KISI-KISI

SOAL UJI KOMPETENSI GURU

TAHUN 2011
BIDANG KEAHLIAN : TATA NIAGA/PEMASARAN

Kompetensi Inti Guru (Standar Kompetensi Guru Mata pelajaran
Kompetensi) (Kompetensi Dasar)
1.Menerapkan prinsip propesi-1.1 Mengidentifikasi sektor dan
nal bekerja tanggung jawab industrI
1.2. Menerapkan pedoman, prosedur, 1.2.1. Mengidentifikasi perusahaan dengan benar
dan aturan kerja
1.3. Mengelola informasi
1.4. Merencanakan pekerjaan dengan 1.4.1. Menjelaskan pengertian sitem monopoli
mempertimbangkan waktu dan
sumber daya
Indikator Esensial
1.1.1. Mendeskripsikan pengertian industry dengan jelas dan benar
1.2.2 Jenis-jenis dan klasifikasi industry diidentifikasi secara seksama,
teliti, dan cermat
1.2.3 Tanggungjawab industry/ perusahaan dianalisis secara telii,
seksama, dan dijelaskan dengan benar
1.2.2.Menjelaskan prosedur kerja sesuai dengan lingkungan kerja. Dan
SOP
1.2.3. Menjelaskan simbol-simbol dalam prosedur kerja.
1.3.1. Merinci prosedur informasi yang kita butuhkan.
1.3.2. Menerangkan prosedur kerja sesuai dengan situasi dan kondisi
yang ada.
1.3.3. Mengurutkan informasi yang kita butuhkan sebagai landasan
dasar dalam penerapan kebijakan selanjutnya.
1.4.2. Menguraikan sistem monopoli pada suatu pasar
 1.4.3. Menjelaskan alasan larangan praktik monopolia
1.5.Mampu menidentifikasi 1,5.1. Menguraikan Kemampuan bekerja
kompetensi personal
1.5.2. Melakukan penilaian kompetensi personal

1.5.3. Mengikuti pelatihan dan pengembangan lainnya.

2. Melaksanakan komunikasi 2.1. Mengidentifikasi penerima pesan 2.1.1. Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan
bisnis
2.1.2. Dapat menggunakan salah satu media untuk memesan isnis
diidentifikasi
2.2. Membuat komunikasi bisnis 2.2.1 .Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan
2.2.2. Dapat menggunakan
salah satu media untuk memesan transaksi bisnis
2.3. Menggunakan media komunkasi 2.3.1. Mampu mengunakan Telepon, Telex, dan Faksimie
yang tersedia
2.3.2. Menerapkan prinsip-prinsip berbicara efektif dan teknik
penyampaian pembicaraa
2.4. Melaksanakan komunikasi bisnis. 2.4.1. Melakukan prinsip-prinsip berbicaraefektif dan Teknik
penyampaian pembicaraan
3. Menerapkan Keselamatan, 3.1. Mendeskripsikan keselamatan 3.1.1. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar
Kesehatan Kerja dan Lingku- dan kesehatan kerja (K3)
3.1.2. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar
ngan Hidup (K3LH)3.
3.1.3. Mengidentifikasi keselamatan dan kesehatan sesuai denngan
peraturan pemerintah
3.2.Melaksanakan Prosedur kerja. 3.2.1. Mengetahui dan menentukan tindakan dalam situasi darurat
3.2.2. Melaporkan rincian keadaan darurat dengan benar
3.2.3. Menyelaraskan standar penampilan situasi dengan tuntutan
industri

4. Memahami prinsip- prinsip
bisnis
4.2. Mengidentifikasi hukum paten, 4.2.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen
3.3. Menerapkan konsep lingkungan 3.3.1.Dapat menjelaskan lingkungan hidup yang alami
hidup
3.3.2. Dapat menjelaskan tentang lingkungan hidup sesuai binaannya
3.3.3. Dapat menjelaskan lingkungan hidup sosial
4.1. Mendeskripsikan prinsip-prinsip 4.1.1 Dapat menjelaskan pengertian bisnis
bisnis dan dasar hukum bisnis
4.1.2. Mampu memberikan contoh kegiatan bisnis
4.1.3. Mampu menguraikan hakekat dan prinsip-prinsip bisnis.
4.1.4. Mampu menyimpulkan keterkaitan hukum dengan kegiatan bisnis
4.1.5. Mampu menyebutkan tujuan
dan manfaat hukum bagi
pelaku bisnis
hukum merek dan hukum cipta di
4.2.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen
Indonesia
4.2.3. Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku
usaha
4.2.4. Mampu menjelaskan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
4.3.Mengidentifikasi hukum 4.3.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen
perlindungan konsumen
4.3.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen
4.3.3.Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku
usaha
4.3.4. Mampu menjelaskan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
 4.4. Mengidentifikasi larangan praktik 4.4.1.Mampu menjelaskan pengertian sitem monopoli
monopoli
4.4.2.Mampu mengidentifikasi sistem monopoli pada suatu pasar

