Gestión de Calidad Total (GTC)

Emol Soto Alfaro

Gestión de Calidad

Instituto IACC

04 de marzo de 2018
 Desarrollo

INTRUCCIONES: Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad

Total y entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y

prácticas de GTC.

Respuesta.

Para comenzar se definirá lo que es la Gestión de Calidad Total, este es un grupo de

tareas y labores sistemáticas canalizadas por cada miembro de la organización y en

cada rincón para lograr de manera eficiente y eficaz los objetivos propuesto por la

empresa, así también realizar una producción y servicio de buen nivel que sea

satisfactorio para el cliente, con un periodo y costo adecuado.

La GCT (Gestión de Calidad Total) consiste en un acrónimo la cual la conforman tres

palabras;

Gestión: lo lidera la dirección, se trata del planteamiento con que se desarrollara el

proceso de creación de valor.

Calidad: porque se profundiza en la mejora continua y orientación para lograr la

satisfacción de los organismo de calidad.

Total: se trata de la propagación de la nueva cultura adquirida a través de todo la

organización de la empresa y el sistema de valor.

Orientaciones de los principios y prácticas de la GCT.

1. Orientación al Cliente: en esta orientación se puede aplicar la realización de

encuentras post entrega del producto donde se sabe el resultado y satisfacción

del cliente, además se puede agregar la inconformidad del cliente, para así en

un futuro mejorar y realizar nuevas aplicaciones al producto y generar nuevas

expectativas beneficiosas del cliente.

2. Orientación estratégica a la creación del valor: esta orientación se enfoca en

el estudio de mercados, análisis de datos. Investigaciones, muestreos,

encuestas, etc. las cuales una vez finalizado este proceso conformaran un perfil

adecuado a la calidad exigida de mercado y de los clientes internos y externos,

para así llevar a cabo el producto adecuado para el cliente y cumpla

satisfactoriamente.
3. Liderazgo y compromiso de la dirección: la dirección en esta etapa se

encarga de preparar (coaching) y difundir las nuevas políticas establecidas,

donde esta dará responsabilidades a los empleados y cumplir con estándares

oficiales de la compañía.
4. La importancia de los mandos intermedios: los mandos intermedios toman un

poco mas de responsabilidad ya que estos son la conexión directa entre el alto

mando y los empleados. Estos a través del tiempo y gracias a su experiencia

obtenida en ese tiempo se puede tomar atribuciones cercanas a los de la

dirección.
5. Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias: la

formación de los empleados es muy importante para la GCT, ya que esto los

fortalecen, enviándolos a capacitaciones, cursos, charlas, etc. le dan un plus

tanto para la empresa como para realizar el trabajo de forma segura y cero

daños.
6. Visión global, sistemática y horizontal de la organización: esta aun se centra

en la visión del cliente, pero se sostiene en prácticas de gestión por fases y en

un pensamiento desarrollado a través de un sistema y para llegar al éxito

requiere del cumplimiento de la totalidad de las funciones y sus miembros, para

así satisfacer al cliente.

7. Orientación a la cooperación: prácticamente esta es la extensión de la

orientación anteriormente mencionada (Visión global, sistemática y horizontal de

la organización) la ramificación del pensamiento adquirido (nuevo) se difunde

por toda la organización, además destacar que la cooperación externa hace de

manera más fácil la implantación de otros tres principios: la orientación

estratégica hacia la creación de valor, la orientación hacia el cliente y la

orientación al aprendizaje y la innovación.

8. Orientación al aprendizaje y a la innovación: los directivos toman un papel

fundamental en esta orientación, ya que son los lideres, los cuales entregan el

aprendizaje adaptativo o generativo, como la innovación incremental y radical.

Este tiene dos clases, la mejora continua (se incorpora aprendizaje adaptativo e

innovación incremental) y la mejora radical (basada en aprendizaje generativo e

innovación radical).
9. Orientación ética y social: se basa en un planteamiento enfocado en la

responsabilidad social corporativa y ética empresarial, de una pregunta tan

simple como ¿es inmoral o injusta la producción de mala calidad? Para esto se

involucra los empleados, sociedad, proveedores y accionistas y llegar a cabo

practicas que a nivel mundial son consideradas de primer nivel, tales como la

certificación de sistemas, ya sea calidad medioambiental, calidad social y ética,

etc.
 Bibliografía

Contenido de la semana N°4