WebShop-Experts Kft.

„30 gyakorlati tanács

a konverziós ráta
növelésére”
Copyright @ 2011 WebShop-Experts Kft.

Minden jog fenntartva. A tanulmány megállapításai csak a forrás megjelölésével, és a

szerző előzetes jóváhagyásával idézhetőek. A tanulmány útmutatóként szolgál,
tartalmáért felelősséget nem vállalunk.

Címünk:
WebShop-Experts Kft.
4028 Debrecen,
Kassai út 129.

Telefon: 06-52-541-458

Email cím: kapcsolat@webshopexperts.hu

Weboldal: http://www.webshopexperts.hu

www.webshopexperts.hu 2
Általános tanácsok:
1. A figyelem felkeltéséhez használjunk képeket: Az emberek nem
feltétlenül nézik meg alaposan a képeket, de egyfajta kiinduló pontnak
használják őket, plusz gyorsabban felfogják egy szöveg tartalmát, ha az
képekkel is illusztrálva van. Ezért célszerű az LCD TV-s hirdetésünkbe
egy jó minőségű fényképet is beletenni egy LCD TV-ről.

2. Használjunk embereket a személyesség növelésére: Az embereket

ábrázoló képek jobban vonzzák a tekintetet, minél személyesebb a kép,
annál inkább. Így egy-két jól elhelyezett mosolygós arccal vélhetően
nagyobb figyelmet tudunk a kiemelt kulcshirdetéseknek szentelni. Szintén
hasznos lehet a bizalomépítő eszközök embereket ábrázoló képekkel
történő „megtámogatása”, pl. egy mosolygós hölggyel ábrázolni az
ügyfélszolgálatot, vagy egy egyenruhás, szimpatikus, kezében csomagot
tartó úriemberrel a házhozszállítást.

3. Mindig mondjuk meg a látogatóknak, hogy mit tegyenek: Legyen

egyértelmű és egyszerű a következő lépés megtevése, sőt külön jó lehet,
ha még indokot is adunk hozzá. Tehát pl. „Tegye a kosarába a terméket
most, és spóroljon vele több, mint 30%-t!”, vagy „Kattintson a részletek
gombra a folytatáshoz”.

4. Fontos a megfogalmazás: Az sem mindegy, hogy milyen szavakkal

próbáljuk cselekvésre ösztönözni a látogatókat. Fontos mindig valamilyen
cselekvést kifejező szót felhasználni (pl. „kattintson”, vagy „tegye
kosárba”). Lehetőleg ne használja a megvétel szót, kisebb
elkötelezettséget jelent a látogatónak, ha csak „kosárba rakja”, és nem
egyből „megveszi” a terméket. („Kattintson ide a termék megvételéhez”
helyett „Kattintson ide a termék kosárba rakásához”).

5. Kategorizáljunk a vásárlóink fejével gondolkodva: Az emberek

különbözőek, a preferenciáik is azok, így termékeket is különböző

www.webshopexperts.hu 3
szempontok szerint keresnek. Legyünk intuitívak, találjuk ki a lehetséges
szempontokat, és kategorizáljuk úgy a termékeket, lehetőleg minél több
dimenzióban. Pl. ha játékokat keres valaki (feltehetően ajándék céljából),
akkor adjunk lehetőséget, hogy kor szerint, nem szerint, sőt akár gyártó
vagy árkategória szerint is megtalálhassa a számára leginkább megfelelő
termékeket.

6. Tegye egyértelművé az ajánlatokat: Sokszor nem is gondoljuk, de a

látogatók számára nem egyértelmű egy-egy ajánlat tartalma, hogy
pontosan miért is kell fizetni, mit is kap az adott árért, és milyen extra
költségek vannak vele. Mivel számunkra egyértelmű, gyakran rendkívül
nehéz kiszűrni a látogatók számára a nem világos ajánlatokat.

