aoranor Incanto Leong AsV Ince Leong “Caio I Funamentos G8 on ea a ane) ‘Adelantate al Futuro Ra “Toggle navigation Pigina princins Mis cursos Miagenda Miprogreso Red social i ‘Macha Gallardo, Wendy 472306098@ingeniolearning pe © Bandeja de entrada Mis certifies ali + @ Certificacién ITIL Fundamentos - G6 * Ejercicios = Ejercicios Guardado. & Examen Final de ITIL : Resultado Nombre Macha Gallardo, Wendy Nombre de usuario a72306098 Cédigo oficial 472306098 Fecha de inicio 20 de Diciembre 2017 a las 06:59 PM Duracién 00:19: 06 IP 161.132.193.192 p:vtual futura edu peimainloxerciselexorcse_resull php?eidRoq=ITILG520178id_session-O&idReq=08gradebock=Dlorigin=Bexe_[d=2908ori suet2oinar0%7 Ingenio Learning - Aula Virual InGenio Learning - enttcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos Muchas gracias por su participacién, si logro aprobar se le enviara a su correo electronico personal su certificado en formato PDF. Atentamente InGenio Learning. Su puntuacién total es: 36 / 40 Felicitaciones ha aprobado el ejercicio. ~ GA qué se refiriere el término control de operaciones de TI? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 s r seleecion Sorects Respuesta Comentarios O° oO La gestion de la funcién de gestién técnica y de la funcién de gestién de aplicaciones Supervisar la ejecucién y monitoreo de las actividades ®@ ® operacionales y eventos Un conjunto de herramientas que se utilizan para 9° 9° monitorear y visualizar el estado de la infraestructura de Tly aplicaciones Un service desk monitoreando el estado de la ° 2 infraestructura cuando los operadores no estén disponibles 2, ,Cual de las siguientes acciones son realizadas por la gestion de liberacién ¢ implementacin? 1. Definir y acordar los planes de liberaciones ¢ implementacibn 2. Asegurar que se pueda rastrear la liberacién de Paquetes 3. Autorizar cambios para apoyar el proceso - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién seleccién correcta Respuesta Comentarios hplvtual uta edu. pe/mainlexerciselexercse_resull pp?cidReg LG520178id_session-08gidRaq-DAgradebook=OBorigin-Boxe Id=299Kor.. 2212oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos ® ® Sélo 1 y 2 ° 9° Solo2y3 oO oO Solo ly3 ° 2 Todas las anteriores 3. ,Cual de las siguientes act Copiar - Copiar idades es parte del proceso de gestién de niveles de servicio (SLM)? - Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién 6 Respuesta Comentarios seleccién correcta ° ° El disefio del sistema de gestién de la configuracién desde ~ ~ una perspectiva de negocio La creacién de métricas tecnolégicas para alinearse con ° ° las necesidades del cliente o o Monitoreo del desempeiio de servicios comparado con los “ “ acuerdos de niveles de servicio (SLAs) ° ° Formacién personal del service desk en cémo lidiar con las quejas de los clientes sobre el servicio 4, ,Cual de las siguientes afirmaciones acerca de los clientes internos y externos es la correcta? - Copiar - Copiar Equivocado Puntuacién : 0/1 Su Seleceién i seleccién correcta Respuesta Comentarios © © Los clientes externos deben recibir un mejor servicio al cliente, ya que pagan por sus servicios de TL p:vitual futura edu peimainloxercisolexer at _result php2eidReq=ITILG620178ig_session=O8gidRet2oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Certtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos ® © Los elientes internos deben recibir un mejor servicio al cliente debido a que pagan salarios de los empleados 5 5 El mejor servicio al cliente se debe darse al cliente que “ “ paga més dinero ° ® Clientes internos y extemnos deben recibir el nivel de servicio al cliente que se ha acordado 5. ,Cual de las siguientes afirmaciones es la MEJOR descripcién de un acuerdo de nivel operative (OLA)? