Subsecretaría de Educación Media Superior y Superior

Dirección General de Operación de Servicios de Educación

Media Superior y Superior
Subdirección de Formación Docente
Departamento de Apoyo Académico

ESCUELA NORMAL PARTICULAR AUTORIZAD A

INST IT UTO S UP ERIOR DE ES PE CIALIDADE S P EDAGÓ GICAS
I G N A C I O M A N U E L A L T A M I R A N O, A . C.
ACUERDO DE AUTORIZACIÓN: 130.00.01.01.00.02 / 001
DE FECHA: 30 DE OCTUBRE DE 1998.
C. C. T. 12PNL0018N REG. PROFESIONES EXP/12-00107

Documento recepcional

Diseño e Implantación de Kioscos de

Internet en la empresa CIBERCAFÉ
CHAPARRITO.COM

Que presenta

Celia Mendoza Briones

Para obtener el Título de

Licenciado en Informática y Computación

Generación 2008-2012

Tixtla de Guerrero, Gro., Octubre de 2014

 DEDICATORIAS

Le dedico este trabajo recepcional:

A DIOS, que me ha dado Vida, Fe, Fortaleza y

sobre todo Esperanza para iniciar y
terminar mi carrera y este Proyecto de
Investigación. Por prestarnos tres hijos
sanos y hermosos.

A mis Hijos, Pepito y Yaky porque a

pesar de saber que estaríamos
ausentes cada vez nos despedían
con una carita de alegría como
expresando “échenle ganas”.
Y en esta segunda y última
oportunidad a mi hija Lupita, pues se me hizo tan difícil
alejarme de ella cada
vez que se necesitaba para culminar
este proyecto.
Hijos los Amo…

A mi Esposo, Hublester Álvarez Rangel por decirme todo el

tiempo si se puede a pesar de que veía que algunas veces
se me dificultaba, por aguantarme en mis ratos difíciles
porque extrañaba a mis hijos o porque se me dificultaba
una materia, por levantarme el ánimo cada vez que
enfrentamos pruebas difíciles en todos los
aspectos y decirme… todo saldrá bien.
Gracias cariño Te Amo

1
 AGRADECIMIENTOS

A mi Madre, Elina Briones Roblero, por apoyarnos

en los momentos de gozo y de igual forma por los
momentos difíciles, por aguantarle los berrinches
a mis hijos y hacer rendir el poco dinero que te
dejamos, por mostrar entusiasmo sin igual a lo
largo de esta aventura, festejando como tuyos los
logros obtenidos y sufriendo los tropiezos a la par. Y más aún
porque al cuidar de mis hijos me diste la oportunidad de realizar un
sueño que tenía en mi vida.
Gracias MAMÁ

A mis Hermanos, por brindarnos su apoyo económico y

moral para que su hermana estudiara una carrera, a ti
hermana Brianda Elizabeth Carmona Briones, a ti que
aunque hemos tenido diferencias nos apoyamos cuando
nos necesitamos, gracias por cuidar de mis hijos, te
extrañé en esta segunda etapa.

A los profesores, que en todo momento nos aguantaron,

apoyaron y orientaron en nuestra formación
y estancia en esta Institución y más aun
a los amigos que nos orientaron y
apoyaron en nuestro proyecto.

2
En este Documento Recepcional le agradezco
inmensamente al Ing. Jorge A. Valle Basilio,
por darnos la oportunidad de obtener una Licenciatura,
por comprendernos y apoyarnos con hechos
en los momentos difíciles, por felicitarnos de corazón
por nuestros logros.
Gracias Ing. Jorge A. Valle Basilio

Dios lo bendiga

Agradezco a las personas que no confiaron en nosotros

y en los que nos ayudaron a culminar este sueño,
porque gracias a ustedes y a su desconfianza
nos esforzamos más y con esto le
demostramos que si se puede.

Siempre parece imposible hasta que lo logras…

3
4
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 7

CAPITULO I. PRESENTACION DEL PROYECTO ......................................................................... 8

1.1 Antecedentes .................................................................................................................. 8

1.2 Descripción del Problema ............................................................................................. 14

1.3 Justificación ................................................................................................................... 16

1.4 Hipótesis........................................................................................................................ 17

1.5 Objetivos ....................................................................................................................... 17

1.5.1 Objetivo General ........................................................................................................ 17

1.5.2 Objetivos Específicos.................................................................................................. 18

1.6 Alcances ........................................................................................................................ 19

1.7 Limitaciones .................................................................................................................. 19

CAPITULOII. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL ......................................................... 21

2.1 Definición de la Empresa .............................................................................................. 21

2.1.1 Diagnóstico de la Empresa ......................................................................................... 23

2.1.2 Análisis FODA ............................................................................................................. 24

2.2 Técnicas de Recopilación de Datos ............................................................................... 26

CAPITULO III. ANALISIS Y DISEÑO DEL PROYECTO ............................................................... 34

3.1 Definición de Requerimientos ...................................................................................... 34

3.2 Análisis de los requerimientos .................................................................................... 35

3.2.1 Estudio de Factibilidad ............................................................................................... 36

3.3. Modelado de la arquitectura del proyecto .................................................................. 39

3.4. Selección del Hardware y Software ............................................................................. 40

3.8 Cronograma de Actividades .......................................................................................... 42

5
CAPITULO IV. DESARROLLO DEL PROYECTO .......................................................................... 44

4.1. Diseño y Construcción del Mueble .............................................................................. 44

4.2. Instalación de Material Eléctrico, de Computo y Vending ........................................... 46

4.3. Instalación de software ................................................................................................ 48

4.4. Pruebas de Funcionamiento ........................................................................................ 52

CAPITULO V. IMPLANTACION DEL PROYECTO Y CAPACITACION.......................................... 53

5.1 Búsqueda del Comercio Idóneo .................................................................................... 53

5.2 Negociación de la Comisión .......................................................................................... 54

5.3 Capacitación del Concesionario .................................................................................... 55

5.4 Corte Mensual y Pago de Comisión .............................................................................. 56

5.5. Análisis de los rendimientos ........................................................................................ 56

CAPITULO VI. MANUAL DE USUARIO .................................................................................... 60

6.1 Manual del Concesionario Comisionista ....................................................................... 60

6.2 Manual de usuario ........................................................................................................ 61

CONCLUSIONES....................................................................................................................... 62

TENDENCIAS FUTURAS ........................................................................................................... 63

BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 64

6
 INTRODUCCIÓN

Este documento recepcional presenta el diseño, creación e

implantación de un Kiosco de Internet para beneficio de la empresa
cibercafé CHAPARRITO.COM; la inquietud de realizar este
proyecto es para dar solución a los problemas que a mi esposo y
a mí como propietarios de esta empresa, se nos han ido
presentando a través del tiempo.

Estos surgen a partir de las necesidades de las personas

en especial de los alumnos de las diferentes instituciones y niveles
educativos de nuestra población de hacer sus tareas, seguir en
contacto con sus amigos después de clases así como también
enterarse de lo que ocurre en el mundo entero a través de las redes
sociales.

