République Algérienne Démocratique et Populaire

MINISTÈRE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

Institut National
de la
Formation Professionnelle

Référentiel des Activités Professionnelles

Exploitant informatique
Code N°: INF0701

Comité technique d’homologation

Visa N° : INF 01/05/06

Technicien Niv. IV

2006

9, Chemin d’Hydra EL-BIAR -Alger -  (Tél) : 021.92.24.27/36  (Fax) : 021.92.23.18

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

DONNÉES GÉNÉRALES SUR LA PROFESSION

I – PRESENTATION DE LA PROFESSION

1- Dénomination de la profession :

Exploitant en informatique.

2- Définition de la profession :

L’exploitant en informatique est un agent qualifié qui est appelé à assurer :

- L’installation et la garantie du fonctionnement du parc informatique.
- L’entretien et la maintenance des équipements informatiques.
- Apporter une assistance aux utilisateurs des logiciels.

3- TÂCHES ESSENTIELLES:
 assister les utilisateurs de logiciels.
 installer et désinstaller les logiciels
 installer et configurer le matériel
 maintenir le matériel

II – CONDITIONS DE TRAVAIL

1- Lieu de travail : Salle machine, bureaux . . .

2 - Caractéristiques physiques : Bonne santé d’une façon générale

 Eclairage : Normal

 Température et humidité : Normale / salle machine climatisée

 Bruits et vibrations : Environnement non bruyant sauf bruit des équipements

3- Risques et maladies professionnels : Fatigue des yeux, douleurs dorsales, stress

4- Contacts sociaux : Diverses catégories de personnes

5- Travail seul ou en équipe : L’exploitant en informatique peut travailler seul ou en

équipe.

Référentiel des Activités Professionnelles 2

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

IV – EXIGENCES DE LA PROFESSION

1- Exigences physiques

- Indemne de toute infirmité motrice des membres supérieurs

- Indemne d’un handicap visuel et auditif

2- Intellectuelles : Qualité d’adaptation, esprit d’équipe, d’organisation et surtout

d’initiative

3- Contre indications :

Référentiel des Activités Professionnelles 3

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

V – RESPONSABILITES

1- Responsabilités matérielles :

Il est responsable sur l’ensemble des équipements informatiques mis à sa disposition

2- Responsabilités décisionnelles :

Prise de décisions en ce qui concerne l’estimation du temps et du type de réalisation pour un

travail donnée.

3- Responsabilités morales :

Doit répondre aux besoins de ses supérieurs en matière de qualité et de délais

4- Sécurité :

Respect des mesures hygiènes et de sécurité.

VI – POSSIBILITES DE PROMOTION

Conformément au statut de l’entreprise

VII – FORMATION

1- Conditions d’admission : 2eme Année secondaire ou DEP1.

2- Durée de la formation : 24 mois dont 3 mois de stage pratique

3- Niveau de qualification : IV.

4- Diplôme : Brevet de technicien (BT).

Référentiel des Activités Professionnelles 4

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

POSTES STANDARDS

Postes standard Tâches professionnelles

Poste I :
-Installer et configurer le matériel
L’installation et la garantie de fonctionnement
du parc informatique informatique.

-Installer et mettre à jours les logiciels en

monoposte.

-Installer et mettre à jours les logiciels en

réseaux.

Poste II : - Nettoyage logique et physique du matériel.

L’entretien et la maintenance des -Diagnostiquer et traiter les pannes.

équipements informatiques.

Poste III : - Utiliser un logiciel de traitement de texte

- Utiliser un tableur.
Apport d’une assistance aux
utilisateurs. - Utiliser un logiciel de présentation.

- Utiliser un SGBD.

- Utiliser l’interne.

Poste I : L’installation et la garantie du fonctionnement du parc informatique.

Référentiel des Activités Professionnelles 5

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

Tâches Opérations

- Identifier l’environnement requis.

T.1- installer et configurer les - Réaliser l’installation physique du matériel.
équipements informatiques. - Réaliser l’installation logique du matériel.
- Tester l’installation.

