MARKETING PARA

ONLINE MICROEMPRESAS

Diseñar o dar a conocer una marca, un producto, un evento o

cualquier tipo de servicio que se requiera compartir a través de
diferentes tipos publicidad online en internet.

1. ALMACHI KEVIN
2. CHUQUIMARCA ROSA
3. CÓNDOR DANILO
4. PAÑI ISABEL
5. ERAS LEONARDO
6. PERALTA JONATHAN
7. CASTELLANOS PAMELA
8. VERA JORGE
9. GANAN PAÚL
10. MUÑOZ ESTEFANÍA
11. GUEVARA PABLO
12. GUALLICHICO JONATHAN
13. ALTAMIRANO EDUARDO
Resumen

El crecimiento de nuevos mercados, la nueva manera de comunicación, la interacción

digital con los clientes o potenciales clientes, los catálogos por internet que ahorran
estimable tiempo en los clientes y microempresarios ya que se facilita conocer los
productos o servicios de la microempresa sin tener que establecer una previa cita o sin la
necesidad de tener un local comercial, lo cual incentiva a la creación de tiendas de ventas
online. El participar en las redes sociales y compartir videos de presentación de varios
productos o servicios que ofrece la microempresa e incluso el e-mail marketing son
herramientas que no pueden pasarse por alto para el mercadeo y la comunicación. Esto
hace a las microempresas muy competitivas.

Actualmente las Microempresas son de vital importancia para el país, ya que son
generadoras de fuentes de empleo, ayudan de manera directa a la sostenibilidad de los
hogares, y por ende a la economía del Ecuador, pero son entidades que presentan
una deficiencia, muchos emprendedores desconocen la importancia que el marketing
tiene para el éxito de sus negocios por tal razón el presente trabajo tiene como objetivo
formular un plan de marketing considerando estrategias y herramientas
administrativas y de mercadotecnia que orienten el desarrollo potencial y a la
vez identificar si esta implementación servirá para el cambio y desarrollo de las
microempresas.

Hoy en día disponemos de mucha información, la cual solo basta con escribir en el
buscador de Google el nombre de una microempresa para que nos den un catálogo entero
de sus productos o servicios, y además nos da varias opciones a parte de la que hemos
buscado por lo cual tenemos varias opciones y escogeremos siempre la que tenga mejores
precios, y la que sea más accesible.

Por lo que podemos entender el no estar en la red es no existir en el mercado, ya que

el medio de comunicación Internet es el que más accesible es para la mayoría de personas.
En conclusión, se sugiere la propuesta de implementación de un Plan de Marketing
diseñada para las Microempresas, que les permita mejorar su desempeño administrativo
y puedan desenvolverse en el medio implementando estrategias de publicidad que
servirán para el progreso de las mismas.
Inicio
1.1 Problemática

Con el paso del tiempo el marketing ha ido tomado diferentes maneras y entrando
en los distintos campos que con el avance de la tecnología se van abriendo, en la
actualidad se podría definir que el marketing se clasifica en dos, el tradicional
(físico, radio y telecomunicaciones) y el online (internet).

Al revisar las mejoras que se han ido dando en el marketing, observamos que la
manera tradicional va perdiendo fuerza, tuvo su auge al inicio del siglo XXl con
la novedad de la televisión y las radio comunicaciones pero notamos que ya no
cumple con todos los requerimientos necesarios, claro que aún se los utilizan pero
en la actualidad es muy difícil llevar un seguimiento a este tipo de publicidad.

A simple vista podemos ver que a muchos emprendedores o pequeñas micro

empresas que quieren darse a conocer buscan una manera óptima de promocionar
u ofrecer sus productos o servicios y tienden a optar por el marketing tradicional
ya sea por referencias de terceros que les comentaban que si promociona en la
radio o televisión va a tener buenos resultados o a su vez, optan por repartir
volantes o tarjetas en la calle.

