CICLO DE GC

Las etapas del ciclo de GC son:

1. Diagnóstico: aquí se determina el estado en que se encuentra el
sistema de GC al interior de la org definiendo las necesidades del C. y
de su gestión (tecnología, procesos, personas y valores). Aquí se
puede aplicar distintos tipos de diagnósticos:
- Mapa de conocimiento organizacional
- Diagnósticos de prácticas habituales
- Evaluación de las capacidades dinámicas de la org
Respecto al mapa de conocimientos organizacional, nos permite saber
cuanto se sabe utilizando una metodología en base a preguntas así:
a. Lo que sabe que sabe, es el conocimiento que la organización sabe
que conoce.
b. Lo que sabe que no sabe, es el C. que la org requiere pero que sabe
que no posee
c. Lo que no sabe que sabe, es el C. que la org posee y que no está
siendo utilizado.
d. Lo que no sabe que no sabe, es el C. que la org ignora que no conoce
(perdida o carencia no visualizada)
Con respecto a Diagnósticos de prácticas habituales, aquí se investigan
los flujos de conocimientos y los procesos que se han implementado,
para facilitar su administración, desde la fuente (productor o proveedor
de C.) hasta el destino (cliente o usuario del C.), considerando
especialmente los mecanismos de retroalimentación e intercambio que
aseguren un aprendizaje permanente.
Con respecto a la Evaluación de las capacidades dinámicas de la org, esta
forma de hacer diagnostico se refiere a la forma de evaluar el aprendizaje
organizacional midiendo el comportamiento de los sistemas de GC ya
operativos. La capacidad de absorción individual examina los
comportamientos relacionados al aprendizaje proactivo, en tanto que la
capacidad de absorción organizacional se evalúa de acuerdo a la existencia
de políticas o procedimientos formales o informales que fomentan dicho
aprendizaje, en ambos, entra a tallar la forma de aprender (know-how)
QUE TIPOS DE RETROALIMENTACION SE TIENE QUE DAR CUANDO SE
REALIZA EL DIAGNOSTICO DE PRACTICAS HABITUALES, POSITIVA O
NEGATIVA, MENCIONES 2 EJEMPLOS DE C/TIPO DE RETROALIMENTACION.
ELABORAR UN MAPA DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL EN BASE A LA
ENTREVISTA REALIZADA AL DUEÑO DE LA EMPRESA U ORG. (caso de
estudio)
En base a la interpretación que se va a dar a continuación relacionadas con
la pregunta anterior (mapa de C. organizacional), determinar el diagnóstico
de la empresa
Si se da la letra A significa que el C. Esta o podría estar siendo utilizado
efectivamente para resolver problemas en la empresa
Si se da la letra B significa que el C. Puede ser incorporado, identificando las
competencias requeridas y administrando los programas de aprendizaje
adecuados
Si la respuesta es C significa que las practicas de GC relacionadas con la
identificación, captura, almacenamiento y difusión van a permitir que este
recurso pueda ser utilizado y aprovechado por todos
Si la respuesta es D significa que requiere un análisis más exhaustivo para
descubrir aquel C. que falta o que se ha perdido (por ejemplo, perdida de
expertos), lo cual va a permitir definir las estrategias para su recuperación
o incorporación en la medida que el que C. que sabe sea clave y de beneficio
para la org

2. Definición de los objetivos del C.

Se conoce como objetivos del C. aquellos que proporcionan una dirección a
la GC en relación con la creación del C. y de competencias, para poder
fortalecer el desarrollo de estrategias.
Todas las iniciativas asociadas a la GC plantean objetivos a sus lideres y
ciertos plazos de cumplimiento a tales objetivos.
Existen 3 tipos de objetivos de C:
1. Objetivos de C. normativo
 Dentro de los objetivos normativos se pueden mencionar directivas o
documentos que indiquen el accionar de la GC en una org., por ejemplo:
todo aquel trabajador que sale por capacitación tiene el deber de
enseñar a sus compañeros de trabajo lo que aprendió, toda capacitación
debe ser revertida en la org. Con la creación de un producto nuevo.

2. Objetivos estratégicos del C.

Estos van a definir el C. clave para la org. Y las necesidades de C. nuevo, por
ejemplo: un plan de capacitaciones para el año 2018 para todos los
trabajadores del área de producción de una empresa.

