E-COMMERCE

YULY FERNANDA PARRA

WILMAN ESNEY RODRIGUEZ
ANDRES FELIPE CASTILLO ARIZA

Docente
PEDRO HUMBERTO CASTAÑEDA
Ingeniero

ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA DE SISTEMAS
BGOTA D.C.
2012
Tabla de Contenido

Pág.
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................3
OBJETIVOS.................................................................................................................................................4
1. Objetivo general.....................................................................................................................................4
2. Objetivo especifico.................................................................................................................................4
COMERCIO ELECTRÓNICO.................................................................................................................5
3. Definición de E-commerce.....................................................................................................................5
4. Tipos de E-commerce.............................................................................................................................6
5. Legislación E-commerce........................................................................................................................7
ORIGEN DE COMERCIO ELECTRONICO..........................................................................................8
6. Historia y evolución...............................................................................................................................8
USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO...............................................................................................9
7. Modelo de adopción e implementación de E-commerce........................................................................9
PROBLEMAS DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO...............................11
SEGURIDAD EN LA RED (PKI)............................................................................................................12
8. Definición de PKI.................................................................................................................................12
9. Partes de las que se compone (PKI)....................................................................................................12
SISTEMAS DE PAGO EN LA RED........................................................................................................13
10. Soluciones para pagos electrónicos.....................................................................................................13
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.................................................................................14
11. Para las empresas................................................................................................................................14
12. Para los usuarios.................................................................................................................................14
DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.........................................................................15
13. Para las empresas................................................................................................................................15
14. Para los usuarios.................................................................................................................................15
CASOS DE ÉXITO....................................................................................................................................16
CONCLUSIONES.....................................................................................................................................18
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................................19
 INTRODUCCIÓN

Actualmente nos encontramos ante una época de un gran cambio social donde las
tecnologías están cambiando en muchos aspectos la vida económica y social de las
personas. En relación a esto, las organizaciones generan más oportunidades de negocio
y ven en el comercio electrónico la oportunidad de negocio por el cual las empresas
mejoran sus procesos y sus relaciones mediante la aplicación de las nuevas tecnologías
en las transacciones comerciales. Así tenemos una nueva sociedad de la información
donde la gestión, la calidad y la velocidad de la misma, se convierten en el factor clave
de la competitividad.
 OBJETIVOS

Objetivo general

Determinar la importancia del comercio electrónico en las organizaciones y concientizar

de la ventaja competitiva del uso de e-commerce en la organización.

Objetivo especifico

 Definir el concepto de E-commerce

 Historia de E-commerce y su evolución
 Uso del E-commerce en la organización.
 Determinar ventajas y desventajas de E-commerce
 Resaltar un caso de éxito de E-commerce en una organización

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 COMERCIO ELECTRÓNICO

Definición de E-commerce

El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales

existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como
“cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en
la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.
En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del
comercio y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología
moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y
consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.
Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología como
método y fin de comercialización, puesto que esta es la forma como se imponen las
actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la comercialización de
bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los
procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo
que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones.

Definición legislativa

(En Colombia la LEY 527 DE 1999)”

“Esta ley define en su Art. 2 literal b el Comercio electrónico de la siguiente manera

"COMERCIO ELECTRONICO: Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de
índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o
más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las relaciones de índole
comercial comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes operaciones: toda operación
comercial de suministro o intercambio de bienes o servicios; todo acuerdo de
distribución; toda operación de representación o mandato comercial; todo tipo de
operaciones financieras, bursátiles y de seguros; de construcción de obras; de
consultoría; de ingeniería; de concesión de licencias; todo acuerdo de concesión o
explotación de un servicio público; de empresa conjunta y otras formas de cooperación
industrial o comercial; de transporte de mercancías o de pasajeros por vía aérea,
marítima y férrea, o por carretera

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 Tipos de E-commerce

 Business to Business

B2B. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones comerciales son entre
empresas y no con usuarios finales.

El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren

una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:

 Experiencia en el mercado concreto.

