‬التي جخِامل آلان مّ حجم هبير مً الىـىؾ ومً مسخلف ألاهىاَ مّ ألازر بِين‬
‫ؤلاُخباز الىاب والري ؤؿبذ ٌِخبر ؤخد مـادز اإلاِسفت‪.‬‬
‫ب‪ -‬بدازة اإلاِسفت اللمىُت‬
‫بن جدىٍل اإلاِسفت اللمىُت بلى مِسفت ؿسٍدت كد ًيىن مظدبِدا في بِم اإلااطظاث وذلً لِدة ؤطباب منها ‪:‬ؿِىبت وزلل وكّ‬
‫هره الِملُاث خيز الخىفُر‪ ،‬جيلفتها الِالُت‪ ،‬مؼاول الخـىؿُت‪ ،‬ؿِىباث مخِللت باألشخاؾ‪ ،‬ؤو ؿِىباث مخِللت بؼبياث‬
‫اإلاِسفت وٓيرها مً ألاطباب ‪.‬وبما ؤن اإلاِسفت هي هدُجت لِمل ٓير مخىاهي كمً ؤوؼوت حماُُت ًخدىٌ ؤلاػياٌ مً حِل اإلاِسفت‬
‫اللمىُت مِسفت ؿسٍدت بلى زلم اإلاِسفت وجلاطمها ًُ هسٍم بدازة الِمل الجماعي إلاجمىُت مً ألافساد بالخالي ال جخم بدازة اإلاِسفت‬
‫هفظها وبهما جخم بدازة اإلاجمىُت التي جىلدها وٍمىً ؤن جبلى هره اإلاِسفت كمىُت دازل هره اإلاجمىُت ولىً جيىن هىان بمياهُت‬
‫جلاطمها ووكِها خيز الخىفُر وهخيلم في هره الخالت ًُ ؤلادازة الجماُُت للمِسفت‪.‬‬

‫بن مفهىما اإلاِسفت اللمىُت واإلاِسفت الـسٍدت لِظا مفهىمان مخِازكان بل مخيامالن هما ؤهه ٌظخدب ؤن جترن مجمىُاث اإلاِسفت‬
‫والتي جدًس اإلاِسفت آزاز ؿسٍدت خىٌ مسخلف ألاُماٌ اإلاِسفُت التي جلىم بها وجيىن هره آلازاز في ػيل هـىؾ مِسفُت ؤو بُاهاث‬
‫مسصهت كمً ؤهٌمت اإلاِلىماث ومً هاخُت ؤزسي فةن ول خلل مِسفي ؿسٍذ البد ؤن ًخم جوبُله بىاطوت مجمىُت مُِىت مً ؤفساد‬
‫اإلاِسفت و ذلً بهدف جوىزه واطخٔالله بإخظً هسٍلت‪ .‬بن ؤلادازة الجماُُت للمِسفت جلم ؤزبِت هلان ؤطاطُت‪:‬‬
‫‪ ‬جددًد مجمىُاث اإلاِسفت؛‬
‫‪ ‬جىفير مُياهيزماث الخبادٌ والتي مً ػإنها حظهُل جلاطم اإلاِسفت دازل مجمىُاث اإلاِسفت؛‬
‫‪ ‬الِمل بمبادت اللُادة وؤلادازة باإلاؼازهت؛‬
‫‪ ‬جىفير الىطاثل الخىىىلىحُت الالشمت لئلدازة الجماُُت للمِسفت‪.‬‬
‫وفي ؤٓلب ألاخُان فةن اإلااطظت جدخىي ُلى مجمىُاث ُمل مثال مجمىُاث اإلاهً‪ ،‬مجمىُاث اإلاؼازَّ وٓيرها بال ؤن ؤلادازة‬
‫الجماُُت للمِسفت جسهص ُلى جدلُل و وكّ هره اإلاجمىُاث كمً زازهت بطتراجُجُت مً ؤحل بلىْ اإلاظخىي ألامثل مً الىفاءة في‬
