"Entrenamiento Organizacional”

Dirigida A: representantes de ventas y Atención al cliente.

Capacitador: María Eugenia Prado Analista Superior en RR. HH.

Tema: Desarrollo Personal y Organizacional.

Dirección: Inmigrantes 272

Métodos Implementados: Presentación de power point, afiches, pizarra, dinámicas, material

teórico y oral.

Tiempo de Capacitación: Son 8 hs, divididas en cuatro clases de 2 hs.

Día y Hora de comienzo:

Próximas clases:

Objetivo: Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de modo que puedan mejorar
su:

 Desempeño dentro de los puestos de trabajo.

 Atención al cliente
 Ventas
 Negociación
 Oratoria
 Manejo de llamadas

Entrenamiento Organizacional

Objetivo Específico: Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de modo que
puedan:

Mejorar su desempeño dentro de los roles que ocupan de manera efectiva y eficiente.
Calidad y dinamismo en atención.
Logro de objetivo en productividad diaria semanal y mensual.
Interpretación y resolución de problemas.
Negociación y correcto uso de herramientas.
Habilidad de aceptación a distintos clientes.
Contenido programático

1 LAS 5 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

• Elementos tangibles

• Confiabilidad

•Capacidad de respuesta

• Confianza

• Empatía

2 LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

• Circuito eficaz de comunicación.

• Lenguaje

• Atención.

• Observación

•Escucha activa

• Formulación de preguntas y feedback

• Los ruidos en la comunicación

3 MANEJO EFICAZ DE SITUACIONES QUE SE PUEDEN PRESENTAR EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• EL obstáculo como posibilidad de aprendizaje • ¿Qué hacemos ante el cliente enojado, el

cliente que habla sin parar, el cliente que se quiebra

y llora?

• ¿De qué se quejan los clientes?

• Los 10 pasos para calmar a las personas enojadas

4 ATENCIÓN AL CLIENTE

• Nuestras palabras y su connotación–

Visualización – El Mapa no es el territorio

5 ANÁLISIS FODA

MODALIDAD: Presencial. Integración de los conceptos con consignas de trabajo. Se

incluirán y trabajarán todos aquellos temas e Inquietudes relacionados con el Que hacer

cotidiano y propuestos por los participantes del Taller

COORDINACIÓN Y LOGÍSTICA

Se realizarán 4 encuentros de 2 hs. en lugar a convenir con la empresa. Los aranceles

incluyen material y certificados.

COTIZACIÓN: $ 3.000.-

CONDICIONES GENERALES: La presente oferta tiene una validez de 60 días, a partir

de la fecha de confección de esta.

ACEPTACIÓN DE LA PROPUESTA: Para dar inicio formal al Proceso de

Capacitación debe enviarse la Aceptación de la Propuesta

PAGO: Los aranceles indicados en esta propuesta deben ser abonados contra la

presentación de factura, libres de todo concepto, incluyendo gastos o impuestos de

transferencia.

Finalmente, evaluación de resultados y devolución al Gerente de FINANCRED.

Analizaremos si se produjo las modificaciones deseadas verificando resultados así poder

detectar la necesidad de nuevas capacitaciones.