Cluetrain Manifesto

Si vous n'avez le temps que pour une idée cette année, c'est celle à saisir...

Nous ne sommes pas des sièges ou des yeux ou des utilisateurs finaux ou des consommateurs. Nous sommes des êtres humains et vous n'avez pas les moyens de nos ambitions.

A vous de jouer.
www.cluetrain.com Le Manifeste des évidences

Les marchés en ligne... Les marchés en réseau commencent à s'organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités, qui font défaut à la plupart des entreprises.

... Les habitants de la Terre Le ciel s'ouvre sur les étoiles. Les nuages passent au dessus de nous, jour et nuit. Les marées montent et descendent. Quoi que vous ayez pu entendre, ceci est notre monde, notre lieu d'être. Quoi qu'on ait pu vous dire, nos drapeaux volent librement au vent. Notre coeur bat à jamais. Habitants de la Terre, souvenez vous en.

95 thèses 1. Les marchés sont des conversations. 2. Les marchés sont constitués d'êtres humains, non de secteurs démographiques. 3. Les conversations entre humains sonnent de façon humaine. Elles sont menées sur un ton humain. 4. Que ce soit pour discuter d'information, d'opinions, de perspectives, d'arguments opposés ou humoristiques, la voix humaine est typiquement ouverte, normale, et naturelle. 5. Les gens se reconnaissent entre eux grâce au son même d'une telle voix. 6. L'Internet permet des conversations entre êtres humains qui étaient tout simplement impossibles à l'ère des masse-média. 7. Les hyperliens renversent la hiérarchie. 8. Au sein des marchés interconnectés, et des employés intraconnectés, les gens se parlent entre eux d'une puissante nouvelle façon. 9. Ces conversations en réseau permettent à de puissantes nouvelles formes d'organisation sociale et d'échange de connaissance, d'émerger. 10. Résultat, les marchés deviennent plus intelligents, plus informés, plus organisés. La participation à un marché en réseau change les gens fondamentalement. 11. Les personnes dans un marché en réseau ont compris qu'elles obtiennent des informations et une aide bien meilleures, les unes des autres que des vendeurs. Autant pour la rhétorique corporatiste pour ce qui est d'ajouter de la valeur à des produits de base. 12. Il n'y a pas de secrets. Les marchés connectés en savent plus que les entreprises sur leurs propres produits. Et que et que ce qu'ils découvrent soit bon ou mauvais, ils le répètent à tout le monde. 13. Ce qui se passe dans les marchés, se passe également parmi les employés. Une construction métaphysique dénommée "L'Entreprise" est la seule chose qui les sépare. 14. Les entreprises ne parlent pas la même langue que ces nouvelles conversations en réseau. Pour leurs audiences en ligne, les entreprises sonnent creuses, plates et littéralement inhumaines.

