41 marketing

teendő, ami
gazdaggá tesz
Jagodics Rita

Kedves Vállalkozó Társam!

A világ legnagyobb vállalatainál, az Apple-nél, a Samsungnál, de
még a sikeres magyar vállalatoknál is, mint például a Szentkirályi
Ásványvíz, szinte egyforma marketingfeladatokkal találkozhatsz.
Ezek elvégzése teszi őket naggyá és sikeressé.
Ugyanezeket a teendőket kell elvégeznie egy kisebb
vállalkozásnak is, hiszen a vevő nem könyörül: a számára
legjobb lehetőséget választja.
A következő oldalakon 41 fontos marketingteendő sorakozik,
amely garantáltan és gyorsan képes növelni a céged bevételét.

Jagodics Rita, Hogy használd? Bátran húzd alá a feladatok alatt a cégedre
a kereskedelmi jellemző “Rendben” vagy “Foglalkoznom kell vele”
marketing szakértője meghatározás valamelyikét. Sőt tegyél felkiáltójelet 3 feladat
mellé, amit már holnap elkezd megvalósítani a csapatod.
Szervezz egy expedíciót, egy céges kis különítményt, akik
rendbe teszik a céged marketing problémáit.
Sikeres tesztet, majd megvalósítást!
 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

A vevők ismerete
1. Há nyan vásároljana k a cégednél éve nte?
Akkor juthatsz el a céljaidhoz, ha tudod, hogy hova kell eljutnod. Ehhez
elengedetetlen, hogy ismerd, évente mégis hány vevő vásárolhatna a cégednél.
Ha tudod, hogy a lakosság évente vásárol műszaki terméket, és 50.000 fő a
fizetősképes kereslet a városodban, akkor kitűzheted elérhető célként, hogy
(dátum)-ra 10.000 fő fog a cégednél vásárolni műszaki terméket.
Egy ilyen szám mérhető, ezért is fogod könyebben elérni a csapatoddal.

“Vivamus porta Rendben Foglalkoznom kell vele

est sed est.”
2. Hány csoportra tudod osztani a célpiacod?
Például kozmetikumoknál a 20-as éveik elején járó nők és a 30-as éveikben járó
nők. Erre a felosztásra azért van szükség, mert mindenkivel másként kell
kommunikálni; más vágyaik, problémáik vannak. Ha ezeket megjeleníted, akkor
nyert ügyed van. Például: „Önnek, akinek családja van, bizonyára fontos, hogy
gyorsan befejezzék a felújítást.”

Rendben Foglalkoznom kell vele

3. Ké rdezd me g a vevőidet!
Mi a véleményük a cégedről, a termékeidről? Milyen szempontok fontosak
számukra a választásnál? Hol tájékozódnak vásárlás előtt? Például:
- ha a vevőid 80 %-a az interneten keresgél vásárlás előtt, 20 %-a olvassa a helyi
újságot, akkor így oszd fel a reklámra költött összeget is,
- ha azt mondják, hogy azért vásárolnak a cégednél, mert garanciát vállalsz a
munkádra, akkor ezt erősítsd minden üzenetedben
A vevők megkérdezése nélkül a marketingre szánt összeg fele pénzkidobás.
Ezért aztán minden évben egy 10 kérdésből álló kérdőívvel kérdezd ki a vevőidet.

Rendben Foglalkoznom kell vele

2 lorem ipsum :: [Date]

 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

A versenytársak ismerete
4. Hogyan adnak el a versenytársaid?
byline
Lorem
Tudd meg, mi az ő legnagyobb előnyük, milyen értékesítési Ipsum
technikákat
alkalmaznak – hiszen csak úgy lehetsz jobb valakinél, ha ismered a képességeit.
Van-e webshopjuk, milyen az árajánlatuk, személyesen vagy telefononon adnak-
e el?

Rendben Foglalkoznom kell vele

5. Ismerd meg a versenytársa id árait, mé rd fel

azokat legalább félévente!
Nem az a cél, hogy olcsóbb legyél, ha magasabbak az áraid, hanem az, hogy
meg tudd magyarázni ezt a magasabb összeget: „Ugyan nálunk drágábbak a
nyílászárók, de egy porszemet sem hagyunk magunk után.”

Rendben Foglalkoznom kell vele

6. Miért a céged a legjobb megoldás?

Legyen legalább egy megkülönböztető előnyöd, amiért a Te üzletedet, cégedet
válasszák a vevők, és ne egy másikat. Azok a vevők, akiknek ez a szempont
fontos (pl. egyedülálló garancia vagy aznapi szállítás), a cégednél fognak
vásárolni.