Al optar por la manera tradicional contamos con pros y contras que no siempre
les benefician, ya que el gasto es alto al momento de comprar un espacio para un
anuncio televisivo o en radio, lo que les deja promocionar por bolates; Por lo
general esta manera requiere ayuda externa lo cual genera más gastos como
también no siempre es bien vista ya que es una publicidad forzada para el
consumidor.
1.2 Objetivo general
 Integrar los productos o servicios de las microempresas al mundo digital, mediante la
creación de publicidad interactiva (imágenes y videos) incrementando y aprovechando
las técnicas de comercialización que nos brindan la web 1.0 y 2.0.

1.3 Objetivos específicos

 Crear un plan de marketing online único para cada microempresa dependiendo de
los planes contratados.
 Diseñar logos, imágenes, videos, aplicaciones, que sirvan para la
comercialización online de los productos o servicios.
 Adquirir hostings y dominios por cada microempresa que contrate un plan de
marketing que incluya página web o comercio electrónico (e-mail).
 Creación de páginas web, perfiles en redes sociales más utilizadas como
Facebook, Instagram, Twiter, Linkedin, Youtube por medio de las cuales
compartiremos la publicidad diseñada (imágenes o videos).
 Entregar reportes a los clientes sobre el rendimiento de cada una de sus campañas
emitidas por la página web, redes sociales, correos masivos, consultas
provenientes de Adwords.

1.4. Análisis Contextual

Los ecuatorianos todavía suben menos contenidos a la Internet, en comparación
con los cibernautas de la región. Esto está ligado a la capacidad tecnológica del país,
al ancho de banda, el costo de la conexión y el aprovechamiento de los ‘smartphones’,
según la encuesta Wave 7, que se realizó a inicios de este año en 54 países del mundo
y que obtuvo datos de más de 1 000 millones de usuarios de Internet. Sin embargo, el
crecimiento en el uso de la red mundial ha sido significativo en relación con años
pasados. Según el Ministerio de Telecomunicaciones, en el 2013, 66 de cada 100
personas usaron la Internet. Esta cifra es 11 veces mayor a la registrada en el 2006,
donde tan solo eran 6 de cada 100 usuarios.

La mejora fue medida en función de las interrelaciones y la dinámica que

mantienen los ecuatorianos en las redes sociales. Según la encuesta Wave 7, realizada
por la firma UM Curiosity Works, hay cinco motivaciones de los usuarios de Internet:
relación, reconocimiento, diversión, aprendizaje y crecimiento o progreso. Por ello,
las redes sociales son las plataformas que más utilizan los ecuatorianos, lideradas por
Facebook. Según datos de esta red, en el 2011 había 2,8 millones de usuarios en el
país y a inicios de este año la cifra llegó a los 7 millones. La plataforma de análisis
web Statista señala que el número de usuarios de redes sociales en el mundo en 2010
fue de 970 millones y la proyección al 2014 es que sean 1 820 millones.

En el Ecuador, de acuerdo con el INEC, el perfil del internauta está definido así:
más hombres que mujeres, que usa la red principalmente para comunicarse,
informarse, educarse y trabajar. Además, se conecta desde su hogar, un acceso
público, instituciones educativas y trabajo. La mayoría de usuarios son jóvenes entre
16 y 24 años. Hoy la conectividad funciona en relación con el esquema ‘always
on/siempre disponible’ de los consumidores. Es decir, todos se conectan más a
menudo desde cualquier móvil para tener información en tiempo real, a cualquier hora
del día y desde cualquier lugar del mundo. Esta necesidad de relacionarse y el tipo de
público que usa la red definió, según Juan Manuel García, country manager de UM
Curiosity Works en Ecuador, que “los contenidos asociados a entretenimiento y
deporte son en los que hay mayor involucramiento. Es frecuente comentar sobre
noticias, pero es mucho más común que haya comentarios asociados a un tema de
entretenimiento, novelas o deportes”.

En el 2014, Ecuador mejoró su posicionamiento en el Índice de Disponibilidad de

Tecnología (NRI) en red, ocupando, actualmente, el puesto 82 entre 144 países
estudiados, según Telecomunicaciones. 45,1% de usuarios se conecta a la Internet y
a las redes desde sus hogares. 36,2% de las personas que utilizaron la Internet en 2012
fueron hombres. 64,9% de internautas son jóvenes entre los 16 y los 24 años. 24,7%
de hogares tiene computadoras de escritorio y el 9,8, portátiles. 53,1% de las personas
usan Internet en Pichincha, la provincia más conectada.

