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    Unidad 3 Solicitud, expedicion y entrega de las mercancias 1 cnesta unidad aprenderas a + Reconocer los procesos de expedicién y entrega de mercancias y describir los flujos de documentacion ‘administrativa relacionados con la compra y la venta habituales en la empresa. + Identificar los documentos basicos de las operaciones cde compraventa precisando los requisitos formales que deben reuni. + Cumplimentar los documents relativos a la compra yla venta en la empresa + Comprobar la coherencia interna de los documentos: trasladando las copias a los departamentos correspondientes, + Identificar el proceso de recepcién de pedidos y Su posterior gestion, Estudlaras: + El presupuesto, CL + Elpedido, Y seras capaz di + Eltransporte de mercancias. + Confeccionar los documentos administrativos +» Elalbaran. de las operaciones de compraventa relacionandolos + El control de los pedidos realizados y recibidos, ccon las transacciones comerciales de la empresa, 3 setetus expaciony entre de os mercancas @ 1.Proceso documental de la compraventa El proceso documental derivado de las operaciones de compraventa lo vamos a abordar desde dos puntos de vista diferentes: el del comprador y el del vendedor. como aparece Teflejado en la Figura 3.1. Podemos ver como las actividades y los documentos de cada uno de ellos crean nuevas actividades y documentos en el otro. En esta unidad estudiaremos las actividades relacionadas con el proceso de solicitud, expe- dicion y entrega de las mercancias, asi como los documentos que se generan: presupues- tos, pedidos, cartas de porte, notas de entrega y registros. _ Registroy archive de __ {ospedidos emitidos. —") {os pedidos recibidos. _ Registroy archivo de fo \{- Fax, email, pagina web, car Nota de pedido. ‘Transporte: carta de porte ‘Tres coplas: una para cargador, ota visa on las mercancis ya tercera para e! Sass Comprobacion de que ER Laentregacscorecta, | Jstroy archivo de ‘Albarinonotade entrega. aod Se envian dos coplas: una parae comprador y otra para devolverfrmada conel contre del compracr. el _ i | — regs aefactrasexpedtas. >| FACTURA ego detactrasrecbias, Fig, 31. Proceso documental que genera lacompraventa. @ 2.Elpresupuesto Un presupuesto es vinculante para el vendedor, pero solamente obliga al comprador desde el momento en que lo acepta. En el presupuesto figuraran los datos necesarios para establecer las condiciones de la operacion + Identificaci6n del vendedor y del comprador: nombre, domicilio y NIF. + Fecha de emision y periodo de validez del presupuesto. + Descripci6n y precio de las mercancias. + Condiciones: forma de pago, descuentos, plazo de entrega, etc, ‘También es importante que quede constancia de lo que no se incluye en el presupuesto, como por ejemplo, los embalajes, el transporte, el IVA, etc La aceptacion se puede hacer mediante la firma y la expresion wacepto» u otra similar, escri- ta en el propio presupuesto o mediante cualquier otro medio como correo o fax. El cliente se quedara con una copla del presupuesto. Cuando las relaciones comerciales entre dos empresas son repetitivas, las condiciones de las compraventas futuras se fijan en la primera ocasion, y en las entregas posteriores solo se ponen de acuerdo en la cantidad y el precio, @ 2.1. Los presupuestos de obras y servicios Sobre estos presupuestos se pueden hacer las sigulentes consideraciones: 4 El prestador entregara el presupuesto antes de larealizacion dela obra o servicio, salvo renuncia expresa del cliente con la frase erenuncio al presupuestos, escrita de puto y le- tray firmada. La aceptacion del presupuesto equivale ala manifestaci6n de la existencla de un contrato. | Gastos de desplazamiento. Solo podran cobrarse una vez, aunque para la realizacion del presupuesto se hayan realizado varios viajes, ] Averias 0 defectos ocultos. Si durante la prestacion del servicio se advirtieran averias 0 de fectos ocultos, serén puestos en conacimiento del cliente con la indicacion del incremento del coste. Ademés, estos imprevistos solo podran subsanarse s! el usuario da su conformidad. d] Pago del presupuesto no aceptado. La elaboracion del presupuesto se pagara si no fue +a aceptado por el usuarlo, siempre y cuando se haya informado de la obligacion de su ago. Ademas, podran cobrarse los gastos de desplazamiento. Datos Identificativos en os documentos de las sociedades. €1 Codigo de Comercio establece que los empresarios individuales, las sociedades y las entidades sujetas a inseripeién obligatoria fen el Registro Mercantil harin constar en toda su decumen- tacion su correspondencia, sus notas de pedido y sus facturas, el domicilio y los datos Identifi- cadores de su inscripcién, QQ. Impreso. Es un formulario con espacios en blanco para lear @ mano oa ordenadar. Documento. Es