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RESUMEN
*Holmes Omaña C.
Maracaibo, 2010
INTRODUCCIÓN
interrogantes como: ¿Por qué a ciertas personas les va mejor en la vida que a otras?
¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesión, no
pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva y sufre el fracaso?
¿Por qué hay gerentes que poseen un especial talento o competencia que los hace
Esta indagación busca estudiar los fundamentos teóricos expuestos por connotados
autores en la materia tales como Goleman, Gil Adí, Coleman y Wilks; y sobre esa
la línea de investigación.
OBJETIVO
gerencial.
. ASPECTOS METODOLÓGICOS
bibliográfico.
vitales; que le permitirá al individuo modificar parte del pensamiento que lo ha llevado a un
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Asertividad. Es la habilidad de manejar las emociones en los demás (Goleman, 1995:64).
(Goleman, 1995:64).
sirviendo de base para toda clase de logros y siendo capaz de internarse en un estado
Emociones. Impulsos para actuar, planes instantáneos para enfrentarnos a la vida que la
Empatía. Está basada en la autoconciencia emocional, las personas que tienen empatía
están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo que otros
desempeño en una organización dada, y ello, como puede atestiguar todo el que haya
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y la capacidad de automotivarse (Goleman, 1995:16).
demostrar una acentuada condición social, privando una evidente amplitud mental,
intelectual (C.l) o inteligencia racional, con la garantía de éxito en la vida de los individuos,
obviándose con ello uno de los ingredientes que a juicio del Doctor en filosofía Daniel
IE, a la cual se refiere diciendo que consiste en las "habilidades tales como ser capaz de
desempeño académico se catalogó de excelente, contra otros no tan brillantes como los
primeros, permitieron conocer que las vidas de estas personas tendían a estar marcadas
De manera que, los que poseían un nivel de vida satisfactorio, demarcado por el éxito
en sus trabajos y relaciones personales, así como un claro nivel de desarrollo personal,
eran los que precisamente habían obtenido un rendimiento bajo en sus estudios y, en
esperarse de ellos.
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Goleman- se puede afirmar que transcienden a todos los esquemas y escenarios en los
cuales esté involucrado el ser humano, situación claramente comprensible, puesto que
más bien a favor de ella, alcanzará los aciertos y éxitos que se haya propuesto conquistar.
puesto que en el mismo convergen actitudes, afectos, motivos y criterios; erigiéndose como
esta manera el escenario para que la empresa sea conducida bajo un sólido proceso de
las empresas, algo que a algunos gerentes puede resultarles difícil de aceptar. Un estudio
de 250 ejecutivos demostró que la mayoría sentía que su trabajo les exigía que aplicaran
´su cabeza, pero no su corazón´. Muchos dijeron que temían que sentir empatía o
compasión por aquellos con quienes trabajaban los colocaría en conflictos con sus metas
organizativas. Uno opinó que la idea de percibir los sentimientos de aquellos que
trabajaban para él era absurda, y dijo que sería ´imposible tratar con la gente´. Otros
tomar las ´duras´ decisiones que exige la profesión, aunque lo más probable es que
cuando el ambiente interno y externo de las empresas era indiscutiblemente distinto y que
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esas actitudes son anticuadas y propias de esa época. Revela que, el exigente marco
Siendo por ello menester fomentar la preparación y educación en esta área de actuales y
En relación con las emociones Goleman (1995:24) afirma que "son impulsos para
inculcado".
Según el mismo autor, su etimología es motere, el verbo latino "mover", además del
prefijo "e", que implica alejarse, y conlleva a pensar, que en toda emoción hay
implícita una tendencia a la acción. Continua explicando que las emociones se refieren
individuo - subraya- sino que, además es fundamental para conectar las mentes y los
lejos del conocimiento consciente del sujeto y que esta disciplina, enfatiza en que la
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inclusive las consideradas racionales.