7. Oszlasson el minden bizonytalanságot: Ez elsősorban a kosárnál és

a checkoutnál (fizetésnél) rendkívül fontos, ahol is a vásárló könnyen
elbizonytalanodhat. Gondolja át, hogy milyen félelmei lehetnek a
látogatóknak, és oszlassa el ezen félelmeket. Hasznos lehet, ha mindig
azonnal elérhető nekik valamilyen kommunikációs csatorna, amin
keresztül feltehetik a kérdéseiket (ami lehet egy telefonszám is, vagy akár
egy élő internetes ügyfélszolgálat is).

8. Keltsen sürgősség érzést a látogatókban: A sürgősség érzete mindig

az egyik legmotiválóbb erő a vásárlásra, lecsökkenti a halogatás esélyét.
Gyakran pusztán a megfogalmazással is sürgősség érzetet kelthetünk
(„vegye meg most”, „már csak 3 darab van raktáron”, „még él a
kedvezmény”, stb.). De még hatékonyabb, ha ténylegesen vannak
határidős ajánlataink, mely határidőket pontosan és könyörtelenül
betartunk.

9. Ne tereljük el a látogatók figyelmét a lényegről: A túl sok idézet, a túl

sok kapcsolódó termék, a túl sok lehetőség zavaró lehet. Néha a
kevesebb több, és mindig lehet az információkat még hatékonyabban
szervezni. Különösen igaz ez a checkout során, ahol is célszerű minden
egyéb navigációt kikapcsolni, minden zavaró tényezőt megszüntetni, hogy

www.webshopexperts.hu 4
a látogató csak és kizárólag a vásárlás befejezésével törődhessen.

10. Különböző marketing eszközökhöz különböző érkező/landoló

oldalak: Rendkívül fontos a konverzió mérésénél, hogy milyen forrásból
érkeznek a látogatók. Más érdekli őket attól függően, hogy pl. a Google
Adwords-ön vagy egy bannerhirdetésen keresztül érkeztek, és épp ezért
máshogy kell őket meggyőzni. Sőt célszerű minden Google Adwords
kampányt külön érkező oldalra irányítani. Viszont minden esetben fontos,
hogy a látogató úgy érezze, hogy az érkező oldal a hirdetés szerves
folytatása, annak a részletesebb kifejtése (azaz legyen maximálisan
releváns).

Termék landoló oldal:

11. A kosárba rakom gomb elhelyezése: A termék landolóoldalon

mindig kerüljön a kosárba rakom gomb a látványvonal fölé, ne kelljen a
látogatóknak görgetni hozzá az oldalt. Gyakori hiba, hogy egy nagy
termékkép foglalja el gyakorlatilag az egész területet, és minden más
információhoz már görgetni kell az oldalt.

12. A kosárba rakom gomb formázása: A termék landoló oldalon mindig

a kosárba rakom gomb legyen a leghangsúlyosabb kattintható elem. Rajta
a szöveg mérete legyen lehetőleg 1-2 mérettel nagyobb, mint az átlagos
szöveg-méret. Hasznos lehet továbbá egy kosár-ikonnal szimbolikusan is
kommunikálni a gomb funkcióját.

13. Árak egyértelmű kommunikálása: Mindig figyeljünk rá, hogy

könnyen megtalálható, jól látható helyen jelenjen meg a termék ára,
logikailag mindig a kosárba rakás előtt (nem kérhetjük, hogy vegyen meg
valaki valamit, és csak utána mondjuk meg neki az árat). Továbbá ha több
árat is szerepeltetünk (pl. régi ár, bolti ár, internetes ár, akciós ár, stb.),
mindig legyen egyértelmű, hogy melyik az az ár, amin a vásárlók meg

www.webshopexperts.hu 5
tudják vásárolni a terméket.

14. Szállítási határidők feltüntetése: A vásárlókat gyakran nem az

érdekli, hogy egy terméket „raktárról”, vagy „rendelésre” lehet megvenni,
hanem sokkal inkább, hogy az mennyi időt jelent. A szállítási határidők
feltüntetése (akár csak intervallum szerűen, pl. „3-4 nap”) a vásárlók
számára mindig egy hatékony bizalomépítő eszköz, mely főleg az
ünnepek tájékán kulcsfontosságú.