Ia informacion contenida y registrada sobre cual ‘uler soporte [textos escrts, Jos, fotografia, discos, peliculas, bases de datos, webs, blogs, etc) producldo, recibido y conserva: do por las empresas, insttuciones © personas durante el desarrallo de sus actividades, Actividades 1 En una empresa han solicitado varios presupuestos _q} Durante la reparacién los tee para reparar una maquina. Indica cusl es la actuacién nnicos detectan una averia correcta en las sigulentes situaciones: cuya reparacion no estaba 4 Renuncian por escrito al presupuesto, pero cuando) presupuestada. :Cémo debe- reciben la fectura, les parece un precio muy elevado y ran actuar? pretenden negociar para pagar menos, dd] La empresa se niega a pagar b} Para la elaboracion del presupuesto los técnicos han los gastos de desplazamiento realizado varios desplazamientos y facturan todos de uno de los servicios técni- = los desplazamientos. os cuyo presupuesto rechaz6. 3 sols, expeccony entre es mercancias Presupuesto venta de mercancias. + 600 unidades del Producto C. La empresa Impulsa SL, domiciiada en la calle Tres Picos, 33,» 800 unidades del Producto 0. 28028 Madrid, ha recibido una solicitud de la empresa Mayo: > tistas de Gredos SA, de Avila, paralarealizacion de un presu- ¢0€ @ué manera respondera Impulsa SL a l solictud? puesto por la compra de a siguiente mercancia Solucion: + 500 unidades del Producto A. Impulsa ha respondido enviando el presupuesto que aparece + 400 unidades del Producto B. enla Figura 3.2. eae j veencaaon delasempresas 3 'MAYORISTAS DE GREDOS SA z Peta tar, 5050 Avia NiPAOS7 T6055 | g 2 ‘30 de oetubre de 203. cneeres He ~ Ale entege dea actu 50%, SIL Aes ars tls $00 y ao as. | i & Deal deurigaces [34 yoreces | § a i Imports trate 3450000 cpcon Descuento selprenpeeto Base inpontble 44.500,00 Ware sesea.00 Total presupuesto ——114.34500 Fig.22.Presupuesto, Solin de Caso prctico J ~~ Soleus, epedetnyenreg eas mecancas 3 @ 3.Elpedido 4 Elpedido obliga al comprador de forma unilateral, pero no crea obligaciones para el vende- dor hasta que lo acepta, El pedido tiene caracter contractual desde el momento en que se formaliza, y su in cumplimiento tlene las mismas consecuenclas que el Incumplimiento de un contrato de compraventa En la Figura 3.3 aparece un esquema en el que se reflela el proceso administrative que _generan los pedidos desde el punto de vista del compradior y del vendedor. Obligados por e pedido. El presupuesto emitido por un vendedor obliga a este. El pedido produce el efecto cor- trarlo:lo expide el comprador,y es a este a qulen obliga $$, contrmaeten de pei. fl | Pueden surgi ncidencias + Denegacion * Meaifcaciones. + Anulacones.. Fig. 23, Proceso administrative que originan los pedidos, @ 3:1. Formalizacién de los pedidos Los pedidos son tramitados por el departamento de compras utilizando los medios siguientes: + Correo electronico, pagina web, fax. Tienen las ventajas de la inmediatez y de que que da constancia de las condiciones de la operacion. + Correo ordinario, Mediante una carta comercial en la que se establecen las condiciones, de la operacién, Tiene la ventaja de que es un medio muy formal, pero la desventaja de la falta de inmediatez. + Nota de pedido. Se trata de un Impreso especifico para este cometido, que contiene to- dos los datos necesarios para realizar el pedido. + Verbalmente. Tiene la ventaja de la inmediatez, pero la desventaja de que no queda cons- tancla de las Condiciones, lo que puede dar lugar a diferentes interpretaciones. € conve ‘lente formalizar por escrito los pedidos que se realizan verbalmente. Mediante agente o representante comercial. El agente vista a un posible cliente y, s lle ‘gan a un acuerdo, cumplimenta el pedido. El cliente firma el original aceptando las cond Clones de la venta y ambos se quedan con una copia, Registro de los pedidos realizados por clientes » 7 Hdentieacion del comprador sel vencedor + Marera de eden del pedi y fecha 7 Desericion dear mercancias. + Preciosy condones = Lugar de entrega de as mercancs { Metio de wansporte usizedo. Fig. Nota de pedi, Pedidos aproveederes Se abies una earpeta or cada proveedor fnelinge wehiaren, fordenados por fechas, tes pedis reanados 2 cada un, Er una hj, al comienze, decida carpet se srotaan los datos de aes peaide, como fecha, numer, ech deenirega, ete, para poder locaizarios Fpidamente soc, exseictn y entrega dels mercancias © 3.2. Clases de pedidos Los pedidos se pueden clasificar en pedido en firme y pedido condicional. 4a) Pedido en firme. Se realize cuando el compradar y el vendedor estan de acuerdo en las condiciones de la operacion, bien porque existe un presupuesto o porque previamente se ha negoclado un contrato. 