De acuerdo con las estadísticas dispuestas por el INEC, podemos tener la

seguridad del gran alcance de nuestro proyecto de Marketing, dicho que existe un
gran porcentaje de consumo de internet, lo que posibilita en gran medida el desarrolla
de nuestra plataforma para micro empresas. Dado que la mayoría de personas; no
necesariamente deben tener un ordenador para conocer acerca de nuestra propuesta,
hoy en día existe la tecnología móvil (smartphones, tablets) la misma que nos brinda
confort y se puede utilizar en cualquier lugar.
 1. Planificación Del Proyecto
2.1. Etapa de Planificación
En esta etapa se da a conocer el cronograma, el tiempo de duración y una estimación de recursos
económicos y de personal del presente proyecto.

2.1.1. Descripción de tareas y actividades (Cronograma)

Se planifica el proyecto con una duración de 3 semanas desde noviembre hasta diciembre del
2017, en el cual damos inicio a la etapa de planificación y reconocimiento de tareas y
actividades a realizar siguiendo el cronograma.

NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA2 SEMANA 3 SEMANA1 SEMANA2
ETAPA 1 13 14 15 16 20 21 22 23 27 28 29 30 4 5 6 7 11 12 13 14
Nombre del proyecto/buscar
información.
Determinar los materiales y
herramientas a utilizar.
Determinar el objetivo
general y específicos.
Elaboración del plan y roles
de trabajo.
Elaboración del acta de
constitución de la
microempresa.

2.2.1 Planeación temporal del proyecto

El presente proyecto estipulando las fechas detalladas en la cronología de la primera etapa, se
corrobora que el tiempo estimado a realizarse el proyecto, comprende los meses de noviembre-
diciembre y enero del 2017, en los cuales se llevará a cabo la planeación del proyecto en un ámbito
estudiantil. Determinando así el tiempo de planificación de este proyecto será de tres meses.

2.3.1 Estimación de recursos y costos

Se concreta que para la estimación de recursos en este proyecto debemos tener como eje
primordial el recurso humano, siempre y cuando sea capacitado, por lo cual se necesita de
personas en los siguientes campos.
 1 Estefanía Muñoz Gerente Gerencia / Atención al público 500
Estudiante en
Diseño gráfico de Logo, Fotos de perfil, portadas, publicidad
2 Pablo Guevara Diseñador gráfico Licenciatura en 375,00
inicial.
Informática
Estudiante en
Diseño gráfico de Logo, Fotos de perfil, portadas, publicidad
3 Jonathan Peralta Diseñador gráfico Licenciatura en 375,00
inicial.
Informática
Redes Sociales, creación y administración (Facebook, Twiter, Estudiante en
4 Isabel Pañi Administradora de redes sociales Youtube, Google+, Instagram, Linkedin, Google my Licenciatura en 375,00
Business) Informática
Redes Sociales, creación y administración (Facebook, Twiter, Estudiante en
5 Leonardo Eras Administrador de redes sociales Youtube, Google+, Instagram, Linkedin, Google my Licenciatura en 375,00
Business) Informática
Redes Sociales, creación y administración (Facebook, Twiter, Estudiante en
6 Danilo Cóndor Administrador de redes sociales Youtube, Google+, Instagram, Linkedin, Google my Licenciatura en 375,00
Business) Informática
Estudiante en
7 Jonathan Guallichico Diseñador multimedia Diseño multimedia de videos interactivos. Licenciatura en 375,00
Informática
Estudiante en
8 Andrés Altamirano Diseñador multimedia Diseño multimedia de videos interactivos. Licenciatura en 375,00
Informática
Estudiante en
Página Web creación y administración y posicionamiento
9 Jorge Vera Administrador Web Licenciatura en 375,00
SEO.
Informática
Estudiante en
Página Web creación y administración y posicionamiento
10 Pamela Castellanos Administrador Web Licenciatura en 375,00
SEO.
Informática
Estudiante en
Página Web creación y administración y posicionamiento
11 Paúl Ganan Diseñador Web Licenciatura en 375,00
SEO.
Informática
Estudiante en
E-mail Marketing (Send Blaster) (Envío de la publicidad), y
12 Kevin Almachi Publicista Licenciatura en 375,00
publicidad en Google (SEM).
Informática
Estudiante en
E-mail Marketing (Send Blaster) (Envío de la publicidad), y
13 Rosa Chuquimarca Publicista Licenciatura en 375,00
publicidad en Google (SEM).
Informática
TOTAL 5000,00

