INTRODUCCIÓN

La Investigación de Operaciones se ocupa de la resolución de problemas

relacionados con la conducción y coordinación de las operaciones o actividades
dentro de una organización. La Investigación de Operaciones incluye un conjunto
muy amplio de técnicas orientadas a proporcionar una ayuda cuantitativa a la toma
de decisiones.

Investigación de Operaciones se le atribuye más a los servicios militares prestados

a principios de la II Guerra Mundial. Debido a los esfuerzos bélicos, existía una
necesidad urgente de asignar recursos escasos a las distintas operaciones militares
y a las actividades dentro de cada operación, en la forma más efectiva. Por esto, las
administraciones militares americanas y británicas hicieron un llamado a un gran
número de científicos para que aplicaran el método científico a éste y a otros
problemas estratégicos y tácticos.

Estos equipos de científicos fueron los primeros equipos de IO. Con el desarrollo de
métodos efectivos que contribuyeron a numerosos triunfos.

Como su nombre lo indica, la Investigación de Operaciones (IO), o Investigación

Operativa, es la investigación de las operaciones a realizar para el logro óptimo de
los objetivos de un sistema o la mejora del mismo.

Esta disciplina brinda y utiliza la metodología científica en la búsqueda de soluciones

óptimas, como apoyo en los procesos de decisión, en cuanto a lo que se refiere a
la toma de decisiones óptimas y en sistemas que se originan en la vida real.
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

DEFINICIÓN

La Investigación Operativa es una disciplina moderna que utiliza modelos

matemáticos, estadísticos y algoritmos para modelar y resolver problemas
complejos, determinando la solución óptima y mejorando la toma de decisiones.

Algunos científicos la definen de la siguiente manera:

"La Investigación de Operaciones es la aplicación, por grupos interdisciplinarios, del

método científico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o
sistemas a fin de que se produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de
toda organización." (R Ackoff, 1968)

“Un elemento principal de la investigación de operaciones es el modelado

matemático. Aunque la solución del modelo matemático establece una base para
tomar una decisión, se deben tener en cuenta factores intangibles o no
cuantificables, por ejemplo el comportamiento humano, para poder llegar a una
decisión final”. (Taha, 2004)

HISTORIA

El término IO se utiliza por primera vez en el año 1939 durante la 2da Guerra
Mundial, específicamente cuando surge la necesidad de investigar las operaciones
tácticas y estratégicas de la defensa aérea, ante la incorporación de un nuevo radar,
en oportunidad de los ataques alemanes a Gran Bretaña. El avance acelerado de
la tecnología militar hace que los ejecutivos y administradores militares británicos
deban recurrir a los científicos, en pos de apoyo y orientación en la planificación de
su defensa. El éxito de un pequeño grupo de científicos que trabajaron en conjunto
con el ejecutivo militar a cargo de las operaciones en la “línea”, derivó en una mayor
demanda de sus servicios y la extensión del uso de la metodología a USA, Canadá
y Francia entre otros.
Sin embargo, el origen de la Investigación Operativa puede considerarse como
anterior a la Revolución Industrial, aunque fue durante este período que comienzan
a originarse los problemas tipo que la Investigación Operativa trata de resolver. A
partir de la Revolución Industrial y a través de los años se origina una segmentación
funcional y geográfica de la administración, lo que da origen a la función ejecutiva o
de integración de la administración para servir a los intereses del sistema como un
todo.

La Investigación Operativa tarda en desarrollarse en el campo de la administración

industrial. El uso de la metodología científica en la industria se incorpora al principiar
los años 50, a partir de la 2da Revolución Industrial, propiciada por los avances de
las Comunicaciones, y la Computación, que sientan las bases para la
automatización, y por sobre todo por el florecimiento y bienestar económico de ese
período.

Los primeros desarrollos de esta disciplina (IO) se refirieron a problemas de

ordenamiento de tareas, reparto de cargas de trabajo, planificación y asignación de
recursos en el ámbito militar en sus inicios, diversificándose luego, y extendiéndose
finalmente a organizaciones industriales, académicas y gubernamentales.

DESARROLLO

A lo largo de la historia la investigación de operaciones se ha ido desarrollando y

evolucionado, a continuación, se presentará año, científico y su aporte.

 1759 Francois Quesnay (ecónomo) - Programación Matemática

 1873 Whiheml Jordan - Precursor de modelos lineales
 1896 Minkowsky - Precursor de modelos lineales
 1903 Farkas - Precursor de modelos lineales
 1920-30 Koning y Egervary - Métodos de asignación (analíticos)
 1937 von Neuman - Teoría de juegos y de preferencias
 1939 Kantorovich - Problemas de distribución
 2da guerra - Logística estratégica para vencer al enemigo
  1945 finales 2da guerra - Logística de distribución de recursos de los aliados
(Rand Corporation- Fuerza aérea norteamericana).
 1947 Dantzig, George - Método simplex en base al trabajo de precursores,
inicio a la Programación Lineal.
 1950-60
o e
o Gomory - Programación Entera.
o Ford y Fulkerson - Redes de optimización.
o Markowitz - Simulación.
o Arrow, Karloin, Scarf, Whitin - Inventarios.
o Rafia - Análisis de Decisiones.
o Howard - Procesos Markovianos de Decisión.
o Churchman, Ackoff, Arnoff - Orientación a sistemas, generalización de
la Investigación Operativa.
 Actualmente IO se aplica al sector privado y público, a la industria, los
sistemas de comercialización, financieros, de transportes, de salud etc