l'actuelle voix homogène des affaires . se moquent d'elles-mêmes. mais la rupture est inévitable . Les marchés en réseau peuvent changer de fournisseurs du jour au lendemain. Si elle s'arrête avant que la communauté commence. 27. Les sociétés peuvent désormais communiquer directement avec leur clientèle. Apprendre à parler d'une voie humaine n'est pas un truc de parloir. Parce qu'ils sont connectés. 21. 35. 34. Les entreprises devraient se détendre et se prendre un peu moins au sérieux. 37. elles n'auront aucun marché. Les entreprises qui supposent que les marchés en ligne sont les mêmes marchés que ceux qui regardaient leur publicité à la télévision. arrogant. 33. ne parlent plus à personne. 30. Les relations publiques ne parlent pas au public. 17. plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un dialogue. du franc parler. Vos propres "réductions de personnel" nous ont appris à nous poser la question : "la loyauté ? c'est quoi déjà ?" 32. Cela ne s'apprend pas au cours d'une quelconque conférence. Elles ont besoin d'un sens de l'humour. Les entreprises doivent se demander où s'arrête leur culture interne. les entreprises doivent partager les centres d'intérêts de leurs communautés. elles doivent appartenir à une communauté. Les entreprises doivent descendre de leur Tour d'Ivoire et parler avec les personnes avec lesquelles elles espèrent instaurer une relation. peu attrayant. En s'exprimant dans un langage qui est distant. Avoir le sens de l'humour ne signifie pas mettre des blagues sur le site web institutionnel. un peu d'humilité. La majorité des programmes marketing sont fondés sur la crainte que les clients puissent voir ce qui se passe réellement à l'intérieur de l'entreprise. cela implique de grandes qualités. 28. 22.et arrive vite. et un véritable point de vue. 31. 24. Si elles passent à côté. Elvis le dit le mieux : "Nous ne pourrons pas continuer avec un esprit soupçonneux". Les entreprises doivent réaliser que les marchés rient beaucoup. 29. 36. passent à côté de leur meilleure chance. Les fanfaronnades ampoulées du genre "nous sommes en position pour devenir le principal fournisseur de XYZ" ne constituent pas un positionnement. elles bâtissent des murs pour maintenir à distance leurs clients. Les entreprises qui ne comprennent pas que leurs marchés sont désormais un réseau d'individus à individus. La loyauté à une marque est la version entrepreneuriale de ne rien faire. il correspond à quelque chose qui intéresse vraiment leur clientèle.semblera aussi forcée et artificielle que le langage du 18ème siècle à la cour de France. Les clients informés recherchent des fournisseurs qui parlent leur langage. 18. Les employés informés en réseau peuvent changer d'employeurs en cours de déjeuner. Pour parler d'une voie humaine.le son des rapports de mission et des brochures . 23. Dans l'idéal. 20. les marchés intelligents sont capables de réévaluer une relation en un clin d'oeil. D'elles. cela pourrait être leur dernière chance. 26. Les entreprises essayant de se positionner devraient avoir un positionnement.15. 16. . Mais avant tout. les entreprises maniant boniment et charlatanisme. Déjà. Dans quelques années à peine. Les entreprises ont profondément peur de leurs clients. 25. A l'inverse. 19.

41. Un à l'intérieur de l'entreprise. 58. 39. la lutte du pouvoir et une culture globale de la paranoïa. Elles parlent le même langage. Si la volonté de se mettre de côté était un critère d'évaluation du QI. les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. 43. Les meilleurs sont construits de la base vers le haut. En tant qu'outils. 56. La paranoïa tue le dialogue. 59. aucun des deux ne se passe très bien. Les diagrammes organisationnels fonctionnaient dans une ancienne économie. 55. et non hiérarchique. Le respect pour la transmission de la connaissance est bien plus fort que celui pour une autorité abstraite. Il y a deux sortes de dialogues en cours. L'autorité et le contrôle rencontrent l'hostilité des employés intraconnectés et génère une méfiance parmi les marchés interconnectés. 45. Dans la plupart des cas.sur des dialogues humains à propos de préoccupations humaines. coopérant dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur. 57. le type de conversation qu'ils favorisent. C'est son but. Elles doivent résister à l'envie d'améliorer ou de contrôler ces conversations en réseau. Aujourd'hui. Un avec le marché. 53. 50. 42. Le management du style commander-et-contrôler vient de et renforce la bureaucratie. Pratiquement à chaque fois. Quand les intranets institutionnels ne sont pas bloqués par la peur et les règles juridiques. 48. Son effet est bien plus radical que le programme de n'importe quel syndicat. 46. les personnes se parlent directement à l'intérieur de l'entreprise . 54. Un Intranet sain organise les travailleurs dans tous les sens du terme. La plupart se protège moins de leurs concurrents que de leur propre clientèle et de leur main d'oeuvre. par des individus engagés. elles ont également largement besoin d'intranets ouverts pour générer et partager des informations critiques. 44. Les entreprises qui n'appartiennent pas à une communauté du dialogue sont condamnées. 52. Bien que cela terrifie les entreprises. Les communautés humaines sont fondées sur le dialogue . Ces conversations ont lieu sur les intranets institutionnels aujourd'hui. où les plans pouvaient être totalement compris au plus haut de la pyramide manageuriale et que des ordres de travail précis pouvaient alors être donnés vers le bas.38. les entreprises mettent généralement en place des intranets du haut vers le bas. Ces deux conversations veulent dialoguer l'une avec l'autre. ces notions sont du poison. la cause de l'échec peut être ramenée à des notions obsolètes de l'autorité et du contrôle. De même que dans les marchés en réseau. pour diffuser les règlements intérieurs et autres informations internes que les employés font de leur mieux pour ignorer. En tant que politiques. la charte organisationnelle est hyperliée. Les entreprises font un culte de la sécurité. Les entreprises intelligentes se pousseront et aideront l'inévitable à arriver plus vite. La communauté du dialogue est le marché. alors très peu de sociétés seraient dans le coup. Mais uniquement lorsque toutes les conditions sont réunies. des directives du conseil d'administration. 49. Aussi subliminal que cela soit sur le moment. résonnent remarquablement comme les conversations des places de marché en réseau. 47. Elles se reconnaissent mutuellement. 51. 40. mais c'est pour brouiller les pistes. Mais le manque de dialogue peut tuer une entreprise.et pas uniquement à propos des règles et régulations. et des résultats financiers. elles ne marchent pas. des millions de personnes en ligne perçoivent .