 La oferta debe ser un valor añadido.
 Evitar fallos de producción, logística y distribución.

Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que cada
vez tiene más beneficios para la organización:

 Reducción de costos.
 Ampliación de mercado.
 Aumento de la velocidad.
 Centralización de oferta y demanda.
 Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar
común.
 Mayor control de las compras

 Business to Consumer

B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico en donde las

operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final.

Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:

 Compra más cómoda y más rápida.

 Ofertas y precios siempre actualizados.

 Consumer to Consumer

C2C. De consumidor a consumidor. Forma de comercio electrónico en donde las

operaciones comerciales son entre usuario y usuario.

Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene definida por
aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o
servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son mercadolibre.com.

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  Business to Government

B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a

través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con
la administración pública.

 Consumer to Government

C2G.Relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio de

transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.

Algunos de los servicios más habituales son:

 Información.
 Participación del ciudadano.
 Pago de tasas e impuestos.
 Sugerencias y reclamaciones.
 Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.


Legislación E-commerce
(Ley 527 del 18 de agosto de 1999)

La ley 527 de comercio electrónico no solo regula algunos aspectos sobre el mismo,
sino que contiene los postulados fundamentales que sirven de eje o soporte jurídico para
la realización de toda actividad por medios electrónicos, ya sea de los particulares, el
estado, los jueces, y demás actores intervinientes en la sociedad. Allí se define y
reglamenta el uso de los mensajes de datos y las firmas digitales para todas las
actividades (no solo el comercio electrónico) por ende no son necesarias nuevas leyes o
reglamentaciones especiales para los postulados de la ley 527 en las actividades
públicas y de justicia del país. En consecuencia, la inexistencia de normas especiales no
puede ser excusa jurídica valida para no implementar el desarrollo de actividades
electrónicas en este tipo de entidades.

La ley 527 de 1999 establece los procedimientos y principios básicos que dotan al
empleo de los avances tecnológicos de información de la certeza jurídica requerida en
cualquier actividad.

*La norma no esta únicamente destinada a regir las técnicas actuales de comunicación
sino que pretende ser apta para acomodar todo los avances técnicos de información. En
ese mismo sentido, la definición de “mensaje de datos” esta formulada en términos tales
que abarca todo tipo de mensajes generado, archivados o comunicados en alguna forma
distinta del papel.

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 ORIGEN DE COMERCIO ELECTRONICO

Historia y evolución.

El comercio, como actividad, no tiene una fecha de creación concreta dentro de la

historia. Sin embargo, sí se tiene claro que esta actividad apareció como una necesidad
de intercambio evidenciada en los seres humanos tras comprobar que ningún hombre
puede ser autosuficiente, motivo por el cual necesita del intercambio de bienes o
servicios para asegurar su subsistencia y la de los otros.
A lo largo de la historia el comercio ha ido evolucionando, involucrándose en la simple
actividad de pagar y recibir aspectos tan importantes como el ver, el sentir, el tocar, el
oler. Primero se impuso la publicidad en los periódicos, dándole al cliente la posibilidad
de observar; luego la propaganda radial, teniendo estos la opción de escuchar;
posteriormente el fenómeno conocido como ‘televentas’, el cual ofrece al comprador la
posibilidad de ver y escuchar; y por último la red, estableciendo propiedades tan únicas
como observar, escuchar y hasta comprar dentro de una misma plataforma.
Esta actividad, conocida como comercio electrónico, tiene su origen en 1920, año en el
que Estados Unidos vio surgir las ventas por catálogo. Este revolucionario sistema de
distribución ofrecía bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del producto a
venderse, hecho que posibilitó a cientos de tiendas la oportunidad de llegar a zonas
rurales y públicos que no habían sido alcanzados. Este proceso de comprar y vender
mediante el ofrecimiento de revistas tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas
de crédito y la confianza ofrecida por los clientes.
Es en 1970 cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacían uso de la
computadora para transmitir datos. Esta forma de intercambio de información no tenía
ningún tipo de estandarización, pero trajo consigo mejoras a los procesos de fabricación
en las compañías del sector privado.
Tras poseer una plataforma de relaciones comerciales, en 1980, con la ayuda de la
televisión, se imponen las ventas directas o ‘televentas’, una modernización del
comercio por catálogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto que
brindaba la alternativa de exhibir y resaltar las características del bien o servicio
ofrecido. Estas ventas eran, en su mayoría, concretadas vía telefónica y usualmente
pagadas con tarjetas de crédito.
Finalmente, como un paso final en la historia para empezar a perfeccionar lo que hoy
día es conocido como comercio electrónico, en 1995 los países integrantes del G7/G8,
crearon la iniciativa de un mercado global para pequeñas y medianas empresas (pymes),
con el fin de acelerar el uso del E-commerce entre las empresas del mundo, evento que
trajo consigo la creación del portal en español Comercio Electrónico Global.