4.4.3.Mampu menjelaskan alasan larangan praktik monopolias

4.5.Mengidentifikasi peraturan 4.5.1 Mampu menjelaskan pengertian hukum dagang

hukum dagang
4.5.2.Mampu menguraikan jenis-jenis perseroan

4.5.3. Mampu menidentifikasi surat-surat dagang

4.6. Memahami etika bisnis. 4.6.1 Mampu menjelaskan pengertain etika bisnis

4.6.2.Mampu memaparkan tanggung jawab sosial kepada pelanggan,

pekerja dan masyarakat

5. Menata produk 5.1. Mendeskripsikan perencanaan 5.1.1. Menguraikan persyaratan disain penataan produk
visual penataan produk
5.1.2. Sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan
perencanaan dikerahkan

5.1.3. Faktor-faktor yang memiliki dampak pada perencanaan

diidentifikasi

5.1.4. Standar penataan produk perusahaan diaplikasikan sesuai

perencanaan.
 5.2. Menata display produk
5.3. Menjaga display produk agar
tetap sesuai dengan standar
perusahaan dan perencanaan.
6.Melaksanakan negosiasi 6.1. Memberikan tangapan
terhadap keberatan dari calon
pelanggan
6.2. Melakukan proses tawar-
menawar dengan calon
5.2.1.Display produk dimonitor secara teratur untuk me-mastikan
bahwa sesuai dengan perencanaan penataan produk
5.2.2. Kerusakan atau perubahan pada display produk segera
diidentifikasi
5.2.3. Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi setiap perubahan
pada display
5.3.1.Display produk dijaga agar tetap bersih dan rapi
5.3.2. Penambahan atau perubahan pada display kalau perlu dilakukan
agar display konsisten ter-hadap perencanaan penataan produk.
5.3.3. Standar perusahaan dalam penataan produk tetap dijaga dalam
display.
6.1.1.Keberatan tersebut ditanggapi dengan menunjukkan sikap simpati
dan empati
6.1.2.Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan hatinya
6.1.3. Keberatan calon pelang-gan diidentifikasi berda-sarkan jenis dan
tingkatannya
6.1.4. Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses
tawar-menawar
6.2.1. Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan produk dan
perbandingan dengan produk pesaing
 pelanggan

6.2.2.Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan

6.2.3. Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi

oleh calon pelanggan diidentifikasi dan disusun

6.2.4.Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui,

dipahami, dan dikonfirmasikan kepada pimpinan

6.3. Memotivasi keyakinan calon 6.3.1. Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan
pelanggan
6.3.2.Target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ke tahap
kesepakatan

6.3.3.Target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi

lebih lanjut, seperti pihak pimpinan
7. Melaksanakan konfirmasi 7.1. Mengidentifikasi sinyal-sinyal 7.1.1.Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi
keputusan pelanggan dari calon pelanggan
7.1.2. Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami

7.2. Membuat konfirmasi keputusan 7.2.1. Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon
calon pelanggan. pelanggan

7.2.2.Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan

keputusan diajukan kepada calon pelanggan, seperti : ”Jadi kapan
barang dapat dikirim, pak?”