Por su parte, Phillips (2000:36) considera que.- "la emoción no debería ser algo quieto;
es movimiento. Se puede usar o abusar de ella, puede ser tu mejor amiga o una prisión
Además, señala que son sensaciones e imágenes que fluyen por la mente, cuerpo y que
aprendizaje por la experiencia y la razón, por lo que una persona que conozca sus
sentimientos, está mejor preparada para llevar las riendas de su vida, pudiendo ser más
autónoma, creativa, e innovadora, porque repasa y piensa sin descanso sobre lo que tiene
Otra apreciación es la de Gil' Adí (2000:185), quien sostiene que las emociones..."son
De igual modo, se les debe considerar presentes en toda circunstancia del diario
acontecer, por lo que nadie está exento de experimentarlas, radicando allí la necesidad
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importantes para que el individuo se pueda ubicar en un mundo competitivo,
demandante, cambiante, exigente y sobre todo globalizado emocionalmente. (p:37)
De acuerdo con lo señalado, es factible comprender por qué ese nuevo concepto está
organizacional, debido a las sutiles y profundas relaciones que entrelazan las emociones
y la mente racional.
Goleman (1995), arguye que las habilidades básicas de la inteligencia emocional serán
cada vez más importantes en los equipos de trabajo, en la cooperación, en ayudar a las
personas a aprender juntas cómo trabajar con mayor eficacia. Siendo esta una manera
esencial. Resaltando que en ese sentido, las corporaciones harían bien en elevar su
hacia todos los niveles la precitada disciplina, siendo sus principales portadores los
gente a trabajar hacia un objetivo común, lo que a su juicio se alcanza con el dominio de
la I.E. Por otra parte, el referido autor, señala tres razones menos evidentes por las que
empresariales y que reflejan los cambios radicales que se están produciendo en los lugares
de trabajo:
Crear una atmósfera donde la diversidad resulta valiosa en lugar de ser motivo
de fricción.
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3.- Aprendizaje Emocional
Sobre este asunto la psicóloga Wilks (2000: 125), afirma que "es el autoexamen de las
comportamientos".
aprendizaje y que el mismo surge a raíz de un evento que puede ser espectacular o tan
trivial que apenas se nota. Como consecuencia, la reacción puede ser una rabia
produce la depresión o una fugaz alegría, sin embargo, indistintamente de cuál sea la
pudiéndose emplear con creatividad la energía emocional que .consumía una parte
Por consiguiente, asegura que para alcanzar la inteligencia emocional en la vida se debe "ser
capaz, por ejemplo, de refrenar el impulso emocional; interpretar los sentimientos más íntimos
del otro; manejar las relaciones de una manera fluida; en palabras de Aristóteles, la rara
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momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta'." (1995: 17)
Similarmente, la enuncia como habilidades para ser capaz de motivarse y persistir frente
esperanzas.
Por su parte, Wilks, (2000) seguidora de Goleman precisa que la gente se ha dado
incluyan las aptitudes emocionales, las cuales vienen a estar dadas por el
mismo.
En ese sentido, Gil' Adí (2000), al igual que Goleman reconoce que el concepto
abordado fue descrito originalmente por Peter Salovey, de la Universidad de Yale y Jhon
que cuando se desea predecir el éxito de una persona, la medida más apropiada
parece ser la inteligencia emocional o las cualidades del carácter y no sus calificaciones en
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de las notas, el coeficiente intelectual (Cl) o las pruebas de aptitud académica para
vida. En ese contexto, a decir de Goleman, el Cl contribuye con sólo un 20% a los
factores que determinan los buenos resultados en la vida, por consiguiente el 80%
restante, lo conforman elementos tan alejados del Cl, como la clase social e incluso, la
suerte; pero sobre todo, juegan un papel relevante las habilidades emocionales y a ello se
(1990), destaca el hecho que son apoyadas y resaltadas por los investigadores
expresadas por él; entre ellos, Goleman quien las reafirma partiendo de la base de las
Estas cinco (5) esferas son: a) conocer las propias emociones, b) manejar las
emocional.
Salovey expresa que "conocer las propias emociones, es tener conciencia de uno mismo,
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inteligencia emocional."
se considera la piedra angular para ser el propio guía en la vida; lo contrario, se traduce en
de decir siento envidia, aún cuando incomode reconocerlo y aunque no se sepa definir
cual permitirá que se actúe y se tomen las decisiones con mayor cautela.