Rendben Foglalkoznom kell vele

7. Minden reklámanyagodban és a
munkatársak “ fejében” is ott vannak céged
előnyei?
Ha erősen hirdeted, hogy miért nálad érdemes vásárolni, és nem máshol, akkor
több vevő fogja az üzletedet választani egyszerűen csak azért, mert különbséget
tud tenni a cégek között - mint ahogy az ember a sima gyümölcslevet is meg
tudja különböztetni a 100 %-os gyümölcslétől.

Rendben Foglalkoznom kell vele

3 lorem ipsum :: [Date]

2
1

41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

Termékek
Minden kategóriájú termékből érdemes tartanod. Nézzük, ezekkel hogy áll a
céged.

8. Van díjta la n ajánlatod?

Először egy díjtalan anyaggal csalogasd magadhoz a vevődet. Például egy
díjtalanul letölthető “Klímaválasztási Kisokos” a honlapodon. A vevő ma már nem
akar kockáztatni, és nem is vásárol azonnal. Ezért először az adatait szerezd
meg, hogy aztán hírlevelekkel, telefonon tartani tudd vele a kapcsolatot a
vásárlásig.

Rendben Foglalkoznom kell vele

9. Ha vi ajánlatok betá razva?

Ne hagyd szó nélkül elmenni a cégedhez érkezőket. Ha nem vásároltak, akkor
adj neki egy katalógust és tartsd velük a kapcsolatot a vásárlásig.
Minden hónapban legyen egy olyan ajánlatod, amit hirdetni tudsz:
- Rövid határidejű ajánlat (pl. termékhez ajándék jár)
- Új termék
- Kifutó modellek (kedvezményes áron)
Az emberek összekeverik a sürgőset és fontosat. Ha adsz egy rövid határidős
indokot, hogy miért érdemes MOST azonnal vásárolniuk, akkor nem fogják
kihagyni a lehetőséget. Azonban ez csak a legritkább esetben legyen túlzott
árengedmény, mert azt előbb a profitod, később pedig a céged bánja.

Rendben Foglalkoznom kell vele

10. Van egye dülálló szolgálta tásod?

Legyen olyan szolgáltatásod, ami fontos a vevőnek, és ami egyedülálló az
üzletedben. A bevásárlóközpontok a legjobb példa arra, hogy ma már a vásárlás
nem csak a pénztárca kinyitását jelenti, hanem egyben élményt is. A vevők ott
vásárolnak, ahol tanácsadást, különleges kiszolgálást kapnak. Ez is egy
versenyelőnyöd lehet.

Rendben Foglalkoznom kell vele

4 lorem ipsum :: [Date]

 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

11. Va n “hokedlid” ?
Azaz olyan terméked, amit könnyen megvásárolhatnak az emberek. Például egy
öltönyüzletben egy ing vagy zokni. Egy számítógépes üzletben egy egér vagy
kábel. Olyan termék, ami nem drága és ami gyorsan fogy. Egy ilyen termék nem
csak bevonzza a vevőidet, hanem arra is jó alkalom, hogy bemutasd a céged
színvonalát és termékeid minőségét.

Rendben Foglalkoznom kell vele

12. Va n prémium terméked?

Legyen olyan terméked vagy csomagod, amivel a fizetőképesebb, igényesebb
vevőréteget is ki tudod szolgálni. A vevőknek mindig lesz egy része (kb. 15 %),
aki kifizeti a jobbat, szebbet, és hozzá a magasabb szintű szolgáltatást. Ha ezt
nem találja meg az üzletedben, akkor továbbáll.

Rendben Foglalkoznom kell vele

13. Me kkora a termékeid forgási se be ssége ?

Ha termékeket értékesítesz, akkor 80%-uknak gyors forgási sebességgel kell
rendelkeznie a gazdaságos működéshez. Csak olyan termékekben álljon a
pénzed, amit el tudsz adni, hiszen egy idő után a növekedés gátjává válik a
felhalmozódó, eladhatatlan árukészlet.

Rendben Foglalkoznom kell vele

14. Ismered, hogy pontosan mit keresnek a

ve vőid?
Pontosan tudod, hogy a vevőknek átlagosan mekkora választékra van
szükségük a problémájuk megoldására? Írd fel, hogy hány érdeklődő nem
vásárolt a cégednél, és jegyezd fel az okát is. A leggyakoribb indok: nem találja a
megoldást a problémájára.