8.Melaksanakan proses 8.1. Mendeskripsikan berkas-berkas
administrasi transaksi administrasi
8.2. Mendeskripsikan transaksi
8.3. Mengisi formulir atau berkas-
berkas adminis-trasi yang
diperlukan
8.4. Menghubungi pihak-pihak yang
terkait dengan transaksi
7.2.3.Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya
pembelian
8.1.1. Daftar formulir atau berkas-berkas administrasi diidentifikasi
sesuai dengan prosedur perusahaan
8.1.2. Formulir atau berkas-berkas administrasi diper-siapkan sesuai
dengan daftar yang telah ditetapkan
8.1.3.Formulir atau berkas-berkas administrasi dipe-riksa kembali
kelengkapannya.
8.2.1.Bahasa yang baik dan mudah dimengerti digu-nakan dalam
menjelaskan formulir atau berkas-berkas administrasi yang
diperlukan
8.2.2.Isi dan kelengkapan formulir atau berkas-berkas administrasi yang
diperlukan telah dimengerti dengan baik oleh pelanggan
8.3.1.Pengisian formulir atau berkas-berkas administrasi diketahui oleh
pelanggan.
8.3.2.Isi formulir atau berkas-berkas administrasi disetujui oleh
pelanggan.
8.4.1.Pihak-pihak lain diidentifikasi sesuai dengan prosedur
perusahaan.
8.4.2.Pihak-pihak lain dihubungi sesuai dengan prosedur perusahaan.
8.4.3.Hasil kesepakatan dengan pihak lain dicatat dan dikonfirmasi
kembali
 8.4.4.Menjelaskan hasil kesepakatan tersebut diberitahukan kepada
pelanggan.

9. Melakukan penyerahan/ 9.1. Menyiapkan barang yang akan 9.1.1. Daftar spesifikasi produk yang dibeli pelanggan diidentifikasi
pengiriman produk diserahkan / dikirim sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati

9.1.2. Produk yang dibeli pelanggan dipersiapkan dan dikemas sesuai

dengan prosedur perusahaan.

9.2. Melakukan proses penyerahan 9.2.1. Produk yang dibeli pelang-gan dihitung harganya dengan tidak
produk yang dibeli pelanggan menggunakan atau menggunakan alat hitung

9.2.2. Total harga produk diberitahukan kepada pelanggan, atau

pelanggan diperlihatkan hasil perhitungan harga

9.2.3. Uang pembayaran dari pelanggan diterima, uang sisa

pembayaran dikembalikan kepada pelanggan apabila ada sisa
pembayar-an.

9.2.4. Struk, bon atau kuitansi diisi sesuai jumlah harga yang dibayarkan
pelanggan

9.2.5. Struk, bon atau kuitansi diserahkan kepada pelanggan

9.2.6. Alat pengiriman dipersiapkan sesuai dengan prosedur dan

kebutuhan.
 9.2.7. Formulir pengiriman dipersiapkan sesuai prosedur perusahaan

9.2.8. Pihak lain yang bertanggung jawab dalam pengiriman barang

dihubungi dan diberitahu jadwal pengiriman barang.

9.2.9. Produk yang dibeli pelanggan dikirim sesuai jadwal yang telah
ditetapkan

9.2.10.Formulir, faktur atau berkas pengiriman barang diserahkan

kepada pelang-gan/penerima
9.2.11.Uang pembayaran diterima dari pelanggan.
9.2.12. Faktur atau formulir asli diserahkan kepada pelanggan, copy faktur
atau formulir disimpan sebagai laporan.

9.2.13. Pelanggan dikonfirmasi untuk memastikan apakah produk telah

diterima telah sesuai dengan perjanjian

9.2.14.Kelengkapan formulir pengiriman produk diperiksa kembali

10.1. Mengidentifikasi klausul-klausul 10.1.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan berdasarkan

perjanjian kesepakatan.
10.1.2.Jumlah pembayaran beserta dend da (jika ada) dihitung
10. Melaksanakan penagihan dan disampaikan kepada
pembayaran pelanggan
.
10.2. Melakukan kontak dengan 10.2.1.Daftar pelanggan yang telah disusun, disiapkan dan diperiksa
pelanggan kembali
 10.2.2. Pelanggan dihubungi dengan menggunakan komunikasi lisan
atau tertulis sesuai prosedur perusahaan.

10.2.3. Pelanggan diingatkan kembali mengenai klausul perjanjian yang

berkaitan dengan pembayaran
10.3. Melakukan proses penagihan 10.3.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan ber-dasarkan
pembayaran kesepakatan.