Es así como se inicia la investigación, desarrollo, creación e

implantación de este Proyecto de Investigación.

El prototipo que estamos implantando en esta población y sus

alrededores, constara básicamente de una computadora con
Internet y si así lo requiere en un futuro, una impresora con
copiadora, como sabemos que en la actualidad, la oferta y la
demanda de acceso a esta gran red es impresionante.

7
 CAPITULO I. PRESENTACION DEL PROYECTO

1.1 Antecedentes

En la actualidad, las computadoras son una herramienta muy

importante en la vida cotidiana, gracias a ellas se puede facilitar
casi todo tipo de actividades, así como también investigaciones y
documentación lo cual nos viene a facilitar en gran parte el trabajo
a realizar.

Las Computadoras

Una computadora o computador, también denominada

ordenador es una máquina electrónica que recibe y procesa datos
para convertirlos en información útil.

Una computadora es una colección de circuitos integrados y

otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud,
rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o
automáticamente por otro programa, una gran variedad de
secuencias o rutinas de instrucciones que son ordenadas,
organizadas y sistematizadas en función a una amplia gama de
aplicaciones prácticas.

La computadora, además de la rutina o programa informático,

necesita de datos específicos que deben ser suministrados, y que
son requeridos al momento de la ejecución, para proporcionar el
producto final del procesamiento de datos.

8
Internet

El Internet es una red de líneas de datos y comunicación que

tuvo su origen en tiempos de la segunda guerra mundial.

Existen diferentes teorías sobre quien las inventó, si fue por

los alemanes o por los norteamericanos; pero en la postguerra el
Internet, fue utilizado por el gobierno norteamericano hasta que en
la década de los 80’s comenzó la difusión al público en general.

Se ha convertido en un medio de comunicación libre que dio

la vuelta al mundo en un lapso excepcionalmente rápido y se tiene
la firme idea de que en breve sobrepasará la infraestructura del
internet a la infraestructura de la telefonía convencional.

Hoy en día es más fácil comunicarse por Internet, enviar datos

y recibirlos que realizar llamadas telefónicas y comunicarse por
medio de cartas convencionales. Permite una comunicación barata
y sutil haciendo uso de diversas plataformas de comunicación
social (redes sociales).

Algunos de sus beneficios son:

 Permite estudiar en escuelas ubicadas a distancias

considerables o incluso en otros países, por medio de
video conferencias.

 En las empresas, agiliza trámites y transferencias de

información, mejorando así a la eficiencia empresarial.

9
  Los niños pueden jugar en línea desde diferentes
países, juegos que se realizan en tiempo real.

Y han aumentado las relaciones entre personas que se

conocen por medio de las redes sociales o páginas dedicadas
exclusivamente a este fin.

Internet cuenta con inconvenientes, como son virus y

programas espías que son capaces de destruir, robar o alterar los
datos guardados en las computadoras. También es muy
susceptible a producir engaños, sobre todo en personas ingenuas
o con poca experiencia en dicha plataforma.

De cualquier forma, el Internet es hoy en día un instrumento

que se puede ejecutar desde casi cualquier parte del mundo, ya
sea por computadoras convencionales, (desktop o laptop), como
por dispositivos móviles como son tabletas, teléfonos inteligentes
y los medios que surjan con posterioridad debido a nuestros
avances tecnológicos.

Modelo de negocios Vending

Es un concepto de origen inglés que se utiliza para denominar

el sistema de ventas por medio de máquinas
auto expendedoras accionadas por diversos medios de pago.

Las primeras máquinas Vending provienen de Inglaterra,

desarrolladas en el siglo XVIII. Principalmente

10
despachaban tabaco y goma de mascar, más tarde dos
importantes factores se combinaron para permitir el crecimiento en
el comercio por medio de máquinas Vending, por una parte la
producción masiva de los llamados «productos chatarra» y por otra
la introducción de nuevas y mejores tecnologías.

El sistema tradicional de activación de las máquinas Vending

es por medio de monedas. Sin embargo hoy en día se pueden
encontrar gran variedad de sistemas de activación: billetes,
monedas o fichas especiales tokens, tarjetas bancarias, sistemas
de prepago e incluso mediante señales de teléfonos móviles.

Las máquinas Vending ofrecen venta de casi cualquier

servicio o producto y el consumidor se va acostumbrado a sus
ventajas, puede uno adquirir desde un café hasta cámaras
fotográficas, medicamentos, teléfonos móviles, CDs y DVDs,
juguetes, souvenirs, golosinas, preservativos, productos de higiene
y hasta chicles. Y esto es sólo un pequeño elenco de lo que
podemos encontrar en las máquinas expendedoras de todo el
mundo.

Siempre hay que tener en cuenta una serie de pasos previos

a estudiar antes de saltar a la arena de este apasionante y adictivo
negocio, pues la automatización de la entrega del producto y a
cambio de un precio permite prescindir de una serie de encargados
de venta necesarios en cualquier otra transacción comercial.

11
 Este hecho ofrece al nuevo emprendedor de Vending la
posibilidad de reducir enormemente sus costos, y disponer de un
valioso “tiempo libre” para emplear en otras tareas, pues las
maquinas Vending generalmente son por comisión.

Si en un negocio cualquiera la localización es importante, en

el caso del Vending se puede decir que es de vital importancia, es
por eso que los mejores lugares suelen ser sitios muy concurridos.

Cuando una máquina Vending no proporciona los ingresos

esperados podemos fácilmente reubicarla, pues los beneficios son
mutuos tanto para el operador de la Vending como para el
concesionario.

Cibercafés

Los estudios sobre cibercafés como de los espacios que

proporcionan acceso público a Internet, admiten ser considerados
asunto de particular relevancia. Sin embargo el número de
investigaciones realizadas en México sobre cibercafés o espacios
que ofrecen acceso público a Internet resulta reducido, es por ello
que los cibercafés asumieron la segunda posición como
principales lugares de acceso a Internet en México, desplazando a
la tercera posición a la opción “trabajo”.

12
 Lugar más frecuente de Acceso a Internet

 Casa: 40%
 Cibercafés: 30%
 Trabajo / oficina: 20%
 Escuela, universidad, centro de estudios: 10%

Los cibercafés han estado entre nosotros desde los 90´s y

aparentemente no han cambiado mucho. Aunque las conexiones
a Internet cada vez son más rápidas y accesibles, cabe mencionar
que aún hay mucha gente que no puede pagarse una computadora
con acceso a la red, por lo que estos negocios siguen siendo una
necesidad.

Aun para las personas que tienen Internet en su casa

o teléfonos celulares, sigue siendo conveniente acudir a un
cibercafé porque suelen ser sitios más seguros, las conexiones son
más estables y rápidas, se ofrecen servicios adicionales.