Rendben Foglalkoznom kell vele

5 lorem ipsum :: [Date]

 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

Vevőszerzés
15. Legalább 3 marketingeszköz új vevők
szerzésére
Használj minél több, de legalább 3 marketingeszközt, amivel új vevőket
szerezhetsz. Ha az emberek nem találnak a cégedre az interneten, mert nem
dob ki az elsők közt a kereső; ha nincs kidolgozott ajánlási rendszered, akkor
több ezer potenciális vevőről mondasz le.

Rendben Foglalkoznom kell vele

16. Pontosan ismered a hirdeté seid,

reklá manya gaid ha tékonyságá t?
Az internetes hirdetéseknek (Facebook, Google stb.) ez a legnagyobb előnye.
Más esetben, például egy szórólapra, hirdetésre tegyél határidős kupont, így
pontosan tudni fogod, hogy a hirdetésed elérte-e a célját vagy sem.

Rendben Foglalkoznom kell vele

17. Aktív és tartalommal teli a honla pod?

Fektess nagy hangsúlyt a céged honlapjára, Facebook-oldalára. Legyél
interaktív, posztolj, blogolj. Az emberek manapság előbb megnézik az Interneten
az árukészletedet, szolgáltatásaidat, minthogy bemennének egy üzletbe. Ha a
honlapod meggyőzi őket, azzal versenyelőnyt és vevőt szerzel!

Rendben Foglalkoznom kell vele

18. Gyűjt a honlapod ügyfél-elérhetőségeket?

A honlapodra érkezőktől kérd el az elérhetőségeit. A honlapra érkezőknek
mindössze 1 %-a szeretne azon a napon vásárolni, amikor keresgél. Ezért ha
már költöttél arra, hogy a honlapodra érkezzen a látogató, akkor kérj
regisztrációt, hogy később is el tudd érni, amikor vásárolni
szeretne.Természetesen a regisztrációért cserébe adj valamit: tanulmányt,
tesztet, ajándékutalványt, termékpróbát.

Rendben Foglalkoznom kell vele

6 lorem ipsum :: [Date]

 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

19. Vértezd fe l a honlapoda t ve vőszerző

eszközökkel!
Tegyél fel vevővéleményeket, esettanulmányokat, termékeket pontos
termékleírásokkal, árakat, telefonszámot. A honlap feladata ugyanis az, hogy
ellássa a vevőt annyi információval, amennyit az eladód is elmondana egy-egy
termékről. Ha a vevő nem találja az adatokat az oldalon, akkor pillanatok alatt
továbbáll egy másik honlapra.

Rendben Foglalkoznom kell vele

20. Használod a szövege dben a

kulcsszavakat?
Használd azokat a kulcsszavakat a honlapodon, amelyekre a vevőid a Google
keresőjében is rákeresnek. Magyarországon egyeduralkodó a Google, hiszen az
emberek többsége ezen az oldalon keres információt. Ezért hát ismerned kell,
hogy az üzleted kínálatára milyen szavakkal keresnek.

Rendben Foglalkoznom kell vele

21. Le gyél ott a Google találati listája e lső 5

helyének valamelyikén!
A keresgélő emberek ma már a teljes első oldalt sem nézik át, hanem csak a
Google találati listájában szereplő első 4-5 találatot. Ha nem találnak rá a
cégedre, termékedre, akkor drasztikusan csökkented az esélyét, hogy
betérjenek hozzád. Éppen ezért a legfontosabb kulcsszavak használatával
segítsd, hogy a honlapod ott legyen a Google találati listájának élmezőnyében.

Rendben Foglalkoznom kell vele

22. Működtetsz ajánlási rendszert?

A vevők nagyon kis hányada ajánl egy céget saját kútfőből, ellenben, ha
megkéred rá, akkor tömegével teszik. Javíthatod az ajánlási rendszered
eredményességét, ha folyamatosan tartod a vevőiddel a kapcsolatot. Például
hívd fel telefonon: “Hogy tetszik az új termék?” Elégedettek a termékkel?” Na,
erről beszélni fognak!

Rendben Foglalkoznom kell vele

7 lorem ipsum :: [Date]

 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

23. Az árajánlata id visszautasíthata tlanok?

Ha tudod, hogy hány árajánlatot adtál ki, és abból hány megrendelés lett, akkor
tudni fogod annak hatékonyságát. Az ajánlatba mindig tegyél ajándékot is, amitől
értékesebb lesz a termék, a szolgáltatás. Például egy szoftver mellé egy egeret,
ablakok mellé függönyt. De tehetsz bele határidős ajánlatot is: „Ha február 20-ig
leadja megrendelését, akkor díjtalan a szoftver-bevezetés”

Rendben Foglalkoznom kell vele

24. U tánköveted az árajánlatod?

Az árajánlat kiküldését követő harmadik napon érdeklődj telefonon. Kérdezd meg
a potenciális vevőt, hogy megkapta-e az ajánlatot, és kérdezz rá, mikor szeretné
megrendelni a terméket.