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién ey 3 Respuesta Comentarios seleccién correcta Un acuerdo entre un proveedor de servicios de TL y otra ® ® parte de Ia misma organizacién que colabora en la prestacién de servicios Un acuerdo escrito entre el proveedor de servicios de TI y 9° 9° sus clientes el cual define las metas clave y responsabilidades de ambas partes ° ° Un acuerdo entre dos proveedores de servicios sobre los ~ ~ niveles de servicio requeridos por el cliente ° ° Un acuerdo entre un service desk externo y el cliente de TI acerca de los tiempos de respuesta y de reparacién. 6, ,Cual de las siguientes afirmaciones es una ventaja que se obtiene al utilizar un modelo de incidente? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccion 6 Respuesta seleccién correcta © © ‘Hard que los problemas sean més féciles de identificar y hp:vitual futura edu peimainloxeriselexercise_resull php7eidRoq=ITILG520178id_session-O&cidRaq=08gradebook=OSorigin-Boxe |d=290Kor.. 41212oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos - GB -Ejrcicos diagnosticar Significa que los tipos de incidentes conocidos no se ° ° 5 repetiran ® ® Proporciona pasos predefinidos para manejar “ “ determinados tipos de incidentes oO oO Asegura que todos los incidentes son faciles de resolver 7, gCual de las siguientes afirmaciones resume MEJOR el propésito de la gestién de eventos? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién 6 Respuesta Comentarios seleccién correcta o ® La habilidad de detectar eventos, darles sentido y ° © determinar las medidas de control apropiadas La habilidad de detectar eventos, restablecer el servicio a 9° 9° Ja normalidad tan pronto como sea posible y minimizar el impacto adverso en las operaciones del negocio ° ° La habilidad de monitorear y controlar las actividades del ~ ~ personal técnico La habilidad de informar sobre la entrega exitosa de los 9° 9° servicios al comprobar el tiempo de funcionamiento de los dispositivos de la infraestructura 8, ;Cual de las siguientes afirmaciones sobre el service desk es / son CORRECTAS? 1. El service desk es una funeién que proporciona un medio de comunicacién entre la TI y los usuarios sobre todas las cuestiones operativas 2. El service desk debe ser el propietario del proceso de gestién de problemas - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 521 p:vitual futura edu peimainloxerciselexer _result php2eidReq=ITILG620178ig_session=O8gidRet2oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - enttcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos Su Seleceién Respuesta Comentarios seleccién correcta ° ° Solo 1 ® ® Solo 2 ° ° Ambos ° ° ‘Ninguno 9. ;Cual de las siguientes afirmaciones sobre la gestién de problemas es / son CORRECTAS? 1. Asegura que todas las soluciones definitivas o soluciones temporales que requieren un cambio en un elemento de configuracién (CI) son enviados a través de la gestion del cambio 2. Proporciona informacién de la gestion acerca del costo de resolver y prevenir problemas - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceién seleceién correcta Respuesta Comentarios ° ° Solo 1 ° ° Solo 2 ®@ ® Ambos ° 9° ‘Ninguno 10. ,Cual de las siguientes afirmaciones sobre la gestién de problemas es / son CORRECTAS? 1. Asegura que todas las soluciones definitivas 0 soluciones temporales que requieren un cambio en un elemento de configuracién (CI) son enviados a través de la gestién del cambio 2. Proporciona informacién de la gestién acerea del costo de resolver y prevenir problemas - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién , Respuesta Comentarios seleccién correcta ° 2 621 hp:vitual futura edu pelmainloxerciselexer _result php2eidReq=ITILG620178ig_session=O8gidRet2oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos Solo 1 ° ° Solo 2 ® ® Ambos ° ° Ninguno 11, ,Cuél de las siguientes afirmaciones sobre un sistema de gestién de configuracién (CMS) es la CORRECTA? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién ey aeleceién correcta Respuesta ‘Comentarios © © EI CMS no debe contener datos corporativos acerca de ~ ~ los clientes y usuarios ° 2 Puede haber més de un CMS oO o No debe haber mis de una base de datos de gestién de la “ “ configuracién (CMDB) ® ® Si una organizacién extemnaliza sus servicios de TI todavia hay una necesidad de un CMS 12. ;Cual de las siguientes alternativas es la lista correcta de las cuatro P del diseiio del servicio? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién 6 Respuesta seleccién correcta oO oO Planificaci6n, productos, posicién, procesos ° ° Planificacién, perspectiva, posicién, personas hp:vitual futura edu pelmainloxerciselexer result php2idReq=ITILG620178id_session=O8gidReg-Oagradebook=06arigin= se id=29980.. 71212oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos 9° 9° Perspectiva, socios (partners), problemas, personas ® ® Personas, socios (partners), productos, procesos 13. ;Cual de las siguientes alternativas NO es un tipo de métriea que se describe en la mejora continua del servicio (CST)? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceidn Respuesta Comentarios seleceién correcta 9° 9° Métricas del proceso ° ° Métricas del servicio ® ® Métricas de personal 9° 9° “Métricas tecnolégicas 14, ,Cual de las siguientes alternativas representa la MEJOR accién a ejecutar cuando se consigue una solucién temporal a un problema? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceién Respuesta Comentarios seleccién correcta © © Se cierra el registro del problema El registro de problemas permanece abierto y los detalles ®@ ® de la soluci6n temporal son documentados en el registro El registro de problemas permanece abierto y los detalles ° 2 de la solucién temporal son documentados en todos los registros de los incidentes relacionados ° ° hplvtual uta edu e/mainfexerciselexercise_resull pp?cidReog LG520178id_session-0gidReq-DAgradebook=Osorigin-Bexe Id=299Kor.. 821zoriam0%7 InGenio Leaning Aule Vital InGen Learning -Ceteacién IT. Fundamentas- G6 - Fjricos Se cierra el registro del problema y los detalles de la solucién temporal son documentados en una solicitud de cambio(RFC) 15. {Cual de las siguientes declaraciones acerca de la creacién de valor a través de los servicios es CORRECTA? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceién 6 R ta seleccién correcta fespuest -a del servicio es © © a percepcién que el cliente tiene ac un factor importante en la creacién de valor ° ° El valor de un servicio tinicamente puede medirse en “ “ términos financieros. ° ° Entregar los resultados de un proveedor de servicios es ~ ~ importante en el valor de un servicio ° ° Las preferencias del proveedor de servicios determinan la percepcién del valor de un servicio 16. ;Cusl de los siguientes conceptos son las earacteristicas principales de ITIL que contribuyen a su éxito? 1. Es neutral al respecto de los proveedores 2. No es prescriptive 3. Es una mejor préctica 4, Es un estindar - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su. __Seleceién Respuesta Comentarios seleccin correcta ° ° Solo 3 ® ® Solo 1,2y3 oO oO Solo 2,3 y4 ° ° p:vitual futura edu peimainloxercisolexer _result php2eidReq=ITILG620178ig_session=O8gidRet gat2oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB - Ejrcicios Todas las anteriores 17. ;Cual de los siguientes elementos debe aparecer en un catélogo de servicios? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceién 6 Respuesta Comentarios seleccién correcta ° 5 La informacion sobre las versiones de todo el software ° 2 a estructura organizacional de la compaiia ° ° Informacién de activos ® ® Detalles de todos los servicios en operacién ‘ual de los siguientes elementos son vilidos en un paquete de disefio de servicios (SDP)? 