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 USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Modelo de adopción e implementación de E-commerce

1. Beneficios Percibidos

 Ventaja relativa
El comercio electrónico un complemento de los canales tradicionales de negociación y
venta de productos ocasionando posicionamiento en el mercado por la innovación
tecnológica.

 Comunicaciones

Las empresas usan el correo electrónico y los sitios web para mejorar sus relaciones con
los clientes. Las aplicaciones de CRM a través de la tecnología de comercio electrónico
las ayuda a mantener comunicaciones personales con ellos. Estas empresas pueden
enviar información vía su sitio web y algunas de ellas pueden establecer una
comunicación interactiva con ellos.

 Ámbito global

Identificar que el implementar comercio electrónico en la organización no es local

ya que el internet y la tecnología generan una competencia global.

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 2. Factores de la organización

 Contar con el apoyo incondiconal de la alta gerencia y los recursos financieros

para la implementación de comercio electronico.
 La compañía debe estar muy interesada en mejorar su servicio al cliente y sus
operaciones de negocios.

3. Factores del Entorno

 Clientes

La influencia del cliente parece ser un tipo de factor del entorno y un criterio tenido en
cuenta para impulsar la adopción e incrementar el grado de implementación del
comercio electrónico.

 Proveedores

Los proveedores ejercen muy poca influencia sobre las empresas en cuanto al uso de
alguna forma de comunicación a través de sitios web.

Alcance de la Implementación de Comercio electronico

 Volumen

El volumen del comercio electrónico se refiere al grado en el que los documentos se

intercambian vía las conexiones de comercio electrónico en la organización. Se
determina por el porcentaje de documentos Digitales –es decir, manejados vía comercio
electrónico– con relación al total de documentos de la organización.

 Diversidad

La diversidad se refiere al número de distintas funciones que una organización maneja

vía conexiones de comercio electrónico con clientes, proveedores, acreedores y otros
agentes relacionados.

Funciones:

1) hacer publicidad,
2) contrarrestar las iniciativas de los competidores,
3) brindar información sobre productos y servicios
4) generar transacciones en línea,
5) apoyar las consultas sobre ventas que no se hacen en línea,
6) permitir la interacción con clientes específicos,
7) proporcionar servicios al cliente (por ejemplo, manejo de reclamos),
8) facilitar el desarrollo de relaciones con los clientes
9) aprender sobre los requerimientos de los clientes
11) reducir costos

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  Amplitud

La amplitud se refiere al grado en el que la organización ha establecido conexiones de

comercio electrónico con clientes, proveedores, acreedores y otros agentes relacionados.

 Profundidad

La profundidad en el comercio electrónico se refiere al grado de consolidación

electrónica de esta tecnología en la organización. Se considera cuatro etapas o grados de
consolidación del comercio electrónico:

• 1a generación: página principal, presencia estática e informativa en la página web.

• 2da generación: catálogo electrónico, recolección de datos.
• 3ra generación: sitio interactivo, transacciones de negocios.
• 4ta generación: multimedia, integración de flujo de trabajo, reingeniería de procesos.