15. Kedvezmények hangsúlyozása: Ha abban a szerencsés helyzetben

vagyunk, hogy valamilyen árhoz képest kedvezőbb áron tudjuk adni a
terméket, akkor ezt a kedvezményt mindig hangsúlyozzuk ki. Ezt lehet
akár százalékosan is (pl. „30% megtakarítás!”, de ezt csak akkor célszerű,
ha legalább két számjegyű megtakarításról van szó), vagy akár konkrét
összegben („Vegye meg most, és 3.200 Ft-t takarít meg vele!”).

16. Grafikusan is szemléltesse az információkat: Egyszerű, de

egyértelmű grafikák alkalmazásával sokkal hatékonyabban lehet
kommunikálni, mint pusztán szavakkal. Így pl. a kosárba rakás gomb
nézzen is ki gombnak, látszódjon, hogy kattintani lehet rá (ez önmagában
gyakran megduplázza a konverziós rátát egy sima szöveges kosárba
rakom linkhez képest). Ugyanígy a termék előnyökhöz csináljunk ikonokat,
a vásárlói értékeléseket ábrázoljuk csillagokkal, a nagy kép megtekintése
linkhez használjunk nagyító-ikont, stb.

17. Látványvonal fölötti terület kialakítása: A látványvonal fölötti

területet mindig úgy alakítsuk ki, hogy ha csak annyit látnának belőle a
látogatók, és nem tudnák használni a görgető sávot, akkor is használható
maradjon az oldal. Ha ilyen szemmel alakítjuk ki a termék landoló oldalt,
akkor biztosan nem fognak fontos információk és gombok a látványvonal
alá kerülni.

18. Az információkat a fontosságuknak megfelelő sorrendben

prezentáljuk: Milyen szempontok alapján döntenek a vevők, mik a fő

www.webshopexperts.hu 6
döntési paraméterek? Minél fontosabb egy adott információ a döntés
szempontjából, annél korábban, és annál kiemeltebben kommunikáljuk a
vevők felé. Valószínűleg egész mások a szempontok a komolyabb
megfontolást igénylő, drágább termékeknél (pl. egy plazmatévénél), és
megint mások a fogyóeszközöknél vagy luxuscikkeknél (pl. ékszer).

19. Gondoskodjunk az olvasmányos termékleírásról: Kell-e nekem ez

a termék, és miért kell nekem ez a termék? Ha ezeket a kérdéseket
feltenné Önöknek egy vevő élőben, mit mondana nekik? Ugye nem
kezdené el felsorolni a termék-paramétereket, hanem a termék előnyeit
ecsetelné? Ugyanezt kell a termékleírásban is leírni, a technikai és egyéb
paramétereket pedig táblázatos vagy felsorolásszerűen feltüntetni.

20. Kommunikálja a főbb termék előnyöket: Minden terméknek van

egy-két kiemelt tulajdonsága, mely igazán előnyössé teszi a többi
termékhez képest. Célszerű ezt a pár előnyt kiemelten kommunikálni,
listaszerűen felsorolni. Grafikusan is hangsúlyozhatjuk, hogy előnyökről
van szó, melyre rendkívül alkalmasak pl. a pipák alkalmazása.

Kategória tartalmát listázó oldal:

21. Csak a termékek közötti választáshoz szükséges információkat

jelenítsük meg: Gyakori hiba, hogy olyan adatokat is megjelenítünk a
terméklistázás során, melyek egyébként irrelevánsak a választás során,
és sokkal inkább csak bizalomépítő funkciót látnak el, azaz elegendő
volna őket a termék landoló oldalon szerepeltetni. Ne kényszerítsük
felesleges görgetésre a látogatókat, tegyük minél hatékonyabbá számukra
az adott terméklista áttekintését.

22. Lehessen minél több szempont szerint sorba rendezni: Ha egy

kategóriában sok termék van, akkor fontos, hogy minél több lehetőség
szerint lehessen az adott termékeket sorba rendezni. Ez különösen fontos,

www.webshopexperts.hu 7
ha egy oldalra nem fér ki az összes termék a kategóriában. Ne
kényszerítsük rá a látogatót, hogy végignézzen több tucat számára
teljesen irreleváns terméket.