‫مجاٌ جلاطم وزلم اإلاِسفت وهى ما ٌظمى بسسهىت اإلاجمىُاث وجددًد الهدف والٔاًت ليل منها هرا هىُها وهبُِت الخاحت بليها ؤو‬
‫اإلاؼيل الري حظعى إلاِالجخه‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 16 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫خرطنة املعرػة(خرائط املعرػة)‬

‫بن اإلالـىد بسسهىت اإلاِسفت )‪ (Knowledge maping‬هى جلدًم ُسق مسجي للمِسفت الخُىٍت اإلاادًت بلى جدلُم ؤهداف‬
‫ألاُماٌ ؤلاطتراجُجُت‪ ،‬وبالخالي فهي جسجىص ؤطاطا ُلى هىَ اإلاِسفت التي هسٍد مؼازهتها ومّ مً وؤًً ًمىً ؤن هجدها وٍخم ذلً مً‬
‫زالٌ جلظُم اإلاِسفت بلى وخداث ؿٔيرة جسبى فُما بُنها زوابى ومً زم جسحمت بطتراجُجُاث ألاُماٌ بلى مظاخاث مِسفُت جخىاحد‬
‫فيها كُمت ألاُماٌ‪ .‬و في هر الظُاق ًسي البِم في زطم ؿىزة ؤُماٌ اإلااطظت وزسهىتها مدزال اطتراجُجُا البد مً جىًُفه لجِل‬
‫ؤلاطتراجُجُت مىٌىزة همسوى مظخلبلي للماطظت و كد شجّ ُلى ذلً الاججاه اإلاخىامي هدى الخىٌُم الؼبيي والري حِل ُالكاث‬
‫ؤفساد اإلاِسفت مدؼِبت ومخٔيرة باطخمساز وبداحت بلى ؤدواث حدًدة في بدازة هره الِالكاث وؤهسافها اإلاىدؼسًٍ دازل ؤهداء اإلااطظت‬
‫بوسٍلت ال ًمىً فهمها اُخمادا ُلى ألادواث والسوجُيُاث الظابلت‪ ،‬ألامس الري ؤوحد الخاحت بلى ؤدواث حدًدة ولُا‪.‬‬
‫وٍسي ول مً هوشيل و بيل )‪ (Housel & bell‬ؤن زسهىت اإلاِسفت جىضح الفجىاث في ألاداء والخسوُى إلاظخلبل اإلاىخجاث‬
‫والخدماث و تهدف هره ألازيرة بلى ملء الفساْ بين الفجىاث الخالُت واإلاظخلبلُت مً زالٌ الخِسف ُلى مدفٌت اإلاِسفت دازل‬
‫اإلااطظت ولخدلُم ذلً البد مً اإلاسوز بمجمىُت مً الخوىاث بدءا بخِسٍف وجسوُى الِملُاث الجىهسٍت للمِسفت اإلاولىبت وهرا‬
‫ؤهىاَ اإلاِسفت الالشمت لخدلُم ألاهداف في اإلادًين اللـير والوىٍل بلى حاهب ملازهت مىحىداث اإلاِسفت الخالُت وجبُان الجاهب‬
‫اإلاظخٔل منها وؿىال بلى الاطخِاهت بإدواث وهٌم بدازة اإلاِسفت للخللُل مً جلً الفجىاث‪ .‬حِخبر زازهت اإلاِسفت زازهت فِلُت جددد‬
‫ميامً اإلاِسفت التي جىحد في اإلااطظت ومً ؤحل حِل هره ألازيرة فِالت البد مً بدازتها بوسٍلت هفإة لخلمً الخددًد الجُد إلايامً‬