PROBLEMAS DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

 El ordenador hoy por hoy aun no es un elemento de información y trabajo en los

hogares.
 Infraestructuras de las redes de comunicaciones lenta, necesidad crear la
infraestructura de banda ancha.
 Incertidumbre jurídica (definición de los derechos del comprador, deberes del
vendedor, la legislación a aplicar en la compra la del país del vendedor o la del
comprador o la del intermediario, propiedad intelectual, protección legal de los
servicios de acceso restringido diversidad de legislaciones regionales,
nacionales, e internacionales necesidad de una legislación internacional sobre
Comercio Electrónico .
 Problemas arancelarios los productos se venden en países diferentes sin tener en
cuenta fronteras políticas.
 Desconfianza de los posibles clientes en los nuevos sistemas de negocio, sobre
todo en lo referido a la seguridad de datos sensibles y pagos.
 El cambio en la estructura mercantil (fabricante - mayorista -minorista -
detallista) ahora el cliente puede hacer su compra directamente al fabricante.
 Escasa cultura del pago por medios no tradicionales.
 La falta de sistemas multilingües de navegación en Internet.

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 SEGURIDAD EN LA RED (PKI)

El realizar compras por la web evidentemente nos expone al riesgo de robo o

suplantación de identidades por esto la criptografía hace parte fundamental de todos los
usuarios que utilizan la red para compras virtuales.

Definición de PKI.

Estas siglas corresponden al concepto de Public Key Infrastructure en inglés. En

español se traduce como Infraestructura de Llave Pública y están basadas en un artículo
de 1976 creado por los Whitfield Diffie y Martin Hellman. La idea que imaginaron fue
crear un sistema de encriptación basado no en una sino en dos claves: una pública y una
privada. La primera la puede conocer cualquiera mientras que la segunda solo puede
saberla aquel al que el encriptador desea.
Esta herramienta es imprescindible para algunos elementos que actualmente se utilizan
en diferentes trámites gubernamentales y públicos como es la firma digital.

Partes de las que se compone (PKI)

 Política de Seguridad: Establece la manera en que una organización ejecutara
procesos de gestión de claves públicas y privadas.
 Autoridad Certificante (CA): del ingles Certificade Authority,se encarga de
generar los certificados digitales, usando una clave privada para firmarlos.
Otras funciones de una CA son:
1. Emitir certificados
2. Revocar certificados y crear CRLS (Certificade Revocation List) que
son listas de certificados no validos.
 Autoridad de registro (RA): Es la entidad encargada de gestionar altas y bajas de
las peticiones de certificación como así también de la renovación. Entonces un
usuario que desea solicitar un certificado de clave pública se debe dirigir a una
RA autorizada por una CA.
 Autoridad de validación: Proporciona información sobre el estado de los
certificados.

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 SISTEMAS DE PAGO EN LA RED

Los primeros pagos de servicios realizados sobre Internet fueron convencionales. Los
usuarios del servicio transferían periódicamente el monto total desde su cuenta bancaria
a la cuenta del proveedor. Estos pagos llevaban una gran cantidad de tiempo.

Para el caso de la compra de productos, el modelo se comporta del mismo modo,

transfiriendo el importe concreto a la cuenta bancaria del vendedor. No se usan los
medios de transporte proporcionados por Internet. Este mecanismo no lo
consideraremos propiamente como un pago en Internet. Posibles limitaciones de este
esquema son, de una parte la posibilidad de que se rehusé algún pago porque se haya
alcanzado el límite de pago. De otra, la acumulación de datos sobre los participantes en
manos de esta tercera parte puede atentar contra el derecho de las personas a la
privacidad. Un esquema diferente apunta a la reproducción de las características del
dinero en metálico, en especial, del anonimato. La idea es que el usuario pueda disponer
en su ordenador (o en una tarjeta inteligente) de dinero anónimo, que puede usar para
realizar pagos. Siempre hay un banco detrás que respalda el valor de la tarjeta metálica.