1 documento utlizado para realizar pedidos en frme se denomina pedido o nota de pedido, £4) Pedido condlcional. Surge cuando el comprador expone unas condiciones al vendedor y lavalldez depende de la aceptacién de las condiciones por parte del vendedor. Siel vendedor acepta as condiciones solictadas, el pedido se considera en firme: en caso contrart, se considera nulo €1 documento que se utiliza para realizar este tipo de pedidos se denomina pedido con- dicional o propuesta de pedido. @ 3.3. Lanotade pedido Por lo general, en la nota de pedido se incluyen, como minima, los datos que se indican en. la Figura 3.4 ® 3.4, Organizacién de los archivos de pedidos En el departamento de compras se dispondra de un archivo para guardar los pedidos de los, clientes y otro para guardar los pedidos que se hayan realizado a los proveedores. Uno se denominara «Pedidos a proveedoress y otro, «Pedidos de clientes» [Figura 3.5) Junto con cada pedido se archivan todos los documentos relacionados con el, como presupuestos, faxes, correos, ofertas, etc, para tener concentrada toda a informacion en un solo expediente. Pedidos de clientes Se abrir una carpetaen fe que, con este nombre ya medida que van legando,s es asignard un nlmero correlative y se achivarin pores orden, Aligual que ene archive de proveedores, en una aja alcomienzo de cada carpela Se ancaran Is datos de cada pedis para loalzarosépidamente Sise trata de clientes habtuales con un numero signeativ de peas, = puade abrir una carpeta por ead lent, Fig, 35. Organlzacion de fos archivos de pedidos. gr OF Solctud, expedcion y entrega de as mercancas ? ‘Modificaciones y anulaclén de los pedidos. @ 3.5.Incidencias En las relaciones comerciales se pueden presentar situaciones que pueden dar lugar a dene: ‘gaciones, modificaciones 0 anulaciones de (os pedidos que se hayan llevado a cabo. Antes de proceder a la modifica cn 0 la anulacion de un pedido sehade leer atentamenteelcon- trato de compraventa, puesto aque si las causas alegadas no res ponden a las causas estipuladas fen el contrato, puede tener impor. tantes consecuenciaslegales O As. Denegaciones na empresa que recibe un pedido puede verse obligada a denegarlo por circunstancias como las siguientes: + Carecer de existencias y que resulte imposible consegulrlas para la fecha pactada con elcliente. + No poder cumplir las condiciones solicitadas por el comprador. + Disponer de informes poco favorables sobre el comprador, como por ejemplo, de moro: sidad, Impagos, incumplimientos de condiciones, etc. Las denegaciones son muy delicadas y deben realizarse con mucho tacto tratando de {que quien ha realizado el pedido no se sienta molesto por las razones expuestas 0 por la forma de exponerlas, y slempre hay que proponer otras alternativas. ‘ademas, se ha de valorar que, cuando las citcunstancias sean mas favorables, aquel a qulen se deniega el pedido puede convertirse en un buen cliente. O 8. Modificaciones Se notificardn a los proveedores con la maxima urgencla, antes de que envien la mercancia, explicandoles muy claramente las causas que originan la modificacién, O ©. Anulaciones Pueden deberse a miltiples causas, atribulbles al proveedor [retrasos, diferencias de ca- lidad, mercanclas deterloradas, etc.) 0 al comprador [errores, dificultades para pagar, no recibir las mercancias, etc. Si se opta por anular el pedido, las causas deben explicarse con toda claridad para llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes. Actividades 2, Responde, razonando las respuestas, alas preguntas sI- _f] Supongamos que tlenes que organizar el archivo de uientes: los pedidos de clientes en una empresa semimayorista que tiene 40 clientes habituales y unos pocos esporadi 4] zComo se ha de proceder despues de haber realizado cos. 2COmo lo tealizarias? un pedido por teléfono? b/ en qué momentos obligan los pedidos al comprador y 3. Explica como actuarias cuando en una empresa, después al vendedor? de aceptar un pedido de 400 unidades de un producto, ¢] @Puede existir un paralelismo entre las consecuencias se percatan de que no pueden enviar toda la cantidad el incurplimiento de un contrato de compraventay _@™andada por el cliente por carecer de tantas unidades el ncumplimlento de las condiciones de los pedidos? ns eee, di] Como organizarias el archivo de los pedidos alos pro- 4. En otra empresa han aceptado enviar un pedido de 5.000 ‘veedores en una empresa mayarista, distribuldora de material eléctrico, que habitualmente trabaja con diez proveedores a los que realiza pedidos frecuentemente? e] Como organizarias el archivo de los pedidos de clientes en una empresa minorista que tiene muchos clien- tes, pero que ninguno es cliente habitual? unldades el dia § de noviembre, pero retrasan la entrega hasta el 15 del mismo mes. ¢Qué pueden hacer el compra- dor y el vendedor? ee qué forma procederias cuando un cliente devuelve toda la mercancia que le habiamos enviado alegando que ha llegado fuera del plazo pactado para la entrega? “ . 