‫اإلاِسفت والظسُت في الىؿىٌ بليها ُبر مظازاث واضخت وهرا الخىؿُف اإلاىاطب للخبراث اإلاخاخت في اإلااطظت وجلً اإلاولىبت في ول‬
‫مؼسوَ حدًد و في هرا الظُاق ‪ً ،‬سي ةايل )‪ (Vail‬ؤن زازهت اإلاِسفت حِد ؤداة اللىة التي ٌظخسدمها اإلادًس الخىفُري في جىفُر بدازة‬
‫اإلاِسفت دازل اإلااطظت بذ بمىحبها ًخم جللُف الفجىة بين ول مً ألاُماٌ وجىىىلىحُاث‬
‫اإلاِلىماث والِاملين‪ .‬واهوالكا مما طبم فةهه ًمىً اُخباز زسهىت اإلاِسفت ُلى ؤنها وكّ مجمىُت مً الخساثى والخـامُم التي‬
‫جىضح ؤماهً جىاحد اإلاِسفت و هُفُت الىؿىٌ والخـىٌ ُليها دازل اإلااطظت خُث حظاُد هره الىطُلت في حظهُل وؿىٌ الِماٌ‬
‫بلى اإلاِسفت التي ًدخاحىنها وبالظسُت الالشمت فهي برلً حِخبر ؤداة مظاهدة إلدازة اإلاِسفت ولها ُدة فىاثد ؤحملها قفاي)‪ (Grey‬فُما‬
‫ًلي ‪:‬‬
‫‪ -‬جىفس الىكذ والجهد في الخـىٌ ُلى اإلاِسفت الالشمت مما ًىِىع بًجابا ُلى ؤداء اإلااطظت بؼيل ُام؛‬
‫‪ -‬جلدم فسؿت حُدة لؤلفساد السآبين في الخِلم والخـىٌ ُلى اإلاِازف؛‬
‫‪ -‬لها ؤزس بًجابي ُلى السكاء الىًُفي دازل اإلااطظت ما ًىِىع بًجابا ُلى طلىهُاث ألافساد و والئهم للماطظت التي ًيخمىن‬
‫بليها؛‬
‫‪ -‬حظهل ؤداء مسخلف الِملُاث واإلاهام وألاوؼوت مً زالٌ الىؿىٌ بلى مـادز اإلاِسفت بظهىلت وطالطت؛‬
‫‪ -‬مً ػإنها جسفُف الِبء اإلاللى ُلى ُاجم الخبراء واإلاسخـين دازل اإلااطظت مً زالٌ مظاُدتهم في الىؿىٌ بلى‬
‫اإلاِسفت اإلاولىبت في الىكذ اإلاىاطب؛‬
‫‪ -‬جدظين ُملُت اجساذ اللساز وُالج اإلاؼىالث ومىاحهت التهدًداث مً زالٌ الىؿىٌ بلى اإلاِسفت واطخٔاللها في الىكذ‬
‫اإلاىاطب؛‬
‫هره الفساثد اإلاروىزة ال ًمىً جدلُلها بال باالُخماد ُلى مبادت جىٌُمُت وجلىُت زاؿت جلىم ُلى فهم هبُِت اهخلاٌ اإلاِسفت بين‬
‫ألافساد‪ ،‬و ُدم وكّ خىاحص ُلى مـادز اإلاِسفت ألامس الري ٌِسكل الىؿىٌ بليها وبمِنى آزس البد ؤن جيىن اإلاِسفت مخىفسة‬
‫للجمُّ وٍخم ذلً مً زالٌ جىشَّ اإلاِسفت في حىاهب مخِددة مً الِملُاث وؤلاحساءاث دون بهماٌ الجىاهب الثلافُت والخىٌُمُت‬
‫وهرلً الجىاهب اللاهىهُت وألازالكُت في الخىٌُم‪ .‬وججدز ؤلاػازة هىا بلى ؤن زسهىت اإلاِسفت جمس بمجمىُت مً الخوىاث‬