CARACTERÍSTICAS

La importancia de investigación de operaciones radica en los siguientes puntos:

o La Investigación de Operaciones tiende a representar el problema

cuantitativamente para poder analizarlo y evaluar un criterio común.
o La Investigación de Operaciones adopta un punto de vista organizacional. De
esta manera intenta resolver los conflictos de interés entre los componentes
de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la
organización completa.
o La Investigación de Operaciones intenta encontrar una mejor solución
(llamada solución óptima), para el problema bajo consideración. En lugar de
contentarse con mejorar el estado de las cosas, la meta es identificar el mejor
curso de acción posible.
 TIPOS DE MODELOS DE INVESTIGACION DE OPERACIONES

 Modelo Matemático: Se emplea cuando la función objetivo y las restricciones

del modelo se pueden expresar en forma cuantitativa o matemática como
funciones de las variables de decisión.
 Modelo de Simulación: Los modelos de simulación difieren de los
matemáticos en que las relaciones entre la entrada y la salida no se indican
en forma explícita. En cambio, un modelo de simulación divide el sistema
representado en módulos básicos o elementales que después se enlazan
entre si vía relaciones lógicas bien definidas. Por lo tanto, las operaciones de
cálculos pasaran de un módulo a otro hasta que se obtenga un resultado de
salida.
 Modelo Icónico: Una representación física de algunos objetos, ya sea en
forma idealizada (Bosquejos) o a escala distinta. Ejemplo, planos y mapas
(2D).
 Modelo Analógico: Puede representar situaciones dinámicas o cíclicas, son
más usuales y pueden representar las características y propiedades de
acontecimiento que se estudia.

APLICACIONES

La investigación de operaciones puede ser aplicado en diferentes disciplinas,

alguna de ellas son;

1. Relativa a personas:
o Organización y gerencia.
o Ausentismo y relaciones de trabajo.
o Economía.
o Decisiones individuales.
o Investigaciones de mercado.
2. Relativa a personas y máquinas:
o Eficiencia y productividad.
o Organización de flujos en fábricas.
o Métodos de control de calidad, inspección y muestreo.
 o Prevención de accidentes.
o Organización de cambios tecnológicos.
3. Relativa a movimientos:
o Transporte.
o Almacenamiento, distribución y manipulación.
o Comunicaciones.

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES PARA LA TOMA DE

DECISIONES

DEFINICION

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre

las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a niveles de laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial. La
toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.

En términos básicos la toma de decisiones es el proceso de definición de problemas,

recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción
y se define como “el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para
resolver un problema específico”.

IMPORTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES

 De ellas depende el éxito o el fracaso de una organización.

 Las decisiones realmente importantes son difíciles y complejas y no se les
da una solución fácil y obvia.
 El éxito en todos los papeles que desempeñamos gira en torno a las
decisiones que tomamos.
 La capacidad de tomar decisiones afortunadas es una destreza fundamental
en la vida.
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES PARA LA SOLUCION DE UN
PROBLEMA

 La identificación de un problema: El proceso de toma de decisiones comienza

con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y
un estado que se desea.
 La identificación de los criterios para la toma de decisiones: Una vez que se
conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de
decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona
que toma decisiones suele tener unos criterios que los guían en su decisión.
 La asignación de ponderaciones a los criterios: Los criterios seleccionados
en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto, es
necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso
anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo
puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego
comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.
 El desarrollo de alternativas: Este paso consiste en la obtención de todas las
alternativas viables que puedan tener éxito para la resolución del problema.
 Análisis de las alternativas: Una vez que se han desarrollado las alternativas
el tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Se evalúa cada
alternativa comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden
lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir
algo de subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener
juicios.
 Selección de una alternativa: Este paso consiste en seleccionar la mejor
alternativa de todas las valoradas.
 La implantación de la alternativa: Mientras que el proceso de selección
queda completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión puede fallar
si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve
a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr
que se comprometan con la misma.
  La evaluación de la efectividad de la decisión: Este último paso juzga el
proceso el resultado de la toma de decisiones para ver si se ha corregido el
problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía
existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las
respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los
primeros pasos e inclusive al primer paso.

MODELOS DE TOMA DE DECISION

En el proceso de toma de decisiones, un paso vital es la construcción de un modelo

del problema o sistema a estudiar. En la investigación de operaciones utilizamos
generalmente un modelo matemático. De por sí, existen otras clases de modelos,
ya sean modelos físicos o esquemáticos.