3. Objetivos de C. operativo
Se relaciona con la implementación de la administración del C., por
ejemplo: uso de plataformas/herramientas tecnológicas para la GC.

Existen estadísticas que mencionan estudios realizados a varias empresas

de EE. UU y Europa, de como realizan la GC, para organizar el saber
corporativo existente (63%), para crear nuevas formas para compartir C.
tácito (39%), para investigar y crear C. (31%), para generar nuevas formas
de compartir C. explicito (29%) y como herramienta para optimizar la toma
de decisiones (26%).

3. Producción de C. organizacional
La generación del C. organizacional representa la base de sustentación de
los procesos de aprendizaje organizacional, que permiten el desarrollo de
las capacidades que requieren las org. Frente a los cambios que se dan en
donde se desenvuelven.
En otras palabras, se dice que consiste en aprovechar el entusiasmo y la
capacidad de aprendizaje de la gente en todos los niveles de org. (Peter
Senge, 1990)
La idea primordial en esta etapa es tratar de incorporar conocimientos
nuevos a una org. Por medio de mecanismos de aprendizajes permanentes,
justificando y fundamentando su accionar.
Existen 2 modelos de creación de C. organizacional:
- Modelo occidental fundado en el racionalismo
- Modelo oriental fundado en el empirismo
Modelo occidental de generación del C.
Este modelo se construye sobre la idea de creación y aprendizaje de C.
y tiene su origen en preguntas, cuestionamientos problemas o
necesidades de las personas, grupos u organizaciones. Las cuales da
lugar a un conjunto de ideas en la búsqueda de respuestas, estas ideas
se ponen a prueba y mediante la reflexión se identifican las mejores que
son el C. nuevo.
En esta parte de reflexión se toma como base la TGS (Teoría General de
Sistemas), la teoría de la información, y ambas dieron lugar a lo que se
conoce como teoría de aprendizaje organizacional.
Todos los modelos de aprendizaje organizacional están basados en los
sgts principios del aprendizaje:
1. Aprendemos con 2 hemisferios cerebrales
2. Cada persona utiliza diferentes estilos de aprendizaje
3. Existen diferentes tipos de inteligencias (inteligencias múltiples)
4. Nuestro pensamiento es radial- asociativo (quiere decir que la mente
memoriza por partes y aprendemos por totalidades, y luego lo
integramos, para ello utilizamos el enfoque radial)
5. Aprendemos a través de las sensaciones
6. Aprendemos lo que necesitamos saber para satisfacer una necesidad
7. Aprendemos cuando participamos en la construcción del C.
8. El aprendizaje es mayor cuando compartimos experiencias y C.
9. Aprender es el proceso de descubrir lo que sabes, pero no sabes que
sabes.
10.Aprendes lo que crees que puedes aprender
11.Facilitar el aprendizaje para el futuro
 Modelo oriental de generación del C.
Esta basado en el modelo creado por Ikohiro Nonaka y Hirotaka
Takeuchi, quienes nos dicen que existen 4 formas de creación del C:
- Socialización (sintonizar) (tacito-tacito) ejemplo: caminando y
conversando, observando, transfiriendo experiencias. Resultado: C.
armonizado o compartido.
- Externalización (generar) (tácito-explicito) ejemplo: expresar las
ideas por medio de n lenguaje común, traducir a conceptos, hacer
uso de analogías, metáforas, mapas y modelos. Resultado: C.
conceptual.
- Combinación (compartir) (explicito-explicito) ejemplo: transferir y
difundir, editar y publicar C. explicito. Resultado: C. sistémico
- Internalización (utilizar) (explicito-tácito) ejemplo: aprender C.
explicito haciendo o produciendo. Resultado: C. operativo.