Soluciones para pagos electrónicos

 Checkfree: Se trata de un sistema integrado de Comercio Electrónico basado en

protocolos propios, con clientes y servidores específicos. Las órdenes se
transmiten a través de Internet, cifradas mediante el algoritmo RSA y utilizando
claves públicas de 756 bits. El tamaño de esta clave se considera lo
suficientemente seguro para usarla en transacciones comerciales.

 FirstVirtual: Patrocina un sistema conocido como Green Commerce Model,

actuando como una especie de agencia bancaria que da un servicio de
intermediario entre clientes y comerciantes. Se basa en el establecimiento de
acuerdos entre las partes y el banco. Establecido el acuerdo, cada parte recibe un
identificativo propio que queda ligado a una cuenta bancaria y a una dirección
de correo electrónico.

 DigiCash: Es un sistema de pago anticipado, donde se adquiere previamente el

dinero del banco y se almacena digitalmente en el software del comprador, el
cual puede utilizarlo en cualquier comercio virtual que acepte este medio de
pago, este sistema permite la compra anónima, ya que no requiere identificación.

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 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para las empresas

 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva
la necesidad de intermediarios.

 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas
pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.

 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades
de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma
las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos
nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente
remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y

estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y
solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un
elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también
la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

Para los usuarios

 Comodidad: evita desplazamientos y horarios.
 Tener acceso a más diversidad e información.
 Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.
 Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.
 Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones

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 DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para las empresas

 Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

 Hackers
 Dificultad de incorporación de tecnologías de comercio electrónico en los
sistemas actuales de gestión de la información. Muchas empresas utilizan
sistemas de información, que ya existían y que fueron desarrollados con el fin de
servir a las diferentes necesidades utilizando diferentes tipos de software y
aplicaciones. Estos sistemas contienen informaciones precisas para la empresa,
pero deberían armonizarse con las nuevas tecnologías, que en muchos casos es
excepcionalmente difícil.

Para los usuarios

 Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un riesgo

del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo,
pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus
productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su
país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
 Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no
hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha
de decir que ha mejorado mucho.
 El no mirar el producto físicamente.
 El idioma: A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto
al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a
nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi
resuelto".
 Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En
definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente
de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

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 CASOS DE ÉXITO

 La seccional colombiana de Falabella es la primera en poner al servicio una

nueva plataforma de comercio electrónico, resultado de un esfuerzo regional por
posicionar este canal en todos los países. La cadena propone una nueva
plataforma de comercio electrónico de Falabella comienza con un catálogo de
unos 2.000 productos de tecnología, electrodomésticos y productos para el
hogar, que irá creciendo hasta ofrecer incluso artículos que no estarán en las
tiendas físicas. La empresa propone tiempos de entrega de entre 24 y 72 horas,
con productos que llegarán a cerca del 80% del país.

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 Almacenes Éxito invirtió $3.000 millones en el relanzamiento de su página a
través de la cual, Almacenes Éxito venderá productos en dos líneas diferentes.
La primera está compuesta por alimentos del mercado tradicional, que promete
entregar a domicilio antes de tres horas en las ocho principales ciudades del país.
La segunda línea se compone de productos tales como dispositivos tecnológicos,
electrodomésticos y artículos de cuidado personal que la empresa entregará en
900 municipios del país y cuya entrega tomará entre 3 y 5 días hábiles.

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 CONCLUSIONES

El comercio electrónico en pleno siglo XXI lo debemos tener muy presente para
nuestras futuras formas de hacer negocio, ya que nos afecta de forma directa o
indirectamente, sin duda es una actividad al alcance de todos, que nos puede hacer
mucho mas fácil la compra, venta o transacciones, y es por ello, que debemos
considerar que es sumamente importante poner atención en el mismo, sobre todo por
que al no estar presentes las personas físicamente al momento de hacer compras,
creemos que se puede prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda crea desconfianza
en muchos de nosotros.

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 BIBLIOGRAFIA

 www.infonomia.com
 http://www.cce.org.co/
 http://www.culturaemedellin.gov.co

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