Se puede contar con asistencia y en general es más cómodo

estar sentado en una buena silla frente a un monitor grande con un
ratón y teclado normales, que accediendo en la calle desde
conexiones lentas y costosas en su celular o tableta.

En la empresa cibercafé CHAPARRITO.COM al igual que en

la mayoría de los cibercafés de la región el método de operación
tradicional consiste en rentar un local, adecuarlo, comprar e
instalar equipo de cómputo convencional, contratar un empleado
por cada jornada que se desee cubrir, y contratar los servicios de

13
energía eléctrica y telecomunicaciones, se equipa con las
comodidades pertinentes.

Se capacita al/los encargados en el manejo de los equipos y

servicios como son la activación y cobro por el uso de los equipos
delegando en esta persona el resguardo del local comercial y su
contenido.

Así como la atención a los clientes que soliciten el servicio; en

el caso de no querer contratar empleado(s) el mismo propietario
de la empresa utiliza su tiempo para atender estas necesidades
provocando que el propietario no pueda atender otras ocupaciones
durante las jornadas en las que el cibercafé oferta sus servicios.

1.2 Descripción del Problema

Los altos costos provenientes de la operación mensual de una

empresa enfocada en el ramo de cibercafé convencional y la
sobreoferta de otras empresas del mismo ramo que obligan al
abaratamiento de sus servicios y por ende el sacrificio de las
utilidades que se obtienen, orillan a buscar otra fuente de utilidades
favorables.

Durante los últimos 3 años la empresa cibercafé

CHAPARRITO.COM vio menguar gradualmente su margen de
utilidades debido a diversos factores como:

14
  La inestabilidad en el ámbito de la seguridad, de la
economía nacional y regional que impedía a la población
gastar más allá de lo estrictamente necesario para
sobrevivir.

 El aumento de crédito al consumo que permitió a algunas

familias poder adquirir equipo de cómputo propio.

 El abaratamiento y la ampliación a la cobertura de acceso

a Internet, así como la disponibilidad de puntos de acceso
inalámbricos gratuitos en el centro de la ciudad.

Adicional a estos factores, no debe perderse de vista los

gastos de funcionamiento fijos mensuales, que son obligatorios sin
importar si se mantiene o no la proporción de ingresos;
enumerando a continuación los más representativos:

 Renta del local comercial

 Pago del servicio de Acceso a Internet
 Pago de suministro de Energía Eléctrica y Agua
 Pago de impuestos Federales, Estatales y Locales
 Pago de sueldos
 Compra de material de limpieza

A esto debemos sumarle, el no querer abandonar la inversión

realizada en el cibercafé tanto en tecnologías de la información
como en su correspondiente capacitación, al mismo tiempo que se
desea disminuir los gastos de operación mensuales.

15
 Considerando estos factores, se tiene como consecuencia la
disminución de las utilidades que la empresa cibercafé
CHAPARRITO.COM produce, ante tal escenario se nos presenta
la interrogativa:

¿Qué cambio en el modelo de negocio de la empresa

cibercafé CHAPARRITO.COM se requiere para incrementar las
utilidades?

1.3 Justificación

Es de gran importancia para mi mencionar que al realizar este

proyecto de investigación aprenderé cosas nuevas y novedosas
utilizando la tecnología, también pondré en práctica los
conocimientos adquiridos en el transcurso de mi formación como
Licenciada en Informática y Computación, además de que es un
reto que el modelo de negocios de los Kioscos de
Internet funcione a la perfección p u e s al lograrlo, estaré
ayudando a mi empresa familiar.

La elaboración del Kiosco de Internet, permitirá darle

prestigio a mi institución Instituto Superior De Especialidades
Pedagógicas IGNACIO MANUEL ALTAMIRANO, demostrará que
los alumnos egresados son preparados con eficiencia y calidad,
esto beneficia a la E scuela porque se demuestra que es
una Institución Educativa de prestigio, en donde sus alumnos

16
egresados están preparados para enfrentar retos de importancia
en su vida cotidiana.

Es así como los egresados podemos ayudar a las futuras

generaciones como apoyo a crear su proyecto c o n e l m í n i m o
d e errores para su titulación.

1.4 Hipótesis

El diseño, creación e implementación de un dispositivo de

bajo costo, que conjugue los servicios de los cibercafés y las
ventajas del modelo de negocio Vending, permitirá a la empresa
CHAPARRITO.COM obtener otras fuentes de utilidades sin tener
que obligarse en incrementar sus gastos fijos mensuales.

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo General

Diseñar y crear Kioscos de Internet, atractivos y económicos,

llevarlos a sitios donde hay mayor afluencia de clientes potenciales
para obtener utilidades extras en un modelo de negocio novedoso.

17
1.5.2 Objetivos Específicos

 Definir componentes mínimos necesarios del modelo de

negocio Vending que se puede utilizar en este proyecto.
 Definir los componentes informáticos que se requieren
para construir un equipo que proporcione calidad en el
servicio.
 Diseñar y construir el prototipo de mueble que cumpla
con la política de bajos costos y que sea cómodo para
el usuario.
 Fabricar el Kiosco de Internet, implementando los
componentes de cómputo y Vending.
 Configurar el funcionamiento adecuado del equipo para
que se apegue al modelo de negocios Vending.
 Identificar los sitios estratégicos idóneos para la
implantación de los Kioscos de Internet.
 Ofrecer al comerciante seleccionado, participar por una
comisión en nuestro modelo de negocio.
 Capacitar al comisionista sobre el funcionamiento del
Kiosco de Internet.
 Realizar revisiones periódicas para mantener en
óptimas condiciones el funcionamiento de los Kioscos
de Internet.
 Realizar mensualmente en los días acordados con el
comisionista, los cortes de caja, pagando la comisión
acordada.

18
1.6 Alcances

Este proyecto pretende diseñar, construir e implementar un

dispositivo que permita a la empresa CHAPARRITO.COM
participar en el modelo de negocios Vending, aumentando sus
utilidades sin comprometer a la empresa a nuevos gastos fijos de
operación.

Inicialmente se convertirán algunos de los equipos con los que

ya cuenta la empresa, al modelo de negocios Vending, para no
requerir mayor inversión en equipos de cómputo.

Al fijar como sitios objetivos las tienditas de las colonias en la

periferia de la ciudad, las cuales son atendidas tradicionalmente
por los propietarios y sus familias en sus domicilios particulares,
nos aseguraremos que estos kioscos de Internet sean ofrecidos al
público diariamente en una jornada extendida, sin que para la
empresa esto demande de mayor atención.

1.7 Limitaciones

La magnitud de los objetivos que se pretenden alcanzar asi

como el conocimiento de las capacidades materiales y humanas
con las que cuenta la empresa y considerando las características
propias de la población donde se pretende participar nos plantean
los siguientes retos:

19
 Dependemos de la disponibilidad del carpintero para la
fabricación de los muebles así como de sus honorarios.
 Que la empresa no cuente con el recurso económico para
adquirir el material requerido.
 Que el lugar objetivo no cuente con el servicio de Energía
Eléctrica e Internet.
 Algunos materiales necesarios para la fabricación de los
Kioscos de Internet se compran fuera de nuestra ciudad, por
lo tanto dependemos del servicio de paquetería y envíos.
 Los conocimientos técnicos que permitan unir ambos
modelos de negocio.

