Professional Documents
Culture Documents
CH 6 QTCL
CH 6 QTCL
Chỉ cần 3 công cụ, 80% vấn đề có thể được giải
quyết.
Với 7 công cụ, 95% vấn đề có thể được giải quyết.
52
MỘT SỐ KỸ THUẬT
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG BẰNG THỐNG KÊ
(Statistical Quality Control - SQC)
53
LƯU ĐÔ
FLOWCHART
Lưu đồ nhằm chia nhỏ tiến trình công việc để mọi
người có thể thấy tiến hành công việc ra sao và ai
(bộ phận nào) làm.
Lưu đồ tiến trình, được trình bày theo dạng hàng và
cột , cho biết phải làm cái gì trong công việc và ai
chịu trách nhiệm công việc đó.
LỢI ÍCH
Tài liệu hóa một cách rõ ràng các hành động cần
tiến hành;
Giúp xác định các điểm thu thập các số liệu quan
trọng;
Giúp xác định các điểm yếu;
Giúp thông đạt dễ dàng.
54
XÂY DỰNG LƯU ĐÔ
Xác định các hành động bắt đầu và các hành động
kết thúc;
Xác định các nhân vật chính tham gia;
Thống nhất về mức độ chi tiết;
Chỉ liên quan đến các hành động phải thực hiện.
SỬ DỤNG
Dễ kiểm soát các tiến trình, nhất là trong trường
hợp thay đổi hoặc cải tiến tiến trình;
Giúp bạn dễ dàng nói về công việc của mình với
những người khác.
55
CÁC KÝ HIỆU ĐỂ VẼ LƯU ĐÔ
56
LIỆT KÊ THỨ TỰ CÁC CÔNG VIỆC
57
LƯU ĐÔ LUỘC TRỨNG
Lấy trứng
Nấu nước
N
Nước sôi?
Canh 3’
N
Đúng 3’ Dọn trứng
58
LƯU ĐÔ MA TRẬN
CỦA QUY TRÌNH MUA HÀNG
Bộ phận mua hàng Bộ phận kế toán Thủ kho
Nhận Y/C
mua hàng
Thủ tục
nhập kho
59
60
PHIẾU KIỂM TRA
Checksheet
Là một biểu mẫu để thu thập số liệu một cách có hệ
thống có các cách ghi hoặc các ký hiệu kiểm tra đơn
giản.
Lợi Ích
Thu thập số liệu để dễ dàng phân tích, sử dụng về sau.
Biểu mẫu được trình bày theo loại thông tin muốn thu
thập. Lưu ý các vấn đề sau:
Có vấn đề gì xảy ra? (WHAT happens?) Ai làm và ai
nhận số liệu? (WHO?)
Xảy ra nơi nào? (WHERE) lúc nào? (WHEN)
Xảy ra như thế nào? (HOW)
Sử Dụng
61
PHIẾU KIỂM TRA
62
PHIEÁU KIEÅM TRA DAÏNG SAI
HOÛNG
Thôøi gian töø 01/01/2007 ñeán
31/05/2007
63
BIEÅU ÑOÀ PARETO
Söû duïng
64
Xaùc ñònh caùc vaán ñeà quan troïng nhaát ñeå
caûi tieán
65
66
PHIEÁU KIEÅM TRA
NGUYEÂN NHAÂN BÖU KIEÄN BÒ
TRAÛ LAÏI XEÁP THEO THÖÙ TÖÏ
67