- identifier l’environnement
T.2- installer et mettre à jours les d’installation/désinstallation en monoposte.
logiciels en monoposte. - exécuter l’installation/désinstallation en monoposte
-Tester le logiciel installé.

- identifier l’environnement
T.3- installer et mettre à jours les
d’installation/désinstallation en réseau.
logiciels en réseaux.
- exécuter l’installation/désinstallation en réseau.
-Tester le logiciel installé.

Poste II : L’entretient et la maintenance des équipements informatiques.

Tâches Opérations

T.1- Nettoyage logique et physique - Nettoyage physique du matériel.

du matériel. - Nettoyage logique du matériel (Identifier et anéantir
le virus, analyse, défragmentation des supports...)

- Diagnostiquer un disfonctionnement matériel ou

T.2- Diagnostiquer et traiter les logiciel dans le cas du monoposte ou en réseaux.
pannes. - Apporter la solution en cas du monoposte ou en
réseau.

Poste III : Apport d’une assistance aux utilisateurs.

Référentiel des Activités Professionnelles 6

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT
Tâches
T.1- Utiliser un logiciel de
traitement de texte.
T.2 Utiliser un tableur.
T.3- Utiliser un logiciel de
présentation.
T.4- Utiliser un SGBD.
T.5- Utiliser l’interne
Référentiel des Activités Professionnelles
Opérations
- Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer les
documents.
- Mettre en forme un texte
- Insérer des objets dans un texte.
- Etablir la mise en page, imprimer des documents
- Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer les
documents.
- Mettre en forme une feuille de calcul.
-Insérer des objets dans une feuille de calcul.
- Insérer des formules et fonctions.
- Etablir des graphiques.
- Etablir la mise en page.
- imprimer des documents
- Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer une
présentation.
- Mettre en forme une diapositive.
- Insérer des objets dans une diapositive.
- Définir l’ergonomie.
- Etablir la mise en page.
- imprimer des documents
- Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer une Bases
de données.
- Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer une requête.
- Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer un
formulaire.
- Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer un état.
- Naviguer dans l’Internet.
- Recherche des informations.
- Création de boite de messagerie.
- Téléchargement.
7
 INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 1 : installer et configurer s les équipements informatiques.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A partir :
 Caractéristique de la - Identification correcte du matériel
- Identifier l’environnement
machine et du matériel - Respect des règles d’hygiènes et
requis
A l’aide : sécurité.

A l’aide :

 Micros, Réseau. - Installation physique correcte.

- Réaliser l’installation
- Respect des règles d’hygiènes de
physique du matériel  Matériel à installer.
sécurité.
 Outillage.

- A l’aide : - Respect des étapes d’installation

- Réaliser l’installation logique - Respect des règles d’hygiènes de

 Matériel et du logiciel
du matériel sécurité.
requis
-installation correcte.

- installation correcte.
- A l’aide : - Respect des règles d’hygiènes de
sécurité.
- Tester l’installation  PC et matériel installé.

Référentiel des Activités Professionnelles 8

 INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

TACHE 2 : installer et mettre à jours les logiciels en monopostes.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A partir :
 Caractéristique du micro - Utilisation appropriée de la
machine
 Caractéristique du logiciel
- Identifier l’environnement
à installer - Respect des règles d’hygiènes et
requis
A l’aide : de sécurité.
 PC
 Logiciel à installer

- Respect des étapes d’installation.

A l’aide : - Utilisation appropriée de la
- Exécuter machine.
 Mico.
l’installation/désinstallation
monoposte.  Logiciel à installer - Respect des règles d’hygiènes et
de sécurité.

- A l’aide : - Installation correcte du logiciel

- Respect des règles d’hygiènes et

- Tester le logiciel installé  Matériel et du logiciel à
de sécurité.
installer.
.

Référentiel des Activités Professionnelles 9

 INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

TACHE 3 : Installer et mettre à jours les logiciels en réseau.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A partir :
 Caractéristique du micro - Utilisation appropriée de la
machine
 Caractéristique du logiciel
- Identifier l’environnement
à installer - Respect des règles d’hygiènes et
requis
A l’aide : de sécurité.
 Réseau
 Logiciels à installer

A l’aide : - Respect des étapes d’installation.