10.3.2.Jumlah pembayaran berserta denda (jika ada) dihitung dan

disampaikan kepada pelangan

10.3.3. Pelanggan diminta untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti

pembayaran (apabila pembayaran dilakukan melalui pihak
ketiga)

11. Mengoperasikan peralatan 11.1. Mengoperasikan alat 11.1.1. Panggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap
transaksi di lokasi komunikasi sesuai prosedur perusahaan
penjualan
11.1.2. Informasi dari pemanggil didapatkan secara akurat dan lengkap

11.1.3. Pesan dari pemanggil

diterima dan diserahkan
kepada orang yang terkait.
11.1.4. Panggilan diakhiri dengan baik sesuai etika dan
etiket.komunikasi

11.1.5. Nomor-nomor telepon yang sering dihubungi, dicatat dengan

baik dan akurat
 11.1.7. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai
dgn prosedur yg berlaku
11.2. Mengoperasikan alat hitung 11.2.1. Fungsi-fungsi perhitung-an dasar dipastikan agar dapat
dioperasikan dengan baik

11.2.2. Perhitungan diverifikasi bahwa telah akurat 100%

11.2.3. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang

sesuai prosedur berlaku.
11.3. Mengoperasikan mesin 11.3.1.. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang
pembayaran baik tunai sesuai prosedur berlaku
maupun non tunai
11.4. Menyiapkan dan mengoperasikan11.4.1. Alat ukur diperiksa agar akurat 100% dalam pengukuran.
alat bantu verifikasi.
11.4.2. Produk yang dibeli konsumen diukur dengan menggunakan alat
ukur yang sesuai

11.4.3. Produk diukur sesuai dengan prosedur

11.4.4. Hasil pengukuran produk diperlihatkan dan diberitahukan

kepada pelanggan

11.4.5.Alat ukur dirawat, dipe-riksa dan dijaga kebersih-annya secara

teratur

11.4.6.Kerusakan alat ukur dilaporkan kepada pihak yang berwenang

sesuai prosedur
12. Menemukan peluang baru 12.1.Menganalisis hubungan dengan
dari pelanggan pelanggan
13. Melaksanakan pelayanan
prima ( service excellent)
12.2.Menawarkan produk lain yang
sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan
12.3.Menindaklanjuti permintaan lain 12.3.1.Permintaan baru dari pelanggan dicatat dalam formulir
dari pelanggan
13.1.Melaksanakan standar
penampilan pribadi
13.2. Menerapkan prinsip-prinsip
pelayanan prima / Service
excellent
12.1.2.Hasil umpan balik dari penjalinan hubungan dengan pelanggan
disiapkan
12.1.3.Daftar umpan balik tentang permintaan baru pelanggan dicatat/
dikumpulkan
12.1.4.Cara penggunaan produk dipelajari oleh pelangan.
12.2.1. Daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terkait dengan
produk yang relevan disiapkan
12.2.2.Produk lain yang akan ditawarkan didaftar kelebihannya
sehingga dapat memenuhi keutuhan dan keinginan baru
pelanggan.
pemesanan
12.3.2.Pesanan/permintaan baru pelanggan dikonfirmasi ulang
12.3.3.Formulir pemesanan di-tandatangani oleh pelanggan
13.1.1.Menjelaskan pelaksanaan standar penampilan pribadi
13.1.2.Pelaksanaan penampilan pribadi diidentifikasi berdasarkan
standar yang berlaku
13.2.1.Menjelaskan penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima
13.2.2.Penerapan pelayanan prima
 diidentifikasikan berdasarkan prinsp-prinsip yang berlaku

13.3.Memberikan bantuan kepada 13.3.1.Menjelaskan pemberian bantuan kepada pelanggan

pelanggan
13.3.2.Memperagakan pemberian pelayanan prima kepada pelanggan
secara tepat dan benar

13.4.Melakukan komunikasi dengan 13.4.1.Menjelaskan komunikasi

pelanggan. dengan pelanggan

13.4.2.Komunikasi dengan pelanggan diidinetifikasi berdasarkan teknik

komunikasi yang berlaku

13.4.3.Media komunikasi digunakan secara tepat dan cermat

14. Membuka usaha eceran/ 14.1.Mengidentifikasi dasar bisnis 14.1.2.Mampu menjelaskan pengertian ritel
ritel (expansion store ritel
opening) 14.1.3.Mampu menguraikan karakteristik ritel
14.1.4.Mampu menjelaskan 4 fungsi utama bisnis ritel

14.2. Membedakan klasifikasi dan 14.2.1.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan tipe
diferensiasi bisnis ritel kepemilikan

14.2.2.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan produk dan

jasa yang dijual

14.2.3.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan non-store

retailing
 14.2.4.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan strategi
penetapan harga

14.2.5.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan lokasi

14.3. Menjelaskan distribusi dalam 14.3.1.Mampu menjelaskan peranan bisnis ritel dalam fungsi distribusi
bisnis ritel
14.3.2.Mampu menjelaskan saluran distribusi bisnis ritel