Rendben Foglalkoznom kell vele

25. Mi a garanciád?
Az ajánlatod mindig tartalmazzon kézzelfogható garanciát, pl.: „7-szeres
garanciát vállalunk autójának tisztaságára”. Ezek mind-mind növelik az árajánlat
hitelességét. A garanciád legyen érdekes és kézzelfogható.

Rendben Foglalkoznom kell vele

26. Minde n termékhez van egy meggyőző

mondatod?
Ma az értékesítők valójában tanácsadók. Az eladóidnak legyen legalább egy
mondata, amelyet az egyes termékekhez el tud mondani: „Ezt a klímát kisebb
szobák igényeihez tervezték.”

Rendben Foglalkoznom kell vele

8 lorem ipsum :: [Date]

 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

27. U psell: a termékeidhez ajánlasz még egy

terméket?
Ugyanis ha a vevő már meghozta az első döntést, hogy a cégednél vásárol,
akkor meggyőzhető, hogy vásároljon mást is. Ehhez azonban a munkatársaidnak
ajánlaniuk kell kapcsolódó termékeket, pl.: festék + ecset, konyhabútor + szék.

Rendben Foglalkoznom kell vele

28. Rendszeresen méred a bevételed?

Mérjétek a napi forgalmat az üzlet(ek)ben, a heti forgalmat a cégednél. Így
könnyen tudsz értékesítési versenyeket kiírni a kollégáid között, amivel
növelheted az értékesítők teljesítményét.

Rendben Foglalkoznom kell vele

Régi vevők
29. Több adat is rendelke zésedre á ll a régi
ve vőidről?
A régi vevőidtől már több adatot is elkérhetsz attól függően, hogyan tudod őket
csoportokba osztani. Például írhatsz külön levelet a tavalyi vásárlóidnak, hogy
régen láttad őket. Vagy csak az első vásárlóknak, hogy a második vásárláshoz
fogadjanak el egy ajándékutalványt. Minél több személyre szabott adatot
használsz a leveledben, annál többen reagálnak rá.

Rendben Foglalkoznom kell vele

30. Va n heti hírleveled?

Legalább hetente küldj ki a vevőidnek, érdeklődőidnek hírlevelet. Fontos, hogy
ezek értéket, valamilyen szakmai tanácsot tartalmazó üzenetek legyenek.
Ajánlatot tartalmazó leveleidhez pedig találj ki egy-egy ötletes kampányt: „Ma
óriási havazást ígértek a meteorológusok. Bosszankodás helyett inkább örülj!
Miért? Mert ahány centi hó esik, mi annyi %-ot csípünk le az XY festékünk
árából.”

Rendben Foglalkoznom kell vele

9 lorem ipsum :: [Date]

 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

A terveid
31. Összeírtad az összes marketingeszközt,
amit használhatnál?
Még év elején írd össze azokat a marketingeszközöket, amelyekkel a
leghatékonyabban érheted el a célközönségedet. Ezzel év közben időt és pénzt
spórolsz - időt, mert nem kell minden hónapban azon agyalnod, hogy most hol
hirdess, és pénzt, mert így a legjobb ajánlatot kapod a médiától, alvállalkozóktól,
hiszen Te már előre látod az éves teendőket, megrendeléseket.

Rendben Foglalkoznom kell vele

32. Va n éve s kampányterved?

Írd össze azokat a kampányokat, amelyeket az adott évben meg kell
valósítanotok, amelyekkel új vevőket fogtok szerezni. Az ugyanis lehetetlen, hogy
úgy találj ki egy működő ajánlatot, hogy délelőtt leülsz, mert délutánra valamit
mutatnod kell a vevőidnek. Például szeptemberben ajándékutalványokat
osztogatsz, októberben pedig minden termékhez egy üdítőt ajándékba kapnak a
vevőid, és így tovább.

Rendben Foglalkoznom kell vele

33. Összegezte d a marketingből szárma zó

eredményeidet év végén?
Állíts fel sorrendet. Nézd meg, mely eszközök, mely kampányok hozták a legtöbb
vevőt, melyek voltak a legprofitábilisabbak. Így tudni fogod, hogy jövőre milyen
eszközöket kell elfelejtened, és melyekre kell ráerősítened.