Con esto se pretende que la elección sea la correcta y que el personal para desempeñar las
funciones establecidas y necesarias lleve a nuestro proyecto a un punto de reconocimiento y
factibilidad dentro y fuera de la carrera de informática. Para solventar los gastos de nuestro
proyecto hemos determinado que todos los socios (13) colaboren con sus conocimientos y
habilidades dentro de los campos y parámetros previamente establecidos y aportar para el uso de
servidores y dominios que requiera nuestra empresa.

2. Ejecución
3.1 Cronograma de actividades

En este caso para la realización del proyecto se ha diseñado un diagrama

de actividades resumiremos el tiempo en meses

CRONOGRAMA DE TRABAJO MENSUAL 2017-2018

ACTIVIDAD 2017-2018
OCTUB NOVIEM DICIEM ENER FEBRER MARZO
RE BRE BRE O O
Organización de
grupos de
trabajo.
Identificar
donde estará el
servidor central
de la pagina
Desarrollar la
imagen de la
marca.
Diseño de la
Pagina Web.
Presentación de
una primera
prueba piloto.
Generar tráfico
web.
Confirmación
de presupuesto
Realización de
Encuestas
Búsqueda de
clientes
potenciales
Evaluación de
progreso del
proyecto

3.2. Propuesta económica.

Determinar los costos y gastos de la misma, debemos elaborar un presupuesto

pensando en los salarios que deberíamos pagar como si se contratase a algunas personas
para el proyecto.

Para promover la imagen de la empresa para conseguir relaciones de negocios hemos

definido lo siguiente:

o Desarrollar la imagen de la marca.

o Mejorar la reputación online.
o Fidelizar a los clientes.

Las herramientas de marketing online más utilizados son:

o El lenguaje de posicionamiento orgánico: SEO.

o El marketing de buscadores: SEM.
o El marketing en las redes sociales.
o El marketing a través de una red display.
o Software.
o Relaciones públicas.
o Publicidad en medios impresos.
o Publicidad online.
o Publicidad en televisión y radio.
o Eventos y sponsorships.
o Gasto en agencia de publicidad o marketing.
 o Mantenimiento de página web y blog.
o Generación de contenidos para el blog.
o Diseño gráfico.

3.3.Presupuesto

Para este proyecto se presupuesta la cantidad de $9.589,998 dólares americanos los