3B sont, npecin y entrega de as mercancias Qo. _ Realizacion de una nota de pedido. La empresa Mayoristas de Gredos SA envid el dia 10 de no- viembre de 201_la nota de pedido 300/201_a la empresa Impulsa SL basndose en fos precios y las condiciones que les notiicaron en el presupuesto n.° 79, Los articulos sollcitados so + 500 unidades del Producto A, a25 €/unidad, + 400 unidades del Producto 8, a 40 €/unidad. + 600 unidades del Producto C, a 30 €/unldad. + 800 unidades del Producto D, a 60 €/unidad, = —_— cela elas empresas Impuls St cire25262626 sewmgulsa cor ju Especteacones [= Mayoristas de Gredos SA Las condiciones del pedido soi 4] Solicitaron que el envio se realizase por la Agencia Transpor tes Veloz a porte debido. 6) Lugar de entrega: el domicilio del comprador. ‘Cumplimenta la nota de pedido que envio Mayoristas de Gre: dos SA. Solucién: Vease la nota de pedido en la Figura 3.6 PEDIDO eee Cale Tes Peos, 33, 28028 Maca “ansporte Velo, 9 pore debia0 Fig. 36, Nota de pedido.Solucion del Caso practic 2 Proaueo A devniades Pence ¥ pecos Producto © Producto 0 Er orector oe compra Obradors complements tna Fo: Gonzalo area Gentex @ 4.Eltransporte de mercancias El transporte constituye una parte fundamental en las compraventas, puesto que de él depen- de el éxito o fracaso de las operaciones. Para transportar mercancias existen varlas opciones: + Utlizar los vehiculos del vendedar. + Utlizar vehiculos del comprador. + Contratar aun transportista 0 a una agencia de transporte. El transporte Incide en la rapidez de la puesta a disposicién de los productos a los consumi+ dores y en el precio que estos van a alcanzar en el mercado, © 43. Documentacién del transporte El contrato de transporte se formaliza por escrito en un documento denominado carta de porte, que segiin el medio de transporte empleado tiene una denominacién diferente, como se muestra en la Tabla 3.1. O A. Emision y numero de ejemplares de la carta de porte La carta de porte es expedida por las empresas de transportes, Se emiten tres ejemplares. originales, que firmaran el cargador y el transportista + El primer ejemplar se entrega al cargador. + El segundo ejemplar viaja con las mercancias transportadas y puede ser exigido por el destinatario. + Eltercer ejemplar queda en poder del transportista O 8. Conservacion de las cartas de porte El transportstael cargador y el destinatarlo deberan conservar una copia de la documenta cin del transporte a disposicin dela inspeccion del Transporte Terrestre durante al menos unatio, © 42. EllvAeneltransporte El transporte es un servicio sujeto al Impuesto sobre el Valor Aitadido (IVA]. Los tipas impo- sitivos que se han de aplicar son los siguientes: Be ——4 + Se queda un ejemplar de a carta deporte, __, Documentoque acomparaalamercancia Albaran 9 nata de entrega ig. 37, Proceso y documentos relacionados con el envio de las mercanclas. Solicd,expescényenvega des mercies Tara deporte Carretera por caretra Ferrcara | tad pore i ~~ Conocimiento Maritime ge embarque marltimo. Naae | eon ‘deembarque aéreo Tabla 33, Documentos ultzados en et transporte | Entrega contra reembolso. Una entrega es contra reembolso ‘cuando se ha pactado que la mer Cancia solo pueda ser entregada || al destinatario a cambio de que || este pague una cantldad oa tots Uidad del importe || Una vez cobrado el reembolso, el transportsta debera entregar lo cobrado al cargador en el plazo de diez dias, salvo que se haya pac tado otro mayor. ‘lel porteadar entrega fa mercan- cla sin cobrar la cantidad pacta- da, responders frente al cargador hasta el importe del reembotso. + Verificalas condiciones dela ‘entregay el estado dela mercancia, + Dael iste bueno [V°8*|s todo es correcto. Realizacion de una carta de porte. La empresa impulsa SL, a peticion de ls empresa compradora, ‘Mayoristas de Gredos SA, envi6 las mercancias, correspon- dientes al pedido 300/201_, el dia 14 de noviembre, mediante Transportes Veloz, a porte debido. + Los Productos estaban embalados en cinco bultos, os Productos 8 en cuatro, los Productos C en seis y los Produc tos Den ocho. Encabezado I aocumento y datos de veenifieacin eon 3 setts, expestionyenrega de ls merconias + El peso de cada bulto es de 15 kg. El precio del transporte es de 3€/kg. Elabora la carta de porte que cumplimento Impulsa St. Solucion: ease la carta de porte en la Figura 3.8. wes emer: pan St Toit yaw a0 Aaa 2 Ena inpleainpdia com ‘Lugar y fecha de carga: Mac, 14 de novembre do 203_ ‘Lugar de entrega: Pers Lara, 1, 05050 Avil Precio del transporte Descventos Suplementos Reems, Gastes 7 forma de ago} Sase imponble yestipulacones J 3] was 2% | evans + Forma de page: Porte pageco |] asses ponte soigo [X | Fig. 38. Corta de porte de mercancas por coretera. Slucn