20
 CAPITULOII. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL

2.1 Definición de la Empresa

La empresa cibercafé CHAPARRITO.COM se constituyó en el

año 2004, originalmente como un cibercafé ubicado en el local
comercial marcado con el número 108 en la Avenida
Independencia en el centro de la Ciudad de Petatlán en la región
de la Costa Grande del Estado de Guerrero.

Actualmente cuenta con 6 computadoras para renta, un

equipo de cómputo adicional que funciona como tarificador y
administra el tiempo y la cobranza de los clientes que rentan los
equipos así como también contabiliza y cobra las impresiones que
el cliente requiera desde el equipo rentado además de proveer la
oportunidad de brindar otros servicios menores relacionados con
el ramo de cibercafé.

Dentro de nuestro mobiliario contamos con sillas cómodas

muebles amplios, computadoras rápidas con audífonos para una
mayor comodidad y privacidad para los usuarios, buscando con
esto que el cliente consuma más tiempo y por lo tanto exista la
posibilidad de obtener mayores ingresos.

Con el paso de los años nuestros ingresos económicos

aumentaron considerablemente permitiéndonos pagar el préstamo
bancario y el financiamiento inicial para la adquisición de los

21
equipos y el mobiliario, además de aumentar a 14 el número de
computadoras más el servidor y por su puesto una mejora en
nuestra utilidad mensual.

Aprovechando la oportunidad temporal de generar más

ingresos y aumentar las utilidades, invertimos en reproductores de
música y video, memorias USB, micro SD, cable para impresoras
entre otros servicios que los mismos clientes adquirían.

Misión
Brindar al cliente un servicio de acceso a Internet de calidad,
ofreciéndoles un equipamiento actualizado en un lugar confortable.

Visión
Ser una empresa en continuo crecimiento, que se distinga por
proporcionar una calidad de servicio a sus clientes.

Valores
Nos distinguimos por la responsabilidad y la honradez, así
como el respeto a nuestros clientes porque gracias a ellos nuestra
empresa sigue creciendo.

22
2.1.1 Diagnóstico de la Empresa

En la actualidad, el cibercafé CHAPARRITO.COM cuenta con

6 computadoras para servicio al público, una para servidor con su
respectiva impresora con scanner, venta de cd´s, dvd´s, folders,
etc., ocasionalmente venta de memorias USB y micro SD, además
de otros servicios varios de escritorio público que se ofrecen. Se
ha ampliado la oferta de servicio de renta, incluyendo ahora la
renta de cuatro consolas de Xbox 360 con pantallas de 32”.

Sin embargo a pesar de las mejoras en los equipos

informáticos, la inclusión de otros servicios y la renta de
videojuegos, el balance mensual demuestra que las utilidades han
caído a niveles no sanos para mantener funcionando la empresa.

El porcentaje de equipos rentados al mes, ha disminuido

drásticamente, y se ha observado que la creación de nuevas
colonias en la periferia de la ciudad, ha permitido que las personas
que aún no cuenten con equipo propio con acceso a Internet y que
se mudan a esas nuevas colonias, ya no les es cómodo acudir al
centro de la Ciudad cuando necesiten rentar un equipo con acceso
a Internet.

Debido a los constantes avances de la tecnología y de la

creciente competencia en el mercado de los cibercafés y a la
reducción de clientes por la dispersión de las colonias, es prioritario
buscar una estrategia para implementar una nueva forma de hacer

23
llegar nuestros servicios hasta los posibles usuarios y con esto
aumentar nuestro margen de utilidades.

Por ello buscamos la forma de llegar hasta los clientes

potenciales en las colonias uniendo el modelo de negocios
Vending y el concepto de cibercafé, es así como creemos que
los Kioscos de Internet nos permitirán aumentar nuestras utilidades
sin cambiar radicalmente de giro, entrando en un nicho de mercado
que por el momento no tiene competencia directa.

Además creemos será un éxito porque nos ahorrara tiempo,

dinero y esfuerzo, porque al ser novedoso nos permitirá ser
aceptados por nuestros clientes objetivos.

2.1.2 Análisis FODA

El análisis FODA, es una herramienta moderna para el

análisis de situaciones.

Un análisis FODA (mide las Debilidades, Amenazas,

Fortalezas y Oportunidades para una empresa) puede ayudar a
comprender la posición actual de la empresa y hacia dónde puede
ir en el futuro.

De entre estas cuatro variables, tanto Fortalezas como Debilidades

son internas de la empresa, por lo que es posible actuar
directamente sobre ellas.

24
En cambio las Oportunidades y las Amenazas son externas, por
lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

•Ubicación estratégica •Acceso a Apoyos

•Buena Reputación
•Atención personalizada
•Amplia capacidad del
personal
Económicos a proyectos
productivos
•Cursos del SAT para
atender a los
contribuyentes menores

DEBILIDADES
•Falta de capacitación en
áreas no exploradas
relacionadas en el ramo de
cibercafés
•No crear promociones
que atraigan y fidelicen al
cliente
AMENAZAS
•Nuevos cibercafés que
intoxiquen el ramo
•Reformas políticas que
doten de equipo y acceso
gratuito a internet a toda
la población

En síntesis:

Las fortalezas deben utilizarse, las oportunidades deben

aprovecharse, las debilidades deben eliminarse y las amenazas
deben sortearse

25
2.2 Técnicas de Recopilación de Datos

¿Qué es la recolección de datos? Es el uso de técnicas e

instrumentos para recopilar información acerca de un determinado
tema que es objeto de investigación.

La recolección de datos es la recopilación de información

que se hace, a través de diferentes técnicas tales como la
entrevista, la encuesta, la observación y las sesiones de grupo.

Estos instrumentos permiten registrar la información

recolectada y facilitan la toma de decisiones y cálculos
estadísticos.

Para llevar a cabo la investigación de la empresa cibercafé

CHAPARRITO.COM se implementaron las siguientes técnicas de
recolección de datos.

Observación

Esta técnica se usa con el fin de estudiar a las personas en

sus actividades de grupo y como miembros de la empresa,
además, nos permitió determinar quiénes eran en su mayoría los
clientes objetivos del ramo de cibercafé.

Encontrando una relación entre las edades promedio de los

clientes y sus necesidades al rentar un equipo informático con
acceso a Internet, planteado de la siguiente manera:

26
 Niños entre 4 y 9 años de edad:

Este grupo representa el 10% de total de nuestros clientes,

generalmente usan el equipo como medio de entretenimiento,
accediendo a sitios con videos infantiles como YouTube.