- Exécuter - Utilisation appropriée de la
 Réseaux.
l’installation/désinstallation en machine.
réseaux.  Logiciel à installer - Respect des règles de sécurité et
de santé.

- Installation correcte du logiciel

- A l’aide :
- Respect des règles d’hygiènes et
- Tester le logiciel à installer
 Matériel installé. de sécurité.

Référentiel des Activités Professionnelles 10

 INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT
TACHE 4 : Nettoyage logique et physique du matériel.
Opérations
- Nettoyage physique du matériel
- Nettoyage logique du matériel.
(Identifier et anéantir le virus,
analyse et fragmentation du
support).
TACHE 5 : Diagnostiquer et traiter les pannes.
Opérations
- Diagnostiquer un
disfonctionnement matériel ou
logiciel en monoposte ou en
réseaux.
-Apporter la solution (en
monoposte ou en réseaux).
Référentiel des Activités Professionnelles
Conditions de réalisation
A l’aide :
 Produit de nettoyage.
 Outillage approprié.
A l’aide :
 Micos, utilitaire (antivirus,
drague, scandisk, …)
Logiciel de diagnostique
Conditions de réalisation
A partir :
 Caractéristiques du micro
 Caractéristiques du logiciel.
 Caractéristiques des pannes
A l’aide :
 Une machine
 Logiciel de diagnostique.
 Boite à outils.
A partir :
 la fiche de diagnostique
établit.
A l’aide :
 Postes de travails, réseau,
boite outils
 Logiciel à installer
11
Critères de performance
- Utilisation appropriée de la
machine.
- Respect des règles d’hygiène et
de sécurité.
- Utilisation correcte des
produits.
- Utilisation appropriée de la
machine.
- Respect des règles d’hygiène et
de sécurité.
- Utilisation correcte des
utilitaires.
Critères de performance
- Localisation correcte du
disfonctionnement
- Utilisation correcte des
utilitaires.
- Respect des règles d’hygiène et
de sécurité.
- Respect des étapes de
dépannage
- Installation correcte des
logiciels.
- Matériel réparé.
 INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

TACHE 6 : Utiliser un logiciel de traitement de texte.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A partir :
- créer, ouvrir, enregistrer,
- Logiciel de traitement de - Texte Complètement saisie
copier, fermer un document
word. texte.
- Texte manuscrit
A partir :

- Mettre en forme un texte - Logiciel de traitement de - Mise en forme correcte du texte

texte.
- Texte.
A partir :
- Insérer des objets dans un
- Logiciel de traitement de - Insertion correcte de l’objet.
texte. texte.
- Texte.
A partir : - A l’aide :
- Logiciel de traitement de - Logiciel de présentation + micro
- Etablir la mise en page.
texte.
- Diapositive.
- Texte.
A partir :

- imprimer des documents - Logiciel de traitement de - document correctement imprimé.

texte.
- Texte.

TACHE 7 : Utiliser un tableur.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A partir :
- créer, ouvrir, enregistrer, - Saisie Complètement
copier, fermer une feuille de - Logiciel de traitement de texte.
calcul. - Texte manuscrit

- A partir :
- Mettre en forme la feuille de - Mise en forme correcte.
calcul. - Tableur
- Texte manuscrit
- Insérer des objets dans la A partir : - Insertion correcte des l’objet.
feuille de calcul.
Référentiel des Activités Professionnelles 12
 INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

- Tableur.
- Feuille de calcul
A partir :
- Insérer des formules - Tableur. - Insertion correcte de l’objet.
- Feuille de calcul
A partir :
- Etablir des graphiques. - Tableur - Graphique correctement établit.
- Feuille de calcul
A partir :
- Imprimer la feuille. - Tableur - Feuille correctement imprimé.
- Feuille de calcul