Et quelque chose d'intéressant. à vos conférences . on reviendra plus tard. nous n'en pouvons vraiment plus d'obtenir notre information via des télécommandes. Vos notions fatiguées du "marché" rendent vos yeux ternes. nous nous demandons pourquoi vous n'écoutez pas. 68. d'un site web plein à craquer de poudre aux yeux mais sans aucune substance. Nous aimons beaucoup plus cette nouvelle place de marché. 70. Nous ne nous contenterons pas d'une brochure en couleurs. Est-ce qu'ils ne peuvent pas comprendre cela ? S'ils le comprenaient. Peut-être que vous impressionnez vos investisseurs. Nous sommes également les travailleurs qui faisons fonctionner votre entreprise. Vous y êtes invités. En fait. Se mettre à nu. et qui généralement. qu'employés. 78. vos investisseurs en seront de leur poche. En tant que clients. dites-nous quelque chose. Peut-être parce qu'on est déjà aller voir ailleurs. 62. Ils veulent participer aux conversations ayant cours de l'autre côté du mur d'enceinte de l'entreprise. à condition que ce ne soit pas votre seul soucis. d'un langage qui sonne faux. Laissez vos chaussures à l'entrée. vos meilleurs projets. ils ne vous laisseraient pas nous parler ainsi. Ne vous inquiétez pas. 61. qu'employés. C'est du suicide.dans la presse. 65. vos stratégies. Les marchés veulent parler aux entreprises. Laissez tomber. vous pouvez encore gagner de l'argent. 75. venez faire la fête. 79. nous la créons. 76. 71. désolé. Vous ne nous impressionnez pas. est généralement cachée derrière un écran de fumée de boniments. Nous ne nous reconnaissons pas dans vos projections. Vous avez une minute ? 77. Enfin. Si vous voulez trinquer avec nous. Si vous voulez nous parler. pour une fois. 64.en quoi ça nous concerne ? 69. Si vous ne nous impressionnez pas. Nous sommes ces marchés. l'est. 63.maintenant les entreprises comme à peine mieux que de pittoresques fictions légales qui font de leur mieux pour éviter que ces conversations ne se croisent. Nous voulons parler aux clients directement de notre propre voix et non selon des platitudes écrites dans un scénario. 81. Les marchés ne veulent pas parler aux relations publiques et aux bonimenteurs. être personnel. à vos plans. 72. votre névrotique attention sur vous-même. Nous voulons accéder à votre information interne. Malheureusement. la partie de l'entreprise à laquelle un marché connecté veut s'adresser. Vous êtes trop occupés à faire des affaires pour répondre à nos emails ? Zut. Vous voulez notre argent ? nous voulons votre attention. Ce jargon autosuffisant que vous jetez alentours . Vous avez l'air de parler dans une autre langue. 66. est un peu unidimensionnel et ennuyeux ? De quoi . En tant que clients. Peut-être que vous impressionnez Wall street. Peut-être. Nous voulons que vous arrêtiez votre trip. mais c'est notre territoire. Avez-vous remarqué que l'argent en soi. Quel besoin avons-nous de rapports annuels impersonnels et des études de marchés de troisième ordre pour nous présenter les uns aux autres ? 67. votre sincère connaissance. Nous voulons vous parler. 60. On a des idées pour vous aussi : de nouveaux outils dont nous avons besoin. 80. Nous sommes immunisés face à la publicité. 73. descendez de votre cheval ! 74. Des produis que nous sommes prêts à payer. de meilleurs services.