23. Választhasson a látogató, hogy hány terméket akar látni egy

oldalon: Biztosítsunk lehetőséget a látogatók számára, hogy eldönthesse
hány terméket akar egyszerre kilistáztatni. Főleg a lassabb kapcsolattal
rendelkezők számára nem előnyös, ha egyszerre túl sok termék jelenik
meg, ugyanakkor a gyors kapcsolattal rendelkező, és türelmetlenebb
vásárlók lehet nem akarnak feleslegesen kattintgatni.

Vásárlói vélemények:

24. Használja ki a vásárlói véleményekben rejlő lehetőségeket:

Statisztikák szerint az internetes vásárlóknak több, mint kétharmada
használja más vásárlók véleményét egy-egy döntés meghozatala előtt, 92
százalékuk szerint rendkívül hasznosak a vásárlói vélemények, és 20
százalékkal nagyobb vásárlói elégedettséget illetve vásárlói hűséget
eredményeznek a vásárlói értékelések

25. Ösztönözze a vásárlói vélemények írását: Nem elégedjen meg

azzal, hogy lehetőséget biztosít a vásárlói vélemények megírására,
ösztönözze a látogatókat (de főleg a vásárlókat) a véleményírásra. Ezt
lehet valamilyen jutalommal is ösztönözni (pl. kuponnal vagy
bónuszrendszerrel), de még hatékonyabb a vásárlók e-mailben történő
megkeresése, hogy amennyiben elégedettek a vásárlással, akkor
mondják el a véleményüket a vásárolt termékekről (persze mindezt
automatizáltan).

26. Kommunikálja megfelelően a vásárlói véleményeket: Ha már van

elegendő vásárlói vélemény és értékelés, akkor használja fel őket
hatékonyan. Kommunikálja őket a látványvonal fölött, lehetőleg közel a

www.webshopexperts.hu 8
kosárba rakás gombhoz. Ábrázolja őket csillagokkal, és jelezze, hogy
hány ember értékelte az adott terméket. Ha túl sok értékelés van,
gondoskodjon a könnyű áttekinthetőségről.

Checkout (fizetési folyamat):

27. Rövidítsük a folyamatot: Lehetőleg álljon minél kevesebb lépésből a

vásárlási folyamat, ne tegyünk bele felesleges lépéseket. A regisztrációnál
is csupán azokat az adatokat kérjük el a látogatótól, melyek feltétlenül
szükségesek, lehetőleg egy felesleges karaktert se kelljen leütniük a
vásárlás elvégzéséhez.

28. Optimalizáljuk a checkout hosszát: Nem létezik optimális hossz a

checkoutra, nem igaz mindig a minél rövidebb annál jobb szabály. Fontos,
hogy lehetőleg ne kelljen görgetni egy lépés során, minden információ a
látványvonal fölé kerüljön. Ha minden kifér egy oldalra, az külön jó, és
akkor még akár egy egylépéses checkout is elképzelhető. Ha viszont már
görgetni kell, hogy a „Tovább” vagy a „Rendelés feladása” gombra
kattinthasson valaki, akkor már célszerű az adott lépést szétbontani.

29. Mindig jelezzük, hogy hol tart a vásárló a folyamatban: Ha több

lépéses a checkout, akkor mindig jelezzük a vásárló számára, hogy épp
hol tart a folyamatban, és még inkább, hogy hány lépés van még hátra.

30. Ne használjunk upsale-t vagy cross-sale-t a checkout

megkezdése után: Az upsale és cross-sale remek tranzakció-érték
növelő eszközök, viszont célszerű őket a checkout megkezdése előttre
időzíteni. Tehát pl. egy termék kosárba rakásánál nyugodtan
javasolhatunk kiegészítő termékeket, de ha már megkezdte a látogató a
fizetési folyamatot, akkor ne tereljük el ilyesmivel a látogatók figyelmét.

www.webshopexperts.hu 9