Jóvenes entre 10 y 15 años de edad:

En este segmento tenemos al 60% de nuestros clientes, que

dedican su tiempo a redes sociales, juegos en línea, videos
musicales e investigación de tareas escolares.

Jóvenes entre 16 y 25 años de edad:

En esta porción tenemos aproximadamente 20% de nuestros

clientes, que dedican su tiempo primordialmente a realizar tareas
escolares y redes sociales.

Adultos más de 26 años de edad:

En este conjunto tenemos al 10% de los clientes, que nos

rentan un equipo para completar su trabajo, así como para
comunicarse con sus familiares con diversos métodos incluyendo
las redes sociales.

27
 Empresa: CIBERCAFÉ CHAPARRITO.COM
Analisis del rango promedio de edad de los clientes

10 % 10 %

de 6 a 9

20 % de 10 a 15

de 16 a 25

de 26 y mas

60 %

De este análisis se puede determinar que las personas que

acuden a la empresa cibercafé CHAPARRITO.COM mayormente
son jóvenes de entre 10 a 15 años de edad.

También se utilizó la técnica de observación para analizar los

registros escritos con los que cuenta la empresa y se obtuvieron
los siguientes datos representativos.

28
 CIBERCAFE CHAPARRITO.COM

PROMEDIO DE EGRESOS POR MES

Conceptos más significativos

Renta Internet Luz Agua Limpieza Sueldos Suma

2014 $9,120
3,500 650 750 100 220 3,900
2013 $8,800
3,200 850 850 100 200 3,600
2012 $8,520
3,000 1,000 950 80 190 3,300
2011 $8,750
2,800 1,600 1,100 70 180 3,000

CIBERCAFE CHAPARRITO.COM
$10,000 Registros de Egresos
$9,800 Periodo: 2011 al 2014
$9,600
$9,400
$9,200
$9,000
$8,800
$8,600
$8,400
$8,200
$8,000
2011 2012 2013 2014

29
 CIBERCAFE CHAPARRITO.COM

PROMEDIO DE INGRESOS POR MES

Conceptos más significativos

Rentas Impresión Esc. Público Otros Acumulado

2014 5,400 1,500 900 2,800 $10,600

2013 5,940 1,500 600 1,700 $9,740

2012 7,560 3,150 1,050 1,400 $13,160

2011 7,776 5,400 1,500 1,000 $15,676

CIBERCAFE CHAPARRITO.COM
Registros de Ingresos
$16,000 Periodo: 2011 al 2014
$15,000

$14,000

$13,000

$12,000

$11,000

$10,000

$9,000
2011 2012 2013 2014

30
 CIBERCAFE CHAPARRITO.COM
PROMEDIO DE UTILIDAD MENSUAL

Ingresos Egresos Utilidad %

2014 10,600 9,120 $ 1,480 14%
2013 9,740 8,800 $ 940 10%
2012 13,160 8,520 $ 4,640 35%
2011 15,676 8,750 $ 6,926 44%

CIBERCAFE CHAPARRITO.COM
ESTADISTICA DE INGRESOS y EGRESOS
Periodo: 2011 al 2014
$16,000

$15,000
EGRESOS
$14,000

$13,000
INGRESOS
$12,000

$11,000

$10,000

$9,000

$8,000
2011 2012 2013 2014

31
 CIBERCAFE CHAPARRITO.COM
$8,000
$6,926 Registro de Utilidades
$7,000
Periodo: 2011 al 2014
$6,000
$4,640
$5,000

$4,000

$3,000

$2,000 $1,480
$940
$1,000

$-
2011 2012 2013 2014

Estos datos se pueden interpretar como que las utilidades

generales han caído gradualmente, teniendo un significativo
descenso en el año pasado 2013, donde prácticamente solo se
sacaban adelante los gastos, con una ligera recuperación este año
presente.

Entrevista

Se utilizan para obtener información de forma verbal, a

través de preguntas, acerca de las necesidades de la empresa.
Los entrevistados fueron clientes actuales y anteriores a quienes
se les cuestiono al azar acerca de su lugar de residencia y la
frecuencia con la que utilizaban nuestros servicios, obteniendo lo
siguiente:

32
 CIBERCAFE CHAPARRITO.COM

LUGAR DE ORIGEN 2014 2013 2012 2011

Vecino local 22 33 43 52
Colonia dispersa 68 59 45 31
Fuera de la ciudad 10 8 12 17
Porcentaje 100 100 100 100

CIBERCAFE CHAPARRITO.COM
Lugar de Origen de los clientes

100 Fuera de
90 la ciudad

80 Colonia
dispersa
70
Vecino
60 local
50

40

30

20

10

0
2011 2012 2013 2014

33
 CAPITULO III. ANALISIS Y DISEÑO DEL PROYECTO

3.1 Definición de Requerimientos

La meta que propone el presente proyecto, para satisfacer la

necesidad de la empresa y según las necesidades propias del lugar
donde se implantara y de la forma de trabajo de los usuarios que se
verán beneficiados con su funcionamiento, debe tener en cuenta
estos aspectos:

a) Diseñar un mueble similar al usado en las máquinas de

videojuegos, que sea de tamaño suficiente para los
componentes internos de una computadora y por fuera
proporcionar una plataforma donde será colocado el teclado
y el ratón de uso comercial.
b) Construir el mueble en madera económica, fuerte y duradera.
c) Plantear que los componentes internos tienen que poder ser
remplazados fácil y económicamente.
d) Diseñar el mueble para ser Instalado en la pared.
e) Tener protección en caso de un corto circuito eléctrico y
contra las variaciones de la energía eléctrica.
f) Poner un botón de encendido/apagado.
g) Utilizar los componentes ya existentes en la empresa.
h) Tener un dispositivo que permita aceptar y validar monedas.
i) Además que cuente con un método de tarificación para que
el usuario solo use lo que pague.

34
3.2 Análisis de los requerimientos

De las especificaciones y necesidades expresadas en la

sección anterior, se desprenden las necesidades técnicas que este
proyecto debe cumplir:

 Debe utilizarse madera de triplay en este caso hojas de

18 mm de grosor para la fabricación del mueble sin
terminado fino.

 El mueble deberá ir fijado en la pared con taquetes

expansivos de un cuarto de pulgada para que este
quede fijo y seguro, de esta forma debe quedar libre la
parte baja del Kiosco de Internet para una mayor
comodidad del usuario y para las personas que hacen
el aseo.

 Para la protección de los componentes de cómputo el

Kiosco de Internet debe contar con regulador de voltaje
que cubra el consumo proyectado de los componentes
eléctricos y de cómputo.

 El análisis de los equipos existentes dio como resultado

que los componentes disponibles en los equipos de
cómputo ya existentes pueden utilizarse en la
elaboración del Kiosco de Internet ya que se encuentran
actualizados y en buen estado.

