Analizzando il Modello di Business di Samsung Electronics è stato possibile condurre un’analisi

interna finalizzata all’identificazione dei punti di forza e di debolezza dell’Organizzazione

implementando il modello della “Catena del Valore” di Porter. Per prima cosa, dunque, si è proceduto
attraverso la visualizzazione sotto riportata, ad identificare le ATTIVITA’ PRIMARIE, cioè quelle
volte a rendere disponibili i prodotti sul mercato, e le ATTIVITA’ DI SUPPORTO, cioè quelle che
permettono il corretto svolgimento delle attività primarie.

A questo punto i differenziali competitivi di costo e di attrattività sono stati ricercati analizzando le
tre seguenti componenti: modalità di gestione delle singole attività, legami tra le attività e perimetro
d’impresa.
Differenziali di Costo a Livello di Singole Attività
• L’elevata disponibilità di cassa consente pesanti investimenti in R&D, circa il 5,7% del
fatturato, per un totale di 10.5 miliardi di dollari. Altra particolarità di tale attività è la
localizzazione dei centri di R&D, che non sono concentrati in Sud Corea, ma sono ubicati nei
centri nevralgici mondiali della ricerca Hi-Tech (Russia, India, UK, Cina e USA – Silicon
Valley).
• Alla stregua dell’R&D, un budget importante è riservato anche al Marketing &
Advertisement, circa 11.4 miliardi di dollari.
• Dal punto di vista della produzione Samsung si considera da sempre un “manufacturer” ed ha
sfruttato al massimo economie di scala, economie di apprendimento, gradi di saturazione della
capacità produttiva e localizzazione al fine di massimizzare ed efficientare la produzione,
abbattendo al contempo i costi unitari di realizzazione dei prodotti. Nel caso specifico degli
smartphone, tutto infatti è praticamente realizzato in-house, dai singoli componenti tipo
processor and logic chips ai dispays ed alla scocca.
Differenziali di Costo a Livello di Legami tra Attività
• Internamente grande rilievo ha il processo di innovazione e lancio nuovi prodotti, che impone
un coordinamento importante tra le varie aree di: Marketing, che rileva i bisogni del mercato,
R&D, che sviluppa il prodotto, Infrastructure, che progetta gli impianti necessari alla
realizzazione del nuovo prodotto, ed HR, che valuta disponibilità e competenze risorse umane.
In riferimento a prodotti destinati al “high-end premium segment”, Samsung riesce per
esempio ogni anno ad introdurre nel mercato un nuovo prodotto nei primi 3-6 mesi dell’anno
 (forte riduzione del time o market rispetto a competitor), sempre in anticipo rispetto al suo
principale competitor Apple, i cui prodotti tendono ad uscire verso fine anno.
• Altro ruolo chiave è la gestione dei fornitori, in particolare del fornitore Google, che fornisce
il sistema operativo Android, poi utilizzato su smartphones e tablets. Ad oggi il rapporto è
sempre stato gestito in un’ottica win-win con Google (Android), che detiene oltre il 70% della
quota di mercato relativa a OS installati su smartphones e tablets, e Samsung, che ha una quota
di mercato del 25% su smartphones e tablets venduti. Non sempre però si ha perfetto
sincronismo tra un aggiornamento del OS e il lancio di un nuovo prodotto, cosa che non
avverrebbe se Samsung sviluppasse internamente, come Apple, sia l’Hardware che il
Software.
• Per quanto concerne le vendite, Samsung non ha punti vendita propri, ma si avvale di
distributori aventi un’ottima reputazione e dotati già di una rete di vendita importante. I suoi
clienti sono dunque sempre clienti Business (B to B), ma per la vendita di Smartphones,
Tablets ed altri prodotti si può parlare di B to B to C. Nei confronti di tali distributori Samsung
può vantare un forte potere che sfrutta, per esempio, chiedendo la creazione all’intern dei
punti vendita di aree specifiche dedicate ai soli prodotti Samsung per aumentare il Branding
e la Corporate Image.
Differenziali di Costo a Livello di Legami tra Attività
• Samsung realizza tutti i componenti degli Smartphones e dei Tables, è addirittura proprietaria
delle fonderie ove si producono i processors e logic chips. L’attività di produzione è dunque
caratterizzata da una forte integrazione verticale a monte, avente l’obiettivo principale di
minimizzare costi di approvvigionamento e trasporto e di garantire affidabilità in termini di
tempo e qualità delle forniture.
• La parte di vendita e di servizi post sales è invece completamente gestita in outsourcig, per
sfruttare partner che già hanno network di punti vendita o manutenzione sul territorio.
Differenziali Competitivi di Attrattività
Per Samsung i principali differenziali di attrattività sono dunque:
Qualità ed affidabilità del prodotto.
Tempestività nel lancio di nuovi prodotti (Time to Market).
Vasta gamma di prodotti commercializzati (componenti inclusi) e, soprattutto, nel caso degli
smartphones plaralità di modelli per proporsi a tutti i segment del mercato. Disponibilità poi
di accessori e caratteristiche uniche sugli smartphones definiti “flagship phones”.
Branding e corporate image.