Por consiguiente, una persona debe aprender a decirse "estoy enojada" cuando lo está,
el individuo detecte y acepte cómo influyen sus impulsos en él, los que les rodean y su
acertadamente. Esta condición, por igual ofrecerá las herramientas para atender a clientes
difíciles, puesto que interpretará sus actitudes y razones logrando transformar el desagrado
Por otra parte, el autor alude que las personas que dominan esta esfera amplían y
espacio y persona. De forma tal, que al decidir sobre algún empleo y estar expuestos a la
largo plazo, que el ofrecimiento económico que pudieron haberle hecho, por ello que
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oficio, a la vez que reflejan la habilidad de comentar equilibradamente sobre sus
puntos débiles y fuertes, caracterizándose por una frecuente actitud de crítica constructiva.
afectos y la influencia que ejerce en su medio laboral. De igual modo, acceden con facilidad
necesitan del apoyo de otras personas, así como detectar y medir los riesgos inherentes
5.2. Manejar las emociones (autocontrol). Goleman, (1995:64) subraya que "Es
Esta esfera se relaciona con la capacidad de manejar las emociones incómodas, una
vez se haya aceptado que se han experimentado y por ello, gran parte de este trabajo
tiene que ver con desarrollar una actitud interior nivelada, que permita al individuo
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Es por ello que lo que se requiere es la emoción adecuada, el sentir de manera
proporcionada con las circunstancias, ya que cuando están fuera de control y son
Por otra parte, -prosigue- las bondades de esta esfera se evidencian notoriamente en el
cambios y efectos a los que se enfrentan diariamente los directores de los centros
la vida económica.
En ese sentido, los individuos que manejen sus impulsos, serán más propensos a
aceptar, transitar y evolucionar con los cambios, apegándose a la iniciativa, sin oponer
resistencia y mostrar temor ante ello, viendo más bien oportunidades para mejorar el
Coleman recuerda que, la mayoría de los actos que se deciden y ocurren en las
compañías son producto de la actitud impulsiva, por lo que reconoce el peso y beneficio
marcada que tiene en relación con la integridad, que es una virtud personal y también
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Continua apuntando que recordar las señales de este componente de la IE no reviste
confort con ambigüedad y cambio; e integridad una habilidad para decir no a las urgencias
impulsivas.
parte de un liderazgo óptimo, por lo que el paradigma de los llamados 'líderes clásicos',
de base para toda clase de logros y siendo capaz de internarse en un estado de fluidez".
inconsciente que predispone al individuo para realizar ciertas acciones o para tender hacia
desarrollar el entusiasmo por lo que se tiene que hacer; pero también pueden restarle
Por su parte, Orozco, (2002), esgrime que los individuos que practican esta habilidad
están más preparados para incursionar en el plano social, siendo efectivos, con una
demarcada autoconfianza y una firme disposición, para afrontar los reveses que suponen
Asevera que, por igual se someten con facilidad y energía a nuevos retos,
las presiones, puesto que en ellos prevalece la noción de la esperanza. Por consiguiente,
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automotivación y la creatividad; por ello, las personas que saben controlar la impulsividad y
esperar para obtener su recompensa, cumplen con sus objetivos y están conformes con
sus logros.
Dentro del marco del liderazgo, la automotivación como factor de la IE tiene una
connotada significación. Coleman, (1999), aduce que los líderes están preparados para
logro crucial para ello, evidenciándose el potencial de liderazgo en un abnegado amor por
Asienta por igual, que las señales que develan a los individuos movidos por el 'deseo
Asimismo, subraya que lucen incansable con las exigencias del medio en el que se
cuanto al por qué de las cosas y sus modos de hacerlas, y a la vez deseosos de transitar
De igual manera, el mencionado autor expresa que en ellos persiste una elevada
Por otra parte, argumenta que los individuos motivados al logro y por ende, a realizar
manteniendo así el control y permanencia de los alcances obtenidos a nivel del mercado.