cuales están divididos por secciones como son la Mano de obra, el Hadware, el
Software (Compra de Licencias) y los Servicios y cada una de estas secciones se
subdividen en los requerimientos que tenemos según la planeación continua del
proyecto.
3.4. Ejecución
Recursos/Tácticas/Tra Plan de seguimiento
Perspectiva Objetivo Estrategia Actividad Responsable $ Resultados Criterio de control
bajo y contingencia
a. Crecimiento a tráves
a. Monitoreo del Estefanía Muñoz, a. Softwares pagados Interés del producto,
del servicio b. Aplicar Nivel de consumo,
Integrar un servicio al mercado b.Correcta Jonathan Peralta, Pablo (Illustrator, Send Blaster, Medir satisfacción neta Contar con un segundo
Producto un plan de marketing $ 100,00 nivel de
mundo digital. exploración del Guevara, Guallichico Sony Vegas) b. Puesta en del servicio de los servicio a ofrecer.
único para cada satisfacción.
terreno. Jonathan marcha del proyecto. clientes.
empresa.
Numero de Movimiento de
Mantener la fijación de Estrategia de valor que Monitoreo del Leonardo Eras, Danilo Precio base a Desempeño contra
Precio No aplica contratos con margen y
precios durante 6 meses. pueda dar competencia. mercado. Cóndor, Isabel Pañi. competencia. metas comerciales.
empresas. posicionamiento.
Lograr dar el servicio de
Correcta capacitación a Rosa Chuquimarca, a. Venta directa con el A través del Contar con segundos
marketing online a Comisión a los Costo de
Plaza - el recurso humano Kevin Almachi, sitio web. b. cumplimiento de las distribuidores o
alrededor de 100 vendedores. transporte.
contratado. Altamirano Andrés. Mediante vendedores. metas propuestas. softwares a usar.
microempresas.
Lograr que la empresa Números de Medir si estamos
Revisar rendimientos y
Marketing Digionline sea Sitio Web, contactos llegando al público, ver
eliminar los no
reconocida como la Ser referente y Paúl Ganan, Pamela Posicionamiento SEO Y mediante página si es efectiva la venta
Promoción - $300 + $100 rentables, para generar
principal empresa que expertos. Castellanos, Jorge Vera. SEM, Redes Sociales, E- web, Números de con publicidad,
un nuevo plan de
brinde el servicio de mail marketing, ferias likes, Números de Efectividad del recurso
marketing.
marketing online. llamadas. humano en terreno.

Tipos Detalle Métricas Criterio

Número de personas
Audiencia quienes vieron la Reconocimiento de la
publicidad. marca o servicio.
Número de personas
Campañas que consultaron por el
Interés Llamadas recibidas
producto. Número de
llamadas telefónicas.
Aumento de las ventas
Ventas Ventas logradas
con publicidad online.
Número de personas
Vendedores Contactos Llamadas recibidas
contactadas.
4. Monitoreo
A continuación, se presenta un ejemplo matriz para la ejecución del proyecto y
que será entregado al final de cada semana para un seguimiento exacto de todo lo
que se realizará para el éxito del mismo.
Tipos Detalle Métricas Criterio
Con esto es posible medir efectivamente si
Número de personas quienes
Audiencia estamos llegando a un por cietno de público
vieron la publicidad.
indicado para nuestras campañas.
Número de personas que Interés del producto con la publicidad. Con esto
Campañas Interés consultaron por el producto. podemos saber si es necesario continuar con la
Número de llamadas telefónicas. línea de campaña o mejorar la propuesta.
La efectividad de la publicidad, con esto podemos
Aumento de las ventas con
Ventas saber si la publicidad da resultado y si debemos
publicidad online.
seguir por el actual camino.
Ver la eficiencia de los vendedores teniendo ya el
Número de personas
Vendedores Contactos contacto. Con esto podemos mejorar la gestión
contactadas.
en ventas.

Tipos Detalle Métricas Criterio

Visitantes únicos. Recurrencia.
Medir si el sitio cumple con informar de manera
Página Web Visitas de calidad Minutos de navegación. Páginas
correcta. Si existe interés de los que ingresan.
por usuario.
Con esto podemos saber si realmente el cliente
Ventas Número de solicitudes recibidas.
logra concretar la venda por medio de internet.
Posicionamiento de marca. Evaluar a cuantas
personas estamos llegando con el producto y si
Google Porcentaje de interés Número de click en la publicidad.
tiene interés suficiente. También controlar la
Adwords
eficiencia de la inversión.
Adaptabilidad del producto al segmento
Palabras claves, Medición de
Éxito en la búsqueda específico. Cumplir con la necesidad de
click.
búsqueda.
Número de impresiones. Click. Con esto pretende llegar a los segmentos
Redes
Segmento correcto Interacción con los posibles específicos. Ver si existe un interés en el público.
Sociales
clientes. Si socialmente somos interesantes.
E-mail Número de correos eléctronicos
Segmento correcto Lograr el contacto con el posible cliente.
Marketing recibidos, leídos, no leídos.