Rendben Foglalkoznom kell vele

34. Va n havi marketing fe la datlistád?

Januárban rendbetesszük a honlapot. Februárban vevővéleményeket gyűjtünk.
Márciusban elkezdjük építeni a sajtókapcsolatot. Minden hónapra tervezz be egy
háttérfeladatot, ami hosszú távon építi a céged marketingjét és bevételét.

Rendben Foglalkoznom kell vele

10 lorem ipsum :: [Date]

 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

35. Vannak kész folyamataid?

Mi történik a cégednél az érdeklődővel? Az értékesítő hívja fel? Vagy menjen neki
egy hírlevél? Sőt azt is tervezd meg pontosan, hogy mi történik vele vásárlás
után. Például azonnal megy egy levél, ami kedvező áron felajánlja a következő
terméket? Az egész folyamat a Te kezedben van. Te döntöd el vezetőként, hogy
a vevők mit tegyenek az automata folyamatodban!

Rendben Foglalkoznom kell vele

36. Va nnak kész leveleid?

A hírlevél-rendszeredbe tárazz be 4-5 olyan hírlevelet, amelyek az érdeklődőket
meggyőzi, hogy vásároljanak.
1. levél témája: “Hogyan válasszon (terméked neve)-t?”
2. levél témája: “Miért a legjobb megoldás a Te terméked.”
3. levél témája: “ A vevőink ezt mondták rólunk”
Így tervezetten és folyamatosan zajlanak az eladások a cégednél.

Rendben Foglalkoznom kell vele

Néhány plusz feladat

KISKERESKEDŐKNEK
37. A kirakatod mesél az eladó helyett?
A kirakatban vagy a bejárati ajtónál mindig legyen egy figyelemfelkeltő ajánlat:
„Válassz bármilyen tapétát, és a tapétaragasztót a mai napon mi adjuk hozzá.”
Ezzel a megoldással az eddig dilemmázó, máshol is körülnéző vevőket is sikerül
vásárlásra bírnod.

Rendben Foglalkoznom kell vele

38. Kitettél információs ká rtyákat a kínálatod

mellé?
Ne csak a termék paramétereit írd rá, hanem annak legnagyobb előnyét is, és
hogy kinek ajánlod: „2-nél több gyerek van a családban? Akkor ez a praktikus,
de gyerekbiztos ebédlőasztal a legjobb választás.”

Rendben Foglalkoznom kell vele

11 lorem ipsum :: [Date]

 41 marketing teendő,
ami gazdaggá tesz

39. Többször emlékezteted a vevődet, hogy

miért érde mes a cége dnél vásárolni?
A legfontosabb információkra újra és újra hívd fel a vevőid figyelmét. A vevőknek
7-szer kell találkozniuk egy üzenettel, hogy megjegyezzék. Ezért a legfontosabb
közlendőidet többször is plakátold ki az üzletben, ha szeretnéd, hogy a vevőid
megértsék és reagáljanak.

Rendben Foglalkoznom kell vele

Néhány plusz feladat GYÁRTÓKNAK,

NAGYKERESKEDŐKNEK
40. Támogatod-e a viszonte la dóid
reklá mokkal?
Ne bízd csak a viszonteladóidra, hogy eléred-e a kitűzött terved. Ha támogatod
őket honlappal, hirdetésekkel, kampányokkal, plakáttal akkor biztos lehetsz a
forgalom-növekedésben.

Rendben Foglalkoznom kell vele

41. Képze d-e a viszonteladóid szakmai,

értékesítési é s vállalkozá si szempontból?
Ma már nem elég ismerni a termék paramétereit, az eladásához is érteni kell.
Ezért a szakmai képzések mellett előtérbe kerültek a viszonteladók
eladástechnikai és marketing tudásának fejlesztése is. Hiszen a viszonteladód
sikere a Te céged sikere is.

Rendben Foglalkoznom kell vele

Útravalóként:
33, vagy még annál is több teendő vár Rád! Egy jótanácsot még fogadj el tőlem:
Ne akard az összeset azonnal elvégezni! Jelölj ki ebben a hónapban hármat,
majd a következő hónapban újabb hármat, és így tovább. Néha pedig a teendők
között állj meg, és ünnepeld meg az eredményeidet, mert garantálom, hogy
szemmel látható növekedésben lesz részed! Barátsággal:

Jagodics Rita

12 lorem ipsum :: [Date]