‫طىىزدها فُما ًلي‪:‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 17 sur 18‬‬
 ‫ؽلوة اؾعلوم االؼتصادقة واؾعلوم اؾتجارقة وعلوم اؾتسوري ؼسم علوم اؾتسوري اؾسنة اجلاؿعوة‪2018/2017:‬‬ ‫جاؿعة اؾعربي اؾتبسي‪ -‬تبسة‬

‫‪ ‬ؤوال‪ :‬جددًد زئٍت حماُُت في اإلااطظت خىٌ زسهىت اإلاِسفت‪.‬‬

‫‪ ‬زاهُا‪ :‬بًجاد الخىافص اإلاالثمت مً ؤحل هجاح الخسهىت لِع فلى في مسخلت جددًد اإلاِسفت وميانها دازل اإلااطظت ؤو‬
‫زطم مظازاتها وبهما ًمخد ألامس بلى مسخلت جلاطم هره اإلاِسفت بين مً ًمخلىها ومً هى في خاحت بليها وجخولب هره‬
‫الىلوت وحىد ما ٌظمى بثلافت الخلاطم والدؼازن ‪.‬‬
‫‪ ‬زالثا‪ :‬الخددًد الدكُم للمِسفت والخبراث واإلامازطاث ألافلل اإلاخاخت في اإلااطظت‪.‬‬
‫‪ ‬زابِا‪ :‬الخددًد الدكُم إلاىاكّ جىاحد اإلاِسفت وُماٌ اإلاِسفت الرًً ًدملىنها وذلً باليظبت ليل مجاٌ ُمل مً مجاالث‬
‫ؤُماٌ اإلااطظت‪.‬‬
‫‪ ‬زامظا‪ :‬جددًد ألاهساف التي جمخلً وحظخسدم هره اإلاِسفت وهرا جددًد اإلاظازاث التي جسبى هره ألاهساف ببِلها‬
‫البِم وذلً مً ؤحل اللجىء بليها وهلب الاطدؼازة منها في خاٌ الخاحت بلى هره اإلاِسفت‪.‬‬
‫‪ ‬طادطا‪ :‬جددًد فجىاث اإلاِسفت واإلاخمثلت في اللِف ؤو الىلف اإلاسجل في اإلاِسفت الخالُت وذلً في مداولت إلًجاد‬
‫بداثل كد جيىن زازحُت واالطدؼازاث التي جلدمها اإلاياجب الخاؿت برلً‪ ،‬ؤو كد جيىن دازلُت والتي ًخم جوىٍسها مً‬
‫زالٌ ؤلاُداد والخِلم وجىحد ُدة مؼسوُاث وخلىٌ ًمىً للماطظت ؤن جلجإ بليها مً ؤحل جدُُم كدزتها ُلى بدازة‬
‫اإلاِسفت وججاوش الفجىاث الدازلُت والخازحُت باطخمساز وولما جولب ألامس ذلً‪.‬‬
‫وهسالؿت لللىٌ ًمىً اُخباز زسهىت اإلاِسفت ؤداة مظاهدة جصٍد مً هفاءة وفِالُت ؤداء الِاملين في مسخلف اإلاظخىٍاث مً زالٌ‬
‫جىفير الىكذ في البدث ًُ مـادز وؤماهً جىاحد اإلاِسفت التي ًدخاحىن بليها وهرا حظهُل الىؿىٌ بليها وبًجاد اإلاُياهيزماث‬
‫اإلاىاطبت لخلاطمها واإلاؼازهت فيها‪.‬‬

‫اؾسدادي اؾثاؾث@ تطبوقات ؿادة‪ :‬إدارة املعرػة@ دنة ثاـوة ؿادرت@ ختصص إدارة أعمال@اؾفرقق اؾبوداغوجي ؾلمادة‪ :‬د‪ .‬برافمي زرزور ‪ /‬أ‪ .‬ؼويف ػاطمة اؾزفراء‬
‫‪Page 18 sur 18‬‬