4.1. Proceso de Monitoreo:

Diseño de
herramientas. Recolección y
procesamiento
información. Análisis de
información
Propuestas de
ajustes y cambios

5. Cierre
En un proyecto de Marketing online también se deben establecer ciertos criterios de
control que ayuden a evaluar que los objetivos se están alcanzando, así como establecer
medidas correctoras si éstos no se están cumpliendo.
Por lo tanto, cada fase del proyecto cumple un proceso importante en el entendimiento
del proyecto y lo cual nos ayuda a:
 Encontrar posibles fallos
 Establecer medidas correctoras
 Seleccionar alternativas, etc.
Se recomienda dejarse recomendar de un experto independiente en marketing digital
para poder estar seguros que se maximizarán las oportunidades de negocio de cualquier
proyecto online, en este caso específicamente en el comercio electrónico que será el
proyecto a llevarse a cabo.

RECOMENDACIONES
 Entre las estrategias de marketing online más utilizadas, se destacan en primer
lugar el E-mail marketing, debido a su facilidad y relativo bajo costo; en segundo
lugar, las redes sociales, especialmente Facebook, a causa de su fácil acceso,
manejo, alcance masivo y popularidad; y por último y casi en menor medida, los
avisos de Google (AdWords) también debido a su rápido alcance y facilidad.
 Es importante señalar también, el uso de la web para promocionarse, claro que no
todas las agencias cuentan con un buen diseño y fácil acceso de la misma, pero
sin embargo sigue siendo una de las herramientas más utilizadas a la hora de
comunicarle al cliente sus productos. Todas las agencias son conscientes de la
importancia que es contar con una web en los tiempos que corren.
 Algunas empresas no están interesadas en la publicidad en internet y que les
parece costoso y difícil de usar. Sin embargo, realizan algunas de estas estrategias
tan sólo por estar presentes, desconociendo muchas veces su verdadero uso. La
implementación de las mismas es muy baja en general y al no obtener resultados
inmediatos, prefieren no utilizarlas o invertir muy poco en ellas.
 En cuanto al uso de redes sociales, la más utilizada es Facebook, seguida por
Twitter y en menor medida por Linkedin. La inversión mensual que realizan en
éstas, es muy baja, los montos no llegan a los $500, prefieren invertir en marketing
tradicional o en E-mail marketing.  La mayoría de las agencias cuentan con un
responsable de área capacitado dentro de la empresa, son muy pocas aquellas que
tercerizan el área de marketing en internet y las que lo hacen son empresas
grandes.
 Las agencias no comprenden la importancia de la medición de resultados al
utilizar estrategias de marketing, es por eso que casi ninguna realiza ningún tipo
de medición y las que sí lo hacen, deciden utilizar Google Analytics, el software
provisto por Google, y algunas pocas utilizan un software propio.
 Se cree que hay una preferencia por las estrategias de marketing tradicional,
debido a la comodidad que implica su uso. Las agencias están acostumbradas a
utilizar estas herramientas y los resultados obtenidos no son ni mayores ni
menores que los que se pudieran obtener al promocionarse a través de internet,
sin embargo, son fáciles de usar. Entre las más elegidas se encuentran la
 publicidad boca a boca, los folletos informativos, las tarjetas personales y las
relaciones públicas.

BIBLIOGRAFÍA:
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ESIC Editorial. ISBN 9788473563079.
 Alza, Mario Eduardo. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
turística: El caso de las agencias de viajes en Argentina. Tesis de grado, Universidad
Nacional de La Plata, Facultad de Ciencias Económicas, 2004. Impresa.
 Avila, Toni Martin; Salamanca, Raquel; Sáez, Manolo; Déniz, Araceli y Martín, Luz
(2009): Social Media Hotel Marketing. Estudio de utilización de redes sociales en el
sector hotelero. [eBook] Disponible en: http://www.it360.es/observatorio.php
 Buhalis, Dimitrios. (2000):Marketing the competitive destination of the future.
Department of Tourism, University of Westminster.
 Buhalis, Dimitrios; Licata, Maria Cristina (2002): The Future eTourism Intermediaries.
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(2009) Del 1.0 al 2.0. Claves para entender el nuevo marketing. España. [eBook de acceso
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 Cáceres G. y Redondo R. (2004) Impacto de las nuevas tecnologías en el sector turístico.
Universidad Nacional de Educación a Distancia (U.N.E.D.) Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales, Madrid.