4. Almacenaje y actualización
Esta etapa se refiere al almacenamiento de los conocimientos previamente
codificados, ubicándolos en repositorios desde los cuales los usuarios
pueden acceder a esos conocimientos.
Dentro de los factores de éxito para la función de almacenamiento se
pueden mencionar:
- Clara estructura
- Fácil navegabilidad
- Facilidad para hacer consultas, reportes
- Rapidez en el acceso de datos e información
Esta fase requiere ciertas labores:
- Codificación
- Catalogación
- Depuración
- Limpieza y seguridad
 A) Codificación del C.: es la representación del C. tácito o explicito de
modo que pueda ser accesado y distribuido, y corresponde al enlace
entre las fases de producción y las fases de almacenaje, cuando el
productor ha decidido compartir lo que sabe o lo que ha creado. La
forma de representación tiene que ver con el uso de lenguaje que
utilizara el C. codificado. Resultado: contenido. Este contenido se
aloja en contenedores. Existen diversos tipos de contenedores:
- Bancos del C.: bancos de ideas, mejores prácticas, lecciones
aprendidas, etc.
- Bancos de competencias: páginas amarillas, arboles de
competencias, C. de expertos, mapas de competencias
- Sistemas de bibliotecas: meta de escritores de libros, revistas,
informes, papers.
- Diccionarios: diccionario de competencias, organizacionales,
ecológicos, etc.
- Bodegas de datos (datawarehouse): BD organizacionales.
- Bancos de proyectos
- Bancos de mensajes
- Otros contenedores múltiples.

B) Catalogación de los contenidos: depende del tipo de contendor a

utilizar, adquiriendo algún estándar necesario.
Estándar de metadatos Dubling Core: http://www.dublingcore.org
C) Depuración y limpieza de contenidos: es una de las fases mas
importantes ya que se revisa la vigencia y el propósito de todo lo
publicado en los repositorios. Liberando espacio de ser necesario,
esta tarea es realizada por los admin. De contenedores.
D) Seguridad de los contenidos: es necesario asegurar los bancos de C.,
para evitar que los contenidos sean dañados, casual o
intencionalmente. Se debe establecer controles de acceso, filtro u
otros procedimientos para dicho control.
5. Circulación y utilización de los C.:
Los usuarios: el C. circula a través de espacios de conversación, usos de
diversas plataformas y tecnologías, redes (internet, intranet y extranet),
espacios virtuales, plataformas de trabajos colaborativos, salas virtuales
de aprendizaje, uso de celulares, etc.
 6. Medición del desempeño: significa medir c/u de las etapas del ciclo
de GC a través del uso de diversos indicadores.
Ejemplo:
que capacidad de generación de C. ha desarrollado la org, a partir de la
implementación de la GC?
¿Se están compartiendo los c. tácitos y explícitos?
¿Cuál es la tasa de utilización del c. a partir de los repositorios?, etc.
Ejemplo:
El banco mundial utilizo el BSC para manejar la información sobre el
desarrollo de los países.
Paso 1: en cuanto a performance.
- Crecimiento anual promedio de la producción
- Índices de desarrollo humano
- Índice de pobreza
- Tasa de desempleo
- Riesgo del país
Paso 2: en régimen económico
- Formación de capital bruto
- Tasa de exportaciones
- Propiedad intelectual
- Regulaciones adecuadas y supervisión de instituciones financieras
- Protección de los derechos de propiedad
Paso 3: gobernabilidad
- Marco regulatorio
- Efectividad del gobierno
- Estabilidad política
- Libertad de prensa
- Rol de la ley
- Participación ciudadana
- Control de la corrupción
Paso 4: sistemas de innovación
- Índice de evaluación tecnológica
- Número de científicos e ingenieros
- Emprendimiento
- Gasto del sector privado
- Facilidad para iniciar un negocio
- Exportación de alta tecnología
Paso 5: recursos humanos y regulación
- Tasa de analfabetismo
- Expectativa de vida
- Trabajadores profesionales y técnicos con respecto a la fuerza laboral
- Inversión en capital humano
- Personas bien educadas que no emigran
- Gasto público en educación
Paso 6: TIC’s
- Cuantas personas tienen acceso a internet
- Cuantas personas tienen acceso a las computadoras
- Cuantas personas tienen acceso a teléfonos móviles
HERRAMIENTAS PARA LA GC
- Motores de búsqueda
- Sistemas administradores de contenidos
- Software generadores de ideas (la mayoría de ellos basado en IA)
- Herramientas para realizar mapas mentales
- Espacios de aprendizaje
- Espacios de conversación
- Portales web (genéricos, temáticos, comerciales, corporativos).