Nama : ZAHARYL FAIZAL BIN ZAINAL NO.

MATRIKS : 823143

Soalan 1 (SKPMG2)
SKPMg2 ataupun Standard Kualiti Pendidikan Malaysia Gelombang 2 adalah merupakan
penggubalan semula SKPM 2010 dengan beberapa penambahbaikan hasil daripada beberapa siri
kajian dan mesyuarat. Penambahbaikan kepada SKPMg2 adalah bertujuan untuk meningkatkan
kualiti dan juga menyesuaikan SKPM dengan perkembangan pendidikan semasa.

Draf SKPMg2 yang dikeluarkan pada 13 September 2016 oleh Jemaah Nazir dan Jaminan
Kualiti ini merupakan piawai yang digunakan bagi menentukan tahap pencapaian kualiti
pendidikan mencakupi beberapa bidang seperti kepimpinan, pengurusan organisasi, pengurusan
kurikulum, kokurikulum dan hal ehwal murid, pembelajaran dan pemudahcaraan dan
kemenjadian murid.

Standard 1 : Kepimpinan
Pengetua / Guru Besar (PGB) berperanan sebagai pemimpin berimpak tinggi yang berupaya
menggembleng dan menggerakkan warga sekolah secara bersepadu untuk memajukan sekolah
dan meningkatkan kualiti Pdp.

-PGB sebagai Peneraju

-PGB sebagai Pembimbing
-PGB sebagai Pendorong

Standard 2 : Pengurusan Organisasi

Organisasi sekolah diurus secara cekap dengan mengambil kira potensi dan keperluan warga
sekolah, kemudahan sumber dalaman dan luaran untuk meningkatkan keberkesanan
pengoperasian sekolah.

Standard 3 : Pengurusan Kurikulum, Ko-kurikulum dan Hal Ehwal Murid.

Bidang kurikulum, kokurikulum dan hal ehwal murid diurus secara cekap dan berkesan untuk
melahirkan murid yang seimbang dari segi intelek, rohani, emosi, jasmani dan sosial selaras
dengan halatuju sekolah.
Ketetapan Pelaksanaan Kurikulum
-Pengurusan Mata Pelajaran
-Pengurusan Masa Instruksional
-Pengurusan Penilaian Murid
Kokurikulum Download
-Ketetapan Pelaksanaan Kokurikulum
-Pengurusan Kelab / Persatuan
-Pengurusan Badan Beruniform
-Pengurusan Sukan / Permainan
-Pengurusan Program Kecemerlangan Kokurikulum
-Pengurusan Sukan Untuk Semua
-Pengurusan Pentaksiran Kokurikulum
Hal Ehwal Murid
-Ketetapan Pelaksanaan Hal Ehwal Murid
-Pengurusan Disiplin Murid
-Pengurusan Keselamatan Murid
Pengurusan Kesihatan Murid
-Pengurusan Bantuan Pelajaran Murid
-Pengurusan Perkhidmatan Bimbingan dan Kaunseling

Standard 4 : Pembelajaran dan Pemudahcaraan.

Guru berperanan sebagai pemudah cara dalam pembelajaran dan pengajaran yang berkesan
untuk memperkembangkan potensi murid secara menyeluruh dan pencapaian murid pada tahap
optimum secara berterusan. Download
-Guru Sebagai Perancang
-Guru Sebagai Pengawal
-Guru Sebagai Pembimbing
-Guru Sebagai Pendorong
-Guru sebagai Penilai
-Murid sebagai Pembelajar Aktif

Standard 5 : Kemenjadian Murid

Murid yang dididik secara holistik dalam pengurusan sekolah yang cekap berupaya mencapai
potensi diri yang sepenuhnya dalam penguasaan pengetahuan, dan kemahiran, berketrampilan,
berakhlak mulia, bertanggungjawab dan berkeupayaan mencapai kesejahteraan diri.

Soalan 2 (PERBEZAAN TEORI DEMING DAN JURAN)

 W. Edward Deming Joseph M Juran
1. Menciptakan penetapan 1. Kualiti menjadi sebahagian
tujuan utk mengembangkan dari setiap agenda
produk & perkhidmatan ,dgn pengurusan.
adanya tujuan suasana
perniagaan.

2. Adaptasi falsafah baru. 2. Sasaran kualiti dimasukkan

Mereka harus menggerakkan dalam perancangan
dengan mengadaptasikan perniagaan.
cara kerja yg baru

3.Menghentikan 3. Jangkauan sasaran

kebergantungan dengan diturunkan dari
adanya inspection & benchmarking: fokus
digantikan dgn upaya adalahpada pelanggan & pd
pencapaian kualiti. kesesuaian persaingan,
disana adalah sasaran utk
peningkatan kualiti tahunan

4. Hentikan anggapan 4. Sasaran disebarkan ke

bahawa penghargaan dlm peringkat yang mengambil
perniagaan terletak pada tindakan
harga.

5. Peningkatan sistem 5. Latihan dilaksanakan pada

produksi & layanan secara semua peringkat.
konsisten utk selamanya guna
peningkatan kualiti dan
produktiviti.

6. Piagamkan latihan kerja 6. Pengukuran ditetapkan

seluruhnya

7. Piagamkan kepemimpinan 7. Pengurus teratur meninjau

kembali kemajuan dibanding
dengan sasaran.

8. Hilangkan rasa takut. 8. Penghargaan diberikan utk

prestasi terbaik.
9. Menghilang penghalang 9. Sistem ganjaran (reward
antara departmen/unit sistem) diperbaiki

Soalan 3

Jelaskan Model Kano’s 1980.

Model Kano adalah cara memahami dan mengkategorikan 5 jenis Keperluan Pelanggan (atau
ciri-ciri potensi) untuk produk dan perkhidmatan baru. Ia dicipta pada awal 80an oleh Profesor
Jepun Noriaki Kano, tetapi sehingga ke hari ini menjadi alat penting untuk semua organisasi
yang bebas daripada industri atau saiz. Tujuan utama Model Kano ialah:

Contoh Model Kano

Ciri-ciri Model Kano

1) Untuk menyampaikan 5 kategori keperluan pelanggan yang universal bahawa semua

pemaju produk dan perkhidmatan perlu sedar agar tetap kompetitif.

2) Untuk menunjukkan bagaimana setiap 5 kategori sejagat ini dapat mempengaruhi

kepuasan dan ketidakpuasan.
3) Untuk menunjukkan bagaimana 2 daripada kategori menambah nilai dan 2 dari kategori
mengurangkan nilai, dan 1 daripada kategori mencipta nilai baru.

4) Untuk membantu organisasi memahami keperluan pelanggan mereka dengan lebih baik
daripada pelanggan mereka memahami keperluan mereka sendiri.

5) Untuk menyediakan mekanisme untuk membantu organisasi memahami dan

mengklasifikasikan semua keperluan atau ciri pelanggan yang berpotensi ke dalam 5
kategori ini supaya mereka dapat mengutamakan usaha pembangunan pada perkara yang
paling mempengaruhi kepuasan dan kesetiaan. Ini dilakukan oleh Kano Survey, atau
kadang-kadang dipanggil Analisis Kano.