El que se les presente una situación adversa, será la ocasión para hacer uso del
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autocontrol y de la automotivación, de manera de enfrentar las decepciones y desánimos
subsiguientes.
organización', que adquieren debido al gusto placentero por su trabajo, basado en una
establece que la empatía "está basada en la autoconciencia emocional, las personas que
tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo
En atención a lo indicado, saber qué quieren y qué necesitan las demás personas es la
en los individuos, emocionalmente. aptos: Por ello, detectar señales provenientes de otros
lugar, es una actitud que facilita en gran medida, las relaciones interpersonales y
relaciones en general.
sopesar las necesidades de otros, así como de la organización; bajo la intención de ofrecer
Igualmente reporta, que esta esfera facilita interpretar los sentimientos de otros
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transmitidos a través de canales no verbales, como el tono de voz, gesticulaciones,
verbal.
claves en el plano laboral para ser aplicadas a los miembros del equipo; tales como la
arguye que es la más sencilla de identificar. Lo demuestra al rememorar que, los seres
inconmovible.
Al parecer, el término se ubica fuera del contexto empresarial y de las connotaciones que
este conlleva, por lo que es pertinente explicar que la empatía no está relacionada con un
tipo de sentimentalismo en el cual, una persona está bien, todos están bien.
El espíritu empático mostrado por un líder, dista de asumir las emociones de los demás
como si fuesen propias y esmerarse en agradarle a todo el mundo, resultando poco sensato
como factor integrante del liderazgo, por las siguientes razones. El creciente uso de los
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preocupación latente por conservar el talento.
someterse al impacto de las diversas emociones de sus integrantes que afloran en todo
momento, acompañadas de cierta saturación para lograr un acuerdo, que se dificulta entre
pudiendo así comprender el mensaje más allá de los términos pronunciados. Asimismo,
les será posible dominar, adecuarse y estar sintonizados con las diferencias culturales y
étnicas.
En otro aspecto, él autor analiza el rol que juega la empatía en la retención del
que el líder, requiera de esta habilidad para comunicarse y mantener a los individuos más
Los líderes empáticos -refiere- logran más que simpatizar con sus empleados, acuden a
sus conocimientos para optimar sus empresas con sutileza pero de forma importante y
decidida.
5.5. Manejar las relaciones (asertividad). Salovey citado por Goleman, destaca que "es la
habilidad de manejar las emociones en los demás" (1995:64), por tanto, al entenderse el
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sentir de los otros, se es capaz de motivarlos, de ser directivos eficaces y de trabajar en
equipos que funcionen bien. Esto significa, saber actuar de acuerdo con los sentimientos
de los demás y facilitar así, la capacidad de liderazgo y popularidad. De forma tal que, el
arte de las relaciones es, en gran medida la habilidad de manejar los estados de ánimo
en los otros.
astucia y pericia aplicado para relacionarse de manera 'efectiva y afectivamente' con los
demás, generando estructuras conectadas que se ramifican haciendo más amplio el radio
ser sencillo de asimilar y aplicar, mas la práctica demuestra todo lo contrario. Coleman
(1999), observa que no se trata de un punto sobre la amistad, sino de un afecto con
sentido definido. Es decir, conducir a los individuos a través de la vía prevista, afirma que
descifrar con facilidad, el elemento a fin con las personas de cualquier condición, en otras
compuesto por el resto de las esferas de la IE explicando que los individuos se muestran
logran enfatizar con los afectos de los demás, sin apartar el hecho de que la motivación
Igualmente subraya que estos individuos, 'son partidarios de dirigir equipos de trabajo
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"arsenal", sabrán cuando apelar a las mismas y elevar una 'plegaria emocional', por otra
encontrar soluciones.
saber de quién requerirán ayuda mañana, por lo que no se limitan sin razón alguna en
ampliamente.