35
3.2.1 Estudio de Factibilidad

Después de definir la problemática existente y establecer las

causas que ameritan de un nuevo modelo de negocios, es
pertinente realizar un estudio de factibilidad para determinar la
infraestructura tecnológica y la capacidad técnica que implica la
implantación del prototipo en cuestión, así como los costos,
beneficios y el grado de aceptación que la propuesta genera en la
población.

Este análisis permitió determinar las posibilidades de diseñar

el Kiosco de Internet y su puesta en marcha, los aspectos tomados
en cuenta para este estudio fueron clasificados en tres áreas, las
cuales se describen a continuación:

Factibilidad Técnica

La Factibilidad Técnica consistió en realizar una evaluación de

la Tecnología existente en la organización.

En este punto rápidamente se determinó que los equipos con

los que cuenta la empresa, se encontraban actualizados, lo que
permitiría utilizarlos para la creación de Kioscos de Internet.

En el área de software, solo sería necesario, adquirir para

cada Kiosco de Internet, un software especializado para el
funcionamiento de esta clase de equipos. Considerando para esta

36
necesidad al único proveedor de esta clase de software
especializado que se encontró en el mercado nacional.

Factibilidad Económica

A continuación se presenta un estudio que dio como resultado

la factibilidad económica del diseño y creación del Kiosco de
Internet. Se presupuestaron los recursos para diseñar, crear e
implantar el prototipo proyectado, quedando de la siguiente
manera:

Presupuesto para armar un Kiosco de Internet

concepto precio Inversion

Real Real
Diseño del Mueble 500 -
Madera 600 600
Manufactura 700 700
Pintura 250 250
Cristal 100 100
Microprocesador 1,200 -
Tarjeta Madre 1,100 -
Memoria RAM 800 -
Lector de Memorias 180 -
Fuente de Poder 450 -
Unidad SSD 1,450 -
Monitor 1,600 -
Arneses de montaje 250 250
Regulador 450 -
Monedero 250 250
Pulsador Analogico/Digital 250 250
Boton con micro zippy 50 50
Teclado y raton 300 -
Bocinas 150 -
Relay 50 50
Cableado 100 100
Licencia Software kiosco 800 800

Totales 11,580 3,400

37
 Aquí se destaca que la inversión para convertir cada equipo
del cibercafé al modelo Vending se reduce a tan solo $ 3,400 pesos
asegurando las posibilidades de llevar a cabo este proyecto.

Factibilidad Operacional

Al realizar el estudio que permitiría vislumbrar las

posibilidades reales de operación del prototipo de Kiosco de
Internet para la empresa cibercafé CHAPARRITO.COM, se
consideraron las necesidades de atención por mantenimiento
preventivo y correctivo a la parte del hardware y software,
encontrando que al ser equipo relativamente nuevo, no presentará
fallas en el corto y mediano plazo, además los componentes de
modelo de negocios Vending, son creados pensando en la
durabilidad, por lo que podemos esperar que no fallen en un plazo
relativamente largo.

Por otra parte, la necesidad de la empresa por encontrar una

salida que permita mitigar la problemática que se tiene en la
actualidad, dispuso del tiempo y del personal necesario para
realizar e implementar este proyecto.

38
3.3. Modelado de la arquitectura del proyecto

El modelado de arquitectura es un entramado de

componentes que aprovechando diferentes estándares,
convenciones, reglas y procesos, permite integrar una visión
amplia del funcionamiento de los componentes del proyecto. Esta
perspectiva, nos permite dar a entender mejor, lo que se va a
desarrollar, por lo tanto representamos esto en la siguiente figura:

39
3.4. Selección del Hardware y Software

Hardware:
En cuanto a Hardware, específicamente el sistema propuesto,
este debe cubrir con los siguientes requerimientos mínimos:

 Procesador AMD A6 6300 a 3.5 Ghz Socket AM3+

 Tarjeta Madre 78PMT –UVT/SB9700 con 4 Gb de RAM
 Disco Duro de Estado Solido de 128 Gb
 Monitor LED de 18.5 Pulgadas
 Teclado y Mouse USB
 Bocinas de 3 Watts
 Fuente de poder de 450 Watts
 Unidad de Regulación de Voltaje de 1200 Kwatts

Evaluando el hardware existente y tomando en cuenta la

configuración mínima necesaria, la empresa no necesita realizar
inversión inicial en este rubro, para la adquisición de nuevos
equipos, ni tampoco para actualizar los equipos existentes, ya que
los mismos satisfacen los requerimientos establecidos tanto para
el desarrollo y puesta en funcionamiento del prototipo propuesto,
además hay que agregar que estos componentes se encuentran
en el mercado actualmente a unos precios bajos.

40
Software:
En cuanto al software, la empresa cuenta con todos las
aplicaciones que emplearon para el desarrollo del proyecto y
funcionamiento del sistema, lo cual no amerita inversión alguna
para la adquisición de los mismos.

Los equipos de cómputo del cibercafé CHAPARRITO.COM,

ya operan bajo ambiente Windows. Para el uso general de los
equipos en renta del cibercafé en actividades diversas se debe
poseer las herramientas de escritorio y los navegadores que
existen en el mercado actualmente.

41
3.8 Cronograma de Actividades

CIBERCAFE CHAPARRITO.COM

KIOSKO DE INTERNET

Cronograma de actividades

SEPTIEMBRE DE 2014

Tareas Inicio Duración Final

Compra de Componentes 1 5 6

Selección del Comisionista 1 4 5

Diseño del Mueble 1 3 4

Compra de la Madera 4 1 5

Manufactura con carpintero 5 3 8

Montar componentes 8 2 10

Software General 10 1 11

Software Especifico 10 1 11

Pruebas de funcionamiento 11 2 13

Implementación en Sitio 13 1 14

42
 CIBERCAFE CHAPARRITO.COM
Proyecto: Kiosco de Internet
Cronograma de Actividades

Compra de Componentes

Selección del Comisionista

Diseño del Mueble

Compra de la Madera

Manufactura con carpintero

Montar componentes

Software General

Software Especifico

Pruebas de funcionamiento

Implementacion en Sitio

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Dias necesarios

43
 CAPITULO IV. DESARROLLO DEL PROYECTO

4.1. Diseño y Construcción del Mueble

En este punto se toma como base el diseño de los muebles

de los conocidos como maquinitas de videojuegos y varios diseños
vistos en diferentes sitios de internet.

Se pretendió un modelo de mueble lo suficientemente

pequeño para apenas dar cavidad a los componentes informáticos;
esto con la finalidad de disminuir los costos de su fabricación y
encontrar fácil acomodo y aceptación en las tiendas donde se
desea implementar.

Pero de este diseño se considera que el uso de audífonos

tiende a ser no apto para el uso de niños y jóvenes, por lo que se
reemplazó con bocinas auto amplificadas internas y se deja el
monedero a un costado del monitor para facilitar su acceso.

44
 Después de diversas adecuaciones el mueble finalmente
queda fabricado de la siguiente manera:

45
4.2. Instalación de Material Eléctrico, de Cómputo y Vending

El primer paso fue la instalación del regulador en la parte baja

del interior del mueble, así como de los contactos eléctricos, para
después instalar tanto las bocinas, el botón, el monedero y el
monitor.

En este mismo punto se instala el cristal que protegerá al

monitor, así como la malla que protegerá a las bocinas, dejando al
mismo tiempo colocado el teclado ya que sus cables quedarán
aprisionados por el marco que sirve de bastidor para esta malla.

La tarjeta madre, disco duro, teclado y el ratón serán los

próximos componentes a instalar, para después ser instalada la
fuente de poder y así conectar todos los componentes.

46
 Finalmente se instala el porta-candado y se prueba que al
cerrar no haya obstáculos, se prueban las conexiones para
diagnosticar algún error en la instalación.

47
4.3. Instalación de software

Al llegar a este punto, no hubo mayor complicación ya que los

equipos estaban preparados para utilizarse para cibercafé, solo se
procedió a instalar el software especializado en Kioscos de Internet
y configurarlo adecuadamente.

Se descarga el paquete de instalación desde el CD de

instalación, ejecutando el archivo con el nombre de Instalador1.exe

Su instalación no es más complicada que solo dar clic en el

botón de instalación y esperar que termine de instalarse.

48
 Ahora se ejecuta el archivo Instalador2.exe

Se busca el icono creado en la estructura el menú de

programas:

49
 Ahora se procede a activar el programa, para este momento
se necesita el número de serie que se obtuvo al comprar la licencia
del programa.

50
 Es en esta pantalla es donde colocamos el número de serie y
el nombre bajo el cual fue registrado el programa, vale recordar
que este número de serie no podrá ser usado en la instalación de
este programa en otro disco duro, ya que el programa usa datos
electrónicos de la unidad de disco duro para asociarlo a este
número de serie.

Finalmente al quedar activado, se muestra la pantalla con el

contador de minutos contando en decremento a partir de 4 minutos
y 59 segundos, tiempo necesario para que podamos entrar a su
panel de administración y establecer la cantidad de minutos que se
otorgarán por cada moneda valida que pase por el monedero.

51
4.4. Pruebas de Funcionamiento

Para esto se procede a encender el equipo desde el botón

dispuesto para esta función y que fue ubicado en la parte superior
del mueble.

De igual manera, se prueba que el equipo, incluso bloqueado

por el programa de administración de Kioscos de Internet pueda
ser apagado usando el mismo botón ya mencionado.

Otra prueba consiste en tener el equipo encendido e insertar

una moneda no valida, y probar si el monedero la rechaza, así
como también verificar que al insertar una moneda valida el
monedero la pasa directo a la alcancía y notifica al software de este
evento, notando en el contador en pantalla que se incrementa el
tiempo asignado.

Finalmente se prueba que el equipo bloquee su

funcionamiento al terminarse el tiempo pagado y que también
pueda eliminar el tiempo restante de forma manual al pulsar F5 en
el teclado.

52
 CAPITULO V. IMPLANTACION DEL PROYECTO Y
CAPACITACION

5.1 Búsqueda del Comercio Idóneo

 Ubicación estratégica en área comercial de la colonia.

 Prioridad en tiendas de abarrotes o misceláneas debido a

que tradicionalmente ofrecen una amplia variedad de
productos y servicios, lo que las convierte en paso obligado
de los núcleos urbanos.

 Que la tienda pueda disponer de un espacio limpio, fresco,

cómodo y sobre todo accesible para que los clientes puedan
acceder al Kiosco de Internet.

 Que el comercio cuente con los servicios de suministro

eléctrico y acceso a Internet.

 Que el propietario tenga mente abierta a nuevas alternativas

de ingreso económico.

 Que en las cercanías no haya un cibercafé.

 De preferencia que el negocio ya cuente con videojuegos.

53
5.2 Negociación de la Comisión

Explicar al prospecto de comisionista que se la va a requerir

esto es, contar con espacio físico donde colocar en forma accesible
y visible para los clientes prospecto, servicios energía eléctrica e
Internet, disponibilidad de horario amplio, compromiso de
resguardo.

Por otra parte, basados en los montos que se otorgan como

comisión en las máquinas de videojuegos, se propone como
comisión el 30%. Si el propietario de la tienda acepta se procede a
la instalación física del Kiosco de Inetrnet en el lugar designado
para ello.

54
5.3 Capacitación del Concesionario

Una vez realizado el compromiso, explicar cómo se enciende

y se apaga el Kiosco de Internet, además se le comenta que debe
tener monedas de cambio de la denominación que usa el Kiosco
de Internet para que los clientes puedan utilizarlo.

De igual manera se le explica que este aparato debe

desconectarse de la energía eléctrica cuando en la localidad se
presenten tormentas eléctricas y reconectando el equipo después
de 15 minutos desde que se reanudo el suministro de energía
eléctrica.

Por otra parte se explica al comisionista como hacer las

pruebas para verificar el estado del acceso a Internet y se le explica
cómo comunicarse tanto con la compañía que provee el acceso a
Internet así como también con el personal de la empresa cibercafé
CHAPARRITO.COM para reportar fallas.

55
5.4 Corte Mensual y Pago de Comisión

Llega el momento de la verdad, al final del periodo de un mes,

se acude al domicilio, esperar la presencia del comisionista o de la
persona designada, para que en su presencia se retire la alcancía
del monedero y hacer el conteo de las monedas obtenidas en el
mes, con esto poder hacer el cálculo porcentual de la comisión
acordada y pagar al comisionista; este proceso es manual.

En este momento, ofrecer cambiarle billetes por monedas

para que el comisionista tenga monedas disponibles para cambiar
a los clientes.

Como se deduce, al ser equipos diseñados como muebles, en

cada corte de caja se evalúa la permanencia del equipo en esa
localización, para reubicarlo en caso de que una plaza no rinda las
utilidades esperadas.

5.5. Análisis de los rendimientos

En este punto se realizó una comparativa de ingresos en un

escenario de rendimiento típico de un Kiosco de Internet, contra
los datos recabados del rendimiento promedio de un solo equipo
de cómputo de los que cuenta el cibercafé CHAPARRITO.COM.

Aquí fue donde se puso de manifiesto los costos intrínsecos

de la forma de trabajo del cibercafé CHAPARRITO.COM y los
beneficios que resultarían de éste nuevo modelo de negocios, lo

56
que permitió observar de una manera más precisa los beneficios
del prototipo propuesto.

Primero tomamos el porcentaje de utilidad promedio que

actualmente está generando el cibercafé CHAPARRITO.COM, que
este caso es del 14%, ya que se deduce que el resto, o sea el 86%
se consume en gastos propios e intrínsecos del funcionamiento del
cibercafé.

Del monto de rendimiento obtenido del cibercafé, se dividió

entre el número de equipos para obtener la proporción que
corresponde al rendimiento de un solo equipo.