La teoría de decisiones proporciona una manera útil de clasificar los modelos para
la toma de decisiones. Utilizando toma de decisiones como sinónimo de selección,
se supondrá que se ha definido el problema, que se tienen todos los datos y se han
identificado los cursos de acción alternativos. La teoría de decisiones nos dice que
esta tarea de hacer una selección caerá en una de cuatro categorías generales
dependiendo de la habilidad personal para predecir las consecuencias de cada
alternativa.

TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE CERTIDUMBRE

Si podemos predecir con certeza las consecuencias de cada alternativa de acción,
entonces se tiene una tarea de toma de decisiones bajo certidumbre. Otra manera
de pensar esto es que existe una relación directa de causa y efecto entre cada
acción y su consecuencia. Si está lloviendo ¿deberá llevarse un paraguas? Si está
nevando ¿deberá llevarse un abrigo?, en ambos casos las consecuencias son
predecibles. Una buena parte de las decisiones que se toman a diario cae dentro
de esta categoría. ¿En dónde comer? ¿Qué tipo de transporte utilizar para ir a la
escuela o a la universidad? Conceptualmente la tarea es bastante sencilla.
Simplemente se evalúan las consecuencias de cada acción alternativa y se
selecciona la que se prefiere. Sin embargo, en la práctica, esto puede no resultar
tan fácil como nos parece. El número de alternativas puede ser muy grande o tal
vez infinito lo que haría muy dispendiosa su numeración.

Varios de los modelos y técnicas que se presentan en la administración de las

empresas se diseñan para tomar decisiones bajo certidumbre. La programación
lineal, programación de producción y control de inventarios, el análisis del punto de
equilibrio todos ellos incluyen modelos determinísticos.

TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE RIESGO

En esta categoría se incluyen las decisiones en las cuales las consecuencias de
una acción dada dependen de algún evento probabilista.

TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE

Es esta una categoría muy común para la toma de decisiones aunque su nombre
parece ser muy peculiar. Tiene parecido con la toma de decisiones bajo riesgo,
aunque con una diferencia importante; ahora ya no se tiene el conocimiento de las
probabilidades de los eventos futuros, es más, no se tiene idea de qué tan diferentes
sean las consecuencias. Para el mismo ejemplo de los juguetes de temporada
Navidad equivaldría a tratar de decidir cuantos juguetes ordenar sin tener la más
remota noción de cuantos pueden venderse. Otro ejemplo sería el de tratar de
adivinar si al tirar una moneda al aire el resultado es cara o sello sin saber si la
moneda tiene dos caras, es legal o incluso si tiene los dos sellos.

En realidad, actuar en esta categoría es como disparar en la oscuridad. Será que

¿Podríamos encontrar la manera óptima de disparar en la oscuridad? No obstante,
podemos encontrar varios métodos para manejar problemas de este tipo.

En primer lugar, debemos tratar de reducir la incertidumbre obteniéndose la

información adicional pertinente sobre el problema.
 TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE CONFLICTO
Ésta es la última de las cuatro categorías antes definidas. Aquí se presentan
aquellos casos de toma de decisiones bajo incertidumbre en que hay un oponente.
Las probabilidades de los eventos no sólo se desconocen, sino también están
influenciadas por un oponente cuya meta es vencer. Esta es la situación típica de
cualquier competencia: juegos, negocios y en la misma guerra.
RECOMENDACIONES

 Como futuros ingenieros industriales debemos dominar la investigación de

operaciones, ya que sus diferentes métodos pueden ser aplicados en
diversos ámbitos para la resolución de problemas, obteniendo diversos
resultados, aplicando el más óptimo para la empresa.

 Para la toma de decisiones siempre se deberá llevar a cabo un análisis, tanto

estructurado como no estructurado, dependiendo de la magnitud y del
impacto que tendrá la decisión a tomar, de igual forma se deben llevar a cabo
las siguientes recomendaciones:
 Generar alternativas en forma exhaustiva.
 Generar alternativas en forma exhaustiva.
 La discusión de nuevas ideas, etc.
CONCLUSIONES

Con la realización de dicha investigación se puede concluir en los siguientes puntos:

 La aplicación de investigación de operaciones es importante para las

diferentes empresas, ya que permite la resolución de diferentes problemas
que puedan ocurrir en el transcurso del desarrollo de las actividades diarias,
tanto para la toma de decisiones, como en los procesos de producción;

 En la Investigación de Operaciones es necesario emplear el enfoque de

equipo. Este equipo debe incluir personal con antecedentes firmes en
matemáticas, estadísticas y teoría de probabilidades, economía,
administración de empresas ciencias de la computación, ingeniería, etc. El
equipo también necesita tener la experiencia y las habilidades para permitir
la consideración adecuada de todas las ramificaciones del problema.;

 La Investigación de operaciones es el procedimiento científico que está

auxiliado por modelos y técnicas matemáticas, servible para diseñar y operar
a los problemas complejos de la dirección y administración de grandes
sistemas que forman una organización compleja, en las cuales las
decisiones son muy importantes y difíciles de elegir, ya que la eficacia de una
decisión sobre guardará la supervivencia y desarrollo de ésta, de lo contrario
estaría en camino hacia el fracaso.
BIBLIOGRAFÍA

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