liderazgo, asignándole inclusive un mayor peso, en relación con las demás dimensiones
de la IE. Esto resulta lógico principalmente, puesto que se presume que el líder es
afirmación de que su tarea, es hacer que el trabajo se haga a través de otras personas
A manera de síntesis el autor de este estudio documental, asevera que el gerente o líder
tiene la posibilidad de conocer su sistema psíquico emocional de una manera más amplia,
El estudio de un tema tan amplio y sui géneris como el de Gerencia, merece ser
abordado dentro de una de las más destacadas visiones como la que presenta el
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son resultados y qué es el desempeño en una organización dada, y ello, como puede
atestiguar todo el que haya laborado en ese propósito, es en sí uno de los cometidos más
De igual forma, apunta que una de las funciones específica de la gerencia consiste en
organizar los recursos de la empresa con miras a resultados externos a la misma, finaliza
aseverando que "lo que incumbe a la gerencia es todo aquello que afecta al desempeño
Por su parte, Gil Adí (2001:52), señala que la gerencia permite implementar e
Por ello, es necesario que el Gerente antes sea capaz de identificar su estado de ánimo,
conocer sus fortalezas y debilidades, para explotar las primeras y neutralizar las segundas,
controlar sus emociones y ser capaz de motivarse con lo que hace. Si no se es capaz de
sentir entusiasmo por lo que hace, difícilmente podrá generar entusiasmo en los que lo
rodean.
líder, tiene la capacidad de influir en las personas para que contribuyan voluntaria y
refiere como un innovador, que hace cosas inéditas, adelantándose a todos, bajo
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una posición visionaria, innovadora, original y progresista. Sacando provecho del pasado, se
Finaliza aduciendo que, los líderes, tienen que ser pensadores integrales, es decir, de
Luce apropiado reseñar lo expresado por Orozco (2002), en relación con el líder
puesto que en él deben confluir las energías física y espiritual, la flexibilidad, proyectar y
demostrar una acentuada condición social, privando una evidente amplitud mental,
La autora, resalta que el liderazgo es una práctica que conduce al cambio de las
personas y por ende, al de todos los ámbitos de los cuales formen parte; es decir,
experimentar transformaciones drásticas bajo una línea de liderazgo efectiva; para ello
nuevas vías.
exitosos con personal a su cargo, está presente una singular característica, la inteligencia
exitoso, por lo que se atreve a afirmar que 'sin ella, una persona puede tener el mejor
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ideas inteligentes, pero no será un gran líder'.
bibliografías se presentan en torno al tema, considerar la aclaratoria que a tal efecto ofrece
Bennis, W. (1990:36)
No obstante, para efectos y propósitos de este estudio tal situación no genera dificultad
alguna, puesto que a juicio del investigador ambos términos se consideran similares, en
competencia emocional, para llevar a cabo su tarea específica de manera integral, efectiva
y óptima.
Bennis apunta que, la diferencia entre líderes y gerentes es la misma que hay entre
los que dominan el contexto y los que se le rinden. Aceptando la existencia de otras que
GERENTE LIDER
Administra. * Innova.
Conserva. * Desarrolla.
Es una copia. * Es original.
Tiene una visión a corto plazo * Tiene una perspetiva a largo plazo.
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9.- Las Competencias y su incidencia en la gestión organizacional
una persona, que está causalmente relacionada con una actuación exitosa en un puesto
de trabajo'.
Los precitado autores, sostienen también que las competencias pueden consistir en
individual que se pueda medir de un modo fiable, y que se pueda demostrar que
personas, se dará mucho menos importancia a los puestos de trabajo como elementos
esenciales de las empresas. Con ello quieren significar que, se empezará a conferir mayor
interés en las competencias de las personas. Es decir, si se utiliza a las personas como
elementos para crear las organizaciones, éstas las formaremos en torno a lo que esos
Con base en las definiciones aportadas por los anteriores autores, Orozco, E. (2002),
deduce que las competencias emocionales vienen a ser las características y estilos
emocionales subyacentes en una persona, que están causalmente relacionados con los
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CONSIDERACIONES FINALES
Vistos y analizados los señalamientos de los autores abordados, se derivan las siguientes
apreciaciones finales:
emocional, con lo que el gerente podrá hacer frente a la generalidad de los problemas
psicológico; facilitará una buena salud, brindando defensas para la reacción positiva al
estar en sintonía con los sentimientos de aquellas personas con quienes se trata y se
enfrentar desafíos, pues una nueva realidad competitiva le está dando un enorme peso en
sortear las vicisitudes y escollos propios de la vida cotidiana y laboral, con el consecuente
éxito. Siendo esta la esencia por la cual debe ser parte de las características que nos
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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