Este monto lo comparamos contra el rendimiento obtenido en

el Kiosco de Internet que fue colocado en una tiendita típica de una
colonia en la periferia de la Ciudad de Petatlán Guerrero.

De estos dos datos obtuvimos la información necesaria para

confrontar ambas formas de negocio y poder hacer un dictamen
preciso.

En la siguiente tabla se observan los promedios de ingresos y

egresos durante cada mes de los años 2011 a la actualidad del año
2014, quedando de la siguiente manera:

57
 EGRESOS
Suma
CONCEPTO
Acumulada
Renta Internet Luz Agua Limpieza Sueldos
2014 3500 650 750 100 220 3900 $ 9,120.00
2013 3200 850 850 100 200 3600 $ 8,800.00
2012 3000 1000 950 80 190 3300 $ 8,520.00
2011 2800 1600 1100 70 180 3000 $ 8,750.00

INGRESOS
CONCEPTO Suma
Escritorio Acumulada
Rentas Impresión Público Otros
2014 5400 1500 900 2800 $ 10,600.00
2013 5940 1500 600 1700 $ 9,740.00
2012 7560 3150 1050 1400 $ 13,160.00
2011 7776 5400 1500 1000 $ 15,676.00

Estas tablas se confrontaron para obtener el porcentaje que

corresponde a los gastos propios y constantes del cibercafé
CHAPARRITO.COM contra los ingresos que se han obtenido
durante los mismos periodos.

Utilidad Mensual Promedio

% de % de
Ingresos Egresos Utilidad Gastos Utilidad
2014 10,600 9,120 1,480 86% 14%
2013 9,740 8,800 940 90% 10%
2012 13,160 8,520 4,640 65% 35%
2011 15,676 8,750 6,926 56% 44%

58
 Estas cifras permiten analizar y proyectar un ingreso diario en
el modelo de negocios de Kioscos de Internet de 4 horas o su
equivalente en fracciones de media horas diarias de renta del
equipo, lo que se traduce en 120 horas al mes y que en términos
monetarios son $ 1,200.00 pesos al mes.

De los cuales solo hay que desglosar la parte porcentual que

se haya acordado para el comisionista, que se espera sea de un
máximo de 30%, es decir se paga de comisión $ 360.00 pesos y
se obtiene una ganancia del 70%, que proporcionalmente son $840
pesos netos, según se proyecta en la siguiente tabla:

COMPARATIVA DE UTILIDAD POR EQUIPO

Cibercafé vs Kiosco de Internet

Concepto Cibercafé Kiosco

Horas diarias rentadas 3 4
Costo por hora 10 10
Ingresos x mes 900 1200
Porcentaje de gastos 86% 30%
Porcentaje de Utilidad 14% 70%
Monto Proyectado de Utilidad $ 126.00 $ 840.00

59
 CAPITULO VI. MANUAL DE USUARIO

6.1 Manual del Concesionario Comisionista

¿Cómo funciona la tarificación del Kiosco de Internet?

A través de un software que la hace trabajar a cambio de
dinero en efectivo. Está programado de tal modo que la
computadora no responderá a ninguna instrucción hasta que
se inserten monedas en su monedero, tal y como lo hacen
los teléfonos de monedas, juegos de video, básculas, etc.
En la pantalla de la computadora aparece un contador de
tiempo que, al introducir monedas, actuará desbloqueando al
kiosco de Internet y sus funciones serán las normales.
¿El usuario sabe en todo momento cuanto tiempo le
queda?
Si, y además se dará aviso al usuario acerca de su tiempo
restante cuando falte poco para su límite y cuando éste se
agote, el sistema volverá a su estado bloqueado.
¿Qué monedas puede aceptar el monedero?
Puede aceptar cualquier moneda pero de un solo valor, en
este caso monedas de 5 pesos. El tiempo-máquina que
proporcionará se configura dentro del programa, ya que este
no reconoce la moneda, solo las pulsaciones del monedero.
¿El software reconocerá las monedas insertadas?
En realidad es el monedero quien hace la validación de la
moneda insertada y envía al software una notificación.
¿El tiempo por moneda es acumulable?
Si, solo si se inserta más de una moneda, el tiempo que
proporciona cada una se va acumulando.

60
6.2 Manual de usuario

Kiosco de Internet CHAPARRITO.COM

Paso 1: Pulsa botón superior para encenderlo

Paso 2: Espere que se muestre el contador en pantalla

Paso 3: Inserta al menos una moneda de 5 pesos

Paso 4: ¡¡¡Disfruta tu tiempo!!!

Paso 5: Antes de acabar tu tiempo inserta otra moneda

para seguir usando el Kiosco de Internet o
espera que se bloquee.

61
 CONCLUSIONES

La imperiosa necesidad propia de la empresa por encontrar

una solución a la problemática que se describe en este documento
recepcional, llevó a arriesgarse a participar en las condiciones y
procedimientos que este proyecto propone. Encontrándonos con
la grata sorpresa de ver cumplir a cabalidad las proyecciones
sugeridas en este documento.

Por lo tanto esta empresa adopto para si el modelo de

negocios propuesto convirtiendo un equipo más al modelo Vending
e invirtiendo en adquirir lo necesario para implementar un tercer
Kiosco de Internet; observando que tal como lo contempla la
documentación de este proyecto, la selección del sitio idóneo es
de vital importancia, ya que el tercer Kiosco de Internet fue ubicado
en una tienda elegida más por su cercanía física con el domicilio
del cibercafé que por afluencia de clientes objetivos.

Esto demuestra que todo el esfuerzo aplicado para la

planeación de este proyecto no garantiza un éxito si no se siguen
y respetan los preceptos y consideraciones contempladas como
parte de la solución.

62
 TENDENCIAS FUTURAS

Los alcances definidos en este proyecto contemplan la

inclusión y administración de una impresora, pues el software
utilizado permite tarificar impresoras conectadas directamente a
este Kiosco de Internet o bien compartida con otros.

Además tenemos contemplado para los Kioscos de Internet

la colocación de una cámara web para con esto ampliar el servicio
y por lo tanto el número de usuarios por la variedad de servicios
que esta ofrece.

63
 BIBLIOGRAFÍA

http://www.cenidet.edu.mx/subaca/web-
mktro/submenus/investigacion/tesis/40%20Jose%20Beltran%20A
dan.pdf

http://bibliotecadigital.umsa.bo:8080/rddu/bitstream/123456789/90
1/3/T-1770.pdf

http://tecno.cruzfierro.com/tesis/02040802-valero-tesis-protocolo

http://robotic.inaoep.mx/Tesis/2007-ACPG.pdf

http://dspace.pucesi.edu.ec/bitstream/11010/147/1/T72360.pdf

http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP1148.pdf

http://www.gobiernofacil.go.cr/E-
GOB/gobiernodigital/revista/Revista_17gobdig.pdf

http://www.ciberkioskos.mx/index.php?option=com_content&view
=article&id=48&Itemid=55
http://es.wikipedia.org/wiki/Vending

64