Antecedentes

 Xerox es una empresa que tiene como negocio el procesamiento de documentos y

brinda sus productos y servicios a nivel Global.
 Xerox fue demandado debido a un tema de patentes y al verse obligado a liberar su
patente, en el año 1975, dio pie a nuevos competidores
 Por el continuo incremento de la competencia, en 1980, Xerox trata de reducir este
impacto mediante un tipo de diferenciación con el programa “Liderazgo Mediante
Calidad”. En el cual, participaron empleados, se hizo Benchmarking y se orientó a
mejorar la calidad de sus productos y servicios.
 Xerox realiza una reorganización en la que crea 9 divisiones a nivel de segmentos de
mercado y otras 3 divisiones de operaciones de cliente a nivel geográfico.
 Como resultado de esta reorganización, en 1993, se deshizo de sus servicios
financieros y una reducción de casi 10% de su fuerza laboral.
 Inicia el proceso de reingeniería “IM 2000” en el año 1993.

Análisis (problemática)

 A raíz de que Xerox se vio obligado a licenciar sus patentes, se enfrentó a nueva
competencia para lo cual tuvo que reorganizarse.
 Se encontraron muchas fallas en la Gerencia de la Información (IM):
o No existía una coordinación o gerencia integral de los gastos de cada año y no
existía una gerencia coorporativa para priorizar las inversiones de IM.
o La IM no contaba con el personal idóneo para su gestión.
o La IM no podría apoyar la dirección estratégica de la compañía en los años 90s.
 Xerox había gastado 670 millones de dólares en IM durante 1992, cantidad que se
pronosticaba que aumente a 1000 millones de dólares para fines de la década y el
consejo de presidentes querían tener control de estos gastos.
 Los sistemas Legacy consumían mucho tiempo y dinero de IM y no se podían enfocar
en nuevos proyectos.
 Existía duplicación de esfuerzos en IM en todas las áreas funcionales y no tenían una
lista consolidada de aplicaciones ni cuál era su tecnología ni qué métodos de desarrollo
se utilizaban o que procesos de negocio apoyaban.
 Dado que existían muchos problemas con la IM Xerox inicia un proyecto de
reingeniería llamado IM 2000 en el cual se define las siguientes 4 estrategias:
o Reducir/Redirigir
o Gerencia de Infraestructura
o Apalancar recursos IM a Nivel Mundial
o Soluciones dirigidas a los procesos de negocio.
 Xerox conformó un equipo de tercerización global para asumir el reto de tercerizar
gran parte del IM