1. Requerimientos de negocio acordados y documentados 2. Un plan de transicién para un servicio 3. Requerimientos para un proceso nuevo 6 modificado 4. Métricas para medir el servicio - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceién seleccién correcta Respuesta 2 9 Solo 1 9 9 Solo 2 y3 © ° Solo 1,24 ® 2 Todas las anteriores 19. ,Cudl de los siguientes enunciados indica la secuencia CORRECTA de actividades para el manejo de un incidente? - Copiar - Copiar Correcto p:vitual futura edu peimainloxercisolexer so _result php2eidReq=ITILG620178ie_session=O8gidRet2oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - enttcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos Puntuacién : 1/1 Su Seleccion Respuesta Comentarios seleccién correcta Identificacién, registro, categorizacién, priorizacién, @ @ diagnéstico inicial, escalamiento, investigacion y diagnéstico, resolucién y recuperacién, cierre Priorizacién, identificacién, registro, categorizacién, diagnéstico inicial, escalamiento, investigacion y diagnéstico, resolucién y recuperacién, cierre oO oO Identificacién, registro, diagnéstico inicial, ° 9 categorizacién, priorizacién, escalamiento, resolucién y recuperacién, investigacién y diagndstico, cierre Identificacién, diagnéstico inicial, investigacién, registro, categorizacién, escalamiento, priorizacién, resolucién y recuperacién, cierre oO oO 20. ,Cual de los siguientes enunciados NO es un propésito de operacién del servicio? - Copiar - Copiar Equivocado Puntuacién : 0/1 Su Seleceion seleccién correcta Respuesta Llevar a cabo pruebas para asegurar que los servicios ° ® estan disefiados para satisfacer las necesidades del negocio 9° 9° Entregar y gestionar servicios de TI ® 9° Gestionar la tecnologia utilizada para entregar servicios oO oO Monitorear el desempefio de la tecnologia y los procesos. 21. ,Cual de los siguientes procesos tienen que ver con la gestion de riesgos de los servicios? 1. Gestién de Gestién del catalogo de continuidad del servicio de TI 2. Gestion de seguridad de la informacién servicios - Copiar - Copiar hplvrtual uta edu pe/mainlexerciss/exercise_ result php cidRec tat2oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccion Respuesta Comentarios seleccién correcta oO oO Solo ly3 ° 2 Solo2y 3 @ 9 Solo | y2 ° ° Todas ‘ual de los siguientes titulos NO es una etapa del ciclo de vida del servicio? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceién Respuesta Comentarios seleceién correcta ® ® Optimizacion del servicio ° ° Transicién del servicio ° ° Disefio del Servicio 9° 9° Estrategia del servicio 23. ,Cudles de las siguientes acciones estan incluidas en la guia que provee la transicidn del servicio? 1. Introdueir nuevos servicios 2. Retirar servicios 3. Transferir servicios entre proveedores de servicios - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién ib Respuesta Comentarios seleccién correcta p:vitual futura edu peimainloxercisolexer v2 _result php2eidReq=ITILG620178ie_session=O8gidRet2oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos ° 2 Sélo 1 y 2 ° ° Solo 2 oO oO Solo ly3 ® ® Todas las anteriores 24, ,Cuiles de los siguientes conceptos son caracteristicas de todo proceso? 1. Es medible 2. Entrega un resultado especifico 3. Entrega sus resultados basicos a un cliente 0 interesados - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién seleccién correcta oO oO Solo ly3 9° oO Solo ly 2 ° 9° Solo2y3 ® ® Todas las anteriores Respuesta Comentarios ‘udiles de los siguientes elementos serian almacenados en la biblioteca definitiva de medios (DML)? 1. Copias de software comprado 2. Copias de software desarrollado internamente 3. Documentacién relevante de la licencia 4, Calendario de cambios - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceién seleccién correcta ° 9° Solo ly 2 oO oO Solo 3 y4 ®@ ® p:vitual futura edu peimainloxercisolexer _result php2eidReq=ITILG620178ig_session=O8gidRet Respuesta Comentarios sazoriam0%7 Solo 1,2y3 ° ° Todas las anteriores Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos 26. ,Cual es el propésito del proceso de cumplimiento de solicitudes? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién 6 R ta seleccién correcta fespuest ® ® Tramitar las solicitudes de servicio de los usuarios © ° Asegurar que todas las solicitudes dentro de una organizacién de TI se cumplan ° 2 Asegurar cumplimiento de una solicitud de cambio ° ° Asegurar que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son cumplidos 27. ,Cual es el propésito PRINCIPAL de la gestién de disponibilidad? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceién Respuesta seleccién correcta “spuesta ° ° ‘Monitorear e informar la disponibilidad de los componentes Asegurar que se cumplen todas las metas del acuerdo de nivel de servicios (SLA) oO oO Garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios y componentes oO oO © © Asegurar que la disponibilidad del servicio satisface las p:vitual futura edu peimainloxercisolexer _result php2eidReq=ITILG620178ig_session=O8gidRet Dgradebook=O8orgin= Comentarios se id=29980r.. 14121zortaneo17 InGenio Learning - Aula VitualInGenio Leaming ~Centicaién ITI. Fundamentos - GB -Flerios necesidades acordadas del negocio 28. ,Cual es el rol del comité asesor de cambios de emergencia (ECAB)? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién a is Respuesta Comentarios seleccién correcta Para asegurarle al gerente de cambios que cambios no © © urgentes se realizarin durante periodos de negocio particularmente volatiles ° ° Para ayudar al gerente de cambios en la implementacién de cambios de emergencia o o Para ayudar al gerente de cambios en la evaluacién de los “ ° cambios de emergencia y decidir si deben ser autorizados Para ayudar al gerente de cambios en la aceleracién del © © proceso de cambio de emergencia para que no se produzcan retrasos inaceptables 29, Cual es la primera actividad del enfoque de la mejora continua del servicio (CSI)? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacion : 1/1 Su Seleccion Respuesta Comentarios seleccién correcta ® ® Entender la visién y objetivos del negocio © ° Llevar a cabo una evaluacién inicial para conocer la situacién actual 9° 9° Acordar las prioridades para la mejora ° 2 Crear y verificar un plan hplvtual Jutura edu pe/mainfexerciselexercise_resull pp?cidReg LG520178id_session-0gidRaq-DAgradebook=OBorigin=Bexe |d=290Kor.. 15:212oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos 30. ;Cudiles son ejemplos de herramientas que podrian ayudar en la etapa de transicién de servicios de ciclo de vida del servicio? 1. Una herramienta para almacenar versiones definitivas de software 2, Una herramienta de flujo de trabajo para gestién de cambios 3. Una herramienta de distribucién automatizada de software 4, Herramientas de pruebas y validacién - Copiar - Copiar Equivocado Puntuacién : 0/1 Su Seleceion seleceién correeta Respuesta Comentarios ® ° Solo 1,3 y4 oO oO Solo 1,2y3 ° ° Solo 2,3 y4 ° ® Todas las anteriores 31. ,Cudles son los tres sub-procesos de gestién de la capacidad? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 scecein correcta Respuesta Comentarios ® ® Gestién de capacidad del negocio, gestién de capacidad del servicios y gestién de capacidad de los componentes Gestién de capacidad de los proveedores, gestion de oO oO capacidad del servicio y gestion de capacidad de los componentes Gestion de capacidad de los proveedores, gestion de ° 2 capacidad del servicio y gestién de capacidad de la tecnologia Gestién de capacidad del negocio, gestién de capacidad ° 9 de la tecnologia y gestién de capacidad de los componentes p:vitual futura edu peimainloxercisolexer _result php2eidReq=ITILG620178ig_session=O8gidRet 10212oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos 32. Para qué se utiliza el modelo RACT? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién Respuesta Comentat seleccién correcta ® ® Documentar las funciones y responsabilidades de los interesados en un proceso 0 actividad 9° 9° Definir requerimientos para un nuevo servicio 0 proceso ° 2 Analizar el impacto de un incidente en el negocio © ° Crear un balanced scorecard que muestra el estado global de la gestién de servicios 33. ,Quién debe tener acceso a la politica de seguridad de la informacién? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccion Respuesta Comentarios seleccién correcta © © Altos ejecutivos del negocio y el personal de TI Altos ejecutivos del negocio, los ejecutivos de TI y el gerente de seguridad de la informacién oO oO © © Todos los clientes, los usuarios y el personal de TI Sélo el personal de la gestién de seguridad de la informacién oO oO 34, ,Qué afirmacién sobre la relacién entre el sistema de gestién de configuracién (CMS) y el sistema de gestién del conocimiento de servicios (SKMS) es la CORRECTA? - Copiar - Copiar Correcto sa p:vitual futura edu peimainloxercisolexer _result php2eidReq=ITILG620178ig_session=O8gidRet2oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos Puntuacién : 1/1 Su. __Seleceion Respuesta Comentarios seleccién correcta ° 2 EI SKMS es parte de la CMS ® ® EI CMS es parte del SKMS oO oO EI CMS y el SKMS son la misma cosa ° 2 No existe una relacién entre el CMS y el SKMS. 35. ,Qué etapa del ciclo de vida del servicio asegura que los métodos de medicién proporcionaran las métricas necesarias para los servicios nuevos 0 modificados? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceiin Respuesta Comentarios seleccién correcta ® ® Disefio del servicio ° 2 Operacién del servicio 9° 9° Estrategia del servicio ° 2 Entrega del servicio 36. ,Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceion seleccién correcta Respuesta ° ° Gestion de niveles del servicio sa hpsvtual utura edu pelmainloxercisefexorcse_resull php?eidRoq=ITILG520178ic_sossion-O&cidRe2oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos © © Gestién de portafolio de servicios ® ® Gestié in de activos de servicios y configuracién (SACM) oO oO Gestion de incidentes 1ué proceso es responsable de revisar los acuerdos de nivel operative (OLA) de manera regular? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleceién seleceion correcta Respuesta Comentarios 9° 9° Gestion de proveedores ® ® Gestion de niveles de servicio ° 2 Gestion del portafolio de servicios ° ° Gestién de demanda 38. ,Qué rol debe asegurar que la documentacién del proceso esté vigente y disponible? - Copiar - Copiar Correcto Puntuacién : 1/1 Su Seleccién Respuesta Comentarios seleccién correcta 9° 9° El propictario del servicio 9° 9° El director de Informatica (CIO) ° ° Gestién del conocimiento ® ® El propietario del proceso p:vitual futura edu peimainloxercisolexer result php2idReq=ITILG620178id_session=O8gidReg-Oagradebook=06arigin= se id=29980r.. 191212oita2017 39. Qué significa “Garantia de un servi Correcto Puntuacién : 1/1 Su seleccion ° oO oO © Seleccién correcta ° oO oO © InGenio Leaning - Ala Viva! InGenio Leaming -Cetcaién ITIL Fundaments - G8 - jercos io”? - Copiar - Copiar Respuesta Comentai El servicio es adecuado para el propésito ‘No habra fallas en las aplicaciones ni en la infraestructura asociada al servicio Todos los problemas relacionados eon el servicio se solucionan gratuitamente durante un periodo determinado de tiempo A los clientes se les aseguran ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad 40. ,Qué tipos de cambios NO suelen incluirse en el aleance de la gestién del cambio? - Copiar - Copiar Equivocado Puntuacién : 0/1 Su seleccion ° O° © oO Seleccién correcta ° @ oO oO Respuesta Comentai Los cambios a la computadora central Cambios en la estrategia del negocio Cambios al acuerdo de niveles de servicios (SLA) El retiro de un servicio Su puntuacién total es: 36 / 40 Felicitaciones ha aprobado el ejercicio. p:vitual futura edu peimainloxercisolexer result php2idReq=ITILG620178id_session=O8gidReg-Oagradebook=06arigin= se id=29980r.. 200212oita2017 Ingenio Learning - Aula VirualInGenio Learning - Centtcacién ITIL Fundamentos- GB -Ejrcicos v Volver a la pigina principal del curso Profesores : Administrador, Virtual | Obregon Bravo, Erick Omar Responsable : Administrador Virtual, Administrador Virtual Creado con Chamilo © 2017 Chat (Desconectado) hp:vtual futura edu peimainloxeriselexercse_resull php7eidRoq=ITILG520178id_session-O&cidRaq=08gradebook=O8origin-Boxe d=2908or.. 21/21