LOGRADO SOBRESALIENTE LOGRADO EN PROCESO

CRITERIOS 17-20 13-16 11-12 NO LOGRADO 0-10

El alumno conoce el ciclo del
servicio al cliente y sabe
Momentos de identificar los momentos de
verdad verdad para dar solución al
cliente.
El alumno conoce el
ciclo del servicio al El alumno conoce el ciclo
cliente, le falta del servicio al cliente,
identificar los pero confunde los El alumno no conoce
momentos de verdad momentos de verdad el ciclo del servicio al
para dar solución al para dar solución al cliente
cliente. cliente.

5 puntos 4 puntos 3 puntos 2.5 puntos

El alumno entiende la
importancia de la El alumno confunde la
El alumno no
El alumno entiende y explica comunicación verbal y importancia de la
entiende la
la importancia de la no verbal y la utiliza comunicación verbal y
Comunicación importancia de la
comunicación verbal y no como herramienta no verbal y no la utiliza
asertiva comunicación verbal
verbal y la utiliza como para ser asertivo con el como herramienta para
y no verbal.
herramienta para ser asertivo cliente. ser asertivo con el
con el cliente. cliente
5 puntos 4 puntos 3 puntos 2.5 puntos
El alumno entendió el El alumno entendió
50 % que debe hacer menos del 50 % de lo El alumno no
El alumno entendió que debe para desarrollar una que debe hacer para entendió que debe
El valor de la
hacer para desarrollar una buena comunicación desarrollar una buena hacer para desarrollar
comunicación en el
buena comunicación no no verbal y que le sea comunicación no verbal una buena
servicio
verbal y que le sea útil para útil para atender al y que le sea útil para comunicación no
atender al cliente cliente atender al cliente. verbal .
5 puntos 4 puntos 3 puntos 2.5 puntos
 El alumno no
El alumno aprendió y
El alumno aprendió El alumno aprendió pero aprendió cuales son
diferencia cuales son los
cuales son los no diferencia cuales son los componentes de
componentes de la calidad
Servicio de calidad. componentes de la los componentes de la la calidad del
del servicio.
calidad del servicio. calidad del servicio. servicio.
5 puntos 4 puntos 3 puntos 2.5 puntos