14.4. Melakukan riset pemasaran 14.4.1.Mampu menjelaskan pengertian riset pemasaran

dalam bisnis ritel.
15. Melakukan pemasaran 15.1. Mengidentifikasi segmentasi 15.1.1.Dapat Menjelaskan arti pemasaran
barang dan Jasa pasar
15.1.2.Mampu menjelaskan pentingnya pemasaran

15.1.3.Dapat menjelaskan sistem pemasaran

15.1.4.Dapat menyebutkan perbedaan pemasaran dengan penjualan

15.1.5.Dapat menyebutkan prinsip-prinsip pemasaran

15.1.6.Dapat menjelaskan kegiatan pemasaran

15.1.7.Dapat menjelaskan arti segmentasi pasar

 15.1.8.Dapat menyebutkan tujuan dan manfaat segmentasi pasar

15.1.9.Dapat menyebutkan persyaratan dan dasar segmentasi pasar

15.1.10.Mengidentifikasi kebutuhan konsumen

15.1.11.Dapat menyebutkan hubungan segmentasi pasar dengan

marketing mix

15.1.12.Dapat menyebutkan contoh-contoh segmentasi pasar

15.1.13.Dapat menjelaskan pengembangan daerah kerja pemasaran

15.2. Menyusun rencana 15.2.1. Mampu menjelaskan

pencapaian target pasar pengertian pasar
15.2.2.Mampu menyebutkan macam-macam pasar

15.2.3.Mampu menyebutkan bentuk-bentuk pasar

15.2.4.Mampu menjelaskan pengertian target pasar

15.2.5.Mampu menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi target

pasar

15.2.6.Mampu menjelaskan target pasar

 15.2.7.Mampu menentukan pemilihan strategi target pasar

15.2.8.Mampu menjelaskan sifat barang dan tingkat konsumennya

15.2.9.Mampu menjelaskan analisa O4

15.3. Menyusun rencana pemasaran 15.3.1.Mampu menjelaskan pengetian rencana pemasaran

15.3.2.Mampu menyusun perencanaan jangka pendek, sedang dan

jangka panjang

15.3.3.Mampu menyusun perencanaan tahunan, lima tahunan dan

dekade

15.3.4.Mampu menjelaskan perencanaan produksi berdasarkan

perencanaan pemasaran

15.3.5.Mampu menjelaskan perencanaan kegiatan pemasaran

15.4. Menerapkan prinsip prinsip 15.4.1.Mampu menjelaskan pengertian marketing mix

marketing mix
15.4.2.Mampu menyebutkan faktor-faktor marketing mix

15.4.3.Mampu menetapkan harga untuk penerobosan pasar

15.4.4.Mampu menentukan lokasi kantor penyalur yang strategis


15.5. Menerapkan sistem informasi
dan teknologi penjualan
15.6. Menghitung PPn, PPh, PPn BM
dan Bea Materai
15.7. Menerapkan aturan pokok
hukum pertanggungan
(asuransi).
15.4.5.Mampu menjelaskan peranan penjualan langsung
15.5.1.Mampu menjelaskan pengertian sistem informasi dan teknologi
penjualan
15.5.2.Mampu menjelaskan pentingnya informasi dan teknologi
penjualan
15.5.3.Mampu menyebutkan macam-macam informasi dan teknologi
penjualan
15.5.4.Mampu menjelaskan penggunaan media yang diperlukan
15.5.5.Mampu menjelaskan cara pemasangan media yang digunakan
15.6.1.Mampu menyebutkan pengertian perpajakan nasional
15.6.2.Mampu mengidentifikasi subjek dan objek pajak
15.6.3.Mampu menyebutkan macam dan jenis pajak
15.6.4.Mampu menghitung PPN, PPn BM, PPh dan bea materai
15.7.1.Mampu menyebutkan pengertian peertanggunan
15.7.2.Mampu menjelaskan cara penutupan pertanggunan
15.7.3.Mampu menjelaskan saat mulai dan berakhirnya pertanggungan
15.7.4.Mampu menyebutkan obyek dan subyek pertanggungan
15.7.5.Mampu menjelaskan hak dan kewajiban dalam pertanggungan
15.7.5.Mampu menjelaskan pokok-pokok hukum
pertanggungan - jiwa.
15.7.6.Mampu menjelaskan pokok-pokok hukum pertanggungan
kekrugian
15.7.7.Mampu menyebutkan syarat-syarat penutupan pertanggungan