det Caso préctico 3. >? Selctud expedronyenrega de as mercancas 3 @ 5.Elalbaran o nota de entrega Elalbaran no es un documento de uso obligatorio, pero es un documento dé prueba esencial para acreditar la entrega o puesta a disposicién del material vendido o del servicio prestado a tin cliente, La factura, por isola, no prueba la realizacion de una operacion comercial y precisa siempre del albaran debidamente firmado por el cliente dando su conformidad con la mercan cia entregada 0 el servicio prestado [véase un ejemplo en la Figura 3.10 de la pagina siguiente. Mediante el albaran se podran acreditar los siguientes hechos: + Lasalida de las mercancias del almacén del vendedor. + Larecepcion de la mercancia por el comprador. + Larealizacion del transporte. En la Figura 3.9 queda reflejado el proceso administrative que se genera con el envio de la mercancla Le Firma elalbarin y devueve una copia, <——_ Comprueba la mercancia ye lbarén. . + ‘Sihay ineidencias ‘Se queda con una copia Reclamar dentro de plazo. _yregistray archiva el abaran. Fig. 19. Proceso administrative que genera el envio de mercancias. ® 5.. Clases de albaranes Los albaranes pueden emitirse valorados o sin valorar: 4] Albarn valorado. En él figuran los precios unitarios y el total de la operacién, . 6] Albaran sin valorar. Solo refleja la descripcién y la cantidad de la mercancia enviada, pero no los precios. En ambos casos, e albarén deberd contener los datos sigulentes: numero de albaran, a qué edido corresponde, identificacién del vendedor y del comprador, lugar y fecha de emisién, descripcién de la mercancia, unidades de mercancia que se enwvian, lugar de entrega de la mercancia y medio de transporte utilizado. Actividades >. Haz una relacién de todas las actividades que se lle van a cabo desde que la mercancia se pone a dispo- siclon del comprador indi- cando en qué momento se deben realizar y qué documento hay que apor tar 0 comprobar en cada momento. © Copias detos albaranes Del albatén se reaizan varias copias, cada una con una finalidad diferente: 4} Copia para el vendedor. sirve para justificar la salda de las mercancias del almacén y ara realizar la factura basada en ese albardn. 6} Copia para ser firmada por el comprador.€l comprador debe comprobar que los datos del albaran concuerdan con la mercancfa recibida y con el pedido que realiz0. Devuelve al vendedor una copia firmada y sellada, J) Copia para el comprador. €! comprador se queda con una de las copias para justficar que ha recibido la mercancia, dar la entrada a las mercancias en el almacén y comprobar los datos cuando reciba la factura, ° sou epedcton y entrega de as mercancias Qos Realizacion de un albaran. En la empresa Impulsa SL deben cumplimentar el albaran 1.279 correspondiente al envio de la mercancia solicitada en el pedide 300/201_por Mayoristas de Gredos SA. Ayidales a hacerlo sabiendo que la mercancia est embalada en 23 bul- tos de 15 kilos cada uno. Solucion: oe sa) Agencia Transportes Vloz speeieaciones 23 || Prodveto A El dia 14 de noviembre impulsa SL remitié las mercancias ‘acompafiadas del albaran n.°79 que aparece en la Figura 3.10. Encabezamiento NTT RR | [Feaeseennanre | conte ep 20ers = a venwes _J'$1) sugar da entrega: Pee Lar, 1, 05050 Ave, eid 345 49 12.500 deunidodes LSI Procvto 8 400 16.000 precios ; Producto © 600 118.000 4 Prosuco 0 800 48.000 Recibide y conforme Import total veonforidad Fo: Roa Ave Grandes Fig. 310. Modelo dealbaran, Solucién del Caso préctico 4 > Salted, expedconyentrega de as mercncias @ 5.2. Comprobacion de las mercancias recibidas 2 Sabias que..? «Viste bueno» 0 «conformer ‘enelalbaran, ‘Cuando se han realizado todas las ‘comprobaciones y el resultado de las mismas es conforme, la perso- ra responsable firmard el visto bueno en el albaran. 1. Comprobar sila fecha de recepcién de la mercancia es la prevista. ise ha observado alguna Ineiden- 2. Verificar que la mercancia recibida es la que se indica en el albaran. Gla, dee constancle € echo 3. Comprobar que la mercancia recibida es la que figura en el pedido. ee ee 4. Comprobar que la mercancia ha llegado en perfectas condiciones. Sino hay ninguna incidencia, una copla firmada del albardn se devolverd al vendedor y otra copla se archivara a la espera de recibir la factura y comprobar que los datos concuerdan. Cuando la mercancia llega al almacén, se realizan las siguientes operaciones: @ 5.3.Incidencias Cin la Tabla 3.2 aparecen algunas de las incidencias que se presentan con mayor frecuen: Cla y sus consecuencias sequin lo que establecen los codigos Civil y de Comercio. El comprado puede ptr ete: Incumplimientodelplazoflado para | - Resolver el contrato negindose areca mercancisl estas le oece conretao. taentrego + Exigielcumplimento del contrateslctando al vendedor que enireque a mercanca, aunque