TACHE 8 : Utiliser un logiciel de présentation.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A l’aide :
- créer, ouvrir, enregistrer, copier, - Logiciel de présentation + - Présentation correctement crée.
fermer une diapositive. micro
- Maquette.
A l’aide :
- Mettre en forme une - Logiciel de présentation +
micro - Mise en forme correcte.
diapositive.
- Diapositive.
A l’aide :
- Insérer des objets dans une - Logiciel de présentation +
micro - Insertion correcte de l’objet
diapositive.
- Diapositive.
A l’aide :
- Logiciel de présentation + - Mise en page correcte de la
micro diapositive.
- Etablir la mise en page
- Diapositive.
A l’aide :
- Logiciel de présentation + - Diapositive correctement
- Imprimer la diapositive micro imprimé.
- Diapositive.

Référentiel des Activités Professionnelles 13

 INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

TACHE 9: Utiliser un SGBD.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

- créer, ouvrir, enregistrer,
copier, fermer la BD et les
tables.
- créer, ouvrir, enregistrer,
copier, fermer des requêtes.
- créer, ouvrir, enregistrer,
copier, fermer un formulaire
- créer, ouvrir, enregistrer,
copier, fermer un état.
A l’aide :
- Micro+assistant logiciel. - BD + tables correctement crées.
- Données manuscrites.
A l’aide :
- Micro+assistant logiciel. - Requêtes correctement
formulées.
- Données.
A l’aide :
- Micro+assistant logiciel. - Formulaire correctement crée.
- Données.
A l’aide :
- Micro+assistant logiciel. - Etat correctement crée.
- Données.

TACHE 10: Utiliser l’interne.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A l’aide :
- Naviguer dans l’internent. - Micros+modem - Navigation correcte.
- Navigateur.
A l’aide :
- Micros+modem
- Rechercher des informations - Recherche correcte.
- Navigateur+Moteur de
recherche.
A l’aide :
- Création de boite de messagerie - Micros+modem
- Création et envoi correct.
Et envoi d’un message.
- Navigateur.
A l’aide :
- Micros+modem
- téléchargement - Téléchargement correcte.
- Navigateur+Moteur de
recherche.

Référentiel des Activités Professionnelles 14

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

Référentiel des Activités Professionnelles 15

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

ANALYSE DES RISQUES PROFESSIONNELS.

Source de danger Effets sur la santé Moyens de prévention

- Rayons issus des écrans - Fatigues des yeux - Utilisation des filtres

- Position assise - Male du dos - Utilisation de Chaises

appropriées.

EQUIPEMENTS ET MATERIAUX UTILISES

Ordinateurs : Configuration minimale requise des ordinateurs

Serveurs : PIII, 500MHZ, 128MO de RAM

Clients : PII, 300MHZ, 64MO de RAM

Périphériques de sorties : Imprimante.

Réseau local avec matériel de dépannages et maintenance du réseau.

Logiciels : Microsoft office.

Référentiel des Activités Professionnelles 16

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

CONNAISSANCES COMPLEMENTAIRES

Discipline, domaine Limites de connaissances associées.

- Etude de texte en français.

- Technique d’expression et - Les principes de base d’élaboration d’un rapport
de fin de stage
Méthodologie

- Mathématiques. - Mathématiques liés à la logique.

- Structure machine -Identifier les différentes composantes d’un micro

-Connaître les principes de bases de la

Télétraitement. téléinformatique.
- Les éléments essentiels pour respecter les règles
- Hygiène et sécurité. d’hygiènes et sécurité.

- gestion et organisation des - Concepts de bases des fonctions et organisations

entreprises des entreprises.

- Anglais - Les principes de base de l’anglais technique.

Référentiel des Activités Professionnelles 17

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT

SUGGESTIONS QUANT A LA FORMATION

Afin d’assurer un bon déroulement de cette formation, il est impératif de :

 Assurer des cours pratiques en parallèle des cours théoriques, par conséquent
disposer d’un matériel assez puissant

 Organiser des sorties dans le but d’assimiler les concepts vus en cours

 Encourager chez l’apprenant l’esprit d’initiative

Référentiel des Activités Professionnelles 18