Professional Documents
Culture Documents
PROIECT
- Sistemul de asigurare al calității -
Coordonator: Student:
Constanța 2017
Cuprins
1
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
Introducere ............................................................................................................................ 3
1. Sistemul calității............................................................................................................. 4
2
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
INTRODUCERE
1
V. Cătneanu, N. Drăgulănescu, M. Drăgulănescu - Calitatea Serviciilor, Editura Cimer*ES, Bucureşti 2002
2
Cecilia Pop - Managementul calităţii de la concept la implementare, Editura Tipo Moldova, Iaşi 2008, pag.91
3
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
1. Sistemul calitatii
In ultima perioada, o serie de ziare si reviste din strainatate, care studiaza conceptul de
sistem al calitatii, au mentionat ca in unele firme programele de calitate sunt ineficace.
Aceste bariere analizate la nivelul firmei pot indica cauzele esecului intreprinderii in
domeniul calitatii.
4
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
Daca o intreprindere este stramtorata din punct de vedere financiar, ea trebuie sa isi
revizuiasca lista cheltuielilor prioritare, fiind necesara stoparea cheltuielilor inutile. Din
pacate primele sectoare in care conducerile intreprinderilor fac reduceri in acest caz sunt cele
de instruire, deplasari, ore suplimentare, angajari (permanente sau temporare), aprovizionarea
cu diverse articole a birourilor. Atentie insa, acestea sunt unele dintre domeniile in care se vor
introduce schimbarile privind sistemul de asigurare a calitatii, ceea ce duce in viitor la
aparitia unor greutati si probleme si mai mari.
Un alt aspect este acela legat de stimularea pozitiva sau negativa a personalului
angajat. Sloganurile de tipul 'calitatea inainte de toate' sau 'clientul are intotdeauna dreptate'
au devenit clisee in multe intreprinderi. De multe ori angajatii recepteaza implementarea
sistemului de asigurare a calitatii, lucrand in echipa si rezolvand problemele aparute, dar la
prima greseala, cand vor avea indrazneala sa faca acel lucru pentru care au fost pregatiti, sunt
penalizati. Este o eroare grosolana sa-l 'ucizi pe mesagerul' care face o prezentare reala a
situatiei conducerii firmei. Managerii intreprinderilor trebuie sa ofere, in multe situatii,
angajatilor autoritatea de a rezolva pe loc nemultumirile clientilor prin luarea prompta a unor
decizii care se impun. Prin acesta nu se pierde controlul asupra situatiei, deoarece managerul
poate ridica oricand aceasta delegare de autoritate.
5
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
Este necesara elaborarea unui program minutios care sa se adreseze nevoilor specifice
ale intreprinderii in domeniul asigurarii calitatii si in care sunt specificate directiile principale
de actiune pentru realizarea unei schimbari de durata.
3
Soare I, Colceru D.A. - 1994
6
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
sa ceara sa fie informat de modul cum nivelurile ierarhice subordonate isi exercita
atributiile privind calitatea;
sa urmareasca eficienta sistemului aplicat si imbunatatirea continua a acestuia.
7
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
8
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
Aplicarea unui astfel de sistem al calitatii in cadrul intreprinderii asigura asa cum este
ilustrat in Figura nr 1. :
asigurarea calitatii unor produse / servicii din faza de cercetare - proiectare a acestora,
atat din punct de vedere tehnic, cat si din punct de vedere al stabilirii responsabilitatilor ce
trebuie sa revina personalului implicat in toate fazele de realizare a acestora;
corelarea optima calitate - costuri;
asigurarea din faza de conceptie a cerintelor tehnico-economice si calitative pretinse
de beneficiari;
9
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
Practic, sistemul calitatii din cadrul unei intreprinderi, are rolul de a corela in mod
unitar problemele de coordonare, conceptie, executie, evaluare si atestare a calitatii
produselor / serviciilor in toate etapele ciclului de viata.
In cadrul STAS ISO 9004 - 1994 sunt prezentate elementele sistemului calitatii
mentionate si in Tabelul nr 1. In conformitate cu aceste elemente, toate departamentele
intreprinderii sunt implicate pentru atingerea performantelor de calitate ale produselor sau
serviciilor realizate de catre firma respectiva.
10
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
manualul calitatii;
procedurile elementelor sistemului de calitate;
manuale compartimentale;
documentatia tehnica de proiectare;
documentatia tehnica de executie;
specificatii, norme, regulamente, standarde nationale si / sau internationale;
instructiuni sau proceduri de lucru;
instructiuni sau proceduri de inspectie;
proceduri operationale;
proceduri de asigurare a calitatii;
inregistrari de calitate ce constau in: rapoarte de inspectie, date ale incercarilor,
rapoarte de calificare, de validare, de audit, rapoarte / buletine de analiza a materialelor,
rapoarte referitoare la costurile calitatii, date ale verificarilor metrologice (buletine), rapoarte
referitoare la comportarea in exploatare a produselor.
11
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
12
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
13
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
14
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
Anexa 1
ASIGURAREA
CALITĂŢII
15
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
Anexa 2.
CONTROLUL CALITĂŢII
16
Universitatea “Ovidius”, Facultatea de Științe Economice, Specializarea ECTS
4. BIBLIOGRAFIE
V. CĂTNEANU, N. DRĂGULĂNESCU, M. DRĂGULĂNESCU - Calitatea
Serviciilor, Editura Cimer*ES, Bucureşti 2002
17