sea "fara de plzo, j + Nose cumple conta cantided, comprador puede nega aeciruna pre pero siaceplalaenrega Incumpliienioentacantidad pats. queda consunadalaveta encanta ta cand ectida, ylacalldadpactodasdemercancas*- to secumple conlacaldd, comprar puederechazarla,o bien ei entega dee caléad realmente pactada. + Vos cevidentes, ons xteros apres por el ompado El comprador puede ota ere resoher elcorvete devevendosbenes vendedor 6 exigile que cimplalo parte + Vos coultoen Sons que no pueden se deectados simple wsta por el omprado comprar ede optar entre la resluln dl convato ola real del precio, pero na pede eg el camplnieno | clcompraorrechazatamercancia_ lvendedorpuede oper ene: Sneautajustfiadaotardaen » Reslverlacompraventa qedandoloerad de lacbigacin de envesaria mercanci “Incerse cargo + Exiga comprador que cumpllopactao le abone prec convent | Peteneevitosenamercncit | [Vn todos fos casos, el comprador puede pedir que se le indemnice por ls dos y perjucios sufi. Tabla 32. Incidencias en las entregas y sus consecuencias. @ 5.4.Plazo de reclamacion El comprador debe reclamar en los plazos que aparecen en la Tabla 3:3. Enelmomenta dela enteega, nel plazo maximo de cuatro dias contados desde la entrega Dentro de los 30 dias siguientes asu entrega Tabla3.3.Plazos para reclamar en caso de incdencis. Una vez transcurridos los plazos sin efectuar ninguna reclamacién, el comprador queda obli- ‘gado al pago sin que pueda oponerse posteriormente, aunque hubiese estamplllado en el alba ran un sell Indicando ereservarse el derecho a examinar la mercancia después de la entrega. sores, epeccon y entrege ce ls merancias @ 5.5, Organizacién del archivo de albaranes Los albaranes se archivaran junto con los pedidos, o también se puede crear un archivo especifico para los albaranes de la sigulente forma: delasvertas frmado os cients lamereanea guatdan en un como sAibaranes ovdenaran por lentes, dentro 6e tos pr fechas. Fig. 2:1. Organizacion del orchvo de albaranes. 8 oye: Reclamacién por defectos en la entrega. En una empresa recibleron una partida de mercancias emba- ladas y firmaron el econformes en el albaran de entrega. Las mercancias se depositaron en un rincén de su almacén |_y se olvidaron de verificar su estado. Pero, en el momento de desembalar, encontraron que parte del género presen- taba defectos. La primera reaccion fue telefonear al proveedor para comun': Carle la situactn. Los problemas surgieron cuando el provee- albaranes delascompras como ebaranes ce proveedores para Broveedoresy dentro de esos par fechas. Cusndo eganlns fetes, se cotejan con los albaranes ov albarane se pueden factura ser destruldos dor se negé a retirar la mercancia y, ademas, amenazé con Interponer una demanda judicial reclamando el pago (si no se reclama a tiempo, eljuez podria dar la razén al proveedor} Explica como actuarias ante esta situacion en dos casos: silos Viclos son evidentes y s los vicios son ocultos. Solucion: Cuando, después de la recepcion de mercancia embalada, se firma el albarn y se descubren defectos en la mercancia, se pro- ccedera dela forma siguiente + Silos defectosestabonalavistaen el momento dela entrega, se monifestra su existencaen ese mise momento + Silamercarcia iene defectos apreciablesa simple ista ras abrir ls paquets, sereclamard dentro dels cuatro das siguientes ala recepcon. Lareclamacion convene hacera mediante un burofax(comunicacion hecha através de Coreos, en la que se catifea eltento queda constancla dea persona quel rebel + Slos vos detecos se descubren posteriormente. pues no eran evdentes evel momento de abies paquetes {por eempio, porque deen hacese uno serie ce comprobaciones cca] na de presentarse arelamaon dentro {eos 30dias siguientes ala entrega. Tabla 34. laves dela solucion del Caso practico 6. En ambos casos, si el proveedor no responde adecuadamente, Se dispone de seis meses desde Ia fecha de la entrega para Interponer una demanda ante los tribunales solicitando una Actividades. indemnizacion por los daios y perjulcios que la entrega defec- tuosa haya ocasionado, T.Indica como deben actuar en una empresa cuando, al rec biruna partida de doce maquinas eléctricas, se presenten las siguientes circunstancias: a) La mercancia ha legado dentro del plazo establecido y, fen apariencia, todo es correcto. ) Al contrastar el albarén con el pedido se comprueba que han llegado dos maquinas menos de las solicitadas. | Lamercancia llega embalada en tres bultos, se firma la conformidad en el albarén y se pagan los portes. Cua tro dias despues se comprueba que una de las maqu- nas no funciona correctamente. d] Al verficar la documentacion se observa que el modelo de la maquinaria que aparece en el albaran no es el ‘mismo que el que figura en el pedido y en el presupuest. -_ Solctud, expedicion y entrega de las mercancies @ 6.Control de los envios y recepciones de mercancias Conviene que las empresas establezcan un sistema para controlar de forma rigurosa la Q eSabias que, tramitacion de los pedidos realizados a los proveedores y de los pedidos que les han hecho | Elpedide como medio de prueba, los clientes. La correcta cumplimentacion del Pedldo, con todos las datos y con dlciones, es una garanta frente 2 Posibles errores y malas interpre taclones constituyéndose, legado cl caso, en prueba acreditativa de @ 64. Control de los pedidos realizados a los proveedores faexistencia de un contato. Se pueden establecer dos registros: uno para el control de los pedidos realizados @ los pro: veedores y otro para el control de los pedidos recibidos de los clientes. En el departamento de compras se lleva a cabo el control de los pedidos realizados a los, proveedores para conocer: + Silos pedidos se han llevado a cabo en el momento oportuno para evitar que la empresa sufra desabastecimientos, + Quién ha realizado el transporte. + Sila mercancia ha llegado en elplazo pactado. + Silas mercancias han llegado en buenas condiciones. + Sise ha producide alguna ineideneta + Sise tiene que realizar alguna reclamactén, El seguimiento de los pedidos se puede realizar mediante una ficha, normalmente in- formatizada, en la que se anotaran los pedidos emitidos, las fechas en que se han de entregar, las fechas en que se han recibido realmente las mercanclas y si ha habido alguna Incidencla @ 6.2. Control de los pedidos recibidos de los clientes {En el departamento de ventas se realiza el control de fos pedidos que reciben de los clientes para conocer: + Sise dispone de las existencias sufletentes para atender el pedido. + Silas mercancias han salido hacia su destino. + Quién realiza ettransporte. + Sil pedido ha sido recibido por el cliente. + Sie ha producido alguna incidencla, Se prestard la maxima atencion a la entrega de mercancias, culdando que se corresponda con lo que el cliente ha solicitado (cantidad, precio, plazo de entrega, embalajes, etc. Se ha de tener en cuenta que cualquler error puede perjudicar al cliente, y este puede reclamar Por datios y perjuicis. ® osicsses £8. Explica como organizarias el archivo de albaranes de proveedores y el de albara~ nes de clientes en una empresa mayorista, distribuldora de material escolar, que | tlene siete proveedores habituales y que normalmente vende sus productos a | Fig.312.€1deportomento de ventas 60 minoristas. controlar que las mercancias leguen \ fen tiempo y forma a lente, > 3 Soltud, expdicion y entrega de las mercancias Control de pedidos realizados a proveedores. Cumplimenta una tabla de control de los pedidos reaizados asus proveedores por la empresa Comercial de Gredos SA en el mes. de noviembre de 201_, que se detallan a continuacién: + Pedido 300: aImpulsa SL de los Productos A, B, Cy D. Emi- tido el dia 10. Recibido el dia 14 por medio de Transportes Veloz. Sin incidencias. + Pedido 301: a Industrias Pirenaicas SA de los Productos A y B. Emitido el dia 15, Recibido el 17. Sin incidencias. Trans- portado por el proveedor. ‘Tabla 35, Solucion del Caso préctico & Q Control de los pedidos recibidos de los clientes. Cumplimenta una tabla de control de los pedidos que ha recibido de sus clientes la empresa Comercial de Gredos SA durante el mes de noviembre de 201_, que se detallan a continuacion: + Pedido 123: de Pérez y Cia. Recibido el dia 11. Enviado el dia 12 por nuestros medios. «+ Pedido 345: de Comercial Sur SA. Recibido el dia 14. Enviado el 14 por Transportes Veloz. Entregado sin incidenclas.. 0 practleo? + Pedido 302: a Comercial Penibética de los Productos D. Em tido el dia 21. Lleg6 el dia 30, con cinco dias de retraso sobre lafecha pactada. + Pedido 303: a Impulsa SL de los Productos C. Emitido el dia 26. Llegé el dia 29. Se tienen que devolver diez unida- {des que liégaron en exceso. + Pedido 304: Industrias Textiles SL. Emitido el dia 28. Llegd cl dia 30. Reclarar por cuatro unidades que llegaron dete- rioradas. Solucion: véase la Tabla 3.5. Wimero | Provedor | Marea Fehaerlon | Fen 300 musa | Prductora,8, cyan vam teil de ranportes ete. sor NOUS Bcagg 1, . | Transporte del proveedor. Pirenaicas | Pro“uctos AYE is mm + Sin incidencias, Comercial | | | ae | Come reduces avn sof» Reclama porcneo das eretasen nee 303 impulsa | Productos an Devolcin de dee unidadeslagadasenexceso, Limtistes Teequcoe enw © usr unades no apa paral venta soe | Totes | Prodetn tom am 327 amar mdr ust ds + Pedido S67: de Pilar Gutiérrez, del ‘Mensajeria Telex. Sin incidencias. ia 19. Enviado el 20 por + Pedido 789: de Minoristas Asociados, del dia 25. Enviado et dia 28 con tres dias de retraso por carecer de existencias, + Pedido 901: de Distribuldora del Norte SL, del dia 25. Se envié el dia28, Enviado por sus medios. Solucion: véase la Tabla 3.6. INscontrat | lente Supedidons Fechadelpedido Fechade envio _ Observaciones | | |. Enviado por nuestros medics. | |_100__| Perezyc mf; ow + Sinincidencia. | | mn vm Snnlaei [wee | Parente ser ‘wm om * fad por Mensaje Telex | | nis se ° am | apices das eres, | 108 | istbuidora det Norte 901 asin 2am 7 Enviado en nuestra furgoneta |Table Coo pacer Sin ineldencia. Soles exeaciny enega dels mercances 3 aa | Stenosis ea en = + Dacumento en el que se formaliza et contrato de transporte, Ras |) esapae | "Tremere ~ Eltercero es para el transportsta. Albarn valorado. En el iguran los precios unitais ye total, de la operacion. Albaran sin valorar. Solo refi a deseripcin ylacantdad de la mercanciaenviada, pero no ls prectos. + Copia para et vendedor + Copia para sr firmada y devuelta por el comprador. + Copia para quedarse el comprador. Por defectos apreciablesa simple vista: el momento de la entrega. + Sila mercanciaesté embalada: cuatro dias. + Por defectos ocultos: 30 las. Bsc, ems y ergy de sevens Test de repaso— : Un presupuesto no obliga a 4g] Quien lo emite. 6) Quien to solicit <) Quien lo recibe cuando lo acepta. Cuando un cliente renuncia a que le realicen el presu- puesto de un servicio, lo debe hacer: a) Verbalmente. Por escrito. ¢] Por escrito, solo os de obras. . Hay que pagar la reallzacion de un presupuesto si no se presta el servicio presupuestado? 4} Si, siempre hay que pagario. ] No, nunca se paga. ¢] Se paga solos se informe de elo, 1 El documento que se utiliza para realizar pedidos condi- cionales se denomina’ a] Nota de pedido. +) Propuesta de pedido. ] Nota de entrega 5. El tipo de IVA que se aplica a los servicios de transporte de mercancias es: 4g} 10%. bjai. ] Depende del medio de transporte. .. Una copia de la carta de porte debe estar disposicion de la Inspeccion de Transporte Terrestre durante: oj Un mes. b) Un aio. ¢] Dos aos. En las entregas contra reembolso, el transportista debers tentregar al cargador lo cobrado en un plazo de: a] Siete dias. Diez dias. Apattir de diez dias. 10. R “ |. El comprador puede reclamar por los viclos ocultos en el . Si una reclamacién por defectos en la cantidad entregada Eldocumento que acredita la reallzacion efectiva de una operacion comercial es: 4a] Elcontrato de compraventa. 6] El presupuesto aceptado. ¢]Elalbaran firmado a la entrega. Desde qué momento nace el compute de los plazos para reclamar? ‘) Cuando se recibe la factura, J Cuando se firma el albaran. ] Cuando se firma el contrato. eQuién escribe el econformey en un albaran? a] El vendedor al cargar las mercancias.. 6] €l comprador al verificar las mercancias, ] El transportista al realizar fa entrega. plazo de a] Las 24 horas siguientes a la entrega. 6] Cuatro dias si se entregan embalados. ‘Los 30 dias siguientes ala entrega. Sise descubren errores en la cantidad de mercancla que se ha recibido embalada, e reclama en: 4a] £1 momento de la entrega.. 6} Los cuatro dias siguientes. «] Los 30 dias siguientes. se hace dentro de plazo, el comprador puede: 4} Rescindir el contrat. b) Reclamar por los daiios sufridos. <] Ambas son clertas. Con el control de los pedidos emitidos y recibidos no se pretende conocer: ‘| Sila mercancia ha llegado dentro de plazo. 6] Sise ha realizado alguna reclamacién. cg] Sise han pagado las mercancias. a, i @ Comprueba tu aprendizaje = Reconocer los procesos de expedicion y entrega de mer- cancias y describir los flujos de documentacion adminis~ trativa relacionados con la compra y venta habituales en la empresa. 1. Supongamos un proceso de compraventa que se inicia con. Una sollcitud de informacién realizada mediante correo electronico y finaliza con el pago de la compra mediante un cheque. Apoyandote en el grafico que aparece al principio de esta unidad (Figura 3.1), realiza una relacién de todos los docu: rmentos que se generan en todo el proceso, 2. Cumplimenta en tu cuaderno un cuadro como el que apa- rece a continuacién Indicando quién emite cada docu mento y cual es su finalldad, Presupuesto [WotadepediéoSSSSSC~* [carta de porte | Nota de entrega | Factura - Identificar los documentos basicos de las operaciones de compraventa precisando los requisitos formales que de- ben reuni 3. Responde alas preguntas siguientes referidas a los pedidos: 4} eA quién obliga un pedido cualquiera que sea el medio que se utlice para realizarlo? b) Generaimente zqué datos han de figurar en los pedidos? «Cuando se considera que un pedido es en firme? d] :Cuando se considera que un pedido es condicional? 4. Respecto al transporte de mercancias, responde a las si- guientes cuestion {9} «Como se denomina el documento en el que se forma liza una operacién de transporte? | eCuantos efemplares se emiten del contrato del trans: porte? <)

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