à les faire tomber. Locke. Réfléchissez-y : qui a besoin de qui ? 89. On connaît des gens dans votre société. Pourquoi ? On aimerait interroger la personne qui l'a fait. Nous avons de meilleures choses à faire que de nous soucier de savoir si vous allez changer à temps pour conquérir notre marché. Nous aimerions en discuter avec votre PDG. Elles semblent remplir complètement la votre. Comment ça. Nous savons qu'elles finiront par tomber. Nous observons. Les entreprises qui n'ont pas de liens avec ce monde. n'y auront pas de futur non plus. Si vous ne saisissez pas le concept. et certainement plus proche de la vie que les sites web institutionnels que vous avons vus. Mais nous n'attendons pas. 92. à nos amis. 91. mais elles ne sont qu'un désagrément. steal it. Cela nous ferait plaisir que vous compreniez ce qui se passe ici. plus sympa pour jouer avec. Ce serait vraiment bien. Searls & Weinberger. manifesto (english) | ringleaders | signers | buzz Copyright © 1999 Levine. nous nous tournons les uns vers les autres pour obtenir des réponses. web it. Nous voulons que vous preniez vos 50 millions de clients autant au sérieux. However. post it. Nous sommes à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des entreprises. 84. et même à nos adversaires. This message wants to MOVE! . et aucun règlement pour nous ralentir. Rip it. mail it. plus intéressante. qu'un seul journaliste du Wall street journal. est réservé au service marketing. 90.d'autre pourrait-on parler ? 82. Pour les entreprises traditionnelles. que nous allons vous attendre. Cela diffuserait votre nom d'une façon bien plus efficace que votre site web à un million de dollars. Même dans le pire des cas. Votre produit ne marche plus. et désarçonnantes. d'avantages d'idées neuves. Mais nous nous organisons plus vite que vous ne le faites. 87. une autre équipe va débarquer qui sera plus attentive. Si vous n'aviez pas une main si dure sur "vos gens" peut-être que nous nous tournerions vers eux. Mais vous nous dites que s'adresser au marché. Ils sont plutôt sympas en ligne. 88. Les sociétés dépensent des milliards de dollars pour le bug de l'an 2000. plus divertissante que n'importe quelle série télé. Notre allégeance va à nous-mêmes. Et nous allons nous appliquer des deux côtés. à nos nouveaux alliés et connaissances. Les barrières qui délimitent nos dialogues sont comme le mur de Berlin aujourd'hui. Les affaires ne sont qu'une partie de nos vies. 94. notre toute récente conversation est plus intéressante que la plupart des salons professionnels. world rights granted for non-commercial use on condition that this page remains intact. Mais ce serait une grave erreur que de croire. Vous en avez d'autres comme ça que vous cachez ? Est-ce qu'ils peuvent sortir pour venir jouer ? 85. Pourquoi n'entendent-elles pas la bombe à retardement de ce marché ? Les enjeux sont bien plus importants.com All rights reserved. Nous préférions discuter avec des amis en ligne. 86. Nous avons de meilleurs outils. la plupart d'entre nous sont vos gens. Nous nous éveillons et nous connectons les uns aux autres. plutôt que de regarder l'heure. Lorsque nous avons des questions. 93. ringleaders@cluetrain. Lorsque nous ne sommes pas occupés à être votre "cible de marché". Nous avons un vrai pouvoir et nous le savons. elle n'est pas là ? 83. Votre stratégie d'entreprise n'a aucun sens. les conversations en réseau peuvent sembler confuses. 95.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful